




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
下載后可任意編輯-------------各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,管理,論文,制度,方案手冊,應有盡有--------------2024年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè):企業(yè)人力資源管理師等級:國家職業(yè)資格二級卷冊一:職業(yè)道德
理論知識注意事項:1、考生應首先將自己的姓名,準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上。并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處.2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置.3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:第一部分,l-25小題,為職業(yè)道德試題;第二部分,26-125小題,為理論知識試題.4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑.如需改動,用橡皮擦潔凈后。再選涂其它答案.所有答案均不得答在試卷上.5、考試結束時,考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員.6、考生應按要求在答題卡上作答.假如不按標準要求進行填涂,則均屬作答無效.地區(qū):姓名:準考證號;第一部分職業(yè)道德(第1~25題,共25道題)職業(yè)道德基礎理論與知識部分答題指導:該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項是正確的,多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選,則該題均不得分。(一)單項選擇題(第1~8題)1、下列關于職業(yè)道德的說法中,正確的是()。A.社會分工和專業(yè)化程度的增強,對職業(yè)道德提出了更高要求B.職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征,說明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的C.職業(yè)選擇屬于個人權利的范疇,不屬于職業(yè)道德的范疇D.職業(yè)道德與法律分屬不同領域,二者沒有關聯(lián)性2、職業(yè)道德的法律規(guī)范功能是指()A.崗位責任的總體規(guī)定效用B.愛干什么,就干什么C.規(guī)勸作用D.自律作用3、美國于1978年確立了一部法律規(guī)范政府官員的()A.《榮譽法典》B.《不當贈品及不當表示防止法》C.《從政職業(yè)法》D.《謝爾曼法》4、《公民道德建設實施綱要》所提出的職業(yè)道德的“五項要求”是()A.愛國守法,明禮誠信,團結友善,勤儉自強,敬業(yè)奉獻B.愛崗敬業(yè),誠實守信,辦事公道,服務群眾,奉獻社會C.遵紀守法,文明禮貌,崇尚科學,艱苦樸素,服務人民D.熱愛集體,以人為本,守土有責,勤勞勇敢,開拓創(chuàng)新5、關于“勤勉”的說法中,正確的是()A.無論內心是否同意,只要在行為上努力工作就是勤勉B.在被迫的狀態(tài)下工作,也可以稱之為勤勉C.根據(jù)勞動契約工作,屬于勤勉的范疇D.勤勉是從業(yè)人員自主和自愿的選擇6、關于“職業(yè)化”的說法中,正確的是()A.職業(yè)化具有一定合理性,但它會束縛人的進展B.職業(yè)化是反對把勞動作為謀生手段的一種勞動觀C.職業(yè)化是提高從業(yè)人員個人和企業(yè)競爭力的必由之路D.職業(yè)化與全球職場語言和文化相抵觸7、從業(yè)人員應該樹立的正確理念是()A.勞動是一種交易,勞資雙方應該遵循等價交換的原則B.時間就是金錢,員工花了時間,就應該得到金錢回報C.追蹤世界前沿,不斷更新觀念、知識和技能D.奉行拿來主義,對外國的東西要全面大膽地汲取8、著名豫劇表演藝術家常香玉常說“戲比天大”,其意思是()A.演戲本身就是目的,為了演戲而演戲B.觀眾愛看或者不愛看是次要的,完成演出任務是最重要C.戲劇的表現(xiàn)內容豐富,能夠縱貫歷史和空間D.必須認真對待承諾的演出,這是演員的天職(二)多項選擇題(第9~16題)9、敬業(yè)的含義包括()A.恪盡職守B.勤奮努力C.享受工作D.精益求精10、踐行誠信法律規(guī)范,尊重事實的要求是()A.堅持原則,不為個人利害關系所左右B.澄清事實,主持公道C.主動擔當,不自保推責D.敢于說出一切事實真相11、下列做法中,違反《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定的是()A.使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢B.抽獎式的有獎銷售,最高獎的金額超過5000元C.季節(jié)性降價D.因轉產、歇業(yè)降價銷售商品12、下面做法中,違反辦事公道要求的是()A.某公司與員工約定不得兼職,員工張某偷偷兼職被公司處罰B.某公司遵循男女平等原則,規(guī)定男女員工干同樣的工作C.某售票員發(fā)現(xiàn)自己的朋友在排隊購票,于是允許其直接到前面購票D.某飯店阻止了一個衣衫襤褸的人的用餐要求13、職業(yè)活動中,紀律的主要特征是()A.社會性B.強制性C.普遍適用性D.變動性14、符合國家《節(jié)能源管理暫行條例》要求的是()A.企業(yè)配備能源計量器具,加強能源計量管理B.為保障冬季供熱,自主擴大鍋爐C.土法煉焦D.企業(yè)有關節(jié)能操作人員要有計劃地接受節(jié)能培訓15、踐行法律規(guī)范“合作”的要求是()。A.求同存異B.互助協(xié)作C.公平競爭D.好人主義16、關于奉獻,正確的看法是()。A.多勞多得,不能有所得就不會有奉獻B.奉獻是相互,別人不奉獻我就不奉獻C.奉獻并非難事,是人人可為的D.多付出一點點兒,有助于員工個成長二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17~25題)答題指導:該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,您只能根據(jù)自己的實際情況選擇其中一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。17、公園里,李女士和張女士分別帶著自家的狗散步,突然,兩只狗撕打起來,李女士的狗體力不支,最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士賠償,兩人爭吵起來,對于張女士的說法,你能夠認可的是()A.“你的狗咬不過我的狗,只能怨它沒有本事”B.“我的狗咬了你的狗,你可以讓你的狗去咬我的狗呀,這樣就扯平了”C.“我沒讓我家的狗咬你家的狗”D.“兩只狗打架,你跟我吵架,有什么勁呀”18、在公交車站,大家都在自覺排隊,已經形成了長蛇般的隊伍,你排在后面,估量這班車是上不去了,你著急去上班,假如照這樣排下去,上班肯定會遲到。你會()A.沖到前面加楔兒B.打出租車C.耐著性兒排隊D.跟前面排隊的人協(xié)商調換19、假如你贊同“企業(yè)家應該成為大家學習的榜樣”這個觀點,你的理由是()A.企業(yè)家有錢B.企業(yè)家可以做慈善事情C.企業(yè)家有能力D.企業(yè)家社會地位高20、某員工下班后總是要晚一會兒才離開,你的看法是他()A.工作上很投入B.辦事拖拉C.工作量大D.家庭觀念不強21、你剛到一家公司工作,聽人說員工T愛打小報告,你與T相片時會()A.鄙視B.防備C.疏遠D.觀察22、公司會議上,總經理表揚你工作很努力,但你覺得自己做得還很不夠,你認為總經理表揚你是因為()A.他不了解自己B.他可能弄錯了對象C.他想鼓舞自己D.他只不過是順口說說而已23、你正在忙于工作,有同事向你請教一個技術問題。你會()A.馬上停下自已的手頭工作,幫助他B.告訴對方,等自己忙完了自己的事情再去幫助他C.告訴對方,等自己下班后再去幫助他D.邊做自己的工作,邊指導對方24、某小偷,偷竊他人東西被捉,遭到暴打,你的看法是()A.活該B.打了他,也許能幫助他改過自新C.送派出所D.別打壞了就行25、假如你去參加會議,會議的內容使你感到很無聊,下列做法,你最可能做事情是()A.玩手機游戲B.和旁邊的人聊天C.休息D.瀏覽事先帶的報紙第二部分理論知識(26~125題,共100道題,滿分100分)一、單項選擇題(26~85題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑)26、勞動力市場的基本功能是()A.調節(jié)資源的配置B.決定就業(yè)量與工資C.解決生產什么的問題D.解決如何生產的問題27、以下不屬于勞動法基本原則特點的是()A.指導性B.權威性C.穩(wěn)定性D.唯一性28、勞動法的立法宗旨在于()A.法律規(guī)范企業(yè)的行為B.法律規(guī)范勞動者行為C.保護勞動者的合法權益D.法律規(guī)范勞動力市場29、()是指預定的戰(zhàn)略目標或標準,是戰(zhàn)略控制的依據(jù)A.戰(zhàn)略測評標準B.戰(zhàn)略實施標準C.戰(zhàn)略評價標準D.戰(zhàn)略計劃標準30、森德斯羅姆和麥克英蒂爾認為,團隊的有效性要素構成不包括()A.團隊學習B.績效C.成員滿意度D.薪酬31、對員工而言,績效管理不具有的功能是()A.互相溝通B.互相激勵C.互相促進D.互相競爭32、以下不屬于靜態(tài)的組織設計理論的是()A.組織的規(guī)章B.組織的體制C.組織的機制D.組織的協(xié)調33、合理分權的作用不包括()A.有利于企業(yè)統(tǒng)一指揮和領導B.有利于調動下級的積極主動性C.有利于基層迅速正確地做出決策D.有利于領導集中力量抓重大問題34、以下關于智囊機構的說法不正確的是()A.又稱戰(zhàn)略討論部或信息公司B.對集團高層提供的方案進行決策C.參加制定集團年度生產經營計劃D.搜集、整理、儲存相關信息資料35、管理業(yè)務流程圖中不包括的信息是()A.業(yè)務程序B.業(yè)務崗位C.業(yè)務數(shù)量D.信息傳遞36、企業(yè)實施組織結構變革時,為保證改革的順利進行,事先實行的措施不包括()A.給員工增加福利津貼B.讓員工參加組織變革的調查、診斷和計劃C.大力推行與組織變革相適應的人員培訓計劃D.大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才37、狹義的人力資源規(guī)劃不包括()A.人員配備計劃B.人員晉升計劃C.人員補充計劃D.人員培訓計劃38、()不屬于人力資源需求預測的定量方法。A.經驗預測法B.轉換比率法C.趨勢外推法D.回歸分析法39、人力資源預測的作用不包括()A.提高組織的競爭力B.有助于調動員工的積極性C.有助于開拓市場空間D.是實施人力資源管理的重要依據(jù)40、人力資源需求預測的方法中,()的主要思路是通過觀察歷年企業(yè)內部人數(shù)的變化,找出組織過去人事變動的規(guī)律,來推斷未來的人事變動趨勢和狀態(tài)。A.計量經濟模型B.馬爾可夫模型C.計算機模型法D.定員定額分析法41、以下不屬于員工素養(yǎng)測評的基本原理是()A.個體差異原理B.同素異構原理C.工作差異原理D.人崗匹配原理42、根據(jù)測評對象的隸屬程度分別賦值的素養(yǎng)測評量化形式是()。A.等距量化B.當量量化C.類別量化D.模糊量化43、測評目的具有隱蔽的品德測評法是()A.訪談技術B.FRC法C.投射技術D.問卷法44、報告測評指導語的時間應控制在()以內。A.1分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.15分鐘45、“若顧客向你投訴,說你的下屬服務質量差,你將會怎么做?”這屬于()。A.經驗性面試B.非結構化面試C.情境性面試D.半結構化面試46、面試考官衡量應聘者素養(yǎng)時,應考慮的前提因素是()。A.公司崗位需求B.應聘者能力水平C.公司進展戰(zhàn)略D.應聘者進展?jié)摿?7、招聘時,詢問財務人員有關財務制度的問題屬于()A.背景性問題B.知識性問題C.思維性問題D.經驗性問題48、一般針對某一個開放性的問題來進行的無領導小組討論類型是()。A.無情境性討論B.不定角色的討論C.情境性的討論D.指定角色的討論49、答案范圍廣且不固定的面試題目類型是()A.排序選擇型問題B.開放式問題C.資源爭奪型題目D.兩難式問題50、要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等基本特點是制定培訓規(guī)劃的()要求。A.系統(tǒng)性B.標準化C.有效性D.普遍性51、以下不屬于教學計劃的設計原則的是()。A.普遍性原則B.適應性原則C.針對性原則D.最優(yōu)化原則52、在課程設計文件中,以上不屬于大綱部分的內容的是()。A.教學資源B.交付要求C.資料結構D.課程評估53、不同的培訓內容需要利用不同的培訓方法,以下最適合態(tài)度培訓的方法是()。A.課堂講授B.測量工具C.示范模擬D.角色扮演54、以下不屬于設計輪流任職計劃的依據(jù)的是()。A.通過作業(yè)輪換,管理人員將逐漸學會根據(jù)管理的原則來思考問題B.將允許有一定能力的管理人員確定他們同意進行管理的職務范圍C.能夠使受訓者身歷其境,在模擬的實踐中加深對管理原理的領悟D.公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任55、在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是()A.建設性評估B.正式評估C.總結性評估D.非正式評估56、在培訓效果評估的層級體系中,反應評估的評估內容是()。A.受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進B.受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C.受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業(yè)績D.受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓效果進行評估,評估單位應為()。A.培訓單位B.學員的單位主管C.培訓老師D.學員的直接主管58、對培訓的情感成果進行評估時,其測量方法不包括()。A.訪談B.態(tài)度調查C.關注某小組D.現(xiàn)場觀察59、考量員工如何執(zhí)行上級指令的效標屬于()A.行為性效標B.特征性效標C.結果性效標D.品質性效標60、以下關于勞動定額法的表述不正確的是()。A.需要進行時間討論B.需要進行工作討論C.具有多種不同形式D.需要進行空間討論61、克服分布誤差的最佳方法是()。A.目標管理法B.配對比較法C.強迫分布法D.合成考評法62、“以近代遠”的績效考評偏差屬于()。A.優(yōu)先效應B.首因效應C.后繼效應D.近期效應63、語言表達能力屬于()。A.行為過程型的績效考評指標B.品質特征型的績效考評指標C.工作結果型的績效考評指標D.工作方式型的績效考評指標64、績效考評指標體系設計的程序包括:①工作分析;②理論驗證;③修改調整;④指標調查,排序正確的是()。A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③65、()就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設計的指標體系。A.平衡記分卡B.關鍵分析法C.目標分解法D.崗位分析法66、對于()的績效指標,設定的考評標準通常唱段是一個范圍。A.數(shù)量化B.質量化C.描述性D.目標化67、360度考評方法中,對從事服務業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要的評價方法為()。A.客戶評價B.自我評價C.上級評價D.同級評價68、美國勞工統(tǒng)計局每年都要進行三類薪酬方面的調查,這屬于()。A.公司薪酬調查B.商業(yè)性薪酬調查C.政府薪酬調查D.專業(yè)性薪酬調查69、一般來說,填寫一份薪酬調查問卷的時間不應超過()。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時70、具有“對事不對人”這一特點的工作分類是()。A.崗位分級B.崗位分類C.品位分級D.品位分類71、適用于那些崗位劃分較粗,崗位之間存在工作差別、崗位內部的員工之間存在技術熟練程度差異的企業(yè)或部門的崗位工資類型是()。A.一崗一薪工資制B.技能工資制C.一崗多薪工資制D.提成工資制72、能夠鼓舞員工進展各項技能,提高業(yè)績表現(xiàn),增強參加意識的工資種類是()。A.能力工資B.提成工資C.技術工資D.崗位工資73、使營銷人員和企業(yè)之間產生較大的離心力的工資形式是()。A.計件工資制B.提成工資制C.技能工資制D.崗位工資制74、()反映不同崗位之間在工資結構中的差別。A.工資等級B.工資檔次C.工資級差D.浮動幅度75、工資結構具有高穩(wěn)定性的工資制度是()。A.崗位工資制B.考核工資制C.技能工資制D.年功序列制76、企業(yè)效益提高,對全體員工給予等比例獎勵的工資調整方法是()。A.物價性調整B.工齡性調整C.獎勵性調整D.效益性調整77、根據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定,在勞務派遣中,勞務派遣單位應當與被派遣勞動者之間依法訂立()。A.派遣合同B.勞動合同C.集體合同D.勞務派遣協(xié)議78、勞務派遣單位的出現(xiàn)是()的必定結果。A.社會化大生產B.科學技術進展C.勞動管理專業(yè)化分工D.勞動環(huán)境改善79、工資指導線()是對工資增長較快、工資水平較高企業(yè)提出的預警和提示。A.上線B.基準線C.下線D.標準線80、工資集體協(xié)商時,協(xié)商雙方在協(xié)商開始前()內,提供與工資集體協(xié)商有關的真實情況和資料。A.5日B.7日C.10日(D)15日81、以下關于工資指導價位的說法不正確的是()。A.每年發(fā)布一次B.堅持實事求是原則C.僅供企業(yè)查詢D.堅持市場取向原則82、企業(yè)所有員工在勞動安全防衛(wèi)保護工作中應遵循的職業(yè)道德行為準則不包括()。A.安全第一B.預防為主C.以人為本D.獎懲分明83、職工一方當事人人數(shù)為2人以下,有共同爭議理由的勞動爭議稱為()。A.個別爭議B.集體爭議C.團體爭議D.權利爭議84、()屬于勞動爭議仲裁的原則之一。A.平等自愿B.一次載決C.公平公正D.二次裁決
85、在勞動爭議仲裁的申請和受理中,決定立案的,應在()內向申訴人發(fā)出書面通知。A.3日B.5日C.7日D.15日二、多項選擇題(86~125題,每題1分,共40分。每題有多個答案正確,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分)86、對摩擦性失業(yè)表述正確的是()。A.是高效率利用勞動資源的需要B.是一種正常性失業(yè)C.是動態(tài)性市場經濟的一個自然特征D.是一種崗位交換之間的失業(yè)E.表明勞動力常常處于流動過程之中87、企業(yè)目標管理的特點主要包括()。A.一種系統(tǒng)化的管理模式B.更富于參加性C.有明確的完整的目標體系D.強調自我控制E.有完善的員工福利計劃88、滿足親和需要的行為可以是()。A.控制他人和活動B.受到許多人的喜愛C.戰(zhàn)勝對手或敵人D.成為團隊的一分子E.比競爭者更出色89、人力資源理論體系包括()。A.心理開發(fā)B.生理開發(fā)C.倫理開發(fā)D.技能開發(fā)E.環(huán)境開發(fā)90、以下組織結構變革的方式中,屬于改良式變革的是()。A.新設一個職位B.兩家企業(yè)合并C.企業(yè)組織結構的整合D.局部改革某個科室的職能E.從職能制結構改為事業(yè)部制結構
91、以下屬于影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的信息的是()。A.產品結構B.產品的市場占有率C.消費者結構D.技術裝備的先進性E.生產銷售狀況92、人力資源需求預測的內容包括()。A.企業(yè)人力資源需求預測B.企業(yè)人力資源供給預測C.企業(yè)人力資源結構預測D.企業(yè)特種人力資源預測E.企業(yè)人力資源存量與增量預測93、崗位定員法是根據(jù)()計算和確定定員人數(shù)的方法。A.崗位工作的經驗要求B.崗位工作的效率C.崗位工作人員的生產率D.工作崗位的多少E.崗位工作負荷量的大小94、影響企業(yè)經營管理人員需求的參數(shù)有()。A.出勤率B.總成本C.生產技術水平D.總資產E.企業(yè)管理制度95、若企業(yè)人力資源供不應求,可以實行的解決方法一般有()。A.減少員工的工作時間B.合并或關閉某些臃腫機構C.提高企業(yè)的資本有機構成D.將符合條件的富余人員調往空缺崗位E.制定聘用非全日制臨時用工計劃96、考核性測評的主要特點是()。A.結果不公開B.系統(tǒng)性強C.測評標準剛性強D.概括性較強E.有較高的信度與效度97、員工測評標準體系的構成包括()。A.平面結構B.立體結構C.橫向結構D.綜合結構E.縱向結構98、()能夠引起測評結果的誤差。A.暈輪效應B.感情效應C.參評人員訓練不足D.近因誤差E.測評的指標體系和參照標準不夠明確99、由于面試考官的偏見而產生的誤差包括()。A.第一印象B.對比效應C.暈輪效應D.錄用壓力E.鯰魚效應100、結構化面試的開發(fā)包括()。A.測評標準的開發(fā)B.面試問題的設計C.評分標準的確定D.面試考官的選拔E.面試結果和公布101、以下崗位適用無領導小組討論法進行人員選拔的是()。A.人力資源主管B.研發(fā)管理人員C.銷售部門經理D.公關部門經理E.財務管理人員102、以下不屬于員工培訓的直接培訓成本的是()。A.教室設備的租賃費用B.培訓老師的費用C.培訓項目的設計費用D.學員的往來交通E.培訓對象受訓期間的工資福利103、設計課程時,選擇課程內容的原則包括()。A.適應多樣化的學員背景B.滿足學員在時間方面的需求C.使學員掌握生產技術和技能D.選擇相同難度的課程內容進行組合E.缺少什么培訓什么,需要什么培訓什么104、在培訓所使用的各種媒體中,崗位指南的優(yōu)點包括()。A.查閱快捷B.重點突出C.使用簡易D.記憶方便E.翔實全面105、企業(yè)管理人員的一般培訓要求的內容包括()。A.技能開發(fā)B.知識更新C.觀念轉變D.知識補充E.思維技巧106、培訓效果評估的各種形式中,以下關于總結性評估的終局測試說法正確的是()。A.終局測試具有較強的說服力B.能用于決定培訓項目的取舍C.能作為培訓項目改進的依據(jù)D.有助于培訓對象學習的改進E.能用于決定是否給受訓者某種資格107、對員工培訓的績效成果進行評估時,評估方法包括()。A.態(tài)度調查B.原始記錄C.現(xiàn)場觀察D.定額標準E.統(tǒng)計日報108、綜合型的績效考評方法包括()。A.合成考評法B.加權選擇量表法C.目標管理法D.圖解式評價量表法E.評價中心法109、以下關于強迫選擇法的說法正確的有()。A.是一種定量化考評方法B.屬于目標導向型的客觀考評方法C.屬于行為導向型的主觀考證方法D.可以用來考評特別工作行為表現(xiàn)E.考評通常采納一個或兩個最能描述員工行為表現(xiàn)的項目110、自我中心效應的具體表現(xiàn)為()。A.相似偏差B.優(yōu)先效應誤差C.對比偏差D.暈輪效應誤差E.共同偏差111、編制績效考評標準應遵循的原則有()。A.定量準確原則B.定性科學原則C.目標導向原則D.先進合理原則E.突出特點原則112、以下關于戰(zhàn)略導向的KPI體系的說法正確的有()。A.KPI體系以控制為中心B.財務與非財務指標相結合C.戰(zhàn)略目標自上而下分解D.最大限度激發(fā)員工的斗志E.強調對員工行為的激勵113、關鍵績效指標可分為()。A.數(shù)量指標B.質量指標C.成本指標D.時限指標E.收益指標114、企業(yè)進行薪酬調查要了解的信息包括()。A.家庭人口B.獎金福利C.長期激勵D.加班時間E.健康狀況115、對薪酬調查數(shù)據(jù)進行離散分析常常采納的方法有()。A.四分位法B.簡單平均法C.百分位法D.加權平均法E.中位數(shù)法116、技能工資的種類包括()。A.技術工資B.能力工資C.提成工資D.薪點工資E.效益工資117、影響企業(yè)工資水平的外部因素包括()。A.市場因素B.所屬行業(yè)C.生活費用D.企業(yè)規(guī)模E.物價水平118、()屬于以績效為導向的工資結構。A.計件工資B.提成工資C.效益工資D.崗位工資E.技能工資119、企業(yè)年金方案的主要內容包括()。A.雙方約定的其他事項B.計發(fā)辦法C.支付企業(yè)年金D.支付方式E.員工企業(yè)年金個人賬戶管理方式120、《勞動合同法》規(guī)定,勞務派遣協(xié)議應當約定()。A.違反協(xié)議的責任B.派遣期限C.派遣崗位和人員數(shù)量D.勞動酬勞E.社會保險費的數(shù)額以及支付方式121、以下屬于工資集體協(xié)商內容的有()。A.工資分配形式B.解除工資協(xié)議的程序C.資金分配方法D.變更工資協(xié)議的程序E.工資協(xié)議的期限122、同一職業(yè)勞動力市場工資價位水平有高、中、低之分,具體可由()等因素決定。A.企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)經濟效益C.就業(yè)狀況D.企業(yè)經濟類型E.不同層次的勞動者123、勞動安全衛(wèi)生管理制度的種類包括()。A.安全生產責任制度B.安全生產教育制度C.安全生產檢查制度D.勞動環(huán)境優(yōu)化制度E.安全用品采購制度124、調解委員會調解與人民法院處理勞動爭議時的調解區(qū)別在于()。A.調解的原則不同B.主持調解的主體不同C.調解的效力不同D.調解案件的范圍不同E.在勞動爭議處理中的地位不同125、根據(jù)勞動爭議自身的規(guī)定性對勞動爭議進行分析,其要點包括()。A.確定勞動爭議的標的B.分析確定意思表示的意志內容C.分析確定意思表示所反映的意志內容是否符合勞動法律法規(guī)的規(guī)定D.分析確定意思表示所反映的意志內容是否符合集體合同、勞動合同的規(guī)定E.分析確定意思表示所反映的意志內容是否符合企業(yè)內部勞動管理規(guī)則的規(guī)定2024年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè):企業(yè)人力資源管理師等級:國家職業(yè)資格二級卷冊二:專業(yè)技能注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請認真閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面潔凈,不要在試卷上作任何與答題無關的標記,也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。一二總分總分人得分一、簡答題(本題共2題,第1小12分,第2小題14分,共26分)1、簡要說明可以采納哪些方法對薪酬調查的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析?(12分)2、簡要說明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內容?(14分)二、綜合題(本題共3題,第一小題34分,第2小題20分,第3小題20分,共74分)1、YJ集團是一家以房地產為主產業(yè)鏈,跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經營的產業(yè)集團,公司創(chuàng)建于1993年5月,歷經十幾年的拼搏,現(xiàn)已形成房地產開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產業(yè),位居全國大型企業(yè)集團千強之列。集團現(xiàn)有資產50億元,員工2萬余人,在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產典范、建筑精品的標志性建筑。該集團公司非常重視人才的選拔與培育,集團領導決定在公司內部建立一支培訓隊伍。人力資源部在公司內部發(fā)布公告,馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名,如何從這40名應聘者中選出符合條件的培訓師?面試是不可或缺的,除了面試,是否還可以考慮其它的選拔方法呢?如筆試無領導小組討論等。這些問題一直在困擾著大家,特別是人力資源部主管招聘工作的張副經理。請根據(jù)本案例,回答以下問題:(1)企業(yè)選配培訓師的基本標準是什么?(14分)(2)在組織面試中應該注意避開哪些常見問題?(10分)(3)如何采納無領導小組討論,它具有哪些優(yōu)勢?(10分)2、MBS是一家美國知名的電腦公司,去年在人員的績效管理上,MBS公司取消了以往績效七級考核的評等方式,而改采納新的四級(1、2、3、4)評等方式,并實行鐘形的績效考評原則,即除非有例外狀況,絕大多數(shù)的員工都能得到2等。MBS公司將這種新的績效管理方案定名為:個人業(yè)務承諾(PersonalBusinessCommitments—PBC)制度,除了由各級主管做年終績效考評外,員工亦可自己另外尋找6位同事,以匿名方式通過電子信箱進行考評,亦稱之為“360度反饋”。員工個人表現(xiàn)被評為第3等時,代表本人未達成業(yè)務承諾(PBC),你必須更努力工作,以達更佳的業(yè)績。假如得到特別差的4等時,你可能被給予“6個月留公司查看”的處罰(當然,被評為4等的人在公司占微小的比例)。評等2代表你達成目標,是個符合要求的好員工,得到1等的人稱為[水上飛](WaterWalkers),代表你是高成就者,超越自己的目標,也沒做錯過什么事情。根據(jù)PBC績效考評體系的要求,年初該公司的每個員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標和具體的KPI指標的基礎上,在部門經理的指導下制定自己的PBC,并列舉出下一年中為了實現(xiàn)這些業(yè)績目標、執(zhí)行方案和團隊合作這三個方面所需要實行的具體行動,這相當于員工與公司簽訂了一個一年期的業(yè)績合同。員工在制定績效計劃時,自己應按下列三個領域設定的年度目標;第一個承諾:承諾必勝(Win)。這里表達的是成員要抓住任何可成功的機會,以堅強的意志來勵志,并且竭力完成。市場占有率是最重要的績效評等考量。第二個承諾:承諾執(zhí)行(execute).這里強調六個字,即行動、行動、行動,不光看你“怎么說”,更重要的是看你“怎么做”,以及取得的成果。第三個承諾:承諾團隊精神(team),即各個不同單位和崗位之間,默契配合,不能出現(xiàn)無謂的矛盾和沖突,絕不能在顧客面前讓顧客產生疑惑。這種績效考核對一般MBS公司成員具有重要意義,而對負有管人責任的各級主管,則需要根據(jù)員工意見調查(EmployeeOpinionSurvey),高階主管面談(ExecutiveInterview),門戶開放政策(OpenDoorPolicy)的反饋,另加一個評等系數(shù),并且占有整體評等50%的權重。請您結合本案例,回答以下問題:(1)根據(jù)該公司個人業(yè)務承諾(PBC)即三個承諾的考評體系要求,采納定性表述,給出PBC的四級評等標準,并填入表1的第二欄中。(8分)表1MBS公司個人業(yè)務承諾(PBC)考評等效標準表考評等級評等標準PBC—1PBC—2PBC—3PBC—4(2)對該公司所推行PBC考評法進行剖析,說明其優(yōu)點和不足。(12分)3、W公司是一家民營房地產企業(yè),1993年總經理賈先生創(chuàng)建W公司的時候僅有數(shù)百萬元的資金和十幾名員工,并設立了財務、項目開發(fā)、工程管理和行政人事4部門,其中財務部負責人劉女士是賈總的親戚,僅持有初級會計上崗證書。負責項目開發(fā)的江先生是賈總多年的好友,初中畢業(yè),曾經當過一家餐館的老板。由于近幾年房地產行業(yè)進展迅速,W公司的規(guī)模迅速擴大,職能部門由過去原有的4個部門變成項目開發(fā)、市場策劃、工程式管理、質量控制、技術設計、財務、人力資源、物業(yè)和行政等9個部門。人員也由過去的十幾個人進展到現(xiàn)在有500多人。人員有增加,諸多的管理問題也頻頻出現(xiàn)。例如,雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,但總是不能落實,賈總也發(fā)現(xiàn):追究責任時候,好像大家都有責任,每次大家都一起自我批判一番后,下次的規(guī)劃依舊不能落實,問題到底出現(xiàn)在哪里呢?讓他頗為憂悶的還有,各門的管理人員都常常各自為政,意見不一,相互扯皮。此外,W公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評指標和標準,完全依靠家庭成員的自覺性進行工作,后來雖然組建了人力資源部,但也僅僅實行了直接主管考評法,對各級員工進行主觀性考評,導致員工的抱怨越來越多。目前,W公司手中仍然有約120萬平方米的待開發(fā)土地,賈總犯難的是,別的當家愁的是“無米下鍋”,而他現(xiàn)在愁的是“怎么下鍋”,企業(yè)目前的現(xiàn)狀已經讓他忙得焦頭爛額,深感力不從心。請您根據(jù)本案例,回答以下問題:(1)該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問題?(10分)(2)請根據(jù)該公司存在的主要問題,提出具體的解決方案。(10分)歷年考試真題答案2024年5月人力資源管理師考試理論部分參考答案第一部分職業(yè)道德(無標準答案)第二部分理論知識26B27D28C29C30D31D32D33A34B35C36A37D38A39C40B41B42D43C44B45C46A47B48A49B50C51A52B53B54C55A56D57A58D59A60D61C62D63B64C65A66B67A68C69B70B71C72C73B74A75D76D77B78C79A80A81C82D83A84B85C86ABCE87ABCD88BD89ABCDE90AD91ABCDE92ACDE93DE94ABDE95CDE96DE97CE98ABCDE99ABCD100ABC101ACD102有誤103ABCE104ABCD105ABCDE106ABE107BCE108ADE109ADE110AC111ADE112BCDE113ABCD114BCD115AC116AB117ACE118AB119ABCDE120ABCDE121ABCD122ABDE123ABC124BCDE125A2024年5月人力資源管理師考試技能部分標準答案及評分標準一、簡答題(本題共2題,第1小題12分,第2小題14分,共26分)1.評分標準:對薪酬調查數(shù)據(jù)分析可采納以下方法:(1)數(shù)據(jù)排列法;(2分)(2)頻率分析法;(2分)(3)趨中趨勢分析;(2分)(4)離散分析;(2分)(5)回歸分析法;(2分)(6)圖表分析法;(2分)2.評分標準:工資集體協(xié)商的主要內容包括:(每項2分,最高14分)(1)工資協(xié)議的期限;(2)工資分配制度、工資標準和工資分配形式;(2分)(3)職業(yè)年度平均工資水平及其調整幅度;(2分)(4)獎金、津貼、補貼等調整幅度;(2分)(5)工資支付辦法;(2分)(6)變更、解除工資協(xié)議的程序;(2分)(7)工資協(xié)議的終止條件;(2分)(8)工資協(xié)議的違約責任;(2分)(9)雙方認為應當協(xié)商約定的其他事項。(2分)二、綜合題(本題共3題,第1題34分,第2題20分,第3題20分,共74分)1.評分標準:(1)企業(yè)選配培訓師的基本標準:(每項2分,最高14分)①具備經濟管理類和培訓內容方面的專業(yè)理論知識;(2分)②對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗;(2分)③具有培訓授課經驗和技巧;(2分)④能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具;(2分)⑤具有良好的溝通與溝通能力;(2分)⑥具有引導學員自我學習的能力;(2分)⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;(2分)⑧積累與培訓內容相關的案例與資料;(2分)⑨掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題;(2分)⑩擁有培訓熱情和教學愿望。(2分)(2)面試中應該注意避開的常見問題:(每項2分,最高10分)①面試目的不明確;(2分)②面試標準不具體;(2分)③面試缺乏系統(tǒng)性;(2分)④面試問題設計不合理;(2分)⑤面試考官的偏見。(2分)(3)無領導小組討論的優(yōu)勢:(每項2分,最高10分)①應用范圍廣,能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素養(yǎng);(2分)②能觀察到被試之間的相互影響;(2分)③能依據(jù)被試的行為特性來對其進行更加全面、合理、客觀的評價;(2分)④能依據(jù)被試的多種能力要素和個性特質;(2分)⑤能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足,因此,它在預測團隊的行為時,具有很高的效率;(2分)⑥能使被試有平等的發(fā)揮機會,從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異;(2分)⑦能節(jié)約時間,測評的效率很高;(2分)⑧能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進行同時比較(橫向比較)。(2分)2、評分標準:(1)PBC的四級評等標準:表1MBS公司個人業(yè)務承諾(PBC)考評評等標準表考評等級評等標準PBC—1超出所有的要求:出色完成任務,員工所取得的成果遠遠超出所設目標的要求,并對公司目標的達成做出重大貢獻。(2分)PBC—2達到所有要求:員工完成或部分超過了承諾的要求。(2分)PBC—3沒有達到所有的要求:員工達到了多數(shù)目標要求。但仍然需要增加相應的經驗并改善其原有的結果;(2分)PBC—4結果不滿意:員工離既定目標相去甚遠,須通過相應的努力來提高,如在既定的期限內沒有改善將導致離職。(2分)(2)PBC考評法的優(yōu)點和不足:主要優(yōu)點:簡化了評定等級,更突出了對大多數(shù)員工的激勵;(1分)員工自始至終參加績效計劃的制定過程,增強了員工的自主性,提高了年度績效計劃的科學性和可行性;(1分)使員工進一步明確了公司、部門以及自己在本年度內所應當達成的目標要求以及努力的方向;(1分)突出了“行動”的重要性,積極提倡注重團隊建設的個人承諾的企業(yè)文化;(1分)根據(jù)管理人員的特別性,實行了具有針對性的績效管理新模式,通過有效的績效管理,最大限度地調動各級主管的積極性和主動性;(1分)新的績效管理模式更有利于促進各級員工的成長和進展。(1分)主要不足:PBC考評法實質上是目標管理法的進一步進展,由于計劃目標是根據(jù)具體情況確定的,各個部門乃至各個崗位員工的績效水平,難以橫向進行比較;(2分)容易造成分配上的不公平,由于該公司推行的是鐘形的績效分配原則,即除非有例外情況,絕大多數(shù)員工都能得到2等,這對績效優(yōu)異的部門會認為不公,因為部門主管會認為本單位得2等的人要多一些;而對績效差的單位,也拿到同樣比例的2等,也造成分配上不公平;(2分)從考評者的角度看,以各級主管考評為主是科學合理的,由員工自己另外尋找6位同事,進行所謂的“360度反饋”,具有片面性和盲目性,會直接影響考評結果的信度和績效。(2分)3.評分標準:(1)該公司主要存在的問題:①公司組織內部的橫向管理十分薄弱,每個部門各自為政,相互之間互相協(xié)調困難,遇到交叉性問題,就都“矛盾上交”,直接反映到總經理,使賈總越來越感到力不從心;(2分)②公司各個部門的職責不清,導致出現(xiàn)問題無法追究相應責任,制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行;(2分)③公司原有管理人員的素養(yǎng)不符合公司的進展要求,但由于是親戚和朋友關系,給管理層人員的調整和撤換帶來了困難;(2分)④導致公司出現(xiàn)“有米無法下鍋”困境,其根本原因在于:公司沒有對人力資源管理工作給予足夠的重視,沒有根據(jù)公司總體進展戰(zhàn)略的要求,對公司人力資源做出全面的規(guī)劃,沒有對現(xiàn)有人員的素養(yǎng)和構成及時地進行分析、預測和調整;(2分)⑤缺乏合理的績效考核體系,公司人力資源部門單純依靠上級考評來對所有員工進行績效考核,不能達到擇優(yōu)淘汰的目的。(2分)(2)具體的對策:①對公司的組織結構進行必要的調整,根據(jù)業(yè)務范圍和職能的同類性和關聯(lián)性,將公司原有職能部門劃分為若干職能中心,如財務中心、人力資源中心、企管中心和技術中心等,每個中心由一名副總經理負責分管,適度歸并職能部門,壓縮決策層的管理幅度,緩解總經理的壓力。(2分)②建立健全人力資源管理的各項基礎工作,通過工作崗位分析,撰寫部門和崗位工作說明書。在定編定崗定員定額的基礎上,明確各部門的職責范圍和業(yè)務分工,界定各個部門之間協(xié)作關系。(2分)③在完善公司總體進展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎上,制定公司的人力資源規(guī)劃,對現(xiàn)在人員的素養(yǎng)結構進行分析,對未來所需人員進行預測,制定出人員引進、替換、培育的計劃,通過有效的規(guī)劃來降低人力成本。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 燈具在醫(yī)療場所的特殊要求設計考核試卷
- 汽車維修中的車輛改裝技術考核試卷
- 針對性復習項目管理考試必學的知識點試題及答案
- 畜牧業(yè)旅游資源開發(fā)與保護考核試卷
- 確立目標2025年特許金融分析師考試試題及答案
- 新編特種設備定期檢驗申報制度
- 注冊會計師考試2025年投資法律環(huán)境試題及答案
- 2023年中國郵政集團有限公司云南省分公司第一期見習人員接收714人筆試參考題庫附帶答案詳解
- 電氣機械的企業(yè)社會責任與可持續(xù)發(fā)展考核試卷
- 筆記本散熱系統(tǒng)維修與優(yōu)化考核試卷
- GB/T 30663-2024人才測評服務規(guī)范
- 《文化學概論》第三章-文化的起源及其發(fā)展-38
- 2024年四川省成都市中考地理+生物試卷真題(含答案解析)
- 公立醫(yī)院醫(yī)療服務價格制度
- 突發(fā)環(huán)境事件應急預案評審會匯報課件-(模板)
- JGJ+196-2010建筑施工塔式起重機安裝、使用、拆卸安全技術規(guī)程
- 跌倒不良事件分析匯報課件
- 一氧化碳檢測報警器標準裝置技術報告
- JT∕T1180.4-2018交通運輸企業(yè)安全生產標準化建設基本規(guī)范第4部分:道路普貨運輸
- 《再別康橋》 統(tǒng)編版高中語文選擇性必修下冊
- 2024年鄭州鐵路職業(yè)技術學院單招職業(yè)適應性測試題庫必考題
評論
0/150
提交評論