DB3701T 0006-2020 政務(wù)服務(wù)大廳重大呼吸道傳染病疫情防控與應(yīng)急處置規(guī)范　　

DB3701濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局濟(jì)南市行政審批服務(wù)局濟(jì)南市衛(wèi)生健康委員會(huì)本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：濟(jì)南市行政審批服務(wù)局、濟(jì)南市疾病預(yù)防控制中心、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究政務(wù)服務(wù)大廳重大呼吸道傳染病疫情防控與應(yīng)急處置規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB27952普通物體表面消毒劑的衛(wèi)生SN/T3890.1—2014重大呼吸道傳染病國(guó)境口岸衛(wèi)生檢疫規(guī)程第1部分：疫情信息《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》（國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公告呼吸綜合征（SARS）、肺鼠疫、新型冠狀病4.1組織機(jī)構(gòu)2方案，做好防控宣傳、防控保障、人員防護(hù)、衛(wèi)生消毒、應(yīng)急處置和政務(wù)服務(wù)提供工4.2.1基本要求——掌握已發(fā)生的重大呼吸道傳染病基本防控4.2.2基本防控知識(shí)培訓(xùn)——病原體生物特性、流行病學(xué)知識(shí)、臨床表現(xiàn)、防控措施等；——政府疫情防控部門(mén)制定發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)定和針對(duì)已發(fā)生的重大呼吸道傳染病制定相應(yīng)的防控應(yīng)急方案。方案內(nèi)容包括但不限于：4.4宣傳與引導(dǎo)4.4.1積極宣傳重大呼吸道傳染病防控知識(shí)，引導(dǎo)大廳工作人員對(duì)相關(guān)傳染病有正確認(rèn)識(shí)，做到有效4.4.2加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)，及時(shí)向社會(huì)公布大廳應(yīng)急服務(wù)提供方式、網(wǎng)上申報(bào)路徑、辦事指南、服務(wù)4.4.3宣傳與引導(dǎo)工作宜通過(guò)電話、短信、微信、郵件、公眾號(hào)、電子宣傳屏、橫幅、宣傳欄等多種5.1.2進(jìn)行人員激勵(lì)管理，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀工作人員事跡及時(shí)上報(bào)宣傳，對(duì)防疫工作做出特殊5.2物資儲(chǔ)備保障5.2.2對(duì)緊缺應(yīng)急物資應(yīng)做好調(diào)度，5.3場(chǎng)所保障5.4溝通機(jī)制保障5.4.1指定專(zhuān)人對(duì)接政府疫情防控部門(mén)，服從統(tǒng)一安排，統(tǒng)一調(diào)度和培訓(xùn)指導(dǎo)，保障疫情相關(guān)信息實(shí)5.4.2發(fā)現(xiàn)與疫情相關(guān)的事件應(yīng)立刻報(bào)告，并配合相關(guān)部門(mén)采取有效措施，嚴(yán)防疫情蔓延。5.4.3大廳內(nèi)有疫情發(fā)生時(shí)，及時(shí)如實(shí)上報(bào)至政府疫情防控部門(mén)，并配合政府疫情防控部門(mén)收集疫情5.4.4應(yīng)與政府疫情防控部門(mén)實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)落實(shí)最新防控工作要求，保證大廳防控協(xié)同作業(yè)。6.1.2在大廳入口處設(shè)立檢查站，檢查人員應(yīng)按要求做好個(gè)人防護(hù)，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行體溫檢測(cè)等6.1.4在來(lái)訪人員集中時(shí)段安排專(zhuān)人進(jìn)行疏導(dǎo)、分流，避免人員聚集、滯留，必要時(shí)實(shí)行預(yù)約制6.2.1大廳應(yīng)設(shè)置專(zhuān)職健康狀況監(jiān)測(cè)（如體溫檢測(cè)）人員，監(jiān)測(cè)人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，了解工作職責(zé)與6.2.2工作人員進(jìn)出辦公區(qū)域應(yīng)正確佩戴口罩等防護(hù)用品，配合進(jìn)行健康狀況監(jiān)測(cè)，無(wú)異常情況方可6.2.3應(yīng)最大限度減少會(huì)議和人員聚集，宜采用工作群、視頻會(huì)議等方式進(jìn)行信息交流，確因工作需6.2.4應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，注意咳46.3.1應(yīng)按《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》的要求做好食品原料管理、餐食加工制作、餐飲具的清洗6.3.2應(yīng)盡量避免集體就餐，提倡盒餐外帶、分餐配送或6.3.3采取分餐配送的，食品成品分裝的場(chǎng)所環(huán)境應(yīng)符合要求。盛放食品的容器應(yīng)經(jīng)過(guò)消毒。運(yùn)輸設(shè)7.1.1應(yīng)在大廳各區(qū)域、部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔的7.1.2應(yīng)根據(jù)消毒對(duì)象和消毒現(xiàn)場(chǎng)的不同，選擇合適的消毒劑和消毒方法。日常物體表面的消minmin注：下文所提到的含氯、二氧化氯、過(guò)氧乙酸、季銨鹽7.1.3使用后的防護(hù)用品應(yīng)按規(guī)定7.1.4日常垃圾應(yīng)按要求及時(shí)處理，必要時(shí)增加7.2.2通氣不暢的區(qū)域可采用循環(huán)風(fēng)式空氣消毒機(jī)，無(wú)人條件下可選用紫外線燈進(jìn)行空間消毒——當(dāng)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)為全空氣系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)閥，采用全新風(fēng)方式運(yùn)行；——當(dāng)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)為無(wú)新風(fēng)的風(fēng)機(jī)盤(pán)管系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)開(kāi)門(mén)或開(kāi)窗，加強(qiáng)空氣流通。7.3.1有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng)先完全清除污7.3.2無(wú)肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，可用7.4.1門(mén)把手、樓梯扶手、水龍頭等高頻接觸物體表面是消毒的重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)增加消毒頻次7.5.1消毒前應(yīng)先將電梯停至首層，打開(kāi)動(dòng)紫外線燈照射消毒，也可使用過(guò)氧化氫霧化或汽7.5.2電梯按鍵、箱壁、扶手等重7.5.3應(yīng)選擇人員活動(dòng)較少時(shí)進(jìn)行7.6.1座椅、臺(tái)面等便民服務(wù)設(shè)施應(yīng)使用含氯消毒劑溶液噴灑或擦拭消毒，作用30min后用清水擦拭工作人員使用的電腦、打印機(jī)、電話、資料柜等辦公設(shè)施設(shè)備，可由工作人員使用75%乙醇擦拭消7.8.2一旦發(fā)現(xiàn)確診病例或疑似病例，應(yīng)立即關(guān)閉集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，由專(zhuān)業(yè)空調(diào)清洗消毒67.8.4符合下列要求的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)可——裝有空氣凈化消毒裝置，且該裝置能有效運(yùn)行的空調(diào)系統(tǒng)；——采用風(fēng)機(jī)盤(pán)管加新風(fēng)的方式，確保各房間獨(dú)立通風(fēng)的空調(diào)系統(tǒng)。7.9.3衛(wèi)生間內(nèi)如門(mén)把手、水龍頭等手經(jīng)常接觸的表面，可使用含氯消毒劑或其他可用于表面7.10.1拖布和抹布等清潔工具應(yīng)專(zhuān)區(qū)專(zhuān)用、7.10.2清潔工具使用后應(yīng)先清洗干凈8.1確診病例或疑似病例密切接觸者活動(dòng)軌跡追溯8.1.1若發(fā)現(xiàn)疑似病例或經(jīng)公告、通報(bào)得知確診病例或疑似病例曾在大廳中活動(dòng)，應(yīng)立即追蹤其大廳8.1.2將查找到的密切接觸者信息上報(bào)大廳防控處置工作組，工作組根據(jù)要求及時(shí)向轄區(qū)疫情防控部8.2確診病例、疑似病例或密切接觸者處置8.2.1發(fā)現(xiàn)有確診病例時(shí)，工作人員應(yīng)在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，立即安排病例至單獨(dú)的臨時(shí)隔離室動(dòng)區(qū)域或暫時(shí)關(guān)閉大廳，對(duì)相關(guān)區(qū)域和病例接觸過(guò)的物品進(jìn)行8.2.2發(fā)現(xiàn)有可疑癥狀病例時(shí)，工作人員應(yīng)在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，立即安排病例至單獨(dú)的臨時(shí)隔學(xué)史（如是否到過(guò)疫源地、是否接觸過(guò)疫源地人員或確診病例8.2.3配合疫情防控部門(mén)做好確診病9政務(wù)服務(wù)提供9.1基本要求“不見(jiàn)面”服務(wù)方式，在確保安全前提下，提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。9.2服務(wù)方式——對(duì)可實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦理”的事項(xiàng)，應(yīng)采取網(wǎng)上辦、掌上辦等方式辦理；——對(duì)確需現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，宜以預(yù)約辦理方式實(shí)施錯(cuò)時(shí)辦理；9.3服務(wù)要求9.3.1.1制作網(wǎng)上辦理系統(tǒng)操作指南，在有條件的情況下可錄播視頻教9.3.1.2完善網(wǎng)上辦理咨詢服務(wù)途徑，及時(shí)解決申請(qǐng)人網(wǎng)上辦9.3.2幫辦代辦9.3.2.1豐富幫辦代辦服務(wù)清單，完善幫辦代辦服務(wù)9.3.2.2以幫辦代辦形式申報(bào)的材料應(yīng)盡可能通過(guò)網(wǎng)上渠道傳遞，必須通過(guò)郵寄傳遞的，應(yīng)視條件對(duì)9.3.2.3申報(bào)材料收到后，工作人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人，對(duì)接收材料進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)缺項(xiàng)材料一次性告9.3.3預(yù)約咨詢辦理9.3.3.1開(kāi)通電話、網(wǎng)上預(yù)約咨詢渠道，并廣泛向社會(huì)公布。9.3.3.3對(duì)預(yù)約申請(qǐng)人，應(yīng)提前提醒其做好個(gè)人安全防9.3.4“專(zhuān)用通道