鐵路客運服務禮儀培訓

鐵路客運服務禮儀培訓合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為提升客運服務質(zhì)量，提高員工客運服務禮儀水平，擬對員工進行專業(yè)培訓；鑒于乙方在客運服務禮儀培訓領域具備豐富經(jīng)驗及專業(yè)能力，能滿足甲方的培訓需求；甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行鐵路客運服務禮儀培訓事宜達成如下協(xié)議：一、培訓內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細的培訓計劃，包括培訓課程、培訓時間、培訓地點等；1.2乙方提供專業(yè)講師，進行面對面授課，培訓內(nèi)容包括但不限于：客運服務禮儀基本知識、客運服務禮儀實際操作、客運服務心理溝通等；1.3乙方負責提供培訓所需的教材、教具等；1.4乙方應確保培訓質(zhì)量，保證甲方員工接受到專業(yè)、系統(tǒng)的客運服務禮儀培訓。二、培訓時間、地點2.1培訓時間：自____年__月__日起至____年__月__日止，共計__天；2.2培訓地點：____（具體地址）。三、培訓費用3.1乙方向甲方提供的培訓服務，雙方商定培訓費為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元；3.2甲方應按照本合同約定的付款方式及時向乙方支付培訓費用；3.3乙方提供培訓服務前，甲方應支付乙方培訓費用的__%，即￥____元；3.4培訓結束后，甲方應根據(jù)乙方提供的培訓效果評估報告，支付剩余的培訓費用。四、付款方式4.1甲方支付培訓費用采用轉賬方式，賬號信息如下：賬戶名稱：____賬號：____開戶銀行：____4.2甲方支付培訓費用后，乙方應及時向甲方提供正規(guī)發(fā)票。五、培訓效果評估5.1培訓結束后，乙方應向甲方提供培訓效果評估報告；5.2甲方應根據(jù)乙方提供的培訓效果評估報告，對乙方進行考核；5.3如果乙方不能達到甲方預期的培訓效果，甲方有權要求乙方進行免費復訓。六、保密條款6.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露；6.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。七、違約責任7.1甲乙雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任；7.2乙方向甲方提供培訓服務不符合約定，甲方有權要求乙方進行補救，乙方逾期未能補救的，甲方有權解除本合同。八、爭議解決8.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；9.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至培訓服務全部履行完畢之日終止。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權代表（簽字）：授權代表（簽字）：簽訂日期：____年__月__日簽訂地點：____（具體地址）一、附件列表：1.乙方培訓計劃及課程安排2.乙方講師資質(zhì)證明3.培訓教材及教具清單4.培訓效果評估報告模板5.付款憑證及發(fā)票6.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、地點提供培訓服務2.乙方提供的培訓服務不符合約定質(zhì)量3.甲方未按時支付培訓費用4.甲方未按照約定提供培訓場地、設施等5.雙方未履行保密義務6.甲方解除合同且無正當理由三、法律名詞及解釋：1.客運服務禮儀：指在鐵路客運服務過程中，員工應遵循的行為規(guī)范和禮儀要求。2.培訓費用：指乙方為甲方提供培訓服務所收取的費用。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。4.保密義務：指合同雙方對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定時間、地點提供培訓服務：及時與乙方溝通，協(xié)商調(diào)整培訓時間、地點。2.乙方提供的培訓服務不符合約定質(zhì)量：要求乙方進行補救，如仍無法達到預期效果，可解除合同。3.甲方未按時支付培訓費用：查看付款方式及賬戶信息是否有誤，及時進行支付。4.甲方未按照約定提供培訓場地、設施等：提前與甲方溝通，確保培訓場地、設施等符合要求。5.雙方未履行保密義務：加強合同履行過程中的保密意識，確保雙方均履行保密義務。五、所有應用場景：1.甲方為提升客運服務質(zhì)量，擬對員工進行客運服務禮儀培訓。2.乙方具備客