政府部門信訪接待制度

政府部門信訪接待制度第一章總則為規(guī)范政府部門信訪接待工作，保障公民的合法權益，提升信訪服務質量，促進社會和諧，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》及相關法律法規(guī)，制定本制度。信訪接待是政府部門與公眾溝通的重要渠道，旨在及時、有效地處理群眾的訴求和意見，維護社會穩(wěn)定。第二章適用范圍本制度適用于本部門及下屬單位的信訪接待工作。所有涉及信訪事項的工作人員均應遵循本制度，確保信訪接待工作的規(guī)范性和有效性。第三章信訪接待的基本原則信訪接待工作應遵循公開、公平、公正的原則，尊重信訪人的合法權益，認真傾聽其訴求，及時反饋處理結果。信訪接待應注重人性化服務，營造良好的信訪環(huán)境，確保信訪人感受到尊重和關懷。第四章信訪接待的組織與職責信訪接待工作由專門的信訪接待機構負責，設立信訪接待窗口，配備專職工作人員。信訪接待機構的主要職責包括：1.受理信訪事項，登記信訪人信息及訴求內容。2.及時向相關部門轉交信訪事項，協(xié)調處理。3.定期向信訪人反饋處理進展及結果。4.統(tǒng)計信訪數(shù)據(jù)，分析信訪情況，提出改進建議。5.開展信訪宣傳，增強公眾對信訪工作的理解與支持。第五章信訪接待的流程信訪接待工作應遵循以下流程：1.受理登記：信訪人到達接待窗口后，工作人員應熱情接待，詳細詢問信訪事項，填寫《信訪事項登記表》，并告知信訪人相關權利與義務。2.信息核實：工作人員應對信訪人提供的信息進行核實，確保信息的真實性和完整性。3.轉交處理：對符合受理條件的信訪事項，及時轉交相關部門處理，并做好交接記錄。4.反饋結果：處理完畢后，工作人員應及時向信訪人反饋處理結果，必要時可邀請信訪人進行回訪，了解其對處理結果的滿意度。5.歸檔管理：信訪事項處理完畢后，相關材料應歸檔保存，確保信息的可追溯性。第六章信訪事項的分類與處理信訪事項可分為以下幾類：1.投訴類：涉及對政府部門及工作人員的投訴，需及時調查處理。2.建議類：涉及對政策、服務等方面的建議，需認真研究，適時反饋。3.求助類：涉及個人生活、工作等方面的求助，需提供必要的幫助和指導。4.舉報類：涉及違法違紀行為的舉報，需及時移交紀檢監(jiān)察部門處理。第七章信訪接待的監(jiān)督與評估為確保信訪接待工作的有效性，建立監(jiān)督與評估機制：1.定期檢查：定期對信訪接待工作進行檢查，評估工作質量和效率。2.滿意度調查：對信訪人進行滿意度調查，收集反饋意見，及時改進工作。3.數(shù)據(jù)分析：對信訪數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進措施，提升信訪接待水平。4.責任追究：對信訪接待工作中出現(xiàn)的失職、瀆職行為，依法依規(guī)追究相關責任。第八章附則本制度由信訪接待機構負責解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)實際情況和法律法規(guī)的變化，定期對本制度進行修訂和完善，確保其適用性和有效性。第九章其他相關條款信訪接待工作應注重信息化建設，利用現(xiàn)代科技手段提升信訪接待效率。建立信訪信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪事項的在線