IT服務外包業(yè)務合作協(xié)議書

IT服務外包業(yè)務合作協(xié)議書合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（服務方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在IT服務外包業(yè)務合作中的權利義務，保證乙方為甲方提供高效、優(yōu)質(zhì)的IT服務，滿足甲方業(yè)務需求。1.2合同范圍本合同適用于乙方為甲方提供的所有IT服務外包業(yè)務，包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、維護、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡安全等服務。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后如雙方無異議，可續(xù)簽。1.4合同變更本合同的任何變更或補充均需雙方書面同意并簽字蓋章后方可生效。第二章定義與解釋2.1定義本合同中所用術語定義如下：“IT服務”指乙方根據(jù)甲方需求提供的所有信息技術服務。“業(yè)務需求”指甲方提出的具體服務內(nèi)容和標準?！胺掌谙蕖敝敢曳教峁┓盏木唧w時間段?！氨Ｃ苄畔ⅰ敝鸽p方在合作過程中交換的所有未公開信息。2.2解釋本合同中的條款解釋應遵循合同整體精神和目的，任何模糊不清之處應通過雙方協(xié)商解決。第三章服務內(nèi)容與標準3.1服務內(nèi)容乙方應根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，提供以下服務：3.1.1系統(tǒng)開發(fā)與維護3.1.2數(shù)據(jù)管理與備份3.1.3網(wǎng)絡安全防護3.1.4技術支持與咨詢3.2服務標準乙方提供的服務應符合以下標準：3.2.1符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.2.2滿足甲方提出的具體技術要求和功能指標。3.2.3保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.3服務變更甲方如有新增或變更服務需求，應提前書面通知乙方，乙方應在收到通知后____個工作日內(nèi)予以響應并提供相應服務方案。第四章服務費用與支付4.1服務費用甲方應按以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1固定費用：甲方每月向乙方支付固定服務費人民幣____元。4.1.2額外費用：對于超出合同范圍的服務，雙方另行協(xié)商確定費用。4.2支付方式甲方應在每月____日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將當月服務費用支付至乙方指定賬戶。4.3發(fā)票開具乙方應在收到服務費用后____個工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.4費用調(diào)整如因市場行情或服務內(nèi)容變更需調(diào)整服務費用，雙方應協(xié)商一致并書面確認。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1保密義務5.1.1雙方應對在合作過程中獲取的對方保密信息嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。5.1.2保密義務在本合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。5.2知識產(chǎn)權5.2.1乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方應協(xié)助甲方辦理相關權屬轉(zhuǎn)移手續(xù)。5.2.2乙方使用自有知識產(chǎn)權為甲方提供服務時，應保證其使用權不侵犯任何第三方權益。5.3保密例外以下信息不視為保密信息：5.3.1已公開或可公開獲取的信息。5.3.2雙方在合作前已知曉的信息。5.3.3非因雙方過失而被第三方披露的信息。5.4違約責任任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第六章項目管理與溝通6.1項目管理6.1.1乙方應指定一名項目經(jīng)理負責本合同項下服務的全面管理，并保證項目團隊具備足夠的專業(yè)能力和經(jīng)驗。6.1.2甲方應指定一名項目負責人，負責與乙方項目經(jīng)理對接，協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部資源，保證項目順利進行。6.2溝通機制6.2.1雙方應建立定期溝通機制，包括但不限于每周項目進展會議、每月項目總結(jié)會議等。6.2.2乙方應定期向甲方提交項目進展報告，詳細說明服務進展、存在的問題及解決方案。6.3變更管理6.3.1任何一方提出的項目變更請求，應以書面形式提交對方，并附詳細變更說明及影響評估。6.3.2變更請求經(jīng)雙方書面確認后，乙方應根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整服務方案和進度計劃。6.4風險管理6.4.1乙方應制定詳細的風險管理計劃，識別潛在風險，制定應對措施。6.4.2甲方應配合乙方進行風險評估，并在必要時提供必要的支持和資源。第七章服務質(zhì)量與驗收7.1服務質(zhì)量保證7.1.1乙方應保證提供的服務符合合同約定的質(zhì)量標準，保證服務的可靠性和穩(wěn)定性。7.1.2乙方應建立完善的質(zhì)量控制體系，定期對服務質(zhì)量進行自查和改進。7.2驗收標準7.2.1服務的驗收應以合同約定的服務內(nèi)容和標準為依據(jù)，具體驗收標準包括但不限于功能完整性、功能穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)準確性等。7.2.2甲方應在收到乙方提交的服務成果后____個工作日內(nèi)完成驗收，并書面通知乙方驗收結(jié)果。7.3驗收流程7.3.1乙方完成服務后，應向甲方提交書面驗收申請，并附相關服務成果和驗收材料。7.3.2甲方組織相關人員對服務成果進行驗收，如有問題，應及時通知乙方進行整改。7.3.3驗收合格后，雙方簽署驗收報告，作為服務完成的依據(jù)。7.4驗收異議7.4.1如甲方對服務成果有異議，應在驗收通知中詳細說明，并提供相關證據(jù)。7.4.2乙方應在收到異議通知后____個工作日內(nèi)進行整改，并重新提交驗收申請。第八章違約責任與爭議解決8.1違約責任8.1.1任何一方違反本合同約定的，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.1.2如乙方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權解除合同并要求乙方賠償損失。8.2爭議解決8.2.1本合同的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導致本合同無法履行或部分履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取必要的措施減少損失。8.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等不可預見、不可克服的事件。第九章合同的解除與終止9.1合同解除9.1.1在合同有效期內(nèi)，任何一方均有權在提前____日書面通知對方的情況下解除本合同。9.1.2如一方嚴重違反合同約定，另一方有權立即解除合同，并要求違約方賠償損失。9.2合同終止9.2.1本合同在以下情況下終止：合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽。雙方協(xié)商一致同意終止。依據(jù)本合同約定解除。9.3后續(xù)處理9.3.1合同解除或終止后，乙方應按照甲方要求，及時完成未完成的服務內(nèi)容，并做好相關數(shù)據(jù)和資料的交接工作。9.3.2雙方應在合同解除或終止后____個工作日內(nèi)結(jié)清所有未支付的費用。第十章附件與生效10.1附件10.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：服務詳細清單項目進度計劃風險管理計劃保密協(xié)議其他雙方認為必要的文件10.2附件效力10.2.1本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。10.2.2如附件與合同正文有沖突，以合同正文為準。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.4其他約定10.4.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4.2本合同任何條款的無效或部分無效，不影響其他條款的效力。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方提供的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或非法使用。11.1.2乙方應定期進行數(shù)據(jù)安全風險評估，并及時向甲方報告評估結(jié)果及改進措施。11.2數(shù)據(jù)備份11.2.1乙方應建立完善的數(shù)據(jù)備份機制，保證甲方數(shù)據(jù)在發(fā)生意外情況時能夠及時恢復。11.2.2數(shù)據(jù)備份應定期進行，并存儲在安全可靠的環(huán)境中。11.3隱私保護11.3.1乙方在提供服務過程中，應嚴格遵守國家有關個人信息保護的法律法規(guī)，保證甲方及其客戶的隱私信息不被泄露。11.3.2乙方不得將甲方提供的個人信息用于本合同約定以外的用途。11.4安全事件處理11.4.1如發(fā)生數(shù)據(jù)安全或隱私泄露事件，乙方應立即采取應急措施，并及時通知甲方，協(xié)助甲方進行事件調(diào)查和處理。11.4.2乙方應承擔因數(shù)據(jù)安全或隱私泄露事件給甲方造成的直接經(jīng)濟損失。第十二章服務支持與培訓12.1技術支持12.1.1乙方應提供7×24小時技術支持服務，保證甲方在使用服務過程中遇到的問題能夠及時解決。12.1.2乙方應設立專門的技術支持，并配備足夠的技術支持人員。12.2培訓服務12.2.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供必要的培訓服務，幫助甲方人員掌握相關技術和操作方法。12.2.2培訓內(nèi)容應包括但不限于系統(tǒng)使用、故障排除、安全管理等。12.3培訓計劃12.3.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方提交詳細的培訓計劃，包括培訓時間、地點、內(nèi)容、講師等信息。12.3.2甲方應在收到培訓計劃后____個工作日內(nèi)予以確認，如有調(diào)整需求，應及時通知乙方。12.4培訓效果評估12.4.1培訓結(jié)束后，乙方應組織培訓效果評估，收集甲方反饋意見，并根據(jù)反饋進行改進。12.4.2甲方有權對培訓效果進行監(jiān)督和評價，如培訓效果不符合約定，甲方有權要求乙方重新培訓。第十三章服務監(jiān)督與考核13.1服務監(jiān)督13.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行全程監(jiān)督，包括但不限于服務進度、服務質(zhì)量、人員配備等。13.1.2乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和信息。13.2考核機制13.2.1雙方應建立服務考核機制，定期對乙方提供的服務進行考核評估。13.2.2考核內(nèi)容包括但不限于服務響應時間、問題解決效率、客戶滿意度等。13.3考核結(jié)果13.3.1考核結(jié)果作為評價乙方服務質(zhì)量和履行合同情況的重要依據(jù)。13.3.2如考核結(jié)果不合格，乙方應按照甲方要求進行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)達到合格標準。13.4考核方式13.4.1考核可以采取定期檢查、隨機抽查、客戶反饋等多種方式進行。13.4.2考核結(jié)果應以書面形式記錄，并由雙方簽字確認。第十四章保險與責任14.1保險14.1.1乙方應購買與本合同項下服務相關的保險，包括但不限于責任保險、財產(chǎn)保險等，保證在發(fā)生意外情況時能夠及時賠償甲方損失。14.1.2乙方應向甲方提供保險單副本，并保證保險有效期覆蓋合同履行期間。14.2責任限制14.2.1乙方對因自身過失導致的服務中斷、數(shù)據(jù)丟失等事件承擔賠償責任，但賠償金額不超過合同總金額的____%。14.2.2乙方不對因不可抗力或其他不可歸責于乙方的原因?qū)е碌膿p失承擔責任。14.3賠償流程14.3.1如發(fā)生乙方責任范圍內(nèi)的損失，甲方應在____個工作日內(nèi)向乙方提出書面賠償請求，并附相關證據(jù)。14.3.2乙方應在收到賠償請求后____個工作日內(nèi)予以確認，并在____個工作日內(nèi)完成賠償。第十五章其他約定15.1通知15.1.1雙方在本合同項下的所有通知應以書面形式送達，送達地址為合同首部所列地址。15.1.2通知自送達之日起生效，如以郵寄方式送達，則以郵戳日期為準。15.2合同轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2.2如一方確需轉(zhuǎn)讓，應提前____日書面通知對方，并取得對方書面同意。15.3完整協(xié)議15.3.1本合同及其附件構(gòu)成雙方關于本合同項下事項的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.3.2雙方確認，在簽訂本合