江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院《國際商務(wù)談判與客戶溝通雙語》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院《國際商務(wù)談判與客戶溝通雙語》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，環(huán)境分析是制定有效戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨市場需求變化和技術(shù)更新?lián)Q代的挑戰(zhàn)，以下哪種環(huán)境分析方法不夠全面？（）A.對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對(duì)手進(jìn)行深入研究，分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅B.僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，不考慮外部環(huán)境的變化C.跟蹤政策法規(guī)的變化，評(píng)估其對(duì)企業(yè)的影響D.預(yù)測技術(shù)發(fā)展的方向，提前布局研發(fā)和創(chuàng)新2、在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場測試是重要的環(huán)節(jié)之一。假設(shè)一家企業(yè)開發(fā)了一款新的飲料產(chǎn)品，以下哪種市場測試方法可能最為準(zhǔn)確地評(píng)估產(chǎn)品的市場接受度和潛力？（）A.在線問卷調(diào)查B.組織消費(fèi)者試飲活動(dòng)C.在小范圍市場進(jìn)行試銷D.邀請(qǐng)專家進(jìn)行品鑒和評(píng)價(jià)3、市場營銷中的產(chǎn)品策略對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。一家食品企業(yè)計(jì)劃推出一款新的零食產(chǎn)品。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，需要考慮多個(gè)因素，包括產(chǎn)品定位、包裝設(shè)計(jì)、口味選擇等。以下哪項(xiàng)因素對(duì)于產(chǎn)品在市場上的成功推出最為關(guān)鍵？（）A.獨(dú)特的產(chǎn)品定位，滿足特定消費(fèi)群體的需求和偏好B.精美的包裝設(shè)計(jì)，吸引消費(fèi)者的注意力C.多樣化的口味選擇，滿足不同消費(fèi)者的口味需求D.合理的價(jià)格定位，具有競爭力同時(shí)保證企業(yè)的利潤4、在企業(yè)的投資決策中，內(nèi)部收益率（IRR）和凈現(xiàn)值（NPV）是常用的評(píng)估指標(biāo)。假設(shè)你的企業(yè)有一個(gè)投資項(xiàng)目，預(yù)計(jì)未來幾年會(huì)有現(xiàn)金流流入和流出。在評(píng)估該項(xiàng)目的可行性時(shí)，以下哪種情況表明項(xiàng)目值得投資？（）A.項(xiàng)目的內(nèi)部收益率大于企業(yè)的資金成本，且凈現(xiàn)值為正B.項(xiàng)目的內(nèi)部收益率小于企業(yè)的資金成本，但凈現(xiàn)值為正C.項(xiàng)目的內(nèi)部收益率大于企業(yè)的資金成本，但凈現(xiàn)值為負(fù)D.項(xiàng)目的內(nèi)部收益率小于企業(yè)的資金成本，且凈現(xiàn)值為負(fù)5、在供應(yīng)鏈管理中，以下哪種供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)是最能反映供應(yīng)商綜合實(shí)力的？（）A.僅僅考慮價(jià)格因素B.綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)水平、技術(shù)能力、財(cái)務(wù)狀況等多個(gè)方面C.只關(guān)注供應(yīng)商的地理位置D.隨意選擇供應(yīng)商，不進(jìn)行評(píng)估6、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，庫存管理是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一家零售企業(yè)面臨庫存積壓和缺貨同時(shí)存在的問題，以下哪種庫存管理策略更能優(yōu)化庫存水平？（）A.采用經(jīng)濟(jì)訂貨量模型，確定最佳訂貨量B.實(shí)施供應(yīng)商管理庫存（VMI），讓供應(yīng)商負(fù)責(zé)庫存管理C.采用定期盤點(diǎn)，根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果調(diào)整庫存D.建立預(yù)測模型，根據(jù)預(yù)測需求進(jìn)行庫存補(bǔ)充7、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，文化適應(yīng)和本地化經(jīng)營是成功的重要因素。假設(shè)一家中國餐飲企業(yè)進(jìn)入美國市場，以下哪種經(jīng)營策略不太符合當(dāng)?shù)匚幕褪袌鲂枨?？（）A.根據(jù)美國消費(fèi)者的口味和飲食習(xí)慣，對(duì)菜品進(jìn)行改良和創(chuàng)新B.保留中國傳統(tǒng)的餐廳裝修和服務(wù)風(fēng)格，不做任何改變C.招聘當(dāng)?shù)貑T工，了解他們的文化背景和工作習(xí)慣，進(jìn)行針對(duì)性管理D.參與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)活動(dòng)和公益事業(yè)，融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，提升品牌形象8、一家創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品研發(fā)階段，需要對(duì)市場定位做出決策。公司開發(fā)的是一款創(chuàng)新型的智能辦公設(shè)備，目標(biāo)客戶可以是大型企業(yè)，其采購量大但決策流程復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品穩(wěn)定性和安全性要求高；也可以是中小企業(yè)，他們對(duì)價(jià)格較為敏感，更注重性價(jià)比；或者是個(gè)人消費(fèi)者，市場潛力大但需求分散，營銷成本較高；還可以考慮針對(duì)特定行業(yè)，如教育、醫(yī)療等，提供定制化解決方案，但需要深入了解行業(yè)需求。在資源有限的情況下，以下哪種市場定位策略對(duì)這家創(chuàng)業(yè)公司來說最有可能成功？（）A.主攻大型企業(yè)市場，追求高額訂單B.聚焦中小企業(yè)，以價(jià)格優(yōu)勢取勝C.開拓個(gè)人消費(fèi)市場，挖掘潛在需求D.專注特定行業(yè)，提供定制服務(wù)9、企業(yè)的并購活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的重要途徑。當(dāng)一家企業(yè)考慮并購另一家企業(yè)時(shí)，以下哪個(gè)方面的盡職調(diào)查最為關(guān)鍵？（）A.被并購企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，包括資產(chǎn)、負(fù)債、利潤等B.被并購企業(yè)的員工情況，包括人數(shù)、薪酬、福利等C.被并購企業(yè)的企業(yè)文化和管理風(fēng)格D.被并購企業(yè)的辦公設(shè)施和地理位置10、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分客戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)滿意度下降，以下哪種措施最有可能提高客戶滿意度？（）A.定期回訪客戶，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決問題B.推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引客戶的關(guān)注C.降低產(chǎn)品價(jià)格，提供更多的優(yōu)惠和折扣D.加強(qiáng)市場推廣，提高品牌知名度11、在商務(wù)合同的簽訂過程中，合同條款的明確和完善至關(guān)重要。一家企業(yè)與合作伙伴簽訂合同，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間和付款方式等條款存在爭議。為了避免后續(xù)的糾紛，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）A.雙方各讓一步，達(dá)成妥協(xié)B.尋求第三方機(jī)構(gòu)的意見和建議C.參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和慣例確定條款D.詳細(xì)討論，明確各方的權(quán)利和義務(wù)12、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，預(yù)算編制是重要的管理工具。假設(shè)一家企業(yè)在編制年度預(yù)算時(shí)，以下哪種做法可能導(dǎo)致預(yù)算不準(zhǔn)確？（）A.綜合考慮歷史數(shù)據(jù)、市場預(yù)測和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.各部門充分溝通和協(xié)調(diào)，確保預(yù)算的合理性和可行性C.過于樂觀地估計(jì)收入，過于保守地估計(jì)成本D.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整13、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預(yù)測人力資源需求是基礎(chǔ)工作。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以下哪種方法可能不太準(zhǔn)確地預(yù)測所需的人力資源數(shù)量？（）A.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工藝流程，計(jì)算每個(gè)環(huán)節(jié)所需的人員數(shù)量B.參考同行業(yè)類似企業(yè)的人員配置情況C.僅憑管理層的主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)估計(jì)D.進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)的人力需求趨勢14、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)需要適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。假設(shè)一家多元化經(jīng)營的企業(yè)，旗下有多個(gè)不同行業(yè)的子公司。在這種情況下，以下哪種組織架構(gòu)可能不太利于企業(yè)的協(xié)同發(fā)展？（）A.事業(yè)部制架構(gòu)，各事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧B.矩陣制架構(gòu)，結(jié)合職能和項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)資源共享C.控股公司架構(gòu)，母公司僅進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)和財(cái)務(wù)控制D.直線職能制架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)層級(jí)分明和專業(yè)化分工15、在企業(yè)的運(yùn)營管理中，庫存管理直接影響企業(yè)的資金占用和運(yùn)營效率。假設(shè)一家服裝企業(yè)，面臨著季節(jié)變化和時(shí)尚潮流的快速更新，需要合理控制庫存水平。以下哪種庫存管理策略最為合適？（）A.采用大規(guī)模生產(chǎn)和大量庫存的策略，以滿足所有可能的市場需求，避免缺貨B.運(yùn)用準(zhǔn)時(shí)制（JIT）庫存管理方法，根據(jù)客戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)和采購，盡量減少庫存C.定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，將滯銷的產(chǎn)品降價(jià)處理D.依靠預(yù)測模型進(jìn)行庫存規(guī)劃，不考慮市場的實(shí)時(shí)變化二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新管理對(duì)于適應(yīng)市場變化和保持競爭優(yōu)勢具有重要意義。探討企業(yè)如何營造創(chuàng)新文化和環(huán)境，激勵(lì)員工的創(chuàng)新思維，包括創(chuàng)新的組織架構(gòu)、創(chuàng)新的資源配置、創(chuàng)新的績效評(píng)估以及如何保護(hù)和商業(yè)化創(chuàng)新成果。2、（本題5分）全面論述在商務(wù)談判中的妥協(xié)與讓步技巧，如何在不損害自身利益的前提下，通過適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)和讓步達(dá)成協(xié)議。3、（本題5分）詳細(xì)分析在供應(yīng)鏈管理中，如何優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本，同時(shí)確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度，包括采用的庫存控制方法和技術(shù)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）商務(wù)管理中的服務(wù)補(bǔ)救是企業(yè)在服務(wù)失誤發(fā)生后恢復(fù)客戶滿意度和忠誠度的重要手段。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述服務(wù)補(bǔ)救的策略和方法，包括如何及時(shí)響應(yīng)客戶投訴、如何進(jìn)行有效的道歉和補(bǔ)償以及如何通過服務(wù)補(bǔ)救改進(jìn)服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）商務(wù)管理中的服務(wù)外包是企業(yè)優(yōu)化資源配置和提高服務(wù)質(zhì)量的一種策略。請(qǐng)全面論述服務(wù)外包的類型、風(fēng)險(xiǎn)和管理方法，包括信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）等，以及如何在外包過程中確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全。3、（本題5分）分析在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，商務(wù)管理如何結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境分析制定長期和短期的發(fā)展戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略監(jiān)控等環(huán)節(jié)。4、（本題5分）企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然選擇。請(qǐng)論述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和目標(biāo)，包括業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、商業(yè)模式創(chuàng)新、組織架構(gòu)變革等，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)，以及企業(yè)如何制定和實(shí)施有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。5、（本題5分）隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，跨國企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。請(qǐng)論述跨國企業(yè)在不同國家開展業(yè)務(wù)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)文化差異、法律法規(guī)差異以及市場環(huán)境差異等問題，并且分析跨國企業(yè)在全球資源整合和戰(zhàn)略布局方面的策略和方法。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、