2022國開【人才培訓(xùn)與開發(fā)管理】形成性考核任務(wù)1234答案

2022國開【人才培訓(xùn)與開發(fā)管理】形成性考核任務(wù)1234答案任務(wù)一(第一～二章)一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.員工培訓(xùn)與開發(fā)答：是指組織根據(jù)組織目標(biāo)，采用各種方式對(duì)員工實(shí)施的有目的、有計(jì)劃的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練的研究行為，使員工不斷更新知識(shí)、開拓技能、改進(jìn)態(tài)度、提高工作績(jī)效，確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成本職工作或更高級(jí)別的工作，從而提高組織效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.企業(yè)培訓(xùn)答：企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的手段，是從組織目標(biāo)出發(fā)，基于崗位分析和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析，根據(jù)人力資源規(guī)劃的部署，輔之以績(jī)效管理、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展等手段而設(shè)計(jì)的一個(gè)旨在綜合提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的體系3.員工培訓(xùn)與開發(fā)息系統(tǒng)答：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開發(fā)息系統(tǒng)指通過現(xiàn)代息技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)息進(jìn)行收集、傳遞、保存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，它是企業(yè)人力資源息系統(tǒng)的組成部分，其目的是為制訂員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃提供依據(jù)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的過程控制和培訓(xùn)效果的反饋，并且實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享，從而增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升人力資源管理效率。4.培訓(xùn)文化答：培訓(xùn)文明是企業(yè)文明的緊張組成局部，有什么樣的公司就有什么樣的培訓(xùn)，有什么樣的培訓(xùn)就能培養(yǎng)什么樣的員工，企業(yè)培訓(xùn)文明的存在直接影響著培訓(xùn)工作。良好的培訓(xùn)文明將對(duì)培訓(xùn)工作起到積極的增進(jìn)作用；反之，將極大制約培訓(xùn)工作的發(fā)展。因此，營建良好的研究氛圍，建立適宜的培訓(xùn)文明，也是開展培訓(xùn)工作的一項(xiàng)緊張內(nèi)容2、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.構(gòu)建員工培訓(xùn)與開發(fā)息系統(tǒng)的目的是（C）。A有利于保存數(shù)據(jù)C有利于過程控制A保障B核心C必要D次要3.課程開發(fā)能力差的原因除了起步晚還包括（C）的原因。A開發(fā)能力差B不重視成果轉(zhuǎn)化C忽視課程的調(diào)研和開發(fā)B便于維護(hù)系統(tǒng)D有利于盈利2.培訓(xùn)的日常運(yùn)營管理工作是培訓(xùn)管理工作中的（B）環(huán)節(jié)。D不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作4.當(dāng)今企業(yè)界出現(xiàn)研究型組織的熱潮，一些國際知名的一流企業(yè)由“（B）企業(yè)”向“研究型企業(yè)”轉(zhuǎn)化。A盈利型B生產(chǎn)型C國家控股型D息化型5.新技術(shù)的應(yīng)用，使培訓(xùn)和（C）方式產(chǎn)生了質(zhì)的改變，也使企業(yè)培訓(xùn)得以快速適應(yīng)市場(chǎng)。A生活B購物C生產(chǎn)D教誨三、多項(xiàng)選擇題（每小題4分，共20分）1.員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的程序設(shè)計(jì)由以下哪幾個(gè)階段構(gòu)成。（ABC）A確認(rèn)培訓(xùn)需求B肯定培訓(xùn)目標(biāo)C制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施D調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目2.一個(gè)平安培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)可以闡述為（ACD）。A知識(shí)目標(biāo)B經(jīng)費(fèi)目標(biāo)C行為目標(biāo)D結(jié)果目標(biāo)3.員工培訓(xùn)與開發(fā)息管理的內(nèi)容包括（ABCD）。A員工息B資源息C管理息D共享息4.培訓(xùn)的資源建設(shè)與管理包括（ABC）。A技能體系管理B課程體系管理C培訓(xùn)師管理D培訓(xùn)技術(shù)的制定5.員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程是一個(gè)（B）和（D）的過程。A組織B溝通C培訓(xùn)D協(xié)調(diào)四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共30分）1.員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類有幾種不同標(biāo)準(zhǔn)，分別是什么？答：有五種，分別是：（1）按培訓(xùn)與開發(fā)和工作的關(guān)系分類（2）按培訓(xùn)與發(fā)開目的分類（3）按培訓(xùn)與開發(fā)層次分類（4）按培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容分類（5）按培訓(xùn)對(duì)象劃分2.請(qǐng)簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則。答：（1）先培訓(xùn)后利用原則（2）戰(zhàn)略性原則（3）效益型原則（4）針對(duì)性原則（5）雙贏性原則（6）反饋與強(qiáng)化原則3.企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)是什么？答：（1）企業(yè)員工培訓(xùn)是萬能的（2）新員工自但是然會(huì)勝任工作（3）流行什么就培訓(xùn)什么（4）高層管理人員不需求培訓(xùn)（5）培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作（6）培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度4.企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在什么方面？答：企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1）企業(yè)培訓(xùn)必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向2）培訓(xùn)工作需要企業(yè)各方面的配合和支持3）培訓(xùn)管理活動(dòng)本身自成系統(tǒng)5.員工培訓(xùn)工作存在的問題是什么？答：1）培訓(xùn)缺少前瞻性和規(guī)劃性2）培訓(xùn)體系不健全3）課程開發(fā)能里較差4）不重視培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化6.現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢(shì)是什么？答：1）從培訓(xùn)到延續(xù)研究2）培訓(xùn)內(nèi)容注重提高員工的勝任力3）培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)向管理人員和科技人員轉(zhuǎn)移并不竭延伸4）培訓(xùn)方法多樣化、培訓(xùn)工具技術(shù)化5）培訓(xùn)組織多樣性五、論述分析題（每小題10分，共20分）1.員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義是什么？請(qǐng)從不同角度進(jìn)行分析。答：從企業(yè)角度認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義：（1）提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（2）塑造良好的企業(yè)文化（3）穩(wěn)定員工隊(duì)伍（4）適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整與轉(zhuǎn)變從員工個(gè)人角度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的意義：（1）使新員工盡快進(jìn)入角色（2）使員工獲得較高的收入（3）可以提高員工的工作效率（4）使員工獲得更大的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（5）制定合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2.員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的程序設(shè)想分為幾個(gè)階段，請(qǐng)論述每一個(gè)階段的內(nèi)容分別是什么。答：第一階段：確認(rèn)培訓(xùn)需求。第二階段：肯定培訓(xùn)目標(biāo)。第三階段：制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。第四階段：培訓(xùn)效果評(píng)估。任務(wù)二(第三～四章)一、名詞解釋（每小題3分，共27分）1.培訓(xùn)需求及培訓(xùn)需求分析答：培訓(xùn)需求分析就是指規(guī)劃與設(shè)計(jì)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部們，主管人員，工作人員等搜集企業(yè)戰(zhàn)略，組織與員工的相關(guān)數(shù)據(jù)息然后采用一定的分析方法和技術(shù)對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)，只是，能力等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析以確定企業(yè)是否需要進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。2.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)答：培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)指企業(yè)培訓(xùn)過程及其結(jié)果，由于觀念、組織、技術(shù)、環(huán)境等諸負(fù)面影響而對(duì)企業(yè)造成直接或潛在損失的可從其成因來看，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)可以分為培訓(xùn)的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)和外在風(fēng)險(xiǎn)。3.在職培訓(xùn)（OJT)答：在職培訓(xùn)是一種新員工或者沒有經(jīng)驗(yàn)的員工通過觀察或者模仿有經(jīng)驗(yàn)的員工或者老員工在實(shí)際工作中的操作來進(jìn)行研究的過程。4.角色扮演（培訓(xùn)方法中）答：借助角色演練讓受訓(xùn)者體驗(yàn)該角色，從而提高其辦理該類問題的能力。對(duì)角色處境有切身體味耗時(shí)未來的組織要辦理總部業(yè)務(wù)能力逐步弱化的問題，要逐步整合各項(xiàng)目的能力構(gòu)成總部的能力，提高集團(tuán)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力5.行為模仿答：四個(gè)步驟：第一，建立模式：向受訓(xùn)者展示正確的行為；第二，角色扮演：讓受訓(xùn)者扮演角色，演習(xí)正確的行為第三，不斷反饋、強(qiáng)化第四，鼓勵(lì)受訓(xùn)者在將來的工作中采用6.多媒體培訓(xùn)答：是將各種視聽輔助設(shè)備（或視聽媒介,包括文本、圖表、動(dòng)畫、錄像等）與計(jì)算機(jī)結(jié)合起來進(jìn)行培訓(xùn)的一種現(xiàn)代技術(shù)7.電腦化指導(dǎo)答：首先由計(jì)算機(jī)給出培訓(xùn)的要求，受訓(xùn)者必須做出回答，然后由計(jì)算機(jī)分析這些答案，將分析結(jié)果反饋給受訓(xùn)者并提出建議的一種互動(dòng)性培訓(xùn)方式。8.工作輪換答：讓受訓(xùn)者在多個(gè)部門之間輪流工作。9.企業(yè)外培訓(xùn)答：通過企業(yè)外（學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共14分）1.培訓(xùn)預(yù)算原則的內(nèi)容除了速度性、準(zhǔn)確性還包括（D）。A打算性B緊張性C經(jīng)濟(jì)性D合作性2.以下哪一項(xiàng)不屬于培訓(xùn)預(yù)算的工作流程。（B）A進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，分析培訓(xùn)需求B肯定培訓(xùn)打算和目標(biāo)C確定培訓(xùn)內(nèi)容D確定培訓(xùn)方法3.以下各選項(xiàng)中不屬于培訓(xùn)外在風(fēng)險(xiǎn)的是（C）。A培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B技術(shù)失密難度增大C員工思想觀念陳舊D培訓(xùn)收益具有時(shí)滯性4.企業(yè)應(yīng)根據(jù)本人的（B）和實(shí)際情形，樹立一套有用的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)真正的人才和學(xué)有所長的專門人員進(jìn)行實(shí)施有用的激勵(lì)。A實(shí)力B能力C根蒂根基D組織架構(gòu)5.關(guān)于培訓(xùn)工作的現(xiàn)場(chǎng)組織，其內(nèi)容包括溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急補(bǔ)救以及（C）。A效果跟蹤B組織實(shí)踐C后勤放置D總結(jié)提升6.培訓(xùn)師的（D）是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。A協(xié)調(diào)能力B寫作能力C組織能力D人格魅力7.由于案例不存在唯一的正確答案，也沒有評(píng)價(jià)方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，并且也看不到方案真實(shí)的效果，所以培訓(xùn)效果很大程度上依賴于培訓(xùn)者以及受訓(xùn)者自身的（D）。A優(yōu)勢(shì)B特點(diǎn)C素質(zhì)D能力3、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共16分）1.以下各選項(xiàng)中不屬于培訓(xùn)內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的是（CD）。A培訓(xùn)看法風(fēng)險(xiǎn)B培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C人才流失風(fēng)險(xiǎn)D培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)2.企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各方面的原因引起的，確定需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并收集到相關(guān)資料后，要從（BCD）方面對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。A不同領(lǐng)域C不同對(duì)象B不同層次D不同階段3.做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作，其內(nèi)容包括（ABCD）。A建立員工背景檔案B同各部門人員保持密切聯(lián)系C向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況D準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查4.分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果包括的內(nèi)容有（ACD）。A對(duì)培訓(xùn)需求的息整理、歸檔B確定培訓(xùn)需求計(jì)劃目標(biāo)C對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)D撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告5.確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的方法有（BCD）。A調(diào)查問卷法B績(jī)效分析法C任務(wù)能力分析法D組織發(fā)展需求分析法6.在制定培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，通常要考慮以下哪些方面（ABC）。A確定年度培訓(xùn)預(yù)算的核算基數(shù)B選用得當(dāng)企業(yè)自身實(shí)際的預(yù)算方法C確定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的使用D組建臨時(shí)培訓(xùn)預(yù)算管理團(tuán)隊(duì)7.培訓(xùn)工作組織的內(nèi)容包括（ABCD）。A培訓(xùn)規(guī)劃B培訓(xùn)師C培訓(xùn)準(zhǔn)備D現(xiàn)場(chǎng)組織8.培訓(xùn)中的反饋包括的內(nèi)容是（AC）。A培訓(xùn)效果測(cè)定C效果測(cè)定方法四、簡(jiǎn)答題（每小題3分，共15分）1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的具體表現(xiàn)。答：具體表現(xiàn)為：（1）確認(rèn)差距。（2）前瞻性分析。（3）包管人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有用性。（4）提供多種辦理問題的方法。（5）分析培訓(xùn)的價(jià)值成本。（6）獲取內(nèi)部與外部的多方支持2.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求調(diào)查的程序。答：1）做好培訓(xùn)前期的籌辦工作（1）樹立員工背景檔案。（2）同各部門人員保持密切聯(lián)系（3）向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況（4）準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查2）制定培訓(xùn)需求查詢拜訪打算3）實(shí)施培訓(xùn)需求查詢拜訪打算（1）提出培訓(xùn)求動(dòng)意和希望。（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總培訓(xùn)需求動(dòng)意和愿望。B培訓(xùn)收益核算D培訓(xùn)師資格驗(yàn)證（3）分析培訓(xùn)需求動(dòng)意和愿望。（4）初步匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。4）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（1）對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查息進(jìn)行歸類、整理。（2）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。（3）撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告。3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)打算的內(nèi)容。答：所謂5W1H，指why（為什么？）、who（誰？）、what（內(nèi)容是什么？）、when（什么時(shí)候、時(shí)間？）、where（在哪里？）、how（如何進(jìn)行？）等。對(duì)應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，即要求我們明確：我們組織培訓(xùn)的目的是什么（why），培訓(xùn)的對(duì)象是誰（who），負(fù)責(zé)人說誰（who），培訓(xùn)師是誰（who），培訓(xùn)的內(nèi)容如何確定（what），培訓(xùn)的時(shí)間、期限有多長（when），培訓(xùn)的場(chǎng)地、地點(diǎn)在何處（where）以及如何進(jìn)行正常的培訓(xùn)（how）等要素，這幾個(gè)要素所構(gòu)成的內(nèi)容就是組織企業(yè)培訓(xùn)的主要依據(jù)。4.簡(jiǎn)述培訓(xùn)預(yù)算的工作要點(diǎn)答：1）統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)對(duì)象息2）區(qū)分受訓(xùn)對(duì)象，合理劃分投放比例3）肯定內(nèi)外培訓(xùn)比例4）組建培訓(xùn)預(yù)算管理團(tuán)隊(duì)5）根據(jù)公司情況合理設(shè)定培訓(xùn)預(yù)算項(xiàng)目6）查詢拜訪相應(yīng)費(fèi)用行情，合理規(guī)避費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)5.簡(jiǎn)述培訓(xùn)師能力要求的內(nèi)容。答：理論知識(shí)、教學(xué)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；激勵(lì)他人的能力；樹立關(guān)系的能力：有親和力；變通的能力（按需施教）。溝通的能力診斷問題并找出解決方法的能力（洞察力）人格魅力：積極向上的態(tài)度、價(jià)值觀五、論述分析題（10分）請(qǐng)論述培訓(xùn)計(jì)劃的制訂程序。答：（1）分析確定培訓(xùn)需求。（2）明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)。（3）肯定培訓(xùn)對(duì)象。（4）確定培訓(xùn)內(nèi)容。（5）確定培訓(xùn)方式。（6）選擇培訓(xùn)師。（7）選擇培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。（8）明確培訓(xùn)組織人。（9）確定考評(píng)方式。（10）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。（11）明確后勤保障工作。（12）編寫培訓(xùn)計(jì)劃。六、圖表題（每空3分，共18分）請(qǐng)將下列圖表補(bǔ)充完整。常用的培訓(xùn)需求分析方法及其優(yōu)缺點(diǎn)行為觀察法：長處：有利于獲得有關(guān)工作環(huán)境的資料、將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低缺點(diǎn)：窺察員需求具備熟練的窺察技巧、只能在窺察到的環(huán)境中搜集資料、被窺察者的動(dòng)作方式有可能因被窺察而受到影響訪談法：優(yōu)點(diǎn)：有利于觀察當(dāng)事人的感受、問題的癥結(jié)和解決方式缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、不易量化分析、需要熟練的訪談技巧調(diào)查問卷法：長處：可以在短工夫內(nèi)向大量的人員進(jìn)行查詢拜訪、成本低、使被訪者回答問題時(shí)更加自然、易于對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸納總結(jié)任務(wù)三：第五～七章一、名詞解釋（每小題4分，共24分）1.非正式評(píng)估答：依據(jù)評(píng)估者的主觀感受來判斷。優(yōu)點(diǎn)在于不會(huì)給受訓(xùn)者造成壓力；可以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者變化；方便易行、成本低。2.建設(shè)性評(píng)估答：培訓(xùn)過程控制的評(píng)估，是一種主觀的非正式評(píng)估，主要在于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足加以改進(jìn)。3.達(dá)度評(píng)估法答：將評(píng)估對(duì)象與客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，衡量其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度。4.培訓(xùn)制度答：培訓(xùn)制度是組織為規(guī)范培訓(xùn)工作而制定的一系列條款、條例和程序。5.課程內(nèi)容答：課程內(nèi)容是指各門學(xué)科中特定的事實(shí)、觀點(diǎn)、原理和問題及其處理方式，它是研究的對(duì)象，它源于社會(huì)文化，并隨著社會(huì)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展變化。6.自營培訓(xùn)答：自營培訓(xùn)指企業(yè)自己擁有培訓(xùn)中心和相應(yīng)的管理與培訓(xùn)師隊(duì)伍，可以自主舉辦培訓(xùn)，一般由企業(yè)人力資源部門設(shè)計(jì)課程，確定培訓(xùn)師和授課對(duì)象。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共8分）1.衡量評(píng)估對(duì)象到達(dá)客觀標(biāo)準(zhǔn)的程度，并遵照其程度分出高低品級(jí)來決定取舍的方法是（D）。A問卷查詢拜訪法B窺察法C討論法D達(dá)度法2.觀察法的缺點(diǎn)是（D）。A有效息不易獲得C不能大規(guī)模利用B提綱需要專業(yè)人員擬定D受到場(chǎng)地限制3.問卷調(diào)查法能夠成功運(yùn)用的根本取決于（C）。A調(diào)查問卷內(nèi)容的多少C問卷設(shè)想是否得當(dāng)4.以下各選項(xiàng)中不屬于培訓(xùn)包管制度的是（C）。A培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度B培訓(xùn)工夫保障制度C培訓(xùn)人員保障制度B問卷設(shè)想人員的知識(shí)布局D問卷發(fā)放的數(shù)量D培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度3、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共14分）1.培訓(xùn)效果評(píng)估息的收集主要有以下哪些方法？（ABC）A資料法B觀察法C面談法D調(diào)查問卷法2.對(duì)于培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)的整理與分析，有三種統(tǒng)計(jì)方法較為常用，分別是（ACD）。A平均數(shù)差異檢驗(yàn)C方差分析B品級(jí)加權(quán)分析D相關(guān)趨勢(shì)分析3.起草培訓(xùn)制度的要求體現(xiàn)在以下哪些方面？（ABD）A培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性B培訓(xùn)制度的長期性C培訓(xùn)制度的保障性D培訓(xùn)制度的適用性4.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款包括的內(nèi)容有（ABC）。A參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人B參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的C參加培訓(xùn)的工夫、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式D參加培訓(xùn)的公司環(huán)境5.獎(jiǎng)懲對(duì)象應(yīng)包括以下哪些選項(xiàng)？（ABCD）A培訓(xùn)師C部門經(jīng)理6.培訓(xùn)課程的類型包括（ABCD）。A學(xué)科課程C核心課程7.培訓(xùn)課程目標(biāo)包括哪些要素？（ABD）A操作目標(biāo)B條件C制度化D標(biāo)準(zhǔn)四、簡(jiǎn)答題（每小題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的意義。答：（1）通過評(píng)估可以讓管理者以及組織內(nèi)部的其他成員相培訓(xùn)工作是有價(jià)值的。如果培訓(xùn)專員不能用碗鑿的證據(jù)來證明他們對(duì)組織所做的貢獻(xiàn)，那么在將來編制預(yù)算的時(shí)候，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)就可能被削減。（2）通過評(píng)估可以判斷菜培訓(xùn)項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，必B參訓(xùn)者D主管B綜合課程D活動(dòng)課程及集群式模塊課程要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（3）計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本-收益率，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持。（4）區(qū)分出從某培訓(xùn)項(xiàng)目中收獲最大或最小的學(xué)員，從而有針對(duì)性地確定未來的受訓(xùn)人選，并為將來培訓(xùn)項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣積累有利的資料2.請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化所需要強(qiáng)調(diào)的問題是什么？答：同身分理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：培訓(xùn)環(huán)境與共完全不異激勵(lì)推廣理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的儲(chǔ)存和記憶3.從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面分別是什么？請(qǐng)繪圖說明。自我管理融會(huì)貫通舉一反三依樣畫瓢4.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)想的原則。答：1）符合企業(yè)和研究者的需求2）培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人研究的認(rèn)知規(guī)律，這是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要原則。3）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)5.培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的總要求是什么？答：1）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中的教材，必須是事先精心準(zhǔn)備的，但又是必須具有切合研究者的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新息的材料2）資料包的利用3）利用一切可開發(fā)的研究資源組成“活”的教材4）盡可能地開發(fā)一切所能利用的息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系五、論述分析題（14分）請(qǐng)論述培訓(xùn)課程實(shí)際實(shí)施的配套措施。答：1）培訓(xùn)教師的選擇（1）肯定培訓(xùn)教師的選擇標(biāo)準(zhǔn)（2）培訓(xùn)課程對(duì)教師的能力要求（4）內(nèi)部聘請(qǐng)師資的優(yōu)缺點(diǎn)（5）內(nèi)部開發(fā)、培養(yǎng)師資的優(yōu)缺點(diǎn)2）培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理（1）培訓(xùn)中央建設(shè)。詳細(xì)包括：一是獨(dú)立培訓(xùn)教師建設(shè)；二是內(nèi)部培訓(xùn)中央建設(shè)；三是內(nèi)部授權(quán)培訓(xùn)中央建設(shè)。（2）培訓(xùn)裝備。對(duì)所有裝備按裝備的技術(shù)狀況、維護(hù)狀況和管理狀況分為完好裝備和非完好裝備，并分別制定詳細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn)六、案例分析題（20分）寶潔公司的培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告一、導(dǎo)言此次評(píng)估是關(guān)于對(duì)寶潔公司新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)效果的評(píng)估，目的是為了確定新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)文化培訓(xùn)是否對(duì)新入職員工后來的職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)造成積極的影響，并且是否能對(duì)新入職員工的價(jià)值觀和其對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度有很好的提升以及提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分衡量企業(yè)文化培訓(xùn)所作出的貢獻(xiàn)。這次我們采用了綜合評(píng)估，即對(duì)照培訓(xùn)的目標(biāo)，考察新入職員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知，以及對(duì)寶潔的價(jià)值觀和經(jīng)營理念的認(rèn)知，重點(diǎn)分析企業(yè)文化的培訓(xùn)對(duì)新入職員工的影響力及帶動(dòng)力。2、評(píng)估實(shí)施的過程和方法采用自編與試題庫結(jié)合的方案來進(jìn)行對(duì)新入職員工的測(cè)試。自編的內(nèi)容分為三部分，即員工對(duì)企業(yè)文化具體的認(rèn)知與理解、員工所樹立的價(jià)值觀和品牌形象理念、員工對(duì)自己與企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃的思考與認(rèn)知。員工對(duì)企業(yè)文化具體的認(rèn)知與理解：通過筆試的方法對(duì)員工進(jìn)行測(cè)試，筆試具體包括對(duì)寶潔公司的歷史背景、管理體質(zhì)、人員關(guān)系、企業(yè)環(huán)境、國際地位與社會(huì)貢獻(xiàn)等方面的測(cè)試。員工所樹立的價(jià)值觀和品牌形象理念：令新入職員工去全國各地工廠參觀及一線銷售地區(qū)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬演練，結(jié)合表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行打分測(cè)評(píng)。員工對(duì)自己與企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃的思考與認(rèn)知：通過對(duì)公司以往晉升員工的案例分析培訓(xùn)和對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)，令新入職員工進(jìn)行小組式討論并進(jìn)行書面規(guī)劃，最后由高級(jí)培訓(xùn)師進(jìn)行綜合評(píng)估打分。3、評(píng)估成效的闡述1．新員工對(duì)本次培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)用性反饋較好。但是，不同的人員對(duì)培訓(xùn)要求的取向有所差異，對(duì)培訓(xùn)適用性及針對(duì)性非常滿意的僅占一半多一些。2．要及時(shí)宣講培訓(xùn)目的，使受訓(xùn)人員的培訓(xùn)體會(huì)更加有針對(duì)性。3．新增的企業(yè)參觀與實(shí)戰(zhàn)演練感受讓新員工更能加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文明的深層次認(rèn)識(shí)。4．要及時(shí)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律，樹立紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)，采納相應(yīng)的管理步伐及考核方式，并有專人負(fù)責(zé)檢查及考核。5.掌握成人的研究特點(diǎn)，豐富授課形式，課授過程中多一些游戲、互動(dòng)、影音視頻等。6.顛末小組討論及有用的腦筋風(fēng)暴法讓新員工更好、更高層次天文解企業(yè)文明知識(shí)。7.本次評(píng)估僅是反應(yīng)層面的評(píng)估，新員工的培訓(xùn)工作需要持續(xù)進(jìn)行，各公司綜合部除了繼續(xù)開展新員工的培訓(xùn)外，需要對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行持續(xù)的調(diào)查、跟蹤及評(píng)估。四、培訓(xùn)結(jié)果的分析與建議1．評(píng)估結(jié)果分析柯氏（Kirkpatrick）四層次典范模子如下列圖所示。此次新入職員工培訓(xùn)效果的評(píng)估，運(yùn)用的是柯氏（Kirkpatrick）四層次經(jīng)典模型（反應(yīng)層、研究層、行為層、結(jié)果層）中的第三層——行為層。行為層評(píng)估內(nèi)容為企業(yè)文化培訓(xùn)后新入職員工行為與意識(shí)改變，符合了本次對(duì)新入職員工的評(píng)估內(nèi)容。通過對(duì)新入職員工在培訓(xùn)后的評(píng)估，加強(qiáng)了新入職員工的主人翁意識(shí)感，找到一種家的感覺，更能全身心的投入接下來的工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和企業(yè)的價(jià)值。還增強(qiáng)了組織文化，加強(qiáng)了組織的團(tuán)結(jié)，塑造出了和諧、融洽、溫馨的企業(yè)環(huán)境與氛圍，更利于企業(yè)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值。2、建議在這次培訓(xùn)評(píng)估中，還有一些不敷完善的地方，在檢測(cè)培訓(xùn)效果的同時(shí)，還要通過窺察新入職員工對(duì)企業(yè)文明培訓(xùn)做出的表現(xiàn)，填寫教室窺察記錄表，最后分析教室窺察記錄，完成小組任務(wù)以及實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，并將其反饋給培訓(xùn)小組成員，對(duì)后續(xù)的研究提供更有針對(duì)性的建議與指導(dǎo)，從而更好的提高新入職員工對(duì)企業(yè)文明的認(rèn)知。五、結(jié)論本次評(píng)估對(duì)如何進(jìn)行更加科學(xué)的企業(yè)文化培訓(xùn)做了鋪墊，通過各個(gè)方面的分析，測(cè)試出這次培訓(xùn)的效果與質(zhì)量，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果分析做出更詳細(xì)、更科學(xué)的企業(yè)文化培訓(xùn)解決方案，使新入職員工能更好的容易企業(yè)當(dāng)中，適應(yīng)企業(yè)的新環(huán)境、實(shí)現(xiàn)雙方的最終價(jià)值。實(shí)踐探索中，從培訓(xùn)工作的實(shí)施看，每次確立具體目的可以有所側(cè)重，由此評(píng)估的內(nèi)容和手段、評(píng)估功能等也會(huì)各有所異。關(guān)于新入職員工在專業(yè)技能方面的培訓(xùn)中，本次培訓(xùn)評(píng)估方法中運(yùn)用行為層這一方法，過于單一，我們應(yīng)該運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，構(gòu)建清晰多維的培訓(xùn)評(píng)估體系，推進(jìn)培訓(xùn)評(píng)估工作的有序高效實(shí)施。請(qǐng)根據(jù)上述案例回答：該公司員工培訓(xùn)評(píng)估有何特色？答：保潔公司在每一次培訓(xùn)結(jié)束之后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)要求參加培訓(xùn)的員工填寫一份課程評(píng)估表，以檢查課程是否到達(dá)了預(yù)期的實(shí)施目的。這些直接反饋意見將被用以改進(jìn)今后的培訓(xùn)課程。同時(shí)，公司還會(huì)樹立起培訓(xùn)后的跟蹤系統(tǒng)，去征求被培訓(xùn)人直接經(jīng)理的意見，檢驗(yàn)承受培訓(xùn)的人員是否明顯地提高了工作績(jī)效，需求提高的工作能力或技能是否明顯的改善。最終，培訓(xùn)的后期實(shí)際效果息將反饋到培訓(xùn)效果分析報(bào)告中，為來年的培訓(xùn)改進(jìn)提供根據(jù)。任務(wù)四：第八～十章一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.企業(yè)培訓(xùn)師答：企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)定義指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃和開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人2.職業(yè)生涯發(fā)展答：是指按人生發(fā)展各階段的不同而自行設(shè)計(jì)的，適合自己各階段發(fā)展、帶有個(gè)性化色彩的個(gè)人職業(yè)生涯的一種中長期發(fā)展計(jì)劃。3.職業(yè)選擇答：職業(yè)選擇是指?jìng)€(gè)人對(duì)于自己就業(yè)的種類、方向的挑選和確定。它是人們真正進(jìn)入社會(huì)生活領(lǐng)域的重要行為，是人生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃答：是指?jìng)€(gè)人根據(jù)自身的主觀身分和客觀環(huán)境的分析，確立本人的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作、培訓(xùn)等打算，并按照一定的工夫放置，采納必要的動(dòng)作實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。5.職業(yè)管理答：當(dāng)求職者來到企業(yè),成為企業(yè)組織正式的一員開始,組織就應(yīng)采取接納的態(tài)度,對(duì)員工實(shí)施職業(yè)管理。2、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.（C）曾經(jīng)說過，沒有一個(gè)管理者是天生的。A菲利普B邁克菲勒C德魯克D韋伯2.一名優(yōu)良的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，必須是運(yùn)用（D）的高手。A表情B道具C板書D語言3.作為一名企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，保持好自己的培訓(xùn)師（B）是提高企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師權(quán)性和親和力的有力武器。A熱情B形象C親和力D肢體語言4.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的產(chǎn)品就是培訓(xùn)課程，而培訓(xùn)課程的核心是（B）。A培訓(xùn)技巧C培訓(xùn)目標(biāo)B培訓(xùn)內(nèi)容D培訓(xùn)效果5.為了開辟思維、觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，企業(yè)可以設(shè)置（B）。A新員工培訓(xùn)C內(nèi)部培訓(xùn)三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，30分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述管理人員開發(fā)的意義。答：1）管理人員在組織中的地位決定了管理人員開發(fā)的作用2）現(xiàn)代經(jīng)營管理方式?jīng)Q定了管理人員開發(fā)的作用3）管理人員角色的轉(zhuǎn)變決定了管理人員開發(fā)的作用4）管理人員開發(fā)是留住核心人才的手腕之一5）管理人員開發(fā)具有示范和帶動(dòng)效應(yīng)B外部培訓(xùn)D員工開發(fā)2.若何對(duì)主干員工角色認(rèn)識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)？答：1）幫助骨干員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)管理2）加強(qiáng)主干員工對(duì)企業(yè)文明的認(rèn)同感，強(qiáng)化主干員工的虔誠度3）適當(dāng)下方?jīng)Q策權(quán)4）建立企業(yè)與骨干員工之間的“契約”關(guān)系3.主干員工開發(fā)的方法有哪些？答：1）授課與討論相結(jié)合的鍛煉法2）單獨(dú)腦力激蕩法4.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本能力要求。答：1）語言表達(dá)和溝通能力2）親和能力3）研究能力4）激勵(lì)學(xué)員的能力5）分析問題和解決問題的能力6）培訓(xùn)課程編寫的能力7）培訓(xùn)課程的教學(xué)能力8）指導(dǎo)和應(yīng)變的能力9）咨詢