2024年度云服務支持與維護合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云服務支持與維護合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.云服務內(nèi)容與范圍2.1服務描述2.2服務范圍2.3服務等級協(xié)議（SLA）3.服務提供時間與期限3.1服務開始時間3.2服務期限3.3續(xù)約條款4.服務費用與支付方式4.1費用結(jié)構4.2支付方式4.3付款周期4.4逾期付款處理5.服務交付與驗收5.1服務交付方式5.2服務驗收標準5.3驗收流程6.技術支持與服務響應6.1技術支持范圍6.2服務響應時間6.3技術支持人員資質(zhì)7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全政策7.2隱私保護措施7.3數(shù)據(jù)備份與恢復8.知識產(chǎn)權8.1知識產(chǎn)權歸屬8.2使用限制8.3第三方知識產(chǎn)權9.違約責任與爭議解決9.1違約責任9.2爭議解決方式9.3爭議解決地點10.合同變更與終止10.1變更程序10.2終止條件10.3終止流程11.通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址11.3通知生效時間12.合同附件12.1附件清單12.2附件內(nèi)容13.不可抗力13.1定義13.2處理方式13.3證明材料14.其他14.1合同生效14.2合同份數(shù)14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[乙方聯(lián)系電話]2.云服務內(nèi)容與范圍2.1服務描述2.2服務范圍云服務器租用數(shù)據(jù)存儲與備份網(wǎng)絡連接與安全云數(shù)據(jù)庫服務云應用托管2.3服務等級協(xié)議（SLA）系統(tǒng)可用性：[具體可用性要求，如99.9%]響應時間：[具體響應時間要求，如5分鐘內(nèi)]故障修復時間：[具體故障修復時間要求，如24小時內(nèi)]3.服務提供時間與期限3.1服務開始時間本合同自雙方簽字蓋章之日起[具體天數(shù)]個工作日后開始提供服務。3.2服務期限本合同服務期限為[具體期限，如一年]。3.3續(xù)約條款本合同期滿前[具體天數(shù)]個工作日，雙方可就續(xù)約事宜進行協(xié)商，并簽訂新的服務合同。4.服務費用與支付方式4.1費用結(jié)構基礎服務費用可選服務費用擴展服務費用4.2支付方式甲方應按照乙方開具的發(fā)票，在[具體日期]前支付當月服務費用。4.3付款周期本合同服務費用支付周期為[具體周期，如每月一次]。4.4逾期付款處理如甲方逾期付款，乙方有權按照中國人民銀行規(guī)定的同期貸款利率加收滯納金，并保留追究甲方違約責任的權利。5.服務交付與驗收5.1服務交付方式乙方將以電子方式將云服務交付給甲方，甲方應在收到服務交付通知后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)進行驗收。5.2服務驗收標準服務功能符合合同約定服務性能滿足SLA要求服務接口符合規(guī)范5.3驗收流程甲方收到服務交付通知后，組織相關人員對服務進行驗收。驗收合格后，甲方應在驗收報告上簽字確認。乙方收到驗收報告后，視為服務交付完成。6.技術支持與服務響應6.1技術支持范圍常見問題的解答與指導系統(tǒng)配置與優(yōu)化故障排除與修復6.2服務響應時間乙方將在收到甲方服務請求后的[具體時間，如1小時內(nèi)]進行響應。6.3技術支持人員資質(zhì)相關領域的專業(yè)知識和技能8.知識產(chǎn)權8.1知識產(chǎn)權歸屬本合同項下的所有知識產(chǎn)權，包括但不限于云服務相關的專利、商標、版權等，均歸乙方所有。甲方在使用云服務過程中產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)、內(nèi)容等，均歸甲方所有。8.2使用限制甲方僅獲得在合同有效期內(nèi)，使用乙方云服務的非獨占性、非轉(zhuǎn)讓的、不可再授權的使用權。8.3第三方知識產(chǎn)權如云服務涉及第三方知識產(chǎn)權，甲方同意在乙方指導下使用，并承擔因使用第三方知識產(chǎn)權而產(chǎn)生的任何法律責任。9.違約責任與爭議解決9.1違約責任任何一方違反本合同條款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2爭議解決方式因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[具體法院或仲裁機構]解決。9.3爭議解決地點如需通過司法途徑解決爭議，爭議解決地點為[具體地點，如合同簽訂地]。10.合同變更與終止10.1變更程序任何合同變更均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面協(xié)議。10.2終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同一方違約，且違約方在收到違約通知后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)未采取補救措施因不可抗力導致合同無法履行10.3終止流程11.通知與通訊11.1通知方式專人送達快速郵件傳真電子郵件11.2通訊地址雙方應在本合同中指定通訊地址，并在發(fā)生變更時及時通知對方。11.3通知生效時間通知自發(fā)出之日起[具體天數(shù)]個工作日視為送達對方。12.合同附件12.1附件清單云服務詳細技術規(guī)格服務等級協(xié)議（SLA）保密協(xié)議12.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。13.不可抗力13.1定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。13.2處理方式遇不可抗力事件，雙方應協(xié)商解決合同履行問題；如不可抗力導致合同無法履行，合同可部分或全部終止。13.3證明材料發(fā)生不可抗力事件后，受影響方應在[具體天數(shù)]內(nèi)提供相關證明材料。14.其他14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個人、企業(yè)、機構或組織，包括但不限于服務商、顧問、審計機構、中介方等。15.2第三方介入的情形甲方或乙方要求第三方提供專業(yè)服務，如技術支持、法律咨詢等。雙方協(xié)商一致，需要第三方協(xié)助合同履行。法律法規(guī)要求必須由第三方參與。15.3第三方介入的流程15.3.1介入申請任何一方需要第三方介入時，應提前[具體天數(shù)]個工作日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入的目的、范圍和預期效果。15.3.2第三方選擇雙方應共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備履行相關職責的能力和資質(zhì)。16.第三方責任16.1責任范圍第三方的責任僅限于其提供的具體服務內(nèi)容，不包括本合同中甲方或乙方應承擔的責任。16.2責任限額第三方的責任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。如無特殊約定，第三方的責任限額不超過[具體金額]。16.3第三方責任免除由于不可抗力導致的服務中斷或延誤。由于甲方或乙方違反合同約定導致的服務問題。由于第三方自身原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題。17.第三方權利17.1第三方權利內(nèi)容獲取甲方或乙方提供的必要信息和資源。要求甲方或乙方配合其履行職責。在其職責范圍內(nèi)，對甲方或乙方提出合理建議。17.2第三方權利限制第三方的權利受到本合同條款的限制，不得損害甲方或乙方的合法權益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系基于本合同條款和第三方與甲方之間的服務合同。18.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系基于本合同條款和第三方與乙方之間的服務合同。18.3第三方與其他各方的責任劃分第三方對甲方或乙方的責任，由其與甲方或乙方簽訂的服務合同約定。第三方對其他各方的責任，由其與相應方簽訂的服務合同約定。19.第三方變更19.1第三方變更申請如需更換第三方，任何一方應提前[具體天數(shù)]個工作日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明更換原因和預期效果。19.2第三方變更流程19.2.1協(xié)商雙方應就第三方變更進行協(xié)商，并達成一致意見。19.2.2簽訂新合同第三方變更后，應簽訂新的服務合同，明確各方的權利和義務。20.第三方介入的終止20.1終止條件第三方完成其職責，雙方協(xié)商一致終止服務。第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責，經(jīng)雙方同意終止服務。合同終止，第三方介入隨之終止。20.2終止流程第三方介入終止時，任何一方應提前[具體天數(shù)]個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出終止通知，并按照服務合同約定處理后續(xù)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.云服務詳細技術規(guī)格詳細描述乙方提供的云服務的各項技術參數(shù)、性能指標和功能特性。要求包含服務器配置、網(wǎng)絡帶寬、存儲容量等關鍵信息。2.服務等級協(xié)議（SLA）明確乙方提供的服務質(zhì)量標準，包括可用性、響應時間、故障修復時間等。規(guī)定甲方在服務不符合SLA時的權利和乙方的責任。3.保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過程中應遵守的保密義務，包括但不限于技術信息、商業(yè)秘密等。明確違約時的責任和賠償標準。4.服務交付清單列出乙方提供的服務內(nèi)容，包括服務時間、交付方式、驗收標準等。要求甲方在收到服務后進行驗收并簽字確認。5.付款憑證記錄甲乙雙方的付款記錄，包括付款時間、金額、付款方式等。作為雙方財務對賬和審計的依據(jù)。6.故障報告記錄服務過程中出現(xiàn)的故障情況，包括故障時間、原因、處理過程和結(jié)果。7.爭議解決協(xié)議明確爭議解決的方式和程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。規(guī)定爭議解決過程中的費用分擔。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定未按時支付服務費用：甲方應支付滯納金，并賠償乙方因此造成的損失。提供虛假信息：甲方應承擔由此產(chǎn)生的全部責任，包括但不限于賠償乙方的損失和名譽損失。2.乙方違約行為及責任認定服務不符合SLA：乙方應提供相應的補救措施，包括但不限于延長服務期限、降低費用等。違反保密協(xié)議：乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲方的損失。3.第三方違約行為及責任認定第三方未履行其服務合同約定的義務：第三方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方或乙方的損失。第三方違反保密協(xié)議：第三方應承擔相應的法律責任。示例說明：甲方未按時支付服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，并賠償因滯納金產(chǎn)生的利息損失。乙方提供的服務不符合SLA，導致甲方業(yè)務中斷，乙方應賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。全文完。2024年度云服務支持與維護合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.服務內(nèi)容2.1云服務類型2.2具體服務項目2.3服務范圍2.4服務期限3.服務費用3.1費用計算方式3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.服務質(zhì)量4.1服務標準4.2服務響應時間4.3故障處理流程5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.1數(shù)據(jù)安全措施5.2隱私保護措施5.3數(shù)據(jù)備份與恢復6.知識產(chǎn)權6.1雙方知識產(chǎn)權歸屬6.2侵權責任6.3合作研發(fā)成果7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔方式7.3違約金計算方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件名稱11.2附件內(nèi)容12.合同變更與補充12.1變更程序12.2補充內(nèi)容13.合同簽訂與生效日期13.1簽訂日期13.2生效日期14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務提供方名稱：科技有限公司1.1.2服務需求方名稱：有限公司1.2雙方地址1.2.1服務提供方地址：省市區(qū)路號1.2.2服務需求方地址：省市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1服務提供方聯(lián)系人：1.3.2服務提供方聯(lián)系電話：138xxxx55551.3.3服務需求方聯(lián)系人：1.3.4服務需求方聯(lián)系電話：139xxxx66662.服務內(nèi)容2.1云服務類型2.1.1云服務器2.1.2云數(shù)據(jù)庫2.1.3云存儲2.2具體服務項目2.2.1云服務器配置優(yōu)化2.2.2云數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)2.2.3云存儲空間擴容2.3服務范圍2.3.1提供全天候技術支持2.3.2定期進行系統(tǒng)檢查和維護2.3.3及時解決系統(tǒng)故障2.4服務期限2.4.1本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.服務費用3.1費用計算方式3.1.1按月計費3.1.2費用計算公式：服務費用=（云服務器費用+云數(shù)據(jù)庫費用+云存儲費用）×月數(shù)3.2費用支付方式3.2.1銀行轉(zhuǎn)賬3.2.2現(xiàn)金支付3.3費用支付時間3.3.1每月1日支付上一個月的費用4.服務質(zhì)量4.1服務標準4.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：99.99%4.1.2故障修復時間：2小時內(nèi)4.2服務響應時間4.2.1工作時間：8小時/天4.2.2非工作時間：24小時/天4.3故障處理流程4.3.1故障報告4.3.2故障確認4.3.3故障修復5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.1數(shù)據(jù)安全措施5.1.1數(shù)據(jù)加密存儲5.1.2數(shù)據(jù)訪問控制5.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復5.2隱私保護措施5.2.1隱私信息加密傳輸5.2.2隱私信息訪問控制5.3數(shù)據(jù)備份與恢復5.3.1定期備份5.3.2備份存儲位置6.知識產(chǎn)權6.1雙方知識產(chǎn)權歸屬6.1.1云服務相關技術及產(chǎn)品知識產(chǎn)權歸服務提供方所有6.1.2服務需求方在使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及成果知識產(chǎn)權歸服務需求方所有6.2侵權責任6.2.1若發(fā)生侵權行為，侵權方需承擔相應的法律責任6.3合作研發(fā)成果6.3.1合作研發(fā)成果的知識產(chǎn)權歸雙方共同所有，具體分配比例由雙方另行協(xié)商確定第一部分：合同如下：8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議8.2爭議解決機構8.2.1若協(xié)商不成，雙方同意提交至省市仲裁委員會仲裁8.3爭議解決程序8.3.1雙方應在爭議發(fā)生后15日內(nèi)提交仲裁申請8.3.2仲裁委員會應在收到申請后30日內(nèi)組成仲裁庭9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反合同約定，導致合同無法履行9.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除合同9.2合同解除程序9.2.1解除合同前，雙方應就解除事宜進行書面確認9.2.2解除合同后，雙方應立即停止履行合同義務9.3合同解除后的處理9.3.1雙方應妥善處理已發(fā)生的業(yè)務和費用9.3.2雙方應協(xié)商解決因解除合同而產(chǎn)生的任何糾紛10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同并加蓋公章后生效10.2合同終止條件10.2.1服務期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.3合同終止程序10.3.1合同終止前，雙方應就終止事宜進行書面確認10.3.2合同終止后，雙方應立即停止履行合同義務11.合同附件11.1附件名稱11.1.1《云服務支持與維護服務明細表》11.2附件內(nèi)容11.2.1服務提供方提供的服務明細11.2.2服務需求方所需的服務項目12.合同變更與補充12.1變更程序12.1.1變更內(nèi)容應以書面形式提出12.1.2雙方應在收到變更提議后15日內(nèi)答復12.2補充內(nèi)容12.2.1合同簽訂后，如需補充內(nèi)容，應以書面形式補充13.合同簽訂與生效日期13.1簽訂日期13.1.1本合同自雙方簽署之日起生效13.2生效日期13.2.1本合同自2024年1月1日起生效14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日止第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱第三方，是指除合同雙方以外的，參與合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務的獨立實體。15.1.2第三方可以是但不限于中介方、監(jiān)理方、審計方、法律顧問等。15.2第三方介入的情形15.2.1雙方協(xié)商一致，同意引入第三方參與本合同的執(zhí)行；15.2.2法律法規(guī)要求或合同約定需要第三方介入；15.2.3出現(xiàn)合同爭議，雙方同意邀請第三方進行調(diào)解或仲裁。15.3第三方介入的程序15.3.1雙方應在需要第三方介入前，書面通知對方并說明原因；15.3.2雙方共同決定選擇合適的第三方；15.3.3第三方介入后，應遵守本合同的約定，并履行其職責。16.第三方的責任與權利16.1第三方的責任16.1.1第三方應根據(jù)本合同的約定，履行其職責，確保合同執(zhí)行的質(zhì)量和效率；16.1.2第三方在執(zhí)行過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，應承擔相應的違約責任；16.1.3第三方在執(zhí)行過程中，若因不可抗力導致合同無法履行的，應及時通知雙方并采取必要措施減輕損失。16.2第三方的權利16.2.1第三方有權根據(jù)本合同的約定，要求雙方提供必要的協(xié)助和支持；16.2.2第三方有權對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并提出改進建議；16.2.3第三方有權根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用。17.第三方責任限額17.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供服務的性質(zhì)和合同約定確定；17.2第三方的責任限額不得超過本合同總金額的10%；17.3第三方的責任限額在合同中明確約定，并在第三方提供服務前由雙方確認。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的溝通和協(xié)調(diào)由甲方負責；18.1.2第三方在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的費用，由甲方承擔；18.1.3第三方在執(zhí)行過程中，如需甲方協(xié)助，甲方應予以配合。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的溝通和協(xié)調(diào)由乙方負責；18.2.2第三方在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的費用，由乙方承擔；18.2.3第三方在執(zhí)行過程中，如需乙方協(xié)助，乙方應予以配合。18.3第三方與雙方的關系18.3.1第三方是獨立于甲乙雙方的第三方主體；18.3.2第三方在執(zhí)行過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方；18.3.3第三方在執(zhí)行過程中，應遵守法律法規(guī)和合同約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《云服務支持與維護服務明細表》詳細要求：列出具體的服務項目、服務內(nèi)容、服務標準、服務期限等。說明：此附件作為合同附件，用于明確服務細節(jié)，便于雙方核對。2.附件二：《服務費用明細表》詳細要求：列出服務費用構成、計費方式、支付方式、支付時間等。說明：此附件作為合同附件，用于明確服務費用，便于雙方財務核算。3.附件三：《數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施》詳細要求：列出數(shù)據(jù)安全措施、隱私保護措施、數(shù)據(jù)備份與恢復方案等。說明：此附件作為合同附件，用于明確數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施，保障雙方利益。4.附件四：《知識產(chǎn)權歸屬協(xié)議》詳細要求：明確雙方知識產(chǎn)權的歸屬、侵權責任及合作研發(fā)成果的分配。說明：此附件作為合同附件，用于明確知識產(chǎn)權相關問題，減少潛在糾紛。5.附件