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文檔簡介

志愿者培訓與匹配根據(jù)**兒童醫(yī)院志愿服務內(nèi)容，對志愿者進行相應培訓，培訓合格后進入相應崗位，提供服務。采用三階梯式培訓體系，根據(jù)志愿服務內(nèi)容，針對不同時期、不同服務內(nèi)容的志愿者有針對性開展培訓，培訓包括：基礎培訓、專題培訓以及能力提升培訓。凡參與服務的志愿者必須參加基礎培訓，陪護類志愿者必須參加專題培訓并考核合格。（一）基礎培訓培訓主要針對新進志愿者，旨在讓志愿者了解工作環(huán)境和工作內(nèi)容。1.基礎培訓的內(nèi)容主題目的內(nèi)容服務理念幫助志愿者了解**兒童醫(yī)院的服務理念，培養(yǎng)歸屬感。1.**兒童醫(yī)院志愿服務歷史；

2.志愿服務的使命。服務環(huán)境幫助志愿者快速適應醫(yī)院環(huán)境。1.志愿者工作的人文環(huán)境，包括交往禮儀等內(nèi)容；

2.導醫(yī)志愿服務的工作地點。服務內(nèi)容幫助志愿者清楚了解職責及服務內(nèi)容。1.導醫(yī)志愿者的服務內(nèi)容；

2.整個志愿服務團隊的服務內(nèi)容與志愿者分類。管理制度幫助志愿者了解志愿者管理相關辦法，嚴肅管理紀律。1.導醫(yī)志愿活動的流程以及注意事項；

2.**兒童醫(yī)院志愿者的激勵與成長機制，以及相應的管理制度。（二）專題培訓專題培訓主要針對在導醫(yī)志愿者崗位服務了一段時間后將繼續(xù)參與陪護服務的志愿者。這一階段除介紹陪護志愿者的基本職責和工作環(huán)境外，著重對志愿者進行溝通技巧和帶領游戲技巧的培訓。1.培訓內(nèi)容：主要介紹服務對象的特點、技巧培訓（與兒童溝通的技巧與注意事項、帶領游戲與互動的技巧、突發(fā)事件的應對）、工作職責。2.培訓方式：以小組的形式，進行專題工作坊，將運用場景模擬、角色扮演等技巧開展培訓。3.培訓考核：對志愿者進行觀察考核，考核合格后方可安排陪護服務。（三）能力提升培訓對有意向擔任**兒童醫(yī)院志愿者協(xié)調(diào)員的資深志愿者提供能力提升培訓，進行領導力、團隊合作以及活動策劃等方面

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