2024年度物業(yè)服務(wù)公司投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)公司投訴處理合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂雙方1.3合同簽訂日期1.4合同期限2.投訴處理范圍2.1投訴定義2.2投訴處理權(quán)限2.3投訴處理流程3.投訴受理與登記3.1投訴受理?xiàng)l件3.2投訴登記程序3.3投訴登記資料4.投訴調(diào)查與核實(shí)4.1投訴調(diào)查方法4.2投訴核實(shí)程序4.3投訴核實(shí)資料5.投訴處理與整改5.1投訴處理原則5.2投訴處理措施5.3投訴整改措施6.投訴處理結(jié)果反饋6.1投訴處理結(jié)果反饋時(shí)間6.2投訴處理結(jié)果反饋方式6.3投訴處理結(jié)果反饋內(nèi)容7.投訴處理檔案管理7.1投訴處理檔案建立7.2投訴處理檔案保管7.3投訴處理檔案查詢8.投訴處理費(fèi)用8.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)8.2投訴處理費(fèi)用結(jié)算8.3投訴處理費(fèi)用報(bào)銷9.違約責(zé)任9.1投訴處理不力的違約責(zé)任9.2投訴處理過(guò)程中違反規(guī)定的違約責(zé)任9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.合同附件12.1合同附件名稱12.2合同附件內(nèi)容13.合同其他約定13.1合同變更程序13.2合同解除程序13.3合同終止程序14.合同簽署與見證14.1合同簽署人14.2合同見證人14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年度物業(yè)服務(wù)公司投訴處理合同”。1.2合同簽訂雙方甲方（物業(yè)服務(wù)公司）：【甲方名稱】乙方（業(yè)主/住戶）：【乙方名稱】1.3合同簽訂日期本合同于【簽訂日期】由甲方與乙方雙方正式簽訂。1.4合同期限本合同自簽訂之日起生效，至【合同期滿日期】止。第二條投訴處理范圍2.1投訴定義本合同所稱投訴，指乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)存在不滿或疑問(wèn)，向甲方提出的書面或口頭反饋。2.2投訴處理權(quán)限甲方負(fù)責(zé)對(duì)本合同范圍內(nèi)的投訴進(jìn)行受理、調(diào)查、處理和反饋。2.3投訴處理流程甲方應(yīng)建立完善的投訴處理流程，包括投訴受理、調(diào)查核實(shí)、處理整改、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。第三條投訴受理與登記3.1投訴受理?xiàng)l件（1）投訴內(nèi)容具體明確，具有可操作性；（2）投訴事項(xiàng)屬于甲方服務(wù)范圍；（3）投訴人具備合法身份。3.2投訴登記程序（1）投訴人身份證明；（2）投訴事項(xiàng)及具體內(nèi)容；（3）相關(guān)證據(jù)材料。甲方收到投訴后，應(yīng)在【受理時(shí)限】?jī)?nèi)完成登記。3.3投訴登記資料甲方應(yīng)將投訴登記資料妥善保管，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。第四條投訴調(diào)查與核實(shí)4.1投訴調(diào)查方法（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查；（2）查閱相關(guān)資料；（3）詢問(wèn)相關(guān)人員。4.2投訴核實(shí)程序甲方應(yīng)在收到投訴后【核實(shí)時(shí)限】?jī)?nèi)完成核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果告知乙方。4.3投訴核實(shí)資料甲方應(yīng)將核實(shí)過(guò)程中獲取的資料進(jìn)行整理，作為投訴處理的依據(jù)。第五條投訴處理與整改5.1投訴處理原則（1）公平公正；（2）及時(shí)高效；（3）合理合法。5.2投訴處理措施（1）對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行整改；（2）對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行追責(zé)；（3）對(duì)投訴人進(jìn)行解釋說(shuō)明。5.3投訴整改措施甲方應(yīng)制定整改方案，明確整改目標(biāo)、措施、時(shí)限等，并及時(shí)向乙方反饋整改進(jìn)展。第六條投訴處理結(jié)果反饋6.1投訴處理結(jié)果反饋時(shí)間甲方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后【反饋時(shí)限】?jī)?nèi)，以書面形式向乙方反饋處理結(jié)果。6.2投訴處理結(jié)果反饋方式（1）郵寄；（2）現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)；（3）電子郵件；（4）電話通知。6.3投訴處理結(jié)果反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容包括投訴處理過(guò)程、處理結(jié)果、整改措施及后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)等。第七條投訴處理檔案管理7.1投訴處理檔案建立甲方應(yīng)建立投訴處理檔案，包括投訴登記、調(diào)查核實(shí)、處理整改、反饋等環(huán)節(jié)的資料。7.2投訴處理檔案保管甲方應(yīng)妥善保管投訴處理檔案，確保檔案完整、安全。7.3投訴處理檔案查詢乙方有權(quán)查詢本人投訴處理檔案，甲方應(yīng)在收到查詢申請(qǐng)后【查詢時(shí)限】?jī)?nèi)提供查詢服務(wù)。第八條投訴處理費(fèi)用8.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)甲方在處理投訴過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由甲方自行承擔(dān)。8.2投訴處理費(fèi)用結(jié)算甲方應(yīng)在每月底前，對(duì)當(dāng)月產(chǎn)生的投訴處理費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并編制費(fèi)用清單。8.3投訴處理費(fèi)用報(bào)銷乙方如需報(bào)銷因投訴處理產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)提供相關(guān)憑證，甲方在核實(shí)無(wú)誤后，于收到報(bào)銷申請(qǐng)后【報(bào)銷時(shí)限】?jī)?nèi)予以報(bào)銷。第九條違約責(zé)任9.1投訴處理不力的違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定履行投訴處理義務(wù)，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2投訴處理過(guò)程中違反規(guī)定的違約責(zé)任甲方在投訴處理過(guò)程中，如違反國(guó)家法律法規(guī)或本合同約定，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式甲方承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括但不限于：（1）賠償乙方實(shí)際損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：（1）書面通知對(duì)方；（2）協(xié)商解決；（3）協(xié)商不成，提交甲方所在地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為甲方所在地人民法院。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.3合同解除條件（1）一方違約，另一方提出解除；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十二條合同附件12.1合同附件名稱（1）甲方服務(wù)范圍說(shuō)明；（2）投訴處理流程圖；（3）投訴處理費(fèi)用清單。12.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容應(yīng)與本合同保持一致，作為本合同的組成部分。第十三條合同其他約定13.1合同變更程序本合同如有變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，并按照原合同約定的生效條件生效。13.2合同解除程序本合同解除程序如下：（1）書面通知對(duì)方；（2）雙方簽署解除協(xié)議；（3）辦理合同解除手續(xù)。13.3合同終止程序本合同終止程序如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十四條合同簽署與見證14.1合同簽署人本合同由甲方法定代表人【姓名】或其授權(quán)代表【姓名】簽署，乙方由【姓名】簽署。14.2合同見證人本合同由【見證人姓名】作為見證人，在合同上簽字或蓋章。14.3合同簽署日期本合同于【簽署日期】簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方概念本合同所述第三方，指在甲乙雙方約定的范圍內(nèi)，為協(xié)助甲乙雙方履行本合同，提供專業(yè)服務(wù)或執(zhí)行特定任務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。1.2第三方類型（1）中介機(jī)構(gòu)；（2）技術(shù)服務(wù)提供商；（3）專業(yè)顧問(wèn)；（4）監(jiān)管機(jī)構(gòu)；（5）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方。第二條第三方介入條件2.1第三方介入原因（1）需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）需要第三方協(xié)助履行合同義務(wù)；（3）需要第三方進(jìn)行監(jiān)管或仲裁；（4）其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的情況。2.2第三方介入程序甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、職責(zé)分工、費(fèi)用承擔(dān)等，并簽訂書面協(xié)議。第三條第三方職責(zé)與權(quán)利3.1第三方職責(zé)（1）提供專業(yè)服務(wù)；（2）協(xié)助履行合同義務(wù)；（3）接受監(jiān)管或仲裁；（4）執(zhí)行其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的職責(zé)。3.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定獲取報(bào)酬；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和建議；（4）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的權(quán)益。第四條第三方與其他各方的劃分4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的書面協(xié)議約定，甲方應(yīng)承擔(dān)第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的書面協(xié)議約定，乙方應(yīng)承擔(dān)第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵循甲乙雙方共同的要求，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額概念本合同所述責(zé)任限額，指第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，甲乙雙方約定的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額約定甲乙雙方應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定責(zé)任限額，包括但不限于：（1）第三方因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失的最高賠償金額；（2）第三方因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失的責(zé)任免除；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致?lián)p失的責(zé)任劃分。第六條第三方變更與退出6.1第三方變更甲乙雙方協(xié)商一致后，可對(duì)第三方進(jìn)行變更，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2第三方退出（1）合同約定的職責(zé)已完成；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行職責(zé)；（4）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的退出情況。第七條第三方介入后的合同履行7.1合同履行主體第三方介入后，甲乙雙方仍為合同履行主體，第三方作為協(xié)助方參與合同履行。7.2合同履行責(zé)任甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自義務(wù)，第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不減輕甲乙雙方的責(zé)任。7.3合同履行變更第三方介入后的合同履行變更，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，仍按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式執(zhí)行。8.2爭(zhēng)議解決程序第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序，仍按照本合同約定的爭(zhēng)議解決程序執(zhí)行。8.3第三方介入爭(zhēng)議第三方介入后的爭(zhēng)議，由第三方參與爭(zhēng)議解決，其權(quán)利和義務(wù)由雙方在第三方協(xié)議中約定。第九條本合同其他條款的適用第三方介入后的合同履行，本合同的其他條款仍適用。如有沖突，以本部分條款為準(zhǔn)。第十條本部分條款的生效與解釋10.1生效本部分條款自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2解釋本部分條款的解釋，應(yīng)遵循本合同的原則和精神，以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴處理的各個(gè)階段和步驟，包括受理、調(diào)查、處理、整改、反饋等環(huán)節(jié)。2.甲方服務(wù)范圍說(shuō)明要求：詳細(xì)列明甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)管理、安保、清潔、維修等。說(shuō)明：此說(shuō)明應(yīng)作為本合同附件，以明確甲方服務(wù)范圍。3.投訴處理費(fèi)用清單要求：詳細(xì)列明投訴處理過(guò)程中可能產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、整改費(fèi)、人員費(fèi)等。說(shuō)明：此清單應(yīng)作為本合同附件，以明確費(fèi)用承擔(dān)。4.第三方協(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說(shuō)明：此協(xié)議應(yīng)作為本合同附件，以明確第三方介入的具體事宜。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：詳細(xì)約定爭(zhēng)議解決的途徑、程序、機(jī)構(gòu)等。說(shuō)明：此協(xié)議應(yīng)作為本合同附件，以明確爭(zhēng)議解決的具體方式。6.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)約定合同變更的條件、程序、生效時(shí)間等。說(shuō)明：此協(xié)議應(yīng)作為本合同附件，以明確合同變更的具體事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成投訴處理。乙方未按照約定提供投訴相關(guān)資料。第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)。任何一方未按照本合同約定履行義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，以本合同約定為準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成投訴處理的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。乙方未按照約定提供投訴相關(guān)資料的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，導(dǎo)致投訴處理延誤的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。任何一方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例示例1：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成投訴處理，導(dǎo)致乙方損失人民幣1000元，甲方應(yīng)賠償乙方人民幣1000元。示例2：乙方未按照約定提供投訴相關(guān)資料，導(dǎo)致投訴處理延誤，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)人民幣500元的違約金。示例3：第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失人民幣2000元，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方人民幣2000元。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)公司投訴處理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱1.2物業(yè)服務(wù)公司地址1.3物業(yè)服務(wù)公司法定代表人1.4業(yè)主委員會(huì)名稱1.5業(yè)主委員會(huì)地址1.6業(yè)主委員會(huì)法定代表人2.合同簽訂目的和依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)3.投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴登記3.3投訴調(diào)查3.4投訴答復(fù)3.5投訴處理結(jié)果4.投訴處理時(shí)間要求4.1投訴接收時(shí)間4.2投訴調(diào)查時(shí)間4.3投訴答復(fù)時(shí)間4.4投訴處理時(shí)間5.投訴處理費(fèi)用5.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)5.2投訴處理費(fèi)用支付方式5.3投訴處理費(fèi)用結(jié)算6.投訴處理保密6.1投訴處理信息保密6.2投訴處理資料保密7.投訴處理爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.合同履行和監(jiān)督8.1合同履行8.2合同監(jiān)督9.合同變更和解除9.1合同變更9.2合同解除10.合同生效和終止10.1合同生效10.2合同終止11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任賠償12.合同附件12.1投訴處理流程圖12.2投訴處理規(guī)范12.3投訴處理記錄表13.其他約定13.1其他事項(xiàng)13.2其他約定14.合同簽署和生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱：X物業(yè)服務(wù)有限公司1.2物業(yè)服務(wù)公司地址：省市區(qū)路號(hào)1.3物業(yè)服務(wù)公司法定代表人：1.4業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.5業(yè)主委員會(huì)地址：省市區(qū)路號(hào)1.6業(yè)主委員會(huì)法定代表人：2.合同簽訂目的和依據(jù)2.1合同簽訂目的：為規(guī)范物業(yè)服務(wù)公司投訴處理工作，保障業(yè)主權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。2.2合同簽訂依據(jù)：《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》等法律法規(guī)。3.投訴處理流程3.1投訴接收：物業(yè)服務(wù)公司設(shè)立投訴接待處，24小時(shí)內(nèi)對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行登記，并告知業(yè)主投訴接收人及聯(lián)系方式。3.2投訴登記：投訴登記應(yīng)包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等基本信息。3.3投訴調(diào)查：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況。3.4投訴答復(fù)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人答復(fù)處理結(jié)果，如需延長(zhǎng)，應(yīng)書面告知投訴人。3.5投訴處理結(jié)果：投訴處理結(jié)果應(yīng)包括處理依據(jù)、處理措施、處理效果等。4.投訴處理時(shí)間要求4.1投訴接收時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)4.2投訴調(diào)查時(shí)間：3個(gè)工作日內(nèi)4.3投訴答復(fù)時(shí)間：5個(gè)工作日內(nèi)4.4投訴處理時(shí)間：自投訴登記之日起15個(gè)工作日內(nèi)5.投訴處理費(fèi)用5.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)：投訴處理費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)。5.2投訴處理費(fèi)用支付方式：投訴處理費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生金額，由業(yè)主委員會(huì)在接到物業(yè)服務(wù)公司結(jié)算單后15個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3投訴處理費(fèi)用結(jié)算：物業(yè)服務(wù)公司每月向業(yè)主委員會(huì)提交投訴處理費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，包括投訴處理費(fèi)用明細(xì)、支付情況等。6.投訴處理保密6.1投訴處理信息保密：物業(yè)服務(wù)公司對(duì)投訴處理過(guò)程中獲取的業(yè)主個(gè)人信息和投訴內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)投訴人同意，不得泄露。6.2投訴處理資料保密：投訴處理資料歸物業(yè)服務(wù)公司所有，未經(jīng)授權(quán)，不得復(fù)制、傳播或泄露給第三方。7.投訴處理爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到對(duì)方書面通知之日起15個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。8.合同履行和監(jiān)督8.1合同履行：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照本合同約定，認(rèn)真履行投訴處理職責(zé)，確保業(yè)主投訴得到及時(shí)、公正的處理。8.2合同監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。9.合同變更和解除9.1合同變更：雙方如需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。9.2.1雙方協(xié)商一致；9.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知解除；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.合同生效和終止10.1合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止：本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除后終止。11.違約責(zé)任11.1違約行為：任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約責(zé)任賠償：違約造成的損失，違約方應(yīng)全額賠償。12.合同附件12.1投訴處理流程圖12.2投訴處理規(guī)范12.3投訴處理記錄表13.其他約定13.1其他事項(xiàng)：雙方在本合同中未約定的事項(xiàng)，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。13.2其他約定：如雙方在本合同簽訂后，發(fā)生新的約定事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.合同簽署和生效日期14.1合同簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同生效日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1本合同項(xiàng)下的第三方指在投訴處理過(guò)程中，經(jīng)雙方同意，介入投訴調(diào)查、處理或提供專業(yè)咨詢的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入的目的是為了提高投訴處理的公正性、專業(yè)性和效率。2.第三方選擇和介入條件2.1.1具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或執(zhí)業(yè)資格證書；2.1.3能夠獨(dú)立、客觀、公正地處理投訴事項(xiàng)。3.第三方介入的流程3.1第三方介入前，雙方應(yīng)簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確第三方的工作范圍、責(zé)任、費(fèi)用及保密條款。3.2雙方應(yīng)在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定第三方介入的具體時(shí)間、方式及介入內(nèi)容。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在《第三方介入?yún)f(xié)議》中明確約定，包括但不限于：4.1.1第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致投訴處理結(jié)果錯(cuò)誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.1.2第三方因自身原因?qū)е峦对V處理延誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；4.1.3第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1.1對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行獨(dú)立、客觀、公正的調(diào)查；5.1.2提供專業(yè)意見和建議，協(xié)助雙方解決投訴問(wèn)題；5.1.3對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的業(yè)主個(gè)人信息和投訴內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。5.2物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任：5.2.1按照本合同及《第三方介入?yún)f(xié)議》的要求，配合第三方進(jìn)行調(diào)查和處理；5.2.2對(duì)第三方在調(diào)查過(guò)程中提供的意見和建議負(fù)責(zé)；5.2.3對(duì)第三方違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。5.3業(yè)主委員會(huì)的責(zé)任：5.3.1對(duì)第三方介入的投訴事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督；5.3.2對(duì)第三方在調(diào)查過(guò)程中提供的信息和意見進(jìn)行審核；5.3.3對(duì)第三方違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。6.第三方介入的費(fèi)用及支付6.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在《第三方介入?yún)f(xié)議》中明確約定，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、咨詢費(fèi)等。6.2第三方介入費(fèi)用的支付方式及時(shí)間應(yīng)在《第三方介入?yún)f(xié)議》中明確約定。7.第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1若第三方在介入過(guò)程中與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.本合同其他條款的適用8.1本合同中的條款在第三方介入后仍具有效力。8.2本合同未涉及第三方介入的相關(guān)條款，應(yīng)在《第三方介入?yún)f(xié)議》中予以補(bǔ)充和完善。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的全過(guò)程，包括投訴接收、登記、調(diào)查、答復(fù)、處理結(jié)果等環(huán)節(jié)，并標(biāo)注各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。附件說(shuō)明：流程圖是投訴處理工作的指導(dǎo)性文件，有助于規(guī)范投訴處理流程，提高工作效率。2.投訴處理規(guī)范詳細(xì)要求：規(guī)范應(yīng)詳細(xì)列出投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)和程序，包括投訴接收、調(diào)查、答復(fù)、處理結(jié)果等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求。附件說(shuō)明：規(guī)范是投訴處理工作的操作指南，有助于確保投訴處理工作的規(guī)范性和一致性。3.投訴處理記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、調(diào)查情況、答復(fù)內(nèi)容、處理結(jié)果等基本信息，并要求如實(shí)記錄。附件說(shuō)明：記錄表是投訴處理工作的記錄工具，有助于追蹤投訴處理過(guò)程，便于后續(xù)查詢和監(jiān)督。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的工作范圍、責(zé)任、費(fèi)用及保密條款，確保第三方介入的合法性和有效性。附件說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入的依據(jù)，有助于規(guī)范第三方介入行為，保障各方的合法權(quán)益。5.合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列出合同雙方在合同履行過(guò)程中達(dá)成的新約定，確保合同的完整性和有效性。附件說(shuō)明：補(bǔ)充協(xié)議是合同的重要組成部分，有助于解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定的時(shí)間要求處理投訴。1.2物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定承擔(dān)投訴處理費(fèi)用。1.3物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定提供真實(shí)、完整的投訴處理記錄。1.4物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定配合第三方介入投訴處理。1.5業(yè)主委員會(huì)未按照合同約定對(duì)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。1.6第三方違反保密義務(wù)，泄露投訴處理過(guò)程中的信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，由雙方共同認(rèn)定。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和后果，確定責(zé)任承擔(dān)方式和賠償金額。3.違約責(zé)任示例3.1物業(yè)服務(wù)公司未在約定時(shí)間內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2物業(yè)服務(wù)公司未承擔(dān)投訴處理費(fèi)用，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3物業(yè)服務(wù)公司未提供真實(shí)、完整的投訴處理記錄，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其重新提供。3.4物業(yè)服務(wù)公司未配合第三方介入投訴處理，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其改正。3.5業(yè)主委員會(huì)未對(duì)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求其履行監(jiān)督職責(zé)。3.6第三方泄露投訴處理過(guò)程中的信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)公司投訴處理合同2本合同目錄一覽1.投訴處理流程概述1.1投訴渠道及方式1.2投訴接收及登記1.3投訴分類及處理原則1.4投訴處理時(shí)限1.5投訴處理結(jié)果反饋2.投訴處理責(zé)任主體及職責(zé)2.1投訴處理部門及人員2.2投訴處理部門職責(zé)2.3投訴處理人員職責(zé)2.4投訴處理人員培訓(xùn)3.投訴處理方式及措施3.1投訴調(diào)查及核實(shí)3.2投訴處理方法3.3投訴處理措施3.4投訴處理效果評(píng)估4.投訴處理費(fèi)用及成本4.1投訴處理費(fèi)用預(yù)算4.2投訴處理費(fèi)用結(jié)算4.3投訴處理成本控制4.4投訴處理費(fèi)用報(bào)銷5.投訴處理信息安全及保密5.1投訴信息收集及存儲(chǔ)5.2投訴信息處理及使用5.3投訴信息安全保障5.4投訴信息保密措施6.投訴處理相關(guān)法律法規(guī)6.1投訴處理法律法規(guī)適用6.2投訴處理法律風(fēng)險(xiǎn)防范6.3投訴處理法律爭(zhēng)議解決6.4投訴處理法律援助7.投訴處理績(jī)效考核7.1投訴處理績(jī)效考核指標(biāo)7.2投訴處理績(jī)效考核實(shí)施7.3投訴處理績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用7.4投訴處理績(jī)效考核改進(jìn)8.投訴處理合同簽訂及履行8.1投訴處理合同簽訂8.2投訴處理合同履行8.3投訴處理合同變更8.4投訴處理合同終止9.投訴處理合同爭(zhēng)議解決9.1投訴處理合同爭(zhēng)議處理原則9.2投訴處理合同爭(zhēng)議解決方式9.3投訴處理合同爭(zhēng)議仲裁9.4投訴處理合同爭(zhēng)議訴訟10.投訴處理合同附件及補(bǔ)充條款10.1投訴處理合同附件10.2投訴處理合同補(bǔ)充條款10.3投訴處理合同附件及補(bǔ)充條款的效力11.投訴處理合同生效及終止11.1投訴處理合同生效條件11.2投訴處理合同終止條件11.3投訴處理合同生效日期11.4投訴處理合同終止日期12.投訴處理合同簽署及蓋章12.1投訴處理合同簽署12.2投訴處理合同蓋章12.3投訴處理合同簽署及蓋章程序13.投訴處理合同備案及存檔13.1投訴處理合同備案13.2投訴處理合同存檔13.3投訴處理合同備案及存檔要求14.投訴處理合同其他事項(xiàng)14.1投訴處理合同其他事項(xiàng)約定14.2投訴處理合同其他事項(xiàng)變更14.3投訴處理合同其他事項(xiàng)爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：第一條投訴處理流程概述1.1投訴渠道及方式（1）業(yè)主可通過(guò)物業(yè)服務(wù)處、物業(yè)管理服務(wù)中心、業(yè)主委員會(huì)等渠道提出投訴。（2）投訴方式包括電話、書面、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式。1.2投訴接收及登記（1）投訴接收部門應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記。（2）登記內(nèi)容包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)等。1.3投訴分類及處理原則（1）投訴分為服務(wù)類、設(shè)施設(shè)備類、環(huán)境類等。（2）處理原則包括依法依規(guī)、公平公正、及時(shí)有效。1.4投訴處理時(shí)限（1）一般投訴處理時(shí)限為5個(gè)工作日。（2）復(fù)雜投訴或涉及第三方責(zé)任的，處理時(shí)限可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)。1.5投訴處理結(jié)果反饋（1）處理結(jié)果以書面形式或電話形式及時(shí)反饋給投訴人。（2）反饋內(nèi)容包括處理措施、處理結(jié)果、改進(jìn)措施等。第二條投訴處理責(zé)任主體及職責(zé)2.1投訴處理部門及人員（1）物業(yè)服務(wù)處為投訴處理部門。（2）部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)投訴處理工作。2.2投訴處理部門職責(zé)（1）建立健全投訴處理制度。（2）負(fù)責(zé)投訴的接收、登記、調(diào)查、處理、反饋等工作。2.3投訴處理人員職責(zé)（1）了解投訴事項(xiàng)，收集相關(guān)證據(jù)。（2）調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，提出處理意見。（3）跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保處理結(jié)果落實(shí)。2.4投訴處理人員培訓(xùn)（1）每年至少組織一次投訴處理人員培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括投訴處理流程、法律法規(guī)、溝通技巧等。第三條投訴處理方式及措施3.1投訴調(diào)查及核實(shí)（1）接到投訴后，投訴處理人員應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容。（2）調(diào)查內(nèi)容包括投訴人、被投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)等。3.2投訴處理方法（1）根據(jù)投訴事項(xiàng)，采取相應(yīng)處理方法，如協(xié)調(diào)、整改、賠償?shù)?。?）處理方法應(yīng)合法合規(guī)、公平公正。3.3投訴處理措施（1）針對(duì)投訴事項(xiàng)，采取有效措施，確保問(wèn)題得到解決。（2）措施包括現(xiàn)場(chǎng)整改、協(xié)調(diào)溝通、維修更換等。3.4投訴處理效果評(píng)估（1）處理完成后，對(duì)投訴處理效果進(jìn)行評(píng)估。（2）評(píng)估內(nèi)容包括投訴人滿意度、問(wèn)題解決程度等。第四條投訴處理費(fèi)用及成本4.1投訴處理費(fèi)用預(yù)算（1）每年制定投訴處理費(fèi)用預(yù)算。（2）預(yù)算包括人員工資、辦公費(fèi)用、維修材料等。4.2投訴處理費(fèi)用結(jié)算（1）根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，進(jìn)行結(jié)算。（2）結(jié)算內(nèi)容包括人員工資、辦公費(fèi)用、維修材料等。4.3投訴處理成本控制（1）嚴(yán)格控制投訴處理成本，提高資源利用率。（2）定期對(duì)成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找節(jié)約潛力。4.4投訴處理費(fèi)用報(bào)銷（1）投訴處理人員按照規(guī)定程序報(bào)銷費(fèi)用。（2）報(bào)銷內(nèi)容包括差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等。第五條投訴處理信息安全及保密5.1投訴信息收集及存儲(chǔ)（1）收集投訴信息應(yīng)遵循合法、合規(guī)、真實(shí)、完整的原則。（2）存儲(chǔ)投訴信息應(yīng)確保安全、保密、可追溯。5.2投訴信息處理及使用（1）處理投訴信息應(yīng)遵循客觀、公正、真實(shí)、準(zhǔn)確的原則。（2）使用投訴信息應(yīng)限于處理投訴工作，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。5.3投訴信息安全保障（1）采取技術(shù)措施，保障投訴信息的安全。（2）定期對(duì)投訴信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。5.4投訴信息保密措施（1）制定保密制度，明確保密責(zé)任。（2）對(duì)泄露投訴信息的行為進(jìn)行查處。第八條投訴處理相關(guān)法律法規(guī)8.1投訴處理法律法規(guī)適用（1）投訴處理工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策。（2）涉及法律糾紛的投訴，應(yīng)依法通過(guò)仲裁或訴訟途徑解決。8.2投訴處理法律風(fēng)險(xiǎn)防范（1）建立健全法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。（2）對(duì)投訴處理過(guò)程中可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)防。8.3投訴處理法律爭(zhēng)議解決（1）對(duì)投訴處理過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)采取協(xié)商、調(diào)解等方式解決。（2）協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。8.4投訴處理法律援助（1）為投訴處理人員提供法律援助，確保其合法權(quán)益。（2）法律援助包括法律咨詢、法律培訓(xùn)、法律文書起草等。第九條投訴處理績(jī)效考核9.1投訴處理績(jī)效考核指標(biāo)（1）投訴處理效率：包括處理時(shí)限、回復(fù)率等。（2）投訴處理質(zhì)量：包括處理結(jié)果滿意度、問(wèn)題解決率等。（3）投訴處理成本：包括人均處理成本、成本控制率等。9.2投訴處理績(jī)效考核實(shí)施（1）定期對(duì)投訴處理工作進(jìn)行績(jī)效考核。（2）績(jī)效考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)定和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。9.3投訴處理績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用（1）根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)投訴處理工作進(jìn)行改進(jìn)。（2）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。9.4投訴處理績(jī)效考核改進(jìn)（1）持續(xù)優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)體系。（2）根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整績(jī)效考核方式。第十條投訴處理合同簽訂及履行10.1投訴處理合同簽訂（1）合同簽訂前，雙方應(yīng)充分協(xié)商，明確權(quán)利義務(wù)。（2）合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章。10.2投訴處理合同履行（1）雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。（2）如遇特殊情況，需變更合同內(nèi)容的，應(yīng)書面協(xié)商一致。10.3投訴處理合同變更（1）合同變更應(yīng)遵循法定程序，并書面通知對(duì)方。（2）變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體、可操作。10.4投訴處理合同終止（1）合同終止應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。第十一條投訴處理合同爭(zhēng)議解決11.1投訴處理合同爭(zhēng)議處理原則（1）公平、公正、合理處理爭(zhēng)議。（2）尊重雙方意愿，尋求雙方都能接受的解決方案。11.2投訴處理合同爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商：雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）調(diào)解：由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（3）仲裁：提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（4）訴訟：依法向人民法院提起訴訟。11.3投訴處理合同爭(zhēng)議仲裁（1）仲裁應(yīng)遵循仲裁規(guī)則，仲裁裁決具有法律效力。（2）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或雙方協(xié)商分?jǐn)偂?1.4投訴處理合同爭(zhēng)議訴訟（1）訴訟應(yīng)依法進(jìn)行，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或雙方協(xié)商分?jǐn)偂＃?）訴訟期間，合同仍應(yīng)履行。第十二條投訴處理合同附件及補(bǔ)充條款12.1投訴處理合同附件（1）合同附件包括但不限于：投訴處理流程圖、投訴處理記錄表等。（2）附件與合同具有同等法律效力。12.2投訴處理合同補(bǔ)充條款（1）補(bǔ)充條款是對(duì)合同主要內(nèi)容的補(bǔ)充和細(xì)化。（2）補(bǔ)充條款應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.3投訴處理合同附件及補(bǔ)充條款的效力（1）附件及補(bǔ)充條款是合同不可分割的一部分。（2）附件及補(bǔ)充條款的效力與合同效力一致。第十三條投訴處理合同生效及終止13.1投訴處理合同生效條件（1）合同雙方簽字蓋章。（2）合同內(nèi)容完整、合法、有效。13.2投訴處理合同終止條件（1）合同約定的終止條件成就。（2）雙方協(xié)商一致終止合同。13.3投訴處理合同生效日期（1）合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）合同生效前，雙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。13.4投訴處理合同終止日期（1）合同終止日期以書面通知為準(zhǔn)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。第十四條投訴處理合同簽署及蓋章14.1投訴處理合同簽署（1）合同簽署前，雙方應(yīng)充分了解合同內(nèi)容。（2）簽署人應(yīng)為具有相應(yīng)權(quán)限的法定代表人或授權(quán)代表。14.2投訴處理合同蓋章（1）合同蓋章應(yīng)清晰、完整。（2）合同蓋章后，雙方應(yīng)妥善保管合同文本。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1定義第三方，在本合同中指非甲乙雙方的其他獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等，其介入合同目的在于提供專業(yè)服務(wù)、調(diào)解爭(zhēng)議、鑒定損失或執(zhí)行特定任務(wù)。1.2范圍（1）解決甲乙雙方之間的爭(zhēng)議；（2）評(píng)估、鑒定合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題；（3）提供合同執(zhí)行所需的咨詢服務(wù)；（4）執(zhí)行合同中約定的特定任務(wù)。第二條第三方介入的程序2.1介入申請(qǐng)（1）甲乙任何一方均可向?qū)Ψ教岢鼋槿肷暾?qǐng)，并說(shuō)明介入的原因、目的和預(yù)期效果。（2）介入申請(qǐng)應(yīng)以書面形式提出，并附上相關(guān)證據(jù)材料。2.2介入審批（1）收到介入申請(qǐng)后，另一方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。（2）同意介入的，雙方應(yīng)共同確定第三方機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。第三條第三方介入的職責(zé)和權(quán)利3.1職責(zé)（1）第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。（2）第三方應(yīng)提供專業(yè)意見，協(xié)助解決甲乙雙方的爭(zhēng)議或問(wèn)題。3.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。（2）第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃，并提前通知甲乙雙方。第四條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)4.1費(fèi)用計(jì)算（1）第三方介入的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、工作量及市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理計(jì)算。（2）費(fèi)用應(yīng)包括但不限于咨詢費(fèi)、鑒定費(fèi)、評(píng)估費(fèi)等。4.2費(fèi)用承擔(dān)（1）介入費(fèi)用原則上由提出介入申請(qǐng)的一方先行墊付。（2）費(fèi)用最終由甲乙雙方根據(jù)責(zé)任劃分和合同約定分擔(dān)。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任界定（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方因不可抗力或其他非歸責(zé)于其的原因?qū)е碌膿p失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、服務(wù)性質(zhì)和市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確