CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施服務(wù)合同

CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中的下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“CRM系統(tǒng)”指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指甲方委托乙方開發(fā)、實(shí)施并維護(hù)的，用于管理甲方客戶信息、銷售渠道、市場(chǎng)活動(dòng)等業(yè)務(wù)流程的軟件系統(tǒng)。1.2其他術(shù)語在本合同中出現(xiàn)的，按照其上下文含義進(jìn)行解釋。第二章合同目的2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)甲方的業(yè)務(wù)目標(biāo)。第三章項(xiàng)目范圍與要求3.1項(xiàng)目范圍3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，開發(fā)一套符合甲方業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。3.1.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，包括系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)等。3.1.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2項(xiàng)目要求3.2.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（1）客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系記錄、商機(jī)信息等；（2）銷售渠道管理：包括渠道基本信息、渠道商機(jī)、渠道跟進(jìn)等；（3）市場(chǎng)活動(dòng)管理：包括活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)效果評(píng)估等；（4）數(shù)據(jù)分析與報(bào)表：提供各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)表等功能。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，并按照計(jì)劃完成項(xiàng)目開發(fā)。3.2.3乙方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，及時(shí)向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，保證甲方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展有充分的了解。第四章時(shí)間安排4.1項(xiàng)目啟動(dòng)：合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，甲乙雙方共同召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度安排等。4.2項(xiàng)目開發(fā)：自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。4.3系統(tǒng)實(shí)施：乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)等工作。4.4系統(tǒng)驗(yàn)收：甲方應(yīng)在系統(tǒng)實(shí)施完成后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)系統(tǒng)符合合同約定要求。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付合同款項(xiàng)：5.1.1合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付預(yù)付款，占總合同金額的______%。5.1.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，甲方支付開發(fā)進(jìn)度款，占總合同金額的______%。5.1.3乙方完成系統(tǒng)實(shí)施后，甲方支付實(shí)施進(jìn)度款，占總合同金額的______%。5.1.4系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方支付驗(yàn)收款，占總合同金額的______%。5.2乙方應(yīng)按照合同約定完成各項(xiàng)服務(wù)，如因乙方原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延遲，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3甲方支付合同款項(xiàng)時(shí)，乙方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等非公開信息予以保密。6.1.2保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且乙方在合同終止或履行完畢后仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)，期限為______年。6.2保密措施6.2.1乙方應(yīng)采取合理的物理、技術(shù)和管理措施，防止保密信息的泄露、損毀或不當(dāng)使用。6.2.2乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，保證其了解保密義務(wù)，并采取必要措施防止員工泄露保密信息。6.3保密信息的例外6.3.1以下信息不視為保密信息：（1）在乙方獲得之前已為公眾所知悉的信息；（2）從第三方合法獲取且無保密義務(wù)的信息；（3）乙方獨(dú)立開發(fā)的信息；（4）根據(jù)法律、法規(guī)或法院命令必須公開的信息。第七章違約責(zé)任7.1乙方違約7.1.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤追接袡?quán)要求乙方支付合同總金額______%的違約金，并有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同或解除合同。7.1.2若乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額______%的違約金，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的一切損失。7.2甲方違約7.2.1若甲方未能按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付合同總金額______%的滯納金。7.2.2若甲方單方面解除合同，甲方應(yīng)支付乙方已發(fā)生費(fèi)用及合同總金額______%的違約金。第八章爭(zhēng)議解決8.1任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九章一般條款9.1合同變更9.1.1任何對(duì)本合同的變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。9.1.2除雙方另有約定外，對(duì)本合同的任何變更或補(bǔ)充均不影響其他條款的效力。9.2合同終止9.2.1除本合同另有規(guī)定外，任何一方未履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本合同。9.2.2在合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的規(guī)定處理未了事宜。9.3合同的完整性9.3.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的討論、談判和協(xié)議。9.3.2本合同的任何部分不得被解釋為對(duì)任何未明示授權(quán)的任何權(quán)利或義務(wù)的默示許可。第十章附件10.1本合同的附件包括：10.1.1附件A：CRM系統(tǒng)需求說明書10.1.2附件B：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃10.1.3附件C：保密協(xié)議10.2附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收11.1項(xiàng)目交付11.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的項(xiàng)目進(jìn)度，將開發(fā)完成的CRM系統(tǒng)及相關(guān)文檔交付甲方。11.1.2交付時(shí)應(yīng)提供完整的系統(tǒng)安裝包、用戶手冊(cè)、系統(tǒng)配置文檔等資料。11.2項(xiàng)目驗(yàn)收11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方交付的CRM系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。11.2.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為系統(tǒng)交付的最終證明。12.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)的軟件維護(hù)服務(wù)，包括軟件升級(jí)、故障排除、功能調(diào)整等。12.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在維護(hù)期間持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障及時(shí)響應(yīng)并修復(fù)。第十二章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)12.2維護(hù)服務(wù)期限12.2.1乙方提供的維護(hù)服務(wù)期限為合同簽署之日起______年。12.2.2在維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，如甲方對(duì)系統(tǒng)有新的需求或功能調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確定。12.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間12.3.1對(duì)于系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度提供相應(yīng)的解決方案。12.3.2對(duì)于非故障類服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到甲方通知后______個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。第十三章違約賠償13.1乙方違約賠償13.1.1若乙方未能按照約定提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額______%的違約金。13.1.2若乙方泄露甲方機(jī)密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額______%的違約金，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的一切損失。13.2甲方違約賠償13.2.1若甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付合同總金額______%的滯納金。13.2.2若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總金額______%的違約金。第十四章終止與解除14.1合同終止14.1.1合同期限屆滿，本合同自動(dòng)終止。14.1.2任何一方因法定事由或不可抗力無法履行合同時(shí)可以書面通知對(duì)方終止合同。14.2合同解除14.2.1如一方嚴(yán)重違反本合同且無法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)書面通知解除合同。14.2.2合同解除后，解除方應(yīng)退還對(duì)方已支付但未提供服務(wù)部分的款項(xiàng)。第十五章其他條款15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。15.2通知15.2.1本合同項(xiàng)下的任何通知、請(qǐng)求或其他通信應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。15.3合同的修改15.3.