2024年度企業(yè)ERP系統(tǒng)維保與升級服務(wù)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)ERP系統(tǒng)維保與升級服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1ERP系統(tǒng)概述2.2維保服務(wù)內(nèi)容2.3升級服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)范圍3.1維保服務(wù)范圍3.2升級服務(wù)范圍3.3限制條款4.服務(wù)期限4.1維保服務(wù)期限4.2升級服務(wù)期限5.服務(wù)費用5.1維保服務(wù)費用5.2升級服務(wù)費用5.3費用支付方式5.4逾期付款處理6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1維保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2升級服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)驗收7.1維保服務(wù)驗收7.2升級服務(wù)驗收8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3違約賠償9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更效力13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.其他約定事項14.1法律適用14.2通知與送達14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.1.1公司名稱：__________1.1.2法定代表人：__________1.1.3注冊地址：__________1.1.4聯(lián)系電話：__________1.1.5電子郵箱：__________1.2合同乙方1.2.1公司名稱：__________1.2.2法定代表人：__________1.2.3注冊地址：__________1.2.4聯(lián)系電話：__________1.2.5電子郵箱：__________1.3合同簽訂日期：__________1.4合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1ERP系統(tǒng)概述2.1.1系統(tǒng)名稱：__________2.1.2系統(tǒng)版本：__________2.1.3系統(tǒng)功能：__________2.2維保服務(wù)內(nèi)容2.2.1定期檢查：每月對系統(tǒng)進行一次全面檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2故障排除：在接到故障報告后，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決故障。2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整，提高系統(tǒng)性能。2.3升級服務(wù)內(nèi)容2.3.1系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，乙方提供系統(tǒng)升級服務(wù)，包括但不限于版本升級、功能擴展等。2.3.2技術(shù)支持：提供系統(tǒng)升級過程中的技術(shù)支持，包括但不限于安裝、配置、調(diào)試等。3.服務(wù)范圍3.1維保服務(wù)范圍3.1.1覆蓋甲方所有使用范圍內(nèi)的ERP系統(tǒng)。3.1.2覆蓋甲方所有使用范圍內(nèi)的相關(guān)硬件設(shè)備。3.2升級服務(wù)范圍3.2.1覆蓋甲方所有使用范圍內(nèi)的ERP系統(tǒng)。3.2.2覆蓋甲方所有使用范圍內(nèi)的相關(guān)硬件設(shè)備。3.3限制條款3.3.1乙方提供的服務(wù)僅限于甲方購買的服務(wù)范圍。3.3.2甲方不得將服務(wù)轉(zhuǎn)售給第三方。4.服務(wù)期限4.1維保服務(wù)期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2升級服務(wù)期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。5.服務(wù)費用5.1維保服務(wù)費用：人民幣____元整。5.2升級服務(wù)費用：人民幣____元整。5.3費用支付方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付全部費用。5.4逾期付款處理：如甲方逾期付款，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1維保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障解決率達到100%。6.2升級服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保系統(tǒng)升級順利進行，不影響甲方正常業(yè)務(wù)。7.服務(wù)驗收7.1維保服務(wù)驗收：甲方應(yīng)在乙方完成維保服務(wù)后____個工作日內(nèi)進行驗收，并向乙方反饋驗收結(jié)果。7.2升級服務(wù)驗收：甲方應(yīng)在乙方完成升級服務(wù)后____個工作日內(nèi)進行驗收，并向乙方反饋驗收結(jié)果。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1若甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。8.1.2若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1若乙方未按時完成維?；蛏壏?wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。8.2.2若乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1雙方因違約行為給對方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對方客戶信息、財務(wù)信息等敏感信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。9.2.2雙方不得利用保密內(nèi)容進行任何違法活動。9.3保密期限9.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1雙方協(xié)商確定的爭議解決機構(gòu)。10.3爭議解決程序10.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決機構(gòu)的程序進行爭議解決。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.2任何一方違約，對方有權(quán)解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿。11.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。11.3合同解除與終止程序11.3.1雙方應(yīng)按照合同約定的程序進行合同解除與終止。12.合同變更12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致變更合同。12.2變更程序12.2.1雙方應(yīng)按照合同約定的程序進行合同變更。12.3變更效力12.3.1變更后的合同條款具有同等法律效力。13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章。13.1.2合同符合法律法規(guī)規(guī)定。13.2合同解除條件13.2.1合同約定的解除條件成立。13.3合同解除程序13.3.1雙方應(yīng)按照合同約定的程序進行合同解除。14.其他約定事項14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2通知與送達14.2.1通知應(yīng)以書面形式進行，通過約定的聯(lián)系方式送達。14.3合同附件14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、關(guān)聯(lián)公司或其直接控制的子公司。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、升級改造、數(shù)據(jù)遷移等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同商定第三方介入的具體事項和方案。15.3.2甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的方案書面通知對方，并取得對方的同意。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求和合同約定，履行其專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的義務(wù)。16.1.2第三方對因其過錯導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額由甲乙雙方協(xié)商確定。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和條件，以便其履行服務(wù)或協(xié)助義務(wù)。16.2.2第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，一般不得超過合同總金額的____%。17.2責(zé)任限額計算17.2.1責(zé)任限額的計算基于第三方提供的服務(wù)或協(xié)助的預(yù)期價值，以及第三方在合同履行過程中的潛在風(fēng)險。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和管理。18.1.2甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進行評估，并提出改進建議。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方應(yīng)按照乙方的指示和要求履行服務(wù)或協(xié)助義務(wù)。18.2.2乙方應(yīng)協(xié)助第三方完成工作，并提供必要的支持。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更19.1.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，甲乙雙方可根據(jù)實際情況對合同進行變更，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。19.2變更程序19.2.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。19.3變更效力19.3.1變更后的合同條款具有同等法律效力。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1對于第三方介入產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭議解決機構(gòu)20.2.1雙方協(xié)商確定的爭議解決機構(gòu)。20.3爭議解決程序20.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決機構(gòu)的程序進行爭議解決。21.第三方介入的合同終止21.1合同終止條件21.1.1第三方介入的合同可根據(jù)合同約定或?qū)嶋H情況終止。21.2終止程序21.2.1合同終止需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。21.3終止效力21.3.1合同終止后，第三方應(yīng)按照約定完成剩余工作，并協(xié)助甲乙雙方處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂確認(rèn)書詳細(xì)要求：雙方簽字蓋章的合同簽訂確認(rèn)書，確認(rèn)合同條款和簽訂日期。說明：用于證明合同成立和生效。2.服務(wù)需求說明書詳細(xì)要求：詳細(xì)描述甲方ERP系統(tǒng)的需求，包括功能、性能、兼容性等。說明：作為服務(wù)提供和驗收的依據(jù)。3.服務(wù)方案說明書詳細(xì)要求：乙方提供的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用等。說明：作為雙方履行合同的基礎(chǔ)。4.服務(wù)驗收報告詳細(xì)要求：乙方完成服務(wù)后，甲乙雙方共同簽署的驗收報告。說明：作為服務(wù)完成和費用支付的依據(jù)。5.服務(wù)費用支付憑證詳細(xì)要求：甲方支付服務(wù)費用的憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等。說明：作為甲方履行付款義務(wù)的證明。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方介入的具體事項和責(zé)任。說明：作為第三方介入合同的組成部分。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，約定保密內(nèi)容和保密期限。說明：保護雙方商業(yè)秘密。8.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方簽訂的爭議解決協(xié)議，約定爭議解決方式和機構(gòu)。說明：明確爭議解決途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按約定支付服務(wù)費用。未按約定驗收服務(wù)結(jié)果。違反保密條款。1.2乙方違約行為未按時完成服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違反保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付滯納金，并賠償乙方因此造成的損失。未按約定驗收服務(wù)結(jié)果的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2乙方違約責(zé)任未按時完成服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)重新提供服務(wù)或退還部分費用。違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明3.1甲方違約示例甲方應(yīng)于____年____月____日前支付乙方服務(wù)費用人民幣____元，但甲方逾期支付，應(yīng)支付滯納金人民幣____元。3.2乙方違約示例乙方未能在____年____月____日前完成系統(tǒng)升級服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣____元，并賠償甲方因此造成的損失人民幣____元。全文完。2024年度企業(yè)ERP系統(tǒng)維保與升級服務(wù)合同范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護服務(wù)2.1.1定期巡檢2.1.2故障排除2.1.3性能優(yōu)化2.2升級服務(wù)2.2.1軟件升級2.2.2硬件升級3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)區(qū)域3.2服務(wù)對象4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時間6.2服務(wù)交付地點6.3服務(wù)交付方式7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)響應(yīng)時間7.3服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)8.服務(wù)驗收8.1驗收條件8.2驗收程序8.3驗收結(jié)果9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.合同解除與終止11.1解除合同條件11.2解除合同程序11.3合同終止12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決機構(gòu)13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求14.其他約定14.1附則14.2附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“ERP系統(tǒng)”指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，包括但不限于財務(wù)、采購、銷售、庫存等模塊。1.1.2“維護服務(wù)”指對ERP系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。1.1.3“升級服務(wù)”指對ERP系統(tǒng)進行軟件版本更新或硬件升級，以提高系統(tǒng)性能和功能。1.2術(shù)語解釋1.2.1“服務(wù)期限”指本合同約定的ERP系統(tǒng)維保與升級服務(wù)的時間范圍。1.2.2“服務(wù)費用”指客戶根據(jù)本合同約定支付給供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)維保與升級服務(wù)費用。2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護服務(wù)2.1.1定期巡檢2.1.1.1每月至少進行一次全面系統(tǒng)巡檢。2.1.1.2巡檢內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)完整性、安全漏洞等。2.1.2故障排除2.1.2.1接到故障報告后，供應(yīng)商應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。2.1.2.2在確認(rèn)故障原因后，供應(yīng)商應(yīng)在48小時內(nèi)提出解決方案并實施。2.1.3性能優(yōu)化2.1.3.1根據(jù)客戶需求，定期對ERP系統(tǒng)進行性能優(yōu)化。2.1.3.2優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)配置調(diào)整、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等。2.2升級服務(wù)2.2.1軟件升級2.2.1.1供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)軟件廠商的升級計劃，及時通知客戶進行軟件升級。2.2.1.2升級過程中，供應(yīng)商應(yīng)確保ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性。2.2.2硬件升級2.2.2.1根據(jù)客戶需求，供應(yīng)商可提供硬件升級服務(wù)。2.2.2.2硬件升級后，供應(yīng)商應(yīng)進行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)正常運行。3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)區(qū)域3.1.1本合同服務(wù)范圍限于我國境內(nèi)。3.1.2對于超出服務(wù)區(qū)域的需求，供應(yīng)商有權(quán)拒絕或另行協(xié)商。3.2服務(wù)對象3.2.1本合同服務(wù)對象為與我公司簽訂ERP系統(tǒng)購買合同的客戶。4.服務(wù)期限4.1合同期限4.1.1本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計算。4.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)約。4.2續(xù)約條款4.2.1續(xù)約期限最長不超過一年。4.2.2續(xù)約費用根據(jù)雙方協(xié)商確定。5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成5.1.1維護服務(wù)費用：每月人民幣元。5.1.2升級服務(wù)費用：根據(jù)實際升級需求另行協(xié)商。5.2費用支付方式5.2.1本合同服務(wù)費用采用月結(jié)方式，每月底前支付下月費用。5.2.2付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3費用調(diào)整5.3.1如遇國家政策調(diào)整、市場行情波動等原因，供應(yīng)商有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用。5.3.2調(diào)整后的費用應(yīng)提前一個月通知客戶。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時間6.1.1維護服務(wù)：自合同生效之日起，供應(yīng)商應(yīng)立即開始提供服務(wù)。6.1.2升級服務(wù)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的時間進行升級。6.2服務(wù)交付地點6.2.1本合同服務(wù)交付地點為ERP系統(tǒng)所在地的供應(yīng)商辦公地點。6.2.2對于遠(yuǎn)程服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)暢通，保證服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)交付方式6.3.1維護服務(wù)：通過遠(yuǎn)程服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)進行。6.3.2升級服務(wù)：通過遠(yuǎn)程服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)進行。8.服務(wù)驗收8.1驗收條件8.1.1服務(wù)完成后，客戶應(yīng)在收到服務(wù)報告后3個工作日內(nèi)進行驗收。8.1.2驗收過程中，客戶應(yīng)提供必要的測試環(huán)境和數(shù)據(jù)支持。8.2驗收程序8.2.1客戶收到服務(wù)報告后，應(yīng)按照服務(wù)報告中的驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。8.2.2客戶應(yīng)填寫驗收報告，明確驗收結(jié)果和存在問題。8.3驗收結(jié)果8.3.1如服務(wù)符合驗收標(biāo)準(zhǔn)，客戶應(yīng)在驗收報告上簽字確認(rèn)。8.3.2如服務(wù)不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)，客戶應(yīng)在驗收報告上注明問題，并要求供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)整改。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1供應(yīng)商未按時提供或未按約定提供服務(wù)的；9.1.2供應(yīng)商提供的ERP系統(tǒng)服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；9.1.3客戶未按時支付服務(wù)費用的；9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1供應(yīng)商未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費用和賠償損失。9.2.2客戶未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的%。9.3違約賠償9.3.1供應(yīng)商違約造成客戶損失的，應(yīng)賠償客戶實際損失。10.保密條款10.1保密信息10.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)對保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。10.3保密期限10.3.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后年。11.合同解除與終止11.1解除合同條件11.1.1合同任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。11.2解除合同程序11.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方，并說明理由。11.3合同終止11.3.1合同期滿且雙方無異議的，合同自動終止。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式12.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。12.2.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署合同，且合同內(nèi)容完整、簽字蓋章齊全。13.2合同備案要求13.2.1本合同自簽訂之日起生效，并報相關(guān)部門備案。14.其他約定14.1附則14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件14.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、驗收標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，為特定目的提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的個人、機構(gòu)或其他實體。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、驗收方等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在合同項下提供的服務(wù)或協(xié)助，應(yīng)遵守本合同條款，并對自身提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2第三方提供的服務(wù)或協(xié)助，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合，以完成其服務(wù)或協(xié)助任務(wù)。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)判斷，對甲乙雙方提供的服務(wù)或協(xié)助提出建議。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方的劃分：第三方對甲方直接負(fù)責(zé)，甲方對第三方的行為和結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任。甲方應(yīng)向第三方提供必要的合同執(zhí)行條件和支持。甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量，但不得干預(yù)第三方的獨立工作。15.4.2第三方與乙方的劃分：第三方對乙方直接負(fù)責(zé)，乙方對第三方的行為和結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)向第三方提供必要的合同執(zhí)行條件和支持。乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量，但不得干預(yù)第三方的獨立工作。15.4.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：甲乙雙方應(yīng)共同確保第三方能夠順利履行其服務(wù)或協(xié)助任務(wù)。甲乙雙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保其服務(wù)或協(xié)助與合同目標(biāo)一致。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額定義16.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因其疏忽、過失或違約行為導(dǎo)致?lián)p失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2第三方責(zé)任限額的確定第三方的專業(yè)能力、資質(zhì)和經(jīng)驗。第三方提供的服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)和風(fēng)險程度。合同總金額的一定比例。16.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1在合同履行過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整第三方責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中予以明確。17.第三方介入的額外條款17.1第三方介入的審批程序17.1.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否引入第三方，并經(jīng)雙方書面同意后方可進行。17.1.2引入第三方前，甲乙雙方應(yīng)評估第三方的資質(zhì)和能力，確保其符合合同要求。17.2第三方介入的費用承擔(dān)17.2.1第三方介入產(chǎn)生的費用由甲乙雙方按約定比例分擔(dān)。17.2.2第三方介入的費用應(yīng)包括但不限于服務(wù)費、咨詢費、差旅費等。17.3第三方介入的合同變更17.3.1第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況對合同進行必要的修改或補充。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出ERP系統(tǒng)的維護和升級服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)頻率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)明確ERP系統(tǒng)維護和升級服務(wù)的驗收標(biāo)準(zhǔn)，包括功能、性能、穩(wěn)定性等方面的具體指標(biāo)。3.保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限和保密義務(wù)。4.費用明細(xì)列出合同約定的服務(wù)費用，包括維護服務(wù)費、升級服務(wù)費、額外服務(wù)費等，以及支付方式和時間。5.服務(wù)記錄記錄合同履行過程中的服務(wù)活動，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。6.第三方資質(zhì)證明提供第三方介入時的資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。7.爭議解決記錄記錄合同履行過程中發(fā)生的爭議，以及爭議解決的過程和結(jié)果。8.合同變更記錄記錄合同履行過程中發(fā)生的任何變更，包括變更的內(nèi)容、變更日期和變更后的合同文本。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時提供或未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費用和賠償損失。1.2提供的ERP系統(tǒng)服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)而遭受的損失。1.3未按時完成系統(tǒng)升級的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因系統(tǒng)升級延誤造成的損失。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的%。2.2明知或應(yīng)知供應(yīng)商提供的服務(wù)存在缺陷而未及時提出，導(dǎo)致?lián)p失擴大的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未能履行其服務(wù)或協(xié)助義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因第三方違約而遭受的損失。3.2第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：供應(yīng)商未能在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，客戶因此遭受了元的損失。供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)元的賠償責(zé)任。全文完。2024年度企業(yè)ERP系統(tǒng)維保與升級服務(wù)合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同簽訂日期及生效日期3.合同期限及終止條件4.服務(wù)范圍4.1維保服務(wù)4.1.1軟件維護4.1.2硬件維護4.1.3系統(tǒng)故障排除4.2升級服務(wù)4.2.1軟件升級4.2.2硬件升級4.2.3系統(tǒng)優(yōu)化5.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1維保服務(wù)內(nèi)容5.1.1軟件維護內(nèi)容5.1.2硬件維護內(nèi)容5.1.3系統(tǒng)故障排除標(biāo)準(zhǔn)5.2升級服務(wù)內(nèi)容5.2.1軟件升級內(nèi)容5.2.2硬件升級內(nèi)容5.2.3系統(tǒng)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用總額6.2分期支付方式6.3付款時間及逾期處理7.服務(wù)響應(yīng)時間及流程7.1響應(yīng)時間承諾7.2故障排除流程7.3升級服務(wù)流程8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1軟件維護質(zhì)量保證8.2硬件維護質(zhì)量保證8.3系統(tǒng)故障排除質(zhì)量保證8.4升級服務(wù)質(zhì)量保證9.信息安全與保密9.1信息安全要求9.2保密條款10.違約責(zé)任10.1維保方違約責(zé)任10.2采購方違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同解除12.1合同解除條件12.2解除合同程序13.合同附件14.合同其他約定第一部分：合同如下：1.合同雙方信息1.1雙方名稱及地址1.1.1采購方名稱：[采購方全稱]1.1.2采購方地址：[采購方詳細(xì)地址]1.1.3維保方名稱：[維保方全稱]1.1.4維保方地址：[維保方詳細(xì)地址]1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1采購方法定代表人或授權(quán)代表姓名：[姓名]1.2.2采購方法定代表人或授權(quán)代表身份證號碼：[身份證號碼]1.2.3維保方法定代表人或授權(quán)代表姓名：[姓名]1.2.4維保方法定代表人或授權(quán)代表身份證號碼：[身份證號碼]1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3.1采購方聯(lián)系人姓名：[姓名]1.3.2采購方聯(lián)系電話：[電話號碼]1.3.3維保方聯(lián)系人姓名：[姓名]1.3.4維保方聯(lián)系電話：[電話號碼]2.合同簽訂日期及生效日期2.1本合同簽訂日期：[簽訂日期]2.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效3.合同期限及終止條件3.1本合同期限為一年，自合同生效之日起計算3.2合同終止條件：3.2.1合同期限屆滿3.2.2雙方協(xié)商一致解除合同3.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行3.2.4違約方提出解除合同4.服務(wù)范圍4.1維保服務(wù)4.1.1軟件維護4.1.1.1定期檢查軟件運行狀態(tài)4.1.1.2及時修復(fù)軟件缺陷4.1.1.3提供必要的技術(shù)支持4.1.2硬件維護4.1.2.1定期檢查硬件設(shè)備狀態(tài)4.1.2.2及時更換損壞的硬件部件4.1.2.3提供必要的硬件升級服務(wù)4.1.3系統(tǒng)故障排除4.1.3.1接收故障報告4.1.3.2快速響應(yīng)并定位故障原因4.1.3.3及時修復(fù)故障4.2升級服務(wù)4.2.1軟件升級4.2.1.1提供軟件升級服務(wù)4.2.1.2協(xié)助用戶進行軟件升級4.2.1.3提供升級后的技術(shù)支持4.2.2硬件升級4.2.2.1提供硬件升級服務(wù)4.2.2.2協(xié)助用戶進行硬件升級4.2.2.3提供升級后的技術(shù)支持4.2.3系統(tǒng)優(yōu)化4.2.3.1對現(xiàn)有系統(tǒng)進行性能優(yōu)化4.2.3.2提供系統(tǒng)優(yōu)化方案4.2.3.3協(xié)助用戶實施系統(tǒng)優(yōu)化5.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1維保服務(wù)內(nèi)容5.1.1軟件維護內(nèi)容5.1.1.1定期檢查軟件運行狀態(tài)5.1.1.2及時修復(fù)軟件缺陷5.1.1.3提供必要的技術(shù)支持5.1.2硬件維護內(nèi)容5.1.2.1定期檢查硬件設(shè)備狀態(tài)5.1.2.2及時更換損壞的硬件部件5.1.2.3提供必要的硬件升級服務(wù)5.1.3系統(tǒng)故障排除標(biāo)準(zhǔn)5.1.3.1接收故障報告5.1.3.2快速響應(yīng)并定位故障原因5.1.3.3及時修復(fù)故障5.2升級服務(wù)內(nèi)容5.2.1軟件升級內(nèi)容5.2.1.1提供軟件升級服務(wù)5.2.1.2協(xié)助用戶進行軟件升級5.2.1.3提供升級后的技術(shù)支持5.2.2硬件升級內(nèi)容5.2.2.1提供硬件升級服務(wù)5.2.2.2協(xié)助用戶進行硬件升級5.2.2.3提供升級后的技術(shù)支持5.2.3系統(tǒng)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)5.2.3.1對現(xiàn)有系統(tǒng)進行性能優(yōu)化5.2.3.2提供系統(tǒng)優(yōu)化方案5.2.3.3協(xié)助用戶實施系統(tǒng)優(yōu)化6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用總額6.1.1維保服務(wù)費用：[金額]6.1.2升級服務(wù)費用：[金額]6.1.3合計服務(wù)費用：[金額]6.2分期支付方式6.2.1首次支付：合同簽訂后[天數(shù)]內(nèi)支付總額的[百分比]%6.2.2第二次支付：首次支付后[天數(shù)]內(nèi)支付總額的[百分比]%6.2.3第三次支付：第二次支付后[天數(shù)]內(nèi)支付總額的[百分比]%6.3付款時間及逾期處理6.3.1付款時間：按照分期支付方式執(zhí)行6.3.2逾期處理：逾期付款每日按應(yīng)付金額的[百分比]%支付滯納金7.服務(wù)響應(yīng)時間及流程7.1響應(yīng)時間承諾7.1.1故障響應(yīng)時間：自接到故障報告后[小時數(shù)]內(nèi)響應(yīng)7.1.2故障排除時間：自響應(yīng)后[小時數(shù)]內(nèi)完成故障排除7.2故障排除流程7.2.1用戶報告故障7.2.2維保方接收故障報告7.2.3維保方進行故障診斷7.2.4維保方提供解決方案7.2.5用戶確認(rèn)解決方案并執(zhí)行7.2.6故障排除完成7.3升級服務(wù)流程7.3.1用戶提出升級需求7.3.2維保方評估升級需求7.3.3簽訂升級服務(wù)協(xié)議7.3.4升級服務(wù)實施7.3.5升級服務(wù)驗收7.3.6升級服務(wù)完成8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1軟件維護質(zhì)量保證8.1.1軟件運行穩(wěn)定性：確保軟件在正常使用條件下穩(wěn)定運行，無重大故障8.1.2軟件功能完整性：確保軟件所有功能正常運行，無缺失8.1.3軟件性能指標(biāo)：確保軟件性能達到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.2硬件維護質(zhì)量保證8.2.1硬件設(shè)備正常運行：確保所有硬件設(shè)備處于良好狀態(tài)，無故障8.2.2硬件設(shè)備壽命：確保硬件設(shè)備壽命符合產(chǎn)品規(guī)格8.2.3硬件設(shè)備升級：根據(jù)用戶需求提供硬件升級服務(wù)8.3系統(tǒng)故障排除質(zhì)量保證8.3.1故障排除成功率：確保故障排除成功率不低于95%8.3.2故障排除時效性：確保故障排除時效性符合合同約定8.3.3故障排除滿意度：確保用戶對故障排除服務(wù)的滿意度不低于90%8.4升級服務(wù)質(zhì)量保證8.4.1升級成功率：確保升級成功率不低于98%8.4.2升級效果：確保升級后系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性得到提升8.4.3升級過程：確保升級過程對用戶業(yè)務(wù)影響最小化6525789.信息安全與保密9.1信息安全要求9.1.1確保用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失9.1.2定期進行安全檢查和漏洞掃描9.1.3對系統(tǒng)進行安全加固，防止非法入侵9.2保密條款9.2.1雙方對本合同內(nèi)容及其執(zhí)行過程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)9.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容9.2.3保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[年數(shù)]年65257910.違約責(zé)任10.1維保方違約責(zé)任10.1.1維保方未能按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向采購方支付合同總額的[百分比]%作為違約金10.1.2維保方泄露用戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償采購方因此遭受的損失10.2采購方違約責(zé)任10.2.1采購方未能按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向維保方支付合同總額的[百分比]%作為滯納金10.2.2采購方泄露維保方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償維保方因此遭受的損失65258011.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議11.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1.1[爭議解決機構(gòu)名稱]11.2.1.2[爭議解決機構(gòu)地址]11.2.1.3[爭議解決機構(gòu)聯(lián)系方式]65258112.合同解除12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行12.1.3一方嚴(yán)重違約12.2解除合同程序12.2.1提出解除合同一方應(yīng)書面通知另一方12.2.2雙方應(yīng)在接到解除合同通知后[天數(shù)]內(nèi)確認(rèn)解除合同12.2.3解除合同后，雙方應(yīng)按照約定進行合同終止后的相關(guān)事宜處理65258213.合同附件13.1.1服務(wù)內(nèi)容清單13.1.2服務(wù)費用明細(xì)13.1.3雙方簽字蓋章的合同副本65258314.合同其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1定義：本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方類型：15.2.1中介方：為甲乙雙方提供信息匹配、交易撮合等服務(wù)的第三方機構(gòu)。15.2.2承包方：受甲乙雙方委托，承擔(dān)部分或全部合同服務(wù)內(nèi)容的第三方服務(wù)提供商。15.2.3顧問方：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)的第三方專家或機構(gòu)。15.2.4監(jiān)理方：對合同執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查和評估的第三方專業(yè)機構(gòu)。16.第三方介入程序16.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的類型、職責(zé)和權(quán)限。16.2第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)簽署相關(guān)協(xié)議或合同，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。16.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)確保第三方的行為符合合同約定。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度及合同約定確定。17.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并在第三方協(xié)議或合同中予以確認(rèn)。17.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)不低于其提供的服務(wù)的市場價值。18.第三方責(zé)權(quán)利18.1第三方的權(quán)利：18.1.1獲得合同約定的報酬。18.1.2在履行職責(zé)過程中，有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和支持。18.1.3在合同約定范圍內(nèi)，有權(quán)獨立開展相關(guān)工作。18.2第三方的義務(wù)：18.2.1按照