社區(qū)物業(yè)管理與服務質(zhì)量提升合同

社區(qū)物業(yè)管理與服務質(zhì)量提升合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“業(yè)主”）：【業(yè)主姓名】身份證號：【身份證號碼】地址：【聯(lián)系地址】聯(lián)系方式：【聯(lián)系電話】乙方（以下簡稱“物業(yè)管理方”）：【物業(yè)管理公司名稱】統(tǒng)一社會信用代碼：【統(tǒng)一社會信用代碼】注冊地址：【注冊地址】聯(lián)系方式：【聯(lián)系電話】第一章定義與術語1.1本合同中，除非上下文另有解釋，下列術語具有以下含義：1.1.1“物業(yè)管理”是指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方所有的社區(qū)房屋及其附屬設施、環(huán)境等進行管理、維護和服務的行為。1.1.2“服務質(zhì)量”是指乙方提供的物業(yè)管理服務的水平、效率及效果。第二章合同宗旨2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在物業(yè)管理與服務質(zhì)量提升過程中的權利、義務關系，保證物業(yè)管理服務的規(guī)范化、標準化，提升業(yè)主滿意度。第三章物業(yè)管理服務內(nèi)容3.1乙方應按照以下內(nèi)容提供物業(yè)管理服務：3.1.1維護社區(qū)公共秩序，保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全；3.1.2負責社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化工作；3.1.3保證社區(qū)公共設施的正常運行；3.1.4定期對社區(qū)設施進行檢查、維修；3.1.5及時處理業(yè)主的投訴和意見，提高服務質(zhì)量。第四章服務質(zhì)量提升4.1乙方應采取以下措施提升服務質(zhì)量：4.1.1建立完善的服務質(zhì)量評價體系，定期對服務質(zhì)量進行自我評估；4.1.2根據(jù)業(yè)主需求，及時調(diào)整和改進服務內(nèi)容；4.1.3加強員工培訓，提高服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務意識；4.1.4定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，提升服務滿意度。第五章物業(yè)管理費用與支付5.1業(yè)主應按照以下標準支付物業(yè)管理費用：5.1.1住宅物業(yè)：每平方米建筑面積【費用標準】元/月；5.1.2非住宅物業(yè)：每平方米建筑面積【費用標準】元/月。5.2物業(yè)管理費用支付方式：5.2.1業(yè)主應在每月【支付日期】前，將當月物業(yè)管理費用支付至乙方指定的銀行賬戶；5.2.2業(yè)主逾期支付物業(yè)管理費用的，應按照逾期天數(shù)支付滯納金，滯納金計算標準為【滯納金標準】。5.3乙方應按照以下方式使用和管理物業(yè)管理費用：5.3.1乙方應保證物業(yè)管理費用的合理使用，不得挪作他用；5.3.2乙方應定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第六章物業(yè)服務標準與流程6.1乙方應按照以下服務標準提供物業(yè)管理服務：6.1.1乙方應保證物業(yè)管理服務的及時性，對業(yè)主的合理需求應在【時間限制】小時內(nèi)響應；6.1.2乙方應提供24小時客服，保證業(yè)主在任何時間都能得到及時的幫助；6.1.3乙方應對社區(qū)內(nèi)的公共設施進行定期檢查和維護，保證設施設備良好運行。6.2乙方應遵循以下服務流程：6.2.1接到業(yè)主需求后，乙方應在【時間限制】小時內(nèi)進行現(xiàn)場勘查，并制定服務方案；6.2.2乙方應根據(jù)服務方案，及時組織人員實施服務，保證服務質(zhì)量；6.2.3乙方應在服務完成后，向業(yè)主提供服務質(zhì)量評價表格，收集業(yè)主反饋。第七章業(yè)主權利與義務7.1業(yè)主享有以下權利：7.1.1享有乙方提供的物業(yè)管理服務的權利；7.1.2對物業(yè)管理工作提出合理建議和意見的權利；7.1.3對乙方違反本合同的行為提出投訴的權利。7.2業(yè)主應承擔以下義務：7.2.1按時足額支付物業(yè)管理費用；7.2.2遵守社區(qū)管理制度，維護社區(qū)公共秩序；7.2.3愛護社區(qū)公共設施，不得隨意損壞。第八章物業(yè)管理方權利與義務8.1乙方享有以下權利：8.1.1依照本合同約定收取物業(yè)管理費用；8.1.2對違反社區(qū)管理制度的業(yè)主進行制止和糾正的權利；8.1.3在合同約定的范圍內(nèi)自主開展物業(yè)管理活動。8.2乙方應承擔以下義務：8.2.1嚴格按照本合同約定提供物業(yè)管理服務；8.2.2及時處理業(yè)主的投訴和意見；8.2.3定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費用使用情況。第九章違約責任9.1若乙方未能按照本合同約定提供物業(yè)管理服務，甲方有權要求乙方承擔以下違約責任：9.1.1支付違約金，違約金計算標準為【違約金標準】；9.1.2賠償甲方因此遭受的損失，損失賠償?shù)挠嬎銟藴蕿椤緭p失賠償標準】。9.2若甲方未能按照本合同約定支付物業(yè)管理費用，乙方有權采取以下措施：9.2.1給予甲方【寬限期】寬限期，逾期仍未支付的，乙方有權依法追討欠款；9.2.2對甲方采取法律手段追討欠款，包括但不限于訴訟、仲裁等。第十章合同變更、解除與終止10.1本合同的變更、解除與終止，應遵循以下規(guī)定：10.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更；10.1.2在合同履行過程中，因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，甲乙雙方可以解除合同；10.1.3合同期滿后，甲乙雙方未達成續(xù)約共識的，本合同自動終止。10.2合同解除或終止后，甲乙雙方應按照以下方式處理善后事宜：10.2.1乙方應將物業(yè)管理工作的相關資料移交給甲方或甲方指定的接管單位；10.2.2甲乙雙方應按照本合同約定，結清物業(yè)管理費用的相關事宜；10.2.3甲乙雙方應協(xié)助對方辦理合同解除或終止后的相關手續(xù)。第十一章爭議解決11.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十二章合同的生效與備案12.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2甲乙雙方應將本合同正本各執(zhí)一份，并在合同生效后【天數(shù)】日內(nèi)向相關物業(yè)管理行政主管部門備案。12.3本合同的任何修改、補充均須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署，并作為本合同不可分割的一部分。第十三章違約賠償13.1若甲方違反本合同的規(guī)定，導致乙方無法正常履行物業(yè)管理服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的【百分比】%。13.2若乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為未按約定提供服務期間物業(yè)管理費用的【倍數(shù)】倍。13.3任何一方因違約給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失。第十四章保密條款14.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等保密信息，應予以嚴格保密。14.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同終止或解除后【年數(shù)】年內(nèi)有效。14.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)