蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)《跨境電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)

《跨境電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)物流配送中，物流速度和成本是兩個(gè)重要的考量因素。對(duì)于一家小型電子商務(wù)企業(yè)，以下哪種物流配送模式更適合？（）A.自建物流體系B.與第三方物流合作C.利用郵政快遞服務(wù)D.選擇同城配送服務(wù)2、電子商務(wù)中的電商風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。電商風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些方面呢？電商風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。那么，電商企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理呢？（）A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)B.加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為C.購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失D.以上都是3、電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷。以下哪種數(shù)據(jù)分析方法更適合預(yù)測(cè)用戶的購(gòu)買偏好？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.決策樹(shù)分析D.回歸分析4、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉(zhuǎn)化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告5、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，安全性至關(guān)重要。在眾多電子支付方式中，以下哪種支付方式通常被認(rèn)為具有較高的安全性？（）A.第三方支付平臺(tái)B.銀行卡在線支付C.移動(dòng)支付D.數(shù)字貨幣支付6、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于活動(dòng)效果的評(píng)估最為重要？（）A.設(shè)定目標(biāo)B.選擇渠道C.制定預(yù)算D.收集數(shù)據(jù)7、當(dāng)一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨(dú)立的電商部門(mén)B.培訓(xùn)員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務(wù)流程D.以上都需要8、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶對(duì)購(gòu)買的商品不滿意并提出投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題C.推諉責(zé)任，拒絕處理D.給予小額補(bǔ)償，不再理會(huì)9、網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.黑客攻擊導(dǎo)致用戶信息泄露B.病毒和惡意軟件破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)C.完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系可以完全杜絕安全威脅D.網(wǎng)絡(luò)詐騙給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失10、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)次要？（）A.供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和交貨及時(shí)性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格C.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力11、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)商突然中斷合作方面影響最為嚴(yán)重？（）A.供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C.交付延遲風(fēng)險(xiǎn)D.成本上漲風(fēng)險(xiǎn)12、對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，保障交易安全是至關(guān)重要的。以下哪種措施不能有效防范網(wǎng)絡(luò)欺詐？（）A.身份驗(yàn)證B.簡(jiǎn)單密碼設(shè)置C.數(shù)據(jù)加密D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估13、對(duì)于電子商務(wù)中的跨境電商物流，以下哪種運(yùn)輸方式適合價(jià)值高、重量輕的商品：（）A.海運(yùn)，運(yùn)輸量大，成本低，但運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)B.空運(yùn)，速度快，但費(fèi)用較高C.鐵路運(yùn)輸，適合長(zhǎng)距離運(yùn)輸，運(yùn)輸成本適中D.公路運(yùn)輸，靈活性高，但只適合短途運(yùn)輸14、電子商務(wù)中的虛擬貨幣作為一種支付手段，具有一定的便利性。但同時(shí)也存在一些風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是虛擬貨幣面臨的主要問(wèn)題？（）A.價(jià)格波動(dòng)B.安全性C.法律監(jiān)管D.以上都是15、在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對(duì)于及時(shí)解決客戶投訴并防止問(wèn)題再次發(fā)生最為關(guān)鍵？（）A.建立快速響應(yīng)機(jī)制B.對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進(jìn)流程D.給予投訴客戶一定的補(bǔ)償二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌粉絲社群運(yùn)營(yíng)體系，提升粉絲活躍度。2、（本題5分）論述移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以及如何針對(duì)移動(dòng)端特點(diǎn)優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的電子支付系統(tǒng)，包括其工作原理、安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。4、（本題5分）論述電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合應(yīng)用，以及對(duì)未來(lái)商業(yè)發(fā)展的影響。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析農(nóng)村電商發(fā)展為人才帶來(lái)的機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中面臨的困難，以及政府和社會(huì)應(yīng)提供的支持。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌社會(huì)責(zé)任履行策略，分析企業(yè)如何通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任提升品牌形象和社會(huì)認(rèn)可度。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的數(shù)字營(yíng)銷效果評(píng)估指標(biāo)體系，分析訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率、客戶留存率等指標(biāo)的計(jì)算方法和意義，以及如何綜合評(píng)估營(yíng)銷效果。4、（本題5分）論述電子商務(wù)物流配送模式的創(chuàng)新與發(fā)展，分析其對(duì)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和客戶滿意度的影響，并提出優(yōu)化策略。5、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法規(guī)對(duì)企業(yè)的影響，分析企業(yè)應(yīng)如何遵守法規(guī)，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)時(shí)，遇到物流配送不及時(shí)、支付方式不便捷、消費(fèi)習(xí)慣差異等問(wèn)題。請(qǐng)分析農(nóng)村電商發(fā)展的障礙，并提出解決問(wèn)題的方案。2、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家運(yùn)動(dòng)用品店，通過(guò)舉辦線上運(yùn)動(dòng)打卡活動(dòng)吸引了很多用戶參與。但在活動(dòng)結(jié)束后，用戶的購(gòu)買行為并沒(méi)有明顯增加。請(qǐng)分析該運(yùn)動(dòng)用品店在活動(dòng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。3、（本題10分）一個(gè)以母嬰用品為主的電商平臺(tái)，為了