蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《中小企業(yè)戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《中小企業(yè)戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中，固定成本占比較高。在市場需求下降時，以下哪種策略更有助于降低成本？（）A.減少產(chǎn)量B.降低產(chǎn)品價格C.增加廣告投入D.開發(fā)新產(chǎn)品2、在進行風(fēng)險管理時，以下哪種風(fēng)險識別方法更能全面系統(tǒng)地識別風(fēng)險？（）A.流程圖法B.頭腦風(fēng)暴法C.風(fēng)險清單法D.事故樹分析法3、營銷管理中，確定目標市場是關(guān)鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進入市場，以下哪個目標市場選擇更具潛力？（）A.所有年齡段和收入水平的消費者B.特定年齡段、具有一定消費能力且關(guān)注美容的女性C.沒有明確特征，隨機選擇的消費者群體D.已經(jīng)被其他競爭對手充分占領(lǐng)的市場4、在進行戰(zhàn)略分析時，以下哪種工具更能全面評估企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣5、在控制過程中，確定標準是關(guān)鍵的一步。以下關(guān)于控制標準的描述，哪一項是錯誤的？（）A.控制標準應(yīng)該是具體、明確和可衡量的B.控制標準應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，但又要能夠?qū)崿F(xiàn)C.控制標準一旦確定，就不能再進行修改D.控制標準可以來自于過去的經(jīng)驗、行業(yè)標準或組織的目標6、某公司的市場部門正在進行市場細分，以下哪個因素通常不是市場細分的主要依據(jù)？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模7、一家餐飲企業(yè)想要提升顧客滿意度，除了保證菜品質(zhì)量和服務(wù)水平外，以下哪個方面也需要重點關(guān)注？（）A.餐廳的裝修風(fēng)格B.菜單的設(shè)計C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應(yīng)商的合作關(guān)系8、對于一個實施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種能力在構(gòu)建獨特的競爭優(yōu)勢方面最為核心？（）A.產(chǎn)品研發(fā)能力B.成本控制能力C.市場營銷能力D.生產(chǎn)制造能力9、一家企業(yè)想要提升供應(yīng)鏈的敏捷性和適應(yīng)性，以下哪種供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系更有助于實現(xiàn)這一目標？（）A.短期合作B.長期合作C.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系D.松散型合作關(guān)系10、在一個復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，企業(yè)為了實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要不斷調(diào)整其戰(zhàn)略。以下哪種戰(zhàn)略更適合市場需求不確定性高、技術(shù)更新?lián)Q代快的行業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略11、在人力資源績效管理中，企業(yè)通常采用多種績效評估方法。以下哪種績效評估方法更側(cè)重于評估員工的工作行為？（）A.關(guān)鍵績效指標法B.360度評估法C.目標管理法D.平衡計分卡法12、在一個復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，某公司的管理層正在考慮是否要推出一款新產(chǎn)品。已知研發(fā)和市場推廣需要投入大量資金，且市場需求存在不確定性。以下哪種決策方法更適合用于這種情況？（）A.確定性決策法B.風(fēng)險性決策法C.不確定性決策法D.以上都不適合13、某企業(yè)的營銷團隊在制定營銷策略時，對于目標市場的選擇存在分歧。以下哪種市場細分方法更有助于做出準確的選擇？（）A.單一變量細分法B.綜合變量細分法C.系列變量細分法D.完全細分法14、在創(chuàng)業(yè)管理中，創(chuàng)業(yè)者需要具備多種能力和素質(zhì)。以下哪項是創(chuàng)業(yè)者最重要的素質(zhì)之一？（）A.豐富的行業(yè)經(jīng)驗B.強大的資金支持C.敏銳的市場洞察力D.穩(wěn)定的家庭背景15、某公司計劃對員工進行培訓(xùn)，以提高員工的技能和績效。在確定培訓(xùn)內(nèi)容時，以下哪個方面應(yīng)該首先被考慮？（）A.公司的戰(zhàn)略目標B.員工的個人興趣C.行業(yè)的最新技術(shù)D.競爭對手的培訓(xùn)內(nèi)容二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述員工離職的原因和管理策略，分析如何降低員工離職率、保留優(yōu)秀人才。2、（本題5分）分析知識經(jīng)濟時代下的組織創(chuàng)新模式，舉例說明如何推動組織在知識經(jīng)濟環(huán)境中不斷創(chuàng)新。3、（本題5分）分析營銷渠道的選擇和管理，探討如何優(yōu)化營銷渠道以提高產(chǎn)品的市場覆蓋率。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述人力資源管理的信息化建設(shè)。分析人力資源管理信息化的需求、技術(shù)和應(yīng)用，以及如何提高人力資源管理的信息化水平。2、（本題5分）論述溝通障礙的克服與改進。分析溝通障礙的類型、原因和克服方法，以及如何提高溝通的效率和效果。3、（本題5分）企業(yè)的社會責(zé)任報告成為向利益相關(guān)者展示企業(yè)社會責(zé)任履行情況的重要途徑。請詳細論述社會責(zé)任報告的編制原則、內(nèi)容框架和質(zhì)量評估標準，以及如何通過社會責(zé)任報告提升企業(yè)的透明度和社會形象。4、（本題5分）探討質(zhì)量管理的全員參與。分析質(zhì)量管理全員參與的重要性、方法和激勵機制，以及如何提高員工的質(zhì)量意識和參與度。5、（本題5分）論述電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理。分析電子商務(wù)對客戶關(guān)系管理的影響，如客戶需求分析、客戶滿意度提升、客戶忠誠度培養(yǎng)等，以及企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整客戶關(guān)系管理策略。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家物流企業(yè)在倉儲設(shè)施布局上不合理，空間利用率低。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何優(yōu)化倉儲設(shè)施布局？2、（本題10分）某物流企業(yè)想要通