酒店預(yù)訂與客房管理服務(wù)協(xié)議

酒店預(yù)訂與客房管理服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（酒店方）：公司名稱：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（客戶方）：公司名稱：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指提供酒店預(yù)訂與客房管理服務(wù)的公司或個(gè)人。1.2乙方：指接受甲方提供酒店預(yù)訂與客房管理服務(wù)的公司或個(gè)人。1.3酒店預(yù)訂：指乙方通過甲方預(yù)訂酒店客房的行為。1.4客房管理：指甲方對乙方預(yù)訂的客房進(jìn)行管理、維護(hù)及提供相關(guān)服務(wù)的行為。第二章合同目的與范圍2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在酒店預(yù)訂與客房管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在酒店預(yù)訂與客房管理服務(wù)方面的合作。第三章預(yù)訂流程3.1乙方需通過甲方提供的預(yù)訂渠道（如電話、網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行客房預(yù)訂。3.2乙方在預(yù)訂時(shí)需提供以下信息：3.2.1預(yù)訂人名稱；3.2.2預(yù)訂人聯(lián)系方式；3.2.3預(yù)訂房間類型及數(shù)量；3.2.4預(yù)訂入住及退房時(shí)間；3.2.5預(yù)訂人身份證號碼；3.2.6其他甲方要求提供的信息。第四章客房管理與服務(wù)4.1甲方應(yīng)保證乙方預(yù)訂的客房符合以下要求：4.1.1客房設(shè)施齊全、完好；4.1.2客房衛(wèi)生條件良好；4.1.3客房安全措施完善。4.2甲方應(yīng)在乙方入住期間提供以下服務(wù)：4.2.1客房清潔服務(wù)；4.2.2客房用品補(bǔ)充服務(wù)；4.2.3客房維修服務(wù)；4.2.4客房送餐服務(wù)；4.2.5其他甲方承諾的服務(wù)。4.3甲方應(yīng)保證乙方在酒店內(nèi)的安全和舒適，包括但不限于以下方面：4.3.1保證酒店內(nèi)公共區(qū)域的安全；4.3.2保證乙方住宿期間的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全和隱私；4.3.3遵循國家法律法規(guī)，保障乙方合法權(quán)益。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照甲方提供的客房價(jià)格支付住宿費(fèi)用。5.2乙方在預(yù)訂時(shí)需支付以下費(fèi)用：5.2.1預(yù)訂金：指乙方為保證預(yù)訂成功而支付的一定金額；5.2.2實(shí)際住宿費(fèi)用：指乙方在入住期間產(chǎn)生的客房費(fèi)用。5.3乙方支付預(yù)訂金后，甲方應(yīng)出具相應(yīng)收據(jù)。預(yù)訂金在乙方入住時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)為住宿費(fèi)用。5.4乙方在入住期間產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如餐飲、電話、洗衣等）應(yīng)在退房時(shí)一并支付。5.5甲方應(yīng)在乙方支付費(fèi)用后出具正規(guī)發(fā)票。第六章住宿條件與客房設(shè)施6.1甲方應(yīng)提供以下住宿條件：6.1.1客房類型：包括標(biāo)準(zhǔn)間、大床房、套房等，以滿足不同客戶需求；6.1.2客房設(shè)施：包括空調(diào)、暖氣、獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水供應(yīng)、家具、床上用品、洗浴用品等；6.1.3客房網(wǎng)絡(luò)：提供有線及無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。6.2甲方應(yīng)保證客房設(shè)施的正常運(yùn)行，包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1定期檢查客房設(shè)備，保證無故障；6.2.2對客房設(shè)施進(jìn)行定期清潔和維護(hù)；6.2.3對客房設(shè)施故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。6.3甲方應(yīng)提供客房用品，包括但不限于以下內(nèi)容：6.3.1洗浴用品：包括洗發(fā)水、沐浴露、毛巾、浴巾等；6.3.2衛(wèi)生用品：包括衛(wèi)生紙、垃圾袋等；6.3.3其他客房用品：包括茶包、咖啡、瓶裝水等。第七章客房預(yù)訂變更與取消7.1乙方在預(yù)訂后需變更預(yù)訂信息（如入住時(shí)間、退房時(shí)間、房間數(shù)量等），應(yīng)提前通知甲方，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。7.2乙方在預(yù)訂后如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知甲方，甲方根據(jù)以下規(guī)定處理預(yù)訂金：7.2.1提前7天以上取消預(yù)訂，預(yù)訂金全額退還；7.2.2提前37天取消預(yù)訂，預(yù)訂金退還50%；7.2.3提前3天以內(nèi)取消預(yù)訂，預(yù)訂金不予退還。第八章乙方義務(wù)8.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的入住和退房時(shí)間辦理手續(xù)。8.2乙方在入住期間應(yīng)遵守甲方的管理制度，不得損壞客房設(shè)施，保持客房衛(wèi)生。8.3乙方在入住期間應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得在酒店內(nèi)從事違法活動(dòng)。8.4乙方在退房時(shí)應(yīng)將客房鑰匙交還給甲方，如有損壞或遺失，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定支付賠償金。第九章甲方責(zé)任9.1甲方應(yīng)保證客房設(shè)施齊全、完好，符合乙方住宿需求。9.2甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證乙方在酒店內(nèi)的舒適和便利。9.3甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，不得泄露乙方個(gè)人信息。9.4甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各項(xiàng)義務(wù)，如違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章違約責(zé)任與爭議解決10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。10.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1甲方應(yīng)按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供客房服務(wù)：11.1.1客房清潔：每日進(jìn)行客房清潔，保持客房衛(wèi)生；11.1.2客房用品：定時(shí)補(bǔ)充客房用品，保證客戶需求；11.1.3客房維護(hù)：定期檢查客房設(shè)施，及時(shí)維護(hù)和更換；11.1.4客戶服務(wù)：提供24小時(shí)前臺服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。11.2甲方應(yīng)提供以下增值服務(wù)：11.2.1提供洗衣服務(wù)；11.2.2提供叫醒服務(wù)；11.2.3提供外送服務(wù)；11.2.4提供商務(wù)中心服務(wù)。第十二章客戶投訴處理12.1乙方在住宿期間如遇任何問題或不滿，有權(quán)向甲方提出投訴。12.2甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。12.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，保證乙方投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理。第十三章保密與隱私13.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四章協(xié)議的修改與終止14.1本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行修改。修改后的協(xié)議文本應(yīng)由雙方代表簽字蓋章后生效。14.2在以下情況下，本協(xié)議可以終止：14.2.1雙方協(xié)商一致；14.2.2一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正；14.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方因本協(xié)議引起的任何爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。甲方（酒