勞動教育課件 7章 勞動教育與職業(yè)體驗(yàn)

一、職業(yè)體驗(yàn)內(nèi)涵職業(yè)體驗(yàn)指在某一時(shí)間段從事某種職業(yè)活動，通過體驗(yàn)了解該職業(yè)崗位的實(shí)際工作情況，獲取相關(guān)職業(yè)領(lǐng)域的信息，了解與未來工作有關(guān)的特殊問題或需要，如潛在的入職標(biāo)準(zhǔn)、核心素質(zhì)要求、晉升路徑和工作者的內(nèi)心感受。職業(yè)體驗(yàn)或者指體驗(yàn)者從整個(gè)職業(yè)活動中積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、提高職業(yè)技能、完善職業(yè)精神、提升職業(yè)水平的體驗(yàn)過程。第一節(jié)職業(yè)體驗(yàn)勞動概述職業(yè)體驗(yàn)主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容2）確定體驗(yàn)崗位。分析完某個(gè)特定專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)體驗(yàn)領(lǐng)域之后，接下來就是理清每個(gè)職業(yè)體驗(yàn)領(lǐng)域所包含的具體工作崗位及崗位邊界，以形成崗位詳細(xì)、邊界明確、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)分明的體驗(yàn)工作崗位群。（1）確定體驗(yàn)領(lǐng)域。大學(xué)生職業(yè)體驗(yàn)課程開發(fā)的首要環(huán)節(jié)就是對某個(gè)專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行仔細(xì)分析。在分析的基礎(chǔ)上理清專業(yè)所包含的主要工作領(lǐng)域，并從中選出一個(gè)或幾個(gè)具有代表意義的領(lǐng)域，將之作為大學(xué)生的職業(yè)體驗(yàn)領(lǐng)域。（3）確定體驗(yàn)任務(wù)。確定了體驗(yàn)的崗位之后，需要對每個(gè)崗位所包含的具體工作內(nèi)容進(jìn)行整理和分類，詳盡地勾勒出每個(gè)工作崗位所需要完成的具體工作任務(wù)表，以及每件體驗(yàn)任務(wù)所應(yīng)具備的實(shí)踐知識、操作技能和職業(yè)情感等內(nèi)容。04020103（4）確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域。完成結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容詳盡、邏輯嚴(yán)密的體驗(yàn)工作任務(wù)之后，就是將這些體驗(yàn)任務(wù)教學(xué)化，以此確定體驗(yàn)課程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。學(xué)習(xí)領(lǐng)域是職業(yè)教育的一種課程模式，是培養(yǎng)綜合職業(yè)能力的內(nèi)容載體。二、大學(xué)生職業(yè)體驗(yàn)教育路徑首先，明確職業(yè)體驗(yàn)課程體系搭建的總體目標(biāo)。其次，開發(fā)基于專業(yè)特色的職業(yè)體驗(yàn)課程。再次，構(gòu)建“模塊設(shè)計(jì)、多元組合、能力遞進(jìn)”的職業(yè)體驗(yàn)課程體系。隨著課程開發(fā)數(shù)量的增多，課程內(nèi)容涉及的領(lǐng)域也是多種多樣的，為了方便各高校對課程的持續(xù)開發(fā)、管理和推進(jìn)，特別是方便學(xué)生選課，可以將課程按照職業(yè)崗位特點(diǎn)進(jìn)行分類。校企合作共同開展職業(yè)體驗(yàn)教育的方式：①將職業(yè)體驗(yàn)課程納入綜合實(shí)踐課程，給予相應(yīng)的學(xué)分。②提供定制的職業(yè)體驗(yàn)活動，滿足高校開展綜合實(shí)踐活動的需要。③為課后提供豐富的課程選擇，幫助高校解決課程及師資的問題。④打造職業(yè)體驗(yàn)精品特色課程，參與開放性科學(xué)實(shí)踐課程的實(shí)施。⑤深化校企合作，不斷更新創(chuàng)新課程，促進(jìn)職業(yè)體驗(yàn)教育持續(xù)開展。（一）開發(fā)基于專業(yè)特色的職業(yè)體驗(yàn)課程（二）形成多類別職業(yè)體驗(yàn)課程群。（三）多渠道推廣職業(yè)體驗(yàn)課程三、職業(yè)體驗(yàn)在勞動教育中的作用（一）以職業(yè)體驗(yàn)提升大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)有其必要性職業(yè)素養(yǎng)既包括學(xué)生的基本專業(yè)技能，還包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德等在內(nèi)的其他職業(yè)隱性因素。而當(dāng)前，高校大多專注于學(xué)生的基本專業(yè)能力培養(yǎng)，并提供了較為成熟的培養(yǎng)方式和途徑，通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)、各類職業(yè)證書或?qū)I(yè)考試來對專業(yè)能力水平進(jìn)行驗(yàn)證。然而，職業(yè)素養(yǎng)中的隱性成分，例如學(xué)生行為習(xí)慣、個(gè)人品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力等方面，培養(yǎng)力度和水平還非常薄弱，評估體系也不完善。職業(yè)素養(yǎng)是一種養(yǎng)成教育，不可能一蹴而就，因此，在抓專業(yè)知識和專業(yè)技能的顯性素養(yǎng)的同時(shí)，通過各種職業(yè)體驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)活動提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要和緊迫。三、職業(yè)體驗(yàn)在勞動教育中的作用（二）開展職業(yè)體驗(yàn)教育，有效促進(jìn)高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展（1）助力教師專業(yè)成長，使其成為學(xué)校轉(zhuǎn)型工作順利推進(jìn)的有力保障。首先，組織教師積極參與職業(yè)體驗(yàn)課程開發(fā)。其次，開展職業(yè)體驗(yàn)教育培訓(xùn)，開闊眼界，提高服務(wù)本領(lǐng)。第三，參加各種職業(yè)體驗(yàn)展示活動，在實(shí)踐中促進(jìn)專業(yè)成長。（2）擴(kuò)大社會影響力，確保學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展工作持續(xù)深入地開展。職業(yè)體驗(yàn)教育是一個(gè)長期持續(xù)的過程，對學(xué)生的影響是潤物無聲的。加強(qiáng)對外宣傳，及時(shí)宣傳報(bào)道職業(yè)體驗(yàn)教育與專業(yè)課程融通的亮點(diǎn)、特色，以及學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的成績。第二節(jié)職業(yè)體驗(yàn)勞動培育（1）明確職業(yè)體驗(yàn)課程的特點(diǎn)。第一，適應(yīng)性，在課程內(nèi)容的選擇和設(shè)計(jì)上既要適應(yīng)社會的發(fā)展變化。第二，實(shí)踐性。強(qiáng)調(diào)學(xué)生的親身參與，鼓勵(lì)“做中學(xué)”。第三，開放性。課程結(jié)構(gòu)要多元和靈活，能夠適應(yīng)內(nèi)容的更新和變化。0405020103一、職業(yè)體驗(yàn)課程設(shè)計(jì)的原則（2）規(guī)范職業(yè)體驗(yàn)課程的設(shè)計(jì)流程。設(shè)計(jì)主體應(yīng)該進(jìn)行充分交流，挖掘符合特定年齡段學(xué)生的內(nèi)容，選擇適合的體驗(yàn)崗位，確定目標(biāo)和學(xué)習(xí)任務(wù)，完成整體計(jì)劃和評價(jià)展示方式。（3）形成職業(yè)體驗(yàn)課程的設(shè)計(jì)范式。強(qiáng)調(diào)認(rèn)識職業(yè)、體驗(yàn)職業(yè)和感悟職業(yè)三大實(shí)施范式，充分體驗(yàn)職業(yè)要素和教育要素。通過建構(gòu)社會職業(yè)體驗(yàn)場所的信息平臺，形成多渠道的信息互通，將社會資源有效整合。（4）“雙進(jìn)入模式”實(shí)施職業(yè)體驗(yàn)課程。。職業(yè)體驗(yàn)采用“雙進(jìn)入模式”，是指進(jìn)入真實(shí)職業(yè)場所，引進(jìn)專家型導(dǎo)師。所有崗位分別開展為期1～3天的浸潤式體驗(yàn)。通過邀請?bào)w驗(yàn)單位或該領(lǐng)域中的專家作為職業(yè)體驗(yàn)導(dǎo)師，用專業(yè)知識幫助學(xué)生認(rèn)識職業(yè)特性，從而感悟職業(yè)精神。（5）完成職業(yè)體驗(yàn)課程的多元評價(jià)。在評價(jià)主體方面，實(shí)行“三方評價(jià)”，即教師評（帶隊(duì)輔導(dǎo)員和行業(yè)專業(yè)導(dǎo)師）、學(xué)生評（本人和同行學(xué)生）、第三方（接受職業(yè)服務(wù)的人）。通過多元主體的評價(jià)，關(guān)注學(xué)生在課程中的個(gè)性化表現(xiàn)。二、大學(xué)生職業(yè)體驗(yàn)勞動的特點(diǎn)勞動教育主要是從學(xué)校、家庭、社會三個(gè)層面探尋學(xué)生對于勞動的認(rèn)知，幫助學(xué)生養(yǎng)成勞動的習(xí)慣，提高勞動技能。勞動教育與職業(yè)體驗(yàn)的融合是時(shí)代發(fā)展的要求，是推進(jìn)素質(zhì)教育的重要方式，也是為培養(yǎng)全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人夯實(shí)基礎(chǔ)。教師要想真正做到在勞動教育中融入職業(yè)體驗(yàn)的因子，引導(dǎo)學(xué)生知行合一，就要貼近時(shí)代發(fā)展要求，堅(jiān)持科學(xué)的、正確的教育理念，從學(xué)生的發(fā)展性出發(fā)，尊重學(xué)生的個(gè)性選擇，關(guān)注學(xué)生的親身經(jīng)歷與感悟，讓學(xué)生在自我體驗(yàn)中真正做到認(rèn)知與實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。為了確保勞動教育與職業(yè)體驗(yàn)的有效融合，并形成長效教育機(jī)制，防止教育實(shí)踐中出現(xiàn)流于形式、避重就輕等問題，教師必須從培育主體的發(fā)展性出發(fā)，注重教育的過程性，提高教育效能，拓寬勞動實(shí)踐廣度，推進(jìn)勞動實(shí)踐深度。（一）融會貫通：勞動教育融入職業(yè)體驗(yàn)的價(jià)值呈現(xiàn)（二）知行合一：勞動教育融入職業(yè)體驗(yàn)的方法建構(gòu)（三）行穩(wěn)致遠(yuǎn)：勞動教育融入職業(yè)體驗(yàn)的提升要領(lǐng)（二）教師在職業(yè)體驗(yàn)組織與實(shí)施過程中的作用教師是職業(yè)體驗(yàn)的主要控制者，也是體驗(yàn)行動開展的現(xiàn)場指揮者。一是教師根據(jù)企業(yè)崗位設(shè)置，將學(xué)生劃分成若干體驗(yàn)小組，進(jìn)行輪流體驗(yàn)，同時(shí)按照職業(yè)成長規(guī)律，進(jìn)行不同職業(yè)階段的體驗(yàn)。在體驗(yàn)過程中還要特別注意學(xué)生的安全。二是由于教師人數(shù)有限，不能完全滿足所分小組需求時(shí)，教師則需要充分發(fā)揮企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)生小組長的作用，使其充當(dāng)帶隊(duì)教師的職能。三是教師應(yīng)配合企業(yè)實(shí)踐導(dǎo)師，完善體驗(yàn)內(nèi)容。（一）學(xué)校在職業(yè)體驗(yàn)組織與實(shí)施過程中的作用職業(yè)體驗(yàn)的組織實(shí)施階段，學(xué)校的職責(zé)在于決策、督導(dǎo)、組織資源（特別是后勤保障）等，確保職業(yè)體驗(yàn)的開展。在一切準(zhǔn)備就緒后學(xué)校應(yīng)成立專門的督查小組，對各專業(yè)職業(yè)體驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)，以保障活動正確、有序地開展。學(xué)校職能的履行在職業(yè)體驗(yàn)中發(fā)揮了積極的作用，能有效促使體驗(yàn)正確、有效進(jìn)行。三、職業(yè)體驗(yàn)勞動的組織與實(shí)施（三）學(xué)生在職業(yè)體驗(yàn)組織與實(shí)施過程中的定位學(xué)生是職業(yè)體驗(yàn)最大的受益者，所以在實(shí)施體驗(yàn)過程中，學(xué)生應(yīng)充分發(fā)揮主動性，細(xì)心觀察，用心聆聽，實(shí)時(shí)提問，做好記錄，照取崗位職責(zé)、工作環(huán)境等方面的圖文信息資源，自覺遵守相關(guān)規(guī)定，順利完成體驗(yàn)。在體驗(yàn)中，學(xué)生明確自身定位，主動積極提出專業(yè)及職業(yè)成長的相關(guān)問題，做到一個(gè)初學(xué)者的求學(xué)態(tài)度。（四）企業(yè)在職業(yè)體驗(yàn)組織與實(shí)施過程中的作用在職業(yè)體驗(yàn)組織實(shí)施過程中，企業(yè)充當(dāng)了學(xué)校的角色，為學(xué)生提供體驗(yàn)場地和實(shí)踐教師，開展師徒式的傳教模式，從而將學(xué)生帶入真正的職場。在體驗(yàn)中，企業(yè)與學(xué)校配合組織學(xué)生開展體驗(yàn)，而這種配合也是建立在校企充分溝通、信任的基礎(chǔ)之上的。1．學(xué)生角色與職業(yè)角色的區(qū)別（一）角色轉(zhuǎn)換的概念角色轉(zhuǎn)換就是在社會關(guān)系中個(gè)體地位的動態(tài)描述。人的社會任務(wù)和職業(yè)生涯不斷變化，角色也隨之變化，從一個(gè)角色進(jìn)入另一個(gè)角色的過程稱為角色轉(zhuǎn)換。從學(xué)生角色到職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)換是每個(gè)人都會經(jīng)歷的過程，也是一個(gè)人人生中最重要的一次轉(zhuǎn)折。3.21世紀(jì)以來學(xué)生角色：接收任務(wù)、儲備知識、培養(yǎng)能力；經(jīng)濟(jì)無法完全獨(dú)立；一直生活在家長和學(xué)校的保護(hù)之中，缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，人際交往較為簡單第三節(jié)職業(yè)適應(yīng)與提升一、角色轉(zhuǎn)換與文化融合職業(yè)角色：工作目的性明確，有家庭經(jīng)濟(jì)壓力，環(huán)境變化大，工作負(fù)荷量大，有更強(qiáng)的社會責(zé)任感，承擔(dān)各類風(fēng)險(xiǎn)；生活獨(dú)立，人際關(guān)系復(fù)雜。2．職業(yè)角色和職業(yè)環(huán)境的適應(yīng)（1）心理適應(yīng)。健康的心理機(jī)能，包括整體協(xié)作意識、獨(dú)立工作意識、創(chuàng)造意識。（2）生理適應(yīng)。既然步入職場，學(xué)生時(shí)的許多生活習(xí)慣就要改變。（3）崗位適應(yīng)。年輕人容易將事情看得簡單而理想化，在跨出校門前，都對未來充滿憧憬。

（4）知識技能適應(yīng)。為適應(yīng)社會發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展的需要，職業(yè)人都需要培養(yǎng)主動探索、自我更新、學(xué)以致用和優(yōu)化知識的良好習(xí)慣。學(xué)習(xí)增強(qiáng)了自己的競爭力，也增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。（5）人際關(guān)系適應(yīng)。與象牙塔里單純的人際關(guān)系不同，職場人際關(guān)系相應(yīng)地復(fù)雜。職場新人最容易犯的毛病是過于高傲，而把姿態(tài)放低一點(diǎn)、謙遜有禮，往往會贏得好感。無論對領(lǐng)導(dǎo)還是同事，無論喜歡還是討厭，都要彬彬有禮。（二）角色轉(zhuǎn)換的意義2．有利于盡快適應(yīng)職業(yè)生活從學(xué)生過渡到職業(yè)人，面臨著不同的內(nèi)外部環(huán)境，需要學(xué)生從生理和心理等各方面都提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，越早融入職場生活，對今后職業(yè)的發(fā)展越有好處。4．可以為將來的成才和創(chuàng)業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換時(shí)找出自身的不足，提高心理承受力，加強(qiáng)角色認(rèn)知，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，全方位為就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。1．有利于完善自身知識結(jié)構(gòu)確立擇業(yè)目標(biāo)角色轉(zhuǎn)換可以幫助職場新人盡早確立自己的擇業(yè)目標(biāo)，然后以目標(biāo)為導(dǎo)向，不斷完善自己的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提升自己的職業(yè)素質(zhì)，為今后更好地就業(yè)做好充分準(zhǔn)備。3．有利于在激烈的人才競爭中脫穎而出職場競爭是激烈而殘酷的，職場新人在角色轉(zhuǎn)換的過程中要不斷調(diào)整自己的狀態(tài)，提升自己的綜合能力，才會有更多職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，更有可能獲得職業(yè)成功。04020103（三）角色轉(zhuǎn)換的原則2．提高社會責(zé)任意識，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)社會責(zé)任意識是指一個(gè)享有獨(dú)立人格的社會成員對國家、集體和他人所承擔(dān)的職責(zé)、任務(wù)和使命的態(tài)度，是一切美德的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，也是社會得以發(fā)展的基石。4．提高心理調(diào)適能力，跨越心理誤區(qū)提高心理適應(yīng)能力有助于學(xué)生學(xué)會如何適應(yīng)新的環(huán)境，具備在新環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、自我發(fā)展的能力，能避免進(jìn)入心理誤區(qū)，減少心理問題的困擾。1．強(qiáng)化職業(yè)角色意識，培養(yǎng)職業(yè)興趣職業(yè)是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺。從業(yè)者在特定的社會環(huán)境下和職業(yè)氛圍中，在培訓(xùn)和任職實(shí)踐中形成的與從事職業(yè)密切相關(guān)的思想和觀念，將逐步內(nèi)化為從業(yè)者的職業(yè)意識。3．增強(qiáng)獨(dú)立自主意識，勤于思考和研究獨(dú)立自主意識有助于形成自尊、自信、有責(zé)任感的品質(zhì)，有助于學(xué)生的基本素質(zhì)得到全面發(fā)展，引導(dǎo)自己“學(xué)、善思、篤行”。040201031．珍惜你的第一份工作3．做一名受人歡迎的好同事（四）融入企業(yè)2．做一個(gè)合格的職業(yè)人4．做一名踏實(shí)謙遜的好下屬4．做一名踏實(shí)謙遜的好下屬二、培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣（一）職業(yè)習(xí)慣的含義職業(yè)習(xí)慣是指人們在長期從事某種職業(yè)的過程中自然培養(yǎng)的一種帶有所從事工作鮮明特點(diǎn)的言行舉止。職業(yè)習(xí)慣與工作之間密切聯(lián)系，相輔相成，良好的工作習(xí)慣體現(xiàn)了較好的職業(yè)素養(yǎng)，彰顯了個(gè)人魅力。因此，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣是一個(gè)人有美好職業(yè)前景所必不可少的條件。二、培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣（二）職業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)途徑積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化職業(yè)意識，增強(qiáng)職業(yè)習(xí)慣認(rèn)同感。唯物辯證法中提到，認(rèn)識對實(shí)踐具有反作用。正確的認(rèn)識對實(shí)踐具有促進(jìn)作用，錯(cuò)誤的認(rèn)識對實(shí)踐具有阻礙作用。因此，大學(xué)生應(yīng)該樹立對職業(yè)習(xí)慣的正確認(rèn)識，即應(yīng)提前在大學(xué)生活中養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，并且加強(qiáng)這種認(rèn)識。良好的行為習(xí)慣和道德修養(yǎng)首先要從嚴(yán)格遵守日常行為規(guī)范做起，要把良好的行為習(xí)慣融入生活、學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并讓這種認(rèn)識促進(jìn)自己在生活實(shí)踐中一步步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。二、培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣（三）提升職業(yè)知識與素養(yǎng)，精心培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣通過校內(nèi)開設(shè)的職業(yè)生涯規(guī)劃、職場交流與禮儀等相關(guān)課程加深對未來職業(yè)的了解，具備一些基礎(chǔ)的職業(yè)知識與素養(yǎng)，從而潛移默化地讓自己養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。通過職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提前了解自己未來的職業(yè)環(huán)境和職業(yè)要求，對自己的未來職業(yè)有一份清晰的職業(yè)規(guī)劃，按照這份規(guī)劃去養(yǎng)成自己必備的職業(yè)習(xí)慣，讓自己在今后的職業(yè)生涯中有更多的自信心。良好職業(yè)習(xí)慣的形成，將提升整個(gè)行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，這不僅會使職業(yè)人受益，更會促進(jìn)整個(gè)社會進(jìn)步。（四）積極參加實(shí)踐鍛煉，強(qiáng)化職業(yè)習(xí)慣良好職業(yè)習(xí)慣的形成離不開積極的專業(yè)實(shí)踐活動。大學(xué)生應(yīng)積極參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)，掌握本專業(yè)的基本生產(chǎn)技能，加強(qiáng)綜合運(yùn)用專業(yè)知識解決生產(chǎn)實(shí)際問題的能力。同時(shí)，積極參與第二課堂活動，參加社團(tuán)活動、社會實(shí)踐活動、各類型比賽等，將所學(xué)知識與社會需求結(jié)合起來，強(qiáng)化自身的應(yīng)用能力，增長見識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等。（五）大學(xué)期間應(yīng)培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣1．自信2．執(zhí)行力（一）溝通的概念溝通是指為達(dá)到一定目的，將事實(shí)、思想、觀念感情、價(jià)值態(tài)度，傳給另一個(gè)人或團(tuán)體，并期望對方做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。溝通的目的是相互間的理解和認(rèn)同，以使個(gè)人或群體間的認(rèn)識和行為相互適應(yīng)。人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞和搜集的過程。溝通是無時(shí)無刻不在進(jìn)行著的事情。（二）溝通的特點(diǎn)溝通具有滿足人的社會性的需求、促進(jìn)個(gè)體自我認(rèn)知和成長、幫助控制情緒、促進(jìn)個(gè)人身心健康等作用。同時(shí)，溝通具有隨時(shí)性、雙向性、情緒性和互賴性等特點(diǎn)。隨時(shí)性是指溝通無處不在，我們所做的每一件事都是在溝通；雙向性是指在溝通時(shí)既要搜集信息，又要給予信息；情緒性是指傳遞接收信息會受雙方情緒的影響；互賴性是指溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的，雙方相互依賴。

第四節(jié)職場溝通和自我提升（三）溝通的種類2．按溝通渠道劃分（1）正式溝通。正式溝通是指以正式組織系統(tǒng)為溝通渠道，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。（2）非正式溝通。非正式溝通是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。4．按是否進(jìn)行反饋劃分（1）單向溝通。（2）雙向溝通。在雙向溝通中，發(fā)送者和接收者兩者之間的地位不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接收者。1．按溝通手段劃分（1）口頭溝通。（2）書面溝通。（3）非語言溝通。（4）技術(shù)設(shè)備支持的溝通。3．按溝通方向劃分（1）下行溝通。下行溝通指管理者對員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。上級將信息傳遞給下級，通常表現(xiàn)為通知、命令、協(xié)調(diào)和評價(jià)下屬。（2）上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。通過上行溝通，管理者能夠獲取有關(guān)工作的進(jìn)展和出現(xiàn)的問題。（3）平行溝通。平行溝通是指由平行部門之間的信息交流，以保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間沖突的一項(xiàng)重要措施。04020103（四）影響有效溝通的因素1．個(gè)人因素個(gè)人因素主要包括有選擇地接收和溝通技巧的差異兩大類。（1）有選擇地接收。有選擇地接收是指人們拒絕或片面接收與他們的期望不相一致的信息。（2）溝通技巧的差異。除了人們接收能力有所差異之外，許多人運(yùn)用溝通的技巧也大不相同。2．人際關(guān)系因素人際關(guān)系因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度，以及發(fā)送者與接收者之間的相似程度（1）溝通雙方的相互信任。（2）信息來源的可靠程度。（3）發(fā)送者與接收者之間的相似程度。3．技術(shù)因素技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、溝通方式的有效性和信息過量。（1）語言。大多數(shù)溝通的準(zhǔn)確性依賴于溝通者賦予字和詞的含義。（2）非語言暗示。（3）溝通方式的有效性。一般來說，書面溝通和口頭溝通各有所長。

4．信息過量我們生活在一個(gè)信息爆炸的年代，企業(yè)管理面臨著“信息過量”的問題。信息過量不僅使管理人員沒有時(shí)間去處理重要問題，也使他們難以向同事提供有效的、必要的信息，溝通也變得困難重重。。（五）消除溝通障礙的途徑在管理工作中，管理人員十分重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，卻對溝通常有疏忽，對非正式溝通中的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這都表明溝通沒有得到應(yīng)有的重視。信息失真的一個(gè)重要原因是傳遞環(huán)節(jié)過多，因此，縮短傳遞途徑，可以保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。不同的溝通方式，傳遞信息的效果也不同。根據(jù)溝通內(nèi)容和溝通雙方的特點(diǎn)，選擇適合的溝通方式。書面溝通適合組織中重要決定的公布、規(guī)章制度的執(zhí)行、決策命令的傳達(dá)。1．明白溝通的重要性，正確對待溝通2．縮短信息傳遞的途徑。3．選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣（六）有效溝通技巧2．善于傾聽溝通是為了傳遞信息，為了讓別人能更好地接受自己所傳遞的內(nèi)容，就要去了解聽的人想聽的內(nèi)容。4．贊美人性的弱點(diǎn)是喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美他人。這就會拉遠(yuǎn)了人與人之間的距離。