物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主回訪制度范文（2篇）

物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主回訪制度范文一、背景說明本中心致力于提高物業(yè)管理服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)秀的物業(yè)管理環(huán)境。為此，我們創(chuàng)立了業(yè)主回訪機(jī)制，旨在及時(shí)獲取業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的反饋與評價(jià)，以便我們能夠迅速響應(yīng)問題，不斷優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度和忠誠度。二、目標(biāo)1.掌握業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度與需求，及時(shí)識別并解決存在的問題；2.快速響應(yīng)并處理業(yè)主的投訴與問題，確保業(yè)主的權(quán)益得到充分保障；3.搜集業(yè)主的反饋與建議，為物業(yè)管理服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)；4.提高業(yè)主的滿意度和忠誠度，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)中心的信任。三、適用范圍本機(jī)制適用于本中心所管理的所有小區(qū)和業(yè)主。四、實(shí)施流程1.回訪時(shí)間安排：物業(yè)服務(wù)中心將在每月初確定當(dāng)月需回訪的業(yè)主名單，并安排具體的回訪時(shí)間；2.業(yè)主聯(lián)絡(luò)：回訪員根據(jù)計(jì)劃與業(yè)主進(jìn)行電話聯(lián)系，商定回訪的具體時(shí)間；3.回訪準(zhǔn)備：回訪員依據(jù)小區(qū)的具體情況以及業(yè)主的歷史記錄，準(zhǔn)備相應(yīng)的回訪資料和問題清單；4.回訪執(zhí)行：回訪員按照約定的時(shí)間進(jìn)行面對面的回訪，耐心傾聽并記錄業(yè)主的反饋；5.問題整理：回訪員根據(jù)業(yè)主的反饋整理問題清單，并進(jìn)行分類匯總；6.問題解決：物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)問題清單及時(shí)處理業(yè)主反映的問題，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果；7.意見吸收：物業(yè)服務(wù)中心評估并篩選業(yè)主的反饋和建議，合理吸收可行的建議。五、回訪內(nèi)容1.業(yè)主滿意度評價(jià)：回訪員根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的整體滿意度，并進(jìn)行記錄；2.問題反饋：回訪員詢問并記錄業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的不滿之處；3.投訴處理：回訪員了解業(yè)主是否有過投訴經(jīng)歷，以及投訴的處理情況；4.建議收集：回訪員詢問并記錄業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)的意見和建議。六、回訪結(jié)果處理1.問題整理：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果整理分類，形成詳細(xì)的問題清單；2.問題解決：物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)問題清單及時(shí)解決業(yè)主反映的問題，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果；3.反饋給業(yè)主：物業(yè)服務(wù)中心將問題處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并表達(dá)對業(yè)主關(guān)注與支持的感謝；4.改進(jìn)措施：物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主的反饋和建議，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃并逐步實(shí)施。七、績效考核為保證業(yè)主回訪工作的質(zhì)量與效果，物業(yè)服務(wù)中心將對回訪員進(jìn)行績效考核，考核內(nèi)容包括回訪頻率、問題解決率、業(yè)主滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。八、保密原則物業(yè)服務(wù)中心承諾對業(yè)主的個(gè)人信息及回訪結(jié)果嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露給任何第三方。九、制度解釋本制度的最終解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)中心所有，物業(yè)服務(wù)中心保留根據(jù)需要對制度進(jìn)行修改和完善的權(quán)利。本范本旨在為貴單位在制定類似制度時(shí)提供參考和借鑒。物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主回訪制度范文（二）物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主回訪制度范本第一章總則第一條制定宗旨本制度旨在建立一套完善的物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主回訪機(jī)制，通過定期回訪了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，存在問題，以及改進(jìn)建議，從而提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)業(yè)主滿意度，加深業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心的信任與支持。第二條適用范圍本制度適用于物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主進(jìn)行的各類回訪活動(dòng)。第二章執(zhí)行程序第三條回訪通知發(fā)布物業(yè)服務(wù)中心需提前向業(yè)主發(fā)布回訪通知，明確回訪的時(shí)間、地點(diǎn)及方式。通知可通過短信、電子郵件、社區(qū)公告板等渠道發(fā)送。第四條回訪工作的實(shí)施物業(yè)服務(wù)中心將依循通知執(zhí)行回訪，可通過電話、實(shí)地拜訪、在線問卷等多種形式開展。第五條回訪結(jié)果的整理與反饋物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對回訪結(jié)果進(jìn)行及時(shí)整理、歸類與分析。結(jié)果可通過報(bào)告、管理層會(huì)議等形式進(jìn)行匯報(bào)，并反饋給業(yè)主，公布改進(jìn)措施及時(shí)間表。第三章回訪重點(diǎn)內(nèi)容第六條服務(wù)態(tài)度了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意度。收集業(yè)主對服務(wù)人員態(tài)度的期望和建議。第七條設(shè)施設(shè)備掌握業(yè)主對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的使用反饋及改進(jìn)意見。第八條安全管理評估業(yè)主對小區(qū)安全管理的滿意程度，吸收相關(guān)改進(jìn)意見。第九條環(huán)境衛(wèi)生調(diào)查業(yè)主對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的滿意水平，探討改善建議。第十條繳費(fèi)管理了解業(yè)主對小區(qū)繳費(fèi)管理的滿意度，并積極采納改進(jìn)建議。第四章持續(xù)改進(jìn)機(jī)制第十一條意見與建議的收集物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置意見箱，定期收集業(yè)主反饋。建立在線反饋平臺，便于業(yè)主隨時(shí)提出建議。第十二條投訴處理的及時(shí)性物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對業(yè)主投訴給予及時(shí)響應(yīng)與處理。設(shè)立明確的投訴處理流程，包括責(zé)任分配和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。第十三條關(guān)注業(yè)主需求增強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，洞察其需求和期望。持續(xù)提高服務(wù)水平，以滿足業(yè)主需求。第十四條定期評估與改進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期評估回訪制度的成效，并調(diào)整優(yōu)化。組織相關(guān)部門就回訪結(jié)果進(jìn)行深入分析，制定改進(jìn)措施。第五章附則第十五條生效時(shí)間本制度自發(fā)