軟件售后服務(wù)產(chǎn)品支持承諾書

軟件售后服務(wù)產(chǎn)品支持承諾書合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：聯(lián)系人：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方承諾自產(chǎn)品交付之日起，為甲方提供不少于__年的產(chǎn)品售后服務(wù)支持。1.2乙方提供產(chǎn)品支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（節(jié)假日及公休日除外）。1.3乙方在接到甲方報(bào)修通知后，將在__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題排查與解決。1.4乙方將根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行情況，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)巡檢，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。1.5乙方將提供產(chǎn)品的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方操作人員能熟練使用產(chǎn)品。二、服務(wù)范圍2.1乙方提供的售后服務(wù)支持包括但不限于：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障排查、維修、軟件升級(jí)、技術(shù)咨詢等。2.2服務(wù)范圍僅限于產(chǎn)品本身，不包括因非正常使用、操作不當(dāng)、第三方的行為或不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。2.3對(duì)于產(chǎn)品附件或與產(chǎn)品配套的第三方設(shè)備，如甲方需要乙方提供支持，需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)，雙方約定如下：（1）保修期內(nèi)，乙方提供服務(wù)不收取任何費(fèi)用。（2）保修期外，乙方提供服務(wù)時(shí)，將向甲方收取合理的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。若甲方未能按時(shí)支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。四、保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期服務(wù)費(fèi)用總額的__%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買合同2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)4.產(chǎn)品操作手冊(cè)5.售后服務(wù)政策6.服務(wù)記錄表7.故障報(bào)告8.維修記錄9.培訓(xùn)資料10.任何雙方協(xié)商確定的其他文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未能按照約定進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)。3.乙方未能妥善保管甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。4.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未能按照操作手冊(cè)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。6.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指軟件產(chǎn)品的購(gòu)買方。2.乙方：指軟件產(chǎn)品的開發(fā)者及提供售后服務(wù)的責(zé)任方。3.產(chǎn)品支持服務(wù)：指對(duì)軟件產(chǎn)品提供的維護(hù)、升級(jí)、故障排查等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品交付后，乙方承諾免費(fèi)提供售后服務(wù)的時(shí)間期限。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按時(shí)提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間；如乙方多次未能按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的服務(wù)不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)整改并重新提供服務(wù)。3.問題：甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)催促甲方支付，如甲方逾期不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。4.問題：甲方未按照操作手冊(cè)使用產(chǎn)品。解決辦法：乙方應(yīng)提供正確的操作指導(dǎo)，并對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件產(chǎn)品購(gòu)買后的安裝和調(diào)試。2.軟件產(chǎn)品在運(yùn)行過程中的維護(hù)和升級(jí)。3.軟件產(chǎn)品出現(xiàn)