DB37T 4528-2022 車輛管理窗口服務規(guī)范　　

37Servicespecificationforvehicle2022-07-25發(fā)布I 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 6 A.1場地要求 A.2配套要求 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1車輛管理窗口服務規(guī)范本文件適用于山東省行政區(qū)域內公安機關交通管理部門車輛管理所開展機動車和駕駛證業(yè)務的窗GB/T2893.1圖形符號安全色和安全標志第1部分：安全標志和安全標記的設計GB/T26189室內工作場所的GB/T32169.4政務服務中心運行規(guī)范第4部分：窗口服務評價GB/T50337城市環(huán)境衛(wèi)生設施規(guī)劃車輛管理窗口vehiclemanageme2機動車登記服務站vehicleregistrati4基本要求4.1.1設置要求4.1.2業(yè)務導辦區(qū)4.1.3窗口服務區(qū)b)設置低柜臺、一米線和群眾座椅；c)設置顯示窗口排隊叫號信息的電子顯示e)受理窗口和綠色窗口配備計算機、高拍儀、掃描槍、打印機、塑封機和服務評價器（系統(tǒng)）4.1.4群眾等候區(qū)3)工作人員的照片、警（編）號和辦4)咨詢、監(jiān)督舉報電話。b)設置足夠數(shù)量的座椅且合理布置；c)設置飲水機及水杯、手機充電、無線上網(wǎng)4.1.4.2有條件的宜設置便民服務柜、讀書休閑吧、母嬰室/哺乳區(qū)等，母嬰室/哺乳區(qū)設置條件參見34.1.5.1自助服務區(qū)應設置供群眾自助辦理補換領駕駛證、機動車選號、信息變更等業(yè)務的自助服務4.1.5.2有條件的宜設置自助體檢、自助制證、自助身份認證、智能導服等服務終端。4.1.6交通安全宣傳區(qū)4.1.7互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)4.2其他設施4.2.2應設置無障礙通道、無障礙4.2.3應設置監(jiān)控設備，監(jiān)控范圍應覆蓋業(yè)務大廳4.3人員要求4.3.1工作人員的基本素質應符合以下要求：b)具備計算機操作技能；4.3.2工作人員的儀容儀表應符合以下要求。a)女性淡妝上崗，不染奇異發(fā)色、無碎發(fā)遮蓋眼睛，長發(fā)盤發(fā)，統(tǒng)一佩戴頭飾；男性前發(fā)不遮b)著裝統(tǒng)一，按規(guī)定佩戴服飾，保持制服整潔、無褶皺，根據(jù)季c)聯(lián)合服務窗口和機動車登記服務站工作人員著裝應明顯區(qū)別于警服。4.3.3工作人員的言行舉止應符合以下要求：a)使用普通話和文明用語，言簡意賅、語調語速適當；b)舉止端莊、自然大方，遞接物品文明禮貌。4.4標志標識4.4.1車輛管理所業(yè)務大廳設置的標識以及標識種類、顏色、位置等要求見《公安交警隊和車輛管理44.5環(huán)境衛(wèi)生4.5.3業(yè)務大廳桌面辦公用品應擺放有序、整潔統(tǒng)一。4.6信息安全d)落實計算機系統(tǒng)操作權限管理制度，對工作人員實行實名制管理，根據(jù)實際嚴格授權、規(guī)范管理、使用數(shù)字證書，離崗、離職工作人員應及時進行調整，定期核對工作人員查詢操作日e)工作人員的操作流程及日志信息應保4.7.1疫情防控應符合以下要求：b)工作人員全程佩戴口罩、手套等防護裝備，與群眾交談時保持一米以上距離；c)對現(xiàn)場辦理業(yè)務的群眾，進行測量體溫，檢查口罩佩戴和有效證件；4.7.2消防安全應符合以下要求：a)定期組織消防安全知識和技能培訓，落實管理措施；5.1機動車業(yè)務5g)機動車所有人為兩人以上，需要將登記的所有人姓名變更為其他共同所有人姓名的；a)機動車所有人住所在車輛管理所管轄區(qū)域內遷d)車輛識別代號因磨損、銹蝕、事故等原因辨認不清或者損壞的；g)小型、微型載客汽車在不改變車身主體結構且保證安全的情況下加裝車頂行李架，換裝不同b)二手車出口企業(yè)收購機動車待出口的。c)因自然災害、失火、交通事故等造成機動車滅失的；6g)達到國家強制報廢標準的機動車被依法收繳并強制報廢的。5.1.8.1為機動車所有人提供號牌號碼選取、發(fā)放窗口服務。g)臨時入境的機動車需要上道路行駛的；h)因號牌制作的原因，無法在規(guī)定時限內核發(fā)號牌的。a)機動車號牌滅失、丟失、損毀的；b)機動車登記證書滅失、丟失、損毀的；d)機動車臨時行駛車號牌或臨時入境機動車牌證滅失、丟失、損毀的；5.1.10檢驗合格標志核發(fā)5.1.11校車標牌核發(fā)為學?；蛘咝＼嚪仗峁┱咛峁╊I取、換發(fā)、重5.1.12查封、解封5.1.13其他機動車業(yè)務5.2機動車駕駛證業(yè)務5.2.1.1為有下列情形之一的申請人提供機動車駕駛證申請受理、核發(fā)窗口服務：a)初次申領的；7b)增加準駕車型申領的；5.2.1.2為持境外機動車駕駛證申領臨時機動車駕駛許可的申請人提供窗口服務。5.2.1.3為變更考試地的申請人提供窗口服務。為有下列情形之一的申請人提供機動車駕駛證換證、補證a)機動車駕駛證有效期滿的；f)延期期滿換證、延期審驗、延期提交身體條件證明。5.3服務時限89機動車臨時行駛車號牌或臨時入境機動車牌證監(jiān)察機關、人民法院、人民檢察院、公安機關等部6.1.2車輛管理窗口宜參照《車輛管理所等級評定方法和標準》和全國文明典范城市創(chuàng)建要求，打造6.2“一窗辦”6.3“延時辦”出具補正憑證，補正憑證式樣參見附錄D。對不符合規(guī)定的，應當書面或者電子告知不予受理、登記的b)提交材料目錄和申請表示范文本；根據(jù)實際情況選擇適宜的公開方式，包括但a)現(xiàn)場公開：如業(yè)務公告欄、服務手冊；c)媒體公開：如廣播、電視、平面媒車駕駛證業(yè)務。機動車登記服務站協(xié)助辦理業(yè)務機動車注冊登記、抵押/解除抵押登記、臨時行駛車號牌發(fā)放、機動車駕機動車轉讓登記、注冊登記、變更登記、抵押/解除抵押登記、臨時行駛車號牌機動車駕駛證補換證、駕駛人體檢，機動車補換牌證、抵押/解除抵押登記、核a)編制線上服務事項清單、辦事指南，并對外公布，根據(jù)法律、法規(guī)和有關政策的變化，及時b)使用互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務管理平臺受理申請人網(wǎng)上提交的申請，驗證申請人身份，按規(guī)c)引導群眾注冊互聯(lián)網(wǎng)服務平臺用戶、體驗互聯(lián)網(wǎng)服務平臺各項服務。告知辦事程序及要求，解答清楚，指引到位，按照法定排名，公布考評成績。月考評成績作為季評比、年表彰的8.1.1建立業(yè)務回訪機制及相關服務內控制度，對a)窗口回訪、電話回訪、短信回訪；b)現(xiàn)場評價、意見征集。8.2.1建立服務監(jiān)督機制，通過視頻巡查、業(yè)務抽查、電話8.2.2建立舉報投訴查處制度，對群眾通過信函、電話、網(wǎng)絡等方式舉報投訴的問題進行核查，并向8.2.3接受行政監(jiān)察機關、公安機關督察審計部門、上級業(yè)務部8.3.1建立服務評價改進工作機制，根據(jù)服務評價結果，對照群眾的需求，提高服務意識、服務質量A.1場地要求——設置符合《公安交警隊和車輛管理所標識制作及設置規(guī)范》及相關技術標準的外觀標識——根據(jù)業(yè)務需求及場地條件，合理設置業(yè)務辦理區(qū)、群眾等候區(qū)、交通安全宣傳區(qū)等，并提供——設置公開欄，將受托業(yè)務范圍、辦理依據(jù)、辦理程序等相關要求，以及收費標準、工作人員A.2配套要求——配備能夠滿足辦理業(yè)務所需的計算機、條形碼閱讀器、身份證閱讀器、高拍儀、掃描儀件專用打印機、照片打印機、塑封機、專用文件柜等設——業(yè)務辦理區(qū)安裝視頻監(jiān)控設備，接入視頻監(jiān)管系統(tǒng)；——協(xié)助辦理機動車注冊登記業(yè)務的，提供自助或互