2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍及項(xiàng)目1.1小區(qū)整體管理1.2公共區(qū)域清潔與綠化1.3設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)1.4安全管理與消防1.5物業(yè)維修與投訴處理1.6客戶服務(wù)與溝通2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1基本服務(wù)費(fèi)2.2專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)2.3節(jié)日慶典服務(wù)費(fèi)2.4特殊服務(wù)費(fèi)2.5其他費(fèi)用說(shuō)明3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.4客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.5應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)人員要求4.1人員配備4.2培訓(xùn)與考核4.3人員職責(zé)與權(quán)限4.4人員管理5.物業(yè)服務(wù)合同期限5.1合同起止時(shí)間5.2合同續(xù)簽與終止條件6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式6.1付款時(shí)間6.2付款方式6.3逾期付款處理7.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3變更與解除的程序8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.物業(yè)服務(wù)合同附件9.1服務(wù)項(xiàng)目清單9.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)9.3物業(yè)服務(wù)人員名錄10.合同生效與通知10.1合同生效條件10.2通知方式與送達(dá)10.3通知責(zé)任11.合同解釋與適用法律11.1合同解釋原則11.2適用法律與法規(guī)12.合同解除后的責(zé)任與義務(wù)12.1物業(yè)服務(wù)責(zé)任12.2費(fèi)用結(jié)算12.3返還押金13.其他約定事項(xiàng)13.1合同附件13.2其他補(bǔ)充條款14.合同簽署與備案14.1簽署程序14.2備案要求第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍及項(xiàng)目1.1小區(qū)整體管理1.1.1保障小區(qū)公共設(shè)施正常運(yùn)行1.1.2維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生1.1.3管理小區(qū)綠化區(qū)域1.1.4管理小區(qū)停車(chē)設(shè)施1.2公共區(qū)域清潔與綠化1.2.1每日兩次公共區(qū)域清潔1.2.2定期修剪綠化植物1.2.3維護(hù)公共區(qū)域綠化設(shè)施1.3設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)1.3.1定期檢查電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備1.3.2及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備1.3.3確保設(shè)備運(yùn)行安全可靠1.4安全管理與消防1.4.1實(shí)施24小時(shí)安保巡邏1.4.2定期消防演練1.4.3配備消防器材并定期檢查1.5物業(yè)維修與投訴處理1.5.1接受并處理業(yè)主維修申請(qǐng)1.5.2及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴1.5.3維修完成后進(jìn)行驗(yàn)收1.6客戶服務(wù)與溝通1.6.1提供熱情周到的客戶服務(wù)1.6.2定期收集業(yè)主意見(jiàn)1.6.3及時(shí)反饋服務(wù)情況2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1基本服務(wù)費(fèi)2.1.1根據(jù)小區(qū)面積和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算2.1.2每年按季度收取2.2專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)2.2.1根據(jù)業(yè)主需求提供服務(wù)2.2.2按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取2.3節(jié)日慶典服務(wù)費(fèi)2.3.1提供節(jié)日裝飾和活動(dòng)策劃2.3.2按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商收費(fèi)2.4特殊服務(wù)費(fèi)2.4.1針對(duì)突發(fā)事件提供緊急服務(wù)2.4.2按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取2.5其他費(fèi)用說(shuō)明2.5.1費(fèi)用明細(xì)將在合同附件中詳細(xì)列出3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)3.1.1清潔區(qū)域無(wú)垃圾、污漬3.1.2綠化區(qū)域無(wú)雜草、枯枝3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障3.2.2維修及時(shí)，保證使用安全3.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.3.1小區(qū)治安良好，無(wú)盜竊事件3.3.2消防設(shè)施完好，無(wú)安全隱患3.4客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4.1服務(wù)態(tài)度熱情，解答問(wèn)題耐心3.4.2及時(shí)處理業(yè)主訴求3.5應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)3.5.1緊急事件1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)3.5.2確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全4.物業(yè)服務(wù)人員要求4.1人員配備4.1.1按照小區(qū)規(guī)模配備相應(yīng)人員4.1.2人員結(jié)構(gòu)合理，滿足服務(wù)需求4.2培訓(xùn)與考核4.2.1定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)4.2.2每季度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核4.3人員職責(zé)與權(quán)限4.3.1明確各崗位人員職責(zé)4.3.2保障人員執(zhí)行權(quán)限4.4人員管理4.4.1嚴(yán)格執(zhí)行人員管理制度4.4.2維護(hù)人員合法權(quán)益5.物業(yè)服務(wù)合同期限5.1合同起止時(shí)間5.1.1合同自雙方簽署之日起生效5.1.2合同期限為一年5.2合同續(xù)簽與終止條件5.2.1雙方協(xié)商一致可續(xù)簽合同5.2.2出現(xiàn)合同約定的終止條件時(shí)，合同終止6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式6.1付款時(shí)間6.1.1每季度首月收取上季度費(fèi)用6.2付款方式6.2.1支票、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付6.3逾期付款處理6.3.1逾期付款按日收取滯納金6.3.2拖欠費(fèi)用達(dá)到一定額度，可終止合同7.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除7.1合同變更條件7.1.1雙方協(xié)商一致7.1.2符合法律法規(guī)及合同約定7.2合同解除條件7.2.1合同期限屆滿7.2.2出現(xiàn)合同約定的解除條件7.3變更與解除的程序7.3.1雙方協(xié)商一致，簽署變更或解除協(xié)議7.3.2協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.1.1甲方（業(yè)主）未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五的比例計(jì)算。8.1.2乙方未履行物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀等。8.1.3任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。8.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3.1如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議解決。8.3.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.物業(yè)服務(wù)合同附件9.1服務(wù)項(xiàng)目清單9.1.1列出具體的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，如公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。9.1.2每項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等詳細(xì)信息。9.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)9.2.1設(shè)定各服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔度、設(shè)備完好率、安全事件發(fā)生率等。9.2.2考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)。9.3物業(yè)服務(wù)人員名錄9.3.1列出物業(yè)服務(wù)人員的姓名、崗位、聯(lián)系方式等基本信息。9.3.2便于業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人員的直接溝通。10.合同生效與通知10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，合同即生效。10.1.2合同需報(bào)相關(guān)部門(mén)備案，備案完成后合同正式生效。10.2通知方式與送達(dá)10.2.1通知以書(shū)面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、電子郵件、短信等方式送達(dá)。10.2.2送達(dá)地址為合同中約定的地址，或雙方另行約定的地址。10.3通知責(zé)任10.3.1任何一方未按約定方式送達(dá)通知的，不影響通知的效力。11.合同解釋與適用法律11.1合同解釋原則11.1.1合同解釋?xiě)?yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得曲解合同條款。11.1.2對(duì)合同條款有爭(zhēng)議的，應(yīng)按照有利于維護(hù)公共利益和當(dāng)事人權(quán)益的原則解釋。11.2適用法律與法規(guī)11.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2.2本合同內(nèi)容與法律法規(guī)相抵觸的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。12.合同解除后的責(zé)任與義務(wù)12.1物業(yè)服務(wù)責(zé)任12.1.1合同解除后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行至合同期限屆滿的服務(wù)義務(wù)。12.1.2乙方應(yīng)將合同解除情況及時(shí)通知甲方，并做好交接工作。12.2費(fèi)用結(jié)算12.2.1合同解除時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，包括已收費(fèi)用和未收費(fèi)用。12.2.2任何一方不得擅自扣留或拒絕支付費(fèi)用。12.3返還押金12.3.1合同解除后，如甲方已繳納押金，乙方應(yīng)按約定時(shí)間退還。13.其他約定事項(xiàng)13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)人員名錄等。13.1.2附件與本合同具有同等法律效力。13.2其他補(bǔ)充條款13.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在本合同中約定其他補(bǔ)充條款。14.合同簽署與備案14.1簽署程序14.1.1雙方代表應(yīng)親自簽署合同，不得委托他人代簽。14.1.2簽署時(shí)，雙方應(yīng)檢查合同內(nèi)容，確保無(wú)誤。14.2備案要求14.2.1合同簽署后，雙方應(yīng)按照規(guī)定到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行備案。14.2.2備案手續(xù)完成后，合同正式生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義15.1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過(guò)程中的評(píng)估、咨詢(xún)、監(jiān)理、調(diào)解、仲裁等。16.第三方介入的程序與方式16.1第三方介入程序16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。16.1.2雙方共同選擇或委托第三方介入。16.1.3第三方根據(jù)雙方的要求和約定，進(jìn)行相關(guān)工作。16.1.2第三方介入方式16.1.2.1第三方可獨(dú)立開(kāi)展工作，或作為甲乙雙方的共同代表。16.1.2.2第三方的工作成果應(yīng)提交甲乙雙方審閱。17.第三方介入的職責(zé)與義務(wù)17.1第三方職責(zé)17.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地開(kāi)展工作。17.1.2第三方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露任何一方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按時(shí)完成相關(guān)工作，并提供必要的工作報(bào)告或建議。17.2.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義18.1.1本合同所稱(chēng)責(zé)任限額，是指第三方因履行職責(zé)過(guò)程中發(fā)生失誤或違法行為，對(duì)甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額約定18.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并寫(xiě)入附件。18.2.2責(zé)任限額應(yīng)合理，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。18.3責(zé)任限額適用范圍18.3.1責(zé)任限額適用于第三方因履行職責(zé)過(guò)程中的失誤或違法行為，對(duì)甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。18.3.2責(zé)任限額不適用于第三方故意或重大過(guò)失造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的關(guān)系19.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系。19.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并提出合理要求。19.2第三方與乙方的關(guān)系19.2.1第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。19.2.2第三方應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定，并接受乙方的監(jiān)督。19.3第三方與其他方的劃分19.3.1第三方與其他方的關(guān)系根據(jù)具體情況確定，如第三方作為中介方，則與交易雙方為中介與委托方關(guān)系。20.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)20.1費(fèi)用承擔(dān)方式20.1.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定分擔(dān)。20.1.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于咨詢(xún)費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)等。20.2費(fèi)用結(jié)算20.2.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后進(jìn)行結(jié)算。20.2.2雙方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。21.第三方介入的合同終止21.1合同終止條件21.1.1第三方完成工作，甲乙雙方確認(rèn)工作成果。21.1.2第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，經(jīng)甲乙雙方同意終止合同。21.1.3出現(xiàn)合同約定的其他終止條件。21.2合同終止程序21.2.1雙方書(shū)面通知第三方終止合同。21.2.2第三方應(yīng)按照約定進(jìn)行工作交接，并提交相關(guān)資料。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。明確每項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定各服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，如清潔度、設(shè)備完好率、安全事件發(fā)生率等?？己私Y(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)。3.物業(yè)服務(wù)人員名錄列出物業(yè)服務(wù)人員的姓名、崗位、聯(lián)系方式等基本信息。便于業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人員的直接溝通。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的原因、范圍、職責(zé)、義務(wù)及費(fèi)用等。雙方及第三方簽字蓋章后生效。5.費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于基本服務(wù)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)等。按時(shí)間節(jié)點(diǎn)列出已收費(fèi)用、未收費(fèi)用及欠費(fèi)情況。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)及管轄范圍。7.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議約定合同變更的條件、程序及生效時(shí)間。明確變更后的合同內(nèi)容。8.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議約定合同解除的條件、程序及生效時(shí)間。明確解除后的責(zé)任與義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方（業(yè)主）違約行為未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用故意損壞公共設(shè)施設(shè)備違反物業(yè)管理規(guī)定，影響他人正常生活1.2乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）違約行為未按約定提供物業(yè)服務(wù)違反合同約定，泄露業(yè)主隱私未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，造成安全事故1.3第三方違約行為違反合同約定，造成甲乙雙方損失故意泄露商業(yè)秘密或個(gè)人隱私2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任逾期付款，每日按欠款金額的萬(wàn)分之五支付滯納金。故意損壞設(shè)施設(shè)備，賠償實(shí)際損失。違反規(guī)定，賠償他人損失。2.2乙方違約責(zé)任未按約定提供服務(wù)，賠償業(yè)主損失。泄露業(yè)主隱私，賠償業(yè)主精神損害賠償金。維護(hù)不善，造成安全事故，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.3第三方違約責(zé)任賠償甲乙雙方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約行為示例說(shuō)明3.1甲方違約示例業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，欠款5000元，逾期30天。違約責(zé)任：業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付150元的滯納金（5000元×萬(wàn)分之五×30天）。3.2乙方違約示例物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)清理公共區(qū)域，導(dǎo)致業(yè)主投訴。違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主道歉，并賠償業(yè)主因此產(chǎn)生的損失。3.3第三方違約示例評(píng)估機(jī)構(gòu)在評(píng)估過(guò)程中泄露業(yè)主商業(yè)秘密。違約責(zé)任：評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)賠償業(yè)主因泄露商業(yè)秘密造成的經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1建筑物及配套設(shè)施的維護(hù)1.2業(yè)主公共區(qū)域的清潔與綠化1.3消防安全與應(yīng)急管理1.4供水、供電、供氣、供暖等基礎(chǔ)設(shè)施的管理1.5電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的維護(hù)與管理1.6物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1日常物業(yè)服務(wù)2.2緊急事件處理2.3公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)2.4業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與組織2.5業(yè)主投訴處理2.6室內(nèi)裝飾裝修管理3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求3.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)與評(píng)估3.4物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施3.5業(yè)主滿意度調(diào)查4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況5.業(yè)主權(quán)益保護(hù)5.1業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與業(yè)主代表的產(chǎn)生5.2業(yè)主大會(huì)的表決規(guī)則5.3業(yè)主的知情權(quán)與參與權(quán)5.4業(yè)主的投訴與申訴渠道5.5物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止6.物業(yè)管理責(zé)任的界定6.1物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)限6.2物業(yè)服務(wù)單位的法律責(zé)任6.3物業(yè)服務(wù)單位與業(yè)主之間的責(zé)任劃分6.4物業(yè)服務(wù)單位與其他相關(guān)方的責(zé)任關(guān)系7.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效7.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂程序7.2物業(yè)服務(wù)合同的生效條件7.3物業(yè)服務(wù)合同的備案與公示7.4物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽與變更8.違約責(zé)任8.1業(yè)主違約責(zé)任8.2物業(yè)服務(wù)單位違約責(zé)任8.3違約金的計(jì)算與支付8.4違約責(zé)任的承擔(dān)方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的組織與程序9.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.4爭(zhēng)議解決的法律依據(jù)10.物業(yè)服務(wù)合同的終止10.1物業(yè)服務(wù)合同的終止條件10.2物業(yè)服務(wù)合同的終止程序10.3物業(yè)服務(wù)合同終止后的處理11.物業(yè)服務(wù)合同的解除11.1物業(yè)服務(wù)合同的解除條件11.2物業(yè)服務(wù)合同的解除程序11.3物業(yè)服務(wù)合同解除后的處理12.物業(yè)服務(wù)合同的保密條款12.1保密信息的范圍12.2保密義務(wù)的履行12.3保密責(zé)任的承擔(dān)13.合同的附件與補(bǔ)充13.1附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)13.3附件三：業(yè)主大會(huì)章程13.4補(bǔ)充協(xié)議14.合同的其他約定14.1合同的生效日期14.2合同的解除與終止14.3合同的續(xù)簽與變更14.4合同的解除與終止后的處理14.5合同的爭(zhēng)議解決14.6合同的生效與解釋第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1建筑物及配套設(shè)施的維護(hù)1.1.1對(duì)建筑物主體結(jié)構(gòu)、屋頂、外墻進(jìn)行日常檢查和維護(hù)。1.1.2對(duì)公共設(shè)施如電梯、樓梯、走廊等進(jìn)行定期檢查和維修。1.1.3對(duì)配套設(shè)施如照明、消防、安防系統(tǒng)等進(jìn)行定期維護(hù)和更新。1.2業(yè)主公共區(qū)域的清潔與綠化1.2.1定時(shí)對(duì)業(yè)主公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔。1.2.2對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行定期修剪、澆灌和施肥，保持植物生長(zhǎng)良好。1.3消防安全與應(yīng)急管理1.3.1定期檢查消防設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。1.3.2制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。1.3.3定期組織消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。1.4供水、供電、供氣、供暖等基礎(chǔ)設(shè)施的管理1.4.1負(fù)責(zé)供水、供電、供氣、供暖等基礎(chǔ)設(shè)施的日常管理和維護(hù)。1.4.2及時(shí)處理用戶報(bào)修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。1.5電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的維護(hù)與管理1.5.1對(duì)電梯進(jìn)行定期檢查和維修，確保安全運(yùn)行。1.5.2對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)。1.5.3對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保障業(yè)主安全。1.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取1.6.1根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.6.2收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、設(shè)施維護(hù)等。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1日常物業(yè)服務(wù)2.1.1定時(shí)清潔公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。2.1.2對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行綠化管理，確保植物生長(zhǎng)良好。2.1.3定期檢查公共設(shè)施，及時(shí)維修和更換。2.2緊急事件處理2.2.1及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修的緊急事件，如漏水、停電等。2.2.2在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主安全。2.3公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)2.3.1定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.3.2及時(shí)更換損壞的設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。2.4業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與組織2.4.1定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，組織業(yè)主參與小區(qū)事務(wù)。2.4.2協(xié)助業(yè)主大會(huì)制定小區(qū)管理制度。2.5業(yè)主投訴處理2.5.1建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴。2.5.2對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行調(diào)查處理，確保問(wèn)題得到解決。2.6室內(nèi)裝飾裝修管理2.6.1制定室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定，規(guī)范業(yè)主裝修行為。2.6.2對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行審批，確保裝修符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求3.1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。3.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核3.2.1定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。3.2.2對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)與評(píng)估3.3.1建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作。3.4物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施3.4.1針對(duì)存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3.4.2定期檢查改進(jìn)措施的實(shí)施情況，確保效果。3.5業(yè)主滿意度調(diào)查3.5.1定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.5.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括日常管理費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金等。4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式4.2.1通過(guò)物業(yè)管理處收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2可采用現(xiàn)金、銀行卡、、等多種支付方式。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物價(jià)變動(dòng)和小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4.3.2調(diào)整方案需提前公示，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況4.4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用于小區(qū)的日常管理和維護(hù)。4.4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況定期向業(yè)主公示。5.業(yè)主權(quán)益保護(hù)5.1業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與業(yè)主代表的產(chǎn)生5.1.1定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主代表。5.1.2業(yè)主代表負(fù)責(zé)參與小區(qū)事務(wù)的決策和管理。5.2業(yè)主大會(huì)的表決規(guī)則5.2.1業(yè)主大會(huì)的表決規(guī)則按照《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)條例》執(zhí)行。5.2.2業(yè)主大會(huì)的表決結(jié)果需達(dá)到法定比例方可生效。5.3業(yè)主的知情權(quán)與參與權(quán)5.3.1業(yè)主有權(quán)了解小區(qū)的物業(yè)管理情況。5.3.2業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)事務(wù)的決策和管理。5.4業(yè)主的投訴與申訴渠道5.4.1建立業(yè)主投訴與申訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主訴求。5.4.2對(duì)業(yè)主投訴與申訴進(jìn)行調(diào)查處理，確保問(wèn)題得到解決。5.5物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止5.5.1物業(yè)服務(wù)合同可因業(yè)主大會(huì)的決定而解除或終止。5.5.2物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。6.物業(yè)管理責(zé)任的界定6.1物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)限6.1.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照崗位職責(zé)履行職責(zé)。6.1.2物業(yè)服務(wù)人員有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理。6.2物業(yè)服務(wù)單位的法律責(zé)任6.2.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)承擔(dān)因物業(yè)服務(wù)引起的法律責(zé)任。6.2.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)依法履行物業(yè)管理職責(zé)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。6.3物業(yè)服務(wù)單位與業(yè)主之間的責(zé)任劃分6.3.1物業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理和維護(hù)。6.3.2業(yè)主負(fù)責(zé)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)自身權(quán)益。6.4物業(yè)服務(wù)單位與其他相關(guān)方的責(zé)任關(guān)系6.4.1物業(yè)服務(wù)單位與其他相關(guān)方應(yīng)依法簽訂合同，明確責(zé)任關(guān)系。6.4.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)協(xié)調(diào)處理與其他相關(guān)方的糾紛。7.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效7.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂程序7.1.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂需雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。7.1.2物業(yè)服務(wù)合同的簽訂應(yīng)按照法定程序進(jìn)行。7.2物業(yè)服務(wù)合同的生效條件7.2.1物業(yè)服務(wù)合同需經(jīng)雙方簽字蓋章。7.2.2物業(yè)服務(wù)合同需符合法律法規(guī)規(guī)定。7.3物業(yè)服務(wù)合同的備案與公示7.3.1物業(yè)服務(wù)合同簽訂后應(yīng)及時(shí)備案。7.3.2物業(yè)服務(wù)合同備案后應(yīng)向業(yè)主公示。7.4物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽與變更7.4.1物業(yè)服務(wù)合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。7.4.2物業(yè)服務(wù)合同在履行過(guò)程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致。8.違約責(zé)任8.1業(yè)主違約責(zé)任8.1.1業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按合同約定支付滯納金。8.1.2業(yè)主擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途的，應(yīng)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2物業(yè)服務(wù)單位違約責(zé)任8.2.1物業(yè)服務(wù)單位未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2物業(yè)服務(wù)單位因自身原因造成業(yè)主損失的，應(yīng)賠償業(yè)主損失。8.3違約金的計(jì)算與支付8.3.1違約金按合同約定比例計(jì)算。8.3.2違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后一定期限內(nèi)支付。8.4違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.4.1違約責(zé)任可采取賠償損失、支付違約金、恢復(fù)原狀等方式承擔(dān)。8.4.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的程序9.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后一定期限內(nèi)提出解決請(qǐng)求。9.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋找解決方案。9.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.3.1爭(zhēng)議解決時(shí)效按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。9.3.2爭(zhēng)議解決時(shí)效從爭(zhēng)議發(fā)生之日起計(jì)算。9.4爭(zhēng)議解決的法律依據(jù)9.4.1爭(zhēng)議解決應(yīng)依據(jù)中華人民共和國(guó)法律法規(guī)進(jìn)行。9.4.2爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。10.物業(yè)服務(wù)合同的終止10.1物業(yè)服務(wù)合同的終止條件10.1.1物業(yè)服務(wù)合同到期自然終止。10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2物業(yè)服務(wù)合同的終止程序10.2.1雙方應(yīng)提前一定期限通知對(duì)方終止合同。10.2.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)將終止合同的情況及時(shí)告知業(yè)主。10.3物業(yè)服務(wù)合同終止后的處理10.3.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按照合同約定處理終止合同后的相關(guān)事宜。10.3.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)將終止合同后的情況向業(yè)主公示。11.物業(yè)服務(wù)合同的解除11.1物業(yè)服務(wù)合同的解除條件11.1.1物業(yè)服務(wù)單位嚴(yán)重違約。11.1.2業(yè)主大會(huì)決定解除合同。11.2物業(yè)服務(wù)合同的解除程序11.2.1雙方應(yīng)提前一定期限通知對(duì)方解除合同。11.2.2解除合同應(yīng)按照法定程序進(jìn)行。11.3物業(yè)服務(wù)合同解除后的處理11.3.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按照合同約定處理解除合同后的相關(guān)事宜。11.3.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)將解除合同后的情況向業(yè)主公示。12.物業(yè)服務(wù)合同的保密條款12.1保密信息的范圍12.1.1保密信息包括但不限于物業(yè)服務(wù)單位的管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主信息等。12.2保密義務(wù)的履行12.2.1物業(yè)服務(wù)單位及其員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露保密信息。12.3保密責(zé)任的承擔(dān)12.3.1物業(yè)服務(wù)單位對(duì)因泄露保密信息導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。13.合同的附件與補(bǔ)充13.1附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.1.1列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。13.2附件二：物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)13.2.1詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)人員的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。13.3附件三：業(yè)主大會(huì)章程13.3.1制定業(yè)主大會(huì)的組織、運(yùn)作和決策規(guī)則。13.4補(bǔ)充協(xié)議13.4.1雙方可就合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議作為合同的一部分。14.合同的其他約定14.1合同的生效日期14.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的解除與終止14.2.1合同解除與終止的條件、程序和處理方式。14.3合同的續(xù)簽與變更14.3.1合同續(xù)簽的條件、程序和變更方式。14.4合同的爭(zhēng)議解決14.4.1合同爭(zhēng)議解決的途徑和方式。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1第三方的定義15.1.1本合同中所述的第三方，指非甲乙雙方當(dāng)事人，但因其專(zhuān)業(yè)能力或特定服務(wù)需求，被甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的參與合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供咨詢(xún)服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方的類(lèi)型15.2.1中介方：指為甲乙雙方提供信息對(duì)接、合同談判、簽約等服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2.2監(jiān)督方：指對(duì)甲乙雙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2.3咨詢(xún)方：指為甲乙雙方提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)意見(jiàn)的第三方專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)。16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1第三方的責(zé)任16.1.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。16.1.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或咨詢(xún)意見(jiàn)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方的權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的相關(guān)信息和資料。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，對(duì)甲乙雙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。17.第三方的介入程序17.1第三方的選定17.1.1甲乙雙方共同決定第三方的選定，并簽署相關(guān)協(xié)議。17.1.2第三方選定后，應(yīng)向甲乙雙方提交相關(guān)資質(zhì)證明和保密承諾。17.2第三方的介入方式17.2.1第三方以獨(dú)立第三方身份介入，不參與甲乙雙方的日常運(yùn)營(yíng)和管理。17.2.2第三方的介入活動(dòng)應(yīng)在甲乙雙方的監(jiān)督下進(jìn)行。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。18.1.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方的關(guān)系由第三方協(xié)議約定。19.1.2第三方對(duì)甲方的服務(wù)或咨詢(xún)意見(jiàn)，甲方有權(quán)采納或拒絕。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方與乙方的關(guān)系由第三方協(xié)議約定。19.2.2第三方對(duì)乙方的服務(wù)或咨詢(xún)意見(jiàn)，乙方有權(quán)采納或拒絕。19.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系19.3.1第三方作為甲乙雙方的共同參與者，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。19.3.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。20.第三方介入后的額外條款20.1甲方的額外義務(wù)20.1.1甲方應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持，確保第三方能夠順利開(kāi)展工作。20.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同約定的義務(wù)。20.2乙方的額外義務(wù)20.2.1乙方應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持，確保第三方能夠順利開(kāi)展工作。20.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同約定的義務(wù)。20.3第三方的額外義務(wù)20.3.1第三方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和甲乙雙方的指示開(kāi)展工作。20.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。20.4第三方介入后的合同變更20.4.1第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。20.5第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.5.1第三方介入后發(fā)生的爭(zhēng)議，仍應(yīng)按照本合同的爭(zhēng)議解決條款處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及調(diào)整機(jī)制和支付方式。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收取方式。2.附件二：物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)詳細(xì)要求：列出物業(yè)服務(wù)人員的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，明確其工作職責(zé)和權(quán)限。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)人員的工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：業(yè)主大會(huì)章程詳細(xì)要求：制定業(yè)主大會(huì)的組織、運(yùn)作和決策規(guī)則，明確業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作機(jī)制。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作方式和決策程序。4.附件四：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)以及介入程序等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中的地位和作用。5.附件五：物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：針對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況，雙方協(xié)商一致后簽署的補(bǔ)充協(xié)議。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為業(yè)主違約行為：未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途違反物業(yè)管理規(guī)定物業(yè)服務(wù)單位違約行為：未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)因自身原因造成業(yè)主損失未按時(shí)完成維修和保養(yǎng)工作2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主違約責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，按合同約定支付滯納金。擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途的，恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。違反物業(yè)管理規(guī)定的，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰。物業(yè)服務(wù)單位違約責(zé)任認(rèn)定：未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，承擔(dān)違約責(zé)任。因自身原因造成業(yè)主損失的，賠償業(yè)主損失。未按時(shí)完成維修和保養(yǎng)工作的，承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明業(yè)主違約示例：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)單位可按合同約定收取滯納金。物業(yè)服務(wù)單位違約示例：物業(yè)服務(wù)單位未按時(shí)完成電梯維修，造成業(yè)主不便，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償業(yè)主因此產(chǎn)生的損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.3合同期限1.4合同目的1.5合同金額及支付方式2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間安排2.4人員配備與培訓(xùn)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.3安全管理3.4業(yè)主公共事務(wù)管理3.5客戶服務(wù)4.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的權(quán)利4.2業(yè)主的義務(wù)4.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用組成5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取方式5.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1常態(tài)維修6.2定期養(yǎng)護(hù)6.3緊急維修6.4維修費(fèi)用承擔(dān)7.物業(yè)檔案管理7.1檔案收集與整理7.2檔案保管與利用7.3檔案信息化管理8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議處理方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.其他約定事項(xiàng)11.1合同附件11.2合同附件效力11.3合同解釋與爭(zhēng)議解決12.合同生效與解釋12.1合同生效條件12.2合同解釋12.3合同變更與解除13.合同附件13.1附件一：物業(yè)清單13.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：物業(yè)管理公約14.合同簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效日期14.3合同附件簽署與生效第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方：名稱(chēng)、住所、法定代表人、聯(lián)系方式1.1.2業(yè)主方：名稱(chēng)、住所、法定代表人、聯(lián)系方式1.2合同簽訂日期及生效日期1.2.1合同簽訂日期：年月日1.2.2合同生效日期：合同簽訂之日起生效1.3合同期限1.3.1合同期限：自年月日至年月日1.4合同目的1.4.1本合同旨在明確物業(yè)服務(wù)方對(duì)業(yè)主方的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)主方合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理秩序。1.5合同金額及支付方式1.5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：元/年1.5.2支付方式：按季度支付，每個(gè)季度首月支付當(dāng)季物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1所有權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域2.1.2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修2.2.2物業(yè)共用部位的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)2.2.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)、檢修2.3服務(wù)時(shí)間安排2.3.1工作時(shí)間：周一至周日，早8:00至晚20:002.3.2應(yīng)急服務(wù)：24小時(shí)值班，確保及時(shí)處理突發(fā)事件2.4人員配備與培訓(xùn)2.4.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)配備足夠的物業(yè)服務(wù)人員2.4.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)資質(zhì)第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理3.1.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患3.1.2設(shè)施設(shè)備定期保養(yǎng)，確保使用壽命3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.2.1公用區(qū)域清潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾、雜物3.2.2綠化區(qū)域定期修剪，保持美觀3.3安全管理3.3.1制定安全管理措施，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全3.3.2加強(qiáng)消防設(shè)施檢查，確保消防通道暢通3.4業(yè)主公共事務(wù)管理3.4.1及時(shí)處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益3.4.2組織開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主凝聚力3.5客戶服務(wù)3.5.1提供熱情、周到的客戶服務(wù)3.5.2建立客戶服務(wù)檔案，定期回訪第四條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的權(quán)利4.1.1享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合法權(quán)益4.1.2參與業(yè)主大會(huì)，行使業(yè)主權(quán)利4.2業(yè)主的義務(wù)4.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)章制度4.2.2維護(hù)物業(yè)管理秩序，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境4.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)4.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)協(xié)助業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作4.3.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)定期匯報(bào)工作第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用組成5.1.1物業(yè)服務(wù)人員工資及福利5.1.2物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、維修費(fèi)用5.1.3物業(yè)管理區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：元/年/平方米5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取方式5.3.1按季度收取，每個(gè)季度首月支付當(dāng)季物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)第六條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1常態(tài)維修6.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常態(tài)維修6.1.2維修時(shí)限：自接到維修通知之日起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)6.2定期養(yǎng)護(hù)6.2.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)6.2.2養(yǎng)護(hù)周期：根據(jù)設(shè)備使用年限及性能確定6.3緊急維修6.3.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行緊急維修6.3.2緊急維修時(shí)限：自接到維修通知之日起30分鐘內(nèi)響應(yīng)6.4維修費(fèi)用承擔(dān)6.4.1常態(tài)維修及定期養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)6.4.2緊急維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由物業(yè)服務(wù)方或業(yè)主承擔(dān)第七條物業(yè)檔案管理7.1檔案收集與整理7.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理相關(guān)檔案7.1.2檔案收集應(yīng)確保完整、準(zhǔn)確、及時(shí)7.2檔案保管與利用7.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)妥善保管檔案，確保檔案安全7.2.2檔案利用應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，確保信息安全7.3檔案信息化管理7.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)推進(jìn)檔案信息化管理，提高檔案利用率第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議處理方式8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議8.1.2若協(xié)商不成，可向物業(yè)服務(wù)方所在地的人民法院提起訴訟8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為物業(yè)服務(wù)方所在地的人民法院8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定第九條合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同9.1.2物業(yè)服務(wù)方嚴(yán)重違約9.1.3業(yè)主方嚴(yán)重違約9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿9.2.2雙方協(xié)商一致終止合同9.3合同解除與終止的程序9.3.1雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方合同解除或終止的事宜9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題第十條違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.1.1物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)10.1.2業(yè)主方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主方損失10.2.2業(yè)主方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付物業(yè)服務(wù)方違約金10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由法院判決第十一條其他約定事項(xiàng)11.1合同附件11.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)清單、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理公約11.2合同附件效力11.2.1合同附件與本合同具有同等法律效力11.3合同解釋與爭(zhēng)議解決11.3.1本合同如有歧義，由物業(yè)服務(wù)方所在地的人民法院進(jìn)行解釋11.3.2爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循本合同約定的爭(zhēng)議解決方式第十二條合同生效與解釋12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后合同生效12.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字12.2合同解釋12.2.1本合同解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)方所在地的人民法院12.3合同變更與解除12.3.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議12.3.2合同解除按照第九條約定執(zhí)行第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)清單13.1.1列明物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備13.1.2明確各物業(yè)設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬和使用范圍13.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.2.1列明各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)13.2.2明確各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和調(diào)整機(jī)制13.3附件三：物業(yè)管理公約13.3.1規(guī)定業(yè)主和物業(yè)服務(wù)方共同遵守的物業(yè)管理規(guī)范13.3.2明確物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)第十四條合同簽署與生效14.1合同簽署日期14.1.1合同簽署日期為年月日14.2合同生效日期14.2.1合同自簽署之日起生效第二部分：第三方介入后的修正第X條第三方介入概述X.1定義X.1.1本合同中所述“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、咨詢(xún)公司、保險(xiǎn)公司等。X.1.2第三方介入是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，由第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或參與決策的行為。第X條第三方介入的條件與程序X.2條件X.2.1第三方介入需符合法律法規(guī)及本合同的相關(guān)規(guī)定。X.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面同意。X.3程序X.3.1甲乙雙方應(yīng)共同邀請(qǐng)第三方參與，并就第三方介入的具體事宜達(dá)成書(shū)面協(xié)議。X.3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。第X條第三方職責(zé)與權(quán)利X.4職責(zé)X.4.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或參與決策。X.4.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。X.4.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。X.5權(quán)利X.5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。X.5.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取合理的服務(wù)費(fèi)用。第X條第三方義務(wù)與責(zé)任X.6義務(wù)X.6.1第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù)。X.6.2第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。X.7責(zé)任限額X.7.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。X.7.2超過(guò)責(zé)任限額的損失由第三方自行承擔(dān)。第X條第三方與其他各方的劃分X.8甲乙雙方的責(zé)任劃分X.8.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。X.8.2第三方介入不影響甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。X.9第三方與業(yè)主的關(guān)系X.9.1第三方在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益。X.9.2第三方應(yīng)與業(yè)主保持溝通，及時(shí)反饋相關(guān)信息。第X條第三方介入的終止X.10條件X.10.1合同期限屆滿或合同解除。X.10.2第三方完成工作任務(wù)或達(dá)成合同約定的其他終止條件。X.11程序X.11.1第三方介入終止前，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)第三方已完成的工作內(nèi)容。X.11.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入期間的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。第X條第三方介入的爭(zhēng)議解決X.12爭(zhēng)議處理方式X.12.1第三方介入期間的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。X.12.2協(xié)商不成，可向物業(yè)服務(wù)方所在地的人民法院提起訴訟。X.13爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)X.13.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為物業(yè)服務(wù)方所在地的人民法院。X.14爭(zhēng)議解決費(fèi)用X.14.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。第X條第三方介入的合同附件X.15附件一：第三方介入?yún)f(xié)議X.15.1詳細(xì)規(guī)定第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。X.15.2明確第三方介入的具體工作內(nèi)容、時(shí)間安排及費(fèi)用結(jié)算。X.16附件二：第三方資質(zhì)證明文件X.16.1第三方應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件，證明其具備提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的條件。X.17附件三：第三方保密協(xié)議X.17.1第三方應(yīng)與甲乙雙方簽訂保密協(xié)議，確保商業(yè)秘密和隱私安全。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)清單要求：詳細(xì)列明物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、權(quán)屬和使用范圍。說(shuō)明：此清單為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：列明各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)人員工資及福利、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、清潔綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。說(shuō)明：此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：物業(yè)管理公約要求：規(guī)定業(yè)主和物業(yè)服務(wù)方共同遵守的物業(yè)管理規(guī)范，明確物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明：此公約為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額，明確第三方介入的具體工作內(nèi)容、時(shí)間安排及費(fèi)用結(jié)算。說(shuō)明：此協(xié)議為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：第三方資質(zhì)證明文件要求：第三方應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件，證明其具備提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的條件。說(shuō)明：此文件為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：第三方保密協(xié)議要求：第三方應(yīng)與甲乙雙方簽訂保密協(xié)議，確保商業(yè)秘密和隱私安全。說(shuō)明：此協(xié)議為合同附件，與合同具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照合同約定提供服務(wù)，如未按時(shí)完成維修、未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主方損失，并支付違約金。示例：若物業(yè)服務(wù)方未按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備的維修，導(dǎo)致業(yè)主方財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)賠償業(yè)主方損失，并支付違約金。2.業(yè)主方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如拖欠費(fèi)用、未按時(shí)支付等。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金。示例：若業(yè)主方拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)要求業(yè)主方支付拖欠費(fèi)用，并支付違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照第三方介入?yún)f(xié)議完成工作任務(wù)，如未按時(shí)完成工作、未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方損失，并支付違約金。示例：若第三方未按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備的維修工作，導(dǎo)致業(yè)主方財(cái)產(chǎn)損失，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方損失，并支付違約金。4.合同解除違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，或違反合同解除程序。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償對(duì)方損失。示例：若物業(yè)服務(wù)方未經(jīng)業(yè)主方同意單方面解除合同，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)支付違約金，并賠償業(yè)主方損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1建筑物本體1.2公共區(qū)域1.3設(shè)施設(shè)備1.4環(huán)境綠化1.5安全管理1.6客戶服務(wù)2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1清潔衛(wèi)生2.2管理維護(hù)2.3報(bào)修服務(wù)2.4消防安全2.5交通管理2.6停車(chē)管理2.7節(jié)能減排3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3環(huán)境綠化標(biāo)準(zhǔn)3.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用組成4.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.4服務(wù)費(fèi)用支付方式5.服務(wù)期限5.1服務(wù)期限起止時(shí)間5.2服務(wù)期限調(diào)整5.3服務(wù)期限終止6.服務(wù)調(diào)整與變更6.1服務(wù)調(diào)整程序6.2服務(wù)變更程序6.3服務(wù)調(diào)整與變更的通知7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約金的計(jì)算與支付8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決期限9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的通知10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案11.其他約定事項(xiàng)11.1法律適用11.2合同附件11.3合同解釋12.通知送達(dá)12.1通知方式12.2通知送達(dá)地址13.合同解除與終止后的處理13.1財(cái)務(wù)結(jié)算13.2資產(chǎn)移交13.3合同解除與終止后的其他處理14.合同附件第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1建筑物本體1.1.1建筑物外觀清潔、保養(yǎng)1.1.2建筑物結(jié)構(gòu)安全檢查與維護(hù)1.1.3建筑物內(nèi)外墻面、屋頂防水處理1.2公共區(qū)域1.2.1公共區(qū)域清潔、綠化、照明1.2.2公共設(shè)施維護(hù)與更新1.2.3公共區(qū)域安全管理1.3設(shè)施設(shè)備1.3.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)1.3.2設(shè)備定期檢查與保養(yǎng)1.3.3設(shè)備故障報(bào)修與處理1.4環(huán)境綠化1.4.1綠化帶養(yǎng)護(hù)與管理1.4.2園林景觀設(shè)計(jì)實(shí)施1.4.3植被病蟲(chóng)害防治1.5安全管理1.5.1安全巡邏與防范1.5.2火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件處理1.5.3安全教育與培訓(xùn)1.6客戶服務(wù)1.6.1客戶投訴處理1.6.2客戶建議收集與反饋1.6.3客戶滿意度調(diào)查與提升2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1清潔衛(wèi)生2.1.1公共區(qū)域每日清潔2.1.2垃圾分類(lèi)與清運(yùn)2.1.3衛(wèi)生間清潔與消毒2.2管理維護(hù)2.2.1設(shè)施設(shè)備定期檢查2.2.2公共設(shè)施維修與更換2.2.3緊急搶修服務(wù)2.3報(bào)修服務(wù)2.3.1報(bào)修電話24小時(shí)開(kāi)通2.3.2報(bào)修處理時(shí)限2.3.3報(bào)修記錄與跟進(jìn)2.4消防安全2.4.1消防設(shè)施定期檢查與維護(hù)2.4.2消防演練與培訓(xùn)2.4.3消防安全隱患排查2.5交通管理2.5.1交通秩序維護(hù)2.5.2停車(chē)場(chǎng)管理2.5.3交通標(biāo)識(shí)維護(hù)與更新2.6停車(chē)管理2.6.1停車(chē)證辦理與發(fā)放2.6.2停車(chē)費(fèi)用收取與管理2.6.3停車(chē)糾紛處理2.7節(jié)能減排2.7.1節(jié)能設(shè)備推廣與應(yīng)用2.7.2節(jié)能措施實(shí)施與監(jiān)督2.7.3環(huán)保宣傳與教育3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.1.1公共區(qū)域每日清潔3.1.2垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率3.1.3衛(wèi)生間清潔消毒頻次3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1設(shè)施設(shè)備完好率3.2.2設(shè)備維修及時(shí)率3.2.3設(shè)備故障修復(fù)率3.3環(huán)境綠化標(biāo)準(zhǔn)3.3.1綠化帶整潔度3.3.2植被成活率3.3.3園林景觀美觀度3.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.4.1安全巡邏覆蓋率3.4.2火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件處理及時(shí)率3.4.3安全教育與培訓(xùn)參與率3.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.5.1客戶投訴處理滿意率3.5.2客戶建議反饋率3.5.3客戶滿意度調(diào)查結(jié)果4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用組成4.1.1基本服務(wù)費(fèi)4.1.2專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)4.1.3其他費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法4.2.1基本服務(wù)費(fèi)按建筑面積計(jì)費(fèi)4.2.2專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)費(fèi)4.2.3其他費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定計(jì)費(fèi)4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.3.1每月支付一次4.3.2支付截止日期4.3.3支付方式4.4服務(wù)費(fèi)用支付方式4.4.1銀行轉(zhuǎn)賬4.4.2現(xiàn)金支付4.4.3其他支付方式5.服務(wù)期限5.1服務(wù)期限起止時(shí)間5.1.1服務(wù)期限自2024年1月1日起5.1.2服務(wù)期限至2024年12月31日止5.2服務(wù)期限調(diào)整5.2.1服務(wù)期限調(diào)整需雙方協(xié)商一致5.2.2調(diào)整后的服務(wù)期限應(yīng)重新簽訂合同5.3服務(wù)期限終止5.3.1服務(wù)期限到期自然終止5.3.2雙方協(xié)商一致提前終止6.服務(wù)調(diào)整與變更6.1服務(wù)調(diào)整程序6.1.1乙方提出服務(wù)調(diào)整建議6.1.2雙方協(xié)商確定調(diào)整方案6.1.3調(diào)整方案生效6.2服務(wù)變更程序6.2.1乙方提出服務(wù)變更申請(qǐng)6.2.2雙方協(xié)商確定變更方案6.2.3變更方案生效6.3服務(wù)調(diào)整與變更的通知6.3.1乙方應(yīng)提前通知甲方服務(wù)調(diào)整與變更事項(xiàng)6.3.2通知方式為書(shū)面形式7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用7.1.2未按合同約定提供服務(wù)7.1.3違反合同約定的其他行為7.2乙方違約責(zé)任7.2.1未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目7.2.2服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)7.2.3違反合同約定的其他行為7.3違約金的計(jì)算與支付7.3.1違約金按合同約定比例計(jì)算7.3.2違約金支付方式與時(shí)間8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決8.1.2協(xié)商不成，提交物業(yè)管理委員會(huì)調(diào)解8.1.3調(diào)解不成，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決請(qǐng)求8.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求解決方案8.2.3調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在收到爭(zhēng)議解決請(qǐng)求后15日內(nèi)組織調(diào)解8.3爭(zhēng)議解決期限8.3.1調(diào)解期限一般不超過(guò)30日8.3.2訴訟期限按相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定9.1.2甲方嚴(yán)重違反合同約定9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行9.2合同終止條件9.2.1服務(wù)期限屆滿9.2.2雙方協(xié)商一致9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行9.3合同解除與終止的通知9.3.1解除或終止合同需提前30日書(shū)面通知對(duì)方9.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算9.3.3解除或終止合同后，乙方應(yīng)向甲方移交所有物業(yè)資料及設(shè)備10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同符合法律法規(guī)要求10.1.3合同已向物業(yè)管理委員會(huì)備案10.2合同備案10.2.1合同備案應(yīng)提交材料清單10.2.2合同備案應(yīng)在簽訂后10日內(nèi)完成10.2.3備案部門(mén)對(duì)備案內(nèi)容進(jìn)行審核11.其他約定事項(xiàng)11.1法律適用11.1.1合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)11.1.2合同解釋以中華人民共和國(guó)法律法規(guī)為依據(jù)11.2合同附件11.2.1本合同附件包括但不限于：11.2.1.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.2.1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單11.2.1.3物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議11.3合同解釋11.3.1合同內(nèi)容如有歧義，由雙方協(xié)商解決11.3.2若協(xié)商不成，提交物業(yè)管理委員會(huì)解釋12.通知送達(dá)12.1通知方式12.1.1書(shū)面通知12.1.2電子郵件通知12.1.3其他雙方認(rèn)可的通訊方式12.2通知送達(dá)地址12.2.1甲方送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)提供的地址12.2.2乙方送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)提供的地址12.2.3任何一方地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方13.合同解除與終止后的處理13.1財(cái)務(wù)結(jié)算13.1.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算13.1.2結(jié)算內(nèi)容包括但不限于：未支付費(fèi)用、已付款項(xiàng)退還等13.1.3財(cái)務(wù)結(jié)算應(yīng)在合同解除或終止后30日內(nèi)完成13.2資產(chǎn)移交13.2.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)將所有物業(yè)資產(chǎn)移交給甲方13.2.2資產(chǎn)移交應(yīng)包括但不限于：設(shè)施設(shè)備、物業(yè)資料等13.2.3資產(chǎn)移交應(yīng)在合同解除或終止后15日內(nèi)完成13.3合同解除與終止后的其他處理13.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)就后續(xù)事宜進(jìn)行協(xié)商13.3.2如有爭(zhēng)議，按本合同第八條規(guī)定處理14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單14.1.3物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方指非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入范圍15.1.2.1爭(zhēng)議解決：第三方介入爭(zhēng)議解決程序，包括調(diào)解、仲裁或訴訟。15.1.2.2專(zhuān)業(yè)服務(wù)：第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如評(píng)估、咨詢(xún)、法律服務(wù)等。15.1.2.3技術(shù)支持：第三方提供技術(shù)支持，如設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇16.1.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體機(jī)構(gòu)或個(gè)人。16.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。16.2第三方介入通知16.2.1甲方或乙方提出第三方介入的請(qǐng)求，應(yīng)提前通知對(duì)方。16.2.2通知應(yīng)包含第三方的基本信息、介入目的和程序。17.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。17.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因工作產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.2乙方額外條款17.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。17.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因工作產(chǎn)生的合理費(fèi)用。18.第三方的責(zé)任與權(quán)利18.1第三方責(zé)任18.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求履行職責(zé)。18.1.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.1.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致?lián)p害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.2第三方權(quán)利18.2.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和協(xié)助。18.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求收取費(fèi)用。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義19.1.1責(zé)任限額指第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致?lián)p害時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額的確定19.2.1責(zé)任限額由雙方在合同中約定，或由第三方提供的服務(wù)協(xié)議中約定。19.2.2責(zé)任限額應(yīng)合理反映第三方的風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)能力。19.3責(zé)任限額的調(diào)整19.3.1如有需要，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。19.3.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在合同中予以明確。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲方的關(guān)系20.1.1第三方與甲方之間為服務(wù)合同關(guān)系。20.1.2甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。20.1.3第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)質(zhì)量保證。20.2第三方與乙方的劃分20.2.1第三方與乙方之間為委托或合作關(guān)系。20.2.2乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作。20.2.3第三方應(yīng)向乙方提供工作進(jìn)度和成果報(bào)告。20.3第三方與物業(yè)管理委員會(huì)的關(guān)系20.3.1第三方在物業(yè)管理委員會(huì)的監(jiān)督下工作。20.3.2第三方應(yīng)遵守物業(yè)管理委員會(huì)的相關(guān)規(guī)定。20.3.3物業(yè)管理委員會(huì)有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制。說(shuō)明：此附件為服務(wù)費(fèi)用支付的依據(jù)。2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)間。說(shuō)明：此附件為服務(wù)范圍