成品退貨流程9

馬鞍山市機(jī)械有限公司文件編號(hào)CCZG-XZ-009-2022成品退貨流程版本號(hào)A/0生效日期2022年3月8日第第頁馬鞍山市機(jī)械有限公司成品退貨流程文件編號(hào)：CCZG-XZ-0012版本號(hào)：A/0發(fā)行部門：行政部編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期： 修改記錄符號(hào)修改頁碼修訂日期修訂人符號(hào)修改頁碼修改日期修訂人一、目的：為規(guī)范客戶退貨管理流程，明確各部門職責(zé)，確保退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。二、適用范圍：所有客戶退貨品。三、職責(zé)：1、銷售負(fù)責(zé)明確退貨客戶、名稱、規(guī)格、材質(zhì)以及退貨原因并開具退貨憑證。2、成品庫負(fù)責(zé)清點(diǎn)數(shù)量、臺(tái)賬建立及出入庫管理。3、品?？曝?fù)責(zé)退貨檢驗(yàn)、劃分責(zé)任部門及責(zé)任落實(shí)。4、技術(shù)科負(fù)責(zé)制定返修方案。5、生管負(fù)責(zé)安排生產(chǎn)。6、生產(chǎn)車間依據(jù)工藝卡進(jìn)行加工。四、處理流程：序號(hào)部門角色一級(jí)模塊二級(jí)模塊三級(jí)模塊內(nèi)容描述1行政部庫管員成品庫接到退貨產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并查看產(chǎn)品商標(biāo)是不是公司的，將清點(diǎn)完畢的結(jié)果報(bào)給銷售。2銷售部銷售員銷售員到成品庫查看退貨原因：品質(zhì)原因通知終檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)。退貨產(chǎn)品銷售依據(jù)公司制度進(jìn)行處理。3技術(shù)部檢驗(yàn)員3.1檢驗(yàn)員依據(jù)退貨原因檢驗(yàn)尺寸是否合格，不合格通知銷售并出據(jù)《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》傳遞給成品庫。3.2不合格產(chǎn)品開具《糾正預(yù)防報(bào)告單》進(jìn)行分析改善。4銷售部銷售員銷售管理憑證管理退貨憑證需退貨的產(chǎn)品依據(jù)退貨數(shù)量打印退貨憑證并注明退貨原因，單據(jù)一式四聯(lián)品保科、成品庫、客戶、財(cái)務(wù)。5技術(shù)部檢驗(yàn)員銷售管理憑證管理退貨憑證5.1檢驗(yàn)員依據(jù)退貨單及《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》的數(shù)據(jù)在退貨憑證中選擇退貨單號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”選擇產(chǎn)品輸入數(shù)量及處理方式。5.2報(bào)廢及返修的產(chǎn)品品?？埔罁?jù)不合格原因確認(rèn)責(zé)任人及責(zé)任落實(shí)。5.3品?？拼_認(rèn)不了責(zé)任人的情況下找生產(chǎn)部確認(rèn)。6行政部庫管員倉庫管理產(chǎn)品退貨管理產(chǎn)品退貨入庫需入庫的產(chǎn)品庫管員點(diǎn)擊“新增”，按格式內(nèi)容進(jìn)行選擇，辦理入庫手續(xù)。7銷售部銷售員銷售管理合同管理代合同7.1需返銷的產(chǎn)品在系統(tǒng)中下達(dá)代合同，合同類型“返修”。然后點(diǎn)擊“返修查詢”里選擇產(chǎn)品，單據(jù)四聯(lián)，生管、成品庫、技術(shù)、存根。7.2客戶需換貨的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，銷售辦理退貨，退貨后銷售將客戶需求的產(chǎn)品打印銷貨憑證發(fā)貨。8生產(chǎn)部生管銷售管理訂單管理訂單分解8.1生管將產(chǎn)品進(jìn)行訂單分解。8.2生管依據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場加工進(jìn)度、交期及返修方案安排生產(chǎn)。8.3生產(chǎn)按排員工到成品庫領(lǐng)取返修品。9技術(shù)部技術(shù)員技術(shù)管理產(chǎn)品工藝卡技術(shù)員依據(jù)不合格原因制定產(chǎn)品加工工藝卡。10行政部庫管員倉庫管理產(chǎn)品退貨管理退貨返修領(lǐng)用員工領(lǐng)