2024年商場(chǎng)清潔服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商場(chǎng)清潔服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)區(qū)域與范圍1.5服務(wù)質(zhì)量要求1.6服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.7服務(wù)進(jìn)度安排1.8調(diào)查方法與流程1.9數(shù)據(jù)收集與分析1.10滿意度調(diào)查結(jié)果評(píng)估1.11改進(jìn)措施與實(shí)施方案1.12合同變更與解除1.13違約責(zé)任1.14爭(zhēng)議解決1.15合同生效與終止1.16其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1發(fā)包方名稱：_________________1.1.2發(fā)包方地址：_________________1.1.3發(fā)包方聯(lián)系人：_________________1.1.4發(fā)包方聯(lián)系電話：_________________1.1.5承包方名稱：_________________1.1.6承包方地址：_________________1.1.7承包方聯(lián)系人：_________________1.1.8承包方聯(lián)系電話：_________________第二條合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容2.1本合同標(biāo)的為對(duì)2024年商場(chǎng)清潔服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查與改進(jìn)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括：2.2.1對(duì)商場(chǎng)清潔服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查；2.2.2分析調(diào)查結(jié)果，找出存在的問題；2.2.3提出改進(jìn)措施，并協(xié)助實(shí)施；2.2.4定期跟蹤改進(jìn)效果，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條服務(wù)區(qū)域與范圍4.1服務(wù)區(qū)域：_________________4.2服務(wù)范圍：包括商場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔工作，具體包括：4.2.1地面清潔；4.2.2衛(wèi)生間清潔；4.2.3窗戶清潔；4.2.4垃圾清理；4.2.5其他需要清潔的區(qū)域。第五條服務(wù)質(zhì)量要求5.1清潔工作必須符合國家相關(guān)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；5.2服務(wù)過程中，確保商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域干凈、整潔、無異味；5.3清潔工具和用品必須符合環(huán)保要求，不得使用有害物質(zhì)；5.4清潔工作必須遵守商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定和制度。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___________元；6.2支付方式：6.2.1合同簽訂后，發(fā)包方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；6.2.2服務(wù)完成后，發(fā)包方支付合同總金額的60%；6.2.3合同終止或解除后，支付合同總金額的剩余部分。第七條服務(wù)進(jìn)度安排7.1本合同服務(wù)進(jìn)度安排如下：7.1.12024年1月1日至2024年3月31日：進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集數(shù)據(jù)；7.1.22024年4月1日至2024年6月30日：分析調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施；7.1.32024年7月1日至2024年9月30日：實(shí)施改進(jìn)措施，跟蹤效果；第八條調(diào)查方法與流程8.1調(diào)查方法：8.1.1采用問卷調(diào)查的方式，對(duì)商場(chǎng)顧客和員工進(jìn)行滿意度調(diào)查；8.1.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、衛(wèi)生狀況等方面；8.1.3調(diào)查問卷由承包方負(fù)責(zé)制作和分發(fā)。8.2調(diào)查流程：8.2.1在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，承包方提交調(diào)查問卷方案及實(shí)施計(jì)劃；8.2.2調(diào)查問卷發(fā)放時(shí)間不得少于15天；8.2.3調(diào)查結(jié)束后，承包方在3個(gè)工作日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告；8.2.4發(fā)包方對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核，如有異議，雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決。第九條數(shù)據(jù)收集與分析9.1數(shù)據(jù)收集：9.1.1承包方負(fù)責(zé)收集調(diào)查問卷的填寫數(shù)據(jù)；9.1.2收集的數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。9.2數(shù)據(jù)分析：9.2.1承包方負(fù)責(zé)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；9.2.3分析報(bào)告應(yīng)提交給發(fā)包方審核。第十條滿意度調(diào)查結(jié)果評(píng)估10.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：10.1.1以滿意度調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況；10.1.2評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。10.2評(píng)估流程：10.2.1承包方提交滿意度調(diào)查報(bào)告及評(píng)估結(jié)果；10.2.2發(fā)包方在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核；10.2.3如有異議，雙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決。第十一條規(guī)定改進(jìn)措施與實(shí)施方案11.1改進(jìn)措施：11.1.1針對(duì)滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)措施；11.1.2改進(jìn)措施應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性。11.2實(shí)施方案：11.2.1承包方負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的實(shí)施方案；11.2.2實(shí)施方案應(yīng)包括改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間表、責(zé)任分工、預(yù)期效果等；11.2.3實(shí)施方案經(jīng)發(fā)包方審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十二條規(guī)定合同變更與解除12.1合同變更：12.1.1合同任何一方提出變更要求，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；12.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除：12.2.1發(fā)包方或承包方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，可以解除合同；12.2.2合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第十三條規(guī)定違約責(zé)任13.1發(fā)包方違約責(zé)任：13.1.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向承包方支付違約金；13.1.2未按時(shí)提供必要條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.2承包方違約責(zé)任：13.2.1未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)的，應(yīng)向發(fā)包方支付違約金；13.2.2服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)進(jìn)行整改，直至合格。第十四條規(guī)定爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式：14.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；14.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1本合同中的“第三方”是指除合同雙方（甲方和乙方）以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供方、技術(shù)支持方、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2.1提供專業(yè)技術(shù)支持，如清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、清潔設(shè)備維護(hù)等；15.2.2進(jìn)行滿意度調(diào)查和數(shù)據(jù)分析；15.2.3提供咨詢服務(wù)，如管理咨詢、市場(chǎng)調(diào)研等；15.2.4提供技術(shù)解決方案，如清潔技術(shù)升級(jí)、能源管理等。第十六條第三方介入的引入程序16.1任何一方提議引入第三方時(shí)，應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方；16.2雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任范圍；16.3引入第三方前，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。第十七條第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和雙方協(xié)議，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；17.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方、乙方或商場(chǎng)利益；17.3第三方在服務(wù)過程中發(fā)生的一切意外或損失，由第三方自行承擔(dān)。第十八條第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用確定；18.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在引入第三方前由雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確；18.3如第三方責(zé)任超出約定限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。第十九條第三方與其他各方的權(quán)利與義務(wù)劃分19.1甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入的影響；19.2第三方不得干涉甲方與乙方之間的合同執(zhí)行；19.3第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方與乙方的合法權(quán)益；19.4甲方與乙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)過程中不受不當(dāng)干擾。第二十條第三方介入的合同變更20.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；20.2變更協(xié)議應(yīng)包括但不限于第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任范圍等；20.3變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二十一條第三方介入的合同解除21.1如第三方在服務(wù)過程中嚴(yán)重違約，任何一方均有權(quán)解除合同；21.2解除合同后，第三方應(yīng)立即停止服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；21.3甲方與乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商處理由此產(chǎn)生的損失。第二十二條第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；22.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；22.3第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，不影響甲方與乙方之間合同的有效性。第二十三條第三方介入的保密條款23.1第三方在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守保密條款，不得泄露甲方、乙方或商場(chǎng)的任何商業(yè)秘密；23.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算，不少于三年。第二十四條第三方介入的終止24.1第三方介入服務(wù)完成后，或合同解除后，第三方應(yīng)立即終止服務(wù)；24.2第三方終止服務(wù)后，應(yīng)將所有與甲方、乙方相關(guān)的資料和物品移交給甲方或乙方。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同雙方基本信息表要求：詳細(xì)填寫雙方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。說明：此表格用于確認(rèn)合同雙方的身份信息，確保合同的執(zhí)行。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表要求：詳細(xì)列出合同所包含的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。說明：此表格用于明確服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，避免服務(wù)過程中的誤解。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查清單要求：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定檢查清單，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。說明：此清單用于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)過程的可追蹤性和可評(píng)估性。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)項(xiàng)目、單價(jià)、總價(jià)等。說明：此表格用于明確服務(wù)費(fèi)用，便于雙方對(duì)費(fèi)用的核對(duì)和控制。5.附件五：服務(wù)進(jìn)度安排表要求：詳細(xì)列出服務(wù)進(jìn)度安排，包括服務(wù)階段、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)期成果等。說明：此表格用于監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)按時(shí)完成。6.附件六：滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。說明：此問卷用于收集顧客和員工的反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。7.附件七：調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果要求：對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成報(bào)告。說明：此報(bào)告用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)措施。8.附件八：改進(jìn)措施及實(shí)施方案要求：制定針對(duì)調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)措施，并制定實(shí)施方案。說明：此方案用于指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。9.附件九：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的行為，確保服務(wù)質(zhì)量。10.附件十：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容，包括變更原因、變更內(nèi)容、變更日期等。說明：此協(xié)議用于記錄合同變更情況，確保合同的有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付金額的千分之五。示例：若乙方已提供服務(wù)，甲方未在約定支付時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，則甲方應(yīng)支付違約金。2.違約行為：乙方未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)示例：若乙方未按合同約定時(shí)間完成某項(xiàng)服務(wù)，則乙方應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。3.違約行為：第三方未履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給甲方和乙方造成的損失。示例：若第三方泄露了甲方或乙方的商業(yè)秘密，則第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.違約行為：合同一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，則甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年商場(chǎng)清潔服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及聯(lián)系方式1.2合同簽訂日期及地點(diǎn)1.3合同有效期限2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查方式2.3調(diào)查時(shí)間安排3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用構(gòu)成4.3支付方式及時(shí)間5.調(diào)查結(jié)果分析及報(bào)告5.1調(diào)查數(shù)據(jù)分析5.2滿意度調(diào)查報(bào)告5.3改進(jìn)措施建議6.改進(jìn)措施實(shí)施6.1改進(jìn)措施清單6.2改進(jìn)措施實(shí)施進(jìn)度6.3改進(jìn)措施效果評(píng)估7.違約責(zé)任7.1雙方違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決期限9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1調(diào)查問卷11.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件11.3其他相關(guān)文件12.合同附件清單12.1附件一：調(diào)查問卷12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同簽訂人及代表13.1雙方簽訂人姓名13.2雙方授權(quán)代表姓名14.合同其他約定事項(xiàng)14.1通知送達(dá)方式14.2合同份數(shù)14.3合同語言14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及聯(lián)系方式1.1.1甲方（商場(chǎng)方）：【商場(chǎng)名稱】1.1.2乙方（服務(wù)方）：【服務(wù)公司名稱】1.1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人姓名】甲方聯(lián)系電話：【甲方聯(lián)系電話】乙方聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人姓名】乙方聯(lián)系電話：【乙方聯(lián)系電話】1.2合同簽訂日期及地點(diǎn)1.2.1簽訂日期：【簽訂日期】1.2.2簽訂地點(diǎn)：【簽訂地點(diǎn)】1.3合同有效期限1.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2合同有效期為【合同期限】，自【合同起始日期】至【合同終止日期】。2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1調(diào)查范圍2.1.1調(diào)查對(duì)象：本商場(chǎng)所有顧客及商戶。2.1.2調(diào)查內(nèi)容：商場(chǎng)清潔服務(wù)的滿意度、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等。2.2調(diào)查方式2.2.1通過在線問卷、現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查、電話調(diào)查等多種方式進(jìn)行。2.2.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)需符合統(tǒng)計(jì)學(xué)原則，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。2.3調(diào)查時(shí)間安排2.3.1調(diào)查周期為【調(diào)查周期】，自【調(diào)查開始日期】至【調(diào)查結(jié)束日期】。2.3.2乙方需在調(diào)查周期內(nèi)完成調(diào)查工作，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1商場(chǎng)內(nèi)地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間等清潔干凈，無污漬、灰塵。3.1.2垃圾桶及時(shí)清理，垃圾清運(yùn)及時(shí)。3.1.3每日兩次全面清潔，特殊情況即時(shí)響應(yīng)。3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.2.1清潔工作應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。3.2.2對(duì)顧客投訴或緊急情況，應(yīng)在【響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)處理完畢。3.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)3.3.1乙方工作人員需遵守商場(chǎng)安全管理規(guī)定，確保工作安全。3.3.2乙方負(fù)責(zé)確保清潔工具和設(shè)備的安全使用。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【服務(wù)費(fèi)用總額】元。4.2費(fèi)用構(gòu)成4.2.1人工費(fèi)用4.2.2設(shè)備費(fèi)用4.2.3材料費(fèi)用4.2.4管理費(fèi)用4.3支付方式及時(shí)間4.3.1甲方應(yīng)在【支付時(shí)間】?jī)?nèi)支付乙方【支付比例】的服務(wù)費(fèi)用。4.3.2剩余【支付比例】的服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付。5.調(diào)查結(jié)果分析及報(bào)告5.1調(diào)查數(shù)據(jù)分析5.1.1乙方需對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。5.1.2分析結(jié)果需以書面報(bào)告形式提交給甲方。5.2滿意度調(diào)查報(bào)告5.2.1乙方應(yīng)在【報(bào)告提交時(shí)間】?jī)?nèi)提交滿意度調(diào)查報(bào)告。5.2.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果、分析、改進(jìn)措施建議等。5.3改進(jìn)措施建議5.3.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出針對(duì)性的改進(jìn)措施建議。6.改進(jìn)措施實(shí)施6.1改進(jìn)措施清單6.1.1乙方需制定詳細(xì)的改進(jìn)措施清單，明確改進(jìn)目標(biāo)、責(zé)任人和完成時(shí)間。6.2改進(jìn)措施實(shí)施進(jìn)度6.2.1乙方需定期向甲方匯報(bào)改進(jìn)措施實(shí)施進(jìn)度。6.2.2甲方有權(quán)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。6.3改進(jìn)措施效果評(píng)估6.3.1乙方需在【評(píng)估時(shí)間】?jī)?nèi)對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提交評(píng)估報(bào)告。8.違約責(zé)任8.1雙方違約情形8.1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成調(diào)查工作。8.1.2乙方未按合同約定提交調(diào)查報(bào)告。8.1.3乙方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施。8.1.4甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.5雙方其他違約行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為【違約金比例】的合同服務(wù)費(fèi)用。8.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為【違約金比例】的合同服務(wù)費(fèi)用。8.3違約賠償方式8.3.1違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。8.3.2賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)或法院判決。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向【爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)】申請(qǐng)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1【爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱】9.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的地址及聯(lián)系方式9.3爭(zhēng)議解決期限9.3.1爭(zhēng)議應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起【仲裁期限】?jī)?nèi)解決。10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)。10.1.2變更內(nèi)容不影響合同目的的實(shí)現(xiàn)。10.2合同解除條件10.2.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除。10.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同變更與解除程序10.3.1變更或解除合同需以書面形式通知對(duì)方。10.3.2變更或解除合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章。11.1.2合同條款符合法律法規(guī)。11.2合同終止條件11.2.1合同履行完畢。11.2.2合同解除。11.3合同終止程序11.3.1合同終止需以書面形式通知對(duì)方。11.3.2合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算。12.合同附件12.1調(diào)查問卷12.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件12.3其他相關(guān)文件13.合同附件清單13.1附件一：調(diào)查問卷13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽訂人及代表14.1雙方簽訂人姓名14.2雙方授權(quán)代表姓名第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的定義1.1.1第三方是指在本合同履行過程中，因特定需要介入合同關(guān)系的外部主體，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、法律顧問等。1.2第三方介入的目的1.2.1保證合同履行的公正性、透明性和有效性。1.2.2提高合同履行的效率和質(zhì)量。1.2.3在合同履行過程中，解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議或問題。2.第三方介入的條件2.1第三方介入的同意2.1.1雙方同意第三方介入合同關(guān)系，并書面確認(rèn)。2.1.2第三方介入需符合法律法規(guī)和合同約定。2.2第三方介入的資質(zhì)要求2.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任其介入的任務(wù)。2.2.2第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。3.第三方介入的職責(zé)和權(quán)利3.1第三方的職責(zé)3.1.1依據(jù)合同約定，對(duì)合同履行的過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.1.2收集、整理和分析合同履行過程中的相關(guān)資料。3.1.3對(duì)合同履行中出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案。3.1.4參與合同履行的爭(zhēng)議解決。3.2第三方的權(quán)利3.2.1獲取合同履行過程中所需的資料和信息。3.2.2要求合同各方提供必要的協(xié)助和支持。3.2.3在合同履行過程中，對(duì)合同各方進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，確保甲方權(quán)益不受侵害。4.1.2第三方應(yīng)向甲方提供合同履行情況的報(bào)告和評(píng)估結(jié)果。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，確保乙方履行合同義務(wù)。4.2.2第三方應(yīng)監(jiān)督乙方按照合同約定提供服務(wù)。4.3第三方與合同其他各方的劃分4.3.1第三方對(duì)合同其他各方負(fù)責(zé)，維護(hù)合同各方合法權(quán)益。4.3.2第三方應(yīng)公平、公正地處理合同各方之間的爭(zhēng)議。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任范圍5.1.1第三方僅在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。5.1.2第三方不承擔(dān)因甲方或乙方違約行為而產(chǎn)生的責(zé)任。5.2第三方的責(zé)任限額5.2.1第三方的責(zé)任限額為【責(zé)任限額金額】。5.2.2超過責(zé)任限額的部分，由合同各方按照合同約定分擔(dān)。6.第三方介入的變更和解除6.1第三方介入的變更6.1.1雙方同意變更第三方介入的，應(yīng)書面通知對(duì)方。6.1.2變更后的第三方介入應(yīng)滿足本合同的相關(guān)要求。6.2第三方介入的解除6.2.1雙方同意解除第三方介入的，應(yīng)書面通知對(duì)方。6.2.2解除第三方介入后，第三方應(yīng)按照合同約定完成其職責(zé)。7.第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)7.1.1第三方介入費(fèi)用由合同各方按照合同約定分擔(dān)。7.1.2第三方介入費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、報(bào)告費(fèi)等。7.2第三方介入費(fèi)用的支付7.2.1第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付。7.2.2支付方式按照合同約定執(zhí)行。8.第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方對(duì)合同內(nèi)容及其履行過程中的信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2第三方未經(jīng)合同各方同意，不得泄露合同內(nèi)容及其履行過程中的信息。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，包含必要的問題，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。說明：用于收集顧客及商戶對(duì)商場(chǎng)清潔服務(wù)的滿意度。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件要求：標(biāo)準(zhǔn)文件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的具體要求，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、效率標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等。說明：作為乙方提供服務(wù)的依據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.改進(jìn)措施清單要求：清單應(yīng)包含具體的改進(jìn)措施，明確改進(jìn)目標(biāo)、責(zé)任人和完成時(shí)間。說明：用于指導(dǎo)乙方實(shí)施改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4.改進(jìn)措施實(shí)施進(jìn)度報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄改進(jìn)措施的實(shí)施情況，包括進(jìn)度、效果等。說明：用于監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施，確保改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.滿意度調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查結(jié)果分析、滿意度評(píng)價(jià)、改進(jìn)措施建議等內(nèi)容。說明：用于評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。6.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含數(shù)據(jù)分析、結(jié)果解讀、建議等內(nèi)容。說明：用于深入分析調(diào)查結(jié)果，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。7.合同簽訂文件要求：合同簽訂文件應(yīng)包括合同、附件清單、雙方簽字蓋章等。說明：作為合同成立的證明文件。8.爭(zhēng)議解決文件要求：爭(zhēng)議解決文件應(yīng)包括爭(zhēng)議內(nèi)容、解決過程、最終結(jié)果等。說明：用于記錄爭(zhēng)議解決過程，確保雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定時(shí)間完成調(diào)查工作責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為【違約金比例】的合同服務(wù)費(fèi)用。示例：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查，應(yīng)支付違約金。2.乙方未按合同約定提交調(diào)查報(bào)告責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為【違約金比例】的合同服務(wù)費(fèi)用。示例：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提交報(bào)告，應(yīng)支付違約金。3.乙方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為【違約金比例】的合同服務(wù)費(fèi)用。示例：若乙方未按報(bào)告中的建議實(shí)施改進(jìn)，應(yīng)支付違約金。4.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為【違約金比例】的合同服務(wù)費(fèi)用。示例：若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，應(yīng)支付違約金。5.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)解除合同，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年商場(chǎng)清潔服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同2本合同目錄一覽第一條合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止日期1.6合同雙方1.7合同目的第二條調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對(duì)象2.3調(diào)查方式2.4調(diào)查周期2.5調(diào)查數(shù)據(jù)收集2.6調(diào)查數(shù)據(jù)整理2.7調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析第三條清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔范圍3.2清潔頻率3.3清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4清潔工具及用品3.5清潔人員要求3.6清潔服務(wù)流程第四條滿意度調(diào)查方法4.1問卷調(diào)查4.2面談?wù){(diào)查4.3實(shí)地考察4.4數(shù)據(jù)收集與整理4.5滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.6滿意度調(diào)查結(jié)果分析第五條改進(jìn)措施5.1改進(jìn)目標(biāo)5.2改進(jìn)措施5.3改進(jìn)實(shí)施時(shí)間5.4改進(jìn)效果評(píng)估5.5改進(jìn)措施調(diào)整第六條責(zé)任與義務(wù)6.1雙方責(zé)任6.2質(zhì)量責(zé)任6.3服務(wù)責(zé)任6.4保密責(zé)任6.5違約責(zé)任第七條付款方式與期限7.1付款方式7.2付款期限7.3付款憑證7.4付款糾紛處理第八條合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序8.4合同解除與終止后果第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十條合同附件10.1附件一：調(diào)查問卷10.2附件二：清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：滿意度調(diào)查結(jié)果報(bào)告10.4附件四：改進(jìn)措施第十一條合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同變更內(nèi)容11.4合同變更生效日期第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序12.4合同解除與終止后果第十三條合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序13.4合同解除與終止后果第十四條其他約定14.1法律適用14.2通知方式14.3不可抗力14.4合同份數(shù)14.5合同簽訂地第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：2024年商場(chǎng)清潔服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同1.2合同編號(hào)：CSC202400011.3合同簽訂日期：2024年3月15日1.4合同生效日期：2024年3月16日1.5合同終止日期：2024年12月31日1.6合同雙方：1.6.1服務(wù)方：清潔服務(wù)有限公司1.6.2甲方：商場(chǎng)管理公司1.7合同目的：通過滿意度調(diào)查了解商場(chǎng)清潔服務(wù)現(xiàn)狀，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施，提高商場(chǎng)清潔服務(wù)質(zhì)量。第二條調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查范圍：商場(chǎng)公共區(qū)域，包括地面、墻面、衛(wèi)生間、電梯等。2.2調(diào)查對(duì)象：商場(chǎng)顧客、商戶、清潔服務(wù)人員。2.3調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面談?wù){(diào)查、實(shí)地考察。2.4調(diào)查周期：每季度進(jìn)行一次。2.5調(diào)查數(shù)據(jù)收集：通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)。2.6調(diào)查數(shù)據(jù)整理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和分析。2.7調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)商場(chǎng)清潔服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。第三條清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔范圍：商場(chǎng)公共區(qū)域，包括地面、墻面、衛(wèi)生間、電梯等。3.2清潔頻率：每日清潔兩次，每日晚上進(jìn)行一次全面清潔。3.3清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保持商場(chǎng)環(huán)境整潔、干凈、無異味。3.4清潔工具及用品：使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具及用品。3.5清潔人員要求：具備一定的清潔技能和責(zé)任心。3.6清潔服務(wù)流程：按照規(guī)定流程進(jìn)行清潔服務(wù)，確保清潔效果。第四條滿意度調(diào)查方法4.1問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，對(duì)顧客、商戶、清潔服務(wù)人員進(jìn)行問卷調(diào)查。4.2面談?wù){(diào)查：對(duì)部分顧客、商戶、清潔服務(wù)人員進(jìn)行面談?wù){(diào)查。4.3實(shí)地考察：對(duì)商場(chǎng)清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察。4.4數(shù)據(jù)收集與整理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和分析。4.5滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)商場(chǎng)清潔服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.6滿意度調(diào)查結(jié)果分析：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題和不足。第五條改進(jìn)措施5.1改進(jìn)目標(biāo)：提高商場(chǎng)清潔服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求。5.2改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，包括人員培訓(xùn)、清潔工具更新、清潔流程優(yōu)化等。5.3改進(jìn)實(shí)施時(shí)間：改進(jìn)措施在合同有效期內(nèi)實(shí)施完畢。5.4改進(jìn)效果評(píng)估：對(duì)改進(jìn)措施實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。5.5改進(jìn)措施調(diào)整：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。第六條責(zé)任與義務(wù)6.1雙方責(zé)任：服務(wù)方負(fù)責(zé)提供清潔服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)提供必要的支持與協(xié)助。6.2質(zhì)量責(zé)任：服務(wù)方保證清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.3服務(wù)責(zé)任：服務(wù)方提供熱情、周到的服務(wù)，確保顧客滿意。6.4保密責(zé)任：雙方對(duì)合同內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果保密。6.5違約責(zé)任：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條付款方式與期限8.1付款方式：甲方按季度支付清潔服務(wù)費(fèi)用，具體付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬。8.2付款期限：每個(gè)季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付該季度清潔服務(wù)費(fèi)用。8.3付款憑證：甲方支付費(fèi)用后，需向服務(wù)方提供銀行轉(zhuǎn)賬憑證作為付款憑證。8.4付款糾紛處理：如遇付款糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件：9.1.1甲方未按約定支付清潔服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付；9.1.2服務(wù)方未按合同約定提供清潔服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未整改；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.1.4雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件：9.2.1合同期限屆滿；9.2.2合同解除；9.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。9.3合同解除與終止程序：9.3.1一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方；9.3.2雙方應(yīng)配合完成合同解除或終止的相關(guān)手續(xù)；9.4合同解除與終止后果：9.4.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)的結(jié)算；9.4.2雙方應(yīng)按照約定處理合同解除或終止后的責(zé)任和權(quán)益。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議；10.2爭(zhēng)議解決程序：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：無；10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用：因爭(zhēng)議而產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一條合同附件11.1附件一：調(diào)查問卷；11.2附件二：清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；11.3附件三：滿意度調(diào)查結(jié)果報(bào)告；11.4附件四：改進(jìn)措施。第十二條合同生效與變更12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同變更程序：任何一方提出合同變更，應(yīng)書面通知另一方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議；12.3合同變更內(nèi)容：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、付款方式等；12.4合同變更生效日期：變更協(xié)議簽訂之日起生效。第十三條合同解除與終止13.1合同解除條件：與第九條合同解除條件相同；13.2合同終止條件：與第九條合同終止條件相同；13.3合同解除與終止程序：與第九條合同解除與終止程序相同；13.4合同解除與終止后果：與第九條合同解除與終止后果相同。第十四條其他約定14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律；14.2通知方式：雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知送達(dá)對(duì)方即視為送達(dá)；14.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；14.4合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；14.5合同簽訂地：合同簽訂地為市區(qū)街道號(hào)。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方定義與介入范圍15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，為履行合同目的而介入合同關(guān)系的個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入范圍：第三方介入的范圍包括但不限于合同履行的監(jiān)督、評(píng)估、調(diào)解和咨詢等工作。第十六條甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系基于本合同的約定，第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方，客觀公正地履行其職責(zé)。16.2第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第十七條第三方責(zé)任與義務(wù)17.1.1嚴(yán)格遵守合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；17.1.2對(duì)甲乙雙方提供的信息保密；17.1.3在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方；17.1.4按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方因履行職責(zé)過程中的疏忽、過失或違法行為給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合