就診指導(dǎo)管理制度

就診引導(dǎo)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院就診引導(dǎo)服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確?；颊呒捌浼覍俚暮戏?quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部臨床科室，在患者就診過程中供應(yīng)專業(yè)、高效、溫馨的就診引導(dǎo)服務(wù)。第三條醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)訂立并組織實(shí)施本規(guī)章制度，并定期進(jìn)行評(píng)估和完善。第二章引導(dǎo)服務(wù)流程第四條醫(yī)院設(shè)立就診引導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和優(yōu)化患者的就診引導(dǎo)服務(wù)，其中包含：患者預(yù)約與掛號(hào)服務(wù)；就診導(dǎo)診及陪診服務(wù)；醫(yī)療費(fèi)用咨詢和結(jié)算服務(wù)；就醫(yī)引導(dǎo)和疾病知識(shí)普及服務(wù)；健康管理與病愈引導(dǎo)服務(wù)；患者投訴處理和看法反饋服務(wù)。第五條就診引導(dǎo)中心派出專業(yè)人員負(fù)責(zé)患者的掛號(hào)、導(dǎo)診和陪診工作。掛號(hào)工作應(yīng)遵從先來先服務(wù)原則，并依據(jù)患者病情的緊急程度進(jìn)行及時(shí)布置。第六條患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往就診引導(dǎo)中心進(jìn)行掛號(hào)和導(dǎo)診，患者需要供應(yīng)有效身份證明和醫(yī)?？ㄟM(jìn)行登記和辦理掛號(hào)手續(xù)。第七條導(dǎo)診員應(yīng)自動(dòng)了解患者的病情和需求，并依據(jù)醫(yī)生的排班表將患者引導(dǎo)至相應(yīng)科室就診。導(dǎo)診員應(yīng)熟識(shí)醫(yī)院各科室的特點(diǎn)和就診流程，及時(shí)協(xié)調(diào)科室資源，確?；颊唔樌驮\。第八條醫(yī)院應(yīng)配備特地的陪診員，供應(yīng)陪伴患者就診的服務(wù)，尤其是對(duì)于年幼患者、老年患者和殘疾患者需予以重點(diǎn)關(guān)注。第九條就診引導(dǎo)中心應(yīng)設(shè)立特地的窗口進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用咨詢和結(jié)算服務(wù)，負(fù)責(zé)向患者供應(yīng)費(fèi)用預(yù)估、醫(yī)保政策咨詢、費(fèi)用報(bào)銷引導(dǎo)等服務(wù)，并確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和透亮度。第十條就診引導(dǎo)中心應(yīng)定期組織疾病知識(shí)普及講座，向患者和家屬教授防備、治療等相關(guān)知識(shí)，提高患者的健康意識(shí)和自我管理本領(lǐng)。第十一條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立健康管理部門，供應(yīng)健康管理和病愈引導(dǎo)服務(wù)，幫忙患者進(jìn)行疾病病愈和健康管理，并供應(yīng)個(gè)性化的健康咨詢和引導(dǎo)。第十二條就診引導(dǎo)中心應(yīng)建立健全的患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理患者的投訴，并向患者供應(yīng)反饋。第三章質(zhì)量掌控與監(jiān)督第十三條醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的患者隱私保護(hù)制度，確?；颊邆€(gè)人信息的保密性和安全性。第十四條醫(yī)院應(yīng)定期開展質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格把控就診引導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立和完善相關(guān)的管理制度和工作流程，明確責(zé)任分工和工作要求，確保每位員工都熟識(shí)并遵守相應(yīng)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。第十六條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)就診引導(dǎo)中心員工的培訓(xùn)和教育，不絕提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。第十七條醫(yī)院應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，定期開展?jié)M意度調(diào)查，并依據(jù)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高患者的滿意度和體驗(yàn)。第四章法律責(zé)任第十八條醫(yī)院及其員工在供應(yīng)就診引導(dǎo)服務(wù)中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，敬重患者的合法權(quán)益，不得泄露或?yàn)E用患者個(gè)人信息。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理患者的投訴，對(duì)于違規(guī)違紀(jì)行為，將依法予以相應(yīng)的處理和懲罰。第二十條醫(yī)院應(yīng)樂觀搭配相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，接受相關(guān)的懲罰和矯正，并及時(shí)整改不達(dá)標(biāo)的問題。第五章附則第二十一條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十二條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，并有最終決議權(quán)。第二十三條本規(guī)章制度未盡事宜，由醫(yī)院管理層依據(jù)需要進(jìn)行增補(bǔ)和完善。以上規(guī)章制度依