《公關(guān)主體和客體》課件

公關(guān)主體和客體公關(guān)主體與客體是公關(guān)活動中不可或缺的兩個要素。了解它們之間的關(guān)系，對制定有效的公關(guān)策略至關(guān)重要。公關(guān)的概念和特點公關(guān)定義公關(guān)是指建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的活動。通過有計劃的傳播，塑造公眾對組織的良好認(rèn)知，建立信任和支持。公關(guān)特點公關(guān)注重雙向溝通，以建立長期的良性互動關(guān)系為目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)策略性，需要根據(jù)目標(biāo)群體進(jìn)行有針對性的傳播活動。公關(guān)主體的類型政府公關(guān)主體政府機(jī)構(gòu)在公共事務(wù)中扮演重要角色，需要通過公關(guān)活動維護(hù)形象，推動政策實施。企業(yè)公關(guān)主體企業(yè)通過公關(guān)提升品牌知名度，塑造良好形象，建立與利益相關(guān)方的良好關(guān)系。非營利組織公關(guān)主體非營利組織通過公關(guān)傳播理念，募集資金，擴(kuò)大影響力，推動社會公益事業(yè)發(fā)展。個人公關(guān)主體個人通過公關(guān)樹立良好形象，提高知名度，提升個人影響力，促進(jìn)個人發(fā)展。政府公關(guān)主體11.政府部門政府公關(guān)主體通常指政府部門，包括各級政府機(jī)構(gòu)和下屬單位。22.公共機(jī)構(gòu)政府公關(guān)主體也包括一些公益性公共機(jī)構(gòu)，例如學(xué)校、醫(yī)院、圖書館等。33.政治組織政黨、工會、共青團(tuán)等政治組織，也扮演著政府公關(guān)主體的角色。44.政府官員政府官員作為政府公關(guān)主體，負(fù)責(zé)與公眾進(jìn)行溝通和互動。企業(yè)公關(guān)主體企業(yè)自身企業(yè)是公關(guān)活動的主要參與者，承擔(dān)著塑造企業(yè)形象、維護(hù)企業(yè)利益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等重要責(zé)任。企業(yè)內(nèi)部部門企業(yè)內(nèi)部不同部門也參與公關(guān)工作，如市場營銷部、人力資源部、公關(guān)部等。公關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)企業(yè)可以聘請專業(yè)的公關(guān)公司或顧問，提供公關(guān)服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為企業(yè)形象的代表，其言行舉止對企業(yè)公關(guān)工作具有重要影響。非營利組織公關(guān)主體社會責(zé)任非營利組織作為社會責(zé)任的承擔(dān)者，其公關(guān)活動旨在提升社會公眾的認(rèn)知和支持。資源籌集非營利組織需要通過公關(guān)活動吸引捐助者、志愿者和合作伙伴，以支持其運營和項目。影響力提升通過公關(guān)活動，非營利組織可以擴(kuò)大其社會影響力，推動社會進(jìn)步和變革。公眾參與非營利組織需要與公眾建立良好的溝通，鼓勵公眾參與其活動和項目。個人公關(guān)主體11.個人品牌打造個人公關(guān)主體需要樹立良好的個人形象，建立個人品牌，提升知名度和影響力。22.人際關(guān)系維護(hù)個人公關(guān)主體需要維護(hù)好與各方人士的良好關(guān)系，構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大個人影響力。33.信息傳播管理個人公關(guān)主體需要有效地管理個人信息傳播，塑造正面形象，維護(hù)個人聲譽(yù)。44.危機(jī)應(yīng)對處理個人公關(guān)主體需要應(yīng)對可能出現(xiàn)的危機(jī)事件，妥善處理負(fù)面信息，維護(hù)個人利益。公關(guān)客體的定義目標(biāo)群體公關(guān)客體是指公關(guān)活動所針對的目標(biāo)群體，是公關(guān)活動的對象和受眾。利益相關(guān)者公關(guān)客體通常包括與公關(guān)主體存在直接或間接利益關(guān)系的個人、組織或群體，包括公眾、媒體、政府、投資人等。影響力公關(guān)客體對公關(guān)主體具有重要的影響力，其態(tài)度和行為會直接或間接影響公關(guān)主體的目標(biāo)達(dá)成。公關(guān)客體的分類公眾客體大眾群體，例如消費者、居民、學(xué)生等。他們對公關(guān)活動的態(tài)度和行為會影響公關(guān)效果。政府客體各級政府部門和機(jī)構(gòu)，包括立法、行政、司法等。他們的政策法規(guī)和監(jiān)管措施會影響公關(guān)活動的合法性和可行性。媒體客體新聞媒體機(jī)構(gòu)和記者，包括報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。他們的報道和評論會影響公眾對公關(guān)活動的認(rèn)知和評價。投資客體投資者和金融機(jī)構(gòu)，包括個人投資者、基金公司、證券公司等。他們的投資決策會影響公關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)效益。公眾客體定義指與公關(guān)主體之間存在利益關(guān)系的群體。受公關(guān)活動的影響，會對公關(guān)主體產(chǎn)生反作用。類型按地域分類，可以分為地方公眾和社會公眾。按利益關(guān)系分類，可以分為核心公眾、一般公眾和潛在公眾。政府客體政府機(jī)構(gòu)包括國家、省、市、縣各級政府部門，以及各級政府部門的直屬機(jī)構(gòu)和下屬機(jī)構(gòu)。政府政策包括法律法規(guī)、政策文件、行政規(guī)章等，以及政府部門發(fā)布的公告、通告、意見等。政府資源包括財政資金、土地資源、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施等，以及政府部門提供的公共服務(wù)和福利。媒體客體媒體新聞媒體，如報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。意見領(lǐng)袖在特定領(lǐng)域具有影響力的人物，如專家、學(xué)者、網(wǎng)紅等。公眾通過媒體獲取信息并形成意見的群體，如消費者、用戶、市民等。投資客體定義投資客體是指那些擁有資本或資金，并將其投入到特定項目或企業(yè)中以獲取收益的個人或機(jī)構(gòu)。類型投資客體可以是個人投資者、風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)、私募基金、上市公司等，其投資目的和策略差異很大。特征投資客體通常具有風(fēng)險意識、追求回報、注重投資效益、對項目和企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研等特征。公關(guān)主體與客體的關(guān)系公關(guān)主體和客體是公關(guān)活動中不可分割的兩個要素，兩者之間存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。公關(guān)主體通過各種方式與客體進(jìn)行溝通，以建立良好的關(guān)系，實現(xiàn)自身的目標(biāo)。1相互依存公關(guān)主體需要客體，客體也需要公關(guān)主體。2相互影響公關(guān)主體的行為會影響客體的態(tài)度，客體的反饋也會影響公關(guān)主體的策略。3信息傳遞公關(guān)主體將信息傳遞給客體，客體也會反饋信息給公關(guān)主體。4利益訴求公關(guān)主體和客體都有各自的利益訴求，需要找到平衡點。公關(guān)主客體之間的互動模式1單向傳播信息從公關(guān)主體向客體單向流動，客體被動接受2雙向傳播主體和客體之間進(jìn)行互動，信息雙向流動3多向傳播多個主體和客體之間進(jìn)行互動，信息多向流動4網(wǎng)絡(luò)化傳播信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行傳播，互動范圍更廣公關(guān)主客體之間的互動模式隨著時代發(fā)展不斷演進(jìn)。從最初的單向傳播到如今的網(wǎng)絡(luò)化傳播，互動方式更加多樣化，信息傳播也更加高效。公關(guān)主體與客體的溝通渠道傳統(tǒng)渠道新聞發(fā)布會、媒體見面會、廣告宣傳、公共關(guān)系活動等，這些渠道能夠向大眾傳遞信息，建立品牌形象。新興渠道社交媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻平臺、微信公眾號等，這些渠道可以更直接地與公眾互動，傳播信息和觀點。公關(guān)主體與客體的溝通策略1明確目標(biāo)溝通目標(biāo)清晰，使信息傳遞有效，避免誤解和矛盾。2選擇渠道了解客體偏好，選擇合適的溝通渠道，提高信息到達(dá)率。3保持互動建立雙向溝通，及時了解客體反饋，調(diào)整溝通策略。4注重信任建立真誠信任，提升溝通效果，促進(jìn)良好關(guān)系。公關(guān)主體與客體的利益訴求共贏目標(biāo)公關(guān)主體和客體擁有共同利益，例如提升品牌形象、促進(jìn)合作、解決問題等?？蛻衾婵蛻糇非螽a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗、價格合理、信息透明等，希望公關(guān)主體提供可靠的服務(wù)。企業(yè)利益企業(yè)追求利潤增長、市場份額、品牌價值等，需要公關(guān)主體幫助建立良好聲譽(yù)。社會利益社會公眾追求環(huán)境保護(hù)、社會公平、公共安全等，需要公關(guān)主體積極承擔(dān)社會責(zé)任。公關(guān)主體與客體的角色定位公關(guān)主體主動溝通，建立聯(lián)系，引導(dǎo)輿論，維護(hù)形象。公眾客體接收信息，表達(dá)意見，影響決策，推動發(fā)展。政府客體制定政策，監(jiān)管行為，提供支持，促進(jìn)合作。公關(guān)主體與客體的責(zé)任邊界明確責(zé)任公關(guān)主體和客體在互動中應(yīng)明確各自的責(zé)任范圍。例如，企業(yè)在開展公關(guān)活動時應(yīng)承擔(dān)維護(hù)社會利益和公共安全的責(zé)任。避免越權(quán)公關(guān)主體不應(yīng)該越權(quán)干涉客體的內(nèi)部事務(wù)。例如，企業(yè)在與政府公關(guān)時，應(yīng)尊重政府的決策權(quán)和行政權(quán)力。相互尊重公關(guān)主體和客體之間應(yīng)相互尊重，避免過度索取或強(qiáng)迫。公關(guān)主體與客體的沖突及化解利益沖突公關(guān)主體與客體之間可能會存在利益沖突，例如資源分配、政策制定、品牌形象等方面的分歧。溝通障礙信息不對稱、溝通渠道不暢、語言表達(dá)方式不當(dāng)?shù)纫蛩囟伎赡軐?dǎo)致溝通障礙，引發(fā)沖突。信任缺失長期積累的負(fù)面事件、謠言傳播、缺乏透明度等都會導(dǎo)致信任缺失，加劇沖突。化解沖突通過有效的溝通、真誠的態(tài)度、合理的妥協(xié)、建立機(jī)制等方式來化解沖突，維護(hù)雙方關(guān)系。公關(guān)主體與客體的協(xié)調(diào)機(jī)制溝通渠道建立暢通的溝通渠道，例如新聞發(fā)布會、座談會、問卷調(diào)查等，可以及時了解客體的需求和意見，并進(jìn)行有效溝通。利益協(xié)調(diào)尋找公關(guān)主體和客體利益的交集，建立雙贏的合作關(guān)系，將共識作為公關(guān)合作的基礎(chǔ)。機(jī)制建設(shè)建立健全的協(xié)調(diào)機(jī)制，例如建立咨詢委員會、聯(lián)絡(luò)小組等，定期溝通，解決問題。合作模式探索新的合作模式，例如公益合作、戰(zhàn)略聯(lián)盟等，促進(jìn)公關(guān)主體與客體之間的深度合作。公關(guān)主體與客體的信任構(gòu)建真誠溝通公開透明，建立信任基礎(chǔ)。履行承諾信守承諾，維護(hù)良好形象。共同發(fā)展互利共贏，實現(xiàn)長遠(yuǎn)合作。案例分析:政府公關(guān)主體與客體政府公關(guān)主體是政府部門，客體是公民、企業(yè)和社會組織等。政府公關(guān)需要建立與公眾的良好關(guān)系，才能順利推行政策，解決社會問題。政府需要通過發(fā)布信息、舉辦活動、互動交流等方式，與公眾溝通。政府公關(guān)主體要維護(hù)公眾利益，同時也要確保政府權(quán)威。公關(guān)主體和客體之間要相互理解、相互尊重，才能建立良好的關(guān)系。案例分析:企業(yè)公關(guān)主體與客體企業(yè)公關(guān)主體與客體關(guān)系緊密。企業(yè)需要通過公關(guān)活動，了解目標(biāo)客體的需求，并維護(hù)良好關(guān)系，以提升品牌形象和產(chǎn)品銷售。企業(yè)公關(guān)主體可以采取多種方式與客體互動，例如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品推廣活動、社交媒體互動等，以塑造積極的品牌形象，贏得客體的認(rèn)同和支持。案例分析:非營利組織公關(guān)主體與客體非營利組織公關(guān)主體與客體關(guān)系復(fù)雜，需要平衡自身利益與公眾利益。公關(guān)策略要有效地傳達(dá)組織價值，吸引公眾支持，并滿足其需求。非營利組織公關(guān)案例分析可以幫助理解組織如何與公眾建立關(guān)系，并利用公關(guān)手段實現(xiàn)其目標(biāo)。案例分析:個人公關(guān)主體與客體個人公關(guān)主體是指個人，他們通常是社會中擁有特定技能或影響力的人。他們通過建立良好的人際關(guān)系和形象來影響周圍的人，進(jìn)而實現(xiàn)自身目標(biāo)。個人公關(guān)客體可以是任何與個人有關(guān)系的群體或個人，例如家人、朋友、同事、客戶等。個人公關(guān)主體需要了解不同的客體群體，并采取不同的策略來維護(hù)好與他們的關(guān)系。一個成功的個人公關(guān)案例是企業(yè)家馬云。他通過自身魅力和出色的演講能力，贏得了公眾的認(rèn)可，并建立了強(qiáng)大的個人品牌。公關(guān)實踐中的主客體問題信息不對稱公關(guān)主體和客體之間信息不對稱，導(dǎo)致誤解和沖突。客體缺乏對公關(guān)主體的了解，影響信任和合作。利益沖突公關(guān)主體和客體在利益上存在沖突，難以達(dá)成共識。客體對公關(guān)主體的行為和活動不滿，造成負(fù)面影響。公關(guān)教育中的主客體培養(yǎng)培養(yǎng)公關(guān)意識理解公關(guān)主體與客體之間的關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識，尊重和理解客體的訴求和利益。提升溝通能力掌握有效的溝通技巧，學(xué)會與不同類型的客體進(jìn)行溝通，建立良好關(guān)系。注重實踐經(jīng)驗通過案例分析、模擬演練、實習(xí)等方式，積累公關(guān)實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)應(yīng)對實際問題的能力。公關(guān)研究中的