跨境電商數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-課件 項(xiàng)目一跨境電商數(shù)據(jù) 分析概述

數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用跨境電商教材編寫團(tuán)隊(duì)Crossbordere-commerceCORSSBORDERE-COMMERCERESEARCHANDANALYSISCrossbordere-commerce跨境電商數(shù)據(jù)分析概述OverviewofCrossborderE-commerceDataAnalysis項(xiàng)目一E-commerce跨境電商數(shù)據(jù)分析概述知識(shí)目標(biāo)了解跨境電商的定義。了解跨境電商數(shù)據(jù)分析的定義。掌握跨境電商數(shù)據(jù)分析的作用。掌握跨境電商數(shù)據(jù)分析的流程。技能目標(biāo)能夠區(qū)分不同的跨境電商模式。能夠使用跨境電商數(shù)據(jù)分析的基本工具。素質(zhì)目標(biāo)通過對跨境電商概念的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對跨境電商行業(yè)的基本認(rèn)知，樹立職業(yè)觀念。通過對跨境電商數(shù)據(jù)分析基本流程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)化的思維方式。通過對跨境電商數(shù)據(jù)分析方法的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解數(shù)據(jù)分析工作的科學(xué)性。老牌國貨“倍輕松”的出海之路倍輕松專注于健康智能產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)。產(chǎn)品深度融合傳統(tǒng)的“砭針灸音”中醫(yī)理論和現(xiàn)代科技，形成了包括頸部、眼部、頭部、頭皮、艾灸等五大品類按摩器具，成為智能便攜按摩器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在做出海前的準(zhǔn)備工作時(shí)，作為在國內(nèi)市場運(yùn)營了將近20年的倍輕松，參考了國內(nèi)市場對人群的標(biāo)簽，以及對按摩器的接受程度。在初期的幾個(gè)月，倍輕松在跨境電商B2C平臺(tái)上，對流量重新定位，收集海外用戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行反饋?zhàn)粉櫿{(diào)查，以此來了解他們選擇按摩器或者倍輕松產(chǎn)品的原因。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國外50%的用戶是為了緩解疼痛和日常保健而購買按摩器或者倍輕松產(chǎn)品?；趯Ξa(chǎn)品特性和品牌內(nèi)涵的分析，倍輕松采用以客戶親密型為主，產(chǎn)品差異型為輔的品牌策略。因此在其出海策略中，倍輕松選擇了“場景式營銷”。情景案例案例分析客戶親密型策略是以產(chǎn)生用戶的終身價(jià)值為導(dǎo)向的，重視對用戶的管理，并且能超出預(yù)期地對用戶進(jìn)行服務(wù)，使品牌更貼近用戶，提高用戶對品牌的滿意度與忠誠度。而產(chǎn)品差異型策略是以功能型為導(dǎo)向的，更多關(guān)注產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)和市場的時(shí)效性，追求短期內(nèi)獲得較高的邊際利潤。該案例的產(chǎn)品屬于中醫(yī)保健類產(chǎn)品，與國內(nèi)市場不同的是，海外用戶對按摩知識(shí)和方法認(rèn)知較少，他們更希望通過比較直接的方式了解產(chǎn)品功效。倍輕松借助場景化呈現(xiàn)，以更加詳細(xì)、深化的方式講解產(chǎn)品使用方法，在海外市場取得了極佳的營銷效果。老牌國貨“倍輕松”的出海之路Crossbordere-commerce認(rèn)識(shí)跨境電商Understandingcross-bordere-commerce跨境電商的概念跨境電商（Cross-BorderElectronicCommerce）是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娚痰漠a(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)經(jīng)營主體包括電商平臺(tái)、境外買家/賣家、境內(nèi)賣家/買家、跨境支付與結(jié)算、跨境物流與通關(guān)等生態(tài)方，跨境電商生態(tài)圖如圖：境內(nèi)賣家/買家制造工廠品牌商經(jīng)銷商貿(mào)易商個(gè)人買賣電商平臺(tái)獨(dú)立網(wǎng)站跨境電商平臺(tái)社交媒體線下實(shí)體店境外買家/賣家經(jīng)銷商消費(fèi)者貿(mào)易商跨境支付與結(jié)算跨境物流與通關(guān)跨境電商的基礎(chǔ)知識(shí)跨境電商的分類-按交易主體分類跨境電商的基礎(chǔ)知識(shí)B2B跨境電商B2C跨境電商

C2C跨境電商B2B（BusinesstoBusiness，企業(yè)對企業(yè)）跨境電商，是指分屬不同關(guān)境的企業(yè)賣方對企業(yè)買方在線銷售商品和服務(wù)，通過電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。B2C（BusinesstoConsumer，即企業(yè)對消費(fèi)者）跨境電商，是指分屬不同關(guān)境的企業(yè)直接面向個(gè)人消費(fèi)者在線銷售商品和服務(wù)，通過電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。C2C（ConsumertoConsumer，即消費(fèi)者對消費(fèi)者）跨境電商，是指分屬不同關(guān)境的個(gè)人賣方對個(gè)人買方在線銷售商品和服務(wù)，個(gè)人賣方通過第三方電商平臺(tái)發(fā)布商品和服務(wù)的售賣信息，然后個(gè)人買方篩選商品和服務(wù)，最終通過電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付與結(jié)算，并通過跨境電商物流及異地倉儲(chǔ)送達(dá)商品，從而完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娚痰姆诸?按進(jìn)出口方向分類跨境電商的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)口跨境電商是指境外賣家將產(chǎn)品和服務(wù)直銷給境內(nèi)的買家，一般流程是境內(nèi)買家訪問境外賣家的購物網(wǎng)站選擇想要購買的商品和服務(wù)，然后下單購買并完成支付與結(jié)算，最后由境外賣家選擇合適的物流模式將商品發(fā)送給境內(nèi)買家。進(jìn)口跨境電商出口跨境電商是指境內(nèi)賣家將商品直銷給境外買家，一般流程是境外買家訪問境內(nèi)賣家的網(wǎng)店選擇意向購買的商品，然后下單購買并完成支付結(jié)算，最后由境內(nèi)賣家選擇合適的物流模式將商品發(fā)送給境外買家。出口跨境電商傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商的區(qū)別跨境電商的基礎(chǔ)知識(shí)主體不同傳統(tǒng)外貿(mào)主體是信息流，而跨境電商主體是商品流。形式不同傳統(tǒng)外貿(mào)以線下交易為主，跨境電商多為線上交易。模式不同傳統(tǒng)外貿(mào)多為B2B模式，跨境電商除B2B模式，還有B2C、M2C等模式。環(huán)節(jié)不同在傳統(tǒng)的外貿(mào)模式中，商品通過集貨運(yùn)輸?shù)姆绞酱笈康竭_(dá)境外。稅種不同傳統(tǒng)外貿(mào)稅種復(fù)雜，跨境電商稅種比較簡單。相關(guān)知識(shí)M2C（ManufactureestoConsumer，生產(chǎn)廠商對消費(fèi)者）模式是指生產(chǎn)廠家直接為消費(fèi)者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式。其特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)。M2C模式跨境電商的特征近年來跨境電商作為對外貿(mào)易的新模式，受到國家的重視，并得到很多政策支持，發(fā)展前景良好。正因?yàn)槿绱?，跨境電商領(lǐng)域也吸引了越來越多的企業(yè)加入其中，使得跨境電商行業(yè)內(nèi)的競爭變得越來越激烈?？缇畴娚痰闹饕卣魅缦拢焊唢L(fēng)險(xiǎn)性跨境電商的不斷發(fā)展，雖然給貿(mào)易雙方帶來了收益與便利，但也帶來了貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)性隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，對外貿(mào)易也逐漸具備全球化的特點(diǎn)，但依舊受地理位置的限制，不同國家和地區(qū)的信息具備不對稱性。小批量、多批次在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式中，買方多為大批量采購的商戶，賣方多為批量生產(chǎn)的生產(chǎn)商，交易多在線下達(dá)成，且進(jìn)行的多是大宗的貨物交易，呈現(xiàn)出的是大批量、少批次的特點(diǎn)。便捷性在過去傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，由于跨境物流的滯后性，境內(nèi)買家所購買的境外商品需要?dú)v經(jīng)很長時(shí)間才能送達(dá)?？缇畴娚痰陌l(fā)展政策監(jiān)管體系進(jìn)一步完善01我國政府出臺(tái)了多項(xiàng)跨境電商相關(guān)的法律法規(guī)，對產(chǎn)品質(zhì)量安全、在線爭議、產(chǎn)品出口和主體信息等方面做出明確規(guī)定。加速推進(jìn)獨(dú)立站建設(shè)02在第三方運(yùn)營平臺(tái)運(yùn)行成本上漲及監(jiān)管趨嚴(yán)的情況下，許多跨境電商企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)站—獨(dú)立站?？缇澄锪餍嗜找嫣嵘?3跨境物流不僅是跨境電商發(fā)展的重要支撐，也是改善消費(fèi)者體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)?？缇持Ц督Y(jié)算更加便捷04由于傳統(tǒng)跨境支付結(jié)算體系受到政府的嚴(yán)格管控，存在支付結(jié)算成本高、貨款回籠慢等問題。相關(guān)知識(shí)支持跨境電商發(fā)展的新動(dòng)力阿里巴巴國際站等平臺(tái)推出在線展會(huì)、實(shí)景看廠、電商直播，讓技術(shù)更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展。平臺(tái)數(shù)字化工具創(chuàng)新1中國擁有全球最完整的產(chǎn)業(yè)體系、最龐大的科技創(chuàng)新群體、最大規(guī)模的中等收入群體和國內(nèi)消費(fèi)市場。產(chǎn)業(yè)支撐2新冠疫情改變消費(fèi)模式，從線下消費(fèi)到線上消費(fèi)。消費(fèi)需求走勢變?yōu)楦咂焚|(zhì)、高顏值。消費(fèi)變遷3以阿里巴巴國際站為主的平臺(tái)，不斷豐富一站式履約服務(wù)、數(shù)字化營銷、海外倉服務(wù)、跨境支付與結(jié)算、跨境數(shù)據(jù)服務(wù)，讓跨境電商變得更加簡單、高效。服務(wù)體系建設(shè)4任務(wù)小結(jié)通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解跨境電商的內(nèi)涵，對跨境電商的分類及代表平臺(tái)有初步的認(rèn)識(shí)，并能結(jié)合實(shí)際情況理解跨境電商的特征及發(fā)展趨勢。任務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)跨境電商評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分跨境電商的定義101015跨境電商的特征101010跨境電商的發(fā)展101015拓展實(shí)訓(xùn)目前，影石Insta360的產(chǎn)品線覆蓋了消費(fèi)級(jí)的全景相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)和專業(yè)級(jí)的VR全景相機(jī)，如圖1-2影石Insta360商城相機(jī)產(chǎn)品頁面所示，相機(jī)產(chǎn)品遍布全球200多個(gè)國家和地區(qū)。通過跨境電商平臺(tái)了解影石相機(jī)產(chǎn)品的銷售情況及客戶評(píng)價(jià)情況。面對瞬息萬變的市場，影石Insta360相機(jī)產(chǎn)品該如何保持競爭力？想一想Crossbordere-commerce認(rèn)識(shí)跨境電商數(shù)據(jù)分析Understandingcross-bordere-commercedataanalysis跨境電商數(shù)據(jù)分析的定義跨境電商數(shù)據(jù)分析是指對跨境電商企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在研究大量數(shù)據(jù)的過程中尋找有用的信息，從而幫助企業(yè)更好地適應(yīng)變化，做出理性的決策?？缇畴娚虜?shù)據(jù)分析的目的是把隱藏在雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中和提煉出來，從而找出所研究對象的內(nèi)在規(guī)律。在實(shí)際應(yīng)用中，跨境電商數(shù)據(jù)分析可以幫助運(yùn)營人員發(fā)現(xiàn)問題，并且找到產(chǎn)生問題的根源，最終通過切實(shí)可行的辦法解決存在的問題，基于以往的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)發(fā)展趨勢，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持?？缇畴娚虜?shù)據(jù)分析的作用精準(zhǔn)選品全世界各個(gè)國家和地區(qū)都有著自己的傳統(tǒng)與文化，也有著自己的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。怎樣挑選出符合不同買家需求的商品，是數(shù)據(jù)分析在跨境電商選品應(yīng)用中最根本的目的。站內(nèi)選品站內(nèi)選品是指通過跨境電商平臺(tái)本身來分析平臺(tái)上銷量高的商品來選品。站外選品站外選品是指從搜索引擎、其他跨境電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、選品類工具網(wǎng)站等渠道來選品?？缇畴娚虜?shù)據(jù)分析的作用分析引流流量對電商非常重要，每個(gè)乎臺(tái)都有自己的流量分配機(jī)制。引流就是要摸清平臺(tái)的流量分配機(jī)制，根據(jù)機(jī)制來引流。常見的流量分配機(jī)制類目流量搜索流量店鋪權(quán)重流量跨境電商數(shù)據(jù)分析的作用提高轉(zhuǎn)化率提高轉(zhuǎn)化率主要包含流量轉(zhuǎn)化率和網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，其中流量轉(zhuǎn)化率是跨境電商運(yùn)營中的一個(gè)重要指標(biāo)，是賣家最終能否盈利的核心。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是賣家綜合運(yùn)營實(shí)力的結(jié)果。0102流量轉(zhuǎn)化率是跨境電商運(yùn)營中的一個(gè)重要指標(biāo)，是賣家最終能否盈利的核心。相關(guān)知識(shí)成交轉(zhuǎn)化率成交轉(zhuǎn)化率是指成交顧客數(shù)占所有訪客數(shù)的百分比。其計(jì)算公式為：

關(guān)于轉(zhuǎn)化率有一個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗，即曝光率—點(diǎn)擊率—訪問—下單?？梢苑治龈鱾€(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)來優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。影響曝光率的是流量問題，如果曝光率較小，則要重點(diǎn)優(yōu)化流量的獲取，提高曝光率。點(diǎn)擊率則是顧客點(diǎn)擊心儀的商品查看詳情，影響點(diǎn)擊率的則是主圖和價(jià)格因素。顧客對主圖不滿意，或者價(jià)格不在顧客的心理范圍內(nèi)，都是影響顧客點(diǎn)擊該商品的因素，點(diǎn)擊這一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率較低則需要優(yōu)化主圖和價(jià)格。訪問則是顧客點(diǎn)擊進(jìn)來瀏覽商品詳情，如果訪問量較高、下單量較少，原因則是顧客在瀏覽商品詳情后對該商品不感興趣，優(yōu)化這一步的關(guān)鍵是需要優(yōu)化商品詳情，將商品詳情描述得更有吸引力，這可以有效提高轉(zhuǎn)化率?？缇畴娚虜?shù)據(jù)分析的流程跨境電商數(shù)據(jù)分析的流程分為6個(gè)環(huán)節(jié)明確分析目的與思路明確分析目的是確保數(shù)據(jù)分析過程有效進(jìn)行的先決條件。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集是按照確定的數(shù)據(jù)分析框架收集相關(guān)數(shù)據(jù)的過程，它為數(shù)據(jù)分析提供了素材和依據(jù)。數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理是指對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的樣式，它是數(shù)據(jù)分析前必不可少的階段。數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營過程中的問題，迅速定位問題并分析原因。數(shù)據(jù)優(yōu)化找到問題原因后應(yīng)及時(shí)解決問題。比如通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)店鋪的“支付轉(zhuǎn)換率”不高，如果想要提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先要提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)換率”。持續(xù)追蹤方案實(shí)施后，企業(yè)需要對應(yīng)用的效果進(jìn)行持續(xù)跟蹤，需要通過持續(xù)跟蹤用戶數(shù)據(jù)的反饋來驗(yàn)證方案是否正確。任務(wù)小結(jié)通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解跨境電商數(shù)據(jù)分析的定義和作用，并熟悉跨境電商數(shù)據(jù)分析的流程，為后續(xù)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。任務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)跨境電商數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分跨境電商數(shù)據(jù)分析的定義101010跨境電商數(shù)據(jù)分析的作用