2024年度鐵路旅客運輸服務質量提升咨詢服務合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路旅客運輸服務質量提升咨詢服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯系方式2.合同標的及服務內容2.1服務內容概述2.2服務期限2.3服務地點3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額3.2費用支付方式3.3付款期限4.服務質量要求4.1服務標準4.2服務質量考核指標4.3服務質量改進措施5.服務實施與監(jiān)督5.1服務實施計劃5.2服務監(jiān)督方式5.3服務報告提交要求6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務6.3保密期限7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償計算方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決費用9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效日期10.3合同終止條件10.4合同終止日期11.合同附件11.1合同附件清單11.2合同附件內容12.其他約定事項12.1合同變更程序12.2合同解除條件12.3合同終止條件13.合同簽訂日期14.合同份數第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：鐵路旅客運輸公司乙方：咨詢服務有限公司1.2合同雙方地址甲方：省市區(qū)路號乙方：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯系方式2.合同標的及服務內容2.1服務內容概述乙方受甲方委托，為甲方提供2024年度鐵路旅客運輸服務質量提升咨詢服務，包括但不限于服務質量分析、改進建議、人員培訓等。2.2服務期限本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服務地點服務地點為甲方所在地及全國各鐵路旅客運輸站點。3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）。3.2費用支付方式本合同費用支付方式為分期支付，具體支付時間及金額如下：首期支付：合同簽訂后5個工作日內支付人民幣伍拾萬元整（￥50,000.00）；第二期支付：2024年6月30日前支付人民幣伍拾萬元整（￥50,000.00）；第三期支付：2024年12月31日前支付人民幣伍拾萬元整（￥50,000.00）。4.服務質量要求4.1服務標準服務內容完整、準確、及時；服務過程規(guī)范、嚴謹、高效；服務成果具有實用性和可操作性。4.2服務質量考核指標服務滿意度調查；服務改進措施實施效果；人員培訓效果評估。4.3服務質量改進措施優(yōu)化服務質量分析報告；提供針對性的改進建議；加強人員培訓，提高服務質量。5.服務實施與監(jiān)督5.1服務實施計劃乙方應制定詳細的服務實施計劃，包括服務內容、時間節(jié)點、責任人等。5.2服務監(jiān)督方式定期檢查服務實施情況；收集服務反饋意見；評估服務質量。5.3服務報告提交要求服務實施情況；服務改進措施及效果；服務滿意度調查結果。6.保密條款6.1保密信息范圍本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均為保密信息。6.2保密義務雙方對本合同項下涉及的所有保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同項下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構本合同項下的爭議解決機構為省市區(qū)人民法院。8.3爭議解決費用因解決爭議而產生的費用，包括但不限于訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔；雙方協商解決的，費用由雙方各自承擔。9.合同解除9.1合同解除條件一方違反合同約定，經對方催告后在合理期限內仍未履行；一方喪失履行合同能力，無法繼續(xù)履行合同；發(fā)生不可抗力事件，致使合同履行成為不必要。9.2合同解除程序一方要求解除合同時，應提前書面通知對方，并說明解除合同的理由。合同自通知到達對方之日起解除。9.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照本合同約定辦理相關事宜，包括但不限于費用結算、資料移交等。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。10.3合同終止條件合同約定的服務期限屆滿；雙方協商一致解除合同；本合同約定的其他終止條件成就。11.合同附件11.1合同附件清單服務實施計劃；服務質量考核標準；人員培訓計劃；費用支付明細。11.2合同附件內容合同附件內容應與本合同內容相符，作為本合同的組成部分。12.其他約定事項12.1合同變更程序任何對本合同的變更，均需雙方書面同意，并簽訂書面變更協議。12.2合同解除條件本合同約定的合同解除條件具體如下：一方未按約定支付費用；一方未按約定提供服務；一方違反保密義務。12.3合同終止條件本合同約定的合同終止條件具體如下：合同約定的服務期限屆滿；雙方協商一致終止合同；一方違約導致合同無法履行。13.合同簽訂日期本合同簽訂日期為2023年11月30日。14.合同份數本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、咨詢顧問、專家、評估機構等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務質量、保障合同履行、提供專業(yè)意見或協助解決合同履行過程中的問題。2.第三方介入程序2.1第三方選定甲乙雙方應共同選定第三方，并簽訂《第三方服務協議》，明確第三方的服務內容、職責、權利和義務。2.2第三方服務協議第三方服務內容；第三方服務期限；第三方服務費用；第三方權利和義務；第三方責任限額；第三方保密義務；第三方介入程序；第三方爭議解決。3.第三方責任限額3.1責任限額定義本合同項下，第三方責任限額指第三方因履行本合同而產生的任何直接或間接損失，甲方和乙方各自承擔的賠償限額。3.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在《第三方服務協議》中約定，但不得低于人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。3.3責任限額適用第三方在履行本合同過程中因故意或重大過失造成的損失；第三方未按約定履行服務義務造成的損失；第三方提供的咨詢、評估、中介等服務的失誤造成的損失。4.第三方權利和義務4.1第三方權利第三方有權要求甲方和乙方按照《第三方服務協議》的約定支付服務費用；第三方有權要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；第三方有權根據本合同和《第三方服務協議》的規(guī)定，提出合理的服務改進建議。4.2第三方義務第三方應按照本合同和《第三方服務協議》的約定，履行服務義務；第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1責任劃分甲乙雙方對第三方的責任承擔，應按照《第三方服務協議》的約定執(zhí)行；第三方對甲乙雙方的責任承擔，應按照《第三方服務協議》的約定執(zhí)行。5.2權利劃分第三方享有的權利，應按照《第三方服務協議》的約定執(zhí)行；甲乙雙方對第三方的權利，應按照《第三方服務協議》的約定執(zhí)行。5.3信息劃分第三方提供的信息，應僅用于履行本合同和《第三方服務協議》的目的；甲乙雙方提供的信息，應僅用于履行本合同和《第三方服務協議》的目的。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務實施計劃詳細要求：包括服務內容、時間節(jié)點、責任人、預期成果等。說明：此附件用于指導乙方實施服務，確保服務按計劃進行。2.服務質量考核標準詳細要求：包括服務質量評價指標、評分標準、考核周期等。說明：此附件用于評估乙方提供的服務質量，確保服務質量符合約定標準。3.人員培訓計劃詳細要求：包括培訓內容、培訓對象、培訓時間、培訓方式等。說明：此附件用于確保甲方相關人員具備必要的知識和技能，提升服務質量。4.費用支付明細詳細要求：包括服務費用總額、分期支付金額、支付時間、支付方式等。說明：此附件用于明確費用支付細節(jié)，確保雙方對費用支付無異議。5.第三方服務協議詳細要求：包括第三方服務內容、期限、費用、權利義務、責任限額等。說明：此附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，明確各方責任。6.服務報告詳細要求：包括服務實施情況、改進措施、效果評估、滿意度調查等。7.爭議解決文件詳細要求：包括爭議內容、雙方協商過程、解決方案等。說明：此附件用于記錄爭議解決過程，確保爭議得到妥善處理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為乙方未按時提交服務報告。乙方提供的服務質量未達到約定標準。乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密。甲方未按時支付服務費用。甲方未按照約定提供必要的信息和資料。2.責任認定標準乙方未按時提交服務報告：每延遲一日，乙方應向甲方支付人民幣壹千元整（￥1,000.00）的違約金。乙方提供的服務質量未達到約定標準：乙方應采取補救措施，直至達到約定標準，否則應承擔相應的賠償責任。乙方違反保密義務：乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。甲方未按時支付服務費用：甲方應向乙方支付未支付部分的滯納金，滯納金比例為每日萬分之五。甲方未按照