DB37T 4543-2022 救助管理機(jī)構(gòu)護(hù)送服務(wù)規(guī)范

37SpecificationofescortserviceforrescueadministrativeorganI 2 3 4 4 4 5 2本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1救助管理機(jī)構(gòu)護(hù)送服務(wù)規(guī)范4工作流程4.1護(hù)送條件——生理殘疾人員：肢體或視聽(tīng)方面的問(wèn)題，妨礙其獨(dú)立返鄉(xiāng)；2——其他需護(hù)送人員。4.2護(hù)送準(zhǔn)備4.2.1核實(shí)被護(hù)送人身體狀況4.2.1.1確定被護(hù)送人身體狀況是否適宜護(hù)送。4.2.1.2特殊人員及特殊情形，應(yīng)確定是否需要醫(yī)護(hù)人員陪同護(hù)送。4.2.2確定護(hù)送目的地——護(hù)送的直接交接方為所在地救助管理機(jī)構(gòu)；——有特殊安全責(zé)任等方面要求的，協(xié)助所在地救助管理機(jī)構(gòu)將受助人員4.2.3安排護(hù)送工作人員——若有特殊的安全、健康、交接需要，協(xié)調(diào)公安部門(mén)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員協(xié)助護(hù)送。4.2.4掌握被護(hù)送人情況——與被護(hù)送人溝通，了解其心理、情緒狀態(tài)，建立信任關(guān)系。4.2.5準(zhǔn)備護(hù)送手續(xù)b)《XXXX救助管理站在站服務(wù)及離站登記表》（參見(jiàn)附錄c)醫(yī)院出具的曾住院被護(hù)送人的出院報(bào)告（復(fù)）；d)無(wú)身份證的被護(hù)送人的救助編號(hào)購(gòu)票憑4.2.6安排往返交通——按照本次護(hù)送確定的出差天數(shù)，購(gòu)買往返票據(jù)；3——護(hù)送一般乘坐公共交通工具。確需機(jī)構(gòu)派車（或?qū)Ｓ密囕v）護(hù)送的，提前進(jìn)行車況檢查4.2.7溝通護(hù)送事宜4.2.7.1將往程信息告知目的地救助管理機(jī)構(gòu)及其親屬或所在單位。4.2.7.2與目的地救助管理機(jī)構(gòu)確定聯(lián)系人、聯(lián)系方式、交接事宜。4.2.8行前準(zhǔn)備a)幫助被護(hù)送人整理好個(gè)人衛(wèi)生、個(gè)人物品（現(xiàn)金及貴重物品開(kāi)具清單），檢查衣服保暖（防b)為被護(hù)送人準(zhǔn)備好途中食品，配餐要充分考慮被護(hù)送人飲食習(xí)慣、健康需要；c)按照醫(yī)囑為被護(hù)送人準(zhǔn)備藥品，藥量按照途中及到達(dá)目的地后三天的用量準(zhǔn)備，藥品應(yīng)由工4.2.8.3攜帶“記錄儀”等設(shè)備，做好護(hù)送4.2.8.4做好護(hù)送手續(xù)和工作人員證件、公務(wù)卡及個(gè)人物品的檢視工作。4.3途中監(jiān)護(hù)照料4.3.1環(huán)境支持4.3.1.1上車（船、機(jī)）后，應(yīng)第一時(shí)間向乘務(wù)工作人員、乘警亮明身份，說(shuō)明工作任務(wù)，提出必要4.3.1.2適時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞剑诰S護(hù)被護(hù)送人尊嚴(yán)的情況4.3.2安全及照料服務(wù)4.3.2.1根據(jù)被護(hù)送人實(shí)際情況，本著“保證被護(hù)送人員安全、方便護(hù)送人員監(jiān)護(hù)”的原則，合理安4.3.2.2第一時(shí)間了解乘務(wù)管理制度、應(yīng)急處置辦法。實(shí)地巡視乘務(wù)環(huán)境，包括安全標(biāo)識(shí)4.3.2.3綜合各方面實(shí)際情況，確定緊急情況應(yīng)急預(yù)案。4.3.2.4應(yīng)安排好在乘期間，護(hù)送人員監(jiān)護(hù)值守時(shí)間4.3.2.5應(yīng)按時(shí)按醫(yī)囑為需要服藥的被護(hù)送人服4.3.2.6應(yīng)按時(shí)安排被護(hù)送人飲食，不宜臨時(shí)購(gòu)買食4.3.2.7候車（船）、上下車（船）、轉(zhuǎn)乘、到站期間及乘船全過(guò)程，應(yīng)貼身監(jiān)護(hù)。行走時(shí)應(yīng)有兩名4.3.2.9隨時(shí)關(guān)注被護(hù)送人與其他旅客的互動(dòng)，防范4.3.2.10對(duì)行動(dòng)不便、不能自理的被護(hù)送人，應(yīng)重點(diǎn)做4.3.3精神陪護(hù)4.3.3.1與被護(hù)送人保持行前建立的信任關(guān)系。44.3.3.3通過(guò)溝通交流，及時(shí)了解、疏解被護(hù)送人情緒的異常變化。4.3.4應(yīng)急處置4.3.4.1途中被護(hù)送人出現(xiàn)以下情況，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警4.3.4.2途中突發(fā)自然災(zāi)害，應(yīng)做好以下工作：——按照乘務(wù)人員的統(tǒng)一安排，做好臨時(shí)安頓工作；——及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)需要通過(guò)單位及時(shí)向事發(fā)地救助管理機(jī)構(gòu)尋求幫助。相關(guān)情況通4.4人員移交4.4.1到達(dá)目的地前，與接收救助管理4.4.2及時(shí)將有關(guān)信息向被護(hù)送人通報(bào)。4.4.3下車（船）前，檢查整理護(hù)送手續(xù)、a)將《XXXX救助管理站在站服務(wù)及離站登記表》交接收方一份，將接收救助管理機(jī)構(gòu)簽字b)按照登記和清單，與被護(hù)送人、接收人員“三方在c)單獨(dú)向接收人員說(shuō)明被護(hù)送人身體狀況，移交備用藥品及醫(yī)院出院報(bào)告。4.4.5需直接將被護(hù)送人移交其親屬的，應(yīng)在與接收救助管理機(jī)構(gòu)辦理了移交手續(xù)之后，協(xié)助接收救4.5返回手續(xù)護(hù)送工作人員返回后，應(yīng)及時(shí)建立完整的被護(hù)送人紙質(zhì)及電子信息系——對(duì)回歸外地的特殊被護(hù)送人員，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行電話回訪；——對(duì)回歸本地的被護(hù)送人員，應(yīng)配合有關(guān)部門(mén)做好回歸5○自行來(lái)站○公安護(hù)送○城管護(hù)送○本站主動(dòng)救助○其他人護(hù)送人1XXXX救助管理站在站服務(wù)及離站登記表見(jiàn)表在站情況離站手續(xù)字領(lǐng)址