2024年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同本合同目錄一覽1.采購(gòu)方及供應(yīng)商基本信息1.1采購(gòu)方名稱及地址1.2供應(yīng)商名稱及地址1.3采購(gòu)方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4供應(yīng)商聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1合同簽訂依據(jù)2.2合同目的3.采購(gòu)內(nèi)容3.1產(chǎn)品名稱及規(guī)格3.2技術(shù)參數(shù)3.3采購(gòu)數(shù)量3.4交貨時(shí)間及地點(diǎn)4.合同金額4.1合同總價(jià)4.2付款方式及期限4.3付款條件5.質(zhì)量要求5.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量檢測(cè)及驗(yàn)收5.3售后服務(wù)6.交貨及驗(yàn)收6.1交貨時(shí)間6.2交貨方式6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.4驗(yàn)收程序7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1合同附件清單12.2附件內(nèi)容13.其他約定事項(xiàng)13.1本合同未盡事宜13.2爭(zhēng)議解決方式13.3合同生效日期14.合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.采購(gòu)方及供應(yīng)商基本信息1.1采購(gòu)方名稱：科技有限公司1.2采購(gòu)方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3供應(yīng)商名稱：YY智能科技有限公司1.4供應(yīng)商地址：省市區(qū)路號(hào)1.5采購(gòu)方聯(lián)系人：1.7供應(yīng)商聯(lián)系人：2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1合同簽訂依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，簽訂本合同。2.2合同目的：本合同旨在明確雙方在2024年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)中的權(quán)利和義務(wù)，確保采購(gòu)項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.采購(gòu)內(nèi)容3.1產(chǎn)品名稱：智能客服系統(tǒng)3.2產(chǎn)品規(guī)格：符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)方要求3.3技術(shù)參數(shù)：詳見(jiàn)附件一《技術(shù)參數(shù)清單》3.4采購(gòu)數(shù)量：100套3.5交貨時(shí)間：合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)3.6交貨地點(diǎn)：采購(gòu)方指定地點(diǎn)4.合同金額4.1合同總價(jià)：人民幣伍拾萬(wàn)元整（￥500,000.00）4.2付款方式：分批付款，首付款30%，設(shè)備到貨驗(yàn)收合格后支付70%4.3付款期限：每個(gè)付款節(jié)點(diǎn)均為驗(yàn)收合格后的10個(gè)工作日內(nèi)4.4付款條件：按實(shí)際到貨數(shù)量及驗(yàn)收結(jié)果支付相應(yīng)款項(xiàng)5.質(zhì)量要求5.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)方要求5.2質(zhì)量檢測(cè)及驗(yàn)收：詳見(jiàn)附件二《質(zhì)量檢測(cè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》5.3售后服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)提供至少1年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、故障排除、技術(shù)支持等6.交貨及驗(yàn)收6.1交貨時(shí)間：合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)6.2交貨方式：供應(yīng)商負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)輸至采購(gòu)方指定地點(diǎn)6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)附件二《質(zhì)量檢測(cè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》6.4驗(yàn)收程序：采購(gòu)方在收到貨物后5個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告7.保密條款7.1保密內(nèi)容：雙方在履行本合同過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他保密信息7.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)7.3違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失8.違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1供應(yīng)商未能按照合同約定時(shí)間交貨，每逾期一天，應(yīng)向采購(gòu)方支付合同金額的0.5%作為違約金。8.1.2供應(yīng)商交付的貨物不符合合同約定的質(zhì)量要求，采購(gòu)方有權(quán)要求退貨或更換，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。8.1.3采購(gòu)方未按照合同約定付款，每逾期一天，應(yīng)向供應(yīng)商支付逾期付款金額的0.05%作為違約金。8.1.4雙方在履行合同過(guò)程中，因一方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1一方違約后，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行合同等。8.2.2違約方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方協(xié)商不成，應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件：10.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；10.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序：10.2.1發(fā)生解除合同的情形時(shí)，一方應(yīng)及時(shí)通知另一方；10.2.2解除合同的通知到達(dá)對(duì)方后，合同自通知到達(dá)之日起解除。11.合同生效及終止11.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。12.合同附件12.1合同附件清單：附件一：《技術(shù)參數(shù)清單》附件二：《質(zhì)量檢測(cè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》12.2附件內(nèi)容：附件內(nèi)容應(yīng)與本合同一致，作為合同不可分割的一部分。13.其他約定事項(xiàng)13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2爭(zhēng)議解決方式：如雙方對(duì)合同內(nèi)容或執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.3合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署14.1合同簽署日期：2024年4月1日14.2合同簽署人簽字蓋章：采購(gòu)方（蓋章）：供應(yīng)商（蓋章）：采購(gòu)方代表（簽字）：供應(yīng)商代表（簽字）：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，且非合同主體的第三方。15.1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方等。15.2第三方介入條件：15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入。15.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠?yàn)楹贤男刑峁┍匾膮f(xié)助。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方共同確定第三方介入的具體事宜。15.3.2甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。15.4第三方職責(zé)：15.4.1第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方履行合同，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.4.2第三方應(yīng)遵循甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款：16.1.1甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方履行職責(zé)。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方的工作符合合同要求。16.2乙方額外條款：16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的調(diào)查和檢查，提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)向第三方提供工作場(chǎng)所和必要的設(shè)施。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任：17.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限于其直接責(zé)任，不包括因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失。17.2責(zé)任限額：17.2.1第三方責(zé)任限額為合同總金額的10%。17.2.2如第三方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p失超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按比例分擔(dān)。17.3責(zé)任免除：17.3.1如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.3.2如因甲乙雙方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方應(yīng)向甲方提供獨(dú)立的報(bào)告和意見(jiàn)，不得受乙方或其他第三方的影響。18.1.2第三方對(duì)甲方的報(bào)告和意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方應(yīng)向乙方提供獨(dú)立的報(bào)告和意見(jiàn)，不得受甲方或其他第三方的影響。18.2.2第三方對(duì)乙方的報(bào)告和意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任。18.3第三方與其他各方的劃分：18.3.1第三方對(duì)其他各方不承擔(dān)責(zé)任，除非因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失。18.3.2第三方的工作成果和意見(jiàn)僅對(duì)甲乙雙方有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)參數(shù)清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)、兼容性等，以及相關(guān)的測(cè)試方法和標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：技術(shù)參數(shù)清單是合同的重要組成部分，用于明確雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量檢測(cè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定質(zhì)量檢測(cè)的項(xiàng)目、方法、標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收程序，包括但不限于外觀、性能、安全等方面的檢測(cè)。說(shuō)明：質(zhì)量檢測(cè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是確保采購(gòu)方獲得合格產(chǎn)品的重要保障。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方與甲乙雙方的關(guān)系。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議是第三方介入的基礎(chǔ)文件，確保第三方的行為符合合同要求。4.付款憑證詳細(xì)要求：包括付款申請(qǐng)書(shū)、銀行匯款單、發(fā)票等，用于證明付款的合法性和有效性。說(shuō)明：付款憑證是合同履行過(guò)程中資金流轉(zhuǎn)的重要證據(jù)。5.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄驗(yàn)收過(guò)程、驗(yàn)收結(jié)果、存在的問(wèn)題及處理意見(jiàn)。說(shuō)明：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是確認(rèn)合同履行情況的重要文件。6.爭(zhēng)議解決文件詳細(xì)要求：記錄爭(zhēng)議的起因、過(guò)程、雙方協(xié)商結(jié)果、訴訟判決等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決文件是解決合同履行過(guò)程中爭(zhēng)議的重要依據(jù)。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。說(shuō)明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未能按時(shí)交貨責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一天，供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)方支付合同金額的0.5%作為違約金。示例：若合同約定交貨期為30天，實(shí)際交貨期為40天，則供應(yīng)商需支付5000元違約金。2.供應(yīng)商交付的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)退貨或更換的責(zé)任，并賠償采購(gòu)方因此遭受的損失。示例：若采購(gòu)方因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題遭受損失5000元，供應(yīng)商需賠償該損失。3.采購(gòu)方未按時(shí)付款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一天，采購(gòu)方應(yīng)向供應(yīng)商支付逾期付款金額的0.05%作為違約金。示例：若合同約定付款期為10天，實(shí)際付款期為15天，則采購(gòu)方需支付150元違約金。4.任何一方泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：若因泄露商業(yè)秘密導(dǎo)致對(duì)方損失10000元，泄露方需賠償該損失。5.任何一方違反保密協(xié)議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：若因違反保密協(xié)議導(dǎo)致對(duì)方損失5000元，違反方需賠償該損失。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品概述2.2產(chǎn)品功能及性能要求3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2分期支付及支付時(shí)間3.3支付方式及憑證4.交貨及驗(yàn)收4.1交貨時(shí)間及地點(diǎn)4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及程序4.3驗(yàn)收不合格的處理5.系統(tǒng)安裝及調(diào)試5.1安裝時(shí)間及地點(diǎn)5.2調(diào)試時(shí)間及人員5.3調(diào)試不合格的處理6.培訓(xùn)及售后服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)6.2售后服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時(shí)間6.3售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.保密條款9.1保密范圍9.2保密義務(wù)及違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書(shū)12.2附件二：培訓(xùn)計(jì)劃12.3附件三：售后服務(wù)協(xié)議13.其他約定13.1合同修改及補(bǔ)充13.2合同解除13.3合同解除后的處理14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：有限公司甲方地址：省市區(qū)街道號(hào)甲方法定代表人：1.2乙方基本信息乙方名稱：YYYY科技有限公司乙方地址：省市區(qū)街道號(hào)乙方法定代表人：2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品概述本合同標(biāo)的為乙方提供的智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、智能識(shí)別客戶需求等功能。2.2產(chǎn)品功能及性能要求1.支持多語(yǔ)言、多平臺(tái)接入；2.能夠識(shí)別并回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題；3.具備智能推薦功能，提高客戶滿意度；4.支持自定義擴(kuò)展，方便后續(xù)功能升級(jí)。系統(tǒng)性能要求：1.響應(yīng)時(shí)間不大于2秒；2.正確率不低于95%；3.日處理量不低于10000條咨詢。3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)本合同總價(jià)為人民幣壹佰萬(wàn)元整（￥1000000.00）。3.2分期支付及支付時(shí)間合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)30%的預(yù)付款；系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)支付剩余70%的款項(xiàng)。3.3支付方式及憑證支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬支付憑證：甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)后，將銀行轉(zhuǎn)賬回單作為支付憑證提交給乙方。4.交貨及驗(yàn)收4.1交貨時(shí)間及地點(diǎn)乙方應(yīng)在本合同簽訂后60日內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)交付至甲方指定地點(diǎn)。4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及程序甲方應(yīng)按照乙方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：1.系統(tǒng)功能符合合同約定；2.系統(tǒng)性能達(dá)到合同要求；3.系統(tǒng)文檔齊全。驗(yàn)收程序：1.乙方完成系統(tǒng)交付后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；2.甲方驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改；3.甲方驗(yàn)收合格，雙方簽署驗(yàn)收合格證明。4.3驗(yàn)收不合格的處理若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格。整改期間，乙方應(yīng)免費(fèi)提供必要的支持和協(xié)助。5.系統(tǒng)安裝及調(diào)試5.1安裝時(shí)間及地點(diǎn)乙方應(yīng)在交貨后的10個(gè)工作日內(nèi)，到甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)安裝。5.2調(diào)試時(shí)間及人員調(diào)試時(shí)間為安裝后的3個(gè)工作日，調(diào)試人員由乙方指定。5.3調(diào)試不合格的處理若調(diào)試不合格，乙方應(yīng)在接到通知后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格。整改期間，乙方應(yīng)免費(fèi)提供必要的支持和協(xié)助。6.培訓(xùn)及售后服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：智能客服系統(tǒng)的操作、維護(hù)及故障處理。培訓(xùn)時(shí)間：安裝完成后，乙方應(yīng)在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2天。培訓(xùn)地點(diǎn)：省市區(qū)街道號(hào)。6.2售后服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時(shí)間售后服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)功能使用咨詢、故障處理、升級(jí)維護(hù)等。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為：收到甲方請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。6.3售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣壹萬(wàn)元整（￥10000.00），甲方應(yīng)在合同簽訂后支付。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)本合同中，甲方享有智能客服系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完整權(quán)利。7.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，若因此造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任若甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的0.1%作為違約金。若甲方未按時(shí)驗(yàn)收系統(tǒng)，每逾期一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)0.05%的違約金。8.2乙方違約責(zé)任若乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)能力未達(dá)到合同要求，每逾期一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)0.05%的違約金。若乙方提供的系統(tǒng)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。9.保密條款9.1保密范圍本合同雙方在合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均屬于保密范圍。9.2保密義務(wù)及違約責(zé)任雙方對(duì)本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。若因泄露保密信息給對(duì)方造成損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式本合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)：省市仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則：按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及省市仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則執(zhí)行。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件1.合同履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；4.一方違約，另一方解除合同。12.合同附件12.1附件一：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書(shū)12.2附件二：培訓(xùn)計(jì)劃12.3附件三：售后服務(wù)協(xié)議13.其他約定13.1合同修改及補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行修改或補(bǔ)充。13.2合同解除任何一方解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。13.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，并妥善處理合同解除后的善后事宜。14.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問(wèn)、監(jiān)理方、審計(jì)方等。15.2第三方介入方式1.中介方：協(xié)助甲方與乙方進(jìn)行合同的簽訂、履行和糾紛解決。2.技術(shù)顧問(wèn)：為甲方或乙方提供技術(shù)指導(dǎo)、評(píng)估和咨詢。3.監(jiān)理方：對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保項(xiàng)目按合同約定進(jìn)行。4.審計(jì)方：對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況、合同履行情況進(jìn)行審計(jì)。15.3第三方介入程序1.任何第三方介入本合同，需經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意。2.第三方介入前，應(yīng)與甲方和乙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的約定，并接受甲方和乙方的監(jiān)督。16.甲乙方額外條款及說(shuō)明16.1甲方額外條款1.甲方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中，不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因其介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.甲方有權(quán)要求第三方提供必要的資質(zhì)證明。16.2乙方額外條款1.乙方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中，不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因其介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.乙方有權(quán)要求第三方提供必要的資質(zhì)證明。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因介入本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任或賠償責(zé)任的上限。17.2責(zé)任限額設(shè)定1.第三方介入合同前，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定第三方責(zé)任限額。2.第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并作為第三方合作協(xié)議的組成部分。3.第三方責(zé)任限額不得低于人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100000.00）。17.3責(zé)任限額適用范圍1.第三方因違反本合同或第三方合作協(xié)議而導(dǎo)致的違約責(zé)任或賠償責(zé)任。2.第三方因介入本合同而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任或賠償責(zé)任。3.第三方因提供虛假信息、隱瞞重要事實(shí)而導(dǎo)致的損失。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分1.第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其介入本合同所產(chǎn)生的責(zé)任，甲方對(duì)第三方行為不承擔(dān)責(zé)任。2.甲方與第三方之間的合作協(xié)議，不影響本合同的履行。18.2第三方與乙方的劃分1.第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其介入本合同所產(chǎn)生的責(zé)任，乙方對(duì)第三方行為不承擔(dān)責(zé)任。2.乙方與第三方之間的合作協(xié)議，不影響本合同的履行。18.3第三方與甲方、乙方的共同責(zé)任1.若第三方與其他方共同造成損失，各方應(yīng)按照各自的過(guò)錯(cuò)比例承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.若第三方與其他方共同違反本合同，各方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。19.第三方退出19.1第三方退出條件1.合同履行完畢或合同解除；2.第三方合作協(xié)議終止；3.甲方或乙方書(shū)面同意。19.2第三方退出程序1.第三方退出前，應(yīng)向甲方和乙方提供書(shū)面通知。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書(shū)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能描述、性能指標(biāo)等，作為合同附件，用于明確雙方對(duì)系統(tǒng)性能的預(yù)期。2.附件二：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、講師、參加人員等，作為合同附件，用于明確雙方對(duì)培訓(xùn)的安排和期望。3.附件三：售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出售后服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等，作為合同附件，用于明確雙方對(duì)售后服務(wù)的具體要求。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、費(fèi)用、退出機(jī)制等，作為合同附件，用于明確第三方介入時(shí)的具體條款。5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，包括專利、著作權(quán)、商標(biāo)等，作為合同附件。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的處理方式和違約責(zé)任，作為合同附件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一天，甲方應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的0.1%作為違約金。示例說(shuō)明：若合同約定總價(jià)為100萬(wàn)元，甲方逾期支付1天，則應(yīng)支付1000元的違約金。2.違約行為：乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)0.05%的違約金。示例說(shuō)明：若合同約定總價(jià)為100萬(wàn)元，乙方逾期交付1天，則應(yīng)支付500元的違約金。3.違約行為：乙方交付的系統(tǒng)能力未達(dá)到合同要求責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在接到通知后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格；若整改不合格，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的全部損失。示例說(shuō)明：若甲方因乙方交付的系統(tǒng)能力未達(dá)到合同要求而遭受損失10萬(wàn)元，乙方應(yīng)賠償甲方10萬(wàn)元。4.違約行為：第三方泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)因其泄露保密信息而給甲方或乙方造成的全部損失。示例說(shuō)明：若第三方泄露保密信息導(dǎo)致甲方損失50萬(wàn)元，第三方應(yīng)賠償甲方50萬(wàn)元。5.違約行為：第三方未履行合作協(xié)議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)因其未履行合作協(xié)議而給甲方或乙方造成的全部損失。示例說(shuō)明：若第三方未履行合作協(xié)議導(dǎo)致甲方損失20萬(wàn)元，第三方應(yīng)賠償甲方20萬(wàn)元。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.項(xiàng)目背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的3.采購(gòu)范圍及內(nèi)容3.1采購(gòu)范圍3.2采購(gòu)內(nèi)容4.技術(shù)規(guī)格及要求4.1系統(tǒng)性能要求4.2硬件配置要求4.3軟件功能要求5.交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1交付時(shí)間5.2交付地點(diǎn)5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.付款方式及期限6.1付款方式6.2付款期限7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密條款7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款8.售后服務(wù)及支持8.1售后服務(wù)8.2技術(shù)支持9.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決10.合同生效及終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同附件11.1附件一：技術(shù)規(guī)格書(shū)11.2附件二：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：付款計(jì)劃12.合同變更及補(bǔ)充12.1合同變更12.2合同補(bǔ)充13.合同解除及終止條件13.1合同解除13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2適用法律及管轄法院14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：科技有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3甲方法定代表人：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：智能科技有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方法定代表人：2.項(xiàng)目背景及目的2.1項(xiàng)目背景科技有限公司為提升客戶服務(wù)水平，決定采購(gòu)一套智能客服系統(tǒng)，以滿足日益增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求。2.2項(xiàng)目目的通過(guò)采購(gòu)智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.采購(gòu)范圍及內(nèi)容3.1采購(gòu)范圍本合同采購(gòu)的智能客服系統(tǒng)包括但不限于：系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)備、技術(shù)支持、培訓(xùn)等。3.2采購(gòu)內(nèi)容3.2.1系統(tǒng)軟件：提供一套完整的智能客服系統(tǒng)軟件，包括但不限于：智能問(wèn)答、知識(shí)庫(kù)管理、客戶關(guān)系管理等模塊。3.2.2硬件設(shè)備：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等，以滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的需求。3.2.3技術(shù)支持：提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)、維護(hù)等技術(shù)支持服務(wù)。3.2.4培訓(xùn)：為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。4.技術(shù)規(guī)格及要求4.1系統(tǒng)性能要求4.1.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：≤3秒4.1.2系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)：≥10004.1.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行4.2硬件配置要求4.2.1服務(wù)器：采用高性能服務(wù)器，CPU：IntelXeonE52630，內(nèi)存：16GB，硬盤(pán)：1TB4.2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：采用高性能路由器，支持千兆以太網(wǎng)4.2.3存儲(chǔ)設(shè)備：采用高性能存儲(chǔ)設(shè)備，支持RD5冗余4.3軟件功能要求4.3.1智能問(wèn)答：支持自然語(yǔ)言處理，能夠準(zhǔn)確回答用戶提問(wèn)。4.3.2知識(shí)庫(kù)管理：支持知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建、修改、刪除等操作。4.3.3客戶關(guān)系管理：支持客戶信息的錄入、查詢、修改等操作。5.交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后60日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。5.2交付地點(diǎn)交付地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)：省市區(qū)路號(hào)。5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3.1乙方應(yīng)按照合同約定的技術(shù)規(guī)格及要求進(jìn)行系統(tǒng)交付。5.3.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后7個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。6.付款方式及期限6.1付款方式6.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款。6.1.2乙方完成系統(tǒng)交付并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余70%的款項(xiàng)。6.2付款期限付款期限：預(yù)付款支付后60日內(nèi)完成系統(tǒng)交付，驗(yàn)收合格后支付剩余款項(xiàng)。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密條款8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件代碼、技術(shù)文檔、用戶手冊(cè)等，歸乙方所有。8.1.2甲方在支付全部合同款項(xiàng)后，獲得本合同項(xiàng)下軟件的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可再授權(quán)的使用權(quán)。8.2保密條款8.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.售后服務(wù)及支持9.1售后服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的終身免費(fèi)技術(shù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。9.1.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的問(wèn)題。9.2技術(shù)支持9.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。10.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.1.1若乙方未按合同約定交付系統(tǒng)或提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。10.1.2若甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的萬(wàn)分之五作為違約金。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效及終止11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止11.2.1合同期滿自動(dòng)終止。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，合同自動(dòng)終止。12.合同附件12.1附件一：技術(shù)規(guī)格書(shū)12.2附件二：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：付款計(jì)劃13.合同變更及補(bǔ)充13.1合同變更合同的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并作為合同的一部分。13.2合同補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力不可抗力事件是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。14.2適用法律及管轄法院本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。14.3合同份數(shù)及效力本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于系統(tǒng)集成商、技術(shù)提供商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入條件2.1.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力。2.1.2第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。2.1.3第三方的介入需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方責(zé)任限額3.1.1第三方對(duì)甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任限額。3.1.2第三方因違反保密條款所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.1.3第三方因自身過(guò)失導(dǎo)致合同無(wú)法履行所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。4.第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便其履行職責(zé)。4.1.2第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展工作。4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃和進(jìn)度。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方介入后，與甲乙雙方的關(guān)系如下：5.1.1第三方與甲方的關(guān)系：乙方作為甲方與第三方之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，確保第三方能夠順利開(kāi)展工作。5.1.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，積極配合乙方的工作。6.第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)6.1.1乙方負(fù)責(zé)支付第三方介入費(fèi)用的50%。6.1.2甲方負(fù)責(zé)支付第三方介入費(fèi)用的50%。6.1.3若第三方介入費(fèi)用超過(guò)約定金額，超出部分由甲乙雙方協(xié)商解決。7.第三方介入合同的簽訂