病人陪同協(xié)助服務(wù)管理制度

病人陪伴幫助服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本規(guī)章制度的訂立旨在規(guī)范和管理病人陪伴幫助服務(wù)，提升病人治療體驗(yàn)，確保醫(yī)院工作的高效性和順利進(jìn)行。依據(jù)國(guó)家醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院管理規(guī)定以及相關(guān)文件要求。第二條適用范圍本制度適用于本院各科室的病人陪伴幫助服務(wù)管理工作。第三條定義病人陪伴幫助服務(wù)：指病人在就診期間，由家屬或指定人員陪伴病人，為病人供應(yīng)生活照料及幫助就醫(yī)事項(xiàng)的服務(wù)。醫(yī)院?jiǎn)T工：指本院在編員工及臨時(shí)工、借調(diào)人員等。病人家屬：指病人直系親屬、法定監(jiān)護(hù)人或經(jīng)病人授權(quán)陪伴的人員。直接責(zé)任人：指各科室相關(guān)負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)。第二章病人陪伴幫助服務(wù)管理要求第四條陪伴資格要求病人家屬需供應(yīng)有效身份證明，如身份證復(fù)印件等。病人家屬需簽署陪伴承諾書，保證遵守醫(yī)院規(guī)章制度和秩序。未滿18歲的人員需有成年人陪伴，并供應(yīng)法定監(jiān)護(hù)人的授權(quán)書。第五條陪伴服務(wù)時(shí)間門診病人陪伴服務(wù)時(shí)間：上午8:00至下午20:00、住院病人陪伴服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)。第六條陪伴服務(wù)流程依據(jù)病人需要，病人家屬填寫陪伴申請(qǐng)表，并在醫(yī)院前臺(tái)領(lǐng)取陪伴證。全部陪伴人員在進(jìn)入醫(yī)院后，需佩戴陪伴證并遵守醫(yī)院規(guī)章制度。陪伴人員需遵守醫(yī)生或護(hù)士的工作指引，并按醫(yī)生的要求供應(yīng)幫助、搭配檢查等。如遇急診或搶救情況，陪伴人員需在工作人員的引導(dǎo)下有序撤離。第七條病人陪伴服務(wù)管理醫(yī)院將依據(jù)科室需要，訂立每日陪護(hù)人員名單，并布置人員到各科室進(jìn)行陪伴服務(wù)。陪伴人員需定時(shí)到達(dá)科室，聽(tīng)從值班護(hù)士長(zhǎng)的布置和調(diào)度。陪伴人員需經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，了解疾病防控、個(gè)人衛(wèi)生和急救等知識(shí)，做到文明守則、服務(wù)熱誠(chéng)、技能嫻熟。陪伴人員需定期接受健康檢查，確保身體健康，防止傳染病傳播。第八條陪伴服務(wù)監(jiān)督與管理各科室設(shè)立陪伴服務(wù)臺(tái)，并布置專人負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督陪伴服務(wù)工作。醫(yī)院將定期對(duì)陪伴服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)于工作出色或表現(xiàn)突出的陪伴人員予以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度的陪伴人員，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止或取消其陪伴資格，并依照相關(guān)法律法規(guī)予以相應(yīng)懲罰。第三章陪伴服務(wù)安全管理第九條安全意識(shí)培養(yǎng)醫(yī)院將定期組織陪伴人員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，包含火災(zāi)逃命、急救技術(shù)、感染掌控等內(nèi)容。陪伴人員需定期參加安全演練活動(dòng)，熟識(shí)逃命通道及設(shè)備使用方法。陪伴人員需具備基本急救知識(shí)，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等。第十條安全措施陪伴人員需佩戴統(tǒng)一的工作服和工作證，并隨身攜帶個(gè)人移動(dòng)電話等通訊工具。陪伴人員需遵守門診、住院等區(qū)域的安全管理規(guī)定，不隨便進(jìn)入醫(yī)療操作區(qū)域。陪伴人員需妥當(dāng)保管個(gè)人財(cái)物，如有丟失或損壞，醫(yī)院不承當(dāng)責(zé)任。第十一條信息保密陪伴人員需遵守醫(yī)院的信息保密制度，不得泄露病人及醫(yī)院的相關(guān)信息。陪伴人員不得供應(yīng)個(gè)人聯(lián)系方式給病人，避開引發(fā)糾紛或不必需的騷擾。第十二條緊急事件處理陪伴人員在發(fā)現(xiàn)病人突發(fā)情形時(shí)，應(yīng)立刻向醫(yī)生或護(hù)士報(bào)告，搭配醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行緊急救治。陪伴人員在發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告醫(yī)院管理部門，并幫助處理善后工作。第四章陪伴服務(wù)監(jiān)督與投訴處理第十三條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院設(shè)立病人陪伴幫助服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)陪伴服務(wù)的規(guī)范、管理及效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。病人及其家屬可以通過(guò)醫(yī)院的投訴渠道，對(duì)陪伴服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行投訴，并及時(shí)受理、處理。第十四條投訴處理醫(yī)院將對(duì)陪伴服務(wù)的投訴進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。如投訴屬實(shí)，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重，采取矯正措施，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。醫(yī)院將建立相關(guān)投訴記錄，并定期進(jìn)行投訴分析，以提升陪伴服務(wù)質(zhì)量。第五章附則第十五條陪伴服務(wù)的改進(jìn)與完善醫(yī)院將不絕改進(jìn)和完善陪伴服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。醫(yī)院將定期組織陪伴服務(wù)人員開展學(xué)習(xí)溝通活動(dòng)，推廣先進(jìn)的陪伴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。第十六條生效時(shí)間本規(guī)章制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行，并作為醫(yī)院的管理依據(jù)。第十七條解釋權(quán)本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本院相關(guān)部門全部，并保存最終解釋的權(quán)利。以上為病人陪伴幫助服務(wù)管理制度，請(qǐng)各科