2024全屋定制家居產(chǎn)品售后服務(wù)承諾合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024全屋定制家居產(chǎn)品售后服務(wù)承諾合同本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3定義和解釋2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1安裝服務(wù)2.1.1安裝時(shí)間2.1.2安裝費(fèi)用2.1.3安裝人員資質(zhì)2.2維修服務(wù)2.2.1維修時(shí)間2.2.2維修費(fèi)用2.2.3維修人員資質(zhì)2.3保養(yǎng)服務(wù)2.3.1保養(yǎng)時(shí)間2.3.2保養(yǎng)費(fèi)用2.3.3保養(yǎng)內(nèi)容3.售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請3.1.1申請方式3.1.2申請內(nèi)容3.1.3申請時(shí)間3.2售后服務(wù)處理3.2.1處理流程3.2.2處理時(shí)間3.2.3處理結(jié)果4.質(zhì)保期限4.1質(zhì)保起始時(shí)間4.2質(zhì)保期限4.3質(zhì)保范圍5.質(zhì)量問題處理5.1質(zhì)量問題認(rèn)定5.2質(zhì)量問題解決5.3質(zhì)量問題責(zé)任6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間7.爭議解決7.1爭議處理方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決費(fèi)用8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任賠償10.通知和送達(dá)10.1通知方式10.2通知內(nèi)容10.3送達(dá)方式10.4送達(dá)地點(diǎn)11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力處理12.合同的生效、變更和解除12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除13.合同的解除和終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除和終止的程序14.合同的補(bǔ)充和附件14.1補(bǔ)充協(xié)議14.2附件第一部分：合同如下：1.總則1.1合同目的本合同旨在明確2024全屋定制家居產(chǎn)品售后服務(wù)承諾的相關(guān)事宜，保障消費(fèi)者在購買和使用過程中享有相應(yīng)的售后服務(wù)權(quán)益。1.2合同適用范圍1.3定義和解釋（1）“產(chǎn)品”指我方提供的全屋定制家居產(chǎn)品；（2）“消費(fèi)者”指購買和接受我方產(chǎn)品的個(gè)人或單位；（3）“售后服務(wù)”指我方在產(chǎn)品售出后，為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等后續(xù)服務(wù)。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1安裝服務(wù)2.1.1安裝時(shí)間消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后，我方將在3個(gè)工作日內(nèi)安排安裝服務(wù)。2.1.2安裝費(fèi)用安裝服務(wù)免費(fèi)，但消費(fèi)者需承擔(dān)因運(yùn)輸、安裝過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。2.1.3安裝人員資質(zhì)我方派遣的安裝人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的安裝資質(zhì)。2.2維修服務(wù)2.2.1維修時(shí)間消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)故障，我方將在接到維修申請后48小時(shí)內(nèi)安排維修服務(wù)。2.2.2維修費(fèi)用維修服務(wù)免費(fèi)，但消費(fèi)者需承擔(dān)因維修產(chǎn)生的配件費(fèi)用。2.2.3維修人員資質(zhì)我方派遣的維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的維修資質(zhì)。2.3保養(yǎng)服務(wù)2.3.1保養(yǎng)時(shí)間我方將在產(chǎn)品售出后一年內(nèi)，每季度對消費(fèi)者提供一次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。2.3.2保養(yǎng)費(fèi)用保養(yǎng)服務(wù)免費(fèi)，消費(fèi)者無需支付任何費(fèi)用。2.3.3保養(yǎng)內(nèi)容保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于檢查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、清潔產(chǎn)品表面、潤滑滑動部件等。3.售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請消費(fèi)者可通過電話、短信、郵件等方式向我方提出售后服務(wù)申請。3.1.1申請方式（1）電話：X；（2）短信：發(fā)送“產(chǎn)品型號+故障描述+聯(lián)系方式”至；（3）郵件：將售后服務(wù)申請發(fā)送至。3.1.2申請內(nèi)容（1）消費(fèi)者姓名、聯(lián)系方式；（2）產(chǎn)品型號、購買日期；（3）故障描述、維修需求；（4）申請時(shí)間。3.1.3申請時(shí)間消費(fèi)者應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障后24小時(shí)內(nèi)提出售后服務(wù)申請。3.2售后服務(wù)處理3.2.1處理流程（1）確認(rèn)消費(fèi)者信息及產(chǎn)品信息；（2）安排維修人員或安裝人員；（3）完成維修或安裝服務(wù)；（4）向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。3.2.2處理時(shí)間我方將在接到售后服務(wù)申請后48小時(shí)內(nèi)完成處理。3.2.3處理結(jié)果我方將及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果，包括維修情況、保養(yǎng)情況等。4.質(zhì)保期限4.1質(zhì)保起始時(shí)間質(zhì)保期限自消費(fèi)者購買產(chǎn)品之日起計(jì)算。4.2質(zhì)保期限本合同產(chǎn)品的質(zhì)保期限為三年。4.3質(zhì)保范圍質(zhì)保范圍包括產(chǎn)品本身因材料缺陷、工藝缺陷等原因造成的質(zhì)量問題。5.質(zhì)量問題處理5.1質(zhì)量問題認(rèn)定消費(fèi)者在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可向我方提出質(zhì)量問題認(rèn)定申請。5.2質(zhì)量問題解決我方將根據(jù)質(zhì)量問題的認(rèn)定結(jié)果，采取相應(yīng)的解決措施，包括維修、更換或退貨等。5.3質(zhì)量問題責(zé)任因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，由我方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同規(guī)定的售后服務(wù)均為免費(fèi)，消費(fèi)者無需支付任何費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付方式售后服務(wù)費(fèi)用由我方承擔(dān)，無需消費(fèi)者支付。6.3費(fèi)用支付時(shí)間售后服務(wù)費(fèi)用在完成服務(wù)后，由我方承擔(dān)，無需消費(fèi)者支付。8.爭議解決8.1爭議處理方式如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁解決爭議，應(yīng)將爭議提交至合同簽訂地具有管轄權(quán)的人民法院。8.3爭議解決費(fèi)用因解決爭議而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等，均由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）合同雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，且無法恢復(fù)履行。9.3合同解除和終止的程序（1）一方提出解除或終止合同的通知，另一方應(yīng)在接到通知后5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；（2）雙方就解除或終止合同達(dá)成一致；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）一方未按約定履行合同義務(wù)；（2）一方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；（3）一方故意隱瞞或提供虛假信息。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的所有費(fèi)用。10.3違約責(zé)任賠償賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和違約方的過錯程度確定。11.通知和送達(dá)11.1通知方式（1）書面通知：通過掛號信、特快專遞等方式發(fā)送至對方地址；（2）電子通知：通過電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式發(fā)送至對方電子郵箱或賬號。11.2通知內(nèi)容通知內(nèi)容應(yīng)包括通知事由、具體要求、通知日期等。11.3送達(dá)方式（1）書面通知：以實(shí)際收到通知之日為準(zhǔn)；（2）電子通知：以發(fā)送通知后對方確認(rèn)收到之日為準(zhǔn)。11.4送達(dá)地點(diǎn)（1）書面通知：送達(dá)至合同約定的地址；（2）電子通知：送達(dá)至對方提供的電子郵箱或賬號。12.不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。12.2不可抗力處理（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任；（2）受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。13.合同的生效、變更和解除13.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.3合同解除合同解除應(yīng)符合本合同第九條規(guī)定的條件。14.合同的補(bǔ)充和附件14.1補(bǔ)充協(xié)議本合同的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件本合同的附件包括但不限于產(chǎn)品說明書、保修卡、服務(wù)流程圖等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指除合同雙方（甲方和乙方）以外的，根據(jù)本合同約定，介入合同執(zhí)行、服務(wù)提供或爭議解決的任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)或企業(yè)。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量，或解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。15.3第三方介入類型第三方介入類型包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)、法律顧問等。16.第三方介入程序16.1第三方選定甲方和乙方應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商選定第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2第三方介入?yún)f(xié)議選定第三方后，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.甲乙方的額外條款及說明17.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，以便第三方能夠有效介入；（2）甲方應(yīng)配合第三方的工作，包括但不限于提供工作場所、設(shè)備等；（3）甲方應(yīng)對第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并承擔(dān)相應(yīng)的驗(yàn)收責(zé)任。17.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，向第三方支付必要的費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)確保第三方的工作不會對合同履行造成不利影響；（3）乙方應(yīng)對第三方的工作成果承擔(dān)連帶責(zé)任。18.第三方的責(zé)權(quán)利18.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)；（2）第三方因故意或重大過失導(dǎo)致合同履行受阻或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同履行受阻，不承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件和信息；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的費(fèi)用；（3）第三方有權(quán)要求甲方和乙方對其工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。18.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（2）第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、高效地完成工作任務(wù)。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因違約或疏忽行為導(dǎo)致合同履行受阻或造成損失時(shí)，甲方和乙方各自承擔(dān)的最高賠償限額。19.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的類型、工作范圍、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合確定。19.3責(zé)任限額的執(zhí)行（1）如第三方違約或疏忽行為導(dǎo)致合同履行受阻或造成損失，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)責(zé)任限額確定賠償金額；（2）超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)；（3）如第三方未按約定承擔(dān)超出責(zé)任限額的部分，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系由介入?yún)f(xié)議約定，甲方應(yīng)確保第三方的工作符合合同要求。20.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系由介入?yún)f(xié)議約定，乙方應(yīng)確保第三方的工作不會對合同履行造成不利影響。20.3第三方與合同雙方第三方與合同雙方之間的關(guān)系由本合同及介入?yún)f(xié)議共同約定，合同雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。20.4第三方與其他第三方第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自之間的協(xié)議約定，第三方應(yīng)獨(dú)立履行自己的職責(zé)，不得影響其他第三方的工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品說明書詳細(xì)說明產(chǎn)品性能、安裝方法、使用注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法等。2.保修卡記錄產(chǎn)品購買日期、產(chǎn)品型號、保修期限、保修范圍等信息。3.服務(wù)流程圖展示售后服務(wù)流程，包括申請、處理、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。5.維修記錄表記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員、維修費(fèi)用等信息。6.保養(yǎng)記錄表記錄保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員、保養(yǎng)費(fèi)用等信息。7.質(zhì)量檢測報(bào)告由第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)出具的，對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測的報(bào)告。8.爭議解決協(xié)議明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序及費(fèi)用承擔(dān)。9.違約責(zé)任認(rèn)定書由合同雙方或第三方認(rèn)定的，對違約行為及責(zé)任進(jìn)行的書面確認(rèn)。10.合同履行情況報(bào)告記錄合同履行過程中的重要事件、問題及解決措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按時(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）乙方未按時(shí)支付費(fèi)用；（3）第三方未按約定履行職責(zé)；（4）任何一方未按合同約定履行通知義務(wù)；（5）任何一方提供虛假信息或隱瞞事實(shí)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約行為發(fā)生后，由合同雙方或第三方進(jìn)行認(rèn)定；（2）責(zé)任認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定、事實(shí)情況及法律規(guī)定；（3）責(zé)任認(rèn)定應(yīng)公平、合理，確保各方合法權(quán)益。3.違約責(zé)任示例（1）甲方未按時(shí)提供產(chǎn)品，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；（2）乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)；（3）第三方未按約定履行職責(zé)，甲方和乙方可要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；（4）任何一方未按合同約定履行通知義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（5）任何一方提供虛假信息或隱瞞事實(shí)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024全屋定制家居產(chǎn)品售后服務(wù)承諾合同1本合同目錄一覽1.1售后服務(wù)承諾概述1.2售后服務(wù)范圍1.3售后服務(wù)期限1.4售后服務(wù)對象1.5售后服務(wù)內(nèi)容1.6售后服務(wù)流程1.7售后服務(wù)費(fèi)用1.8售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.9售后服務(wù)責(zé)任1.10售后服務(wù)爭議處理1.11售后服務(wù)保密條款1.12合同變更與解除1.13合同終止與解除1.14合同生效與終止1.15合同附件與補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.1售后服務(wù)承諾概述1.2售后服務(wù)范圍1.3售后服務(wù)期限1.4售后服務(wù)對象1.5售后服務(wù)內(nèi)容1.6售后服務(wù)流程1.7售后服務(wù)費(fèi)用1.1售后服務(wù)承諾概述本合同旨在明確全屋定制家居產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)容、期限、責(zé)任及費(fèi)用等事項(xiàng)，以保障消費(fèi)者權(quán)益，提高產(chǎn)品滿意度。1.2售后服務(wù)范圍1.2.1產(chǎn)品安裝服務(wù)；1.2.2產(chǎn)品維修服務(wù)；1.2.3產(chǎn)品更換服務(wù)；1.2.4產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)；1.2.5產(chǎn)品咨詢服務(wù)。1.3售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限如下：1.3.1產(chǎn)品安裝服務(wù)：自產(chǎn)品交付之日起一年；1.3.2產(chǎn)品維修服務(wù)：自產(chǎn)品交付之日起一年；1.3.3產(chǎn)品更換服務(wù)：自產(chǎn)品交付之日起一年；1.3.4產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)：自產(chǎn)品交付之日起三年；1.3.5產(chǎn)品咨詢服務(wù)：自產(chǎn)品交付之日起三年。1.4售后服務(wù)對象本合同所涉及的售后服務(wù)對象為購買本公司的全屋定制家居產(chǎn)品的消費(fèi)者。1.5售后服務(wù)內(nèi)容1.5.1產(chǎn)品安裝服務(wù)：提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、現(xiàn)場安裝及調(diào)試服務(wù)；1.5.2產(chǎn)品維修服務(wù)：對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修，維修材料費(fèi)及人工費(fèi)由本公司承擔(dān)；1.5.3產(chǎn)品更換服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞可更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；1.5.4產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)：提供產(chǎn)品保養(yǎng)知識、保養(yǎng)工具及保養(yǎng)周期指導(dǎo)；1.5.5產(chǎn)品咨詢服務(wù)：解答消費(fèi)者在使用過程中遇到的問題。1.6售后服務(wù)流程1.6.1消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即聯(lián)系本公司客服；1.6.2本公司客服接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)問題，并安排專業(yè)人員處理；1.6.3專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即進(jìn)行問題排查，并給出解決方案；1.6.4問題解決后，消費(fèi)者應(yīng)簽字確認(rèn)。1.7售后服務(wù)費(fèi)用1.7.1產(chǎn)品安裝服務(wù)：免費(fèi)；1.7.2產(chǎn)品維修服務(wù)：免費(fèi)；1.7.3產(chǎn)品更換服務(wù)：免費(fèi)；1.7.4產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)：免費(fèi)；1.7.5產(chǎn)品咨詢服務(wù)：免費(fèi)。1.8售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.8.1本公司承諾在接到消費(fèi)者售后服務(wù)請求后，將在24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)；1.8.2對于緊急情況，本公司將在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并采取措施；1.8.3響應(yīng)時(shí)間不包括節(jié)假日和周末。1.9售后服務(wù)責(zé)任1.9.1本公司對因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換等售后服務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任；1.9.2因消費(fèi)者使用不當(dāng)、自然災(zāi)害、不可抗力等因素導(dǎo)致的損壞，本公司不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任；1.9.3本公司應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，不得拖延處理時(shí)間。1.10售后服務(wù)爭議處理1.10.1消費(fèi)者與本公司就售后服務(wù)產(chǎn)生爭議時(shí)，應(yīng)通過本公司客服進(jìn)行協(xié)商解決；1.10.2協(xié)商不成，消費(fèi)者可向本公司所在地消費(fèi)者協(xié)會投訴；1.10.3如消費(fèi)者對消費(fèi)者協(xié)會的處理結(jié)果不滿意，可向人民法院提起訴訟。1.11售后服務(wù)保密條款1.11.1本公司在售后服務(wù)過程中，對消費(fèi)者個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)；1.11.2本公司不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，不得用于任何商業(yè)目的。1.12合同變更與解除1.12.1本合同在履行過程中，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，導(dǎo)致合同條款需變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；1.12.2如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并追究其違約責(zé)任。1.13合同終止與解除1.13.1本合同自簽訂之日起生效，至售后服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除時(shí)終止；1.13.2本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行完畢剩余的售后服務(wù)義務(wù)。1.14合同生效與終止1.14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；1.14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方概念界定1.1.1第三方是指在售后服務(wù)過程中，由甲方或乙方邀請或委托的，具備相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)能力的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.1.2第三方包括但不限于維修服務(wù)商、檢測機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方介入條件1.2.1第三方介入需經(jīng)甲方或乙方同意，并簽訂書面協(xié)議；1.2.2第三方介入前，需明確介入目的、范圍、期限及費(fèi)用。1.3第三方責(zé)任限額1.3.1第三方在介入過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失，其責(zé)任限額由雙方在協(xié)議中約定；1.3.2第三方責(zé)任限額最高不超過甲方或乙方因第三方介入而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。1.4第三方責(zé)權(quán)利1.4.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的約定；1.4.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同及協(xié)議要求，對甲方或乙方的產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修或提供咨詢服務(wù)；1.4.3第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和條件，以完成服務(wù)任務(wù)。1.5第三方與其他各方的劃分說明1.5.1第三方與甲方、乙方之間為服務(wù)關(guān)系，甲方或乙方為服務(wù)接受方，第三方為服務(wù)提供方；1.5.2第三方不得直接與消費(fèi)者發(fā)生服務(wù)關(guān)系，消費(fèi)者服務(wù)需求需通過甲方或乙方轉(zhuǎn)達(dá)；1.5.3第三方在提供服務(wù)過程中，如需與消費(fèi)者溝通，應(yīng)經(jīng)甲方或乙方同意。1.6第三方介入后的額外條款1.6.1第三方介入后，甲方或乙方應(yīng)向第三方提供必要的支持，包括但不限于產(chǎn)品信息、技術(shù)資料、場地等；1.6.2第三方在介入過程中，如需甲方或乙方協(xié)助，應(yīng)及時(shí)提出，甲方或乙方應(yīng)予以配合；1.6.3第三方介入期間，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的售后服務(wù)義務(wù)。1.7第三方介入的流程1.7.1甲方或乙方根據(jù)本合同及協(xié)議要求，選擇合適的第三方；1.7.2甲方或乙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；1.7.3第三方介入后，甲方或乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照協(xié)議要求提供服務(wù)；1.7.4第三方服務(wù)結(jié)束后，甲方或乙方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。1.8第三方介入的爭議處理1.8.1第三方介入過程中，如甲方或乙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；1.8.2協(xié)商不成，可向第三方所在地消費(fèi)者協(xié)會投訴；1.8.3如消費(fèi)者對消費(fèi)者協(xié)會的處理結(jié)果不滿意，可向人民法院提起訴訟。1.9第三方介入的保密條款1.9.1第三方在介入過程中，對甲方或乙方及消費(fèi)者的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)；1.9.2第三方不得泄露甲方或乙方及消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得用于任何商業(yè)目的。1.10第三方介入的終止1.10.1第三方介入完成后，甲方或乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議終止與第三方的合作關(guān)系；1.10.1.1第三方嚴(yán)重違反本合同及協(xié)議約定；1.10.1.2第三方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；1.10.1.3第三方無法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：全屋定制家居產(chǎn)品售后服務(wù)承諾合同詳細(xì)要求：合同應(yīng)包含所有內(nèi)容，格式規(guī)范，雙方簽字蓋章。附件說明：本合同是雙方服務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)，需妥善保管。2.附件二：產(chǎn)品安裝服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確安裝服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等。附件說明：本協(xié)議是安裝服務(wù)的詳細(xì)約定，雙方需遵守。3.附件三：產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確維修服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、維修期限等。附件說明：本協(xié)議是維修服務(wù)的詳細(xì)約定，雙方需遵守。4.附件四：產(chǎn)品更換服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確更換服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、更換期限等。附件說明：本協(xié)議是更換服務(wù)的詳細(xì)約定，雙方需遵守。5.附件五：產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)手冊詳細(xì)要求：手冊應(yīng)包含產(chǎn)品保養(yǎng)知識、保養(yǎng)工具及保養(yǎng)周期指導(dǎo)。附件說明：本手冊是消費(fèi)者使用產(chǎn)品的指導(dǎo)文件，需妥善保管。6.附件六：消費(fèi)者投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含投訴時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。附件說明：本記錄是消費(fèi)者投訴處理的憑證，需妥善保管。7.附件七：第三方介入服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的條件、范圍、期限、費(fèi)用等。附件說明：本協(xié)議是第三方介入服務(wù)的詳細(xì)約定，雙方需遵守。8.附件八：保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件說明：本協(xié)議是保密條款的詳細(xì)約定，雙方需遵守。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：1.1未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品；1.2產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，未及時(shí)進(jìn)行維修或更換；1.3未按約定提供售后服務(wù)。乙方違約行為：2.1未按約定時(shí)間完成安裝、維修或更換服務(wù)；2.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；2.3未按約定提供保養(yǎng)指導(dǎo)或咨詢服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品，應(yīng)向乙方支付違約金；2.2產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)維修或更換責(zé)任；2.3甲方未按約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金；2.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)維修或更換責(zé)任；2.3乙方未按約定提供保養(yǎng)指導(dǎo)或咨詢服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。3.違約示例說明：甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方裝修進(jìn)度延誤，甲方應(yīng)支付違約金人民幣1000元；產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方維修兩次仍無法正常使用，甲方應(yīng)更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；甲方未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品滿意度降低，甲方應(yīng)支付違約金人民幣500元。全文完。2024全屋定制家居產(chǎn)品售后服務(wù)承諾合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同適用范圍1.3合同有效期2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品保修期2.2售后服務(wù)范圍2.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.售后服務(wù)流程3.1故障申報(bào)3.2故障診斷3.3維修與更換3.4質(zhì)量投訴處理4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1常見問題解答4.2費(fèi)用減免政策4.3費(fèi)用結(jié)算方式5.售后服務(wù)責(zé)任5.1廠家責(zé)任5.2購買者責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密責(zé)任7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址11.法律適用與爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄12.合同附件12.1產(chǎn)品保修卡12.2售后服務(wù)承諾書13.合同其他約定13.1違約責(zé)任13.2合同解除條件13.3合同續(xù)簽14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署單位14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同適用范圍本合同適用于我司生產(chǎn)的全屋定制家居產(chǎn)品，包括但不限于櫥柜、衣柜、書柜、床等。1.3合同有效期本合同自雙方簽署之日起生效，至產(chǎn)品保修期滿之日止。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品保修期（1）櫥柜：五年內(nèi)免費(fèi)維修，五年后維修費(fèi)用按實(shí)際成本收??；（2）衣柜、書柜、床：三年內(nèi)免費(fèi)維修，三年后維修費(fèi)用按實(shí)際成本收取。2.2售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品更換零部件；（4）產(chǎn)品退換貨。2.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我司承諾，售后服務(wù)人員將在接到用戶報(bào)修電話后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。第三條售后服務(wù)流程3.1故障申報(bào)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障時(shí)，應(yīng)立即向我司售后服務(wù)部門報(bào)告，并提供產(chǎn)品購買憑證、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。3.2故障診斷售后服務(wù)人員接到故障申報(bào)后，將進(jìn)行現(xiàn)場診斷，確定故障原因。3.3維修與更換根據(jù)故障診斷結(jié)果，我司將提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)。3.4質(zhì)量投訴處理用戶對產(chǎn)品質(zhì)量有異議時(shí)，可向我司售后服務(wù)部門提出投訴，售后服務(wù)部門將在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1常見問題解答我司將為用戶提供常見問題解答，以便用戶更好地了解售后服務(wù)政策。4.2費(fèi)用減免政策（1）因用戶操作不當(dāng)、意外損壞等原因?qū)е碌木S修費(fèi)用，我司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行費(fèi)用減免；（2）因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用，我司將全額承擔(dān)。4.3費(fèi)用結(jié)算方式（1）現(xiàn)金；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）其他我司認(rèn)可的支付方式。第五條售后服務(wù)責(zé)任5.1廠家責(zé)任我司對因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換等售后服務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任。5.2購買者責(zé)任用戶在使用過程中應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，避免因人為原因?qū)е碌膿p壞。5.3第三方責(zé)任因第三方原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)問題，我司將協(xié)助用戶解決，但不承擔(dān)直接責(zé)任。第六條保密條款6.1保密信息范圍本合同中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。6.2保密責(zé)任雙方應(yīng)對保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第七條合同解除與終止7.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）合同目的不能實(shí)現(xiàn)，雙方協(xié)商一致解除合同。7.2合同終止條件合同期滿，或雙方協(xié)商一致終止合同，本合同終止。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院，雙方同意將該法院作為爭議解決的唯一機(jī)構(gòu)。第九條合同生效與變更9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式雙方通訊地址變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對方，以書面形式通知的，自通知到達(dá)對方時(shí)生效。10.2送達(dá)地址本合同的送達(dá)地址為雙方在合同中指定的地址。任何一方未指定送達(dá)地址的，應(yīng)以對方通知的地址為準(zhǔn)。第十一條法律適用與爭議管轄11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同附件12.1產(chǎn)品保修卡產(chǎn)品保修卡作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。12.2售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十三條合同其他約定13.1違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因違約給對方造成的損失。13.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）合同目的不能實(shí)現(xiàn)，雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。13.3合同續(xù)簽本合同期滿前，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方，并簽訂續(xù)簽協(xié)議。第十四條合同簽署14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署單位甲方（廠家）：____________________乙方（購買者）：____________________14.3簽署人甲方代表：____________________乙方代表：____________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲方（廠家）和乙方（購買者）以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍（1）提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試服務(wù)；（2）提供產(chǎn)品維修、更換零部件服務(wù)；（3）提供產(chǎn)品檢測、鑒定服務(wù)；（4）提供法律咨詢、爭議解決服務(wù)；（5）提供其他與本合同履行相關(guān)的服務(wù)。第二條甲乙雙方責(zé)任劃分2.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保第三方具備履行相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，并對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)配合第三方完成相關(guān)服務(wù)，并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.3第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立、公正、高效地履行其職責(zé)。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額的確定（1）第三方提供服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)；（2）第三方提供服務(wù)可能導(dǎo)致的損失；（3）市場慣例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2責(zé)任限額的書面約定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確約定第三方責(zé)任限額，并在第三方提供服務(wù)前，由第三方以書面形式確認(rèn)其責(zé)任限額。第四條第三方服務(wù)的監(jiān)督與控制4.1甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對第三方提供服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等。4.2乙方配合義務(wù)乙方應(yīng)配合甲方對第三方服務(wù)的監(jiān)督，并提供必要的協(xié)助。第五條第三方服務(wù)費(fèi)用的支付5.1支付方式第三方服務(wù)費(fèi)用的支付方式應(yīng)按本合同約定或雙方另行協(xié)商確定。5.2支付時(shí)間第三方服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后支付。第六條第三方服務(wù)爭議解決6.1爭議解決方式第三方服務(wù)過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。6.2爭議解決機(jī)構(gòu)第三方服務(wù)爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院，雙方同意將該法院作為爭議解決的唯一機(jī)構(gòu)。第七條第三方服務(wù)的保密義務(wù)7.1保密信息范圍第三方在提供服務(wù)過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。7.2保密責(zé)任第三方應(yīng)對保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。第八條第三方服務(wù)的終止8.1終止條件（1）本合同終止；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件