DB37T 4543-2022 救助管理機構(gòu)護送服務(wù)規(guī)范

37SpecificationofescortserviceforrescueadministrativeorganI 2 3 4 4 4 5 2本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1救助管理機構(gòu)護送服務(wù)規(guī)范4工作流程4.1護送條件——生理殘疾人員：肢體或視聽方面的問題，妨礙其獨立返鄉(xiāng)；2——其他需護送人員。4.2護送準備4.2.1核實被護送人身體狀況4.2.1.1確定被護送人身體狀況是否適宜護送。4.2.1.2特殊人員及特殊情形，應(yīng)確定是否需要醫(yī)護人員陪同護送。4.2.2確定護送目的地——護送的直接交接方為所在地救助管理機構(gòu)；——有特殊安全責任等方面要求的，協(xié)助所在地救助管理機構(gòu)將受助人員4.2.3安排護送工作人員——若有特殊的安全、健康、交接需要，協(xié)調(diào)公安部門或醫(yī)療機構(gòu)人員協(xié)助護送。4.2.4掌握被護送人情況——與被護送人溝通，了解其心理、情緒狀態(tài)，建立信任關(guān)系。4.2.5準備護送手續(xù)b)《XXXX救助管理站在站服務(wù)及離站登記表》（參見附錄c)醫(yī)院出具的曾住院被護送人的出院報告（復(fù)）；d)無身份證的被護送人的救助編號購票憑4.2.6安排往返交通——按照本次護送確定的出差天數(shù)，購買往返票據(jù)；3——護送一般乘坐公共交通工具。確需機構(gòu)派車（或?qū)Ｓ密囕v）護送的，提前進行車況檢查4.2.7溝通護送事宜4.2.7.1將往程信息告知目的地救助管理機構(gòu)及其親屬或所在單位。4.2.7.2與目的地救助管理機構(gòu)確定聯(lián)系人、聯(lián)系方式、交接事宜。4.2.8行前準備a)幫助被護送人整理好個人衛(wèi)生、個人物品（現(xiàn)金及貴重物品開具清單），檢查衣服保暖（防b)為被護送人準備好途中食品，配餐要充分考慮被護送人飲食習慣、健康需要；c)按照醫(yī)囑為被護送人準備藥品，藥量按照途中及到達目的地后三天的用量準備，藥品應(yīng)由工4.2.8.3攜帶“記錄儀”等設(shè)備，做好護送4.2.8.4做好護送手續(xù)和工作人員證件、公務(wù)卡及個人物品的檢視工作。4.3途中監(jiān)護照料4.3.1環(huán)境支持4.3.1.1上車（船、機）后，應(yīng)第一時間向乘務(wù)工作人員、乘警亮明身份，說明工作任務(wù)，提出必要4.3.1.2適時以適當?shù)姆绞?，在維護被護送人尊嚴的情況4.3.2安全及照料服務(wù)4.3.2.1根據(jù)被護送人實際情況，本著“保證被護送人員安全、方便護送人員監(jiān)護”的原則，合理安4.3.2.2第一時間了解乘務(wù)管理制度、應(yīng)急處置辦法。實地巡視乘務(wù)環(huán)境，包括安全標識4.3.2.3綜合各方面實際情況，確定緊急情況應(yīng)急預(yù)案。4.3.2.4應(yīng)安排好在乘期間，護送人員監(jiān)護值守時間4.3.2.5應(yīng)按時按醫(yī)囑為需要服藥的被護送人服4.3.2.6應(yīng)按時安排被護送人飲食，不宜臨時購買食4.3.2.7候車（船）、上下車（船）、轉(zhuǎn)乘、到站期間及乘船全過程，應(yīng)貼身監(jiān)護。行走時應(yīng)有兩名4.3.2.9隨時關(guān)注被護送人與其他旅客的互動，防范4.3.2.10對行動不便、不能自理的被護送人，應(yīng)重點做4.3.3精神陪護4.3.3.1與被護送人保持行前建立的信任關(guān)系。44.3.3.3通過溝通交流，及時了解、疏解被護送人情緒的異常變化。4.3.4應(yīng)急處置4.3.4.1途中被護送人出現(xiàn)以下情況，應(yīng)第一時間報警4.3.4.2途中突發(fā)自然災(zāi)害，應(yīng)做好以下工作：——按照乘務(wù)人員的統(tǒng)一安排，做好臨時安頓工作；——及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)需要通過單位及時向事發(fā)地救助管理機構(gòu)尋求幫助。相關(guān)情況通4.4人員移交4.4.1到達目的地前，與接收救助管理4.4.2及時將有關(guān)信息向被護送人通報。4.4.3下車（船）前，檢查整理護送手續(xù)、a)將《XXXX救助管理站在站服務(wù)及離站登記表》交接收方一份，將接收救助管理機構(gòu)簽字b)按照登記和清單，與被護送人、接收人員“三方在c)單獨向接收人員說明被護送人身體狀況，移交備用藥品及醫(yī)院出院報告。4.4.5需直接將被護送人移交其親屬的，應(yīng)在與接收救助管理機構(gòu)辦理了移交手續(xù)之后，協(xié)助接收救4.5返回手續(xù)護送工作人員返回后，應(yīng)及時建立完整的被護送人紙質(zhì)及電子信息系——對回歸外地的特殊被護送人員，應(yīng)根據(jù)實際情況定期進行電話回訪；——對回歸本地的被護送人員，應(yīng)配合有關(guān)部門做好回歸5○自行來站○公安護送○城管護送○本站主動救助○其他人護送人1XXXX救助管理站在站服務(wù)及離站登記表見表在站情況離站手續(xù)字領(lǐng)址