2024年度木門(mén)產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度木門(mén)產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.服務(wù)區(qū)域與時(shí)間3.1服務(wù)區(qū)域3.2服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)責(zé)任與義務(wù)4.1服務(wù)方責(zé)任4.2客戶(hù)義務(wù)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用退還政策6.質(zhì)保期限與范圍6.1質(zhì)保期限6.2質(zhì)保范圍7.故障處理7.1故障報(bào)告7.2故障確認(rèn)7.3故障維修7.4故障賠償8.退換貨政策8.1退換貨條件8.2退換貨流程8.3退換貨時(shí)限9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密例外10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同解除與終止12.1解除條件12.2解除程序12.3終止條件12.4終止程序13.合同變更與補(bǔ)充13.1變更條件13.2變更程序13.3補(bǔ)充協(xié)議14.其他約定14.1適用法律14.2不可抗力14.3合同份數(shù)14.4合同生效與失效14.5合同簽署與見(jiàn)證14.6合同附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2024年度木門(mén)產(chǎn)品售后服務(wù)保障內(nèi)容，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于2024年度我司生產(chǎn)的所有木門(mén)產(chǎn)品，包括但不限于室內(nèi)門(mén)、室外門(mén)、推拉門(mén)等。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項(xiàng)目包括產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、定期保養(yǎng)、維修服務(wù)、故障排除、退換貨等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.3服務(wù)流程（1）客戶(hù)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)方反映；（2）服務(wù)方接到客戶(hù)反映后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；（3）對(duì)于需要維修的產(chǎn)品，服務(wù)方應(yīng)在接到客戶(hù)反映后48小時(shí)內(nèi)安排維修；（4）維修完成后，服務(wù)方應(yīng)向客戶(hù)反饋維修結(jié)果。3.服務(wù)區(qū)域與時(shí)間3.1服務(wù)區(qū)域全國(guó)范圍內(nèi)，除法律法規(guī)規(guī)定禁止或限制進(jìn)入的地區(qū)外。3.2服務(wù)時(shí)間周一至周日，每日8:0022:00。4.服務(wù)責(zé)任與義務(wù)4.1服務(wù)方責(zé)任（1）按照本協(xié)議約定，為消費(fèi)者提供全面、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題，及時(shí)、有效地進(jìn)行處理；（3）在維修過(guò)程中，確?？蛻?hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.2客戶(hù)義務(wù)（1）在使用過(guò)程中，遵守產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的操作規(guī)程；（2）在使用過(guò)程中，愛(ài)護(hù)產(chǎn)品，避免人為損壞；（3）在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向服務(wù)方反映。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議中的服務(wù)費(fèi)用按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求執(zhí)行。5.2費(fèi)用支付方式客戶(hù)可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或在線(xiàn)支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用退還政策（1）因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方應(yīng)全額退還；（2）因客戶(hù)原因?qū)е碌姆?wù)費(fèi)用，服務(wù)方不予退還。6.質(zhì)保期限與范圍6.1質(zhì)保期限自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，木門(mén)產(chǎn)品的質(zhì)保期限為兩年。6.2質(zhì)保范圍質(zhì)保范圍內(nèi)包括產(chǎn)品本身及配件的質(zhì)量問(wèn)題，不包括因客戶(hù)使用不當(dāng)、自然災(zāi)害、不可抗力等因素導(dǎo)致的損壞。8.退換貨政策8.1退換貨條件（1）產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可申請(qǐng)退換貨；（2）產(chǎn)品因非人為因素導(dǎo)致?lián)p壞，在質(zhì)保期內(nèi)可申請(qǐng)免費(fèi)維修或更換；（3）退換貨申請(qǐng)需提供購(gòu)買(mǎi)憑證、產(chǎn)品及配件。8.2退換貨流程（1）客戶(hù)向服務(wù)方提出退換貨申請(qǐng)；（2）服務(wù)方核實(shí)申請(qǐng)條件；（3）服務(wù)方安排退換貨事宜；（4）客戶(hù)配合完成退換貨。8.3退換貨時(shí)限退換貨時(shí)限為服務(wù)方收到客戶(hù)申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)完成。9.保密條款9.1保密信息定義保密信息是指本協(xié)議中未公開(kāi)的技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)信息等。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密例外（1）法律法規(guī)要求公開(kāi)；（2）雙方書(shū)面同意；（3）非因保密義務(wù)人故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的信息泄露。10.違約責(zé)任10.1違約行為包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、泄露保密信息等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3違約賠償違約方應(yīng)按照損失賠償原則，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為雙方協(xié)商確定。11.3爭(zhēng)議解決程序（1）提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（3）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)作出裁決；（4）雙方遵守裁決結(jié)果。12.合同解除與終止12.1解除條件（1）協(xié)議期滿(mǎn)；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方書(shū)面同意的解除條件。12.2解除程序（1）一方提出解除協(xié)議的書(shū)面通知；（2）另一方確認(rèn)解除；（3）解除協(xié)議生效。12.3終止條件協(xié)議終止后，雙方應(yīng)履行協(xié)議約定的善后事宜。12.4終止程序終止程序參照解除程序執(zhí)行。13.合同變更與補(bǔ)充13.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策變動(dòng)。13.2變更程序（1）一方提出變更建議；（2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）簽訂變更協(xié)議。13.3補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.其他約定14.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。14.3合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同生效與失效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至協(xié)議終止或解除之日起失效。14.5合同簽署與見(jiàn)證本協(xié)議由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章，并經(jīng)雙方見(jiàn)證人見(jiàn)證。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本協(xié)議中，第三方是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、維修服務(wù)方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決復(fù)雜問(wèn)題、加快服務(wù)流程等。15.3第三方介入方式（1）甲乙雙方共同選定；（2）由乙方推薦；（3）由甲方推薦。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議及甲乙雙方的要求，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)；（2）第三方對(duì)自身提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)不合格，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。16.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及甲乙雙方的要求，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)在履行服務(wù)過(guò)程中，要求甲乙雙方提供必要的支持與配合；（3）第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要，調(diào)整服務(wù)方式或人員。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е路?wù)不合格或造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入前協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確。17.3責(zé)任限額調(diào)整（1）在第三方介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)責(zé)任限額不合理，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整；（2）責(zé)任限額的調(diào)整需書(shū)面通知第三方，并經(jīng)其確認(rèn)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1職責(zé)劃分（1）甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、推廣及售后服務(wù)；（2）乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量控制及售后技術(shù)支持；（3）第三方負(fù)責(zé)具體服務(wù)項(xiàng)目，如維修、技術(shù)支持等。18.2財(cái)務(wù)劃分（1）服務(wù)費(fèi)用由甲方支付，并按約定比例分?jǐn)偨o乙方和第三方；（2）第三方因服務(wù)不合格導(dǎo)致的賠償，由第三方承擔(dān)。18.3信息共享與保密（1）甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息，以便第三方履行服務(wù)義務(wù)；（2）第三方對(duì)甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入前（1）甲乙雙方應(yīng)明確第三方介入的目的、范圍、期限及費(fèi)用；（2）甲乙雙方應(yīng)簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。19.2第三方介入中（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議及甲乙雙方的要求，履行服務(wù)義務(wù)；（2）甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）如發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)不合格，甲乙雙方有權(quán)要求第三方采取措施予以改正。19.3第三方介入后（1）第三方應(yīng)向甲乙雙方提交服務(wù)報(bào)告，說(shuō)明服務(wù)過(guò)程及結(jié)果；（2）甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)報(bào)告，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；（3）如對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，甲乙雙方有權(quán)要求第三方重新提供服務(wù)或更換第三方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：包含產(chǎn)品規(guī)格、安裝方法、保養(yǎng)指南、故障排除等內(nèi)容。2.售后服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)要求：包含售后服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等內(nèi)容。說(shuō)明：售后服務(wù)手冊(cè)是客戶(hù)了解售后服務(wù)的重要依據(jù)，應(yīng)方便查閱。3.質(zhì)?？ㄔ敿?xì)要求：包含產(chǎn)品序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、質(zhì)保期限、服務(wù)聯(lián)系方式等內(nèi)容。說(shuō)明：質(zhì)?？ㄊ强蛻?hù)享受質(zhì)保服務(wù)的重要憑證，應(yīng)確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。4.服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、維修記錄、客戶(hù)反饋等內(nèi)容。說(shuō)明：服務(wù)記錄表是記錄售后服務(wù)過(guò)程的重要文件，應(yīng)確保記錄完整。5.退換貨申請(qǐng)表詳細(xì)要求：包含客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、退換貨原因、處理結(jié)果等內(nèi)容。說(shuō)明：退換貨申請(qǐng)表是處理退換貨事宜的重要依據(jù)，應(yīng)確保信息真實(shí)。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議是明確第三方服務(wù)責(zé)任和權(quán)益的文件，應(yīng)詳細(xì)規(guī)定。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包含爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等內(nèi)容。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決合同爭(zhēng)議的重要依據(jù)，應(yīng)明確責(zé)任和權(quán)利。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含變更內(nèi)容、生效日期、雙方簽字等內(nèi)容。說(shuō)明：合同變更協(xié)議是合同變更的法律文件，應(yīng)確保變更內(nèi)容合法有效。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)；（2）服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（3）客戶(hù)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（4）第三方泄露保密信息；（5）一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金；（2）服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行賠償；（3）客戶(hù)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金；（4）第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（5）一方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行賠償。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明（1）服務(wù)方因故無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，延誤兩天，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金；（2）服務(wù)方維修產(chǎn)品時(shí)，損壞了客戶(hù)的其他物品，應(yīng)賠償客戶(hù)物品的實(shí)際價(jià)值；（3）客戶(hù)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期一個(gè)月，應(yīng)支付違約金；（4）第三方泄露客戶(hù)信息，導(dǎo)致客戶(hù)遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（5）甲方未按時(shí)提供產(chǎn)品，延誤一周，應(yīng)賠償乙方因延誤造成的實(shí)際損失。全文完。2024年度木門(mén)產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議適用范圍2.售后服務(wù)責(zé)任主體2.1售后服務(wù)提供方2.2售后服務(wù)接受方2.3雙方責(zé)任劃分3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品安裝服務(wù)3.2故障排除服務(wù)3.3維修與更換服務(wù)3.4定期檢查服務(wù)3.5咨詢(xún)與技術(shù)支持服務(wù)4.售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)申請(qǐng)4.2售后服務(wù)響應(yīng)4.3售后服務(wù)實(shí)施4.4售后服務(wù)結(jié)果反饋5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間6.售后服務(wù)期限6.1基本保修期限6.2附加保修期限6.3延長(zhǎng)保修期限7.售后服務(wù)保障措施7.1質(zhì)量保證7.2響應(yīng)時(shí)間保證7.3維修配件保證7.4服務(wù)質(zhì)量保證8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任追究10.協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除10.3解除后的處理11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密責(zé)任12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.其他約定13.1本合同未盡事宜13.2附件14.簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期14.3協(xié)議份數(shù)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2024年度木門(mén)產(chǎn)品售后服務(wù)保障責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于2024年度銷(xiāo)售的木門(mén)產(chǎn)品，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)門(mén)、非標(biāo)門(mén)、定制門(mén)等。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。1.4協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于全國(guó)范圍內(nèi)的消費(fèi)者，包括個(gè)人和單位。2.售后服務(wù)責(zé)任主體2.1售后服務(wù)提供方售后服務(wù)提供方為木門(mén)產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商或其授權(quán)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.2售后服務(wù)接受方售后服務(wù)接受方為購(gòu)買(mǎi)木門(mén)產(chǎn)品的消費(fèi)者。2.3雙方責(zé)任劃分售后服務(wù)提供方負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、故障排除、維修與更換、定期檢查、咨詢(xún)與技術(shù)支持等；售后服務(wù)接受方負(fù)責(zé)配合售后服務(wù)提供方進(jìn)行相關(guān)售后服務(wù)工作。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品安裝服務(wù)售后服務(wù)提供方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品安裝正確、牢固。3.2故障排除服務(wù)售后服務(wù)提供方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)排除故障。3.3維修與更換服務(wù)售后服務(wù)提供方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換，確保維修或更換后的產(chǎn)品性能符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。3.4定期檢查服務(wù)售后服務(wù)提供方每年至少對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次免費(fèi)檢查，確保產(chǎn)品運(yùn)行正常。3.5咨詢(xún)與技術(shù)支持服務(wù)售后服務(wù)提供方設(shè)立咨詢(xún)，提供724小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，解答消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)申請(qǐng)消費(fèi)者可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式向售后服務(wù)提供方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。4.2售后服務(wù)響應(yīng)售后服務(wù)提供方在接到申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，告知消費(fèi)者處理進(jìn)度。4.3售后服務(wù)實(shí)施售后服務(wù)提供方根據(jù)消費(fèi)者需求，安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)。4.4售后服務(wù)結(jié)果反饋售后服務(wù)提供方在完成服務(wù)后，向消費(fèi)者反饋服務(wù)結(jié)果，并征詢(xún)消費(fèi)者滿(mǎn)意度。5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)費(fèi)用按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。5.2費(fèi)用支付方式消費(fèi)者可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、、等方式支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間售后服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)完成后，消費(fèi)者確認(rèn)滿(mǎn)意后支付。6.售后服務(wù)期限6.1基本保修期限木門(mén)產(chǎn)品基本保修期限為自購(gòu)買(mǎi)之日起一年。6.2附加保修期限在基本保修期限內(nèi)，若因售后服務(wù)提供方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可延長(zhǎng)保修期限。6.3延長(zhǎng)保修期限售后服務(wù)提供方可根據(jù)消費(fèi)者需求，提供延長(zhǎng)保修期限的服務(wù)。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至雙方所在地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交法院后，雙方應(yīng)積極配合法院的審理工作，按照法律規(guī)定進(jìn)行訴訟程序。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為雙方所在地人民法院。9.違約責(zé)任9.1違約情形如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致另一方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3違約責(zé)任追究守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并可根據(jù)實(shí)際情況要求違約方支付違約金。10.協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更協(xié)議任何條款的變更，均需雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面協(xié)議。10.2協(xié)議解除在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)因不可抗力等原因解除協(xié)議，但應(yīng)提前30日通知對(duì)方。10.3解除后的處理11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等，均屬保密內(nèi)容。11.2保密期限本保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。11.3保密責(zé)任雙方均有義務(wù)對(duì)保密內(nèi)容采取保密措施，不得泄露給任何第三方。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及其爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至中華人民共和國(guó)有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)有管轄權(quán)的人民法院。13.其他約定13.1本合同未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2附件本協(xié)議附件包括但不限于產(chǎn)品清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。14.簽署與生效14.1簽署日期本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效。14.3協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念1.2第三方介入情形a.售后服務(wù)需要專(zhuān)業(yè)評(píng)估或鑒定；b.爭(zhēng)議解決需要第三方調(diào)解或仲裁；c.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要第三方檢測(cè)；d.其他經(jīng)雙方同意需第三方介入的情形。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義本條款中的“責(zé)任限額”指第三方因履行本合同相關(guān)義務(wù)而可能產(chǎn)生的賠償責(zé)任的上限。2.2責(zé)任限額確定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、難度、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由雙方在合同中約定。2.3責(zé)任限額條款第三方在履行本合同義務(wù)時(shí)，其責(zé)任限額不得超過(guò)合同約定的金額。若因第三方原因?qū)е录追交蛞曳降膿p失超過(guò)責(zé)任限額，第三方應(yīng)承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。3.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款3.1甲方額外條款a.甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以保障第三方能夠有效履行其義務(wù)。b.甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，防止第三方泄露本合同相關(guān)機(jī)密信息。c.甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方額外條款a.乙方應(yīng)配合第三方履行其義務(wù)，包括提供必要的資料、協(xié)助第三方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等。b.乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。c.乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行義務(wù)符合合同要求。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系，甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系，乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.3第三方與雙方的關(guān)系第三方與雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方的任何直接利益往來(lái)，其服務(wù)僅限于本合同約定的范圍內(nèi)。5.第三方介入的程序5.1介入申請(qǐng)雙方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌浇槿氲纳暾?qǐng)，并說(shuō)明介入原因和所需第三方類(lèi)型。5.2第三方選擇雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽署相關(guān)協(xié)議。5.3第三方介入第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和雙方要求，獨(dú)立、客觀(guān)、公正地履行其義務(wù)。5.4介入結(jié)果第三方介入結(jié)束后，應(yīng)向雙方提交書(shū)面報(bào)告，并就介入結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明。6.第三方介入的保密義務(wù)第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露任何與本合同相關(guān)的機(jī)密信息。7.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)7.1費(fèi)用承擔(dān)原則第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，按照合同約定和實(shí)際情況由雙方分?jǐn)偂?.2費(fèi)用結(jié)算雙方應(yīng)在第三方介入結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決若第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.產(chǎn)品清單詳細(xì)列出合同項(xiàng)下的木門(mén)產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、顏色等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。3.費(fèi)用明細(xì)列明各項(xiàng)售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。4.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)和責(zé)任。5.第三方協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的相關(guān)事宜，包括第三方資質(zhì)、責(zé)任限額、費(fèi)用承擔(dān)等。6.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的違約責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議約定爭(zhēng)議解決的方式、程序和地點(diǎn)。8.協(xié)議變更協(xié)議規(guī)定協(xié)議變更的條件、程序和生效時(shí)間。9.協(xié)議解除協(xié)議規(guī)定協(xié)議解除的條件、程序和生效時(shí)間。10.補(bǔ)充協(xié)議任何其他與本合同相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a.售后服務(wù)提供方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者售后服務(wù)申請(qǐng)；b.售后服務(wù)提供方未按約定完成售后服務(wù)；c.售后服務(wù)提供方泄露消費(fèi)者個(gè)人信息；d.乙方未按約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用；e.第三方未按約定履行服務(wù)義務(wù)；f.雙方未按約定履行保密義務(wù)；g.雙方未按約定履行爭(zhēng)議解決義務(wù)；h.其他違反本合同約定的事項(xiàng)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a.違約行為發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決；b.協(xié)商不成的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；c.違約責(zé)任包括但不限于賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；d.違約方應(yīng)支付違約金；e.違約行為嚴(yán)重時(shí)，守約方有權(quán)解除合同。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明a.售后服務(wù)提供方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者售后服務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)向消費(fèi)者支付違約金；b.第三方未按約定履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)向甲方或乙方支付違約金；c.雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；d.乙方未按約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向第三方支付違約金。全文完。2024年度木門(mén)產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同目的1.3合同雙方2.產(chǎn)品范圍2.1產(chǎn)品種類(lèi)2.2產(chǎn)品規(guī)格2.3產(chǎn)品數(shù)量3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)期限3.2售后服務(wù)范圍3.3售后服務(wù)方式4.售后服務(wù)流程4.1故障報(bào)告4.2故障處理4.3售后服務(wù)費(fèi)用5.售后服務(wù)責(zé)任5.1廠(chǎng)家責(zé)任5.2用戶(hù)責(zé)任6.質(zhì)保期限6.1質(zhì)保起始時(shí)間6.2質(zhì)保終止時(shí)間7.質(zhì)保范圍7.1質(zhì)保項(xiàng)目7.2質(zhì)保責(zé)任8.質(zhì)保外情況8.1非人為損壞8.2非正常使用9.售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)9.1費(fèi)用承擔(dān)主體9.2費(fèi)用支付方式10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.合同生效13.1生效條件13.2生效時(shí)間14.其他約定14.1合同附件14.2合同變更14.3合同解除后的處理14.4合同解除后的爭(zhēng)議處理第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱(chēng)：本合同名稱(chēng)為“2024年度木門(mén)產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議”。1.2合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度木門(mén)產(chǎn)品售后服務(wù)保障方面的權(quán)利和義務(wù)，確保售后服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。2.產(chǎn)品范圍2.1產(chǎn)品種類(lèi)：甲方所提供的木門(mén)產(chǎn)品包括實(shí)木門(mén)、復(fù)合門(mén)、鋼木門(mén)等。2.2產(chǎn)品規(guī)格：產(chǎn)品規(guī)格包括門(mén)扇尺寸、材質(zhì)、顏色等，具體規(guī)格以甲方提供的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。2.3產(chǎn)品數(shù)量：乙方購(gòu)買(mǎi)的木門(mén)產(chǎn)品數(shù)量以雙方簽訂的銷(xiāo)售合同為準(zhǔn)。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)期限：本合同規(guī)定的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，即從產(chǎn)品交付使用之日起計(jì)算。3.2售后服務(wù)范圍：包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、更換零部件、技術(shù)咨詢(xún)等。3.3售后服務(wù)方式：甲方提供電話(huà)、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等多種服務(wù)方式，具體服務(wù)方式以甲方公布的售后服務(wù)流程為準(zhǔn)。4.售后服務(wù)流程4.1故障報(bào)告：用戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提供故障現(xiàn)象、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證等相關(guān)信息。4.2故障處理：甲方在收到用戶(hù)故障報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢修，確保問(wèn)題得到解決。4.3售后服務(wù)費(fèi)用：甲方提供的售后服務(wù)中，非因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的維修或更換零部件，由用戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。5.售后服務(wù)責(zé)任5.1廠(chǎng)家責(zé)任：甲方應(yīng)對(duì)所提供的木門(mén)產(chǎn)品承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，確保售后服務(wù)質(zhì)量。5.2用戶(hù)責(zé)任：用戶(hù)應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，并妥善保管產(chǎn)品，避免因人為因素造成損壞。6.質(zhì)保期限6.1質(zhì)保起始時(shí)間：質(zhì)保期限從產(chǎn)品交付使用之日起計(jì)算。6.2質(zhì)保終止時(shí)間：質(zhì)保期限為產(chǎn)品交付使用之日起一年，具體以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。7.質(zhì)保范圍7.1質(zhì)保項(xiàng)目：包括產(chǎn)品本身的材質(zhì)、工藝、結(jié)構(gòu)等方面的質(zhì)量保證。7.2質(zhì)保責(zé)任：在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。8.質(zhì)保外情況8.1非人為損壞：因自然災(zāi)害、不可抗力或用戶(hù)未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用、保養(yǎng)等原因造成的損壞，不屬于質(zhì)保范圍。8.2非正常使用：用戶(hù)因自行拆卸、改裝或使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，不屬于質(zhì)保范圍。9.售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)9.1費(fèi)用承擔(dān)主體：在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的維修或更換零部件費(fèi)用由甲方承擔(dān)；質(zhì)保期外或因非人為損壞、非正常使用產(chǎn)生的費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。9.2費(fèi)用支付方式：費(fèi)用支付可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或甲方指定的支付方式進(jìn)行。10.違約責(zé)任10.1違約情形：甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理用戶(hù)提出的售后服務(wù)請(qǐng)求，或未按照約定提供售后服務(wù)，視為違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶(hù)因此遭受的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.合同解除12.1解除條件：在合同履行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2解除程序：解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。13.合同生效13.1生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2生效時(shí)間：合同生效時(shí)間為簽字（或蓋章）之日。14.其他約定14.1合同附件：本合同附件包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)流程、費(fèi)用清單等。14.2合同變更：本合同如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改。14.4合同解除后的爭(zhēng)議處理：合同解除后，如雙方對(duì)解除事宜產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)參照第11條爭(zhēng)議解決方式處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供中介、咨詢(xún)、評(píng)估、維修、維護(hù)等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。16.第三方介入的條件16.1介入事由：在合同履行過(guò)程中，如甲方或乙方需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持，可邀請(qǐng)第三方介入。16.2介入程序：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.第三方介入的職責(zé)17.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。17.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。18.第三方介入的權(quán)益18.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的相關(guān)信息和資料。19.第三方介入的責(zé)任19.1第三方因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.2第三方因履行職責(zé)過(guò)程中的疏忽或技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方責(zé)任限額20.1第三方責(zé)任限額：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過(guò)第三方實(shí)際收取的服務(wù)費(fèi)用。20.2超過(guò)責(zé)任限額的損失，由甲乙雙方根據(jù)各自責(zé)任承擔(dān)。21.第三方與其他各方的劃分21.1第三方與甲方：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。21.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議向乙方提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方與甲乙雙方的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.2