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學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁,共3頁濟寧職業(yè)技術學院
《市場營銷概論》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題(本大題共20個小題,每小題2分,共40分.在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的.)1、在新產品開發(fā)過程中,需要經過多個階段。以下關于新產品構思來源的描述,不正確的是?()A.內部員工的建議B.競爭對手的產品C.消費者的需求D.企業(yè)高層管理者的主觀想法2、在服務質量差距模型中,管理者認知差距、服務質量規(guī)范差距、服務傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務質量。對于一家酒店,以下哪個差距可能最容易導致顧客不滿?()A.管理者認知差距B.服務質量規(guī)范差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距3、在品牌危機管理中,企業(yè)需要迅速有效地應對危機事件,保護品牌形象。對于一家被曝光產品質量問題的企業(yè),以下哪種危機應對策略更能挽回消費者的信任?()A.立即召回問題產品,公開道歉B.否認問題,指責媒體報道不實C.沉默等待事件自然平息D.轉移公眾注意力,推出新產品4、在市場調研中,收集和分析數據的方法多種多樣。對于了解消費者對某一品牌的滿意度,以下哪種調研方法更能獲取準確和深入的信息?()A.問卷調查B.深度訪談C.在線評論分析D.觀察法5、在定價策略的選擇中,對于一款具有獨特技術優(yōu)勢的新型電子產品,以下哪種定價方法能夠最大程度地獲取利潤,同時樹立高端品牌形象?()A.成本加成定價法B.撇脂定價法C.滲透定價法D.價值定價法6、在國際市場營銷的政治法律環(huán)境中,以下哪種情況可能對企業(yè)的營銷活動構成障礙?()A.目標市場國家的貿易壁壘降低B.目標市場國家的法律法規(guī)穩(wěn)定透明C.目標市場國家的政治局勢動蕩D.目標市場國家與本國簽訂了自由貿易協定7、對于市場營銷中的品牌危機管理,以下關于品牌危機的成因、預警和應對策略,表述不正確的是()A.產品質量問題可能引發(fā)品牌危機B.建立危機預警系統(tǒng)能提前防范C.危機發(fā)生后應隱瞞真相D.積極應對危機可重塑品牌形象8、某企業(yè)的一款產品在市場上遭遇了競爭對手的強烈挑戰(zhàn),市場份額逐漸下降。為了應對競爭,企業(yè)決定調整產品策略,以下哪種做法最有可能提升產品的競爭力?()A.降低產品價格B.改進產品性能C.增加產品功能D.改變產品包裝9、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中,SWOT分析是一種常用的工具。以下關于SWOT分析的描述,不準確的是?()A.可以幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.優(yōu)勢和劣勢是企業(yè)內部因素,機會和威脅是外部因素C.SWOT分析只是一種理論框架,對實際決策作用有限D.根據SWOT分析結果,企業(yè)可以制定相應的戰(zhàn)略10、在市場定位的誤差分析中,以下哪種原因可能導致企業(yè)的市場定位不準確,無法有效滿足目標客戶的需求?()A.對競爭對手的錯誤評估B.對消費者需求的誤解C.市場調研數據的偏差D.以上原因均可能11、在產品包裝設計中,需要考慮多個因素。以下關于產品包裝功能的描述,不正確的是?()A.保護產品B.方便運輸和儲存C.促進銷售D.降低生產成本12、在進行市場定位時,企業(yè)需要確定競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。以下哪種方法最有助于進行競爭對手分析?()A.對比競爭對手的產品特點B.調查競爭對手的市場份額C.研究競爭對手的營銷策略D.以上方法都很重要13、在產品生命周期的衰退期,企業(yè)通常會采取一些營銷策略。以下關于衰退期營銷策略的描述,不準確的是?()A.維持原有的營銷策略B.逐步收縮市場C.果斷放棄,開發(fā)新產品D.降低產品價格,清理庫存14、在客戶關系管理中,客戶滿意度和忠誠度是重要的指標。對于一家電商企業(yè)來說,以下哪種措施對于提高客戶忠誠度的效果可能最為顯著?()A.提供快速的物流服務B.定期推出優(yōu)惠活動C.建立客戶反饋機制D.為客戶提供個性化的推薦15、在市場調研中,樣本的選擇對調研結果的準確性有重要影響。以下關于樣本代表性的描述,不準確的是?()A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大,代表性越強C.隨機抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應考慮總體的多樣性16、在消費者購買決策過程中,信息搜索和評價方案是重要環(huán)節(jié)。對于一款價格較高的家用電器,以下哪種信息來源更能影響消費者的購買決策?()A.親朋好友的推薦B.產品廣告宣傳C.在線消費者評價D.銷售人員的介紹17、在品牌傳播中,整合營銷傳播理念強調多種傳播工具的協同作用。對于一家想要提升品牌知名度的企業(yè),以下哪種傳播工具的組合可能最為有效?()A.電視廣告、報紙廣告和戶外廣告B.社交媒體營銷、事件營銷和公共關系C.人員推銷、銷售促進和直接營銷D.以上組合效果相同18、在客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)中,數據挖掘技術可以幫助企業(yè)發(fā)現有價值的客戶信息。以下關于數據挖掘在CRM中的應用,不準確的是?()A.客戶細分B.客戶流失預測C.產品研發(fā)D.交叉銷售和向上銷售機會識別19、在服務營銷的特點中,以下哪個特點使得服務的質量難以標準化和衡量,增加了服務營銷的難度?()A.無形性B.異質性C.不可分離性D.易逝性20、在品牌價值評估中,需要考慮多個因素。以下哪個因素對于品牌價值的影響通常最大?()A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創(chuàng)新能力二、簡答題(本大題共3個小題,共15分)1、(本題5分)價格策略與市場競爭地位之間有怎樣的關系?請分析企業(yè)在不同競爭地位下應采取的價格策略。2、(本題5分)請分析消費者的風險感知和應對策略,企業(yè)如何降低消費者的購買風險,提高購買意愿?3、(本題5分)隨著虛擬現實和增強現實技術在營銷中的應用,探討企業(yè)如何創(chuàng)造沉浸式營銷體驗,提升消費者的參與感和購買欲望。三、案例分析題(本大題共5個小題,共25分)1、(本題5分)一家農產品企業(yè),計劃將本地特色農產品推向全國市場,但面臨品牌建設、物流配送、市場渠道開拓等諸多難題。分析其在全國市場拓展過程中的營銷挑戰(zhàn),以及如何制定針對性的營銷策略。2、(本題5分)一家餐飲連鎖企業(yè)在擴張過程中面臨品牌一致性和本地化適應的問題。分析其在菜品標準化、店鋪裝修、服務流程和營銷策略等方面的平衡,研究如何在保持品牌核心價值的同時適應不同地區(qū)的市場需求。3、(本題5分)某金融服務公司在推出新的理財產品時,市場反應平淡。探討該產品在目標客戶定位、產品特點宣傳、風險提示、銷售渠道和促銷手段等方面可能存在的問題,提出改進市場營銷效果的建議。4、(本題5分)一家旅游目的地在旅游市場中知名度不高,旅游資源未得到充分開發(fā)。分析其在旅游資源整合、品牌形象塑造、市場定位、營銷渠道拓展和旅游產品創(chuàng)新等方面的問題,提出提升旅游目的地吸引力的市場營銷方案。5、(本題5分)某飲料品牌在市場上的份額逐漸被競爭對手蠶食,分析其在產品口味、包裝更新、廣告宣傳、渠道管理和市場反應速度方面存在的問
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