矛盾糾紛工作制度范文（2篇）

矛盾糾紛工作制度范文第一章總論矛盾糾紛工作制度，旨在確立并規(guī)范公共部門及企事業(yè)單位在處理各類矛盾糾紛時(shí)所應(yīng)遵循的工作流程與行為準(zhǔn)則。此制度的制定，旨在維護(hù)社會穩(wěn)定，保障公正公平，促進(jìn)矛盾糾紛的和諧解決。第二章矛盾糾紛工作的基本原則一、公正公平原則在處理矛盾糾紛時(shí)，必須秉持公正公平的原則，不偏袒任何一方，確保處理過程客觀公正，以充分保護(hù)各利益相關(guān)方的合法權(quán)益。二、依法處理原則矛盾糾紛的解決必須嚴(yán)格依法進(jìn)行，遵守法律、法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定，杜絕濫用職權(quán)、違規(guī)操作等不當(dāng)行為，確保法律的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。三、協(xié)商一致原則協(xié)商是解決矛盾糾紛的首選方式。各利益相關(guān)方應(yīng)通過平等、自愿的協(xié)商，努力達(dá)成一致意見，此原則為矛盾糾紛解決的基本前提和出發(fā)點(diǎn)。四、爭議解決原則當(dāng)協(xié)商無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)通過法律程序進(jìn)行爭議解決。此原則強(qiáng)調(diào)依法解決爭議，引導(dǎo)各方訴諸法律途徑，以保障權(quán)益的有效維護(hù)。第三章矛盾糾紛工作的組織體系一、矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、調(diào)查處理各類矛盾糾紛。該機(jī)構(gòu)需具備較高的權(quán)威性和公信力，以確保矛盾糾紛的有效處理和社會的穩(wěn)定。二、矛盾糾紛處理人員矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)配備具備相關(guān)專業(yè)知識和處理能力的專職人員。這些人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的溝通能力和應(yīng)對能力，以確保矛盾糾紛的客觀公正處理。三、協(xié)調(diào)與配合各相關(guān)部門和單位應(yīng)積極配合矛盾糾紛處理工作，建立信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，共同推動(dòng)矛盾糾紛的及時(shí)解決。第四章矛盾糾紛工作的流程一、投訴受理任何一方發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛情況，均可向矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)提出投訴。投訴應(yīng)明確寫明投訴事實(shí)、要求及相關(guān)證據(jù)，并加蓋投訴人簽字。二、調(diào)查核實(shí)矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)在受理投訴后，將組織人員對投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查核實(shí)的方法可包括詢問當(dāng)事人、調(diào)閱相關(guān)資料、視察現(xiàn)場等。三、協(xié)商解決在核實(shí)事實(shí)的基礎(chǔ)上，矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)將組織相關(guān)各方進(jìn)行協(xié)商，努力促使各方達(dá)成一致意見。協(xié)商可通過座談會、調(diào)解會等形式進(jìn)行。四、爭議解決若協(xié)商無果，當(dāng)事人可依法提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人提供法律咨詢和法律援助。第五章矛盾糾紛工作的記錄與評估一、案件記錄矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)對每一起矛盾糾紛案件進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括案件基本情況、調(diào)查過程和協(xié)商結(jié)果等。記錄應(yīng)保密安全，便于后續(xù)監(jiān)督和評估。二、工作評估應(yīng)定期對矛盾糾紛工作進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括工作流程的合理性、工作效果的滿意度以及人員素質(zhì)的提高等方面。評估結(jié)果將作為改進(jìn)工作的參考依據(jù)。第六章矛盾糾紛工作的監(jiān)督與督查一、內(nèi)部監(jiān)督矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期開展自查和互查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的問題和不足。二、外部督查相關(guān)部門和組織可對矛盾糾紛處理工作進(jìn)行外部督查，對工作流程、人員素質(zhì)和工作效果進(jìn)行評估，以指導(dǎo)和監(jiān)督矛盾糾紛處理工作的規(guī)范運(yùn)行。第七章矛盾糾紛工作的保障措施一、法律法規(guī)保障國家法律法規(guī)對矛盾糾紛處理工作有明確規(guī)定。矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，確保工作的合法性和權(quán)威性。二、人員培訓(xùn)保障應(yīng)對矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其溝通協(xié)調(diào)和矛盾處理能力，以保障工作的質(zhì)量和效果。三、信息化保障應(yīng)建立矛盾糾紛信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴與處理的全程電子化，提高工作效率和公正性。第八章附則本制度自頒布之日起實(shí)施，并將持續(xù)接受監(jiān)督與評估。根據(jù)實(shí)際情況，本制度將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善。矛盾糾紛工作制度范文（二）第一章總則第一條為強(qiáng)化矛盾糾紛管理工作，確保組織的穩(wěn)定與進(jìn)步，特制定本規(guī)定。第二條矛盾糾紛管理的目標(biāo)是運(yùn)用適當(dāng)策略與措施解決組織內(nèi)外部的各種沖突與糾紛，以維護(hù)組織的和諧與穩(wěn)定。第三條矛盾糾紛管理涵蓋預(yù)防、處理及評估等階段，由相關(guān)部門和崗位負(fù)責(zé)具體操作。第四條各級組織應(yīng)強(qiáng)化對矛盾糾紛管理的指導(dǎo)，明確部門和崗位的職責(zé)，構(gòu)建完善的工作機(jī)制，確保及時(shí)妥善處理相關(guān)糾紛。第二章矛盾糾紛預(yù)防第五條各級組織應(yīng)加強(qiáng)矛盾糾紛預(yù)防，通過強(qiáng)化內(nèi)外部溝通、優(yōu)化制度建設(shè)、提升員工滿意度等手段，減少矛盾糾紛的發(fā)生。第六條相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)自身職責(zé)制定預(yù)防工作計(jì)劃并執(zhí)行。計(jì)劃應(yīng)包括但不限于：（一）關(guān)注并引導(dǎo)員工心理健康，提供必要的咨詢和援助服務(wù)。（二）完善信息收集、傳遞和反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在糾紛。（三）關(guān)注員工培訓(xùn)和發(fā)展，提供良好的學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會，激發(fā)員工職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。（四）建立有效的?nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)與員工的交流，增進(jìn)相互理解和信任。第三章矛盾糾紛處理第七條不同類型的矛盾糾紛需采取差異化的處理方式，相關(guān)部門和崗位應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適宜的處理手段。第八條處理矛盾糾紛的方法包括但不限于：（一）調(diào)解：對于輕微糾紛，通過調(diào)解方式解決，相關(guān)部門和崗位應(yīng)積極推動(dòng)。（二）協(xié)商：對于復(fù)雜糾紛，通過雙方協(xié)商處理，相關(guān)部門和崗位應(yīng)提供支持和協(xié)助。（三）調(diào)查：涉及違法違規(guī)行為的糾紛，需進(jìn)行調(diào)查，相關(guān)部門和崗位應(yīng)按規(guī)程處理。（四）申訴：員工對組織決策或處理結(jié)果不滿，可通過申訴途徑解決，相關(guān)部門和崗位應(yīng)及時(shí)受理并調(diào)查處理。第九條處理矛盾糾紛應(yīng)遵循公正、公開、公平原則，依法依規(guī)進(jìn)行，保障所有當(dāng)事人的合法權(quán)益。第四章矛盾糾紛評估第十條對矛盾糾紛的處理結(jié)果進(jìn)行評估，以提升工作效率和效