《電動(dòng)自行車(chē)充換電設(shè)施建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》

ICS29.200

CCSK81

DB4403

深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4403/TXXXXX—2023

電動(dòng)自行車(chē)充換電設(shè)施建設(shè)

及運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

Specificationforconstructionandoperationmanagementofelectric

bicyclechargingandbatteryswapinfrastructure

（送審稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4403/TXXXXX—2023

電動(dòng)自行車(chē)充換電設(shè)施建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電動(dòng)自行車(chē)充、換電設(shè)施的總體要求、安裝要求、驗(yàn)收要求、運(yùn)營(yíng)管理要求。

本文件適用于深圳市電動(dòng)自行車(chē)充、換電設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB/T2099.1家用和類似用途插頭插座第1部分：通用要求

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T6829—2017剩余電流動(dòng)作保護(hù)電器（RCD）的一般要求

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T17626.5—2019電磁兼容試驗(yàn)和測(cè)量技術(shù)浪涌（沖擊）抗擾度試驗(yàn)

GB17761—2018電動(dòng)自行車(chē)安全技術(shù)規(guī)范

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB31252防火監(jiān)控報(bào)警插座與開(kāi)關(guān)

GB/T35273信息技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

GB/T39786信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求

GB/T42236.1—2022電動(dòng)自行車(chē)集中充電設(shè)施第1部分：技術(shù)規(guī)范

GB42296電動(dòng)自行車(chē)用充電器安全技術(shù)要求

GB50168電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

GB50169電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范

GB50171電氣裝置安裝工程盤(pán)、柜及二次回路接線施工及驗(yàn)收規(guī)范

GB50194建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)供用電安全規(guī)范

GB50254電氣裝置安裝工程低壓電器施工及驗(yàn)收規(guī)范

GB50303建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB505751kV及以下配線工程施工與驗(yàn)收規(guī)范

DB44/T2157—2019公共場(chǎng)所（戶外）用電設(shè)施建設(shè)及運(yùn)行安全規(guī)程

DB4403/T183—2021電動(dòng)自行車(chē)停放充電場(chǎng)所消防安全規(guī)范

SJG39深圳市電動(dòng)自行車(chē)充電庫(kù)（棚）工程技術(shù)規(guī)程

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T6829—2017、GB17761—2018和GB/T42236.1—2022界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本

文件。

3.1

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DB4403/TXXXXX—2023

電動(dòng)自行車(chē)electricbicycle

以車(chē)載電池作為輔助電源，具有腳踏騎行能力，能實(shí)現(xiàn)電助動(dòng)或/和電驅(qū)動(dòng)功能的兩輪自行車(chē)。

[來(lái)源:GB17761—2018，3.1]

3.2

交流充電控制器ACchargingcontroller

將單路220V交流電源分成多路220V輸出支路,并對(duì)輸出進(jìn)行管理的設(shè)備。

[來(lái)源:GB/T42236.1—2022，3.5]

3.3

換電柜batteryswapcabinet

采用柜體結(jié)構(gòu)，將交流電轉(zhuǎn)換為直流電，具有為多個(gè)電動(dòng)自行車(chē)(3.1)用鋰離子蓄電池組進(jìn)行充

電，能實(shí)現(xiàn)蓄電池組租賃和交換的設(shè)備。

[來(lái)源:GB/T42236.1—2022，3.6]

3.4

充電柜chargingcabinet

采用柜體結(jié)構(gòu)，通過(guò)充電控制器，提供多路220V交流電，為多個(gè)電動(dòng)自行車(chē)(3.1)用蓄電池組

進(jìn)行充電的設(shè)備。

[來(lái)源:GB/T42236.1—2022，3.7]

3.5

充、換電設(shè)施chargingandbatteryswapinfrastructure

為電動(dòng)自行車(chē)(3.1)或電動(dòng)自行車(chē)用蓄電池組提供集中充電、換電服務(wù)的設(shè)施。

注：包括交流充電控制器、換電柜和充電柜。

3.6

剩余電流動(dòng)作保護(hù)residualcurrentdevices；RCD

在正常運(yùn)行條件下能接通、承載和分?jǐn)嚯娐冯娏?，以及在?guī)定條件下當(dāng)剩余電流達(dá)到規(guī)定值時(shí)

能使觸頭斷開(kāi)的機(jī)械開(kāi)關(guān)電器或組合電器。

[來(lái)源:GB/T6829—2017，3.3.1]

3.7

有序用電orderlyuseofelectricity

運(yùn)用經(jīng)濟(jì)或技術(shù)措施進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，按一定策略對(duì)電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行充放電。

4總體要求

4.1充、換電設(shè)施應(yīng)符合GB/T42236.1—2022的各項(xiàng)要求，充、換電設(shè)施所使用的充電器應(yīng)符合

GB42296的要求。

4.2充、換電設(shè)施場(chǎng)所的建設(shè)應(yīng)符合SJG39的要求，設(shè)計(jì)應(yīng)美觀，與現(xiàn)有建構(gòu)筑物景觀協(xié)調(diào)。

4.3充、換電設(shè)施場(chǎng)所的消防安全應(yīng)符合DB4403/T183—2021的要求，充、換電設(shè)施消防安全另

行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

4.4新建、改建、擴(kuò)建的公共建筑和住宅建筑，應(yīng)設(shè)置充、換電設(shè)施，優(yōu)先設(shè)置充電柜、換電柜，

并與建筑同步設(shè)計(jì)、施工、投入使用。

4.5既有的公共建筑、住宅建筑應(yīng)根據(jù)需要選擇合適位置增設(shè)充、換電設(shè)施，優(yōu)先選擇設(shè)置在室外

露天區(qū)域，遵循“因地制宜、安全適用”的原則。

4.6不同的運(yùn)營(yíng)單位在設(shè)置充、換電設(shè)施時(shí)應(yīng)進(jìn)行互補(bǔ)，避免重復(fù)建設(shè)和惡性競(jìng)爭(zhēng)。

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DB4403/TXXXXX—2023

5安裝要求

5.1一般要求

5.1.1充、換電設(shè)施安裝位置應(yīng)符合GB/T42236.1—2022附錄A和附錄G、DB4403/T183—2021

中4.2和SJG39的規(guī)定，充、換電設(shè)施之間，以及它與其他建筑的防火間距，應(yīng)符合DB4403/T183

—2021中4.5的規(guī)定。

5.1.2電氣裝置應(yīng)符合GB50254和GB50171的規(guī)定及相關(guān)設(shè)計(jì)要求，電纜敷設(shè)應(yīng)符合GB50168

的規(guī)定及相關(guān)設(shè)計(jì)要求，配線工程應(yīng)符合GB50575和GB50303的規(guī)定及相關(guān)設(shè)計(jì)要求，接地裝置

應(yīng)符合GB50169的規(guī)定及相關(guān)設(shè)計(jì)要求。

5.1.3充、換電設(shè)施充電之前，應(yīng)進(jìn)行安全自檢，判斷電池是否異常、握手是否異常等，安全自檢

通過(guò)后方可進(jìn)行充電。

5.1.4施工單位應(yīng)具有五級(jí)以上（含五級(jí)）承裝（修、試）電力設(shè)施許可證，安裝前擬定安裝方案，

安裝應(yīng)做到：

a)安裝人員持有效證件上崗，嚴(yán)格按照安裝安全相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)操作；

b)安裝人員按規(guī)定穿戴和配備好相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品；

c)檢查安裝設(shè)備和器材，確保安全運(yùn)行；

d)安裝現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電符合GB50194的要求。

5.2交流充電控制器

5.2.1交流充電控制器應(yīng)符合GB/T42236.1—2022中4.2的要求，交流充電控制器及其場(chǎng)所還應(yīng)

具備如下功能：

a)煙感檢測(cè)和控制；

b)遠(yuǎn)程斷電。

5.2.2交流充電控制器應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控工作狀態(tài)功能，并與物業(yè)或者社區(qū)建立聯(lián)系，發(fā)生異常現(xiàn)象

應(yīng)及時(shí)通報(bào)。工作狀態(tài)包括以下內(nèi)容：

a)煙感預(yù)警；

b)瞬時(shí)功率；

c)充電瞬時(shí)電流；

d)充電瞬時(shí)電壓；

e)其它安全相關(guān)的參數(shù)。

5.2.3充電場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)分組停放電動(dòng)自行車(chē)，每組長(zhǎng)度不應(yīng)大于10m，組與組之間應(yīng)設(shè)置高度不低

于1.5m的隔墻，隔墻的耐火極限不應(yīng)低于1.5h。

5.3充電柜

5.3.1充電柜應(yīng)符合GB/T42236.1—2022中4.4的要求，還應(yīng)具備如下功能：

a)煙感檢測(cè)和控制；

b)浸水檢測(cè)和控制；

c)遠(yuǎn)程斷電。

5.3.2充電柜的電池倉(cāng)內(nèi)溫度應(yīng)保持在0℃～55℃范圍內(nèi)，當(dāng)柜內(nèi)溫度超過(guò)35℃時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)散

熱、制冷裝置。

5.3.3充電柜應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控工作狀態(tài)功能，并與物業(yè)或者社區(qū)建立聯(lián)系，發(fā)生異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通

報(bào)。工作狀態(tài)包括以下內(nèi)容：

a)煙感預(yù)警；

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b)浸水預(yù)警；

c)倉(cāng)內(nèi)溫度；

d)瞬時(shí)功率；

e)充電瞬時(shí)電流；

f)充電瞬時(shí)電壓；

g)其它安全相關(guān)的參數(shù)。

5.4換電柜

5.4.1換電柜應(yīng)符合GB/T42236.1—2022中4.3和附錄G的要求，還應(yīng)具備如下功能：

a)煙感檢測(cè)和控制；

b)浸水檢測(cè)和控制；

c)遠(yuǎn)程斷電。

5.4.2換電柜的電池倉(cāng)內(nèi)溫度應(yīng)保持在0℃～55℃范圍內(nèi)，當(dāng)柜內(nèi)溫度超過(guò)35℃時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)散

熱、制冷裝置。

5.4.3換電設(shè)施應(yīng)提供、使用符合電動(dòng)自行車(chē)標(biāo)準(zhǔn)要求的蓄電池。

5.4.4換電柜應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控工作狀態(tài)功能，并與物業(yè)或者社區(qū)建立聯(lián)系，發(fā)生異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通

報(bào)。工作狀態(tài)包括以下內(nèi)容：

a)煙感預(yù)警；

b)浸水預(yù)警；

c)倉(cāng)內(nèi)溫度；

d)電池溫度；

e)瞬時(shí)功率；

f)充電瞬時(shí)電流；

g)充電瞬時(shí)電壓；

h)其它安全相關(guān)的參數(shù)。

5.5接電要求

5.5.1配電箱

5.5.1.1充、換電設(shè)施應(yīng)設(shè)置專用的充電配電箱,該配電箱不應(yīng)為其他負(fù)荷供電。

5.5.1.2配電箱應(yīng)設(shè)在具有明顯標(biāo)識(shí)和便于專業(yè)人員操作而不易被孩童觸碰的干燥位置，箱體外殼

防護(hù)等級(jí)應(yīng)不低于IP54的要求；戶外安裝時(shí)，箱體外殼防護(hù)等級(jí)應(yīng)不低于IP55的要求。

5.5.1.3配電箱暗裝時(shí)，箱體底邊距地不應(yīng)小于1.4m；明裝時(shí)，箱體底邊距地不應(yīng)小于1.6m。

5.5.1.4配電箱內(nèi)總開(kāi)關(guān)及其分支回路開(kāi)關(guān)應(yīng)同時(shí)具備隔離、過(guò)負(fù)載保護(hù)、短路保護(hù)、接地故障保

護(hù)和漏電保護(hù)等功能。

5.5.1.5配電箱中裸帶電部分至外殼接地部分和不同的裸帶電部分之間的最小電氣安全凈距不應(yīng)

少于20mm。

5.5.2充電插座

5.5.2.1采用兩孔加三孔10A插座，其性能要求應(yīng)符合GB/T2099.1和GB31252的要求。

5.5.2.2當(dāng)設(shè)置充電插座時(shí)，單路充電接口同一時(shí)刻應(yīng)只允許一輛電動(dòng)自行車(chē)充電。

5.5.2.3交流充電控制器的充電插座宜在墻上、柱上或支架上安裝，底邊距地高度宜為0.8m～1.3

m。在同一布置面上，充電插座安裝高度應(yīng)保持一致。

5.5.2.4充電插座防火阻燃要求應(yīng)滿足GB/T42236.1—2022中4.2.9.3的要求。

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5.5.3充電線路

5.5.3.1充、換電設(shè)施充電線路應(yīng)使用阻燃電線電纜，符合DB4403/T183—2021中9.2.1和9.2.2

的要求，安裝符合GB50168的要求。

5.5.3.2充、換電設(shè)施外殼進(jìn)出線纜部位應(yīng)做好防水封堵措施，確保該部位密封性完好。

5.5.3.3充、換電設(shè)施應(yīng)配置短路器，具有電流分?jǐn)嗄芰Α?/p>

5.5.4剩余電流動(dòng)作保護(hù)

充、換電設(shè)施的RCD應(yīng)符合GB/T6829—2017的要求，宜使用GB/T6829—2017中B類RCD，避免電

極傷害。

5.6接地要求

5.6.1工作接地

5.6.1.1充、換電設(shè)施的接地應(yīng)符合DB44/T2157—2019中4.3和GB/T42236.1—2022中4.2.9.1

的要求。

5.6.1.2充、換電設(shè)施應(yīng)具有接地狀態(tài)連續(xù)監(jiān)測(cè)功能。

5.6.2防雷接地

5.6.2.1充、換電設(shè)施防雷性能應(yīng)滿足GB/T17626.5—2019中3級(jí)或以上的要求。

5.6.2.2配電箱內(nèi)母線上應(yīng)裝設(shè)電涌保護(hù)器。

5.6.3保護(hù)接地

等電位聯(lián)結(jié)安裝，應(yīng)符合下列要求：

a)建筑物等電位聯(lián)結(jié)干線從與接地裝置有不少于2處直接連接的接地干線或總等電位箱引出，

等電位聯(lián)結(jié)干線或局部等電位箱間的連接形成環(huán)形網(wǎng)路，環(huán)形網(wǎng)路就近與等電位聯(lián)結(jié)干線

或局部等電位箱連接；

b)等電位聯(lián)結(jié)的線路最小允許截面符合設(shè)計(jì)要求；

c)等電位聯(lián)結(jié)的可接近外露可導(dǎo)電部分或其他金屬部件、構(gòu)件與支線的連接可靠，熔焊、釬

焊或機(jī)械緊固導(dǎo)通正常。

5.7監(jiān)控要求

5.7.1充、換電設(shè)施后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)包括數(shù)據(jù)監(jiān)控、自動(dòng)預(yù)警、遠(yuǎn)程斷電等功能。

5.7.2充、換電設(shè)施應(yīng)設(shè)置符合DB4403/T183—2021的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。

5.7.3充、換電設(shè)施應(yīng)全域設(shè)置符合DB4403/T183—2021中8.1.6要求的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)的

搭建可利用既有監(jiān)控資源。

5.8通信要求

5.8.1充、換電設(shè)施應(yīng)支持聯(lián)網(wǎng)功能，其中交流充電控制器符合GB/T42236.1—2022中4.2.7的

要求，充電柜符合GB/T42236.1—2022中4.4.10的要求，換電柜符合GB/T42236.1—2022中4.3.7

的要求。

5.8.2充、換電設(shè)施應(yīng)具備與外部通信相關(guān)的數(shù)據(jù)接口，包括但不限于RS485、Mbus、CAN、電力

線載波（PLC）。

5.8.3充、換電設(shè)施宜具備安全用電聯(lián)動(dòng)接口。

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5.8.4充、換電設(shè)施通信內(nèi)容應(yīng)符合以下要求：

a)交流充電控制器與上級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)或運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)通信內(nèi)容包括：

1)設(shè)備登陸及實(shí)時(shí)信息；

2)負(fù)載的數(shù)量及充電狀態(tài)；

3)故障告警信息。

b)充電柜與上級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)或運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)通信內(nèi)容包括：

1)設(shè)備登陸及實(shí)時(shí)信息；

2)柜內(nèi)蓄電池組的數(shù)量及充電狀態(tài)；

3)倉(cāng)門(mén)開(kāi)啟與否狀態(tài)；

4)故障預(yù)警和報(bào)警。

c)換電柜與上級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)或運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)通信內(nèi)容包括：

1)設(shè)備登陸及實(shí)時(shí)信息；

2)柜內(nèi)蓄電池組的數(shù)量及充電與否狀態(tài)；

3)倉(cāng)門(mén)(如有)開(kāi)啟與否狀態(tài)；

4)故障預(yù)警和報(bào)警；

5)柜內(nèi)蓄電池組的電量；

6)各蓄電池組充電的電壓、電流數(shù)據(jù)；

7)各蓄電池組的序列號(hào)；

8)各鋰離子蓄電池組的類型；

9)各蓄電池組故障報(bào)警。

5.9節(jié)能減碳

充、換電設(shè)施支持有序用電、能量雙向流動(dòng)，可配置以下接口：

a)與電網(wǎng)拓展有序用電聯(lián)動(dòng)接口；

b)與光儲(chǔ)柔直的擴(kuò)展低碳節(jié)能聯(lián)動(dòng)接口。

6驗(yàn)收要求

6.1設(shè)施質(zhì)量驗(yàn)收

應(yīng)提供具備CNAS和CMA資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具符合GB/T42236.1—2022要求的檢測(cè)報(bào)告，以

及相應(yīng)設(shè)施的廠家技術(shù)資料、產(chǎn)品合格證等文件，文件應(yīng)真實(shí)、有效。

6.2工程驗(yàn)收

6.2.1充、換電設(shè)施的電氣設(shè)備交接試驗(yàn)應(yīng)符合GB50150的要求。

6.2.2充、換電設(shè)施安裝工程的驗(yàn)收按照SJG39的要求進(jìn)行，并填寫(xiě)表A.1《安裝工程驗(yàn)收記錄

表》。

6.2.3充、換電設(shè)施的接地驗(yàn)收按照5.6的要求進(jìn)行，并做好接地驗(yàn)收記錄。

6.3消防安全驗(yàn)收

按照4.1和4.3的要求對(duì)充、換電設(shè)施消防安全進(jìn)行驗(yàn)收，并做好消防安全驗(yàn)收記錄。

6.4驗(yàn)收資料

6.4.1驗(yàn)收應(yīng)提供相應(yīng)設(shè)施的產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告、檢測(cè)記錄等文件，文件應(yīng)齊全；各責(zé)任人均

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應(yīng)簽章確認(rèn)。其中，檢測(cè)記錄應(yīng)符合GB50303的規(guī)定，主要包括但不限于以下內(nèi)容：

a)充電線路測(cè)試記錄；

b)RCD檢測(cè)記錄；

c)接地檢查記錄；

d)監(jiān)控系統(tǒng)測(cè)試記錄。

6.4.2充、換電設(shè)施投入運(yùn)營(yíng)服務(wù)前應(yīng)具備竣工驗(yàn)收手續(xù)，未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的不應(yīng)投入運(yùn)

營(yíng)。

7運(yùn)營(yíng)管理要求

7.1運(yùn)營(yíng)維護(hù)要求

7.1.1制度管理

7.1.1.1運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定運(yùn)營(yíng)管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)明確運(yùn)營(yíng)管理職能，合理設(shè)置崗位；

b)建立崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)、工作流程等；

c)建立健全運(yùn)行監(jiān)控、安全培訓(xùn)、巡檢維護(hù)、維修保養(yǎng)、器具備件管理、隱患排查治理、消

防安全、應(yīng)急處置等運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理制度；

d)制定運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的操作規(guī)范，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；

e)完善記錄管理制度；

f)與場(chǎng)地管理方明確各自的安全管理職責(zé)。

7.1.1.2建立安全教育培訓(xùn)檔案，檔案應(yīng)包括培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)試卷等有關(guān)資料；

7.1.1.3對(duì)驗(yàn)收手續(xù)以及運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)記錄進(jìn)行存檔，記錄內(nèi)容包含但不限于:運(yùn)行

日志、巡檢記錄、檢修維護(hù)記錄、用戶投訴處理記錄。

7.1.1.4應(yīng)建立事故隱患治理臺(tái)賬，并如實(shí)記錄事故隱患處理情況，相關(guān)記錄保留不應(yīng)低于2年。

7.1.1.5應(yīng)建立投訴處理制度，公示投訴渠道并及時(shí)響應(yīng)處理，處理完畢應(yīng)整理相關(guān)處置資料進(jìn)行

存檔和回訪客戶滿意度。

7.1.2人員管理

7.1.2.1運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員

運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立專職運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員應(yīng)滿足以下要求：

a)服務(wù)、維修人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志和保持儀容端莊整潔；

b)持證上崗；

c)熟悉充、換電設(shè)施的工作原理；

d)按照操作流程和崗位規(guī)范進(jìn)行操作，包括對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行處置；

e)履行服務(wù)承諾，使用文明規(guī)范用語(yǔ)；

f)及時(shí)處理充、換電設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常情況；

g)換電柜工作人員掌握鋰離子蓄電池的檢測(cè)、故障判斷和處理方法；

h)收集用戶反饋信息，并及時(shí)進(jìn)行處理。

7.1.2.2系統(tǒng)管理人員

運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)為運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)配備足夠的系統(tǒng)管理人員，保障其在服務(wù)期內(nèi)不間斷的運(yùn)營(yíng)。系統(tǒng)

管理人員應(yīng)滿足以下要求：

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a)遵守崗位規(guī)范，對(duì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行監(jiān)控和查詢；

b)及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行有效的發(fā)現(xiàn)、隔離、排除和恢復(fù)；

c)對(duì)系統(tǒng)提示的充、換電設(shè)施的異常情況，立即通知該充、換電設(shè)施服務(wù)區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)

人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置；

d)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。

7.1.2.3人員培訓(xùn)

7.1.2.3.1運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員進(jìn)行崗位技能和安全生產(chǎn)、消防安全教育培訓(xùn)，特種作

業(yè)人員應(yīng)持證上崗。

7.1.2.3.2新入職工作人員應(yīng)經(jīng)崗位技能和安全教育培訓(xùn)合格后，方可持證上崗，運(yùn)營(yíng)單位還應(yīng)每

年組織不少于一次在崗工作人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

a)充、換電設(shè)施的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)；

b)電動(dòng)自行車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)和動(dòng)力蓄電池基礎(chǔ)知識(shí)；

c)電工知識(shí)；

d)維修技能；

e)安全教育；

f)應(yīng)急處置。

7.1.3設(shè)施管理

7.1.3.1為了便于用戶識(shí)別，運(yùn)營(yíng)單位提供的充、換電設(shè)施顏色和標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一。

7.1.3.2充、換電設(shè)施的巡檢應(yīng)符合DB44/T2157—2019中6.2的要求。

7.1.3.3充、換電設(shè)施巡檢包括以下內(nèi)容：

a)日常巡檢，每周不少于一次，并做好記錄。日常巡檢內(nèi)容包括但不限于以下方面：

1)觀察充、換電設(shè)施運(yùn)行是否有異常等情況；

2)設(shè)施顯示器是否清晰、準(zhǔn)確；

3)觀察設(shè)施周邊環(huán)境是否有影響正常運(yùn)營(yíng)的變化。

b)運(yùn)營(yíng)安全巡檢，頻次不應(yīng)低于三個(gè)月一次，重點(diǎn)位置、核心區(qū)域、特定的時(shí)間等應(yīng)根據(jù)實(shí)

際情況增加巡檢頻次。運(yùn)營(yíng)安全巡檢內(nèi)容包含但不限于以下方面：

1)供電系統(tǒng)的檢查，重點(diǎn)包括配電設(shè)施的完好性、保護(hù)裝置的有效性、保護(hù)接地的正常

連接等；

2)配電線路的檢查，應(yīng)檢查供電系統(tǒng)、交流充電控制器到充電插座或用于充電柜和換電

柜的連接接口所有敷設(shè)線路，重點(diǎn)檢查裸露處線路和管路的完整性、線路接頭完好性

等；

3)充電設(shè)備的檢查，重點(diǎn)包括設(shè)備的顯示參數(shù)和信號(hào)指示正常、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)正常無(wú)異

響，外觀無(wú)破損、變形，底座或壁掛部件牢固完好，金屬部位無(wú)銹蝕，無(wú)漏水痕跡，

內(nèi)部走線整齊有序，各接線端子、連接處無(wú)放電碳化痕跡，設(shè)備內(nèi)部無(wú)垃圾等易燃物

等；

4)充電插座和用于充電柜和換電柜的連接接口的檢查，應(yīng)包括部件安裝牢固、外觀無(wú)破

損、接口處無(wú)燒灼碳化痕跡；

5)監(jiān)控單元的檢查，應(yīng)包括監(jiān)控區(qū)域應(yīng)全覆蓋、實(shí)時(shí)畫(huà)面應(yīng)正常顯示、監(jiān)控畫(huà)面應(yīng)清晰；

6)換電柜和柜內(nèi)蓄電池組的檢查，包括系統(tǒng)能根據(jù)指令正常執(zhí)行、蓄電池組狀態(tài)正常、

接口無(wú)燒灼碳化痕跡，柜內(nèi)無(wú)雜物、易燃物等；

7)充電柜、換電柜內(nèi)部消防設(shè)施檢查。

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7.1.3.4應(yīng)根據(jù)事故隱患治理臺(tái)賬制定整改計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行檢修。

7.1.3.5每年至少應(yīng)對(duì)充電設(shè)備進(jìn)行一次清潔除塵和維護(hù)測(cè)試工作，測(cè)試絕緣電阻、接地回路電阻

連續(xù)性、漏電保護(hù)動(dòng)作有效性、自帶消防設(shè)施有效性等。

7.1.3.6應(yīng)明確故障處理的相關(guān)要求，包括故障分級(jí)、故障處理流程、故障處理時(shí)效要求等內(nèi)容。

7.1.3.7充、換電設(shè)施出現(xiàn)故障不能及時(shí)恢復(fù)時(shí)應(yīng)及時(shí)張貼明顯的故障標(biāo)識(shí)，并在客戶端公示故障

信息。

7.1.3.8充、換電設(shè)施出現(xiàn)存在消防安全隱患的故障時(shí)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員應(yīng)在1h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2h

內(nèi)完成故障的排除。對(duì)2h內(nèi)不能完成處理的，運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員應(yīng)按程序申請(qǐng)停運(yùn)，張貼明顯的故障

標(biāo)識(shí)，并在客戶端公示故障信息，明示停運(yùn)的時(shí)限。

7.1.4場(chǎng)地管理方日常管理

7.1.4.1發(fā)現(xiàn)充、換電設(shè)施存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行處置，必要時(shí)應(yīng)采取斷電措

施。

7.1.4.2應(yīng)建立日常巡檢制度，將停車(chē)和充電秩序管理納入日常管理范圍，加強(qiáng)違規(guī)充電行為檢查，

避免非充電車(chē)輛占用專用充電區(qū)域、充電完畢車(chē)輛占用充電接口等行為。

7.1.4.3應(yīng)引導(dǎo)居民按照集中充電區(qū)域、非充電區(qū)域正確停放電動(dòng)自行車(chē)，應(yīng)在充電柜、換電柜前

設(shè)置非停車(chē)區(qū)，避免影響柜門(mén)開(kāi)啟。

7.1.4.4應(yīng)引導(dǎo)外賣(mài)、快遞行業(yè)使用單位內(nèi)部、商務(wù)樓宇、騎手驛站等充、換電設(shè)施對(duì)電動(dòng)自行車(chē)

進(jìn)行充電，避免其在居住區(qū)內(nèi)充、換電設(shè)施集中充電。

7.1.4.5應(yīng)定期開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查，及時(shí)清理充、換電設(shè)施周邊雜物，運(yùn)營(yíng)區(qū)域周邊存在安全隱患

時(shí)應(yīng)及時(shí)處置。

7.1.5應(yīng)急管理

7.1.5.1運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)確保充、換電設(shè)施聲光報(bào)警裝置、滅火裝置和火災(zāi)報(bào)警裝置工作正常。

7.1.5.2運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍。

7.1.5.3運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處置預(yù)案定期組織對(duì)專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急處置

演練。

7.1.5.4運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，編制科學(xué)合理、內(nèi)容完備，針對(duì)性和操作性強(qiáng)的

突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案，并定期或不定期進(jìn)行演練，檢驗(yàn)和評(píng)估應(yīng)急效果。突發(fā)事件包括：

a)運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件：設(shè)施設(shè)備故障、火災(zāi)、斷電等；

b)自然災(zāi)害：地震、臺(tái)風(fēng)、雨澇和地質(zhì)災(zāi)害等；

c)公共安全事件：人為縱火、爆炸等情況。

7.1.5.5運(yùn)營(yíng)單位發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)采取如下措施：

a)判斷突發(fā)事件類型，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大；

b)在確保安全的前提下盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告；

c)根據(jù)實(shí)際情況，以及應(yīng)急預(yù)案演練和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)修訂完善應(yīng)

急預(yù)案。

7.1.5.6充、換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害的預(yù)防，必要時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

7.1.5.7充、換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位和場(chǎng)地管理單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事故處理應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

7.1.6消防安全管理

運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照4.1、4.3的要求開(kāi)展消防安全管理，并增加以下消防安全管理內(nèi)容：

a)應(yīng)確保充電柜、換電柜內(nèi)滅火裝置和火災(zāi)報(bào)警裝置工作正常；

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b)應(yīng)在日常巡檢和運(yùn)營(yíng)安全巡檢內(nèi)容中，明確對(duì)充電柜、換電柜的消防安全檢查內(nèi)容，做好

記錄；

c)應(yīng)設(shè)置消防安全員，并在柜體明顯位置張貼其姓名及聯(lián)系電話；

d)不應(yīng)在不符合消防安全條件的室內(nèi)場(chǎng)所以及疏散通道、安全出口、樓梯間設(shè)置充電柜、換

電柜；

e)不應(yīng)違反用電安全要求從充電柜、換電柜私拉電線、插座進(jìn)行充電；

f)應(yīng)在明顯位置張貼消防安全宣傳資料，提示人員充換電消防安全。

7.1.7退出運(yùn)營(yíng)管理

協(xié)議期滿不再繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的、經(jīng)營(yíng)不善或發(fā)生違約行為無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的充、換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)企業(yè)，

退出運(yùn)營(yíng)應(yīng)做到以下要求:

a)終止服務(wù)前，主動(dòng)提前通知用戶,并提供退費(fèi)指引，協(xié)助用戶操作退費(fèi)；

b)終止服務(wù)后，做好充、換電設(shè)施的轉(zhuǎn)讓或拆除工作，如有破壞市容、市貌和景觀的現(xiàn)象應(yīng)

同步修復(fù)，并主動(dòng)做好客戶檔案注銷或信息變更。

7.2服務(wù)管理要求

7.2.1告知和引導(dǎo)

7.2.1.1運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在醒目位置公示運(yùn)營(yíng)單位名稱、操作流程、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(包括收費(fèi)項(xiàng)

目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等)、24小時(shí)服務(wù)電話等內(nèi)容，公示內(nèi)容板式見(jiàn)圖B.1。

7.2.1.2運(yùn)營(yíng)單位公示的24小時(shí)服務(wù)電話應(yīng)有人值守，為用戶提供充電業(yè)務(wù)咨詢、投訴、報(bào)修等

服務(wù)。

7.2.2標(biāo)志標(biāo)識(shí)

7.2.2.1應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894的規(guī)定；應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施標(biāo)識(shí)，消防

設(shè)施標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB15630的規(guī)定。

7.2.2.2應(yīng)設(shè)置集中充電區(qū)域標(biāo)識(shí)，避免無(wú)充電需求車(chē)輛占用充電區(qū)域，集中充電區(qū)域標(biāo)識(shí)版式參

見(jiàn)圖B.2。

7.2.3運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

7.2.3.1運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包括運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)及線上服務(wù)平臺(tái)。

7.2.3.2運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建有運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，并滿足如下要求：

a)具備數(shù)據(jù)輸出功能及數(shù)據(jù)輸出接口，并按要求將有關(guān)數(shù)據(jù)接入充、換電設(shè)施運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)，

并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳；

b)對(duì)其運(yùn)營(yíng)充、換電設(shè)施進(jìn)行有效的管理、監(jiān)控和智能服務(wù)，并對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)、

采集和存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保存期限不低于2年；

c)滿足24h不間斷運(yùn)營(yíng)，平均無(wú)故障時(shí)間不應(yīng)小于5000h；

d)在沒(méi)有不可抗力等外部因素影響的情況下，故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)2h。

7.2.3.3運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立專門(mén)的線上服務(wù)平臺(tái)（如APP、小程序和公眾號(hào)），平臺(tái)用戶信息的采集

和應(yīng)用應(yīng)符合GB/T35273的要求，平臺(tái)提供的服務(wù)項(xiàng)目至少包括如下內(nèi)容：

a)通過(guò)手機(jī)掃碼完成充電或換電的全部程序；

b)提供充、換電設(shè)施的路徑導(dǎo)航；

c)顯示充、換電設(shè)施狀態(tài)及可充電或換電的信息；

d)告知更改或新增服務(wù)點(diǎn)、設(shè)施停運(yùn)、設(shè)施維護(hù)等信息。

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7.2.3.4信息安全技術(shù)應(yīng)滿足GB/T39786的要求，具備信息安全防護(hù)手段，包含但不限于訪問(wèn)控

制、口令認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等手段，宜使用可信執(zhí)行環(huán)境（Trustedexecutionenvironment，TEE）

技術(shù)進(jìn)行信息加密。

7.2.4收費(fèi)和退費(fèi)

7.2.4.1交流充電控制器和充電柜收費(fèi)

開(kāi)展交流充電控制器和充電柜服務(wù)，應(yīng)明示收費(fèi)的價(jià)格和方法，計(jì)費(fèi)可采用按照充電時(shí)間或充

電功率等方法。

7.2.4.2換電柜收費(fèi)

開(kāi)展換電柜服務(wù)，應(yīng)明示收費(fèi)的價(jià)格和方法，計(jì)費(fèi)可采用包時(shí)間換電或按次換電等方法。

7.2.4.3退費(fèi)

運(yùn)營(yíng)單位向用戶采取包時(shí)間收費(fèi)時(shí)，當(dāng)提早終止服務(wù)，運(yùn)營(yíng)單位在兩個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)將余款退回

用戶。

7.2.5服務(wù)記錄

7.2.5.1記錄內(nèi)容

運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的狀況進(jìn)行記錄，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)運(yùn)行日志；

b)用戶交易記錄；

c)賬單記錄；

d)設(shè)備及蓄電池檢修維護(hù)記錄；

e)巡查記錄；

f)客戶投訴處理記錄。

7.2.5.2記錄要求

運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)明確記錄的收集、整理、歸檔和修改流程，并由專人負(fù)責(zé)記錄和管理，要求如下：

a)記錄內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)和完整，保存期限不少于兩年；

b)采用電子媒介形式保存，對(duì)記錄進(jìn)行分類管理；

c)保留相關(guān)人員簽字記錄原始文件。

7.2.6用戶意見(jiàn)和處理

7.2.6.1反饋渠道

運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)與用戶建立聯(lián)系渠道，聯(lián)系渠道包括但不限于服務(wù)電話、網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、現(xiàn)場(chǎng)

窗口等，要求如下：

a)按照GB/T19012的要求設(shè)置投訴受理部門(mén)；

b)制定客戶投訴處理管理制度；

c)定期或不定期收集各方反饋意見(jiàn)和建議，并建立檔案；

d)公示用戶意見(jiàn)反饋流程；

e)建立24h意見(jiàn)反饋渠道，并保持通信暢通。

7.2.6.2意見(jiàn)處理

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運(yùn)營(yíng)單位對(duì)用戶意見(jiàn)按照以下要求進(jìn)行處理：

a)對(duì)用戶意見(jiàn)做到件件有回復(fù)，并明確用戶意見(jiàn)處理時(shí)限；

b)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決，對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)難以處理的投訴（如因鑒定、檢測(cè)、收集資料等其他原因

耽誤的時(shí)間），應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，并明確解決時(shí)間；

c)定期和不定期對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行回訪。

7.2.7賠償和保險(xiǎn)

運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)充、換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)的安全負(fù)責(zé)，并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)（如火災(zāi)險(xiǎn)、安全責(zé)任險(xiǎn)、

鋰電池產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、人身傷害險(xiǎn)或公眾責(zé)任險(xiǎn)等），防止不可預(yù)見(jiàn)事故的發(fā)生。

12

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AA

附錄A

（資料性）

驗(yàn)收記錄表

表A.1給出了安裝工程驗(yàn)收記錄表。

表A.1安裝工程驗(yàn)收記錄表

工程名稱

運(yùn)營(yíng)單位

施工