2024年物業(yè)管理綜合能力考試題庫(kù)（單選題）

2024年物業(yè)管理綜合能力考試題庫(kù)（單選題）1.在物業(yè)管理的基本職能中，()是其他管理職能的前提和基礎(chǔ)。A.組織與領(lǐng)導(dǎo)B.決策與計(jì)劃C.激勵(lì)與控制D.指揮與協(xié)調(diào)正確答案:B解析：決策和計(jì)劃是其他還禮職能的前提和基礎(chǔ)，可以說整個(gè)管理活動(dòng)就是圍繞如何制定和實(shí)施計(jì)劃及決策方案而進(jìn)行的。

2.關(guān)于品牌，下列說法錯(cuò)誤的有()。A.品牌是目標(biāo)顧客及公眾對(duì)于某種標(biāo)志所代表的產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)的認(rèn)識(shí)和印象B.使用品牌能保護(hù)產(chǎn)品的某些獨(dú)特特征不被競(jìng)爭(zhēng)者模仿C.品牌是種一錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，是商品屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告形式的整合D.所有的產(chǎn)品或服務(wù)都能成為品牌正確答案:D解析：D項(xiàng)，每個(gè)品牌都定有個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)與之對(duì)應(yīng)，但不是所有產(chǎn)品或服務(wù)都可成為品牌，A項(xiàng)，品牌的實(shí)質(zhì)是種消費(fèi)者認(rèn)知，是目標(biāo)顧客及公眾對(duì)于某種標(biāo)志所代表的產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)的認(rèn)識(shí)和印象，這種認(rèn)識(shí)和印象會(huì)從總體上直接地、長(zhǎng)期地影響買方對(duì)于相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和購(gòu)買，B項(xiàng)，產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，但品牌則是獨(dú)無(wú)二的，C項(xiàng)，大衛(wèi)奧格威認(rèn)為，品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，是商品屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告形式的整合。

3.開展控制工作的前提是()。A.分析偏差原因B.明確問題實(shí)質(zhì)C.建立控制標(biāo)準(zhǔn)D.采取矯正措施正確答案:C解析：控制是依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績(jī)效，若發(fā)生偏差，就要采取措施加以糾正，使整個(gè)活動(dòng)按既定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。因此，控制首先要有個(gè)控制的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)。

4.在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，實(shí)行()目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略的確點(diǎn)是易導(dǎo)致激烈競(jìng)爭(zhēng)。A.無(wú)差異B.差異C.集中D.分散正確答案:A解析：無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略，其優(yōu)點(diǎn)是成本低。其缺點(diǎn)是易導(dǎo)致激烈競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)楫a(chǎn)品單，成本低，易銷售，獲利高，容易吸引競(jìng)爭(zhēng)者加入，易失去發(fā)展機(jī)會(huì)，只注重相同需求，忽視消費(fèi)者需求差異，因此就不能滿足不同需求。

5.()應(yīng)遵循“例外原則”，把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，并使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策權(quán)和控制權(quán)。A.物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)B.物業(yè)管理計(jì)劃C.物業(yè)管理控制D.物業(yè)管理決策正確答案:C解析：管理職能在物業(yè)管理中的應(yīng)用包括：①物業(yè)管理決策。物業(yè)管理決策的好壞不僅影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效果，有的甚至?xí)苯佑绊懙狡髽I(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，②物業(yè)管理計(jì)劃。它是物業(yè)管理過程中的決策的具體化，作為物業(yè)服務(wù)的提供方，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向客戶承諾所提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平（即質(zhì)量承諾），而每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都有具體實(shí)現(xiàn)過程，對(duì)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃的結(jié)果就形成了物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，③物業(yè)管理組織，是為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總體目標(biāo)服務(wù)的，因而組織的設(shè)計(jì)要具備服務(wù)的功能；④物業(yè)管理控制。物業(yè)管理控制應(yīng)遵循“例外原則”，即高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，并使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策權(quán)和控制權(quán)。

6.物業(yè)服務(wù)最顯著的特征是()。A.無(wú)形性B.同時(shí)性C.差異性D.不可儲(chǔ)存性正確答案:A解析：物業(yè)服務(wù)作為一種服務(wù)性行業(yè)，其最顯著的特征是無(wú)形性。這是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)主要提供的是勞務(wù)，而不是具體的物質(zhì)產(chǎn)品。勞務(wù)本身是無(wú)形的，它不能像物質(zhì)產(chǎn)品那樣被看見、觸摸或衡量。物業(yè)服務(wù)通過提供清潔、安保、維修等勞務(wù)來滿足業(yè)主的需求，這些勞務(wù)的效果和質(zhì)量往往難以直接觀察和量化。選項(xiàng)B“同時(shí)性”雖然也是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)，但并非物業(yè)服務(wù)最顯著的特征。同時(shí)性指的是服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)往往同時(shí)進(jìn)行，但這一特點(diǎn)在多個(gè)服務(wù)行業(yè)中都存在，不是物業(yè)服務(wù)獨(dú)有的。選項(xiàng)C“差異性”指的是由于服務(wù)提供者和服務(wù)接受者之間的個(gè)體差異，以及服務(wù)過程中的各種不確定因素，導(dǎo)致服務(wù)的質(zhì)量和效果可能存在差異。雖然這也是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)，但同樣不是物業(yè)服務(wù)最顯著的特征。選項(xiàng)D“不可儲(chǔ)存性”是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存起來以備將來使用。這也是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)基本特點(diǎn)，但同樣不是物業(yè)服務(wù)最顯著的特征。因此，綜合以上分析，選項(xiàng)A“無(wú)形性”是物業(yè)服務(wù)最顯著的特征，所以答案是A。

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把()作為開展服務(wù)營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，并作為衡量管理與服務(wù)工作成敗與好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)最大化B.顧客滿意C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.企業(yè)成本最小化正確答案:B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)樹立“以顧客滿意為中心”的服務(wù)營(yíng)銷理念，要把“顧客滿意”作為開展服務(wù)營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，把顧客是否滿意作為衡量管理與服務(wù)工作成敗與好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。

8.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的撤退型戰(zhàn)略又稱()。A.進(jìn)攻型戰(zhàn)略B.防御型戰(zhàn)略C.緊縮型戰(zhàn)略D.安全型戰(zhàn)略正確答案:C解析：撤退型戰(zhàn)略是指企業(yè)在定時(shí)期內(nèi)縮小產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模的戰(zhàn)略，也稱為緊縮型戰(zhàn)略。

9.下列關(guān)于品牌忠誠(chéng)度的說法錯(cuò)誤的是()。A.品牌忠誠(chéng)度反映出個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度B.品牌忠誠(chéng)度的形成完全依賴產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度和品牌傳播C.品牌忠誠(chéng)度是品牌價(jià)值的核心D.從顧客角度，品牌忠誠(chéng)度可以劃分為五級(jí)正確答案:B解析：B項(xiàng)，品牌忠誠(chéng)度的形成不完全依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度和品牌傳播，還與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，如消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷等，A項(xiàng)，品牌忠誠(chéng)度反映出一個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度，C項(xiàng)，品牌忠誠(chéng)度是品牌價(jià)值的核心，也是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的根本目標(biāo)，D項(xiàng)，從顧客的角度劃分，品牌忠誠(chéng)度可以分成五級(jí)：①無(wú)品牌忠誠(chéng)者，②習(xí)慣購(gòu)買者，③，滿意購(gòu)買者，④情感購(gòu)買者，⑤忠誠(chéng)購(gòu)買者。

10.列關(guān)于品牌戰(zhàn)略的說法錯(cuò)誤的是()。A.產(chǎn)品戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的一部分B.品牌化決策解決的是品牌的屬性問題C.品牌識(shí)別界定確立的是品牌的內(nèi)涵，也就是希望消費(fèi)者認(rèn)同的品牌形象D.品牌戰(zhàn)略是產(chǎn)品戰(zhàn)略的一部分正確答案:A解析：答案解析：品牌戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要組成部分。品牌化決策主要解決品牌的屬性問題，比如是選擇制造商品牌還是經(jīng)銷商品牌等。品牌識(shí)別界定明確的是品牌的內(nèi)涵和希望消費(fèi)者認(rèn)同的形象。而產(chǎn)品戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略并非包含與被包含的關(guān)系，不能簡(jiǎn)單地說產(chǎn)品戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的一部分，實(shí)際上品牌戰(zhàn)略具有相對(duì)獨(dú)立性。因此，選項(xiàng)A錯(cuò)誤，選項(xiàng)D正確，答案選A。

11.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是把現(xiàn)在的資源運(yùn)用于不確定的未來。這句話主要體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特征中的()。A.全局性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性C.應(yīng)變性D.政策性正確答案:C解析：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是把現(xiàn)在的資源運(yùn)用于不確定的未來。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有定的風(fēng)險(xiǎn)性，它要迎接來自各方面的競(jìng)爭(zhēng)、壓力和困難等挑戰(zhàn)。一般說來，往往成功的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有承受更大風(fēng)險(xiǎn)的能力，這就要求戰(zhàn)略一經(jīng)制定后不能一成不變，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，適時(shí)地加以調(diào)整，以適應(yīng)變化后的環(huán)境情況。這就是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的應(yīng)變性。

12.認(rèn)為管理就是決策的管理學(xué)家是()。A.法約爾B.泰羅C.韋伯D.西蒙正確答案:D解析：在這道題目中，我們要識(shí)別出哪位管理學(xué)家認(rèn)為“管理就是決策”。我們逐項(xiàng)分析每個(gè)選項(xiàng)：A.法約爾（HenriFayol）：法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人之一，他提出了管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。然而，他并沒有特別強(qiáng)調(diào)決策在管理中的核心地位。B.泰羅（FrederickW.Taylor）：泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，他關(guān)注于提高生產(chǎn)效率和工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。盡管泰羅的理論對(duì)管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，但他也沒有將管理等同于決策。C.韋伯（MaxWeber）：韋伯是社會(huì)學(xué)和組織理論的先驅(qū)，他對(duì)官僚制進(jìn)行了深入的研究。他的工作主要集中在組織結(jié)構(gòu)和權(quán)威類型上，而非決策作為管理的核心。D.西蒙（HerbertA.Simon）：西蒙是一位心理學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他在決策制定領(lǐng)域做出了重要貢獻(xiàn)。他提出了有限理性理論，并強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。盡管西蒙沒有直接斷言“管理就是決策”，但他的理論確實(shí)強(qiáng)調(diào)了決策在管理過程中的核心地位。根據(jù)以上分析，雖然沒有一個(gè)選項(xiàng)直接對(duì)應(yīng)“管理就是決策”的完整表述，但考慮到西蒙在決策制定方面的貢獻(xiàn)和其對(duì)決策在管理中的重要性的強(qiáng)調(diào)，選項(xiàng)D.西蒙是最接近題意的答案。因此，答案選擇D是正確的。

13.在市場(chǎng)調(diào)查方法中，()的優(yōu)點(diǎn)在于被調(diào)查者的切動(dòng)作均很自然，所收集的資料準(zhǔn)確性較高。A.詢問法B.實(shí)驗(yàn)法C.抽樣法D.觀察法正確答案:D解析：在市場(chǎng)調(diào)查方法中，各種方法各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。A選項(xiàng)詢問法，通常是通過直接詢問被調(diào)查者以獲取所需信息。這種方法雖然直接，但可能受到被調(diào)查者主觀意愿和記憶偏差的影響。B選項(xiàng)實(shí)驗(yàn)法，通過控制某些變量來觀察結(jié)果的變化，以確定變量之間的關(guān)系。這種方法雖然能揭示因果關(guān)系，但實(shí)施成本較高，且可能受到實(shí)驗(yàn)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境差異的影響。C選項(xiàng)抽樣法，是從總體中抽取一部分樣本進(jìn)行調(diào)查，以推斷總體的情況。抽樣法的準(zhǔn)確性取決于樣本的代表性和抽樣方法的科學(xué)性。D選項(xiàng)觀察法，是研究者通過直接觀察被調(diào)查者的行為、動(dòng)作和環(huán)境來收集資料。這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)在于被調(diào)查者的行為動(dòng)作均很自然，不會(huì)受到調(diào)查者的影響，因此所收集的資料準(zhǔn)確性較高。綜上所述，觀察法在市場(chǎng)調(diào)查中具有被調(diào)查者行為自然、資料準(zhǔn)確性高的優(yōu)點(diǎn)，因此正確答案是D選項(xiàng)觀察法。

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不同時(shí)期，應(yīng)該采取不同的品牌戰(zhàn)略管理方法。在成長(zhǎng)期應(yīng)采取()。A.確立品牌的核心價(jià)值B.把重點(diǎn)放在提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度、強(qiáng)化顧客對(duì)品牌核心價(jià)值和品牌個(gè)性的理解上C.培育顧客的品牌忠誠(chéng)度D.樹立極強(qiáng)的品牌意識(shí)，對(duì)品牌進(jìn)行全面規(guī)劃正確答案:B解析：當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)步入成長(zhǎng)期時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)放在提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度、強(qiáng)化顧客對(duì)品牌核心價(jià)值和品牌個(gè)性的理解上面。品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顧客對(duì)品牌的知曉程度，并不代表顧客對(duì)品牌的理解。建立品牌認(rèn)知，不僅僅是讓顧客熟悉品牌名稱、品牌術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，而是要使顧客進(jìn)步理解品牌所代表的企業(yè)及其服務(wù)的特性。AD兩項(xiàng)屬于創(chuàng)業(yè)期品牌戰(zhàn)略的管理方法，C項(xiàng)屬于成熟期品牌戰(zhàn)略的管理方法。

15.觀察法用于市場(chǎng)調(diào)查不包括()。A.柜臺(tái)觀察B.用戶觀察C.痕跡測(cè)量D.探頭觀察正確答案:D解析：觀察法是市場(chǎng)調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)從旁觀察被調(diào)查者的行為的一種調(diào)查方法。觀察法用于市場(chǎng)調(diào)查有以下幾種：①用戶觀察；②柜臺(tái)觀察；③痕跡測(cè)量。

16.某物業(yè)管理公司對(duì)管理的各種物業(yè)均采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理程序和模式，并據(jù)此參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略為()。A.集中目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略B.差異目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略C.無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略D.集團(tuán)化目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略正確答案:C解析：無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略指企業(yè)并不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，而是將整個(gè)市場(chǎng)都作為個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，尋求各類消費(fèi)者需求中相同的部分，提供單一的產(chǎn)品，采取相同的營(yíng)銷方案。該策略強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的共同需要，忽視其差異性。

17.下列對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的說法錯(cuò)誤的是()。A.每個(gè)一細(xì)分市場(chǎng)都是自具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體B.根據(jù)產(chǎn)品的品種和系列來進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分C.通過市場(chǎng)細(xì)分，可以明確某類消費(fèi)需求的性質(zhì)及需求滿足程度，明確競(jìng)爭(zhēng)狀況，有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)D.通過市場(chǎng)細(xì)分，可以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力正確答案:B解析：細(xì)分市場(chǎng)不是根據(jù)產(chǎn)品的品種和系列來進(jìn)行的，而是從消費(fèi)者的角度進(jìn)行劃分的，消費(fèi)品市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般分為四類：地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，通過細(xì)分市場(chǎng)，可以針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，為不同細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展不同的產(chǎn)品，或采用不同的營(yíng)銷策略向不同細(xì)分市場(chǎng)銷售同一產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。

18.大市場(chǎng)營(yíng)銷中，除了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P外，還包括()。A.價(jià)格和產(chǎn)品B.渠道和促銷C.成本和便捷D.權(quán)力和公共關(guān)系正確答案:D解析：在這種新形勢(shì)下，菲利普科特勒于1984年提出“大市場(chǎng)營(yíng)銷”（Megamarketing）的理論觀點(diǎn)，認(rèn)為在市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P之外，還應(yīng)該再加上兩個(gè)P，即權(quán)力(Power)與公共關(guān)系（Publicrelations），成為6P營(yíng)銷組合。

19.()起因于對(duì)顧客需求的深刻認(rèn)識(shí)，是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的質(zhì)的飛躍。A.服務(wù)營(yíng)銷B.品牌營(yíng)銷C.綠色營(yíng)銷D.產(chǎn)品營(yíng)銷正確答案:A解析：服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷是種全新營(yíng)銷理念，起因于對(duì)顧客需求的深刻認(rèn)識(shí)，是市場(chǎng)營(yíng)銷觀的質(zhì)的飛躍。

20.市場(chǎng)調(diào)查人員通過參加展銷會(huì)、陳列會(huì)、訂貨會(huì)，觀察商品購(gòu)銷情況、同行業(yè)同類產(chǎn)品的發(fā)展情況，從而為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供可靠依據(jù)。這種市場(chǎng)調(diào)查方法屬于()。A.用戶觀察法B.柜臺(tái)觀察法C.郵寄調(diào)查法D.痕跡測(cè)量法正確答案:B解析：A項(xiàng)，用戶觀察法是指市場(chǎng)調(diào)查人員親自觀看用戶選購(gòu)商品的情況，了解吸引用戶的事項(xiàng)，以便針對(duì)用戶關(guān)心的問題，加以改進(jìn)提高；C項(xiàng)，郵寄調(diào)查法是指調(diào)查者將所擬定的調(diào)查表通過郵局寄給被調(diào)查者，要求被調(diào)查者填妥后寄回給調(diào)查者，D項(xiàng)，痕跡測(cè)量就是觀察某事物留下的痕跡來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

21.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是()。A.提高產(chǎn)品價(jià)格B.提高經(jīng)濟(jì)效益C.滿足顧客需求D.降低生產(chǎn)成本正確答案:B解析：提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。提高經(jīng)濟(jì)效益就是以最少的消耗生產(chǎn)出更多符合社會(huì)需要的產(chǎn)品。

22.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為三個(gè)階段，即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制。下列屬于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析階段的是()。A.確定企業(yè)的使命與目標(biāo)，進(jìn)而明確經(jīng)營(yíng)思想與指導(dǎo)方針B.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型的選擇C.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的制訂D.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略適應(yīng)性配置正確答案:A解析：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析階段的工作主要是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析等基礎(chǔ)性的工作，具體包括：①確定企業(yè)的使命與目標(biāo)，進(jìn)而明確經(jīng)營(yíng)思想與指導(dǎo)方針；②進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅；③進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。B項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成階段的內(nèi)容，CD兩項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制的內(nèi)容。

23.凡是能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素都是()的標(biāo)準(zhǔn)。A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇B.差異化營(yíng)銷C.市場(chǎng)調(diào)查D.市場(chǎng)細(xì)分正確答案:D解析：所謂市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，就是指根據(jù)何種因素來細(xì)分市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)，而市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性，所以凡是能影響消費(fèi)者需求差異的因素都可以作為市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。

24.在管理的各項(xiàng)職能中，()的目標(biāo)是使整個(gè)活動(dòng)按既定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。A.領(lǐng)導(dǎo)職能B.決策職能C.控制職能D.組織職能正確答案:C解析：控制是依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和衡量，若發(fā)生偏差，就采取措加以糾正，使整個(gè)活動(dòng)按既定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)前期的各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)行論證，做出是否參與前期介入活動(dòng)的過程稱為()。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.決策正確答案:D解析：決策是管理的首要職能，是管理活動(dòng)的起點(diǎn)。從物業(yè)管理的早期介入、承接查檢，到后續(xù)的日常管理服務(wù)和項(xiàng)目退出，作為管理主體的物業(yè)管理工作者，隨時(shí)都要進(jìn)行各項(xiàng)管理決策活動(dòng)。

26.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，按()劃分，有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法。A.調(diào)查手段B.調(diào)查范圍C.調(diào)查方式D.調(diào)查內(nèi)容正確答案:C解析：市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，按調(diào)查方式劃分，有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法，其中直接調(diào)查法又分為詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

27.在管理的基本特征中，管理的核心是()。A.有效地利用人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等資源B.有效的組織子系統(tǒng)C.處理好各種人際關(guān)系D.滿足社會(huì)活動(dòng)組織的要求正確答案:C解析：管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。只有妥善地處理好各種人際關(guān)系，才能更好地使別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)不僅僅是個(gè)體成員能力的簡(jiǎn)單集合，良好的團(tuán)隊(duì)能使全體成員的能力倍增。因此，管理的核心是妥善處理各種人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系。

28.在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，實(shí)行差異目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略的缺點(diǎn)是()。A.能充分挖掘企業(yè)潛力B.風(fēng)險(xiǎn)大C.成本較高D.產(chǎn)品單一正確答案:C解析：差異目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是企業(yè)把整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，將各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)分別作為一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，提供不同的產(chǎn)品，采取不同的營(yíng)銷方案，滿足各個(gè)市場(chǎng)的不同消費(fèi)需求。其缺點(diǎn)是：成本高。因品種多、批量少，從而增加了企業(yè)的研究開發(fā)費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

29.在管理的基本特征中，管理者的任務(wù)是()。A.組織B.處理好各種人際關(guān)系C.有效地利用各種資源和各項(xiàng)管理職能，去努力實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)D.建立完善的管理體制正確答案:C解析：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)。作為管理者，首先要明確界定組織的目標(biāo)，然后需要有效利用各種資源和各項(xiàng)管理職能，去努力實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

30.在市場(chǎng)調(diào)查法中，電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是()。A.調(diào)查范圍廣B.資料收集快C.回收率高D.調(diào)查問題深入正確答案:B解析：電話調(diào)查法是用電話向被調(diào)查者詢問。優(yōu)點(diǎn)是資料收集快，成本低。

31.下列關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的表述，錯(cuò)誤的是()。A.是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的個(gè)重要組成部分B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素對(duì)企業(yè)來說都是“可控因素”，且是個(gè)動(dòng)態(tài)組合C.是企業(yè)為了滿足目標(biāo)顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控制變量D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、公共關(guān)系，即4P組合正確答案:D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的個(gè)重要概念。4P組合理論自美國(guó)學(xué)者杰羅拇·麥卡錫（JeromeMcCarthy）于1960年提出，構(gòu)成了最基本的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略?！?P‘S”營(yíng)銷組合以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)來面對(duì)外部的市場(chǎng)環(huán)境，是“以產(chǎn)品為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：4P組合因素對(duì)企業(yè)來說都是“可控因素”，4P組合是個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)，且是個(gè)動(dòng)態(tài)組合，營(yíng)銷組合受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約，即應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，安排相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。4P分別是指產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)和促銷(Promotion)。

32.服務(wù)過程中，做到“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，這屬于服務(wù)營(yíng)銷的()原則。A.誠(chéng)信原則B.顧客導(dǎo)向原則C.可視化原則D.系統(tǒng)控制原則正確答案:B解析：服務(wù)營(yíng)銷遵循的基本原則包括：誠(chéng)信原則、顧客導(dǎo)向原則、系統(tǒng)控制原則、可視化原則和時(shí)效性原則。其中，顧客導(dǎo)向原則就是要在服務(wù)過程中，做到“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷首先必須進(jìn)行顧客識(shí)別，即確定“誰(shuí)是顧客”。服務(wù)內(nèi)容必須以顧客的實(shí)際需求為導(dǎo)向，服務(wù)質(zhì)量的控制必須以顧客的評(píng)價(jià)與反饋為依據(jù)。作為服務(wù)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低，將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否，影響服務(wù)營(yíng)銷整體方案的效果。

33.某物業(yè)管理公司為了更好地為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，根據(jù)業(yè)主的年齡進(jìn)行細(xì)分。這是按()對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。A.地理標(biāo)準(zhǔn)B.行為標(biāo)準(zhǔn)C.心理標(biāo)準(zhǔn)D.人口標(biāo)準(zhǔn)正確答案:D解析：消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般可分為四類標(biāo)準(zhǔn)：①地理標(biāo)準(zhǔn)，②人口標(biāo)準(zhǔn)，③心理標(biāo)準(zhǔn)，④行為標(biāo)準(zhǔn)。其中，人口標(biāo)準(zhǔn)包括消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入、民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等與人口統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目相關(guān)的因素，

34.在下列物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，()所產(chǎn)生的印象將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人們的心理和行為。A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.情感效應(yīng)正確答案:A解析：首因效應(yīng)是指當(dāng)人們第一次與他人、他物、他事相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，而且這種印象的影響比后來所獲得信息的影響更大，將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人們的心理和行為。首因效應(yīng)是第一印象作用的機(jī)制。

35.下列理論中，()被稱為操作條件反射理論、行為修正理論。A.需要理論B.強(qiáng)化理論C.期望理論D.目標(biāo)設(shè)置理論正確答案:B解析：強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家靳金納（BurrhusFredericSlinner）等人提出的一種理論，也叫操作條件反射理論、行為修正理論。該理論認(rèn)為，人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)其有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)（正強(qiáng)化），不利時(shí)，這種行為就減弱或消失（負(fù)強(qiáng)化）。所體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù)，得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為不予重復(fù)。

36.尋求自信、自立、成就、知識(shí)、地位、受人賞識(shí)、受人認(rèn)同的需要屬于()，A.生理需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要正確答案:C解析：這道題考察的是馬斯洛需求層次理論的理解。馬斯洛需求層次理論將人類需求從低到高分為五層，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。其中，尊重需求包括自尊和來自他人的尊重，具體表現(xiàn)為尋求自信、自立、成就、知識(shí)、地位、受人賞識(shí)、受人認(rèn)同等。因此，這些需求屬于尊重的需要，選項(xiàng)C正確。

37.業(yè)主控訴的一般心理不包括()。A.求賠償心理B.求尊重心理C.求發(fā)泄心理D.求補(bǔ)償心理正確答案:A解析：業(yè)主控訴是物業(yè)管理中的常見現(xiàn)象。當(dāng)業(yè)主在主觀上認(rèn)為由于物業(yè)服務(wù)中的差錯(cuò)而引起麻煩和煩惱，或者自身利益受到損害時(shí)，就會(huì)向服務(wù)人員或有關(guān)部門提出投訴。了解投訴業(yè)主的心理，是處理物業(yè)管理投訴的關(guān)鍵。以下是幾種常見的業(yè)主投訴心理：①求尊重心理，②求發(fā)泄的心理，③求補(bǔ)償心理。

38.在心理健康的主要特征中，人與周圍環(huán)境取得動(dòng)態(tài)平衡最重要的心理保障是()。A.智力正常B.健全的情緒C.行為協(xié)調(diào)D.反應(yīng)適度正確答案:A解析：心理健康主要包括以下幾個(gè)特征：①智力正常，②健全的情形，③行為協(xié)調(diào)，④反應(yīng)適度。其中，智力正常是人進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)、工作的最基本的心理基礎(chǔ)，也是人與周圍環(huán)境取得動(dòng)態(tài)平衡最重要的心理保障。

39.()是個(gè)體心理健康的核心。A.本能需要B.苗群需要C.自我肯定的需要D.社交的需要正確答案:C解析：交往是維持人的正常心理、生理健康的必要因素。人類個(gè)體進(jìn)行社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)是為了滿足自身需要，包括本能需要、合群需要和自我肯定的需要。其中，自我肯定是人們的基本心理需要，也是個(gè)體心理健康的核心。

40.()是心理過程的動(dòng)力特征，貫穿于切心理過程的始終，是一切心理過程的共同特性。A.注意B.感覺C.記憶D.思維正確答案:A解析：心理過程包括認(rèn)知過程、情緒情感過程和意志過程。認(rèn)知過程，又稱認(rèn)識(shí)過程，是人們獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的過程，包括感覺、知覺、記憶、思維、想象和注意等。其中，注意是心理過程的動(dòng)力特征之一，貫穿于一切心理活動(dòng)的始終，是一切心理過程的共同特性。

41.某物業(yè)公司要求員工在業(yè)主購(gòu)買大量物品下車后，為其搬運(yùn)到電梯口，這種服務(wù)屬于()。A.功能服務(wù)B.心理服務(wù)C.特約性服務(wù)D.主動(dòng)服務(wù)正確答案:D解析：物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)兩個(gè)方面。其中，個(gè)性化服務(wù)又包括兩個(gè)方面：①特約服務(wù)。由于特殊需要，業(yè)主可能會(huì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)為其提供個(gè)別服務(wù)，②主動(dòng)服務(wù)。雖然業(yè)主本人并沒有提出特殊要求，但他有這方面的需求，物業(yè)企業(yè)的員工可以主動(dòng)提供針對(duì)性的服務(wù)，從而使業(yè)主獲得超越預(yù)期的良好印象。例如，對(duì)于提重物回家的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)人員在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)提供幫助，但是同時(shí)要注意不要傷害對(duì)方的自尊心。

42.期望模型中的三個(gè)因素可以有無(wú)窮多的組合，產(chǎn)生最強(qiáng)動(dòng)機(jī)組合是()。A.低價(jià)值、低期望、低獲獎(jiǎng)估計(jì)B.高價(jià)值、高期望、高獲獎(jiǎng)估計(jì)C.高價(jià)值、中期望、中獲獎(jiǎng)估計(jì)D.低價(jià)值、高期望、高獲獎(jiǎng)估計(jì)正確答案:B解析：期望理論認(rèn)為個(gè)人的決策是三個(gè)普通觀念的產(chǎn)物，即價(jià)值，績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)與期望。它們之間可以有無(wú)窮多的組合，產(chǎn)生最強(qiáng)動(dòng)機(jī)的組合是高價(jià)值、高期望和高獲獎(jiǎng)估計(jì)。如果得到報(bào)酬的愿望高，但是另外兩個(gè)估計(jì)的概率值較低，則動(dòng)機(jī)充其量是中等水平。如果期望和績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)很低，那么價(jià)值就是再高，動(dòng)機(jī)也會(huì)很弱。

43.物業(yè)管理的核心是()。A.服務(wù)B.管理人員C.態(tài)度D.業(yè)主正確答案:A解析：物業(yè)管理的核心就是服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。

44.人的心理和行為是由()決定的。A.人的氣質(zhì)B.社會(huì)生活條件和個(gè)人的具體生活狀態(tài)C.人的精神世界最本質(zhì)的特征D.構(gòu)成人們各種個(gè)性品質(zhì)的基礎(chǔ)正確答案:B解析：氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指?jìng)€(gè)人的心理活動(dòng)典型地表現(xiàn)在動(dòng)力方面的特征，包括心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理活動(dòng)的指向性等。它是影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)，是人的穩(wěn)定的心理特征之一。但人的心理和行為不是由氣質(zhì)決定的，而是自社會(huì)生活條件和個(gè)人的具體生活狀態(tài)決定的。

45.按照()，可將人際溝通分為正式溝通和非正式溝通。A.對(duì)媒介的依賴程度B.所使用的符號(hào)形式C.組織程度D.有無(wú)信息反饋正確答案:C解析：人際溝通的類型有多種劃分方式：①按照對(duì)媒介的依賴程度，分為直接的人際溝通和間接的人際溝通，②按照所使用的符號(hào)形式，分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，③按照組織程度，分為正式溝通和非正式溝通，④按照有無(wú)信息反饋，分為單向溝通和雙向溝通。

46.()是區(qū)別個(gè)性最主要的心理標(biāo)志。A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.情緒正確答案:B解析：性格是指表現(xiàn)在人對(duì)顯示態(tài)度和相應(yīng)行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征，是區(qū)別個(gè)性最主要的心理標(biāo)志。

47.影響人際吸引的因素有很多，例如，劉備、關(guān)羽和張飛三人雖然性格迥異，但卻結(jié)成生死之交，這是因?yàn)?)在起作用。A.相似性因素B.互補(bǔ)性因素C.互動(dòng)頻率因素D.情感的相悅性正確答案:B解析：互補(bǔ)性因素對(duì)人際吸引產(chǎn)生的影響，其直接含義是指當(dāng)交往雙方的需要和需要的滿足途徑正好形成互補(bǔ)關(guān)系時(shí)所形成的互擇性吸引。當(dāng)雙方的角色不同、需要不同、期望不同時(shí)，人們喜歡那些與自己能夠互補(bǔ)的人。這樣一般能夠使雙方的關(guān)系更為協(xié)調(diào)，使交往者各自的個(gè)性品質(zhì)和行為方式上的某些相反的、互補(bǔ)的特征滿足相互的需要，從而引起彼此的喜歡。

48.在社會(huì)認(rèn)知的法則中，根據(jù)某一事物與典型事物的相似程度來進(jìn)行分類的是()。A.便利法則B.相似性法則C.代表性法則D.錨定與調(diào)整法則正確答案:C解析：在社會(huì)認(rèn)知中，人們經(jīng)常需要面對(duì)大量的社會(huì)信息。由于認(rèn)知資源和經(jīng)驗(yàn)有限，人們會(huì)自動(dòng)運(yùn)用一些判斷法則來處理這些社會(huì)信息，這就是社會(huì)認(rèn)知法則。認(rèn)知法則分為如下三種：①便利法則，又稱可用性法則，②代表性法則，又稱象征性法則，指的是人們根據(jù)某一事物與典型事物的相似程度來進(jìn)行分類。③錨定與調(diào)整法則。

49.下列勞動(dòng)者心理健康的特征中，心理健康很重要的標(biāo)志是()。A.智力正常B.健全的情感C.行為協(xié)調(diào)D.行為反應(yīng)適度正確答案:B解析：心理健康主要包括以下幾個(gè)特征：①智力正常；②健全的情緒；③行為協(xié)調(diào)；④反應(yīng)適度。其中，健全的情緒對(duì)于心理健康是很重要的。情緒穩(wěn)定與心情愉快是人的情緒健康的主要標(biāo)志。

50.根據(jù)雙因素理論，滿足比較低級(jí)的需求的因素稱為()。A.激勵(lì)因素B.第層次需要C.保障因素D.第二層次需要正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)雙因素理論的理解。雙因素理論將工作中的因素分為兩類：一類是能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素，即激勵(lì)因素；另一類是防止員工產(chǎn)生不滿和消極態(tài)度的因素，即保健因素，也被稱為保障因素，它主要滿足比較低級(jí)的需求。根據(jù)這個(gè)理論，我們可以判斷C選項(xiàng)“保障因素”是正確的。

51.在物業(yè)管理中，業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)中，情感效應(yīng)也稱為()。A.光環(huán)效應(yīng)B.成見效應(yīng)C.以點(diǎn)概面效應(yīng)D.移情效應(yīng)正確答案:D解析：情感效應(yīng)即移情效應(yīng)，是指將對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上來的現(xiàn)象。在物業(yè)管理中，業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)知評(píng)價(jià)主要來自于對(duì)基層服務(wù)人員的態(tài)度和行為的情感體驗(yàn)和印象。

52.關(guān)于心理健康，下列說法不正確的是()。A.心理健康是指在瞬時(shí)對(duì)事物的反應(yīng)B.心理健康的人能保持鎮(zhèn)靜的情緒C.心理健康是指人對(duì)內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對(duì)外部環(huán)境能以社會(huì)上認(rèn)可的形式進(jìn)行適應(yīng)D.心理健康是指人們對(duì)環(huán)境及相互間最高效率及快樂的適應(yīng)情況正確答案:A解析：從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動(dòng)的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)知、情感、意志、行為、人格等完整協(xié)調(diào)，能適應(yīng)環(huán)境并與社會(huì)保持同步。心理健康主要包括以下幾個(gè)特征：①智力正常，②健全的情感，③行為協(xié)調(diào)，④反應(yīng)適度。A項(xiàng)，心理健康是一種持續(xù)的心理狀態(tài)，而非瞬時(shí)的反應(yīng)。

53.“綠水青山帶笑顏”是對(duì)哪種情緒狀態(tài)的描寫()。A.心境B.激情C.應(yīng)激D.快樂正確答案:A解析：“綠水青山帶笑顏”這句詩(shī)表達(dá)的是一種持久而微弱，影響整個(gè)精神活動(dòng)的情緒狀態(tài)，即心境。心境通常指微弱而持久，帶有渲染性的情緒狀態(tài)。它不像激情那樣強(qiáng)烈，但往往持續(xù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，影響人的整個(gè)精神活動(dòng)。在這句詩(shī)中，“綠水青山”作為自然景觀的描繪，帶有一種寧?kù)o、和諧的美感，而“帶笑顏”則暗示著一種愉悅、滿足的心境。因此，根據(jù)這句詩(shī)所表達(dá)的情緒特點(diǎn)，可以判斷它是對(duì)心境的描寫，而非激情、應(yīng)激或快樂等其他情緒狀態(tài)。所以，正確答案是A.心境。

54.甲知道客戶乙喜歡下圍棋，為了與乙進(jìn)步交往，甲用周末時(shí)間學(xué)習(xí)下棋，進(jìn)步很快，利用下圍棋得到了與客戶乙進(jìn)一步加深交往的機(jī)會(huì)。其利用的是影響人際吸引的()因素。A.互補(bǔ)性B.相似性C.互動(dòng)頻率D.移情效應(yīng)正確答案:B解析：相似性因素對(duì)人際吸引產(chǎn)生的影響，是指交往雙方多方面的相似性，使彼此在交往過程中，對(duì)交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情緒體驗(yàn)，易產(chǎn)生心靈的共振，使彼此的思想、感情和行為得到相互強(qiáng)化，從而導(dǎo)致相互吸引。甲利用和乙在下圍棋方面的相似性，得到了與其進(jìn)一步交往的機(jī)會(huì)，利用的是影響人際吸引的相似性因素。

55.關(guān)于“社會(huì)閑散效應(yīng)”，下列說法錯(cuò)誤的是()。A.個(gè)體在群體壓力的影響下產(chǎn)生一些個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)的行為B.多個(gè)人在起工作還不如一個(gè)人工作時(shí)多產(chǎn)C.群體情景下個(gè)人的努力與貢獻(xiàn)不如單獨(dú)工作時(shí)明顯D.人們?cè)谌后w中寧愿其他人承擔(dān)更多任務(wù)正確答案:A解析：社會(huì)閑散效應(yīng)，又稱社會(huì)惰化效應(yīng)，指的是多個(gè)人一在起工作還不如一個(gè)人工作時(shí)多產(chǎn)。當(dāng)個(gè)人在任務(wù)上的努力不能得到評(píng)估時(shí)，他人在場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致社會(huì)惰化。造成社會(huì)閑散效應(yīng)的主要原因在于：①在群體情景下各人的努力與貢獻(xiàn)不如單獨(dú)工作時(shí)明顯，②人們?cè)谌后w中寧愿其他人承擔(dān)更多任務(wù)。

56.在組織中占主導(dǎo)地位，有明確的分工和結(jié)構(gòu)的群體是()。A.項(xiàng)目群體B.協(xié)會(huì)群體C.正式群體D.非正式群體正確答案:C解析：在人們的實(shí)際工作與生活中，有各種群體的類型。常見的是根據(jù)群體形成的方式劃分成正式群體和非正式群體。其中，正式群體是組織中占主導(dǎo)地位的群體類型，自組織根據(jù)特定的目標(biāo)通過“官方”途徑正式組建和任命。群體內(nèi)有明確的分工和結(jié)構(gòu)，群體的領(lǐng)導(dǎo)人或主管起著關(guān)鍵的作用。

57.成語(yǔ)“愛屋及烏”的含義是“愛其人者，兼屋上之烏”。它體現(xiàn)了影響人際吸引因素中的()。A.相似性因素B.臨近因素C.移情效應(yīng)D.情感的相悅性正確答案:C解析：移情效應(yīng)，是指將對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上來的現(xiàn)象。移情效應(yīng)是一種心理定勢(shì)，我國(guó)古代就有的“愛人者，兼其屋上之烏”之說，就是移情效應(yīng)的典型表現(xiàn)。

58.在物業(yè)管理服務(wù)中，()是指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為業(yè)主解決實(shí)際問題，是“硬件”。A.功能服務(wù)B.心理服務(wù)C.特約性服務(wù)D.主動(dòng)服務(wù)正確答案:A解析：在情感化服務(wù)中，功能服務(wù)指的是具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，即為業(yè)主解決實(shí)際問題。功能服務(wù)是“硬件”，滿足業(yè)主期待著的“實(shí)用性”與“享受性”的需求。

59.根據(jù)雙因素理論，工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)的，稱為()。A.激勵(lì)因素B.保健因素C.第層次需要D.第二層次需要正確答案:A解析：雙因素理論，也稱激勵(lì)保健理論，是美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出來的。該理論認(rèn)為，組織中存在兩類性質(zhì)不同的因素：①激勵(lì)因素，與工作內(nèi)容有關(guān)，包括工作本身、認(rèn)可、成就、責(zé)任以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等，②保健因素，與工作的周圍事物有關(guān)，包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。

60.某物業(yè)公司要求所有員工要對(duì)業(yè)主使用規(guī)范化文明語(yǔ)言、微笑服務(wù)，這種服務(wù)屬于()。A.功能服務(wù)B.心理服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.主動(dòng)服務(wù)正確答案:B解析：物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)兩個(gè)方面。其中，情感化服務(wù)又包括兩個(gè)方面：①功能服務(wù)。功能服務(wù)指的是具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，即為業(yè)主解決實(shí)際問題。功能服務(wù)是“硬件”，滿足業(yè)主期待的“實(shí)用性”與“享受性”的需求，②心理服務(wù)是“軟件”，是通過人際交往而產(chǎn)生的，態(tài)度在人際交往中的作用至關(guān)重要。心理服務(wù)的常用辦法包括：使用得體的服務(wù)語(yǔ)言，禮儀著裝體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，抓住業(yè)主的心理需求，表現(xiàn)出使人感受親切的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心地微笑，以及適當(dāng)運(yùn)用幽默感等。

61.易形成群體思維現(xiàn)象的群體特征是()。A.聯(lián)系松散、低凝聚力B.聯(lián)系松散、高凝聚力C.聯(lián)系緊密、低凝聚力D.聯(lián)系緊密、高凝聚力正確答案:D解析：群體在進(jìn)行決策時(shí)，成員的思維高度傾向于一致，或者為追求達(dá)成一致而不再嘗試現(xiàn)實(shí)地評(píng)估其他可以替換的行動(dòng)方案，這種傾向性思維方式叫作群體思維，也稱群體迷思。聯(lián)系緊密、高凝聚力的群體常常會(huì)出現(xiàn)群體思維現(xiàn)象。

62.()是能力發(fā)展的自然前提。A.知識(shí)B.實(shí)踐C.勤奮D.素質(zhì)正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)能力發(fā)展前提的理解。在心理學(xué)和教育學(xué)的理論中，個(gè)體的能力發(fā)展是建立在一定的自然前提之上的，這個(gè)前提就是個(gè)體的基本素質(zhì)。素質(zhì)是個(gè)體在遺傳和環(huán)境共同作用下形成的相對(duì)穩(wěn)定的心理特征，是能力發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，對(duì)于能力發(fā)展而言，素質(zhì)是其自然前提。

63.公平理論中，員工比較的對(duì)象是()。A.投入、產(chǎn)出的客觀測(cè)量結(jié)果B.投入、產(chǎn)出的害觀比率C.投入、產(chǎn)出的知覺D.投入、產(chǎn)出的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)正確答案:C解析：公平理論指出，人的工作積極性不僅與實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬分配是否感到公平更為密切，公平感直接影響人的工作動(dòng)機(jī)和行為。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。值得注意的是，員工比較的是他對(duì)投入、產(chǎn)出的知覺，而并非是投入、產(chǎn)出的客觀測(cè)量結(jié)果。

64.耶魯大學(xué)的阿爾德福對(duì)馬靳洛的需要層次理論進(jìn)行了修改和完善，修改后的馬靳洛理論成為了ERG理論，其中成長(zhǎng)需要與馬靳洛的()相對(duì)應(yīng)。A.生理需要B.安全需要C.社交需要和尊重需要的外在部分D.尊重需要的內(nèi)在部分與自我實(shí)現(xiàn)的需要正確答案:D解析：耶魯大學(xué)的阿爾德福對(duì)馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行了修改和完善，形成了ERG理論，即存在需要（Existenceneeds）、關(guān)系需要（Relatednessneeds）和成長(zhǎng)需要（Growthneeds）。在馬斯洛的需要層次理論中，生理需要、安全需要屬于較低層次的基本需要，社交需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要屬于較高層次的心理需要。而在ERG理論中，成長(zhǎng)需要強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人潛能的發(fā)揮、自我實(shí)現(xiàn)以及不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的愿望。因此，我們可以逐一分析選項(xiàng)：A.生理需要：這是最基本的生存需要，與成長(zhǎng)需要并不直接對(duì)應(yīng)。B.安全需要：這是關(guān)于身體和心理安全的需要，同樣與成長(zhǎng)需要不直接對(duì)應(yīng)。C.社交需要和尊重需要的外在部分：社交需要涉及與他人的關(guān)系，尊重需要的外在部分關(guān)注外界對(duì)自己的評(píng)價(jià)，這兩者雖然比生理和安全需要層次高，但仍然側(cè)重于外在因素，并不完全等同于成長(zhǎng)需要。D.尊重需要的內(nèi)在部分與自我實(shí)現(xiàn)的需要：尊重需要的內(nèi)在部分涉及對(duì)自己價(jià)值的認(rèn)同，而自我實(shí)現(xiàn)需要?jiǎng)t是個(gè)體潛能的最大發(fā)揮。這兩者共同構(gòu)成了ERG理論中成長(zhǎng)需要的核心，與馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)需要緊密相關(guān)。因此，根據(jù)ERG理論與馬斯洛需要層次理論的對(duì)應(yīng)關(guān)系，成長(zhǎng)需要與馬斯洛的尊重需要的內(nèi)在部分與自我實(shí)現(xiàn)的需要相對(duì)應(yīng)。所以，正確答案是D。

65.在個(gè)群體中，成員在其他人在場(chǎng)的情況下受到鼓勵(lì)，產(chǎn)生改進(jìn)和增強(qiáng)績(jī)效的傾向是群體互動(dòng)效應(yīng)的()效應(yīng)。A.社會(huì)的群體B.社會(huì)促進(jìn)C.社會(huì)閑散D.社會(huì)的官方正確答案:B解析：社會(huì)促進(jìn)作用，又稱社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，是指當(dāng)他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)時(shí)，個(gè)體行為效率有提高的傾向。也就是說，在做某一項(xiàng)工作時(shí)，個(gè)體和別人一起做往往做得又快又好，比一個(gè)人單獨(dú)做時(shí)效率高，如“異性效應(yīng)”。研究表明，這種社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)來自幾種因素：①群體情景下的情緒喚起，增強(qiáng)了努力程度，②自于人們?cè)谌后w中對(duì)于他人的評(píng)價(jià)更為敏感，因而更加專注于提高績(jī)效。

66.關(guān)于氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用，下列說法不正確的是()A.氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分B.氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)C.氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率D.氣質(zhì)決定個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低正確答案:D解析：氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指?jìng)€(gè)人的心理活動(dòng)典型地表現(xiàn)在動(dòng)力方面的特征，包括心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理活動(dòng)的指向性等。它是影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)，是人的穩(wěn)定的心理特征之一。氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用包括以下內(nèi)容：①氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分，②氣質(zhì)不能決定個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低，②氣質(zhì)可以影響人的情感和活動(dòng)效率。

67.心理學(xué)在物業(yè)管理中最核心的應(yīng)用是()。A.內(nèi)部管理B.客戶服務(wù)C.公共關(guān)系管理D.處理物業(yè)管理投訴正確答案:B解析：心理學(xué)在物業(yè)管理中具有廣泛的應(yīng)用，可以概括為以下三個(gè)主要方面：①客戶服務(wù)，②內(nèi)部管理，③公共關(guān)系管理。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，客戶服務(wù)是核心。

68.公共關(guān)系的主體是()。A.社會(huì)組織B.公眾C.信息傳播D.政府正確答案:A解析：公共關(guān)系是自組織、公眾

69.與組織自身相關(guān)性性強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是()。A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾正確答案:A解析：按照公眾與組織的密切程度，可把公眾分為內(nèi)部公眾與外部公眾。內(nèi)部公眾是指自組織內(nèi)部成員的一部分或直接隸屬于某一個(gè)組織的部門所形成的公眾群體，一般由員工、股東、部門構(gòu)成。因此這是與組織面對(duì)的最直接、關(guān)系最密切的公眾。

70.下列關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的說法錯(cuò)誤的是()。A.公共關(guān)系活動(dòng)包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動(dòng)B.熱情服務(wù)、禮貌待言屬于專門性公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系活動(dòng)以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的D.日常性公共關(guān)系活動(dòng)是人人都可以做到的日常接待工作正確答案:B解析：公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和手段。主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動(dòng)，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。組織的公共關(guān)系活動(dòng)表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專門性公共關(guān)性活動(dòng)兩大類。①日常性公共關(guān)性活動(dòng)是指為改善公共關(guān)性狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時(shí)性瑣碎的工作，等等，②專門性公共關(guān)系活動(dòng)是有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門性活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)、社會(huì)贊助、廣告制作與宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、危機(jī)公關(guān)，等等。

71.“以貌取人”，指的是人們認(rèn)識(shí)過程中經(jīng)常存在的()。A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.馬太效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)正確答案:D解析：暈輪效應(yīng)，也稱光環(huán)效應(yīng)。指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過程中，在認(rèn)識(shí)邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即自知覺對(duì)象所具有的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。暈輪效應(yīng)常常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)。暈輪效應(yīng)最明顯的表現(xiàn)之一就是以貌取人。

72.社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過()。A.行政命令B.經(jīng)濟(jì)制裁C.雙向的信息傳播D.單向的信息傳播正確答案:C解析：傳播是公共關(guān)系的聯(lián)結(jié)手段。公共關(guān)系的傳播是一種社會(huì)現(xiàn)象，是指?jìng)€(gè)人之間、群體問或群體與個(gè)人之間交換和傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程，這種傳播是雙向性的信息交流與分享。組織與公眾通過雙向的信息傳播，增進(jìn)了相互間的認(rèn)識(shí)和理解，既有利于塑造良好的組織形象，也有利于塑造支持組織發(fā)展的公眾。

73.下列關(guān)于物業(yè)管理與社區(qū)關(guān)系的說法錯(cuò)誤的是()。A.物業(yè)管理促進(jìn)社區(qū)物質(zhì)文明的發(fā)展B.物業(yè)管理文化塑造社區(qū)文化C.物業(yè)管理是社區(qū)關(guān)系的潤(rùn)滑劑D.物業(yè)管理是社區(qū)文化的附加值正確答案:A解析：物業(yè)管理是人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)，它的自身特點(diǎn)決定了溝通和配言是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。①物業(yè)管理文化塑造社區(qū)文化，②物業(yè)管理是社區(qū)關(guān)系的潤(rùn)滑劑，③物業(yè)管理是社區(qū)文化的附加值。

74.組織處于發(fā)展階段，有很好的發(fā)展前景的公共關(guān)系狀態(tài)是()。A.高知名度、高美譽(yù)度B.高知名度、低美譽(yù)度C.低知名度、低美譽(yù)度D.低知名度、高美譽(yù)度正確答案:D解析：一般說來，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：①高知名度、高美譽(yù)度，這是組織最理想的狀態(tài)，②高知名度、低美譽(yù)度，這是組織最不理想的狀態(tài)，是組織所處的一種危機(jī)狀態(tài)，③低知名度、低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài)，④低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，說明組織處于發(fā)展階段，有很好的發(fā)展前景。

75.按照公眾與組織的密切程度，可把公眾分為()。A.相關(guān)公眾與非公眾B.潛在公眾與現(xiàn)實(shí)公眾C.內(nèi)部公眾與外部公眾D.組織公眾與非組織公眾正確答案:C解析：公眾常見的劃分方法：①按照公眾與組織的關(guān)系，可以把公眾分為相關(guān)公眾與非公眾，②從公眾發(fā)展變化角度，可把公眾分為潛在公眾與現(xiàn)實(shí)公眾，③按照公眾與組織的密切程度，可把公眾分為內(nèi)部公眾與外部公眾，④按照公眾對(duì)組織的態(tài)度，可把公眾分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾，⑤按照公眾對(duì)組織的重要性，可把公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾，⑥從公眾穩(wěn)定性角度，可把公眾分為組織公眾和非組織公眾。

76.業(yè)主新入住小區(qū)，物業(yè)管理公司高昂的精神面貌，熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給業(yè)主留下了深刻的印象，對(duì)物業(yè)管理公司非常滿意，這是影響人際關(guān)系的()因素。A.臨近B.首因效應(yīng)C.相似性D.互補(bǔ)性正確答案:B解析：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。即最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來獲得的新信息的解釋。

77.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是()。A.組織的行政人事關(guān)系B.組織的生產(chǎn)和市場(chǎng)關(guān)系C.組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系D.組織與社會(huì)的合作關(guān)系正確答案:C解析：公共關(guān)系是種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道，參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局了解民意，并對(duì)之做出反應(yīng)，解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任，協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)當(dāng)早期預(yù)警系統(tǒng)角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)，并以研究工作以及合乎道德的正確溝通技術(shù)為其主要工具。

78.下列關(guān)于公共關(guān)系與宣傳的說法錯(cuò)誤的是()。A.公共關(guān)系的主要內(nèi)容是信息交流、協(xié)調(diào)溝通、決策咨詢、危機(jī)處理B.宣傳的目的是塑造組織形象C.宣傳工作是單向的傳播過程，帶有灌輸性和強(qiáng)制性D.公共關(guān)系工作是組織與公眾之間的雙向傳播過程正確答案:B解析：公共關(guān)系與宣傳都是一種借助新聞媒介了解受眾需求與希望的傳播過程，都以一定公眾作為活動(dòng)目標(biāo)指向。兩者的區(qū)別表現(xiàn)在：①工作性質(zhì)不同。宣傳的目的主要是為達(dá)到改變和強(qiáng)化人們的心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，獲取人們對(duì)某種主張或信仰的支持，宣傳的主要內(nèi)容是國(guó)家的方針、政策、社會(huì)道德、倫理、法制等方面的教育。公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，目的是塑造組織形象，建立組織與公眾的良好關(guān)系，除了宣傳、鼓動(dòng)以外，其工作的主要內(nèi)容是信息交流、協(xié)調(diào)溝通、決策咨詢、危機(jī)處理等，②工作方式不同。宣傳工作是單向傳播過程（組織公眾），帶有灌輸性和強(qiáng)制性，工作的重點(diǎn)往往是以組織既定的目標(biāo)來控制公眾的心理，有時(shí)為了獲取目標(biāo)對(duì)象的支持，宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)。公共關(guān)系工作是一種組織與公眾之間的雙向傳播過程，公共關(guān)系必須尊重事實(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地向公眾傳遞組織信息，以真誠(chéng)換取公眾對(duì)組織的理解和信任。

79.以()為特征的傳播活動(dòng)是公共關(guān)系最實(shí)質(zhì)性的部分。A.長(zhǎng)期性B.廣泛性C.整體性D.雙向性正確答案:D解析：在公共關(guān)系的實(shí)踐中，傳播活動(dòng)是其核心組成部分，它涵蓋了組織與公眾之間的信息交流過程。針對(duì)題目中的選項(xiàng)，我們可以這樣分析：A.長(zhǎng)期性：雖然公共關(guān)系活動(dòng)確實(shí)需要長(zhǎng)期的投入和維護(hù)，但長(zhǎng)期性更多描述的是公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)間跨度，而非其最實(shí)質(zhì)性的特征。B.廣泛性：廣泛性通常指的是公共關(guān)系活動(dòng)影響的范圍廣泛，包括不同類型的公眾和多個(gè)傳播渠道。這同樣是公共關(guān)系的一個(gè)特點(diǎn)，但并非其最本質(zhì)的特征。C.整體性：整體性強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和一致性，確保各種傳播手段和信息內(nèi)容在整體上保持統(tǒng)一。雖然整體性對(duì)于公共關(guān)系來說很重要，但它更多描述的是活動(dòng)的管理和組織層面，而非傳播活動(dòng)的核心特征。D.雙向性：雙向性是指公共關(guān)系傳播活動(dòng)不僅僅是組織向公眾發(fā)送信息，還包括從公眾那里接收反饋和信息。這種雙向的信息交流是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的基石，它確保了組織與公眾之間的有效溝通和互動(dòng)。因此，以雙向性為特征的傳播活動(dòng)是公共關(guān)系最實(shí)質(zhì)性的部分。所以正確答案是D。

80.維系人際交往的前提和基礎(chǔ)是()。A.真誠(chéng)原則B.尊重原則C.寬容原則D.平等原則正確答案:B解析：尊重包括自尊和尊重他人，這就是維系人際交往的前提和基礎(chǔ)。自尊是自重、自愛，維護(hù)自己的人格；尊重他人的人格和權(quán)利，承認(rèn)交往雙方的平等地位。

81.對(duì)組織前途最有影響力的一類公眾對(duì)象是()。A.順意公眾B.獨(dú)立公眾C.首要公眾D.內(nèi)部公眾正確答案:C解析：按照公眾對(duì)組織的重要性，可把公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾是指與組織聯(lián)系最為頻繁、最密切，對(duì)組織的前途、現(xiàn)狀最為關(guān)心、最有影響力的公眾，一般包括員工、股東、消費(fèi)者等。

82.下列關(guān)于法人的成立的說法錯(cuò)誤的是()。A.法人的組織機(jī)構(gòu)、設(shè)立方式應(yīng)符合法律的要求B.法人設(shè)立的目的和宗旨只要求符合自身利益的要求C.法人成立需有必要的財(cái)產(chǎn)或經(jīng)費(fèi)D.法人成立要有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所正確答案:B解析：法人的成立應(yīng)具備下列條件：①依法成立。法人成立必須合法，其設(shè)立目的和宗旨要符合國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的要求，其組織機(jī)構(gòu)、設(shè)立方式等應(yīng)當(dāng)符合法律的要求，②有必要的財(cái)產(chǎn)或經(jīng)費(fèi)。擁有必要的財(cái)產(chǎn)或經(jīng)費(fèi)，是法人享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是其得以獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的財(cái)產(chǎn)保障，③有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。法人的成立應(yīng)當(dāng)有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所；④滿足法律規(guī)定的其他條件。法人的成立還需滿足法律規(guī)定的其他條件。如《公司法》第十一條規(guī)定，成立公司必須根據(jù)公司法制定公司章程。

83.關(guān)于共有，下列說法不正確的是()。A.必須是三個(gè)以上的主體，他們共同享有一個(gè)所有權(quán)，而非數(shù)個(gè)所有權(quán)B.其客體必須是一項(xiàng)特定的統(tǒng)一的財(cái)產(chǎn)C.在內(nèi)容上，各共有人就共有物按照各自的份額或平等地享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)D.共有關(guān)系具有對(duì)內(nèi)和對(duì)外的雙重特性正確答案:A解析：共有是指某項(xiàng)財(cái)產(chǎn)自兩個(gè)或兩個(gè)以上的權(quán)利主體共同享有所有權(quán)。共有分為按份共有和共同共有。①按份共有，又稱分別共有，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的共有人按照各自的份額分別對(duì)共有財(cái)產(chǎn)享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的一種共有關(guān)系，②共同共有，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的權(quán)利主體，根據(jù)某種共同關(guān)系而對(duì)某項(xiàng)財(cái)產(chǎn)不分份額地享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)。因共有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)所產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)，在對(duì)外關(guān)系上，共有人享有連帶情權(quán)、承擔(dān)連帶債務(wù)，但法律另有規(guī)定或者第三人知道共有人不具有連帶債權(quán)債務(wù)關(guān)系的除外，在共有人內(nèi)部關(guān)系上，除共有人另有約定外，按份共有人按照份額享有債權(quán)、承擔(dān)債務(wù)，共同共有人共同享有債務(wù)、承擔(dān)債務(wù)。償還債務(wù)超過自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)份額的按份共有人，有權(quán)向其他共有人追償。

84.以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的，界定為具有完全民事行為能力人的最低年齡是()周歲。A.14B.16C.18D.20正確答案:B解析：完全民事行為能力，是指自然人具有的通過自己獨(dú)立的意思表示進(jìn)行民事行為的能力。依據(jù)我國(guó)《民法通則》第十一條規(guī)定，18周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。16周歲以上不滿18周歲的未成年人，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。

85.張某與李某是鄰居關(guān)系，2012年7月中旬，張某未將其空調(diào)室外機(jī)安裝在物業(yè)指定的位置，而是安裝在正對(duì)李某房門的位置，導(dǎo)致影響李某的生活安寧。李某遂將張某告上法庭，要求張某拆除空調(diào)室外機(jī)并賠償精神損失。張某的行為違反了《民法通則》中關(guān)于()的規(guī)定。A.鄰里關(guān)系B.共用C.相鄰關(guān)系D.所有權(quán)正確答案:C解析：相鄰關(guān)系是指兩個(gè)以上相互毗鄰的不動(dòng)產(chǎn)所有人或者使用人之間，一方在行使所有權(quán)或使用權(quán)時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定有權(quán)要求另一方提供便利或者接受限制，以調(diào)和不動(dòng)產(chǎn)所有人或者使用人之間的利益沖突和平衡不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)或者使用人的利益關(guān)系。其中，《物權(quán)法》第八十八條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因建造、修繕建筑物以及鋪設(shè)電線、電纜、水管、暖氣和燃?xì)夤艿缺仨毨孟噜復(fù)恋?、建筑物的，該土地、建筑物的?quán)利人應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人給他人造成損失的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償。

86.鄭某在某工廠工作，近來工廠效益不好，連續(xù)數(shù)月沒有發(fā)工資，鄭某在與工廠交涉中得知，過去的兩個(gè)月工廠沒有為自己繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，鄭某若要解除勞動(dòng)合同，正確的做法是()。A.必須提前3日通知工廠方能解除勞動(dòng)合同B.必須提前30日以書面形式通知工廠方能解除勞動(dòng)合同C.可以隨時(shí)告知工廠解除勞動(dòng)合同D.可以立即解除勞動(dòng)合同，無(wú)需告知工廠正確答案:C解析：勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同，即通常的“辭職”。勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同的行為有一般性辭職和特殊性辭職兩種情況。①一般性辭職。勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。但是在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)提前3日通知用人單位，才可以解除勞動(dòng)合同。如果勞動(dòng)者因無(wú)法定事自解除勞動(dòng)合同而給用人單位造成損失的，要負(fù)賠償責(zé)任，其賠償范圍僅限于用人單位的直接損失，②特殊性辭職。特殊性辭職，即用人單位有過錯(cuò)，勞動(dòng)者無(wú)條件提出離職的請(qǐng)求。有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的，未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的，未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的，因使用欺詐、脅迫、乘人之危等手段致使勞動(dòng)合同無(wú)效的，法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同，不需要事先告知用人單位。

87.下列哪種情況屬于無(wú)效民事行為?()A.12歲小孩偷拿父親的銀行卡買了一套商品房B.業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理公司簽訂合同C.甲將乙的一塊手表賣給了丙，乙知道后表示同意D.甲到市場(chǎng)買了一套衣服，誤將1000元標(biāo)價(jià)看成10000元，知道后，自認(rèn)倒霉，一年內(nèi)沒有到法院提起訴訟正確答案:A解析：無(wú)效民事行為，是指已經(jīng)成立的民事行為，因不具備民事法律行為的生效條件，自始、絕對(duì)無(wú)效，不能發(fā)生當(dāng)事人意思表示的法律效果的民事行為。無(wú)效民事行為包括以下幾類：①無(wú)民事行為能力人實(shí)施的以及限制民事行為能力人依法不能獨(dú)立實(shí)施的單方民事行為，②一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為且損害國(guó)家利益的行為，③惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益的，④違反法律或者社會(huì)公共利益的，⑤經(jīng)濟(jì)合同違反國(guó)家指令性計(jì)劃的，⑥以合法形式掩蓋非法目的的。A項(xiàng)，12歲小孩屬于限制民事行為能力人，進(jìn)行了與其年齡、智力不相適應(yīng)的民事活動(dòng)，故此活動(dòng)屬于無(wú)效民事行為。

88.物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)原則不包括()。A.公正責(zé)任原則B.過錯(cuò)責(zé)任原則C.公平責(zé)任原則D.無(wú)過錯(cuò)責(zé)任原則正確答案:A解析：侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則，是指基于一定的歸責(zé)事自確定侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)的法律原則。按照《民法通則》和《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，歸責(zé)原則包括：①過錯(cuò)責(zé)任原則（含過錯(cuò)推定歸責(zé)原則），②無(wú)過錯(cuò)責(zé)任原則（即嚴(yán)格責(zé)任原則），③公平責(zé)任原則。

89.以下行為中，行為人承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任的是()。A.林木折斷造成他人損害B.環(huán)境污染致人損害C.動(dòng)物園發(fā)生動(dòng)物致人損害D.懸掛物脫落致人損害正確答案:B解析：無(wú)過錯(cuò)責(zé)任原則又稱嚴(yán)格責(zé)任原則，是指基于法律的特別規(guī)定，受害人能夠證明損害是加害人的行為或著物件所致，加害人就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，而不論其是否存在主觀上的過錯(cuò)，除非加害人能夠證明存在法定抗辯事由。目前法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任的情形主要有：①被監(jiān)護(hù)人致人損害，監(jiān)護(hù)人承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，②用人單位對(duì)工作人員的行為侵害他人承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，③個(gè)人之間形成勞務(wù)關(guān)系，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)造成他人損害，自接受勞務(wù)一方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，④產(chǎn)品缺陷致人損害時(shí)，生產(chǎn)者承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，⑤高度危險(xiǎn)作業(yè)致人損害的，侵害人承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，⑥環(huán)境污染致人損害的，排污單位承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，⑦飼養(yǎng)的動(dòng)物致人損害的，飼養(yǎng)人承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任。

90.在有先后履行順序的雙務(wù)合同中，當(dāng)先履行方未履行情務(wù)或其履行不符合約定時(shí)，后履行一方享有的拒絕其相應(yīng)的履行要求的權(quán)利為()。A.先履行抗辯權(quán)B.后履行抗辯權(quán)C.不安抗辯權(quán)D.同時(shí)履行抗辯權(quán)正確答案:A解析：雙務(wù)合同履行中的抗辯權(quán)，是在符合法定條件時(shí)，當(dāng)事人方對(duì)抗相對(duì)人的履行請(qǐng)求權(quán)，暫時(shí)拒絕履行其情務(wù)的權(quán)利。包括：①同時(shí)履行抗辯權(quán)，②先履行抗辯權(quán)，③不安抗辯權(quán)。先履行抗辯權(quán)是指當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，且有先后履行順序，當(dāng)先履行方未履行債務(wù)而請(qǐng)求后履行方履行債務(wù)，后履行一方有權(quán)拒絕其請(qǐng)求。

91.關(guān)于民事行為能力，下列說法錯(cuò)誤的是()。A.18周歲以上的自然人，精神正常，具有完全民事行為能力B.16周歲以上，不滿18周歲，以自己的勞動(dòng)收入主要生活來源的，視為完全民事行為能力人C.10周歲以上的未成年人，屬于限制民事行為能力人D.一名12歲小孩到商店買了一支1元錢的鉛筆，這屬于無(wú)效民事行為，其父親有權(quán)要求退還鉛筆正確答案:D解析：自然人的民事行為能力，是指自然人能夠通過自己獨(dú)立的意思表示，進(jìn)行民事行為的能力。根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，按照年齡階段的不同和理智是否正常，將自然人的民事行為能力劃分為：①完全民事行為能力，18周歲以上的公民，16周歲以上不滿18周歲以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的公民，②限制民事行為能力，10周歲以上的未成年人，不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人，③無(wú)民事行為能力，不滿10周歲的未成年人，不能辨認(rèn)自己行為的精神病人。D項(xiàng)，12歲小孩屬于限制民事行為能力的人，而限制民事行為能力人可以做出與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事行為，其他民事活動(dòng)自他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。買鉛筆是符合其年齡的行為，其父親無(wú)權(quán)要求退還鉛筆。

92.現(xiàn)代法律確立的歸責(zé)原則中的無(wú)過錯(cuò)責(zé)任原則也稱()。A.過錯(cuò)責(zé)任原則B.嚴(yán)格責(zé)任原則C.公平責(zé)任原則D.平衡責(zé)任原則正確答案:B解析：無(wú)過錯(cuò)責(zé)任原則，又稱嚴(yán)格責(zé)任原則，是指基于法律的特別規(guī)定，受害人能夠證明損害是加害人的行為或者物件所致，加害人就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，而不論其是否存在主觀上的過錯(cuò)，除非加害人能夠證明存在法定抗辯事由。

93.承諾必須在()作出。A.要約的存續(xù)期間內(nèi)B.要約的存續(xù)期之前C.承諾期限內(nèi)D.要約失效前正確答案:A解析：承諾，是重要約人作出的同意要約以成立合同的意思表示。構(gòu)成承諾須滿足以下條件：①承諾必須自重要約人作出，②承諾必須向要約人作出，③承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致；④承諾必須在要約的存續(xù)期間內(nèi)作出。

94.自然人依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)的期限是()。A.從出生到死亡B.從18歲到死亡C.從16歲到死亡D.從10歲到死亡正確答案:A解析：自然人的民事權(quán)利能力，是指法律賦予自然人享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事義務(wù)的資格。公民從出生時(shí)起到死亡時(shí)止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。自然人的民事權(quán)利能力非依法律規(guī)定不能受限制或被剝奪，而且自然人自己也不能放棄或轉(zhuǎn)讓。

95.某雜志記者，未經(jīng)核實(shí)，就報(bào)道某明星在公共場(chǎng)所打架斗毆，襲擊前來處理事情的警察，該報(bào)紙和記者侵犯了該明星的()。A.姓名權(quán)B.肖像權(quán)C.名譽(yù)權(quán)D.隱私權(quán)正確答案:C解析：人格權(quán)是指民事主體依法固有的為維護(hù)自身獨(dú)立人格所必備的，以人格利益為客體的權(quán)利。人格權(quán)主要包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)和一般人格權(quán)等。根據(jù)我國(guó)《民法通則》第九十八條規(guī)定，名譽(yù)權(quán)，即公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽(yù)。

96.關(guān)于承諾，下列說法錯(cuò)誤的是()。A.承諾可以撤回B.承諾可以撤銷C.承諾通知到達(dá)要約人時(shí)生效D.承諾生效時(shí)合同成立正確答案:B解析：《合同法》中對(duì)承諾生效的規(guī)定采用到達(dá)主義，承諾通知到達(dá)要約人時(shí)生效。承諾不需要通知的，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約的要求作出承諾的行為時(shí)生效。承諾生效時(shí)合同成立。承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。承諾的撤回是指承諾人阻止承諾發(fā)生法律效力的行為。撤回的通知必須先于或同時(shí)與承諾到達(dá)要約人。

97.根據(jù)《合同法》規(guī)定，下列關(guān)于要約和承諾的表述正確的是()。A.要約人確定了承諾期限時(shí)要約不得撤銷B.要約邀請(qǐng)是合同成立過程中的必經(jīng)過程C.承諾可以在承諾通知到達(dá)要約人后撤回D.承諾在承諾通知發(fā)出時(shí)生效正確答案:A解析：A項(xiàng)，要約的撤銷是指要約人在要約生效后，重要約人發(fā)出承諾的通知之前，撤銷要約的通知到達(dá)重要約人，使要約的法律效力歸于消滅。要約人確定了承諾期限或者以其他形式明示要約不可撤銷時(shí)，要約不得撤銷，B項(xiàng)，要約邀請(qǐng)是邀請(qǐng)對(duì)方對(duì)自己要約，只是當(dāng)事人訂立合同的預(yù)備行為，本身并不發(fā)生法律效果，因此，不是合同成立過程中的必經(jīng)過程，C項(xiàng)，承諾可以撤回。撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人，D項(xiàng)，承諾在承諾通知到達(dá)要約人時(shí)生效。

98.下列屬于委托合同委托人義務(wù)的是()。A.報(bào)告的義務(wù)B.轉(zhuǎn)移利益的義務(wù)C.辦理委托事務(wù)的義務(wù)D.賠償責(zé)任正確答案:D解析：委托合同，是指一方委托他方處理事務(wù)，他方允諾處理事務(wù)的合同。委托他方處理事務(wù)的，為委托人，允諾為他方處理事務(wù)的，為受托人。委托人的義務(wù)主要包括：①支付費(fèi)用的義務(wù)。委托人應(yīng)當(dāng)向受托人預(yù)付處理委托事務(wù)的費(fèi)用。受托人無(wú)為委托人墊付費(fèi)用的義務(wù)，一旦墊付，有請(qǐng)求委托人償還的權(quán)利，與此相應(yīng)，委托人負(fù)有償還該費(fèi)用的義務(wù)，②支付報(bào)酬的義務(wù)。在有償委托合同場(chǎng)合，委托人有向受托人支付報(bào)酬的義務(wù)，③賠償責(zé)任。委托人應(yīng)賠償受托人在處理委托事務(wù)中非因自己過錯(cuò)所造成的損失。

99.以下行為中，行為人應(yīng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任的是()。A.產(chǎn)品缺陷致人損害B.高度危險(xiǎn)作業(yè)致人損害C.環(huán)境污染致人損害D.防衛(wèi)過當(dāng)致人受傷正確答案:D解析：按照《民法通則》和《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，歸責(zé)原則包括過錯(cuò)責(zé)任原則、無(wú)過錯(cuò)責(zé)任原則和公平責(zé)任原則。過錯(cuò)責(zé)任原則是指以過錯(cuò)作為歸責(zé)的最終構(gòu)成要件。即行為人的侵權(quán)行為給對(duì)方造成損害，須行為人在主觀上存在過錯(cuò)才承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，無(wú)過錯(cuò)責(zé)任原則，又稱嚴(yán)格責(zé)任原則，是指基于法律的特別規(guī)定，受害人能夠證明損害是加害人的行為或者物件所致，加害人就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，而不論其是否存在主觀上的過錯(cuò)，除非加害人能夠證明存在法定抗辯事由。目前法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任的情形主要自：①被監(jiān)護(hù)人致人損害，監(jiān)護(hù)人承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，②用人單位對(duì)工作人員的行為侵害他人承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，③個(gè)人之間形成勞務(wù)關(guān)系，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)造成他人損害，由接受勞務(wù)方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，④產(chǎn)品缺陷致人損害時(shí)，生產(chǎn)者承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，⑤高度危險(xiǎn)作業(yè)致人損害的，侵害人承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，⑥環(huán)境污染致人損害的，排污單位承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，⑦飼養(yǎng)的動(dòng)物致人損害的，飼養(yǎng)人承擔(dān)無(wú)過錯(cuò)責(zé)任。ABC三項(xiàng)，都屬于無(wú)過錯(cuò)責(zé)任原則。

100.民法通則規(guī)定當(dāng)事人對(duì)造成損害都沒有過錯(cuò)的，可以根據(jù)實(shí)際情況，自當(dāng)事人分擔(dān)民事責(zé)任，最能反映的是現(xiàn)代法律歸責(zé)原則中的()。A.過錯(cuò)原則B.嚴(yán)格責(zé)任原則C.公平責(zé)任原則D.無(wú)過錯(cuò)原則正確答案:C解析：公平責(zé)任原則，是指加害人和受害人對(duì)造成的損害事實(shí)均沒有過錯(cuò)，而根據(jù)公平的觀念，在考慮當(dāng)事人的財(cái)產(chǎn)狀況、支付能力等實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，由雙方分擔(dān)損失。

101.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)體現(xiàn)的是合同履行原則中的()。A.適當(dāng)履行原則B.過度履行原則C.協(xié)作履行原則D.情事變更原則正確答案:A解析：合同的履行是債務(wù)人完成合同情務(wù)的行為，即所謂債務(wù)人的給付行為。當(dāng)事人在履行合同時(shí)應(yīng)遵循如下基本原則：①適當(dāng)履行原則，②協(xié)作履行原則，③經(jīng)濟(jì)合理原則，④情事變更原則。適當(dāng)履行原則又稱正確履行原則或全面履行原則，是指當(dāng)事人按照合同規(guī)定的標(biāo)的及其質(zhì)量、數(shù)量，由適當(dāng)?shù)闹黧w在適當(dāng)?shù)穆男衅谙?、履行地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)穆男蟹绞?，全面完成合同義務(wù)的履行原則。

102.某樓房高空掉下玻璃，砸傷路人，該路人狀告全樓業(yè)主，請(qǐng)問該樓業(yè)主承擔(dān)的是()。A.過錯(cuò)責(zé)任B.無(wú)過錯(cuò)責(zé)任C.過錯(cuò)推定責(zé)任D.公平責(zé)任正確答案:C解析：題目描述的是一起高空拋物導(dǎo)致路人受傷的事件，其中受傷的路人將整棟樓的業(yè)主告上法庭。關(guān)于該樓業(yè)主承擔(dān)的責(zé)任類型，我們可以從以下選項(xiàng)進(jìn)行分析：A.過錯(cuò)責(zé)任，即責(zé)任主體因自身過錯(cuò)而承擔(dān)的責(zé)任。在此案例中，若要追究過錯(cuò)責(zé)任，必須證明具體哪一個(gè)業(yè)主有過錯(cuò)行為，即故意或過失地從高空拋物。然而，實(shí)際情況下往往難以確定具體責(zé)任人。B.無(wú)過錯(cuò)責(zé)任，指的是無(wú)論責(zé)任人是否有過錯(cuò)，都需要承擔(dān)的責(zé)任。但在我國(guó)法律體系中，無(wú)過錯(cuò)責(zé)任主要適用于一些特定情況，如環(huán)境污染、產(chǎn)品責(zé)任等，并不適用于此類高空拋物事件。C.過錯(cuò)推定責(zé)任，即當(dāng)責(zé)任人無(wú)法證明自己沒有過錯(cuò)時(shí)，推定其有過錯(cuò)并承擔(dān)責(zé)任。在高空拋物案件中，由于難以確定具體責(zé)任人，通常會(huì)采用過錯(cuò)推定原則，要求可能的責(zé)任人（即整棟樓的業(yè)主）承擔(dān)證明責(zé)任，若無(wú)法證明自身無(wú)過錯(cuò)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。D.公平責(zé)任，是指在雙方均無(wú)過錯(cuò)的情況下，根據(jù)公平原則，由當(dāng)事人分擔(dān)民事責(zé)任。這種責(zé)任形式主要適用于當(dāng)事人雙方均無(wú)過錯(cuò)，但損害事實(shí)已經(jīng)發(fā)生的情況，不適用于本題描述的場(chǎng)景。因此，根據(jù)高空拋物事件的特點(diǎn)和我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，該樓業(yè)主承擔(dān)的是過錯(cuò)推定責(zé)任。所以，正確答案是C。

103.行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到行政復(fù)議申請(qǐng)后的()日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查并作出是否受理的決定。A.5B.10C.15D.30正確答案:A解析：《行政復(fù)議法》規(guī)定可以在60日內(nèi)申請(qǐng)行政復(fù)議。法律有關(guān)于超過60天的規(guī)定時(shí)，從其規(guī)定。行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到行政復(fù)議申請(qǐng)后的5日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查并作出是否受理的決定。

104.擔(dān)保物權(quán)利用的是物的()。A.使用價(jià)值B.交換價(jià)值C.內(nèi)在價(jià)值D.成交價(jià)格正確答案:B解析：擔(dān)保物權(quán)，如抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)等，其核心在于通過設(shè)定擔(dān)保以確保債權(quán)的實(shí)現(xiàn)。這種擔(dān)保的本質(zhì)在于利用物的價(jià)值為債權(quán)提供保障。關(guān)于物的價(jià)值，主要有使用價(jià)值和交換價(jià)值兩種。*使用價(jià)值是指物能夠滿足人們某種需要或欲望的屬性。但在擔(dān)保物權(quán)中，我們并非直接使用物來滿足某種需求，而是利用其作為擔(dān)保。*交換價(jià)值是指物在市場(chǎng)中可以被交換、轉(zhuǎn)讓的價(jià)值。這正是擔(dān)保物權(quán)所利用的，因?yàn)楫?dāng)債務(wù)人不能履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人可以依法處置擔(dān)保物，通過將其在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)讓來獲得價(jià)款，從而實(shí)現(xiàn)債權(quán)。內(nèi)在價(jià)值和成交價(jià)格并非物的核心屬性分類，它們更多地與物的特定狀態(tài)或交易情況相關(guān)。內(nèi)在價(jià)值可能涉及物的固有屬性，而成交價(jià)格則是特定交易中的實(shí)際支付金額，這兩者并不直接對(duì)應(yīng)擔(dān)保物權(quán)所利用的價(jià)值。因此，擔(dān)保物權(quán)利用的是物的交換價(jià)值，即選項(xiàng)B是正確的答案。

105.按份共有的特征不包括()。A.共有人按照預(yù)先確定的份額享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)B.共有人之間在共有物的管理和使用上權(quán)利平等C.按份共有關(guān)系具有對(duì)內(nèi)和對(duì)外的雙重特性D.按份共有不需要特殊的基礎(chǔ)關(guān)系，可以隨時(shí)分割正確答案:C解析：共有，是指某項(xiàng)財(cái)產(chǎn)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的權(quán)利主體共同享有所有權(quán)。共有分為按份共有和共同共有。按份共有，又稱分別共有，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的共有人按照各自的份額分別對(duì)共有財(cái)產(chǎn)享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的一種共有關(guān)系。其特征在于：①共有人按照預(yù)先確定的份額享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)，②共有人之間在共有物的管理和使用上權(quán)利平等，但在分配盈利和分擔(dān)虧損時(shí)則按照各自的份額決定，因此系平等與不平等共存，③按份共有不需要特殊的基礎(chǔ)關(guān)系，可以隨時(shí)分割。

106.自全國(guó)人民代表大會(huì)和全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定的是()。A.憲法B.法律C.行政法規(guī)D.部門規(guī)章正確答案:B解析：法律，這里僅指狹義上的法，是指我國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)按照法定職權(quán)和程序制定的規(guī)范性法律文件，包括兩類：①由全國(guó)人民代表大會(huì)制定和修改刑事、民事、國(guó)家機(jī)構(gòu)和其他的基本法律，②全國(guó)人大常委會(huì)制定的除應(yīng)當(dāng)自全國(guó)人大制定的法律以外的其他法律。

107.《合同法》所規(guī)定的是()A.物權(quán)合同B.身份合同C.債權(quán)合同D.一般合同正確答案:C解析：《合同法》主要調(diào)整平等主體之間基于合同產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，而合同產(chǎn)生的主要是債權(quán)債務(wù)關(guān)系。物權(quán)有專門的物權(quán)法等法律規(guī)范調(diào)整，身份關(guān)系有婚姻法等法律規(guī)范調(diào)整。所以《合同法》所規(guī)定的主要是債權(quán)合同。故答案選C。

108.小李已16周歲了，于2012年12月份與某房地產(chǎn)公司簽訂了一份購(gòu)房合同，購(gòu)買了一套價(jià)值2000萬(wàn)元的別墅，小李的行為屬于()。A.有效民事行為B.