茶葉加工客戶投訴管理

茶葉加工客戶投訴管理合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲方為茶葉加工企業(yè)，乙方為茶葉銷售企業(yè)，雙方為互惠互利、長期合作的原則，就茶葉加工客戶投訴管理事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義及范圍1.1本合同所稱“茶葉加工客戶投訴管理”，是指甲方在接收乙方及其客戶對甲方提供的茶葉產(chǎn)品或服務(wù)的投訴后，依據(jù)本合同約定進(jìn)行處理的過程。1.2本合同適用于甲方根據(jù)乙方訂單要求所提供的全部茶葉產(chǎn)品。二、投訴渠道及方式（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）郵寄：__________（4）現(xiàn)場：__________（1）投訴人姓名、聯(lián)系方式、地址；（2）購買茶葉產(chǎn)品的日期、地點(diǎn)、數(shù)量；（3）具體投訴事項(xiàng)及理由；（4）相關(guān)證據(jù)資料。三、投訴處理流程3.1甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴人，確認(rèn)收到投訴，并在48小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查。3.2甲方根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，如需延長，應(yīng)通知投訴人。3.3投訴處理過程中，甲方應(yīng)保密投訴人信息，不得泄露給無關(guān)第三方。3.4甲方應(yīng)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真分析，針對存在的問題，采取有效措施予以改進(jìn)。四、投訴處理結(jié)果（1）退貨；（2）換貨；（3）賠償損失；（4）退款。4.2經(jīng)調(diào)查，如確認(rèn)甲方茶葉產(chǎn)品不存在問題，甲方應(yīng)向投訴人說明情況，消除誤會。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、合同的生效、變更和解除6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更或解除本合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。6.3如合同到期，雙方未書面提出終止合同，本合同自動續(xù)約____年。七、其他約定7.1甲方應(yīng)保證茶葉產(chǎn)品質(zhì)量，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提供有關(guān)市場信息。甲方：__________乙方：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.茶葉產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告2.茶葉加工生產(chǎn)記錄3.客戶投訴記錄表4.投訴處理流程圖5.茶葉產(chǎn)品退換貨憑證6.賠償計(jì)算公式及相關(guān)依據(jù)7.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間回復(fù)投訴人2.甲方未按約定時(shí)間完成投訴處理3.甲方未按約定方式進(jìn)行賠償4.甲方未保證茶葉產(chǎn)品質(zhì)量，不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.乙方未協(xié)助甲方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)6.乙方未按約定提供市場信息三、法律名詞及解釋：1.茶葉加工客戶投訴管理：指甲方在接收乙方及其客戶對甲方提供的茶葉產(chǎn)品或服務(wù)的投訴后，依據(jù)本合同約定進(jìn)行處理的過程。2.投訴：指乙方或其客戶對甲方提供的茶葉產(chǎn)品有異議，向甲方提出的要求處理的行為。4.賠償：指合同一方因違約行為給對方造成損失，按照本合同約定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男袨?。四、?zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時(shí)間過長：加強(qiáng)投訴處理流程管理，提高工作效率，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理。2.投訴處理結(jié)果不滿意：積極與投訴人溝通，了解不滿原因，根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，確保投訴人滿意。3.產(chǎn)品質(zhì)量問題：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，定期進(jìn)行質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為茶葉加工企業(yè)，乙方為茶葉銷售企業(yè)，雙方為互惠互利、長期合作的原則。2.乙方或其客戶對甲方提供的茶葉產(chǎn)品有異議，需要向甲方提出投訴。3.甲方根