用電客戶受理員試題庫（附參考答案）

用電客戶受理員試題庫（附參考答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.高壓單電源用戶設(shè)計審查環(huán)節(jié)時限為（）。A、7個工作日B、3個工作日C、5個工作日D、2個工作日正確答案：B2.通常所說的交流電壓220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、有效值D、瞬時值正確答案：C3.供電營業(yè)機構(gòu)持《供電營業(yè)許可證》必須向（）申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，方可營業(yè)。A、工商行政管理部門B、地方人民政府C、電力管理部門D、供電企業(yè)正確答案：A4.電力企業(yè)的抄表人員應(yīng)嚴(yán)格按照抄表（）正確采集電能表指示數(shù)據(jù)。A、日期B、周期C、例日D、時間正確答案：C5.三相電路中，用電設(shè)備主要有以下連接法，即（）。A、三角形連接、星形連接、不完全星形連接B、不完全星形連接C、星形連接D、三角形連接正確答案：A6.電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定協(xié)商，（）方可施工A-協(xié)商后。A、協(xié)商后B、雙方同意后C、政府同意后D、達成協(xié)議后正確答案：D7.高壓雙電源用戶業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時限為（）。A、5個工作日B、1個工作日C、3個工作日D、7個工作日正確答案：B8.金屬導(dǎo)體的電阻值隨溫度的升高而（）。A、不變B、增大C、先增大后減小D、減小正確答案：B9.電力系統(tǒng)的供電負荷，是指（）。A、各工業(yè)部門消耗的功率欲農(nóng)業(yè)交通運輸和市政生活消耗的功率和B、綜合用電負荷加各發(fā)電廠的廠用電C、綜合用電負荷加網(wǎng)絡(luò)中消耗的功率之和D、綜合用電負荷加網(wǎng)絡(luò)損耗率和廠用電之和正確答案：C10.基本電價按變壓器容量或按最大需量計費，由（）選擇。A、用戶B、供電企業(yè)C、供電企業(yè)或用戶D、供電企業(yè)和用戶共同協(xié)商正確答案：A11.與客戶交接物品時，應(yīng)雙手遞送，（），交接現(xiàn)金時唱收唱付。A、一次告知B、不拋不丟C、面帶微笑D、文明禮貌正確答案：B12.我們通常所說的一只5A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表的（）。A、標(biāo)定電流B、額定電流C、瞬時電流D、最大額定電流正確答案：A13.一般情況下選擇供電電源應(yīng)采取就近供電的辦法為宜，因為供電距離近，對用戶供電的（）容易得到保證。A、可靠性B、接電C、電力負荷D、電壓質(zhì)量正確答案：D14.新安裝和大修后的電氣設(shè)備，在投入運行前進行的最后一次鑒定性試驗，稱為（）。A、交接試驗B、耐壓試驗C、破壞性試驗D、投入試驗正確答案：A15.變壓器并列運行的基本條件是（）。A、只要接線組別標(biāo)號相同、電壓比相等B、接線組別標(biāo)號相同、電壓比相等、短路阻抗相等C、只要短路阻抗相等、容量相同D、只要變比、容量相等正確答案：B16.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循原則（）的原則。A、自主經(jīng)營、自負盈虧B、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享C、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟D、誠實守信、秉公辦事正確答案：C17.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電子類家用電器的平均使用年限為（）。A、12年B、10年C、2年D、5年正確答案：B18.承裝（修、試）電力設(shè)施許可證可分（）個等級。A、2B、3C、4D、5正確答案：D19.低壓架空絕緣線路對建筑物（水平）最小距離為（）m。A、0.2B、1.5C、1.0正確答案：A20.一般的靜止式單相電能表，電流回路的（）。A、進、出線正接或反接都能累計電量B、電壓回路進、出線反接，電流回路不能正確計量C、進、出線正接累計電量，反接不能累計電量D、電流回路進、出線反接，電壓回路不能正確計量正確答案：A21.人體同時觸及兩相帶電體，這時加于人體的電壓比較高，這就是（）觸電。A、相電壓B、相電流C、線電壓D、線電流正確答案：C22.觸電的危險程度，不僅決定電壓的高低和絕緣情況，還決定于電網(wǎng)的（）是否接地和每相對地電容的大小。A、中性點B、電阻C、電流D、節(jié)點正確答案：A23.電壓互感器的空載誤差是由（）引起的。A、勵磁電流在一、二次繞組的漏抗上產(chǎn)生的壓降B、上述三點都不對C、勵磁電流在一次繞組的漏抗上產(chǎn)生的壓降D、勵磁電流在勵磁阻抗上產(chǎn)生的壓降正確答案：C24.對非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應(yīng)（）。A、由供電部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙B、由縣級以上地方人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除礙障C、由當(dāng)?shù)毓膊块T責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙D、由當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)貿(mào)委責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙正確答案：B25.在任意三相電路中，（）。A、三個線電壓的相量和必為零B、三個相電壓的相量和必為零C、三個線電流的相量和必為零D、三個相電流的相量和必為零正確答案：A26.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價（）。A、標(biāo)準(zhǔn)B、指標(biāo)C、電費D、分類正確答案：A27.電網(wǎng)損失不包括的損耗是（）。A、發(fā)電損耗B、用電損耗C、供電損耗D、廠用電損耗正確答案：D28.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得承裝類電力設(shè)施許可證，可以從事電力設(shè)施（）活動。A、維修B、試驗C、安裝、維修、試驗D、安裝正確答案：D29.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公告用電的程序、制度和（）,并提供用戶須知資料。A、違約金標(biāo)準(zhǔn)B、電價標(biāo)準(zhǔn)C、檢查標(biāo)準(zhǔn)D、收費標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D30.變壓器的鐵損與（）相關(guān)。A、負載電壓B、負載容量C、負載電流D、負載電流的平方正確答案：A31.客戶需要改變用電類別的，選擇使用（）流程。A、新裝B、改類C、改壓D、減容正確答案：B32.用戶的功率因數(shù)低，將不會導(dǎo)致（）。A、用戶有功負荷提升B、用戶電壓降低C、設(shè)備容量需求增大D、線路損耗增大正確答案：A33.比較兩只不同規(guī)格的照明燈泡，可以發(fā)現(xiàn)（）燈絲粗。A、相同電壓等級，電流小的B、相同功率，電壓等級高的C、相同電壓等級，功率小的D、相同電壓等級，功率大的正確答案：D34.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，飼料加工屬于（）。A、農(nóng)業(yè)輔助性活動B、農(nóng)業(yè)C、農(nóng)副食品加工業(yè)D、工商業(yè)正確答案：C35.故意毀壞供電企業(yè)用電計量裝置，屬于（）行為。A、違章用電B、擾亂用電秩序C、破壞電力設(shè)施D、竊電正確答案：D36.高壓雙電源用戶竣工檢驗環(huán)節(jié)時限為（）。A、3個工作日B、7個工作日C、5個工作日D、2個工作日正確答案：A37.電流通過（）會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、頭部B、脊髓C、腳部D、雙手正確答案：A38.高壓負荷開關(guān)的作用是（）。A、可以切斷負荷電流B、可以切斷故障電流C、只能切斷空載電流D、能切斷故障短路電流和負荷電流正確答案：A39.在室外發(fā)現(xiàn)高壓設(shè)備接地時，不得接近故障點（）。A、30米以內(nèi)B、4米以內(nèi)C、8米以內(nèi)D、20米以內(nèi)正確答案：C二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.供配電系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)采用符合國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的（）的電氣產(chǎn)品。A、性能先進B、高效節(jié)能C、安全D、環(huán)保正確答案：ABCD2.實行峰谷電價的好處有（）。A、合理使用電力資源B、促進客戶有效地控制負荷和節(jié)約用電C、增加供電企業(yè)的收入D、充分發(fā)揮價格的杠桿作用，引導(dǎo)電力消費者在低谷時段多用電正確答案：ABD3.對臨時用電的管理，正確的是（）。A、臨時用電期限一般不超過3年B、架設(shè)臨時電源所需的工程費用和應(yīng)付的電費，由供電企業(yè)從相關(guān)經(jīng)費中撥付C、臨時用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理D、臨時用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電正確答案：CD4.客戶應(yīng)及時向供電企業(yè)報告的用電事故有（）。A、專線跳閘或全廠停電B、電氣火災(zāi)C、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電D、人身觸電正確答案：ABC5.暫換是客戶因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、對兩部制電價客戶在暫換變壓器后，仍按替換前的變壓器容量計收基本電費B、必須在原受電點內(nèi)整臺地暫換受電變壓器C、暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過二個月，35kV及以上的不得超過三個月逾期不辦理手續(xù)的，供是企業(yè)可中止供電D、暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行正確答案：BCD6.居民客戶家用電器因電力運行事故造成損壞的，按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、應(yīng)及時向公安機關(guān)報案B、保持家用電器原狀C、在家用電器損壞之日起10日內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)D、應(yīng)及時向供電企業(yè)反映正確答案：BD7.關(guān)于電力運行事故引起居民家用電器損壞的處理辦法，正確的是（）。A、供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時應(yīng)盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復(fù)B、家用電器使用時間以購買的日期為準(zhǔn)開始計算C、認為不可修復(fù)的，家用電器購買時間在9個月以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償D、對無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民客戶負責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后按相關(guān)規(guī)定處理正確答案：AD8.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，“辦事公開”原則，公開業(yè)擴報裝（）等內(nèi)容A、服務(wù)流程B、工作規(guī)范C、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)D、收費項目正確答案：ABCD9.營業(yè)部門在辦理臨時用電業(yè)務(wù)手續(xù)時，處理方法正確的是（）。A、在供電前，供電企業(yè)應(yīng)與臨時用電戶簽訂“臨時供用電合同”B、用戶申請臨時用電時，必須明確提出使用日期C、如有特殊情況需延長用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請，經(jīng)同意后方可繼續(xù)使用D、臨時用電不可無表計量正確答案：ABC10.以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的涵義包括（）。A、以經(jīng)濟和社會效益最大化為目標(biāo)，通過提供有價值的服務(wù)、使客戶滿意和愉悅B、求得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的總體謀劃C、以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心D、一切以客戶的利益為目標(biāo)正確答案：ABC11.電力系統(tǒng)需要投入電容是因為（）。A、提高電力系統(tǒng)功率因數(shù)B、使客戶增大用電負荷C、補償電力系統(tǒng)中的無功消耗D、提高電力系統(tǒng)設(shè)備的利用率正確答案：ACD12.C類分布式新能源客戶可以直接從表計上抄讀（）。A、發(fā)電量B、上網(wǎng)電量C、用網(wǎng)電量D、自發(fā)自用電量正確答案：ABC13.由于電能計量裝置熔斷器熔斷,使電能計量出現(xiàn)差錯時應(yīng)退補電費，供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。A、無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補收相應(yīng)電量的電費B、補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定C、退補電量未正式確定前，用戶可暫時不交付電費D、按規(guī)定計算方法計算并補收相應(yīng)電量的電費正確答案：ABD14.下列選項中，屬于供用電合同條款的有（）。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分D、計量方式和電價、電費結(jié)算方式正確答案：ABCD15.常見的竊電方式有（）。A、擴差法竊電B、欠壓法竊電C、移相法竊電D、欠流法竊電正確答案：ABCD16.關(guān)于辦理臨時用電應(yīng)注意的事項，正確的是（）。A、逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電B、臨時用電不得辦理變更用電事宜C、對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源D、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過3個月正確答案：ABC17.嚴(yán)禁在未采取任何（）情況下現(xiàn)場作業(yè)。A、監(jiān)護措施B、安全措施C、保護措施D、技術(shù)措施正確答案：AC18.臨下班時，如果尚有未處理完的業(yè)務(wù)和等候的客戶，應(yīng)按下列（）進行處理。A、到時間關(guān)門B、照常辦理完畢后方可下班C、視情況加班處理D、仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，可生硬拒絕正確答案：BC19.關(guān)于配電線路重復(fù)接地的目的以下（）是正確的。A、增加接地的可靠性B、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生接地時，可降低零線的對地電壓C、當(dāng)零線斷線時，可繼續(xù)保持接地狀態(tài)，減輕觸電的危害D、以上答案都正確正確答案：BC20.基本電費計收方式（）。A、容量計費B、合同最大需量計費C、按度電折算基本電費D、實際需量計費正確答案：ABCD21.暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、暫拆原因消除，客戶辦理完復(fù)裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電C、暫拆時間最長不得超過12個月D、超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理正確答案：ABD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.高可靠性供電費用收取中的電壓等級必須與客戶受電電壓等級一致。A、正確B、錯誤正確答案：A2.發(fā)電廠施工，煤礦豎井開挖有特殊要求的負荷，需要兩路及以上多回路臨時用電時，無需收取高可靠性供電費用。A、正確B、錯誤正確答案：B3.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定加強重要電力用戶安全供電管理，指導(dǎo)重要電力用戶配置和使用自備應(yīng)急電源，建立自備應(yīng)急電源基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫。A、正確B、錯誤正確答案：A4.在以市場為導(dǎo)向的客戶服務(wù)理念下，電力企業(yè)應(yīng)建立一個以滿足客戶需求為核心的整體工作流程，實施整體營銷服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A5.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：安裝在客戶處的電能表應(yīng)由客戶負責(zé)保管，如有損壞或丟失，由客戶負責(zé)賠償。A、正確B、錯誤正確答案：B6.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，應(yīng)及時組織檢驗。A、正確B、錯誤正確答案：A7.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以電力管理部門認可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、正確B、錯誤正確答案：B8.感應(yīng)電流產(chǎn)生的磁場總是阻礙原磁場的變化。A、正確B、錯誤正確答案：A9.偽造或開肩供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。A、正確B、錯誤正確答案：B10.不要在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，則跑到客戶看不見的地方去。A、正確B、錯誤正確答案：B11.220V單相供電的電壓偏差為額定值的+7％、-10％。A、正確B、錯誤正確答案：A12.正弦交流電的三要素是最大值、瞬時值和平均值。A、正確B、錯誤正確答案：B13.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要負荷與非重要負荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電分開配電。A、正確B、錯誤正確答案：A14.電能表的電流線圈串接在相線中，電壓線圈并接在相線和零線上。A、正確B、錯誤正確答案：A15.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶應(yīng)根據(jù)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案進行受電工程設(shè)計。A、正確B、錯誤正確答案：A16.依據(jù)《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》，供電企業(yè)出具的供電方案中未明確引入電源或者供電方式、計量計費方式等設(shè)計所需要的必要信息，雖然影響用戶選擇設(shè)計單位，但不能認定為“三指定”行為。A、正確B、錯誤正確答案：B17.物體帶電是由于失去電荷或得到電荷的緣故。A、正確B、錯誤正確答案：A18.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定：變更后的許可證，有效期自變更之日起重新計算。A、正確B、錯誤正確答案：B19.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：基本電費均以月計算。A、正確B、錯誤正確答案：B20.智能費控用戶充值方式有遠程充值和IC卡充值兩種。A、正確B、錯誤正確答案：A21.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶專用的供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由用戶維護管理或者委托供電企業(yè)維護管理。A、正確B、錯誤正確答案：A22.內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司經(jīng)營理念是集約、精益、全面、統(tǒng)籌。A、正確B、錯誤正確答案：A23.客戶接待人員與客戶會話時，必須講普通話。A、正確B、錯誤正確答案：B24.《刑法》規(guī)定：破壞交通工具、交通設(shè)備，電力煤氣設(shè)備，易燃易爆設(shè)備造成嚴(yán)重后果的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。A、正確B、錯誤正確答案：A25.金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的截面積無關(guān)。A、正確B、錯誤正確答案：B26.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計。A、正確B、錯誤正確答案：A27.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。A、正確B、錯誤正確答案：A28.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)每日按基本電費的三十分之一計算。A、正確B、錯誤正確答案：B29.電網(wǎng)中的鐵磁諧振是在操作或故障運行情況下引起的。A、正確B、錯誤