服務(wù)監(jiān)督與營銷稽查復(fù)習(xí)測試附答案

服務(wù)監(jiān)督與營銷稽查復(fù)習(xí)測試附答案單選題（總共100題）1.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中明確:抄表示數(shù)上傳后()內(nèi),應(yīng)按抄表數(shù)據(jù)審核規(guī)則,完成全部審核工作。(1分)A、8hB、24hC、2天D、3天答案：B解析：

暫無解析2.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定,根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍,“涉及一級重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件”,屬于()服務(wù)事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B解析：

暫無解析3.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:同一電話號碼累計發(fā)生()及以上騷擾來電的情況,經(jīng)國網(wǎng)客服中心客服部審核通過立即生效,()后自動恢復(fù)。(1分)A、3次;24小時B、2次;24小時C、3次;1個工作日D、2次;1個工作日答案：B解析：

暫無解析4.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:服務(wù)專用錄音電話錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留()。(1分)A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月答案：C解析：

暫無解析5.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,供電企業(yè)應(yīng)至少在()前5天向客戶提供訂閱的電費(fèi)信息。(1分)A、交費(fèi)截止日B、抄表日C、電費(fèi)發(fā)行日D、月底答案：A解析：

暫無解析6.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對于政府相關(guān)部門、12398、新聞媒體等渠道反映的問題,由于客戶原因?qū)е禄卦L不成功的,國網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足:不少于3天,每次回訪時間間隔不小于()小時。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析7.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定,根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍,“直轄市、省會城市和自治區(qū)首府5%以上用電客戶,計劃單列市10%以上用電客戶,地級城市20%以上用電客戶的正常用電受到影響”,屬于()服務(wù)事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：D解析：

暫無解析8.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中規(guī)定,一類過錯指:情節(jié)嚴(yán)重,給客戶造成()直接經(jīng)濟(jì)損失的供電服務(wù)過錯。(1分)A、1萬元以下B、1萬元及以上5萬元以下C、5萬元及以上10萬元以下D、10萬元及以上15萬元以下答案：C解析：

暫無解析9.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號),高壓客戶供電方案答復(fù)期限:單電源供電()個工作日,雙電源供電()個工作日。(1分)A、5;15B、10;20C、20;30D、15;30答案：B解析：

暫無解析10.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定,根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍,“客戶向國家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件”,屬于()服務(wù)事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：A解析：

暫無解析11.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過標(biāo)稱電壓的()。(1分)A、±5%B、±7%C、±10%D、+7%,10%答案：C解析：

暫無解析12.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:搶修人員應(yīng)按照故障分級,優(yōu)先處理緊急故障,搶修時間超過()小時的,每2小時向本單位配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組報告故障處理進(jìn)展情況。(1分)A、10B、8C、6D、4答案：D解析：

暫無解析13.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求,第三類事后報備可申訴工單時間范圍:事發(fā)后()小時內(nèi)的工單。(1分)A、12B、24C、48D、72答案：B解析：

暫無解析14.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,受理客戶咨詢時,對不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)說明原因,并在()個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

暫無解析15.實(shí)際送電時間比營銷系統(tǒng)時間送電時間早,將導(dǎo)致()用戶基本電費(fèi)、變損。(1分)A、少收B、多收C、不收D、正確收取答案：A解析：

實(shí)際送電時間比營銷系統(tǒng)時間送電時間早,將導(dǎo)致少收用戶基本電費(fèi)、變損。16.營銷稽查監(jiān)控工作質(zhì)量評價內(nèi)容中()為加分項。(1分)A、營銷稽查監(jiān)控組織體系建設(shè)B、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理C、風(fēng)險防范成效D、稽查工作成效答案：D解析：

暫無解析17.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,供電設(shè)備計劃檢修:對35kV及以上電壓供電的客戶,每年停電不應(yīng)超過()次;對10kV供電的客戶,每年停電不應(yīng)超過()次。(1分)A、一;三B、一;五C、三;五D、三;一答案：A解析：

暫無解析18.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,供電企業(yè)應(yīng)()通過電子渠道向客戶推送一次電能能效賬單。(1分)A、每周B、每半月C、每月D、每兩個月答案：C解析：

暫無解析19.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》中報備的相關(guān)要求,省公司營銷部負(fù)責(zé)本省()類重要服務(wù)事項審核,對不符合報備管理規(guī)定的,回退至省營銷服務(wù)中心。(1分)A、(一)、(五)、(六)B、(一)至(六)C、(四)、(五)、(六)D、(二)至(四)答案：B解析：

暫無解析20.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:建立健全營業(yè)廳運(yùn)營管理評價標(biāo)準(zhǔn),從網(wǎng)點(diǎn)管理、現(xiàn)場運(yùn)營、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等維度實(shí)施評價,各單位應(yīng)至少每年對所轄單位開展()次運(yùn)營管理評價。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：A解析：

暫無解析21.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中供電企業(yè)應(yīng)明確到社區(qū)服務(wù)的時間,并()向社區(qū)居民公告。(1分)A、明確B、想辦法C、提前D、口頭答案：C解析：

暫無解析22.《營銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》中明確:現(xiàn)場稽查上報核查結(jié)果的原則為“()”。(1分)A、一事一報B、一類一報C、層層上報D、匯總上報答案：A解析：

暫無解析23.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單,()內(nèi)派發(fā)工單。(1分)A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：B解析：

暫無解析24.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》(國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號)推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理,深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營,推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式,加強(qiáng)供電所配電專業(yè)管理,建立以工單驅(qū)動業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式,實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“()”業(yè)務(wù)一體化開展。(1分)A、運(yùn)、檢、搶B、運(yùn)、檢、修C、檢、修、搶D、運(yùn)、修、搶答案：A解析：

暫無解析25.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中進(jìn)入客戶現(xiàn)場時,應(yīng)主動(),并進(jìn)行自我介紹。(1分)A、拿出介紹信B、表明身份C、出示工作證件D、佩戴安全帽答案：C解析：

暫無解析26.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳對老年人、殘障人士等特殊群體,應(yīng)充分尊重業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣,設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施,提供現(xiàn)金收取、()等服務(wù)。(1分)A、快速通道B、便捷通道C、綠色通道D、VIP通道答案：C解析：

暫無解析27.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:各單位()應(yīng)至少組織一次營業(yè)廳應(yīng)急演練,并做好記錄。(1分)A、每個月B、每季度C、每半年D、每年答案：D解析：

暫無解析28.稽查管理細(xì)則完善度評價()是否結(jié)合本單位實(shí)際情況分別制定工作方案、實(shí)施方案,定期開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控工作的監(jiān)督、評價與考核。(1分)A、省市公司兩級B、省市縣公司三級C、市縣公司兩級D、網(wǎng)省公司答案：A解析：

暫無解析29.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》(國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號)中規(guī)定發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺作用,加強(qiáng)線路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過載和三相不平衡等異常情況,主動派發(fā)(),做好設(shè)備異常處置督辦,及時跟蹤工單處理情況,確保問題及時有效解決。(1分)A、服務(wù)工單B、風(fēng)險工單C、預(yù)警工單D、督辦工單答案：C解析：

暫無解析30.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定,應(yīng)定期組織開展演練,增強(qiáng)應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)能力,不斷增強(qiáng)預(yù)案的有效性和操作性,每()年至少組織一次演練。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：C解析：

暫無解析31.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,全過程辦電最長時間:實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶,不超過()個工作日。(1分)A、7B、10C、15D、20答案：D解析：

暫無解析32.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求,針對因惡劣天氣事前預(yù)警級別不滿足報備條件,但實(shí)際對供電服務(wù)造成較大影響,可能引起的供電服務(wù)投訴事項,省(市)公司可開展第三類事后報備,提出事后申訴要求,審核通過后,業(yè)務(wù)類型錯誤申訴由()發(fā)起。(1分)A、地市、縣公司B、省營銷服務(wù)中心C、省公司營銷部D、國網(wǎng)客服中心答案：D解析：

暫無解析33.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為()。(1分)A、1年B、3年C、5年D、7年答案：C解析：

暫無解析34.某分布式光伏用戶,假設(shè)實(shí)際并網(wǎng)容量為20kVA,則備案容量為()屬于正常情況。(1分)A、18kVAB、15kVAC、20kVAD、25kVA答案：C解析：

暫無解析35.抄表翻度未處理指的是抄表止度()起度,在復(fù)核環(huán)節(jié)未進(jìn)行正確處理,導(dǎo)致電量突變。(1分)A、小于B、小于等于C、大于D、大于等于答案：A解析：

暫無解析36.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識區(qū)分公共服務(wù)區(qū)域與內(nèi)部辦公區(qū)域,必要時可設(shè)置電子門禁,防止()進(jìn)入內(nèi)部辦公區(qū)域。(1分)A、非營業(yè)廳服務(wù)人員B、搶修人員C、工作人員D、值班人員答案：A解析：

暫無解析37.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)設(shè)施巡檢,如發(fā)生故障不能使用,應(yīng)當(dāng)天報修處理,擺設(shè)“暫停使用”標(biāo)志牌,并在()內(nèi)修復(fù)。(1分)A、7天B、10天C、15天D、30天答案：B解析：

暫無解析38.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:A級廳設(shè)置于地級及以上城市,每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置()個。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析39.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定,根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍,“在各省主辦或承辦且有省部級領(lǐng)導(dǎo)出席,具有較大影響的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等活動電力保障期間相關(guān)客戶的停電事件”,屬于()服務(wù)事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C解析：

暫無解析40.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,以下()不屬于專線用戶線損率設(shè)置錯誤的防范措施。(1分)A、將計量點(diǎn)原則上設(shè)置在產(chǎn)權(quán)分界處B、客戶自行選擇產(chǎn)權(quán)分界處C、確實(shí)無法設(shè)置在產(chǎn)權(quán)分界處的,應(yīng)根據(jù)用電負(fù)荷合理確定線損率或按公式計算,并在供用電合同中明確線損計收方式,對于采取線損率計收的應(yīng)定期核查D、定期對專線用戶進(jìn)行專項稽查,確保用戶現(xiàn)場實(shí)際情況與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)檔案一致,確保用戶電費(fèi)計收正確答案：B解析：

暫無解析41.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時間將事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)和初步原因、可能造成的影響,通過()形式,按對應(yīng)級別報送報告上級有關(guān)部門。(1分)A、短信B、郵件C、書面D、電話答案：D解析：

暫無解析42.非重要客戶已()竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。(1分)A、簡化B、增設(shè)C、取消D、精簡答案：C解析：

暫無解析43.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:網(wǎng)上國網(wǎng)(移動客戶端)應(yīng)()小時受理故障報修。(1分)A、5×24B、7×24C、5×8D、7×8答案：B解析：

暫無解析44.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》,城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到(),農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到()。(1分)A、99.9%;99.8%B、98.5%;97.5%C、99.9%;97.5%D、99.9%;98.5%答案：A解析：

暫無解析45.省公司或地市公司營銷稽查人員根據(jù)()與專項稽查的存疑問題等確定現(xiàn)場稽查任務(wù)。(1分)A、在線稽查B、飛行檢查C、地市上報D、服務(wù)監(jiān)督答案：A解析：

暫無解析46.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中,要求重點(diǎn)稽查:接電時長超短流程工單是否在業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)存在()。(1分)A、時序倒置B、時序正常C、時長超短D、時長超長答案：A解析：

暫無解析47.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,全過程辦電最長時間:低壓居民客戶不超過()個工作日。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：B解析：

暫無解析48.國網(wǎng)總部在線稽查主題“疑似未開放容量”:每月篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中上一統(tǒng)計周期內(nèi)在途、歸檔的10千伏(含3千伏、6千伏)新裝流程,對用電類別不為居民生活用電、申請容量在0千伏安至本省規(guī)定開放容量標(biāo)準(zhǔn)值之間、計量方式為()、已答復(fù)供電方案的10千伏新裝流程進(jìn)行稽查監(jiān)控。(1分)A、高供低計B、高供高計C、直接接入D、低供低計答案：A解析：

暫無解析49.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式包括:()、客戶自助。(1分)A、郵件B、7×24小時不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對面答案：D解析：

暫無解析50.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求,2022年年底前,將直轄市、計劃單列市、省會城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至()個、()個、5個、11個小時以內(nèi),或年均同比壓縮8%以上。(1分)A、1,2B、2,3C、1,3D、2,4答案：A解析：

暫無解析51.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位采用最終模式,搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場后()分鐘內(nèi)將到達(dá)現(xiàn)場時間錄入系統(tǒng)。(1分)A、10B、5C、3D、1答案：B解析：

暫無解析52.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:生產(chǎn)類緊急非搶修業(yè)務(wù)按照()流程進(jìn)行處理。(1分)A、咨詢B、故障報修C、服務(wù)申請D、意見答案：B解析：

暫無解析53.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中規(guī)定,給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上100萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B解析：

暫無解析54.下列()情況,符合電費(fèi)預(yù)收互轉(zhuǎn)管理規(guī)定。(1分)A、有預(yù)收互轉(zhuǎn)資料經(jīng)審核批準(zhǔn)進(jìn)行的互轉(zhuǎn)B、財務(wù)人員將預(yù)收電費(fèi)轉(zhuǎn)至供電公司內(nèi)部人員戶號C、抄催人員將預(yù)收電費(fèi)轉(zhuǎn)至他人戶號D、銷戶用戶互轉(zhuǎn)不及時答案：A解析：

暫無解析55.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳服務(wù)設(shè)備應(yīng)建立臺賬,按照“()”的原則,落實(shí)管理責(zé)任。(1分)A、誰使用、誰保管B、誰使用、誰維護(hù)C、誰保管、誰維護(hù)D、誰使用、誰負(fù)責(zé)答案：A解析：

暫無解析56.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中電子渠道受理客戶需求,如需人工確認(rèn)的,故障報修類需求,電子客服專員在()與客戶確認(rèn)。(1分)A、1分鐘內(nèi)B、2分鐘內(nèi)C、3分鐘內(nèi)D、5分鐘內(nèi)答案：C解析：

暫無解析57.報裝服務(wù)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否規(guī)范透明,需考察在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否一次性告知()。(1分)A、時限標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)D、收資標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：

暫無解析58.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:工單掛起原則上不超過()個工作日,涉及電網(wǎng)建設(shè)改造的工單原則上不超過()個工作日。(1分)A、7;30B、10;30C、7;60D、10;60答案：D解析：

暫無解析59.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中,要求重點(diǎn)稽查供電企業(yè)是否按照()落實(shí)延伸電網(wǎng)投資界面相關(guān)政策。(1分)A、一市一側(cè)B、一戶一策C、一省一策D、一網(wǎng)一策答案：C解析：

暫無解析60.某鋼鐵企業(yè),變壓器容量為360kVA,于2017年10月20日申請暫停,暫停后容量為200kVA。暫停后電價應(yīng)執(zhí)行()。(1分)A、兩部制,0.9B、單一制,0.9C、兩部制,0.85D、單一制,0.85答案：B解析：

暫無解析61.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)為電力客戶提供的()電話服務(wù)熱線。(1分)A、7×24小時B、7×8小時C、5×24小時D、5×8小時答案：A解析：

暫無解析62.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:公司營銷部對各單位報備情況開展不定期抽查,經(jīng)查存在弄虛作假行為的,暫停報備()。(1分)A、13個月B、3個月C、6個月D、視情況而定答案：A解析：

暫無解析63.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,及時辦理本專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報,嚴(yán)肅查處供電服務(wù)事件,強(qiáng)化責(zé)任追究,針對處理不到位等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,切實(shí)維護(hù)()的合法權(quán)益。(1分)A、供電企業(yè)B、客戶C、供電企業(yè)和客戶D、個人答案：C解析：

暫無解析64.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》,低壓客戶平均接電時間:居民客戶()個工作日,非居民客戶()個工作日。(1分)A、3;7B、5;7C、5;15D、5;7答案：C解析：

暫無解析65.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括:①(),②電話,③書面留言,④傳真,⑤客戶自助。(1分)A、柜臺B、7×24小時不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對面答案：D解析：

暫無解析66.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,除24小時自助營業(yè)廳外,應(yīng)(),保持安防設(shè)施電源通電。(1分)A、安排保安B、鎖閉門窗C、保持暢通D、關(guān)閉電腦答案：B解析：

暫無解析67.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》(國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號)要求,建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制,深化營配貫通應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)“站線變箱戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示,建立電網(wǎng)資源可視化圖模,全面支持供電方案()。(1分)A、在線編制、現(xiàn)場答復(fù)B、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)C、人工編制、現(xiàn)場答復(fù)D、在線編制、線上答復(fù)答案：A解析：

暫無解析68.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:最終申訴在初次申訴結(jié)果認(rèn)定后,省營銷服務(wù)中心、省公司營銷部、國網(wǎng)電動汽車公司應(yīng)在()個工作日發(fā)起最終申訴。國網(wǎng)營銷部在接到省公司營銷部、國網(wǎng)電動汽車公司最終申訴申請后()個工作日內(nèi)答復(fù)最終申訴結(jié)果。(1分)A、1;3B、3;2C、3;3D、2;3答案：D解析：

暫無解析69.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:省公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項報備原則上由()負(fù)責(zé)發(fā)起。(1分)A、地市縣公司B、省營銷服務(wù)中心C、省公司營銷部D、國網(wǎng)電動汽車公司答案：B解析：

暫無解析70.通過開展()的方式,可以核查供電公司是否提供客戶工程典型設(shè)計及工程造價參考手冊。(1分)A、查詢營銷系統(tǒng)信息B、翻閱客戶申請資料C、營業(yè)廳明查暗訪D、查閱客戶竣工檢驗(yàn)資料答案：C解析：

暫無解析71.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求,2022年年底前,實(shí)現(xiàn)全國范圍()及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。(1分)A、100kWB、160kWC、150kWD、120kW答案：B解析：

暫無解析72.《國家電網(wǎng)有限公司營銷稽查監(jiān)控運(yùn)營管理辦法》中,要求省級派發(fā)工單原則上,市公司應(yīng)組織在()個工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。(1分)A、5B、8C、15D、20答案：B解析：

暫無解析73.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求,2021年年底前,實(shí)現(xiàn)城市地區(qū)用電報裝容量()及以下、農(nóng)村地區(qū)()及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。(1分)A、100kW,160kWB、160kW,100kWC、100kW,150kWD、150kW,100kW答案：B解析：

暫無解析74.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:B級廳設(shè)置于縣級及以上城市,每個()內(nèi)最多只能設(shè)置1個。(1分)A、地區(qū)中心B、區(qū)縣范圍C、城中心D、省中心答案：B解析：

暫無解析75.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,電網(wǎng)正常運(yùn)行時,電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為(),短時不得超過()。(1分)A、2%;4%B、2%;2%C、4%;4%D、4%;6%答案：A解析：

暫無解析76.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:電子渠道應(yīng)設(shè)()受理相關(guān)業(yè)務(wù)。(1分)A、專人B、電子客服專員C、柜員D、客服答案：B解析：

暫無解析77.《深化營銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動計劃》中要求:強(qiáng)化數(shù)字稽查建設(shè)。預(yù)期到2021年,基本實(shí)現(xiàn)以場景式在線稽查和()為重點(diǎn)的新型營銷智慧稽查體系。(1分)A、主題式預(yù)警分析B、定點(diǎn)式現(xiàn)場稽查C、預(yù)防式過程監(jiān)控D、批量式數(shù)據(jù)挖掘答案：C解析：

暫無解析78.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:除()工單外,其他工單不允許合并。(1分)A、服務(wù)申請B、故障報修C、意見D、建議答案：B解析：

暫無解析79.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中,要求重點(diǎn)稽查:是否存在管轄供電區(qū)域內(nèi)業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位承攬工程()的情況。(1分)A、占比偏高B、占比過低C、占比適中D、占比過高答案：D解析：

暫無解析80.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳撤并(遷址)公告至少保留(),并在終止?fàn)I業(yè)(原址關(guān)閉)后當(dāng)日拆除舊址上營業(yè)相關(guān)標(biāo)識。(1分)A、7天B、1個月C、2個月D、3個月答案：D解析：

暫無解析81.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,減容、暫停、分布式電源項目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個工作日內(nèi)()。(1分)A、集中開展一次回訪B、分別開展回訪C、抽取10%開展回訪D、對曾經(jīng)咨詢過的用戶展開回訪答案：A解析：

暫無解析82.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:初次申訴,自地市公司發(fā)起申訴申請至省營銷服務(wù)中心完成審核提交不超過()個工作日。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：B解析：

暫無解析83.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:在途未超時限投訴工單,辦理周期未過半的投訴工單由國網(wǎng)客服中心向客戶解釋,辦理周期過半的投訴工單由國網(wǎng)客服中心向()派發(fā)催辦工單。(1分)A、各省營銷服務(wù)中心,國網(wǎng)電動汽車公司B、國網(wǎng)電動汽車公司,各地市公司C、各省營銷服務(wù)中心,地市公司D、各地市、縣公司答案：A解析：

暫無解析84.《國家電網(wǎng)有限公司營銷稽查監(jiān)控運(yùn)營管理辦法》中,要求總部派發(fā)工單原則上,省公司應(yīng)組織在()個工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無解析85.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,公司()至少組織開展一次明查暗訪活動,各省公司每半年至少組織開展一次明查暗訪活動。(1分)A、每年度B、每半年C、每季度D、每月答案：A解析：

暫無解析86.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,在電力系統(tǒng)正常狀況下,20kV及以下三相供電的,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的()。(1分)A、±5%B、±7%C、±10%D、+7%,10%答案：B解析：

暫無解析87.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,受理接入申請后,10kV及以下電壓等級接入、且單個并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的分布式光伏單點(diǎn)并網(wǎng)項目不超過()個工作日,光伏多點(diǎn)并網(wǎng)項目不超過()個工作日。(1分)A、10;20B、20;30C、30;40D、40;50答案：B解析：

暫無解析88.電費(fèi)收取應(yīng)做到日清日結(jié),收費(fèi)人員每日將現(xiàn)金交款單、銀行進(jìn)賬單、當(dāng)日()傳遞至電費(fèi)賬務(wù)人員。(1分)A、實(shí)收電費(fèi)匯總表B、應(yīng)收電費(fèi)匯總表C、預(yù)收電費(fèi)匯總表D、沖抵電費(fèi)匯總表答案：A解析：

暫無解析89.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中規(guī)定,給客戶或企業(yè)造成20萬元及以上50萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C解析：

暫無解析90.國網(wǎng)總部稽查主題“分布式電源并網(wǎng)時限超短(歸檔)”:篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上一統(tǒng)計周期內(nèi)所有分布式電源歸檔流程,對從首次受理環(huán)節(jié)至歸檔完成的時長不超過()情況進(jìn)行稽查監(jiān)控,剔除無外部工程的自然人分布式電源。(1分)A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日答案：B解析：

暫無解析91.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳遇有客戶量突增、平均等候時間超過()等情況,應(yīng)及時調(diào)配備班人員參與廳內(nèi)服務(wù)。(1分)A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：C解析：

暫無解析92.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,低壓居民新裝(增容)、低壓非居民客戶新裝(增容)、高壓客戶新裝(增容)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理期限為()個工作日。(1分)A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B解析：

暫無解析93.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中“表計與電壓等級、用戶類型不匹配”主題的核查要點(diǎn):接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置,宜采用()接線方式。(1分)A、單相B、三相三線C、三相四線D、三相答案：B解析：

暫無解析94.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中“表計與電壓等級、用戶類型不匹配”主題的核查要點(diǎn):低壓供電的客戶,負(fù)荷為60A以上時,電能計量裝置接線宜采用()接入式。(1分)A、直接接入B、經(jīng)電流互感器接入C、經(jīng)電壓互感器接入D、經(jīng)消弧線圈接入答案：B解析：

暫無解析95.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳有獨(dú)立機(jī)房(或設(shè)備間)的,應(yīng)采用門禁、生物特征識別等措施加強(qiáng)(),嚴(yán)格機(jī)房出入管理。(1分)A、管理B、維護(hù)C、安保D、保護(hù)答案：C解析：

暫無解析96.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對于經(jīng)市級及以上氣象臺、市級政府部門發(fā)布符合應(yīng)用級別的預(yù)警惡劣天氣的緊急重要服務(wù)事項報備,由發(fā)起單位選擇預(yù)警中預(yù)計惡劣天氣開始后()的任一時點(diǎn)為應(yīng)用時限開始時點(diǎn),按不同預(yù)警級別執(zhí)行應(yīng)用時限。(1分)A、12小時內(nèi)B、24小時內(nèi)C、36小時內(nèi)D、48小時內(nèi)答案：B解析：

暫無解析97.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:各省公司(含國網(wǎng)電動汽車及國網(wǎng)電商公司)在接到或發(fā)起知識采集任務(wù)后()內(nèi)在知識庫系統(tǒng)中完成知識編輯、審核工作。(1分)A、3個工作日B、4個工作日C、5個工作日D、7個工作日答案：B解析：

暫無解析98.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:原則上()期間不得開展客戶回復(fù)(回訪)工作。(1分)A、每日21:30至次日8:30B、每日22:00至次日8:00C、每日21:00至次日9:00D、每日21:00至次日8:00答案：D解析：

暫無解析99.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中規(guī)定,省級政府有關(guān)部門(單位)查實(shí)屬供電部門主觀責(zé)任,并被省級政府有關(guān)部門(單位)行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認(rèn)定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B解析：

暫無解析100.《深化營銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動計劃》中要求:到2021年,全面建成營銷稽查云平臺,()與稽查平臺功能深度融合。(1分)A、營銷系統(tǒng)B、用采系統(tǒng)C、反竊電D、線損管理答案：C解析：

暫無解析多選題（總共100題）1.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》要求,供水供電供氣供熱企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識,提高工作效率和服務(wù)水平,向用戶提供()的產(chǎn)品和服務(wù)。(1分)A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價格合理答案：ABCD解析：

暫無解析2.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營工作的意見》中規(guī)定:優(yōu)化營業(yè)廳功能區(qū)域設(shè)置應(yīng)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,縮減(),減少人工業(yè)務(wù)辦理窗口,適應(yīng)走動式、開放式、綜合化服務(wù)趨勢。(1分)A、自助區(qū)B、洽談區(qū)C、業(yè)務(wù)辦理區(qū)D、收費(fèi)區(qū)答案：CD解析：

暫無解析3.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,長期零電量風(fēng)險影響包括:()。(1分)A、計量故障或人為原因?qū)е码娰M(fèi)少計,給供電公司造成經(jīng)濟(jì)損失B、造成用戶多月電費(fèi)一次性發(fā)行,電費(fèi)金額過大,存在電費(fèi)回收風(fēng)險C、抄催人員人為原因故意修改抄表示數(shù),存在廉政風(fēng)險D、抄催人員人為原因故意修改抄表示數(shù),存在安全隱患答案：ABC解析：

暫無解析4.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中,計量裝接質(zhì)量檢查問題的整改標(biāo)準(zhǔn)為()。(1分)A、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已完成調(diào)整,或調(diào)整工單已歸檔B、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中對應(yīng)該追補(bǔ)的電費(fèi)已經(jīng)收交C、計量裝置現(xiàn)場裝接缺陷已經(jīng)消除,工藝質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求D、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已發(fā)起整改工單答案：ABC解析：

暫無解析5.現(xiàn)場檢查前,反竊電檢查人員應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)范要求,做好必要的人身防護(hù)和安全措施,攜帶攝影攝像儀器或()等工具設(shè)備。(1分)A、現(xiàn)場記錄儀B、萬用表C、鉗形電流表D、證物袋答案：ABCD解析：

暫無解析6.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定,供電服務(wù)事件發(fā)生后,除按照上級要求配合開展事件調(diào)查外,公司還將根據(jù)情況組織調(diào)查組對服務(wù)事件()進(jìn)行調(diào)查。(1分)A、發(fā)生原因B、發(fā)展過程C、事件影響D、相關(guān)責(zé)任答案：ABCD解析：

暫無解析7.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中明確:電能計量安裝質(zhì)量不合格風(fēng)險包括()。(1分)A、計量二次回路或電能表接線錯誤B、現(xiàn)場計量裝置“三封一印”缺失C、計量回路螺絲未擰緊D、A.B.C三相導(dǎo)線顏色分別采用黃、綠、紅三種顏色答案：ABC解析：

暫無解析8.()屬于減容(暫停)執(zhí)行不規(guī)范的行為。(1分)A、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中減容(恢復(fù))、暫停(恢復(fù))時間、容量與實(shí)際減容(恢復(fù))、暫停(恢復(fù))情況不符B、工作人員未現(xiàn)場勘查,客戶聯(lián)系人未簽字確認(rèn)C、停用設(shè)備未進(jìn)行加封D、復(fù)電時未檢查封印是否完整答案：ABCD解析：

暫無解析9.為全面深化“陽光業(yè)擴(kuò)”長效機(jī)制建設(shè),動態(tài)更新公共報裝區(qū)域內(nèi)()等電網(wǎng)資源信息。(1分)A、各公用配變?nèi)萘緽、公用配變及線路可開放容量C、電力管廊通道D、變電站間隔答案：BC解析：

暫無解析10.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:通過()等渠道受理的客戶投訴,按照95598客戶投訴處理流程和投訴分級原則,分別由相關(guān)部門處理。(1分)A、95598電話B、95598網(wǎng)站C、信函D、“網(wǎng)上國網(wǎng)”答案：ABD解析：

暫無解析11.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中,“抄表數(shù)據(jù)與采集不一致”問題的整改標(biāo)準(zhǔn)是()。(1分)A、抄表示數(shù)確需手工錄入的,應(yīng)保存詳實(shí)佐證材料,佐證材料包括現(xiàn)場清晰的表計示數(shù)及表號照片等B、未發(fā)行電費(fèi)前重新發(fā)起抄表,采集數(shù)據(jù)有誤應(yīng)消缺后重新抄表C、已經(jīng)發(fā)行且存在差錯的,落實(shí)量費(fèi)退補(bǔ)D、只需要說明情況即可答案：ABC解析：

暫無解析12.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,“用電類別、行業(yè)類別不一致”的管控措施包括:()。(1分)A、規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理,提高信息完整性、準(zhǔn)確性B、明確行業(yè)分類,確保執(zhí)行準(zhǔn)確C、充分結(jié)合日常用電檢查和營業(yè)普查D、健全稽查監(jiān)控體系,強(qiáng)化客戶檔案的源頭管控和閉環(huán)管理答案：ABCD解析：

暫無解析13.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:低壓故障主要包括()。(1分)A、低壓線路B、進(jìn)戶裝置C、計量裝置D、低壓公共設(shè)備E、高壓刀閘答案：ABD解析：

暫無解析14.通常有權(quán)作出停電決定的行政主體主要有()。(1分)A、縣級及以上人民政府B、縣級及以上人民政府電力管理部門C、縣級及以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門D、法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體答案：ABCD解析：

暫無解析15.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定,滿足下列情況之一的,為公司重大服務(wù)事件()。(1分)A、直轄市、省會城市和自治區(qū)首府20%以上用電客戶,計劃單列市30%以上用電客戶的正常用電受到影響B(tài)、涉及一級重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件C、被省級新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電或供電服務(wù)事件D、客戶向國家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件答案：ABC解析：

暫無解析16.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》(國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號)中要求規(guī)范承攬客戶工程行為,要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶工程監(jiān)督檢查,從()等方面設(shè)定檢查內(nèi)容,持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)單位市場競爭和經(jīng)營行為。(1分)A、服務(wù)質(zhì)量B、時長C、造價D、管理水平答案：ABCD解析：

暫無解析17.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營工作的意見》中規(guī)定:營業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營工作要求堅持客戶導(dǎo)向,落實(shí)服務(wù)型定位。為客戶提供(),建成“服務(wù)品質(zhì)國際領(lǐng)先”能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的窗口。(1分)A、主動搶修服務(wù)B、主動服務(wù)C、智能服務(wù)D、多元化市場服務(wù)答案：BCD解析：

暫無解析18.兩路及以上進(jìn)線用戶需量基本電費(fèi)計收存在()錯誤類型。(1分)A、多路電源常供且互為備用用戶的電源,需量基本電費(fèi)計算未對各路進(jìn)行分別計算最大需量B、多路電源,存在二合一閉鎖關(guān)系的用戶,對各路進(jìn)線分別計算最大需量累加計收基本電費(fèi)C、多路電源常供且互為備用用戶的電源,需量基本電費(fèi)計算對各路進(jìn)行分別計算最大需量D、多路電源,存在二合一閉鎖關(guān)系的用戶,未對各路進(jìn)線分別計算最大需量累加計收基本電費(fèi)答案：AB解析：

暫無解析19.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中明確:電能計量現(xiàn)場工作時,以下做法正確是()。(1分)A、計量裝接工作必須兩個人及以上進(jìn)行,并在工作結(jié)束后再次檢查接線是否正確B、條件允許的情況下,裝接完畢后應(yīng)立即通電檢查C、加強(qiáng)現(xiàn)場稽查力度,定期抽查計量裝置、封印等完好性,對于封印缺失的及時補(bǔ)封D、條件允許的情況下,裝接完畢后應(yīng)7個工作日內(nèi)進(jìn)行通電檢查答案：ABC解析：

暫無解析20.稽查業(yè)務(wù)受理政策落實(shí)情況,可以從()尋找挖掘疑似數(shù)據(jù)。(1分)A、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)B、12398工單C、客戶現(xiàn)場D、網(wǎng)上國網(wǎng)APP答案：ABCD解析：

暫無解析21.國網(wǎng)總部稽查主題“電費(fèi)‘虛擬戶’”的搜索規(guī)則:每月按要求篩查疑似電費(fèi)虛擬戶,篩選此類用戶中單次預(yù)收余額變動超過5萬元、或上一電費(fèi)考核周期內(nèi)預(yù)收余額變動次數(shù)超過3次的用戶明細(xì),展示上一電費(fèi)考核周期內(nèi)該戶預(yù)收變動次數(shù)以及預(yù)收余額變動總額(取絕對值)明細(xì),剔除(),并進(jìn)行稽查監(jiān)控。(1分)A、存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的用電客戶B、托收用電客戶C、新裝不滿六個月的用戶D、自用電用戶答案：ABC解析：

暫無解析22.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,供電服務(wù)建設(shè)管理督察主要采取受理()、聽取匯報、下沉一級檢查、現(xiàn)場檢查等方式實(shí)施,形成督察報告。(1分)A、群眾來信來訪B、問卷調(diào)查C、個別訪談D、專業(yè)訪談答案：ABC解析：

暫無解析23.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中現(xiàn)場服務(wù)的方式包括()。(1分)A、合同B、面對面C、電話D、短信E、書面F、微信答案：BCDE解析：

暫無解析24.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中,“購電制規(guī)范性”疑似數(shù)據(jù)搜索時,每月篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中用電客戶賬戶余額及月度發(fā)行電費(fèi),對余額“凍結(jié)”或近3個月賬戶余額未發(fā)生變化、賬戶余額大于()且賬戶余額高于近六個月月均電費(fèi)()的用電客戶進(jìn)行稽查監(jiān)控。(1分)A、5萬B、10萬C、100%D、150%答案：BD解析：

暫無解析25.對重要客戶中間檢查環(huán)節(jié)規(guī)范透明的檢查內(nèi)容有()。(1分)A、是否存在拖延答復(fù)審驗(yàn)意見的情況B、是否存在分次答復(fù)審驗(yàn)意見的情況C、是否存在拖延辦電時間的情況D、是否存在影響客戶自主選擇權(quán)的情況答案：ABCD解析：

暫無解析26.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中電子渠道的服務(wù)功能包括()。(1分)A、業(yè)務(wù)辦理B、收費(fèi)C、告示D、能效服務(wù)E、新能源F、會員服務(wù)G、互動體驗(yàn)及展示答案：ABCDEF解析：

暫無解析27.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作考核評價堅持()的方法進(jìn)行。(1分)A、過程與結(jié)果并重B、問題與結(jié)果并重C、定質(zhì)與定量相結(jié)合D、定性與定量相結(jié)合答案：AD解析：

暫無解析28.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,下列哪種用電異常服務(wù)處理時限是正確的。()(1分)A、電器損壞核損業(yè)務(wù)24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場B、電能表異常業(yè)務(wù)3個工作日內(nèi)處理C、抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)5個工作日內(nèi)核實(shí)D、服務(wù)平臺異常業(yè)務(wù)5個工作日內(nèi)核實(shí)處理E、其他服務(wù)申請類業(yè)務(wù)7個工作日內(nèi)處理完畢答案：AC解析：

暫無解析29.配合政府部門停電作業(yè)發(fā)起不合法合規(guī)的行為有()。(1分)A、供電部門配合無強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)的政府部門現(xiàn)場停電B、供電部門配合政府部門強(qiáng)制執(zhí)行無法律法規(guī)依據(jù)的停電作業(yè)C、政府部門沒有出具有效書面執(zhí)行決定,供電部門擅自配合停電D、供電部門配合有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)的政府部門現(xiàn)場停電答案：ABC解析：

暫無解析30.對業(yè)務(wù)受理政策落實(shí)情況進(jìn)行稽查。目前,業(yè)務(wù)受理政策包括()。(1分)A、“一口對外”B、“首問負(fù)責(zé)制”C、“一證受理”D、“一次性告知”E、“同城受理”答案：ABCDE解析：

暫無解析31.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》(國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號)中規(guī)定,借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體,通報漠視侵害群眾利益突出問題典型案例,以案明紀(jì),以案促改,筑牢()遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。(1分)A、一線崗位B、敏感崗位C、管理崗位D、重點(diǎn)崗位答案：BD解析：

暫無解析32.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,采集異常處置不合規(guī)的核查規(guī)則是()。(1分)A、因?yàn)橛嬃垦b置故障引起的采集異常是否及時更換計量裝置,使采集恢復(fù)正常B、采集異常造成抄表示數(shù)錯誤,是否對少抄電量進(jìn)行追補(bǔ),對多抄電量進(jìn)行退回C、抽查近10天用電信息采集系統(tǒng)采集異常消除時間和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)更換計量裝置時間,均更換及時D、檢查采集影響抄表表碼時的電費(fèi)追退工單,電費(fèi)均及時、準(zhǔn)確收取答案：AB解析：

暫無解析33.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營工作的意見》中規(guī)定:營業(yè)廳要結(jié)合客戶期望和公司發(fā)展需要,梳理人員崗位需求和技能要求,靈活調(diào)配崗位人員,落實(shí)“()”,提升服務(wù)質(zhì)效。(1分)A、一柜通辦B、一網(wǎng)通辦C、一柜服務(wù)D、一站服務(wù)E、一人通辦答案：AD解析：

暫無解析34.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:95598業(yè)務(wù)包括信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴、舉報(行風(fēng)問題線索移交)、()等。(1分)A、停電信息B、服務(wù)申請C、建議D、表揚(yáng)E、意見答案：BCDE解析：

暫無解析35.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳服務(wù)設(shè)備包括但不限于自助服務(wù)終端,包括自助查詢繳費(fèi)終端、自助業(yè)務(wù)辦理終端、自助票據(jù)打印機(jī)、智能引導(dǎo)設(shè)備、()展示LED屏幕、POS機(jī)等為客戶提供服務(wù)的設(shè)備,其配置、功能等應(yīng)滿足營業(yè)廳服務(wù)需求,并及時進(jìn)行軟硬件更新、升級。(1分)A、排隊叫號機(jī)B、平板電腦C、智能機(jī)器人D、廣告機(jī)答案：ABCD解析：

暫無解析36.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,營業(yè)廳電費(fèi)現(xiàn)金管理不規(guī)范的風(fēng)險影響包括:()。(1分)A、現(xiàn)金盤點(diǎn)工作開展不到位,未做到日清日結(jié),按日編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表B、當(dāng)日解款現(xiàn)金未及時解交至銀行C、電費(fèi)資金和個人錢款混用不清,存在截留、挪用、套現(xiàn)、非法劃轉(zhuǎn)風(fēng)險D、當(dāng)日解款現(xiàn)金及時交至銀行答案：ABC解析：

暫無解析37.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》(國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號)要求,嚴(yán)格開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控。依托總部、省、市、縣“四級聯(lián)動”營銷稽查監(jiān)控體工作體系,重點(diǎn)針對業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)抄核收等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)控,常態(tài)開展(),深入剖析發(fā)現(xiàn)問題原因,制定整改措施,強(qiáng)化考核評價和責(zé)任追究,切實(shí)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,防范服務(wù)風(fēng)險。(1分)A、在線稽查B、專項稽查C、現(xiàn)場稽查D、社區(qū)服務(wù)答案：ABC解析：

暫無解析38.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中明確:()屬于電價策略制定不合理的情況。(1分)A、未對可選的多種供電方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較確定最佳方案B、未告知執(zhí)行兩部制電價的客戶基本電費(fèi)計費(fèi)方式可按照容量和需量自行選擇C、分時電價執(zhí)行不正確或未向用戶提供是否執(zhí)行分時電價選擇D、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不正確答案：BCD解析：

暫無解析39.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的,提前7天通過公共媒體公告()。(1分)A、停電區(qū)域B、停電線路C、停電時間D、停電原因答案：ABC解析：

暫無解析40.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中,計量裝接安全管控不到位問題的整改標(biāo)準(zhǔn)是()。(1分)A、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中相關(guān)工單中已經(jīng)補(bǔ)充上傳現(xiàn)場作業(yè)工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡,工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡內(nèi)容齊全、正確B、按照“四不放過”原則,進(jìn)行了原因分析C、按照“四不放過”原則,進(jìn)行了責(zé)任人處理D、按照“四不放過”原則,開展了相關(guān)教育等并留下記錄。答案：ABCD解析：

暫無解析41.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,()屬于分布式光伏電價執(zhí)行錯誤的防范措施。(1分)A、開展業(yè)務(wù)人員電價政策業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),熟悉有關(guān)電價政策文件,提高判斷分布式電源電價異常問題的能力B、嚴(yán)格按電價政策文件中關(guān)于分布式電源電價的執(zhí)行范圍在系統(tǒng)中正確維護(hù)C、加強(qiáng)分布式光伏電價監(jiān)督檢查,定期組織開展專項稽查,確保電價執(zhí)行正確D、嚴(yán)格按照電氣裝置安裝工程設(shè)計、施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)答案：ABC解析：

暫無解析42.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中提出要清理供電企業(yè)及其所屬或委托的安裝工程公司在用電報裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向用戶收取的不合理費(fèi)用,主要包括()等類似名目費(fèi)用。(1分)A、移表費(fèi)、計量裝置賠償費(fèi)、環(huán)境監(jiān)測費(fèi)B、高壓電纜介損試驗(yàn)費(fèi)、高壓電纜震蕩波試驗(yàn)費(fèi)C、低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)、低壓計量檢測費(fèi)、互感器試驗(yàn)費(fèi)D、網(wǎng)絡(luò)自動化費(fèi)、配電室試驗(yàn)費(fèi)、開閉站集資費(fèi)、調(diào)試費(fèi)答案：ABCD解析：

暫無解析43.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)()等方面管理要求,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,提升規(guī)范化服務(wù)水平。(1分)A、用電變更B、抄表收費(fèi)C、電能計量D、智能用電答案：ABCD解析：

暫無解析44.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修訴求后,根據(jù)報修客戶()等,按照緊急、一般確定故障報修等級。(1分)A、重要程度B、停電影響區(qū)域C、停電影響范圍D、高低壓故障E、故障危害程度答案：ACE解析：

暫無解析45.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:建議是指客戶對供電企業(yè)在()等方面提出積極的、正面的、有利于供電企業(yè)自身發(fā)展的訴求業(yè)務(wù)。(1分)A、電網(wǎng)建設(shè)B、服務(wù)質(zhì)量C、供電質(zhì)量D、營業(yè)業(yè)務(wù)答案：ABD解析：

暫無解析46.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中,計量器具配置不合理的核查規(guī)則是()。(1分)A、不同類別客戶電能計量裝置準(zhǔn)確度等級降低B、計量用電流互感器變比配置過大C、計量用電流互感器變比配置過小D、客戶負(fù)荷電流經(jīng)常超過客戶使用的直通式電能表的最大工作電流答案：ABCD解析：

暫無解析47.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中,計量裝置現(xiàn)場檢驗(yàn)不合規(guī)的核查規(guī)則包括:()。(1分)A、校驗(yàn)儀未定期送檢B、未剛性執(zhí)行周期校驗(yàn)計劃C、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不合規(guī)處理措施D、數(shù)據(jù)來源只是營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)答案：ABC解析：

暫無解析48.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》(國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號)中提出要加強(qiáng)組織落實(shí),持續(xù)深化推進(jìn)專項整治,主要內(nèi)容包括以下哪幾項內(nèi)容?()(1分)A、建立定期協(xié)調(diào)會商制度B、深化問題自查自糾C、建立突出問題掛牌督辦制度D、優(yōu)化完善供電服務(wù)獎懲機(jī)制答案：ABCD解析：

暫無解析49.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳展示體驗(yàn)區(qū)應(yīng)以打造智慧綠色用能、普及電力知識為主,加強(qiáng)互動體驗(yàn)性,展示體驗(yàn)的產(chǎn)品、內(nèi)容等應(yīng)根據(jù)()等發(fā)展變化動態(tài)更新。(1分)A、技術(shù)B、服務(wù)C、業(yè)務(wù)D、設(shè)備答案：ABC解析：

暫無解析50.電費(fèi)退補(bǔ)審批管理可能存在()不規(guī)范現(xiàn)象。(1分)A、營銷系統(tǒng)未按人員崗位設(shè)置審批權(quán)限B、營銷系統(tǒng)審批權(quán)限設(shè)置不符合省公司規(guī)定C、未上傳紙質(zhì)審批手續(xù)D、通過“任務(wù)移交”越級審批答案：ABCD解析：

暫無解析51.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中,居民大電量問題的核查要點(diǎn)包括()。(1分)A、現(xiàn)場用電性質(zhì)是否正確B、合表電價申請資料是否符合要求C、現(xiàn)場執(zhí)行電價是否正確D、營銷系統(tǒng)內(nèi)該用戶電量大小答案：ABC解析：

暫無解析52.《國家電網(wǎng)有限公司營銷稽查監(jiān)控運(yùn)營管理辦法》要求,圍繞營銷()組織專項和現(xiàn)場稽查。(1分)A、典型性B、普發(fā)性C、重大風(fēng)險問題D、常態(tài)檢索問題答案：ABC解析：

暫無解析53.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:供電企業(yè)向客戶提供()交費(fèi)等多種方式的交費(fèi)服務(wù)。(1分)A、電子渠道交費(fèi)B、自助服務(wù)終端交費(fèi)C、坐收D、代扣E、代收答案：ABCDE解析：

暫無解析54.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳發(fā)生突發(fā)事件的,應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序,做好()等工作。(1分)A、應(yīng)急響應(yīng)B、信息報告C、立即處置D、善后處理答案：ABD解析：

暫無解析55.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定,()供電服務(wù)事件由省公司供電服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)服務(wù)事件處置效果提出終止事件響應(yīng)建議,并由省公司應(yīng)急辦發(fā)布終止命令。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：CD解析：

暫無解析56.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,可能導(dǎo)致“銷戶用戶余額未清”的情形有()。(1分)A、工作人員責(zé)任心不強(qiáng),辦理銷戶業(yè)務(wù)告知不到位,客戶未能獲知預(yù)收余額信息B、客戶主動放棄銷戶余額,供電公司未留存有效證明資料C、供電公司對銷戶用戶的電費(fèi)余額管理不規(guī)范,對銷戶電費(fèi)余額退費(fèi)未實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理D、用戶銷戶前賬戶余額為0元答案：ABC解析：

暫無解析57.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:在節(jié)假日可先通過電話、微信、短信等渠道進(jìn)行預(yù)審核的報備類型有()。(1分)A、地市級及以上政府批準(zhǔn)執(zhí)行的有序用電限電報備B、系統(tǒng)升級、改造無法為客戶提供正常服務(wù),對供電服務(wù)造成較大影響的報備事項C、符合應(yīng)用級別的預(yù)警惡劣天氣報備D、惡意投訴事項報備答案：ABC解析：

暫無解析58.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:一般訴求中舉報訴求主要包括()。(1分)A、行風(fēng)問題線索移交B、竊電C、違約用電D、破壞電力設(shè)施E、偷盜電力設(shè)施F、與電力員工私人恩怨答案：ABCDE解析：

暫無解析59.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,基于服務(wù)流程開展對客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的研究,包括()。(1分)A、服務(wù)獎懲制度B、客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、基本規(guī)范D、品質(zhì)內(nèi)部評價答案：BCD解析：

暫無解析60.總峰谷示數(shù)異常的有()。(1分)A、某用戶某月總示數(shù)值為156,尖峰示數(shù)為0,平段示數(shù)為125,峰段示數(shù)為21,谷段示數(shù)為5B、某用戶某月總示數(shù)值為156,尖峰示數(shù)為0,平段示數(shù)為125,峰段示數(shù)為21,谷段示數(shù)為10C、某用戶某月總示數(shù)值為156,尖峰示數(shù)為0,平段示數(shù)為125,峰段示數(shù)為21,谷段示數(shù)為9D、某用戶某月總示數(shù)值為180,尖峰示數(shù)為0,平段示數(shù)為155,峰段示數(shù)為15,谷段示數(shù)為10答案：AC解析：

暫無解析61.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,以下哪些屬于重大服務(wù)事件投訴:()。(1分)A、國家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門及省級政府部門轉(zhuǎn)辦或督辦的客戶投訴事件B、國家級媒體、網(wǎng)站關(guān)注或介入的客戶投訴事件C、供電服務(wù)引發(fā)的10人及以上集體投訴D、涉及一級及以上高危及重要電力用戶停電并可能造成重大影響的投訴答案：ABCD解析：

暫無解析62.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中,“增值稅發(fā)票虛開”的核查要點(diǎn)包括()。(1分)A、電力系統(tǒng)和稅務(wù)管控專用系統(tǒng)中的發(fā)票信息是否不一致B、營銷系統(tǒng)戶名與增值稅發(fā)票戶名是否一致C、重點(diǎn)關(guān)注采用手工開票且發(fā)票金額與應(yīng)收金額不一致的情況D、作廢的發(fā)票是否存檔答案：ABC解析：

暫無解析63.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,竊電(違約)用電現(xiàn)場檢查處理不規(guī)范的行為有()。(1分)A、與客戶溝通不到位引起客戶不配合及糾紛B、竊電違約用電事實(shí)現(xiàn)場保護(hù)不力,現(xiàn)場檢查時材料取證不完整C、現(xiàn)場檢查時停電程序處置不規(guī)范D、用戶現(xiàn)場違約用電竊電事實(shí)確認(rèn)手續(xù)履行不規(guī)范。答案：ABCD解析：

暫無解析64.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國網(wǎng)營銷部按照《國家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標(biāo)》建立95598服務(wù)質(zhì)量評價體系,通過()等方式,對各單位95598供電服務(wù)質(zhì)量、95598運(yùn)營管理質(zhì)量和95598業(yè)務(wù)支撐工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評價,并納入年度指標(biāo)考核體系。(1分)A、召開95598業(yè)務(wù)專題會議B、抽查95598工單C、明察暗訪D、電話回訪答案：ABC解析：

暫無解析65.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,防范竊電(違約)檢查后續(xù)處置不規(guī)范的措施有()。(1分)A、正確分析用戶竊電及違約用電數(shù)據(jù),根據(jù)規(guī)定準(zhǔn)確計算相關(guān)費(fèi)用,并采取交叉審核的方式履行確認(rèn)手續(xù)B、應(yīng)向客戶出示竊電、違約用電應(yīng)繳費(fèi)用書面報告,并做好金額計算解釋工作,同時履行客戶確認(rèn)手續(xù),在確認(rèn)通知單上簽字蓋章C、明確用戶整改期限和費(fèi)用繳付期限,督促客戶按期整改和繳費(fèi)。對超限期未履行客戶義務(wù)的,依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行停電處理D、按現(xiàn)場查處情況及時按規(guī)錄入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng),按照業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行電量電費(fèi)與違約金追補(bǔ)答案：ABCD解析：

暫無解析66.國網(wǎng)總部稽查主題“非經(jīng)營性用戶參與市場化”:每月篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)所有市場化標(biāo)志客戶檔案執(zhí)行電價情況,篩選此類用戶中執(zhí)行電價為非()的用戶明細(xì)進(jìn)行稽查監(jiān)控。(1分)A、一般工商業(yè)B、大工業(yè)C、農(nóng)業(yè)D、居民答案：AB解析：

暫無解析67.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:其他95598信息是為支撐95598業(yè)務(wù)工作開展的供電服務(wù)相關(guān)信息,分為()和其他供電服務(wù)信息。(1分)A、電e寶業(yè)務(wù)信息B、生產(chǎn)類信息C、營銷類信息D、通訊錄信息E、車聯(lián)網(wǎng)平臺信息答案：ABCDE解析：

暫無解析68.自備應(yīng)急電源配置管理不規(guī)范時會造成()影響。(1分)A、當(dāng)網(wǎng)供電源中斷時,由于未配備自備應(yīng)急電源或自備應(yīng)急電源無法及時啟動,保安負(fù)荷失電,引發(fā)各類安全事故B、自備應(yīng)急電源接線閉鎖裝置不合格,引發(fā)自備應(yīng)急電源向電網(wǎng)倒送電C、自備應(yīng)急電源未辦理相關(guān)手續(xù),未簽訂自備應(yīng)急電源使用協(xié)議,將無法掌握自備應(yīng)急電源運(yùn)行狀況,無法明確供用電雙方安全責(zé)任D、當(dāng)網(wǎng)供電源中斷時,自備應(yīng)急電源或自備應(yīng)急電源及時啟動答案：ABC解析：

暫無解析69.自備應(yīng)急電源與電網(wǎng)電源之間必須正確裝設(shè)(),確保在任何情況下自備應(yīng)急電源均無法向電網(wǎng)倒送電。(1分)A、切換裝置B、安全裝置C、限流裝置D、聯(lián)鎖裝置答案：AD解析：

暫無解析70.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:投訴、舉報、意見和建議受理服務(wù)的服務(wù)渠道包括()。(1分)A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、電子渠道D、客戶現(xiàn)場答案：ABCD解析：

暫無解析71.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求,下列屬于第三類事后報備可申訴投訴子類型的為()。(1分)A、超時限B、頻繁停電C、無故停電D、抄催人員服務(wù)態(tài)度答案：AB解析：

暫無解析72.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:變更包括變更營業(yè)廳()、營業(yè)狀態(tài)(暫停/恢復(fù)營業(yè))等內(nèi)容。(1分)A、名稱B、地址C、人員D、等級E、服務(wù)項目F、營業(yè)時間G、設(shè)備答案：ABDEF解析：

暫無解析73.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:省公司,地市、縣公司在重大服務(wù)事件發(fā)生后第一時間將()及時上報。(1分)A、事件發(fā)生的時間B、事件發(fā)生的地點(diǎn)C、初步原因D、可能造成的影響答案：ABCD解析：

暫無解析74.在營銷系統(tǒng)中,()屬于專變用戶供用電合同簽訂異常?(1分)A、無供用電合同信息B、供用電合同有效期為空C、正常供用電合同到期日期小于當(dāng)前日期D、正常供用電合同到期日期大于當(dāng)前日期答案：ABC解析：

暫無解析75.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,銷戶執(zhí)行不規(guī)范的行為有()。(1分)A、用電檢查人員未現(xiàn)場勘查或未按規(guī)定時間到達(dá)現(xiàn)場,查勘未核對申請資料及客戶檔案的一致性,用戶聯(lián)系人未簽字確認(rèn)B、進(jìn)線線路未拆除C、終止供電合同前,未及時結(jié)算電費(fèi)和其他債務(wù)未結(jié)清D、銷戶未結(jié)清電費(fèi)或預(yù)收費(fèi)未及時清退也未及時告知用戶答案：ABCD解析：

暫無解析76.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:根據(jù)信息來源,知識分為()知識。(1分)A、國家及公司總部范圍B、國網(wǎng)客服中心范圍C、省公司范圍(含國網(wǎng)電動汽車及國網(wǎng)電商公司)D、地市、縣公司范圍答案：ABCD解析：

暫無解析77.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》(國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號),以下哪個是組織政治學(xué)習(xí)“三個突出”的內(nèi)容?()(1分)A、突出思想引領(lǐng)B、突出政治定位C、突出大局觀念D、突出率先垂范答案：BCD解析：

暫無解析78.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:充電設(shè)施緊急故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合()。(1分)A、城區(qū)一般為45分鐘B、高速公路及遠(yuǎn)郊一般為90分鐘C、高速公路及遠(yuǎn)郊一般為120分鐘D、特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為2小時答案：ABD解析：

暫無解析79.業(yè)擴(kuò)報裝流程體外流轉(zhuǎn)的表現(xiàn)形式有()。(1分)A、業(yè)擴(kuò)報裝前期采用征詢流程,未實(shí)時錄入營銷系統(tǒng)B、通過壓單、流程終止重啟等方式規(guī)避時限監(jiān)管C、提前完成營銷系統(tǒng)環(huán)節(jié)規(guī)避時限考核,系統(tǒng)環(huán)節(jié)時間與現(xiàn)場實(shí)際不一致D、系統(tǒng)環(huán)節(jié)時間與現(xiàn)場實(shí)際一致答案：ABC解析：

暫無解析80.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中,要求重點(diǎn)稽查:關(guān)聯(lián)企業(yè)承攬的客戶受電工程是否存在()情況。(1分)A、違法轉(zhuǎn)供B、違法轉(zhuǎn)包C、違法拆分D、違規(guī)分包答案：BD解析：

暫無解析81.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,造成計量采集數(shù)據(jù)失敗的常見原因有()。(1分)A、主站任務(wù)、參數(shù)下發(fā)失敗或不正確B、采集設(shè)備故障、采集設(shè)備安裝質(zhì)量不合格C、采集異常處理不及時、處理錯誤D、因采集主站通信前置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或運(yùn)營商發(fā)生故障導(dǎo)致終端批量掉線,數(shù)據(jù)采集失敗答案：ABCD解析：

暫無解析82.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳交接班班前、班后會的內(nèi)容包括檢查人員到崗及精神狀態(tài)、()等。(1分)A、廳內(nèi)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施巡檢情況B、宣貫上級重要文件精神C、交辦注意事項D、工作總結(jié)答案：ABCD解析：

暫無解析83.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》(國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號)中規(guī)定持續(xù)開展違規(guī)違紀(jì)警示教育,明晰崗位廉政風(fēng)險點(diǎn)和防范措施,確保員工(),筑牢員工廉潔自律的思想防線。(1分)A、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)B、行動有準(zhǔn)則C、思想有觸動D、認(rèn)識有提高答案：ACD解析：

暫無解析84.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:受理客戶咨詢、查詢時,要做到認(rèn)真傾聽、耐心詢問,根據(jù)知識庫(),并做好記錄。(1分)A、準(zhǔn)確答復(fù)B、準(zhǔn)確告知C、一次性告知D、一次性答復(fù)答案：AC解析：

暫無解析85.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境應(yīng)具備統(tǒng)一的國家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識,符合《國家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識應(yīng)用管理辦法》《國家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識應(yīng)用手冊》相關(guān)要求,整體風(fēng)格應(yīng)力求()。(1分)A、鮮明B、和諧C、統(tǒng)一D、醒目答案：ACD解析：

暫無解析86.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中明確:計量裝接質(zhì)量檢查,應(yīng)檢查導(dǎo)線敷設(shè)是否做到橫平豎直、均勻、整齊、牢固、美觀,導(dǎo)線轉(zhuǎn)彎處留有一定弧度,并做到導(dǎo)線()。(1分)A、無損傷B、無接頭C、無死角D、絕緣良好答案：ABD解析：

暫無解析87.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定,哪些停電計劃安排不合理的現(xiàn)象屬于漠視侵害群眾利益問題?()(1分)A、同一地區(qū)10kV停電計劃安排頻次過密,達(dá)到兩個月三次及以上的B、在重要節(jié)假日(春節(jié)、國慶)期間安排計劃停電,對居民生活造成較大影響的C、計劃停電未按要求提前向社會公告,或未按公告時間停電及無故推遲送電的(已提前履行停電變更手續(xù)而未在公告時間內(nèi)停送電的除外)D、出現(xiàn)自然災(zāi)害,需配合政府應(yīng)急等特殊安排計劃停電的答案：ABC解析：

暫無解析88.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:一般訴求業(yè)務(wù)是指國網(wǎng)客服中心通過()等多種渠道受理客戶訴求的業(yè)務(wù)。(1分)A、95598電話B、95598網(wǎng)站C、國網(wǎng)APPD、“網(wǎng)上國網(wǎng)”答案：ABD解析：

暫無解析89.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中,要求重點(diǎn)稽查:是否存在因()等供電公司主體責(zé)任,引起客戶辦電時間超長的問題。(1分)A、電網(wǎng)接入受限B、停送電計劃安排不合理C、配套工程施工時間過長D、用戶變更用電需求答案：ABC解析：

暫無解析90.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:故障搶修服務(wù)的服務(wù)渠道包括()。(1分)A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、社區(qū)及其他渠道D、電子渠道答案：ABD解析：

暫無解析91.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,竊電(違約)檢查后續(xù)處置不規(guī)范會造成()影響。(1分)A、產(chǎn)生竊電(違約)金額計算不準(zhǔn)確將損害供電公司或客戶的合理利益B、用戶應(yīng)繳費(fèi)用告知程序不規(guī)范,損害客戶知情權(quán)陷入法律糾紛C、沒有履行客戶確認(rèn)手續(xù),處理程序不規(guī)范D、違規(guī)停電作業(yè)損害客戶合理利益答案：ABCD解析：

暫無解析92.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:故障搶修服務(wù)的服務(wù)人員包括()。(1分)A、95598客服專員B、營業(yè)員C、電子客服專員D、配電搶修人員答案：ABCD解析：

暫無解析93.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中明確:計量裝接質(zhì)量不合格的核查要點(diǎn)包括()。(1分)A、計量裝置型號或技術(shù)參數(shù)錯誤B、計量用二次回路或電能表接線錯誤C、計量回路中的接線盒聯(lián)片連接方式錯誤D、計量裝置安裝信息記錄資料不全,導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)信息與實(shí)際計量裝置安裝現(xiàn)場信息不對應(yīng),造成錯計電費(fèi)答案：ABCD解析：

暫無解析94.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》中規(guī)定,哪些業(yè)擴(kuò)報裝受限的現(xiàn)象屬于漠視侵害群眾利益問題?()(1分)A、以無表等理由,無故拒絕或拖延受理客戶用電申請的B、違反公司《業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》及政府部門相關(guān)規(guī)定,超范圍收取客戶資料的C、違反低壓業(yè)擴(kuò)容量開放政策的D、工單回復(fù)弄虛作假,規(guī)避供電企業(yè)責(zé)任的答案：ABCD解析：

暫無解析95.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:投訴證據(jù)包括()等。(1分)A、書面證據(jù)B、視聽資料C、媒體公告D、短信答案：ABCD解析：

暫無解析96.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營業(yè)廳實(shí)施崗位人員排班制,應(yīng)綜合考慮各廳()等因素,預(yù)測客流量變化、業(yè)務(wù)量波動,并結(jié)合人員在崗情況,制定排班計劃表并動態(tài)優(yōu)化,確保滿足服務(wù)需求。(1分)A、業(yè)務(wù)周期B、季節(jié)氣候C、功能區(qū)域設(shè)置D、政策影響答案：ABD解析：

暫無解析97.強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的重要意義有以下哪些?()(1分)A、堅持以人民為中心政治立場的具體表現(xiàn)B、優(yōu)化提升電力營商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措C、持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑D、建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必然要求答案：ABD解析：

暫無解析98.當(dāng)電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時,在計算用戶()時,應(yīng)將線路與變壓器損耗的有功與無功電量計算在內(nèi)。(1分)A、基本電費(fèi)(按最大需量計收時)B、基本電費(fèi)(按容量計收時)C、電度電費(fèi)D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)答案：ACD解析：

暫無解析99.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求嚴(yán)格執(zhí)行()等制度,實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù),著力提高服務(wù)效率,提升客戶體驗(yàn)。(1分)A、一口對外B、首問負(fù)責(zé)C、一次性告知D、限時辦結(jié)答案：ABCD解析：

暫無解析100.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,采集異常分析不準(zhǔn)確的核查規(guī)則有()。(1分)A、采集、計量設(shè)備運(yùn)行管理制度落實(shí)是否到位B、采集異常設(shè)備故障原因是否清楚C、采集設(shè)備質(zhì)量是否可靠,是否支持信息采集全功能D、是否存在采集數(shù)據(jù)造假行為答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共100題）1.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》的要求,嚴(yán)禁向用戶收取水電氣熱計量裝置費(fèi)用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:95598客服專員對于超出解答能力范圍的問題,應(yīng)與客戶確認(rèn)并詳實(shí)記錄問題,5分鐘內(nèi)派發(fā)工單。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

應(yīng)為:《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:95598客服專員對于超出解答能力范圍的問題,應(yīng)與客戶確認(rèn)并詳實(shí)記錄問題,按時限要求派發(fā)工單。3.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到故障報修回復(fù)工單后1個工作日內(nèi)回訪客戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

應(yīng)為:國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到故障報修回復(fù)工單后24小時內(nèi)回訪客戶。4.國網(wǎng)總部在線稽查主題“光伏發(fā)電用戶結(jié)算異?！?篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)所有光伏發(fā)電客戶近兩個月無電費(fèi)發(fā)行記錄、電費(fèi)狀態(tài)未鎖定、有發(fā)電量而發(fā)行電費(fèi)0元或變更過上網(wǎng)電價、付款賬號、付款單位(姓名)與發(fā)票稅率的用戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

應(yīng)為:國網(wǎng)總部在線稽查主題“光伏發(fā)電用戶結(jié)算異?！?篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)所有光伏發(fā)電客戶近一個月無電費(fèi)發(fā)行記錄、電費(fèi)狀態(tài)未鎖定、有發(fā)電量而發(fā)行電費(fèi)0元或變更過上網(wǎng)電價、付款賬號、付款單位(姓名)與發(fā)票稅率的用戶。5.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,同一個服務(wù)項目,因其服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式的不同,存在著不同服務(wù)過程,因此一個服務(wù)項目可能存在多個服務(wù)流程。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》規(guī)定:根據(jù)客戶表述和系統(tǒng)查詢,多次停電屬于同一條晝停夜送停電信息內(nèi)的,可按照同一停電事件受理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》,提供24小時電力故障報修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般為:城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)60分鐘,特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

應(yīng)為:提供24小時電力故障報修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般為:城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘,特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間一般為:城區(qū)范圍3小時,農(nóng)村地區(qū)4小時。8.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求,高壓用戶在設(shè)計審查環(huán)節(jié)僅需提供設(shè)計單位資質(zhì)證明材料和用電工程設(shè)計及說明書,在中間檢查環(huán)節(jié)僅需提供施工單位資質(zhì)證明材料和隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄,在竣工檢