《零售門店全渠道運營-基于O2O模式》 教案 第二章  零售門店 O2O 運營生態(tài)系統(tǒng)

《零售門店O2O運營》課程教案授課課題第二章?零售門店O2O運營生態(tài)系統(tǒng)教學(xué)目標素養(yǎng)目標1.建立零售門店數(shù)智化運營思維，樹立數(shù)字賦能、創(chuàng)新發(fā)展的意識2.積極擁抱新技術(shù)、新模式，勇于探索和實踐零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級3.培養(yǎng)團隊協(xié)作和跨界合作精神，學(xué)會與他人合作，共同解決問題知識目標1.熟悉零售門店O2O系統(tǒng)前臺觸點的類別2.熟悉零售門店O2O系統(tǒng)中臺運營中心的功能3.熟悉零售門店O2O系統(tǒng)后臺管理中心的資源4.掌握零售門店020閉環(huán)生態(tài)體系的搭建策略能力目標1.能夠優(yōu)化零售門店O2O系統(tǒng)前臺的觸點2.能夠運營零售門店O2O系統(tǒng)中臺的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)3.能夠有效管理零售門店O2O系統(tǒng)后臺管理中心資源4.能夠策劃并搭建零售門店020閉環(huán)生態(tài)體系教學(xué)要點教學(xué)重點1.零售門店O2O系統(tǒng)前臺觸點的類別2.零售門店O2O系統(tǒng)中臺運營中心的功能3.零售門店O2O系統(tǒng)后臺管理中心的資源教學(xué)難點零售門店020閉環(huán)生態(tài)體系的搭建課時安排4課時教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動、案例討論法、頭腦風(fēng)暴課后作業(yè)1.完成在線測驗2.提交案例討論結(jié)果實訓(xùn)任務(wù)零售門店O2O運營情況調(diào)研教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計思維導(dǎo)圖案例引入蘇寧易購前中后臺深度變革，加速升級零售服務(wù)案例討論：1.蘇寧易購前中后臺深度變革的意義是什么？2.對零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么啟示？授課內(nèi)容課程引入：網(wǎng)絡(luò)零售的迅猛發(fā)展，對傳統(tǒng)零售業(yè)提出了新的標準。國家也在不斷出臺眾多相關(guān)政策，推進傳統(tǒng)零售業(yè)的創(chuàng)新升級。黨的二十大報告提出，要“推動貨物貿(mào)易優(yōu)化升級，創(chuàng)新服務(wù)貿(mào)易發(fā)展機制，發(fā)展數(shù)字貿(mào)易”。隨著現(xiàn)代商業(yè)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，消費升級等需求側(cè)的變化催生了諸如O2O模式等新的商業(yè)模式。數(shù)字貿(mào)易使生產(chǎn)者與消費者之間聯(lián)系更加緊密，居民消費結(jié)構(gòu)升級有利于帶動生產(chǎn)端的技術(shù)革新。零售企業(yè)利用數(shù)字化全面賦能零售業(yè)務(wù)，借助數(shù)字信息管理系統(tǒng)推動零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)管理的高效整合和信息化。零售門店O2O生態(tài)系統(tǒng)平臺設(shè)計在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的推動下，傳統(tǒng)零售業(yè)一直在不斷探索如何將傳統(tǒng)零售業(yè)與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，并從多方面嘗試向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型方向可以分為三類：一是全面轉(zhuǎn)入電子商務(wù)模式；二是在保留傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，單獨開辟新的電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，兩大業(yè)務(wù)板塊齊頭并進；三是線上線下相結(jié)合的O2O創(chuàng)新模式。這種商業(yè)閉環(huán)模式將線下的實體店和互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合在一起，形成了線上與線下雙向流通的商業(yè)閉環(huán)模式。這種線下與線上的融合，實現(xiàn)了實體經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟的對接，由消費者、線上平臺、線下實體店共同組成了O2O生態(tài)圈。思政設(shè)計：夯實綠色基石，履行社會責(zé)任鴻星爾克自成立以來，一直將社會責(zé)任納入企業(yè)文化內(nèi)核，致力于通過科技創(chuàng)新和綠色可持續(xù)發(fā)展等方式，為社會作出貢獻。1.科技創(chuàng)新夯實綠色基石鑒于創(chuàng)新在綠色發(fā)展中的核心作用，鴻星爾克將綠色技術(shù)研發(fā)放于首位，致力打造“科技鴻星爾克”，鴻星爾克不斷通過生產(chǎn)線改造，提升生產(chǎn)工藝水平，并通過最新技術(shù)落地應(yīng)用，實現(xiàn)節(jié)能減排目標。為了讓制造工藝同步跟上科技變革的腳步，公司引進吊掛生產(chǎn)線、自動傳輸嘜架板及國際先進的自動拉布機，保證科技變革和設(shè)計感的呈現(xiàn)都是最佳“智造”。在此基礎(chǔ)上，以管理創(chuàng)新為抓手，推動生產(chǎn)、零售、物流智能化升級，建設(shè)智慧型企業(yè)。此外，鴻星爾克還積極推進綠色能源應(yīng)用，在8個基地和12個區(qū)域倉加快分布式光伏的使用，從源頭降低能源使用產(chǎn)生的碳足跡。公司還依托6000多家線下門店及線上銷售平臺開展宣傳推廣，將環(huán)保理念有效傳遞給消費者，從末端形成綠色消費之風(fēng)，與企業(yè)的綠色低碳循環(huán)生產(chǎn)相呼應(yīng)。2.多維履行社會責(zé)任黨的二十大報告明確提出：“引導(dǎo)、支持有意愿有能力的企業(yè)、社會組織和個人積極參與公益慈善事業(yè)?！兵櫺菭柨嗽诠娲壬瞥掷m(xù)發(fā)力。一方面，鴻星爾克關(guān)注殘疾人事業(yè)發(fā)展。自2013年攜手福建省殘聯(lián)基金會開展助殘行動以來，累計捐贈逾1.8億元，助殘范圍涵蓋18個?。▍^(qū)、市）。公司還設(shè)立“鴻星有愛助殘同行”項目，捐贈1億元物資和善款。另一方面，鴻星爾克投身脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，先后參與“資助貧困大學(xué)生”“資助中小學(xué)校教育”等幾十項活動，累計捐款捐物超過億元。在抗震救災(zāi)中，鴻星爾克善舉頻頻：從捐贈物資到“跨界”生產(chǎn)、提供公寓，集團累計捐贈款物2300萬元。在馳援河南、山西抗洪救災(zāi)中，鴻星爾克第一時間投入其中，合計捐贈7000多萬元款物。未來，鴻星爾克將繼續(xù)以創(chuàng)新為抓手，持續(xù)推動綠色發(fā)展，加速培育新質(zhì)生產(chǎn)力，開辟企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新未來。啟示：引導(dǎo)學(xué)生積極擁抱新技術(shù)，勇于探索，樹立數(shù)字賦能、綠色環(huán)保、創(chuàng)新發(fā)展的意識，勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任。O2O生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)主要分為兩個方面，即平臺設(shè)計和生態(tài)體系構(gòu)建。在零售業(yè)中，O2O生態(tài)系統(tǒng)也因企業(yè)需求不同而各有差異，從整體布局來看，主要包括前臺、中臺、后臺。前臺主要解決實體門店、購物App、官方商城等渠道觸點問題；中臺作為運營中心，根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，為前端提供可復(fù)制、即插即用的業(yè)務(wù)運營支撐或技術(shù)解決方案（如供應(yīng)鏈、商品管理等）；后臺則是企業(yè)已經(jīng)基本具備、相對長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)能力和共享服務(wù)（如財務(wù)、人力資源等）。一、前臺觸點中心（一）前臺觸點中心的作用1.滿足消費者的需求2.建設(shè)企業(yè)品牌形象3.提高市場競爭力4.提升觸點價值（二）前臺觸點中心的觸點類型1.從渠道的角度劃分2.從接觸方式的角度劃分3.從功能上劃分4.從營銷的角度劃分（三）觸點數(shù)字化升級策略即學(xué)即問：零售門店進行觸點數(shù)字化升級的好處體現(xiàn)在哪些方面？實現(xiàn)零售門店的觸點數(shù)字化升級的舉措：（1）支持線上商店（2）開展虛擬展覽（3）組織數(shù)字化活動（4）拓寬移動應(yīng)用（5）梳理前端觸點二、中臺運營中心（一）中臺運營中心概述中臺運營中心（IntermediateOperationsCenter）承接前后，負責(zé)全渠道數(shù)據(jù)流的協(xié)同與分配。中臺運營中心的本質(zhì)就是讓企業(yè)的數(shù)據(jù)對內(nèi)實現(xiàn)共享，對外實現(xiàn)開放。通過構(gòu)建中臺減少溝通成本，提高協(xié)助效率。零售企業(yè)的中臺體系通常由三個關(guān)鍵部分組成：業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)中臺。（二）中臺運營中心功能1.商品中心2.會員中心3.訂單中心4.支付中心5.營銷中心6.內(nèi)容中心三、后臺管理中心后臺管理中心（TheBackstageManagementCenter）是企業(yè)核心資源與管理系統(tǒng)的聚集。后臺一般管理企業(yè)的核心資源（數(shù)據(jù)+計算），如財務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、風(fēng)險管控系統(tǒng)、戰(zhàn)略指揮系統(tǒng)、生產(chǎn)建設(shè)系統(tǒng)、倉儲物流系統(tǒng)等。零售門店O2O閉環(huán)生態(tài)體系搭建零售門店O2O閉環(huán)生態(tài)體系涉及將線下門店與線上平臺緊密結(jié)合，形成一個互相促進、互相補充的生態(tài)系統(tǒng)?？梢蕴嵘櫩腕w驗、擴大市場份額和優(yōu)化庫存管理；可以提高營銷效果和品牌影響力，提升消費者對品牌的認可度和忠誠度；有助于提升消費者的購物體驗，提高門店的競爭力和盈利能力；推動零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。拓展鏈接：零售門店數(shù)字化賦能——零售門店數(shù)字化管理5P模型一、建設(shè)智能化供應(yīng)鏈二、布局全渠道銷售平臺三、打通智能支付體系四、營造智慧倉儲和配送五、融合線上線下資源（一）用戶資源融合（二）產(chǎn)品資源融合（三）購買環(huán)節(jié)融合（四）宣傳手段融合即學(xué)即問：實體店如何讓現(xiàn)有線下零售業(yè)務(wù)與線上平臺深度融合，相互賦能？課后拓展案例分析：李寧搭建全渠道業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺思考：1.如何理解李寧