2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3合同簽訂日期2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)共用區(qū)域2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備2.3物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)2.4物業(yè)清潔衛(wèi)生2.5物業(yè)安全防范2.6物業(yè)客戶服務(wù)2.7物業(yè)其他服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)共用區(qū)域3.1.1清潔標(biāo)準(zhǔn)3.1.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備3.2.1運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.2.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)3.3.1綠化標(biāo)準(zhǔn)3.3.2養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4物業(yè)清潔衛(wèi)生3.4.1清潔標(biāo)準(zhǔn)3.4.2清潔頻次3.5物業(yè)安全防范3.5.1安全標(biāo)準(zhǔn)3.5.2防范措施3.6物業(yè)客戶服務(wù)3.6.1服務(wù)態(tài)度3.6.2服務(wù)質(zhì)量3.7物業(yè)其他服務(wù)3.7.1服務(wù)內(nèi)容3.7.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)總額4.2服務(wù)費(fèi)支付方式4.3服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間4.4服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)期限5.1合同開(kāi)始日期5.2合同結(jié)束日期5.3合同續(xù)簽條件6.服務(wù)驗(yàn)收6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收流程6.3驗(yàn)收結(jié)果處理7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效10.1合同生效日期10.2合同生效條件11.合同附件11.1物業(yè)共用區(qū)域清單11.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單11.3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.合同解釋12.1合同解釋原則12.2合同解釋機(jī)構(gòu)13.合同變更13.1合同變更程序13.2合同變更內(nèi)容14.合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方甲方名稱：________甲方住所：________甲方法定代表人：________甲方聯(lián)系方式：________1.2合同乙方乙方名稱：________乙方住所：________乙方法定代表人：________乙方聯(lián)系方式：________1.3合同簽訂日期合同簽訂日期：____年__月__日2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)共用區(qū)域包括但不限于：大堂、電梯間、樓梯間、公共走廊、公共停車(chē)場(chǎng)、公共綠地、公共健身設(shè)施、公共休閑設(shè)施等。2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括但不限于：電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、給排水設(shè)施、供電設(shè)施、供暖設(shè)施等。2.3物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)包括但不限于：綠化區(qū)域內(nèi)的植物修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等。2.4物業(yè)清潔衛(wèi)生包括但不限于：公共區(qū)域、電梯、樓梯間、公共衛(wèi)生間等的日常清潔。2.5物業(yè)安全防范包括但不限于：24小時(shí)安保巡邏、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)、消防演練、應(yīng)急處理等。2.6物業(yè)客戶服務(wù)包括但不限于：接待業(yè)主咨詢、處理業(yè)主投訴、提供物業(yè)服務(wù)信息等。2.7物業(yè)其他服務(wù)包括但不限于：公共區(qū)域維修、設(shè)施設(shè)備更換、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包等。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)共用區(qū)域3.1.1清潔標(biāo)準(zhǔn)：每日清潔，保持公共區(qū)域無(wú)污漬、無(wú)異味。3.1.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備定期檢查，確保正常運(yùn)行。3.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備3.2.1運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備按操作規(guī)程運(yùn)行，確保安全、可靠。3.2.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)，確保正常運(yùn)行。3.3物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)3.3.1綠化標(biāo)準(zhǔn)：保持綠化區(qū)域整潔美觀，植物生長(zhǎng)良好。3.3.2養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：定期修剪、澆水、施肥，防治病蟲(chóng)害。3.4物業(yè)清潔衛(wèi)生3.4.1清潔標(biāo)準(zhǔn)：每日清潔，保持公共區(qū)域無(wú)污漬、無(wú)異味。3.4.2清潔頻次：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，確保清潔效果。3.5物業(yè)安全防范3.5.1安全標(biāo)準(zhǔn)：確保公共區(qū)域及業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。3.5.2防范措施：制定安全防范制度，加強(qiáng)安保巡邏。3.6物業(yè)客戶服務(wù)3.6.1服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致，尊重業(yè)主。3.6.2服務(wù)質(zhì)量：及時(shí)處理業(yè)主問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.7物業(yè)其他服務(wù)3.7.1服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)業(yè)主需求提供相關(guān)服務(wù)。3.7.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)總額：____元/月4.2服務(wù)費(fèi)支付方式：按月支付，業(yè)主應(yīng)在每月__日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。4.3服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間：每月__日為服務(wù)費(fèi)支付截止日期。4.4服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制：根據(jù)物價(jià)上漲等因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.服務(wù)期限5.1合同開(kāi)始日期：____年__月__日5.2合同結(jié)束日期：____年__月__日5.3合同續(xù)簽條件：合同到期前一個(gè)月，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。6.服務(wù)驗(yàn)收6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2驗(yàn)收流程：乙方在每月__日前向甲方提交上月服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，甲方在__日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收結(jié)果處理：如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在__日內(nèi)整改，直至合格。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)選擇一個(gè)中立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。8.2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)經(jīng)雙方同意，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方均有約束力。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1甲方或乙方違約，且違約方在接到違約通知后__日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的；9.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；9.1.3合同約定的其他解除條件。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方應(yīng)提前__日書(shū)面通知對(duì)方；9.2.2雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜達(dá)成一致；9.2.3合同解除后，乙方應(yīng)在__日內(nèi)完成物業(yè)交接手續(xù)。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)結(jié)算；9.3.2合同解除不影響已發(fā)生的違約責(zé)任的追究。10.合同生效10.1合同生效日期合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效條件合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自合同生效日期起生效。11.合同附件11.1物業(yè)共用區(qū)域清單列明物業(yè)共用區(qū)域的具體名稱和范圍。11.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單列明物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量和位置。11.3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列明各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.合同解釋12.1合同解釋原則合同的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。12.2合同解釋機(jī)構(gòu)合同的解釋權(quán)歸合同簽訂地的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)。13.合同變更13.1合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。13.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。14.合同終止14.1合同終止條件合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同、法律規(guī)定的其他終止條件。14.2合同終止程序合同終止應(yīng)提前__日書(shū)面通知對(duì)方，并按照合同約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)結(jié)算和物業(yè)交接。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所指的第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和執(zhí)業(yè)資格，并能在法律允許的范圍內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)。15.2第三方介入的情形15.2.1合同雙方在執(zhí)行合同過(guò)程中，因?qū)I(yè)判斷需要第三方提供專業(yè)服務(wù)的；15.2.2發(fā)生爭(zhēng)議，雙方同意由第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁的；15.2.3法律、法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情形。15.3第三方介入的程序15.3.1雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍；15.3.2雙方應(yīng)簽訂與第三方介入相關(guān)的協(xié)議或合同；15.3.3第三方應(yīng)在雙方指定的期限內(nèi)完成其職責(zé)。16.甲乙方額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1在第三方介入的情況下，甲方應(yīng)提供必要的配合，包括但不限于提供相關(guān)資料、接受第三方調(diào)查等；16.1.2甲方應(yīng)對(duì)第三方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方；16.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方的額外條款16.2.1在第三方介入的情況下，乙方應(yīng)遵守與第三方簽訂的協(xié)議或合同；16.2.2乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方；16.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在執(zhí)行其職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲乙方的損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；17.1.2第三方在執(zhí)行其職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力等原因造成甲乙方的損失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額由雙方在簽訂第三方介入?yún)f(xié)議或合同時(shí)約定；17.2.2如無(wú)特殊約定，第三方的責(zé)任限額為合同服務(wù)費(fèi)的__%。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議或合同約定，甲方應(yīng)遵守協(xié)議或合同的約定。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議或合同約定，乙方應(yīng)遵守協(xié)議或合同的約定。18.3第三方與合同雙方的關(guān)系第三方與合同雙方的關(guān)系由本合同及相關(guān)協(xié)議或合同約定，合同雙方應(yīng)共同遵守約定。18.4第三方介入的獨(dú)立性第三方在介入過(guò)程中應(yīng)保持獨(dú)立性，不得受任何一方的影響，其提供的意見(jiàn)或服務(wù)應(yīng)客觀、公正。18.5第三方介入的保密性第三方在介入過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露任何一方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)共用區(qū)域清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：清單應(yīng)包括每個(gè)共用區(qū)域的名稱、位置、面積和使用功能，以及維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任主體。2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：清單應(yīng)包括每個(gè)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、使用說(shuō)明和維護(hù)保養(yǎng)要求。3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體費(fèi)用，包括但不限于清潔、綠化、安保、維修等服務(wù)的單價(jià)和總價(jià)。4.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求和說(shuō)明：合同應(yīng)包括合同雙方的基本信息、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、介入范圍、費(fèi)用承擔(dān)、責(zé)任劃分等。6.服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)包括驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果、存在問(wèn)題及整改措施等。7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求和說(shuō)明：憑證應(yīng)包括支付日期、支付金額、收款人信息、支付方式等。8.違約通知書(shū)詳細(xì)要求和說(shuō)明：通知書(shū)應(yīng)包括違約事實(shí)、違約責(zé)任、整改要求等。9.合同解除通知書(shū)詳細(xì)要求和說(shuō)明：通知書(shū)應(yīng)包括合同解除的原因、解除日期、后續(xù)事宜處理等。10.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括但不限于政府部門(mén)的審批文件、許可證、資質(zhì)證書(shū)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例：甲方未在每月__日前支付服務(wù)費(fèi)，應(yīng)支付滯納金__元。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并支付違約金。示例：乙方未按約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)賠償損失并支付違約金__元。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未能履行協(xié)議或合同約定的職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)根據(jù)協(xié)議或合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：第三方在評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：違反合同約定的其他條款。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)期限1.2服務(wù)區(qū)域1.3服務(wù)對(duì)象2.服務(wù)內(nèi)容2.1室內(nèi)清潔與維護(hù)2.1.1室內(nèi)清潔頻率2.1.2清潔標(biāo)準(zhǔn)2.1.3維護(hù)內(nèi)容2.2公共區(qū)域清潔與維護(hù)2.2.1公共區(qū)域清潔頻率2.2.2清潔標(biāo)準(zhǔn)2.2.3維護(hù)內(nèi)容2.3園林綠化2.3.1綠化區(qū)域2.3.2綠化頻率2.3.3綠化標(biāo)準(zhǔn)2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.4.1設(shè)施設(shè)備清單2.4.2維護(hù)頻率2.4.3維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.5保安服務(wù)2.5.1保安職責(zé)2.5.2保安配置2.5.3保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6電梯與消防管理2.6.1電梯維護(hù)2.6.2消防設(shè)施檢查2.6.3應(yīng)急預(yù)案2.7客戶服務(wù)2.7.1服務(wù)渠道2.7.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.7.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用組成3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3費(fèi)用結(jié)算方式4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2終止條件4.3終止程序5.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)5.1監(jiān)督機(jī)制5.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.3評(píng)價(jià)程序6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序10.其他約定事項(xiàng)10.1服務(wù)時(shí)間調(diào)整10.2服務(wù)內(nèi)容調(diào)整11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同附件13.合同簽署14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共計(jì)12個(gè)月。1.2服務(wù)區(qū)域本合同服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追教峁┑淖≌^(qū)，具體包括小區(qū)內(nèi)的所有公共區(qū)域及住宅單元。1.3服務(wù)對(duì)象本合同服務(wù)對(duì)象為甲方小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主及住戶。2.服務(wù)內(nèi)容2.1室內(nèi)清潔與維護(hù)2.1.1室內(nèi)清潔頻率每周進(jìn)行一次全面室內(nèi)清潔服務(wù)。2.1.2清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔后室內(nèi)環(huán)境整潔、無(wú)污漬、無(wú)異味。2.1.3維護(hù)內(nèi)容包括但不限于家具表面清潔、地面清潔、衛(wèi)生間清潔等。2.2公共區(qū)域清潔與維護(hù)2.2.1公共區(qū)域清潔頻率每日進(jìn)行一次公共區(qū)域清潔服務(wù)。2.2.2清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔后公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)障礙物。2.2.3維護(hù)內(nèi)容包括但不限于樓梯、電梯、走廊、公共衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域的清潔和維護(hù)。2.3園林綠化2.3.1綠化區(qū)域小區(qū)內(nèi)的所有綠化區(qū)域。2.3.2綠化頻率每周進(jìn)行一次綠化養(yǎng)護(hù)工作。2.3.3綠化標(biāo)準(zhǔn)綠植生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，景觀效果美觀。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.4.1設(shè)施設(shè)備清單包括但不限于電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等。2.4.2維護(hù)頻率根據(jù)設(shè)備使用情況和維護(hù)保養(yǎng)要求進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)。2.4.3維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足使用需求。2.5保安服務(wù)2.5.1保安職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)治安秩序。2.5.2保安配置配備足夠的保安人員，24小時(shí)值班巡邏。2.5.3保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6電梯與消防管理2.6.1電梯維護(hù)按照電梯制造商和維修保養(yǎng)單位的要求進(jìn)行定期維護(hù)。2.6.2消防設(shè)施檢查定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。2.6.3應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地進(jìn)行處置。2.7客戶服務(wù)2.7.1服務(wù)渠道設(shè)立服務(wù)，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。2.7.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。2.7.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用組成包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況制定，詳見(jiàn)附件一。3.3費(fèi)用結(jié)算方式按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月底前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限如無(wú)特殊情況，本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2終止條件1.甲方提前30日書(shū)面通知乙方終止合同；2.乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)終止合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。4.3終止程序1.雙方協(xié)商一致后，簽訂終止合同協(xié)議；2.乙方在終止合同后，負(fù)責(zé)將小區(qū)恢復(fù)至合同終止前的狀態(tài)。5.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)5.1監(jiān)督機(jī)制1.甲方設(shè)立服務(wù)監(jiān)督小組，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；2.甲方業(yè)主可通過(guò)服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)投訴等方式對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。5.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度；2.服務(wù)質(zhì)量；3.服務(wù)效率；4.服務(wù)安全。5.3評(píng)價(jià)程序1.甲方服務(wù)監(jiān)督小組定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；2.甲方業(yè)主對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，反饋至服務(wù)監(jiān)督小組。6.保密條款6.1保密內(nèi)容1.小區(qū)業(yè)主個(gè)人信息；2.小區(qū)設(shè)施設(shè)備技術(shù)參數(shù)；3.小區(qū)運(yùn)營(yíng)管理信息。6.2保密期限本合同有效期及終止后，保密期限為3年。6.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.違約責(zé)任7.1違約情形1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)；2.乙方泄露甲方保密信息；3.乙方違反合同約定的其他違約情形。7.2違約責(zé)任承擔(dān)1.乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；2.甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同履行地所在地的仲裁委員會(huì)。8.3爭(zhēng)議解決程序1.發(fā)生爭(zhēng)議的一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方；2.雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；3.協(xié)商不成的，任何一方均可向約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。9.合同生效與變更9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序1.任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；2.雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)書(shū)面同意或提出異議；3.經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同附件。10.其他約定事項(xiàng)10.1服務(wù)時(shí)間調(diào)整如遇國(guó)家法定節(jié)假日、天氣原因等不可抗力因素，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，并提前通知甲方。10.2服務(wù)內(nèi)容調(diào)整如遇特殊情況，乙方有權(quán)在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并提前通知甲方。11.合同解除11.1解除條件1.甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)解除合同；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；3.雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序1.任何一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；2.雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)書(shū)面同意或提出異議；3.經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面解除協(xié)議，作為本合同附件。12.合同附件1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；2.服務(wù)內(nèi)容清單；3.保密協(xié)議；4.緊急聯(lián)系名單。13.合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、顧問(wèn)方、評(píng)估方、監(jiān)理方、維修方等，以及任何根據(jù)合同約定或法律要求介入本合同履行的其他實(shí)體。15.2第三方介入目的第三方介入本合同的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、確保合同履行、解決爭(zhēng)議或提供專業(yè)意見(jiàn)。15.3第三方介入程序1.甲方或乙方根據(jù)合同需要，可邀請(qǐng)第三方介入；2.第三方介入前，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；3.第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的約定，并獨(dú)立行使職責(zé)。16.第三方權(quán)利與義務(wù)16.1第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和職責(zé)要求，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)和履約情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；3.第三方有權(quán)在合同范圍內(nèi)獨(dú)立作出決定。16.2第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；2.第三方應(yīng)按照合同約定和職責(zé)要求，公正、公平地執(zhí)行任務(wù)；3.第三方應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額概念本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過(guò)程中，因其自身過(guò)錯(cuò)或違反合同約定所造成損失的最高賠償額。17.2責(zé)任限額確定1.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定；2.如無(wú)約定，第三方責(zé)任限額為人民幣100萬(wàn)元。17.3責(zé)任限額適用范圍1.第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過(guò)程中因自身過(guò)錯(cuò)或違反合同約定所造成的損失；2.不適用于第三方因不可抗力或甲方、乙方過(guò)錯(cuò)所造成的損失。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1職責(zé)劃分1.第三方應(yīng)明確其在合同中的職責(zé)范圍，并與其他各方明確職責(zé)劃分；2.甲方和乙方應(yīng)按照合同約定和職責(zé)要求，各自履行相應(yīng)職責(zé)。18.2責(zé)任劃分1.第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任；2.甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)其因自身過(guò)錯(cuò)或違反合同約定所造成的責(zé)任；3.第三方因不可抗力或甲方、乙方過(guò)錯(cuò)所造成的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。18.3爭(zhēng)議解決1.第三方與其他各方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：用于甲方了解服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，便于費(fèi)用結(jié)算。2.服務(wù)內(nèi)容清單要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、頻率和標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：用于明確雙方服務(wù)范圍，便于監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.保密協(xié)議要求：明確雙方保密義務(wù)和保密內(nèi)容。說(shuō)明：用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。4.緊急聯(lián)系名單要求：列出甲乙雙方及其授權(quán)代表的聯(lián)系方式。說(shuō)明：用于確保在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入目的、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：用于規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行。6.服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)報(bào)告要求：定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。說(shuō)明：用于持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)達(dá)成。7.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更內(nèi)容、原因和日期。說(shuō)明：用于明確合同變更情況，確保雙方權(quán)益。8.合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同解除原因、日期和后續(xù)處理措施。說(shuō)明：用于明確合同解除情況，確保各方權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未按照合同約定提供服務(wù)。乙方泄露甲方保密信息。乙方違反合同約定的其他違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。乙方違反合同約定的其他違約行為，根據(jù)違約情節(jié)和損失情況，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說(shuō)明示例一：乙方未按照合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致甲方收到業(yè)主投訴。甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清潔工作。示例二：乙方在服務(wù)過(guò)程中泄露了甲方業(yè)主的個(gè)人信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償因此遭受的損失。示例三：乙方在合同履行期間，未按照約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞。甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)的基本原則與目標(biāo)1.1服務(wù)宗旨1.2服務(wù)目標(biāo)1.3服務(wù)理念2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1常規(guī)物業(yè)管理2.2日常清潔服務(wù)2.3安全巡邏與監(jiān)控2.4綠化養(yǎng)護(hù)與管理2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.6環(huán)境衛(wèi)生管理2.7停車(chē)場(chǎng)管理2.8客戶服務(wù)與溝通3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2人員配備標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.4安全防范標(biāo)準(zhǔn)3.5綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.6客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用計(jì)算方法4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)期限與合同解除5.1服務(wù)期限5.2合同解除條件5.3合同解除程序6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3爭(zhēng)議解決程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任免除8.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)8.1國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)8.2物業(yè)管理相關(guān)政策規(guī)定8.3物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9.物業(yè)管理檔案管理9.1檔案管理原則9.2檔案收集與整理9.3檔案保管與使用9.4檔案銷(xiāo)毀程序10.物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)10.1專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容10.2專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.3專項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)與實(shí)施11.物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算與決算11.1預(yù)算編制與審核11.2預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)督11.3決算編制與審計(jì)12.物業(yè)管理信息化建設(shè)12.1信息化建設(shè)目標(biāo)12.2信息化系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施12.3信息化服務(wù)與維護(hù)13.物業(yè)管理協(xié)作與協(xié)調(diào)13.1協(xié)作原則13.2協(xié)調(diào)機(jī)制13.3協(xié)調(diào)程序14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)的基本原則與目標(biāo)1.1服務(wù)宗旨本物業(yè)服務(wù)合同旨在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全、舒適、和諧的生活環(huán)境，提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)價(jià)值的提升。1.2服務(wù)目標(biāo)1.2.1提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)；1.2.2保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；1.2.3維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；1.2.4優(yōu)化物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境；1.3服務(wù)理念1.3.1以人為本，尊重業(yè)主；1.3.2精細(xì)化管理，持續(xù)改進(jìn)；1.3.3誠(chéng)信服務(wù)，客戶至上。2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1常規(guī)物業(yè)管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。2.2日常清潔服務(wù)2.2.1定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔；2.2.2定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行清潔；2.2.3定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔。2.3安全巡邏與監(jiān)控2.3.1實(shí)施24小時(shí)安全巡邏；2.3.2建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)；2.3.3及時(shí)處理安全隱患。2.4綠化養(yǎng)護(hù)與管理2.4.1定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、施肥、澆水；2.4.2維護(hù)綠化設(shè)施的完好；2.4.3防止病蟲(chóng)害。2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.5.1定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)；2.5.2及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備；2.5.3保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.6環(huán)境衛(wèi)生管理2.6.1定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查；2.6.2及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾；2.6.3保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。2.7停車(chē)場(chǎng)管理2.7.1對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行日常管理；2.7.2合理分配停車(chē)位；2.7.3維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序。2.8客戶服務(wù)與溝通2.8.1設(shè)立客戶服務(wù)；2.8.2及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的投訴和建議；2.8.3定期向業(yè)主發(fā)布物業(yè)管理信息。3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；3.1.3及時(shí)處理業(yè)主投訴。3.2人員配備標(biāo)準(zhǔn)3.2.1配備足夠的物業(yè)管理專業(yè)人員；3.2.2人員持證上崗；3.2.3人員定期接受培訓(xùn)。3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1設(shè)施設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)；3.3.2設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)修復(fù)；3.3.3保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.4安全防范標(biāo)準(zhǔn)3.4.1實(shí)施嚴(yán)格的安全防范措施；3.4.2定期進(jìn)行安全檢查；3.4.3及時(shí)處理安全隱患。3.5綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.5.1綠化區(qū)域保持整潔美觀；3.5.2綠化設(shè)施完好；3.5.3防止病蟲(chóng)害。3.6客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.6.1響應(yīng)業(yè)主投訴及時(shí)；3.6.2及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題；3.6.3主動(dòng)向業(yè)主提供服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修基金等。4.2費(fèi)用計(jì)算方法根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。4.3費(fèi)用支付方式4.3.1業(yè)主按月支付物業(yè)管理費(fèi)；4.3.2公共能耗費(fèi)按實(shí)際使用情況結(jié)算；4.3.3專項(xiàng)維修基金按約定比例繳納。5.服務(wù)期限與合同解除5.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同解除條件5.2.1業(yè)主大會(huì)決定解除合同；5.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違約；5.2.3合同約定的其他解除條件。5.3合同解除程序5.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；5.3.2按照法定程序解除合同。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.1.1協(xié)商解決；6.1.2仲裁解決；6.1.3訴訟解決。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.2.1仲裁委員會(huì)；6.2.2人民法院。6.3爭(zhēng)議解決程序6.3.1雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議；6.3.2提交仲裁委員會(huì)仲裁；6.3.3向人民法院提起訴訟。7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1未按合同約定提供服務(wù)；7.1.2未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；7.1.3嚴(yán)重違反合同約定。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1承擔(dān)違約責(zé)任；7.2.2支付違約金；7.2.3恢復(fù)或賠償損失。7.3違約責(zé)任免除7.3.1不可抗力導(dǎo)致違約；7.3.2因業(yè)主原因?qū)е逻`約。8.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)8.1國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)8.1.1《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》；8.1.2《物業(yè)管理?xiàng)l例》；8.1.3地方性物業(yè)管理法規(guī)及規(guī)章。8.2物業(yè)管理相關(guān)政策規(guī)定8.2.1國(guó)家及地方政府發(fā)布的物業(yè)管理相關(guān)政策；8.2.2物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策及指導(dǎo)意見(jiàn)。8.3物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.3.1國(guó)家及行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；8.3.2物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；8.3.3物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。9.物業(yè)管理檔案管理9.1檔案管理原則9.1.1完整性原則；9.1.2真實(shí)性原則；9.1.3安全性原則；9.1.4便捷性原則。9.2檔案收集與整理9.2.1收集物業(yè)管理過(guò)程中形成的各類文件、資料；9.2.2按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理；9.2.3建立檔案目錄索引。9.3檔案保管與使用9.3.1采取有效措施確保檔案安全；9.3.2嚴(yán)格控制檔案借閱權(quán)限；9.3.3定期對(duì)檔案進(jìn)行鑒定和整理。9.4檔案銷(xiāo)毀程序9.4.1按照國(guó)家及地方檔案管理部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀；9.4.2檔案銷(xiāo)毀前應(yīng)進(jìn)行鑒定；9.4.3檔案銷(xiāo)毀過(guò)程應(yīng)有專人監(jiān)督。10.物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)10.1專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容10.1.1電梯維修與保養(yǎng)；10.1.2中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)；10.1.3供水供電系統(tǒng)檢修；10.1.4專項(xiàng)綠化養(yǎng)護(hù)。10.2專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.2.1依據(jù)國(guó)家及地方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定；10.2.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在合同附件中詳細(xì)列出。10.3專項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)與實(shí)施10.3.1業(yè)主提出專項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)；10.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)估并確定服務(wù)方案；10.3.3實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)并驗(yàn)收。11.物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算與決算11.1預(yù)算編制與審核11.1.1根據(jù)年度工作計(jì)劃編制費(fèi)用預(yù)算；11.1.2由物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行審核；11.1.3報(bào)送業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議。11.2預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)督11.2.1嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算；11.2.2定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；11.2.3發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。11.3決算編制與審計(jì)11.3.1年度結(jié)束后編制決算；11.3.2由第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)；11.3.3將審計(jì)報(bào)告提交業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)。12.物業(yè)管理信息化建設(shè)12.1信息化建設(shè)目標(biāo)12.1.1提高物業(yè)管理效率；12.1.2優(yōu)化服務(wù)流程；12.1.3提升業(yè)主滿意度。12.2信息化系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施12.2.1選擇適合的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)；12.2.2進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施；12.2.3確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。12.3信息化服務(wù)與維護(hù)12.3.1提供信息化服務(wù)支持；12.3.2定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；12.3.3及時(shí)解決業(yè)主在系統(tǒng)中遇到的問(wèn)題。13.物業(yè)管理協(xié)作與協(xié)調(diào)13.1協(xié)作原則13.1.1互利共贏；13.1.2公平公正；13.1.3及時(shí)溝通。13.2協(xié)調(diào)機(jī)制13.2.1建立物業(yè)管理協(xié)調(diào)小組；13.2.2定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議；13.2.3建立信息共享機(jī)制。13.3協(xié)調(diào)程序13.3.1遇到協(xié)調(diào)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告協(xié)調(diào)小組；13.3.2協(xié)調(diào)小組研究解決方案；13.3.3執(zhí)行協(xié)調(diào)方案。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同生效條件14.1.1雙方簽訂本合同；14.1.2業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)；14.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備相應(yīng)的資質(zhì)。14.2合同終止條件14.2.1合同期滿；14.2.2合同解除；14.2.3合同約定的其他終止條件。14.3合同附件14.3.1本合同的附件包括但不限于：14.3.1.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；14.3.1.2專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；14.3.1.3信息化系統(tǒng)使用說(shuō)明。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1定義本合同中的第三方是指除甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）和乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）之外的，在合同履行過(guò)程中，根據(jù)本合同約定或法律、法規(guī)規(guī)定，介入合同履行過(guò)程的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.