二零二四年度商鋪售后服務(wù)合同：商鋪產(chǎn)品保修與售后服務(wù)協(xié)議

二零二四年度商鋪售后服務(wù)合同：商鋪產(chǎn)品保修與售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1商鋪1.2售后服務(wù)1.3保修1.4產(chǎn)品第二條合同雙方2.1賣方信息2.2買方信息第三條保修范圍與期限3.1保修范圍3.2保修期限第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)時間4.3服務(wù)響應(yīng)時間第五條售后服務(wù)流程5.1服務(wù)請求5.2服務(wù)評估5.3服務(wù)實施第六條保修服務(wù)流程6.1保修申請6.2保修評估6.3保修實施第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計算7.2保修費(fèi)用計算7.3額外服務(wù)費(fèi)用第八條服務(wù)配件更換8.1配件更換政策8.2配件更換流程8.3配件更換費(fèi)用第九條服務(wù)滿意度保證9.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)9.2服務(wù)不滿處理流程第十條特殊情況處理10.1自然災(zāi)害10.2人為破壞10.3不可抗力因素第十一條技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持內(nèi)容11.2培訓(xùn)內(nèi)容11.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件第十三條違約責(zé)任13.1賣方違約13.2買方違約第十四條爭議解決14.1協(xié)商解決14.2調(diào)解解決14.3法律途徑第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1商鋪本合同所稱“商鋪”是指買方從賣方購買的，用于經(jīng)營或自用的商業(yè)房產(chǎn)，具體商鋪的名稱、位置、面積等詳見附件一。1.2售后服務(wù)本合同所稱“售后服務(wù)”是指賣方在保修期限內(nèi)，對買方購買的商鋪產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3保修本合同所稱“保修”是指賣方對買方購買的商鋪產(chǎn)品在保修期限內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的非人為損壞，提供免費(fèi)維修或更換損壞部件的服務(wù)。1.4產(chǎn)品本合同所稱“產(chǎn)品”是指買方從賣方購買的商鋪，以及與商鋪相關(guān)的配套設(shè)施和設(shè)備。第二條合同雙方2.1賣方信息賣方名稱：____________注冊地址：____________法定代表人：____________聯(lián)系電話：____________2.2買方信息買方名稱：____________注冊地址：____________法定代表人：____________聯(lián)系電話：____________第三條保修范圍與期限3.1保修范圍保修范圍包括商鋪本身及其配套設(shè)施和設(shè)備，具體范圍詳見附件二。3.2保修期限保修期限為自商鋪交付之日起一年。第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容包括：（一）對商鋪及其配套設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修；（二）對商鋪及其配套設(shè)施和設(shè)備出現(xiàn)的問題提供技術(shù)支持；（三）提供商鋪使用的培訓(xùn)和指導(dǎo)；（四）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。4.2服務(wù)時間售后服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午5:00。4.3服務(wù)響應(yīng)時間對于買方提出的服務(wù)請求，賣方應(yīng)在接到請求后48小時內(nèi)給予答復(fù)，并在約定的服務(wù)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第五條售后服務(wù)流程5.1服務(wù)請求買方通過電話、郵件或其他方式向賣方提出服務(wù)請求。5.2服務(wù)評估賣方接到服務(wù)請求后，應(yīng)及時對買方提出的問題進(jìn)行評估，確定服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。5.3服務(wù)實施賣方按照評估結(jié)果，安排專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)實施。第六條保修服務(wù)流程6.1保修申請買方在保修期限內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商鋪或其配套設(shè)施和設(shè)備存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時向賣方提出保修申請。6.2保修評估賣方接到保修申請后，應(yīng)及時對買方提出的問題進(jìn)行評估，確定是否屬于保修范圍和保修期限內(nèi)的問題。6.3保修實施對于屬于保修范圍和保修期限內(nèi)的問題，賣方應(yīng)及時安排維修或更換損壞部件。第八條服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和服務(wù)響應(yīng)時間等因素計算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。8.2保修費(fèi)用計算保修費(fèi)用根據(jù)保修范圍、保修期限和保修實施等因素計算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四。8.3額外服務(wù)費(fèi)用除合同約定的服務(wù)內(nèi)容外，買方如需賣方提供其他服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定額外服務(wù)費(fèi)用。第九條服務(wù)配件更換9.1配件更換政策賣方在保修期限內(nèi)，對于屬于保修范圍和保修期限內(nèi)的問題，提供免費(fèi)配件更換。9.2配件更換流程買方在保修期限內(nèi)，如需更換配件，應(yīng)向賣方提出配件更換申請，賣方根據(jù)申請進(jìn)行配件更換。9.3配件更換費(fèi)用對于保修期限外的配件更換，買方應(yīng)承擔(dān)配件更換費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件五。第十條特殊情況處理10.1自然災(zāi)害如商鋪所在地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，導(dǎo)致商鋪無法正常使用，賣方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供臨時替代設(shè)施、指導(dǎo)買方進(jìn)行災(zāi)后重建等。10.2人為破壞如商鋪或其配套設(shè)施和設(shè)備遭受人為破壞，買方應(yīng)及時向賣方報告，賣方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，并視情況追究責(zé)任。10.3不可抗力因素如商鋪或其配套設(shè)施和設(shè)備因不可抗力因素導(dǎo)致?lián)p壞，賣方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持，但賣方不承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。第十一條技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持內(nèi)容（一）對商鋪及其配套設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；（二）對買方在使用商鋪及其配套設(shè)施和設(shè)備過程中遇到的問題提供解決方案；（三）對買方進(jìn)行商鋪及其配套設(shè)施和設(shè)備的使用培訓(xùn)。11.2培訓(xùn)內(nèi)容（一）商鋪及其配套設(shè)施和設(shè)備的基本操作；（二）商鋪及其配套設(shè)施和設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)；（三）其他雙方約定的培訓(xùn)內(nèi)容。11.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用賣方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)均為免費(fèi)，包括但不限于培訓(xùn)材料、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)人員等費(fèi)用。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同終止條件合同終止的條件如下：（一）雙方協(xié)商一致解除合同；（二）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行；（三）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十三條違約責(zé)任13.1賣方違約賣方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償買方因此造成的損失、支付違約金等。13.2買方違約買方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償賣方因此造成的損失等。第十四條爭議解決14.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。14.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。14.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱“第三方”是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的獨(dú)立個體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（一）甲乙雙方約定由第三方提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨?；（二）甲乙雙方同意由第三方解決合同履行過程中的爭議；（三）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定需要第三方參與的情形。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入后，第三方應(yīng)按照約定或甲乙雙方的同意，履行相應(yīng)的義務(wù)，并對其行為承擔(dān)責(zé)任。第三方責(zé)任限于其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)范圍內(nèi)，對于超出義務(wù)范圍的行為，第三方不承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同介入時，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲取服務(wù)費(fèi)用、獲得合同約定的賠償?shù)取?.3第三方義務(wù)第三方根據(jù)本合同介入時，應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、及時響應(yīng)甲乙雙方的請求等。第三條第三方介入程序3.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方介入，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合同。3.2第三方介入通知甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ酵ㄖ谌浇槿氲氖乱?，并明確介入的范圍和期限。3.3第三方介入實施第三方根據(jù)甲乙雙方的約定，按照合同約定或服務(wù)協(xié)議的要求，實施介入行為。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對甲乙雙方承擔(dān)的最大責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、承擔(dān)費(fèi)用等。4.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)合同履行過程中第三方的角色、責(zé)任等因素共同協(xié)商確定，并在合同中予以明確。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可以根據(jù)合同履行情況，共同決定調(diào)整第三方責(zé)任限額，并簽訂書面協(xié)議予以確認(rèn)。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入后，應(yīng)視為甲方合同外的獨(dú)立主體，第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限于合同約定的范圍內(nèi)。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入后，應(yīng)視為乙方合同外的獨(dú)立主體，第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任限于合同約定的范圍內(nèi)。5.3第三方與甲方乙方以外的第三方的關(guān)系第三方介入后，應(yīng)視為甲方乙方以外的獨(dú)立主體，第三方對其他第三方不承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：（一）合同約定的第三方介入期限屆滿；（二）甲乙雙方共同同意終止第三方介入；（三）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。6.2第三方介入終止程序甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方介入終止，并明確終止日期。6.3第三方介入終止后的責(zé)任第三方介入終止后，對終止前發(fā)生的合同履行問題仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約情形第三方未按照合同約定或服務(wù)協(xié)議要求履行義務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的，構(gòu)成違約。7.2違約責(zé)任第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失、支付違約金等。7.3違約處理程序甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解或仲裁解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)甲乙雙方與第三方發(fā)生的爭議，如選擇調(diào)解，應(yīng)向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；如選擇仲裁，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的合同變更與終止9.1合同變更甲乙雙方與第三方簽訂的合同，如需要變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并明確變更的內(nèi)容和日期。9.2合同終止甲乙雙方與第三方簽訂的合同，如需要終止，應(yīng)書面通知第三方，并明確終止日期。9.3合同終止后的責(zé)任合同終止后，第三方對終止前發(fā)生的合同履行問題仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十條第三方介入的違約與侵權(quán)責(zé)任10.1違約責(zé)任第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商鋪產(chǎn)品保修與售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)條款附件二：商鋪產(chǎn)品保修與售后服務(wù)具體范圍附件三：售后服務(wù)費(fèi)用計算標(biāo)準(zhǔn)附件四：保修費(fèi)用計算標(biāo)準(zhǔn)附件五：額外服務(wù)費(fèi)用計算標(biāo)準(zhǔn)附件六：技術(shù)支持與培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)條款附件七：第三方介入服務(wù)協(xié)議或合同附件八：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書附件九：合同履行過程中的爭議調(diào)解協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣方違約行為及責(zé)任認(rèn)定賣方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定，構(gòu)成違約。違約責(zé)任包括但不限于賠償買方因此造成的損失、支付違約金等。例如，賣方未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)實施，應(yīng)承擔(dān)因此造成的買方損失。2.買方違約行為及責(zé)任認(rèn)定買方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償賣方因此造成的損失等。例如，買方未能在約定的時間內(nèi)支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)因此造成的服務(wù)延誤責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按照服務(wù)協(xié)議約定提供