服務(wù)合同中的客戶投訴條款

服務(wù)合同中的客戶投訴條款甲方：_______________________地址：_______________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_______________________乙方：_______________________地址：_______________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_______________________簽訂日期：_______________________簽訂地址：_______________________第一條客戶投訴定義與范圍a.定義①客戶投訴是指甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，因乙方對(duì)服務(wù)不滿意而提出的書(shū)面或口頭反饋。②客戶投訴包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等方面的問(wèn)題。b.投訴范圍①乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行投訴，包括但不限于產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)支持等。①服務(wù)不符合合同約定；②服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏；③服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)延誤；④服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)安全隱患。c.投訴方式①乙方應(yīng)以書(shū)面形式向甲方提出投訴，包括投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、投訴人信息等。②乙方也可通過(guò)電話、電子郵件等方式向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)予以記錄。第二條投訴處理流程a.接到投訴①甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并告知乙方確認(rèn)結(jié)果。②甲方應(yīng)在確認(rèn)投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。b.調(diào)查處理①甲方應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于收集證據(jù)、詢問(wèn)相關(guān)人員等。②甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)投訴進(jìn)行處理。c.結(jié)果反饋①甲方應(yīng)在處理完畢后，將處理結(jié)果以書(shū)面形式通知乙方。②甲方應(yīng)在通知中明確處理結(jié)果、處理依據(jù)、改進(jìn)措施等。第三條投訴處理期限a.一般處理期限①甲方應(yīng)在接到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。②如遇特殊情況，甲方可適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)30個(gè)工作日。b.特殊情況處理①對(duì)于重大投訴或復(fù)雜問(wèn)題，甲方可適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限，但應(yīng)提前告知乙方。②甲方應(yīng)在延長(zhǎng)處理期限后，繼續(xù)推進(jìn)投訴處理工作。第四條保密條款a.保密義務(wù)①雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及與協(xié)議相關(guān)的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。②任何一方不得向任何第三方泄露或披露協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。b.保密例外①在法律、法規(guī)或機(jī)關(guān)要求的情況下，雙方可披露協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。②在雙方書(shū)面同意的情況下，雙方可披露協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。c.違約責(zé)任①如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。②違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。第五條爭(zhēng)議解決a.爭(zhēng)議解決方式①雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。②如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。b.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)①爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為_(kāi)______________________。c.爭(zhēng)議解決費(fèi)用①爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第六條其他a.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。b.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。c.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方代表簽字：__________乙方代表