2024年HRSSC運營、管理與發(fā)展調(diào)研報告

HRSSC運營、管理與發(fā)展調(diào)研報告構(gòu)建人力資源共享服務(wù)新范式寫在前面寫在前面HR同仁們：各位或許正處于人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）旅程的不同階段。也許你對HRSSC充滿好奇、正躊躇滿志地踏入這個領(lǐng)域；也許你已在HRSSC建設(shè)中摸爬滾打多年且見證了其變革的浪潮；又或者如我一樣，在這個不斷發(fā)展的領(lǐng)域中矢志不渝、成為持續(xù)深耕的行業(yè)“專家”。但不論處在什么階段，都要由衷感謝你們，感謝你們對HRSSC從實踐到驅(qū)動、跨界整合的關(guān)注、貢獻(xiàn)和持續(xù)熱情！4040，財務(wù)運營創(chuàng)新推出的“共享服務(wù)“模式與人力資源組織的“人力資源三支柱”模型的相遇，孕育出HRSSC聯(lián)網(wǎng)思維的推動下，HRSSC模式更是深刻影響了人力資源運營模式，推動了其創(chuàng)新和HRSSC探索的新主題和新焦點。隨著生成式人工智能新時代的到來，HRSSC也必將面對前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。因為，新技術(shù)在革命性提高生產(chǎn)效率的同時，也在挑戰(zhàn)人類智慧的極限。20年前，HRSSC這一管理模式隨互聯(lián)網(wǎng)浪潮進(jìn)入中國，在中國獨特的文化背景和互聯(lián)網(wǎng)背景下，其升級為“更強調(diào)產(chǎn)品化和技術(shù)平臺支持”的SDC（SericeDeliveryCenter，最早源于騰訊）；如今，隨著企業(yè)多元業(yè)務(wù)的差異化需求日益增長，以及新生代員工的個性化訴求逐漸凸顯，HRSSCHRCDC（HumanResourcesComplexDeliverCenter，人力資源復(fù)合型交付中心HRSSC的新趨勢和新課題。在這樣的背景下，易路人力資源科技攜手旗下人才數(shù)據(jù)分析平臺「薪智」、HR數(shù)智研究院及HRSSC共創(chuàng)聯(lián)盟，共同發(fā)起“企業(yè)HRSSC管理、運營及發(fā)展”專項調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容覆蓋企業(yè)HRSSCHR同仁們共同探討HRSSC20020HRSSC負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入訪談。從調(diào)研、深訪、數(shù)據(jù)分析、撰稿到最終成書，報告歷時近半年終于與大家見面了！報告詳細(xì)闡述了HRSSC的現(xiàn)狀、建設(shè)與運營的挑戰(zhàn)與策略以及未來的發(fā)展方向，結(jié)合理論與實踐，通過案例分析等方式，希望能幫助各位同仁更加深入地了解HRSSC的現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)。HR同仁致以誠摯謝意！特別是那些參與深HRSSC實戰(zhàn)專家們，正是你們的辛勤付出與經(jīng)驗總結(jié)，令報告得以高質(zhì)量交付。希望HRSSC在新時代主動擔(dān)當(dāng)重任，展現(xiàn)其作為人力資源管理和運營領(lǐng)域“新物種”的巨大潛力！同時，也向身在HRSSC建設(shè)與發(fā)展一線積極實踐的你們致以感謝，是你們的智慧和努力使HRSSCHRSSCHR&專家介紹HRSSC運營、管理與發(fā)展調(diào)研報告李常琳女士李常琳女士頭部科技型央企集團(tuán)人力資源部副主任，人力共享服務(wù)中心主任，15管理體系，構(gòu)建人才能力評價發(fā)展體系，推進(jìn)人力共享服務(wù)實施，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。姜筠女士15服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)服務(wù)于聯(lián)想集團(tuán)，字節(jié)跳動，三星電子等多元化公司從事人力資源相關(guān)的工作。姜女士擁有豐富01SSC張櫻卉女士HR16HRBP、多模塊COESSCSSC彭巍先生（集團(tuán)）HR產(chǎn)品HR三支柱轉(zhuǎn)型及HRHR數(shù)字化》專家介紹HRSSC運營、管理與發(fā)展調(diào)研報告席孟瑤女士席孟瑤女士10BOEHRSSC（京東方科技集團(tuán)人力資源共享服務(wù)中心BOEHRSSC1.02.0高妍女士現(xiàn)任天陽科技人力行政中心高級總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)人力共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與團(tuán)隊管理，經(jīng)歷了集團(tuán)向三支柱模式的全面轉(zhuǎn)型與籌備上市，從0-1搭建了共享服務(wù)中心。王天揚先生易路人力資源科技董事長&CEO，HR數(shù)智研究院院長。王天揚先生擁有20多年企業(yè)信息化和云計算的專業(yè)經(jīng)驗。2014年帶領(lǐng)易路團(tuán)隊推出以薪酬管理為核心的一站式人力HRSaaS500作者介紹HRSSC運營、管理與發(fā)展調(diào)研報告崔曉燕女士崔曉燕女士HR數(shù)智研究院常務(wù)理事，共享服務(wù)及人力資源數(shù)智化資深專家。曾參與原文思海輝（現(xiàn)中電金信）共享服務(wù)運營中心01主理個人公眾號《HRSSC張霞月女士BGTM驗，善以用戶體驗思維解讀產(chǎn)品與服務(wù)，曾主導(dǎo)編撰多部客戶體驗管理相關(guān)、行業(yè)薪酬分析相關(guān)書籍。專家觀點專家觀點HRSSC五大特征在開始正式閱讀本調(diào)研報告前，我們需要明確一個目標(biāo)，即所有的探索、嘗試與借鑒，其實都是為了轉(zhuǎn)化為自身能量去建設(shè)更高質(zhì)HRSSC，那么，真正HRSSC帶著這個問題，國內(nèi)知名HRSSCHR智化資深專家、HR數(shù)智研究院常務(wù)理事、HRSSCHRSSC特征一：橫向應(yīng)收盡收，縱向應(yīng)納盡納HRSSC至少要包含以下內(nèi)容：1、圍繞人事系統(tǒng)運維、人事檔案和勞動合同管理的入轉(zhuǎn)調(diào)離以及人事證明開具相關(guān)的人事業(yè)務(wù)；2報稅、對賬、過賬等；

3、因社保三統(tǒng)一倒逼的集團(tuán)社保、公積金業(yè)務(wù)的上收和運營管理。因為這三樣是企業(yè)作為雇主最基本的人力資源運營保障，即：所謂的“PEB”模式。如果能再增加招聘、培訓(xùn)、績效等服務(wù)內(nèi)容更好，因為只另外，納入的業(yè)務(wù)從縱深來看要盡可能完整，HRBPHRBP作負(fù)擔(dān)。比如：入轉(zhuǎn)調(diào)離、證明開具等常規(guī)業(yè)HRBP薪酬核算過程中，只需對照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的補HRBP薪酬后道逐步完成納入并成熟后，可嘗試將前道相對穩(wěn)定、規(guī)則清晰的績效、傭金、計件工資的核算也逐步納入共享。因為，如果業(yè)務(wù)納HRBPAI越高，是一個道理。特征二：業(yè)務(wù)流程重述的職責(zé)和能力一個高價值的HRSSC必須以流程重塑和再造為職責(zé)定位，包括流程重塑后形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)語言與工具模板，這需要團(tuán)隊成員具備從流程設(shè)計到執(zhí)行、稽核、迭代與更新的意識和能力。共享納入后還怎么做，共享服務(wù)中心的價值何在？如果別人讓我們怎么做，我們就怎么做，那如何確保流程的可行性？如何確保流程在執(zhí)行的過程中不走樣、不僵化？流程是效率的原動力、是員工體驗的頂層設(shè)計、是合規(guī)風(fēng)控的機制保障。這一職責(zé)必須HRSSCHRSSC上。特征三：人力資源服務(wù)產(chǎn)品打造和自我評估及持續(xù)迭代的能力流程雖然很重要，但流程始終聚焦“How”。當(dāng)流程重塑且相對穩(wěn)定后，我們就要對流程進(jìn)行產(chǎn)品化升級，站在客戶（HRBP）和用戶（員工）的視角，從價值和體驗兩個維度，進(jìn)一步優(yōu)化我們的流程，并設(shè)計對應(yīng)的員工體驗旅程、優(yōu)化線上、線下的服務(wù)交互界面和服務(wù)觸點，通過產(chǎn)品來交付服務(wù)，且這個產(chǎn)品可以自我評估、持續(xù)迭

特征四：人力資源數(shù)字化和數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用的人力資源底座職能HRSSC在三支柱之一，而應(yīng)承擔(dān)整個企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理以及數(shù)據(jù)價值挖掘相關(guān)的人力資源底座的職能。特別是在數(shù)字化和人工智能的時代，要用最新的技術(shù)改造人力資源管理和運營，要把數(shù)據(jù)變?yōu)橘Y產(chǎn)并持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值。這部分工作的重要性和價值將與日俱增！COEHRBP良性互動、彼此促進(jìn)COE或HRBP不是發(fā)號施令的角色，而是將HRSSC作為人力資源管理運營專家，遇到運營相關(guān)的問題愿意和我們商量、聽我們的分析和建議、看我們的報告和報表。三支柱的實際互動情況是檢驗HRSSC是否具備高價值的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。要想做到這一點，我們首先要解決HRBP的問題，通過問題的解決建立體系，通過建立體系的過程進(jìn)一步促進(jìn)雙方的共識、優(yōu)化雙方的協(xié)作關(guān)系。HRBPHRSSC經(jīng)理、客戶成功經(jīng)理不斷貼近HRBP，滿足差異化的業(yè)務(wù)需求；通過成立項目小組快速解決HRBP遇到的復(fù)雜問題都是很好的手段，但前HRSSC最后，基于以上HRSSC“理想型”的描繪，讓我們開啟本次報告的閱讀吧，愿各位同仁從中有所借鑒、早日實現(xiàn)心目中的HRSSC愿景！CONTENTS目錄CONTENTS目錄01 【洞察】HRSSC現(xiàn)狀一瞥02 【對話】HRSSC實踐縮影Part01.樣本概覽12深訪案例1某知名國企32Part02.建設(shè)現(xiàn)狀16深訪案例2某建材生產(chǎn)制造企業(yè)35Part03.運營現(xiàn)狀21深訪案例3某高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商38深訪案例4某電氣自動化領(lǐng)域上市公司43深訪案例5某創(chuàng)新藥企上市公司47深訪案例6某互聯(lián)網(wǎng)物流商城5203 04 【落地】HRSSC數(shù)智藍(lán)圖 【暢想】HRSSC未來愿景始于初心，忠于價值 56建設(shè)阻力，難于落地 57其四、放眼全球化其五、擁抱智能化數(shù)智賦能，落于平臺 軟件底座，強化共享核心能力AI加持，重塑共享服務(wù)水平

關(guān)于易路 70關(guān)于薪智 71關(guān)于HR數(shù)智研究院 72關(guān)于HRSSC共創(chuàng)聯(lián)盟 72服務(wù)賦能，降本+增效+提質(zhì)+合規(guī)1【洞察】HRSSC[Insight]AGlimpseintoCurrentStatusC 101981跨越半個世紀(jì)的變遷與迭代，共享服務(wù)中心從“專攻”財務(wù)職能，到如今涉獵HR、IT、采購等多職能，逐步演變?yōu)椤岸鄺l(fā)展”、日臻成熟的理念與運營模式。這其中，又以HR領(lǐng)域共享服務(wù)中心的建設(shè)與運營尤為與眾不同，究其原因主要有兩方面:COE代表戰(zhàn)略視角、HRBP代表業(yè)務(wù)視角，人力資源共享服務(wù)中心（以下簡稱“HRSSC”）“人”，但事實上，“人”與生俱來的感性與不確定性等特質(zhì)，與管理概念中所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”等硬性要求有所HRSSC建設(shè)的特殊性；其二，受體驗思維驅(qū)動。伴隨數(shù)字化時代的到來，新生代力量為職場注入新鮮血液的同時，對企業(yè)文化認(rèn)同、員工幸福感、滿意度等提出更高要求，具體可表現(xiàn)為通過改善員工工作環(huán)境、提供具有競爭力水平的福利待遇、增加員工參與與決策、建立良好的員工互動等等多方面。而HRSSC隨著HRSSC被越來越多行業(yè)企業(yè)認(rèn)識并重視，HRSSC本土化的大規(guī)模建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)下，HRSSC“選擇題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨卮痤}”，關(guān)注點也從“做不做”變?yōu)椤霸趺醋觥?，這不由令我們思考：那些“先吃螃蟹”的本土企業(yè)怎么樣了？尚在摸索、嘗試中的企業(yè)又卡在哪了？烏卡時代下，企業(yè)HRSSC建設(shè)該如何與時俱進(jìn)？……HRSSCHRSSC3320020HRSSCPartPart01 樣本概覽誰是共享主力軍：部分行業(yè)密集分布200//30，IT///互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)占27%；上述兩大行業(yè)所屬企業(yè)占據(jù)本次調(diào)研對象半壁江山。與其他行業(yè)相比，上述兩大行業(yè)作為跨區(qū)域、多產(chǎn)線協(xié)同的典型代表行業(yè)，降本增效、合規(guī)風(fēng)控、提升員工體驗等成為HRSSC///SSC8%、7%、6%1為本次調(diào)研企業(yè)行業(yè)分布詳情。圖1：行業(yè)分布生產(chǎn)|加工|制造30.00%IT|通信生產(chǎn)|加工|制造30.00%IT|通信|電子|互聯(lián)網(wǎng)27.00%服務(wù)業(yè)8.00%能源|礦產(chǎn)|環(huán)保7.00%房地產(chǎn)|建筑業(yè)6.00%金融業(yè)4.50%商業(yè)服務(wù)4.50%貿(mào)易|批發(fā)|零售|租賃業(yè)4.50%交通|運輸|物流|倉儲3.50%農(nóng)|林|牧|副|漁|其他2.50%文體教育|工藝美術(shù)1.50%文化|傳媒|娛樂|體育1.00%785%SSC47.5%。調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)HRSSC部門已經(jīng)開始支持業(yè)務(wù)出海甚至全球化布局，這既表明國內(nèi)企業(yè)以HRSSC為牽引力的經(jīng)營意識有所提升，同時也在一定程度上彰顯了全球化趨勢下，國內(nèi)企業(yè)HRSSC的專業(yè)化程度和交付水平。圖2、3分別為本次調(diào)研企業(yè)性質(zhì)及上市情況。圖民營企業(yè)78.50%國有企業(yè)民營企業(yè)78.50%國有企業(yè)8.50%外資企業(yè)6.50%合資企業(yè)（中國機構(gòu)）6.50%圖未上市已上市

中小企業(yè)向“共享”時代邁進(jìn)企業(yè)全職雇員情況方面，調(diào)研樣本中按全職雇員（含企業(yè)全職雇員及全職外包人員）43%、2000-50001.50%、50012.50%。HRSSC這當(dāng)然一方面是來自于大企業(yè)在降本、增效、風(fēng)險管控等方面需求更甚，另一方面也能更好地彰500正如崔曉燕女士在《數(shù)字化時代的HRSSC搭建、迭代及運營》一書中所說，人力資源三支柱之于中小企業(yè)。“也許不需要其形，但一定需要其魂”，而通過此次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)HRSSC已然從“意識上”走向“實踐中”。在此，要特別提示中小企業(yè)認(rèn)真審視自己建立實體HRSSC“人云亦云”“為了做而做”。因為，分工的細(xì)化無疑會增加協(xié)作的難度4為本次調(diào)研企業(yè)全職雇員分布情況。圖5000100005001000100020005002000500010000共享為何而建：合規(guī)、風(fēng)控、效率向HRSSC“求助”對中大型、集團(tuán)型企業(yè)而言，做好集團(tuán)管控與地方賦能間的平衡是一門學(xué)問。此外，法人實體數(shù)HRSSC2048%，2052%，5009%。另外，受調(diào)研企業(yè)中多以跨區(qū)域經(jīng)營為主，分布于一線、新一線、二線城市的企業(yè)占比分別為52%32%10%363026廣州12家。在業(yè)務(wù)協(xié)同時效性、企業(yè)經(jīng)營合規(guī)性以及風(fēng)險管控等諸多訴求下，借由HRSSC整合資源、進(jìn)而實現(xiàn)統(tǒng)一交付的運營模式被企業(yè)關(guān)注并付諸實踐。圖50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%

48.00%16.00%18.00%9.00%9.00%16.00%18.00%9.00%9.00%

20-50個 50-200個 200-500個 500個以上圖一線城市52.00%新一線城市一線城市52.00%新一線城市32.00%二線城市10.00%三線3.00%四線1.00%五線2.00%PartPart02 建設(shè)現(xiàn)狀共享服務(wù)（SSC）作為一種戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)架構(gòu)，其以服務(wù)為導(dǎo)向，以賦能業(yè)務(wù)、促進(jìn)企業(yè)組織最大化創(chuàng)造附加價值為核心目標(biāo)。HRSSC正是基于人力資源業(yè)務(wù)場景，通過人員、技術(shù)、流程乃至數(shù)據(jù)等要素的整合與重塑從而實現(xiàn)目標(biāo)。建設(shè)現(xiàn)狀：一場年輕選手的越野賽本次被調(diào)研企業(yè)中，企業(yè)HRSSC成立時間分布情況依次為：成立120.6%1-336.1%，該建設(shè)時間段的企業(yè)數(shù)量最多，成立3-524.7%518.6%。HRSSC//4階段1：實現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)/區(qū)域占比＜20%2：20%//3：50%//4：實現(xiàn)共享建設(shè)的模塊//80%172353243837HRSSC7：企業(yè)HRSSC成立時間1年到3年36.10%3年到5年1年到3年36.10%3年到5年24.70%1年以內(nèi)20.60%5年以上18.60%8：企業(yè)HRSSC建設(shè)當(dāng)前所處階段階段1實現(xiàn)共享建設(shè)的模塊//20%階段3//50%80%階段2//20%50%19.0%36.0%26.5%階段4實現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)/區(qū)域超過80%18.50%建設(shè)重點：賦能經(jīng)營、提升交付水平依然是主流對應(yīng)當(dāng)前企業(yè)共享建設(shè)現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)：推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化、實現(xiàn)共享交付數(shù)字化和77%73.5%HRSSCHRSSC部門自身的能力提升、價值定位等。除前述兩個建設(shè)重點，本次被調(diào)研的部分企業(yè)已進(jìn)入共享建設(shè)的“NextLevel”，比如以提升企業(yè)內(nèi)部精益化管理水平為發(fā)展重點，約占33.5%；也有極少數(shù)被調(diào)研企業(yè)“先人一步”，以加速實現(xiàn)大共享及市場化等自我突破為核心重點，僅占2.5%。值得一提的是，我們在后續(xù)調(diào)研內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)，大共享及市場化等自我突破被眾多企業(yè)納入HRSSC中長期發(fā)展規(guī)劃，后文將詳述，此處不做展開。9：企業(yè)HRSSC建設(shè)當(dāng)前重點嘗試大共享、市場化等形式的自我突破

2.50%進(jìn)一步加強精益化管理

33.50%進(jìn)一步推動共享交付的數(shù)字化和自助化

73.50%進(jìn)一步推動業(yè)務(wù)及流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

77.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%規(guī)模配置：自有為主，精益為王HRSSCHRSSC105%，1-5029%，總結(jié)而言，精HRSSCHRSSC也就不難推測了：近半數(shù)企業(yè)無外包人員，1036%，10模占比較少。10：企業(yè)HRSSC部門規(guī)模（全職自有人員）10人以內(nèi)55.00%10～10人以內(nèi)55.00%10～50人29.00%50～100人6.00%100～200人3.50%200～3003.50%300～5003.00%11：HRSSC部門規(guī)模（外包人員）無外包人員48.00%10人以內(nèi)無外包人員48.00%10人以內(nèi)36.00%10～50人9.00%50～100人3.00%200～3002.50%300～5001.50%承接業(yè)務(wù)：“全球化運營支持”能力初現(xiàn)入轉(zhuǎn)調(diào)離相關(guān)業(yè)務(wù)辦理位居首位，占比92.8%；假勤管理和法定福利相關(guān)業(yè)務(wù)并列位居op，82.5%；66%。除此之外，調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，隨著出海趨勢更勁，SSC業(yè)務(wù)范疇已實現(xiàn)全球化人力資源運營支持，占比約14.4%。12：企業(yè)HRSSC目前已承接業(yè)務(wù)范圍入轉(zhuǎn)調(diào)離（人事手續(xù)、人事證明、勞動合同、人事檔案、人事系統(tǒng)運維）法定福利（社保公積金補充福利（商保、體檢、企業(yè)年金等）員工溝通與關(guān)懷（離職社群管理咨詢應(yīng)答（）/咨詢應(yīng)答（智能客服為主全球化人力資源運營支持行政、后勤服務(wù)其他

66.00%56.70%55.70%49.50%47.40%46.40%44.30%41.20%36.10%28.90%28.90%24.70%20.60%19.60%16.50%15.50%14.40%12.40%2.10%

92.80%82.50%82.50%匯報關(guān)系：“C”5成CHO匯報給某個模塊的COE2%；此外還有匯報給區(qū)域或分子公司HR13%SSC建設(shè)處于初期或試點階段的企業(yè)中。13：企業(yè)HRSSC匯報關(guān)系匯報給CHO49.00%匯報給CHO49.00%匯報給集團(tuán)某個模塊的COE22.00%匯報給各自HRBP負(fù)責(zé)人2.00%HR負(fù)責(zé)人13.00%其他14.00%長期規(guī)劃：內(nèi)部市場化運作是“頭等大事”長期發(fā)展規(guī)劃方面，我們在前文關(guān)于企業(yè)HRSSC部門當(dāng)前建設(shè)重點的調(diào)研結(jié)果中曾指出，已有極58%、40%、37%、17%提效能、強風(fēng)控以及數(shù)字化運營等，也在企業(yè)思考范疇之內(nèi)。14：企業(yè)HRSSC中長期發(fā)展規(guī)劃37.00%40.00%17.00%7.00%內(nèi)部智庫37.00%40.00%17.00%7.00%內(nèi)部市場化運作 58.00%其他PartPart03 運營現(xiàn)狀如果說企業(yè)開啟HRSSC建設(shè)是“1”，那么接下來的持續(xù)運營就好比是“0”。建設(shè)之初打好基礎(chǔ)固然重要，而后續(xù)與時俱進(jìn)、與需求同頻、與業(yè)務(wù)同步的持續(xù)調(diào)優(yōu)更是決定SSC價值的關(guān)鍵所在。交付模式：集中化or區(qū)域化，按需選擇數(shù)字化、智能化等技術(shù)加持下，HRSSC運營模式正在經(jīng)歷由“簡單重復(fù)工作的集中化”向“集中化與區(qū)域化有機結(jié)合”、“數(shù)智化加持下的集中化”等更靈活的模式演進(jìn)。34.5%65.5%+即集中處理高度標(biāo)準(zhǔn)化、線上化、數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)。15：企業(yè)HRSSC運營模式全部集中處理

65.50%34.50%員工服務(wù)大廳：向云端、重體驗成為主流員工大廳的存在形式與存在價值也在隨數(shù)智變遷而變革。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，建立實體員工服務(wù)大廳375%55.6%；除62.5%關(guān)于建立實體員工服務(wù)大廳的動機，根據(jù)我們在后續(xù)深訪階段了解到的信息，主要源于兩方面：其一，以生產(chǎn)、制造行業(yè)為代表的企業(yè)中，服務(wù)對象以藍(lán)領(lǐng)為主，數(shù)字化接受程度較低，需要線下交付；其二，出于員工體驗維度的考量，希望以實體員工服務(wù)大廳呈現(xiàn)更有溫度的企業(yè)文化、人力資源服務(wù)水平等。但同時我們也了解到，部分建立實體員工大廳的企業(yè)隨著“應(yīng)收盡收”接近尾聲，線下交付團(tuán)隊正在逐步收縮，轉(zhuǎn)而以線上化方式替代；此外也有部分企業(yè)明確表達(dá)了“云上”建設(shè)員工服務(wù)大廳的意愿，而非線下實體形式。結(jié)合上述向云端、重體驗的發(fā)展趨勢，員工服務(wù)大廳正在從過去以功能型為主向體驗型迭代。雖然本次調(diào)研中并無針對性數(shù)據(jù)，但隨著入轉(zhuǎn)調(diào)離、證明開具等流程線上化以及電子簽章、AI應(yīng)用的持續(xù)普及與深入，我們認(rèn)為這樣的轉(zhuǎn)變趨勢，是可以預(yù)見的。圖16：是否有實體員工服務(wù)大廳是 37.50%否 62.50%運營現(xiàn)狀：自有員工為主力軍、業(yè)務(wù)外包賦能提效6SSC6%。6SSC，SSC7%、20%8%、15%SSC人才引進(jìn)、職稱評審、外事（簽證）等業(yè)務(wù)。17：貴司HRSSC用工模式是17.00%15.50%6.00%全部為自有員工 17.00%15.50%6.00%混合交付（自有和外包持平）自有員工為主外包為主18：貴司HRSSC使用外包的業(yè)務(wù)有20.00%17.00%15.00%20.00%17.00%15.00%8.00%21.00%RPO海外人力資源服務(wù)薪酬外包呼叫中心外包其他運營系統(tǒng)：自研or外采，需全盤考量系統(tǒng)化建設(shè)不僅能幫助提升HRSSC業(yè)務(wù)運營效率，更是企業(yè)提升人力資源存量數(shù)據(jù)質(zhì)量、進(jìn)而建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和運維機制的良機，故而選擇何種方式建設(shè)運營系統(tǒng)也更加重要。本次調(diào)研對象中，47.5%的企業(yè)選擇自研與外采結(jié)合的方式搭建SSC運營系統(tǒng)平臺，另有33.5%的企業(yè)選擇全部外采、19%的企業(yè)選擇全部自研。19：企業(yè)HRSSC運營系統(tǒng)平臺來源自研+外采47.50%全部外采自研+外采47.50%全部外采33.50%全部自研19.00%系統(tǒng)功能：假勤、組織人事、薪酬為核心覆蓋區(qū)正如那句話，數(shù)字化并非一蹴而就，SSC運營系統(tǒng)搭建也同樣，需要隨著企業(yè)SSC階段性的運營目標(biāo)與規(guī)劃持續(xù)優(yōu)化、迭代。在諸多業(yè)務(wù)模塊中，受訪對象企業(yè)已覆蓋的業(yè)務(wù)模塊以假勤管理、組織人事、薪酬管理占比位居前，占比分別為91.80%86.6%75.30%除此之外還有少數(shù)涉及客服、工單等模塊。20：企業(yè)HRSSC運營系統(tǒng)平臺已覆蓋模塊假勤管理組織人事

91.80%86.60%薪酬管理 75.30%社保/公積金 61.90%/人才管理

47.40%39.20%36.10%30.90%25.80%其他 5.20%上線規(guī)劃：“才”和“財”位居優(yōu)先級前列對比前述HRSSC運營系統(tǒng)中已實現(xiàn)覆蓋的業(yè)務(wù)模塊，在關(guān)于2024年上線規(guī)劃的統(tǒng)計中，人才管理與薪酬管理并列位居首位，占比34%；組織人事次之，占比32%；社保公積金位居第3，占30.9%。AIHRSSC等豐富模塊能力、提升效率等更為精細(xì)的運營舉措也在企業(yè)2024年度HRSSC業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺上線規(guī)劃中。21：企業(yè)HRSSC2024人才管理//薪酬管理假勤管理組織人事其他

18.60%17.50%

22.70%24.70%25.80%

34.00%30.90%34.00%28.90%32.00%圖22：HRSSC運營交付管理評估周期一年一次46.50%半年一次一年一次46.50%半年一次18.00%季度17.50%實時18.00%交付評估：無度量，不管理管理大師彼得·德魯克曾指出：沒有度量就沒有管理。HRSSC11118%17.5%18，想必與數(shù)字HRSSC評估質(zhì)量保障方面，事件評估、深度訪談、調(diào)研問卷是主流常用的評估方式，為受調(diào)研企業(yè)所使用的占比依次為47%、30%、56%HRSSC運營交付情況做復(fù)盤和總結(jié)。8/70%65%。評價指標(biāo)前三位基本上也體現(xiàn)了HRSSC的特性。23：企業(yè)HRSSC運營交付管理評估方式47.00%30.0047.00%30.009.00%%調(diào)研問卷 56.00%其他圖24：HRSSC運營交付管理評價指標(biāo)/其他

17.50%80.40%14.40%80.40%7.20%

73.20%30.00%64.90%30.00%80.40%建設(shè)價值：提效、降本、體驗，HRSSCHRSSC3位的分別是提升運營效率，降低運營成本、提升82.5、77.3%、72.2%。在建設(shè)整體成效的“自評”中14%“53434%30%9%HRSSC125：您認(rèn)為貴司HRSSC建設(shè)帶來哪些收益和價值選項其他

1.00%

35.10%

49.50%

82.50%77.30%72.20%70.10%67.00%62.90%26：企業(yè)HRSSC建設(shè)整體效果1分9.00%2分1分9.00%2分13.00%3分34.00%4分30.00%5分14.00%2【對話】HRSSC[Dialogue] HRSSC Practice OverviewC 29上一章節(jié)中，我們基于一系列調(diào)研從企業(yè)現(xiàn)狀、建設(shè)現(xiàn)狀、運營現(xiàn)狀三個維度試圖總結(jié)國內(nèi)企業(yè)HRSSC建設(shè)的普遍程度與階段性特征。但同時我們也深知，共享之路并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)解法。對于從事不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景的企業(yè)而言，僅通過一套調(diào)研數(shù)據(jù)妄圖解答所有不現(xiàn)實。SSC體系好比一套房屋中布局水電暖線路，需要結(jié)合基于此，本章節(jié)將從質(zhì)性案例入手，了解企業(yè)HRSSC建設(shè)與運營實踐中的種種，以期待為當(dāng)下將要或正在探索HRSSC建設(shè)的企業(yè)提供些許借鑒與啟發(fā)。根據(jù)下表快速定位與您匹配的重點案例：企業(yè)所處階段共享建設(shè)概況案例1：某知名國企12已覆蓋模塊：核心人事、招聘、員工自助當(dāng)前建設(shè)難點：數(shù)字底座仍需加強、項目管理能力不足規(guī)劃建設(shè)模塊：實現(xiàn)薪酬、培訓(xùn)、考勤等關(guān)鍵模塊應(yīng)收盡收2：某建材生產(chǎn)制造企業(yè)階段2已覆蓋模塊：薪酬、招聘、績效、培訓(xùn)、員工福利當(dāng)前建設(shè)難點：藍(lán)領(lǐng)人群對數(shù)字化接受度仍需適應(yīng)、個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的沖突較大規(guī)劃建設(shè)模塊：人才管理、員工檔案管理案例3：某高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商23已覆蓋模塊：核心人事、薪酬、考勤、招聘、績效AIHR規(guī)劃建設(shè)模塊：數(shù)據(jù)拉通、AI賦能案例4某電氣自動化領(lǐng)域上市公司階段1初期已覆蓋模塊：招聘、薪酬、培訓(xùn)當(dāng)前建設(shè)難點：屬地業(yè)務(wù)收歸困難、SSC定位不清規(guī)劃建設(shè)模塊：薪酬集中化、考勤、智能客服、員工體驗自助案例5某創(chuàng)新醫(yī)藥上市公司階段3已覆蓋模塊：核心人事、薪酬、考勤、招聘、培訓(xùn)當(dāng)前建設(shè)難點：服務(wù)與流程數(shù)字化亟需迭代規(guī)劃建設(shè)模塊：自助服務(wù)、員工體驗提升案例6某互聯(lián)網(wǎng)物流商城23已覆蓋模塊：入轉(zhuǎn)調(diào)離、社保公積金、員工福利等當(dāng)前建設(shè)難點：如何不額外投入的情況下實現(xiàn)精細(xì)化管理與體驗提升規(guī)劃建設(shè)模塊：主要圍繞控風(fēng)險、提效能、提升員工體驗3個方向注：【階段1】實現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)/區(qū)域不足20%2】實現(xiàn)共享建設(shè)的模塊//20%50%3】實現(xiàn)共享建設(shè)的模塊//50%80%【階段4】實現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)/區(qū)域超過80%深訪案例1——某知名國企01的共享實踐3060家。多年來，集團(tuán)秉承“政府使命、企業(yè)屬性”理念，持續(xù)加強集團(tuán)內(nèi)智慧驅(qū)動建設(shè)，將數(shù)字化建設(shè)納入HRSSC建設(shè)主要源于兩方面背景：其一，為貫徹國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策，集團(tuán)積極推行內(nèi)部人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點工作，力爭行業(yè)人力資源服務(wù)典型示范；其二，為改善集團(tuán)內(nèi)外派人員社保流轉(zhuǎn)等相關(guān)人事服務(wù)體驗、提升集團(tuán)人力資源部門服務(wù)質(zhì)效，集團(tuán)以專業(yè)精進(jìn)、管理細(xì)化等為目標(biāo)，推行數(shù)字化賦能之下的人力資源共享服務(wù)探索。HRSSC價值定位針對雇傭關(guān)系多元以及輿情管理、數(shù)據(jù)安全等既有現(xiàn)狀與要求，貫徹并實現(xiàn)降本提效、合規(guī)風(fēng)控等核心目標(biāo)；以構(gòu)建新效能型幸福組織為方向，致力于提升員工體驗度、幸福感、滿意度和敬業(yè)度；夯實HRSSC數(shù)字底座，深度挖掘集團(tuán)內(nèi)人力資源數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，提升以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、增強人才管理，提高“治未病”的能力。HRSSC運營現(xiàn)狀2023HRSSC01落地，基于人力系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等運集團(tuán)內(nèi)管理層風(fēng)控升級，員工層體驗改善，HR執(zhí)行層運轉(zhuǎn)提效等。取得初步成果之外，該集團(tuán)HRSSC建設(shè)同時也面臨一些瓶頸：當(dāng)前SSC業(yè)務(wù)體尚未成型，仍需時間與精力持續(xù)完善；SSC“COE”，COESSCSSCSSC更對團(tuán)隊項目管理能力提出一定要求。「碼」上認(rèn)識數(shù)字員工「碼」上認(rèn)識數(shù)字員工HRSSC專家觀點：對于絕大多數(shù)開展HRSSC建設(shè)的企業(yè)而言，藍(lán)圖規(guī)劃和路徑設(shè)計非常重要、不容忽視，因為這個過程不僅是厘清需求，明確方向的過程，更是一個盤點資源、凝心聚力的過程。只有分清主次、抓住重點、扎根業(yè)務(wù)、夯實數(shù)字底座，企業(yè)HRSSC的建設(shè)才能順利推進(jìn)、高效落地。HRSSC運營規(guī)劃兼顧“標(biāo)準(zhǔn)化”與“個性化”的平衡頗有難度。HR入離職信息其他個人及合同信息HRSSC業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對齊，在堅持管控優(yōu)先的基礎(chǔ)上，保持標(biāo)準(zhǔn)化為主，同時HRSSC2024年度整體規(guī)劃分為三個方面：其一，在原有HRSSC系統(tǒng)平臺能力的基礎(chǔ)上再做提升與優(yōu)化；其二，加速“應(yīng)收盡收”進(jìn)度，特別是薪酬、考勤等重要業(yè)務(wù)場景，以進(jìn)一步提升集團(tuán)合規(guī)管控的整體目標(biāo)；其三，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺下的SSC各業(yè)務(wù)模塊的集中化管理。集團(tuán)系統(tǒng)管理員集團(tuán)系統(tǒng)管理員圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案系統(tǒng)操作檢查系統(tǒng)技術(shù)支持「碼」上了解更多易小路支個招：當(dāng)前，該集團(tuán)HRSSC建設(shè)正以小面積試點的方式快速推進(jìn)。我們認(rèn)為，在扎實系統(tǒng)底座之上構(gòu)建共享服務(wù)集中化的作業(yè)平臺，將助力穩(wěn)步推進(jìn)、實現(xiàn)風(fēng)險管控好、業(yè)務(wù)支持好、員工服務(wù)好等目標(biāo)。HR/各類報表抽樣檢查共享服務(wù)平臺數(shù)據(jù)處理集中 集中 事檢查 導(dǎo)入 檢深訪案例2——某建材生產(chǎn)制造企業(yè)適合藍(lán)領(lǐng)人群的HRSSC如何落地？而隨著近年來地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)整，建材相關(guān)上游市場壓力和挑戰(zhàn)加大?；谛袠I(yè)背景，企業(yè)預(yù)見內(nèi)外資源整合的重要性與必然性，故而啟動一系列業(yè)務(wù)升級與轉(zhuǎn)型，由此帶來以HRSSC建設(shè)和落地為代表的配套升級。HRSSC價值定位HRSSC區(qū)域分管為建設(shè)方向；基于HRSSCCOE等部門，完善合規(guī)支持，提升員工體驗。HRSSC運營現(xiàn)狀該公司HRSSC建設(shè)自2022年啟動至今，業(yè)務(wù)團(tuán)隊已初步建立、實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)收歸共享，并在此基礎(chǔ)上通過數(shù)字化系統(tǒng)平臺實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化交付。職能定位上，該公司強調(diào)HRSSC的支持屬性（特別是數(shù)據(jù)方面），另外兩支柱分工則分別以COEHRBP側(cè)重服務(wù)的角色，形成三支柱間的相互協(xié)同與配合。系統(tǒng)平臺搭建方面，目前該企業(yè)共享交付已覆蓋薪酬、招聘、績效、培訓(xùn)、員工福利等主要模塊，基于數(shù)字化加持達(dá)成業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、效率化，以及員工、供應(yīng)商、客戶等多角色客戶的體驗改善?？傮w而言，該企業(yè)HRSSC建設(shè)已初步實現(xiàn)體驗管理、成本管控、流程標(biāo)準(zhǔn)化等核心目標(biāo)。但在進(jìn)一步推進(jìn)共享建設(shè)的同時，該企業(yè)SSC部門也面臨一些挑戰(zhàn)：眾口難調(diào)時到底如何平衡：由于該企業(yè)HRSSC服務(wù)對象主要以藍(lán)領(lǐng)工人為主，他們對標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的交付方式接受度相對較弱。在企業(yè)管理層面標(biāo)準(zhǔn)化與員工接受度的個性化調(diào)和之間，該公司堅持標(biāo)準(zhǔn)化是達(dá)成降本和增效兩個核心目標(biāo)的途徑之一，但作為一個強調(diào)服務(wù)的業(yè)務(wù)支撐部門，需兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)特性與人員體驗等多方面。例如：針對工廠側(cè)員工、海外駐派員工等不同對象分類分層、針對性規(guī)劃流程；對于難以線上完成交付的服務(wù)對象，雖仍以數(shù)字化的方式完成，但保留線下交付場景以確保全員共享的落地與閉環(huán)等等。實體大廳與產(chǎn)品陳列廳如何取舍：在過去諸多SSC實踐中，部署實體大廳似乎成為“標(biāo)配”。但在該企業(yè)實際操作中卻發(fā)現(xiàn)，因建材產(chǎn)品需陳列展示等行業(yè)特有屬性，故而在空間利用方面早已有所規(guī)劃，使得實體大廳“要不要”、“放在哪”成了難題……掃碼咨詢專家掃碼咨詢專家HRSSC專家觀點：HRSSC的落地并非一蹴而就，其對人員、流程與資源間有機組合的過程需要持續(xù)調(diào)整與迭代，最終通過線上化、標(biāo)準(zhǔn)化的交付，達(dá)成效率最大化、成本最小化等目標(biāo)；所以，HRSSC的推進(jìn)要懂得借力、要遵循阻力最小原則。HRSSC運營規(guī)劃以服務(wù)業(yè)務(wù)、促進(jìn)增長為最終目標(biāo)，該企業(yè)在階段性建設(shè)中仍以“支持”為定位，整體規(guī)劃可總結(jié)為兩方面：其一，數(shù)字化賦能數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值挖掘：發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)方面的賦能價值，以數(shù)據(jù)報表、可視化呈現(xiàn)等為代表成為現(xiàn)階段的重點方向，以提升數(shù)據(jù)洞察效果與質(zhì)量從而驅(qū)動業(yè)務(wù)；其二，合規(guī)化經(jīng)營能力：COESSC息息相關(guān)，故而此環(huán)節(jié)兩支柱間加強協(xié)同、深入合作。圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案「碼」上認(rèn)識數(shù)字員工企業(yè)經(jīng)營需要與時俱進(jìn)，共享交付當(dāng)然也需要與時俱進(jìn)。AI+HRSSCAIHR交付質(zhì)效。易小路支個招：深訪案例3——某高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商敏捷共享、高效交付的經(jīng)典案例數(shù)字時代，數(shù)字化技術(shù)越來越成為組織形態(tài)創(chuàng)新、提升客戶服務(wù)水平從而提升核心競爭力的有效HRSSC的推行正是在平臺型組織理念的浪潮之下發(fā)展而來。作為一家高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)與制造廠商，近年來，企業(yè)不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，逐漸形成遍布海內(nèi)外、多屬地研產(chǎn)一體的業(yè)務(wù)版圖?；卺尫臜RBP職能，同時兼顧改善協(xié)同、優(yōu)化員工體驗等目標(biāo)，企業(yè)著手落地和推進(jìn)HRSSC業(yè)務(wù)，并在疫情時期業(yè)務(wù)“被線上”、海外營銷業(yè)務(wù)整合，乃至該廠商上市籌備期各項信息拉通等多個關(guān)鍵節(jié)點，基于敏捷高效的交付模式發(fā)揮價值。HRSSC價值定位強化共享平臺基于數(shù)字化技術(shù)與AI智能技術(shù)賦能下的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累與賦能；HRHRSSC運營現(xiàn)狀從啟動到落地，該企業(yè)HRSSC實踐從業(yè)務(wù)梳理、流程再造、線上化等層層深入，取得多方位成功經(jīng)驗：BP：作為共享價值的“第一站”RBPHRBP能中承擔(dān)的數(shù)據(jù)相關(guān)需求剝離出來，轉(zhuǎn)而由HR共享交付平臺承接并交付，由此釋放BP大量時間與精力，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)；三支柱協(xié)同：BPHRSSC平臺提供的數(shù)據(jù)加持，賦能業(yè)務(wù)價值更加突出。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在HRSSC部門中設(shè)置角色承擔(dān)COE職能，雖不同于傳統(tǒng)意義上三支柱的崗位設(shè)置，但實際上卻以共享平臺為基礎(chǔ)塑造了“三支柱”的精神內(nèi)核，從而形成了更為敏捷高效的需求響應(yīng)與服務(wù)交付；剛?cè)岵?jì)，化解“個性化”：通常，組織變革的推進(jìn)意味著新的制度與約束，將打破少數(shù)舒適區(qū)HRSSC業(yè)務(wù)落地中標(biāo)準(zhǔn)化與“個性化”的沖突，即：以分類分層的方式為不同業(yè)務(wù)場景梳理并再造流程，同時對剛性要求部分，通過內(nèi)置到流程中以降低人力參與，加以培訓(xùn)、知識庫、答疑等配套措施，實現(xiàn)剛?cè)岵?jì)，規(guī)避沖突、提升運轉(zhuǎn)質(zhì)效。例如：針對營銷、研發(fā)等腦力勞動者，基于平臺流程體系即可自助完成絕大部分流程提交等需求，HRSSC遠(yuǎn)程支持即可；而對于生產(chǎn)基地，則需兼顧藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)字化接受度不足等情況，在持續(xù)推進(jìn)共享成果落地的過程中，該企業(yè)逐漸面臨“效率”卡點，即：如何實現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)，以提升交付效率；AIHR工作模式的強化與迭代。HRSSC專家觀點長久以來，關(guān)于三支柱的爭論已經(jīng)從“中小企業(yè)是否需要延伸到“是不是所有企業(yè)都必須要”。要回答這個問題，我故而，不拘泥于三支柱的形式、而應(yīng)具備其精神內(nèi)核，選擇適合企業(yè)自身“生態(tài)”的模式，才是最佳選擇，本案例中關(guān)于三支柱的迭代或許能提供借鑒；此外，對于“平臺化”AI“借力”HRSSC

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NLP自然語言（上一代技術(shù)）手動無法直接支持需專業(yè)人員調(diào)試小易同學(xué)VSNLP機器人支持，通過聊天記錄自動生成自動生成工單不支持，需手動填寫自動匹配工單類型自動匹配負(fù)責(zé)人SLA配置主動推送搶單自動形成知識庫圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案深訪案例4——某電氣自動化領(lǐng)域上市公司高增速、多屬地經(jīng)營企業(yè)的共享賦能經(jīng)驗共享服務(wù)發(fā)展至今，提效與降本歷來是企業(yè)核心目標(biāo)。此外，隨著信息化、全球化乃至體驗思維盛行、企業(yè)組織擴張等諸多因素影響，提升組織合規(guī)管控能力、改善員工體驗等隨之成為HRSSC落地目標(biāo)范疇。本章節(jié)案例中，某電氣自動化領(lǐng)域上市公司的共享經(jīng)驗即是如此。作為該領(lǐng)域中的領(lǐng)先品牌，該公司擁有超過15家控股子公司、4個大型產(chǎn)研基地，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及工業(yè)自動化、新能源等多領(lǐng)域，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球各地。對外，該公司致力于為全球客戶提供定制化技術(shù)與本土化運營的經(jīng)營模式，令公司掌握市場競爭優(yōu)勢的同時，對內(nèi)，高增速、多業(yè)態(tài)、多屬地的經(jīng)營特征也令企業(yè)成本、合規(guī)、體驗、協(xié)同等多方面?zhèn)涫芴魬?zhàn)。以此為背景，公司HRSSC共享探索由此開啟。HRSSC價值定位“空間站統(tǒng)一化、數(shù)字化；價值上，最終致力于企業(yè)經(jīng)營層面的降本、增效、提質(zhì)。HRSSC運營現(xiàn)狀人數(shù)與規(guī)?？焖贁U張、人事關(guān)系處理亟需迭代的背景下，該公司HRSSC以核心人事為切入點，在業(yè)務(wù)流程梳理、推翻、重建的反復(fù)調(diào)試中，最終快速實現(xiàn)公司旗下10多個子公司累計300多條人資流程精簡到80操作留痕、權(quán)限管控、數(shù)據(jù)可追溯等優(yōu)勢，也令企業(yè)合規(guī)風(fēng)控能力得到顯著改善。在“總部管控”與“地方賦能”平衡方面，考慮到業(yè)務(wù)實際需要，公司以標(biāo)準(zhǔn)化流程為橋梁，將核心人事和薪酬管理兩大模塊分由屬地負(fù)責(zé)操作，而實際收歸集團(tuán)總部統(tǒng)一管理，初步構(gòu)建“集中管理+區(qū)域分管”的共享新局面。HRSSCHRSSCHRSSC運營與管理初期成效明顯，但仍有諸多待完善、待提升的空間。HRSSCHRSSC專家觀點對于處在共享建設(shè)初期的企業(yè)而言，要做到總部管控與地方賦能“收放自如”確實很難，這也就帶來應(yīng)收收不上來、標(biāo)準(zhǔn)化難統(tǒng)一等情況。尤其是在區(qū)域分散的大型企業(yè)中，這一點更加明顯。對于此，我們認(rèn)為首先是基于調(diào)研梳理業(yè)務(wù)流程，明確標(biāo)準(zhǔn)化與個性化占比的基礎(chǔ)上，將硬性規(guī)定部分前置、內(nèi)化到流程中。其次還應(yīng)注意，鐵腕政策要懷柔執(zhí)行，一是在流程中留出個性化的彈性空間；二是在執(zhí)行前期，宣導(dǎo)、培訓(xùn)工作要到位；最后當(dāng)然更離不開一線的SSC業(yè)務(wù)人員，在業(yè)務(wù)交付過程中還需同時關(guān)注員工體驗。整個推進(jìn)過程應(yīng)該是環(huán)環(huán)相扣、循序漸進(jìn)，具體過程如圖所示。掃碼咨詢專家掃碼咨詢專家除此之外，案例中還提及到HRSSC業(yè)務(wù)定位的問題，對于可預(yù)見的阻力大、難度大，企業(yè)在啟動這項大工程前，應(yīng)首先做好藍(lán)圖規(guī)劃，在路徑設(shè)計、整體框架較為明確的情況下再著手啟動與推進(jìn)。必要時，尋求外腦支持、在咨詢提供專業(yè)建議下共同啟動也是不錯的選擇。42持續(xù)優(yōu)化試運行調(diào)研梳理正式移交規(guī)劃設(shè)計531HRSSC運營規(guī)劃HRSSC對于應(yīng)收但未收的業(yè)務(wù)場景，如績效、考勤等模塊，也在后續(xù)的共享建設(shè)規(guī)劃中；隨著交付與管理逐漸云上轉(zhuǎn)移，為保證員工體驗，基于智能客服、員工自助等提升響應(yīng)時效與質(zhì)量也需予以關(guān)注；作為共享建設(shè)的重要基礎(chǔ)，加強人力資源數(shù)字化人才的培育也是企業(yè)共享建設(shè)工作的重要組成部分。易小路支個招：支持好業(yè)務(wù)、服務(wù)好員工，是HRSSC發(fā)揮價值的重要體現(xiàn)之一。薪酬作為企業(yè)及員工雙方尤為關(guān)注的重要模塊，也是共享服務(wù)中接收咨詢量最多的內(nèi)容。結(jié)合該案例中共享推進(jìn)初期的情況，我們認(rèn)為，一個共享服務(wù)集中作業(yè)平臺將是HRSSC部門發(fā)揮業(yè)務(wù)價值、落地薪社稅等各項人力資源服務(wù)、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)、高效合規(guī)且優(yōu)質(zhì)地賦能經(jīng)營的剛需。例如多屬地的薪酬管理場景中，基于明確的薪酬管理作業(yè)職責(zé)與分工，將為企業(yè)提供權(quán)責(zé)清晰、合規(guī)高效的薪酬作業(yè)協(xié)同流程，即：將薪酬數(shù)據(jù)維護(hù)、算薪、發(fā)薪功能全部集中，而業(yè)務(wù)審批仍在業(yè)務(wù)單位中：HR算薪、發(fā)薪集中：集中算薪并提升自動化水平，為有效提高發(fā)薪時效奠定基礎(chǔ)；算薪問題集中處理，減少作業(yè)變異，有效控制風(fēng)險。該平臺建設(shè)在遵循阻力最小、效率最大、操作簡化、風(fēng)控合規(guī)最優(yōu)的原則下，賦能共享業(yè)務(wù)的同時，更賦能企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)?？傎~接口銀行接口集中平臺集中 集中 分總賬接口銀行接口集中平臺集中 集中 分導(dǎo)入 算薪 支/一次性發(fā)放信息員工職務(wù)數(shù)據(jù)

系統(tǒng)后臺

福利數(shù)據(jù)圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案「碼」上了解更多深訪案例5——某創(chuàng)新藥企上市公司精益化共享交付，高效服務(wù)“研、產(chǎn)、銷、職”四線作為一家創(chuàng)新驅(qū)動力的醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，該公司在全球范圍內(nèi)布局研發(fā)中心的同時，積極協(xié)同創(chuàng)新企業(yè)、科研院校建立合作關(guān)系，基于自主研發(fā)與協(xié)同創(chuàng)新雙向驅(qū)動、致力于專業(yè)領(lǐng)域醫(yī)藥研究與實踐。為了更好地承載業(yè)務(wù)，同時面向研究、生產(chǎn)、銷售以及職能崗提供多元且高質(zhì)效的服務(wù)與體驗，該公司持續(xù)推進(jìn)HRSSC業(yè)務(wù)的發(fā)展與運營。HRSSC價值定位總部與區(qū)域形成明確分工，即研發(fā)、營銷以及職能三條線實現(xiàn)SSC統(tǒng)一管理，生產(chǎn)條線則由工廠區(qū)域分管，效率、質(zhì)量、風(fēng)控兼顧；在三支柱協(xié)同配合上，HRSSCCOE開展人才盤點、人才發(fā)展等政策制度更新提供數(shù)據(jù)引BP提供常規(guī)咨詢和數(shù)據(jù)服務(wù)等支撐，形成數(shù)據(jù)為底層、系統(tǒng)流程為紐帶的高效運轉(zhuǎn)良性循環(huán)。HRSSC運營現(xiàn)狀并對數(shù)字化、智能化等新高度抱以更高期待與自我要求。日常事物流程化方面：有賴于系統(tǒng)平臺的搭建，目前公司以核心人事、薪酬、考勤等為代表主要福利制度、操作指引等咨詢和服務(wù)交付也已建立相對完善、運作良好的管理閉環(huán)。個性化平衡方面：標(biāo)準(zhǔn)化交付的主旋律下，針對公司本身存在的多元化交付對象，如研究側(cè)、生產(chǎn)側(cè)、銷售側(cè)以及職能崗位的薪酬體系、福利待遇、考勤規(guī)則等各有差異。為此，益化的流程與規(guī)則配置令多元化的共享服務(wù)交付交上滿分答卷。以離職流程為例，由于不同條線規(guī)則差異，審批要求各有不同，為確保后續(xù)數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)不受影響，交付團(tuán)隊基于場景，為不同角色配置審批流程，從而最大程度完成“標(biāo)準(zhǔn)化”的基礎(chǔ)上對個性化的兼容。在共享落地成效方面：數(shù)據(jù)作為核心的人力資源資產(chǎn)，在此時得到價值最大化。針對不同角色的管理層，例如總裁級、營銷總監(jiān)級或區(qū)域總監(jiān)等，實現(xiàn)人事、財務(wù)以及銷售三表統(tǒng)一，從而為人效分析、業(yè)績指標(biāo)達(dá)成等提供更高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，同時為推動后續(xù)診斷與改善、輔助決策等提供依據(jù)?；诳绮块T的數(shù)據(jù)拉通，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)賦能價值。此外，針對BP側(cè)，多維度的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)例如花名冊、流程數(shù)據(jù)報表、操作流程等，為輔助服務(wù)、提效提質(zhì)奠定基礎(chǔ)。數(shù)智化提升方面面臨挑戰(zhàn)：盡管標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)與交付流程在共享落地、釋放人力、賦能業(yè)務(wù)等方面發(fā)揮諸多價值，但處在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級的關(guān)鍵階段，HRSSC作為關(guān)鍵一環(huán)也面臨升級與迭代的挑戰(zhàn)。特別是在標(biāo)準(zhǔn)化流程的升級方面，高效完成版本迭代、匹配更新后的管理制度、形成線上線下統(tǒng)一管理的閉環(huán)，都是當(dāng)前公司共享運營與發(fā)展的重中之重。此外，基于自助服務(wù)、關(guān)注員工體驗方面的改善等，也是該公司共享業(yè)務(wù)再上新臺階的核心發(fā)力點。掃碼咨詢專家掃碼咨詢專家HRSSC專家建議可以看出，該企業(yè)HRSSC已經(jīng)很大程度上實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”向“主動關(guān)注”、從“服務(wù)于基礎(chǔ)人事工作”到“賦能多角色”的進(jìn)階轉(zhuǎn)變。SSC將“共享事物”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕碣Y源”、“數(shù)據(jù)分析”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按髷?shù)據(jù)管理”，HRSSC體驗為目標(biāo)，彰顯自己的價值。HRSSC運營規(guī)劃更新當(dāng)前已有模塊的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以匹配公司層面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級；構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識庫，為三支柱更高效協(xié)同提供支持；引入自助服務(wù)，從而為員工與管理者提供優(yōu)質(zhì)體驗，提升共享交付水平與質(zhì)量。降低培訓(xùn)成本降低培訓(xùn)成本增強決策支持知識庫中的數(shù)據(jù)和案例分析為管理層提供促進(jìn)知識傳承知識庫打破了部門壁壘，使知識可以在企業(yè)內(nèi)部流通共享。新員工可快速了解公司文化、業(yè)務(wù)流程及過往成功案例，老員工也能將自己的經(jīng)驗和知識貢獻(xiàn)給團(tuán)隊，實提升工作效率知識庫集中存儲了企業(yè)內(nèi)部的各類信息、文檔、經(jīng)驗案例等，員工可以快速查找所需知識，減少重復(fù)勞動和信息搜索時間，從而提升工作效率。易小路支個招：對于企業(yè)而言，建立知識庫是鏈接內(nèi)部組織部門及個人的重要舉措，對于企業(yè)提升整體競爭力、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有不可估量的價值。但值得一提的是，HRSSC在落實知識庫搭建時，需結(jié)合知識庫管理與使用的需求，統(tǒng)籌規(guī)劃，例如：但值得一提的是，HRSSC在落實知識庫搭建時，需結(jié)合知識庫管理與使用的需求，統(tǒng)籌規(guī)劃，例如：對于使用側(cè)：多角色：知識庫的受益者既有員工、也有HR，既有來自基層的問詢、也承載著管理層的咨詢；多類型：涵蓋的“知識”也不應(yīng)只局限于企業(yè)內(nèi)部，特別是薪酬、社保、公積金等相關(guān)人事政策等，需實時更新、按區(qū)域響應(yīng)；隨用隨?。盒畔?zhǔn)確性、使用便捷性、響應(yīng)及時性等更是基礎(chǔ)。對于運維側(cè)：多來源、多類型數(shù)據(jù)匯總?cè)诤?，提供面向全員的知識共享；基于權(quán)限、地區(qū)等統(tǒng)一管控，基于數(shù)字化能力輔助知識庫更新迭代；沉淀企業(yè)內(nèi)部人力資源數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進(jìn)知識庫體系完善、提升共享價值、驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營決策與業(yè)務(wù)賦能，等等。企業(yè)知識庫價值保障信息安全合規(guī)知識庫可以設(shè)定嚴(yán)格的訪問權(quán)限和數(shù)據(jù)加密措施，確保企業(yè)敏感信息和核心技術(shù)的安全。此外，通過整理和歸檔相關(guān)政策法規(guī)，還可幫助企業(yè)更好遵守行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)。促進(jìn)創(chuàng)新與研發(fā)研發(fā)團(tuán)隊可借鑒知識庫中的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗，更加高效和有針對性的研發(fā)工作。同時，知識庫也鼓勵員工提出新的想法和創(chuàng)意，為企業(yè)創(chuàng)新提供源源不斷的動力。提高客戶滿意度客戶服務(wù)部門可以利用知識庫快速響應(yīng)客戶咨詢和問題，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案，從而提升客戶滿意度和忠誠度。服務(wù)觸點 融合服務(wù)/協(xié)作平臺升級 智能數(shù)據(jù)管理平臺業(yè)務(wù)類型

員工接入

自助服務(wù)

中心統(tǒng)一管理咨詢類社保咨詢

·

/員工AI助手智能輔助

組織權(quán)限共享中心人員管理HRBP服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計政策咨詢信息咨詢執(zhí)行類招聘實施考勤管理

企業(yè)微信飛書小程序

釘釘APP

人工服務(wù)智能輔助多部協(xié)作服務(wù)智能工單中心員工自助工單自定義工單模板

接口權(quán)限管理人員權(quán)限管理知識庫管理高效輔助知識庫冷啟動知識表熱點問題聚合協(xié)作類

智能路由服務(wù)分配地域識別身份識別職級識別信息核對渠道識別

自動催單SLA自動流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)共享調(diào)用多系統(tǒng)打通融合OA系統(tǒng)企業(yè)工單財務(wù)系統(tǒng)

機器人自主學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計員工分析各分部解決率關(guān)單率滿意度響應(yīng)時效服務(wù)排行多維統(tǒng)計報表業(yè)務(wù)接口開放 協(xié)同應(yīng)用 CRM/OA/ERP/業(yè)務(wù)系統(tǒng)/…通用基礎(chǔ)大模型

NLP

多模態(tài)大模型

科學(xué)計算大模型 預(yù)測大模型 易路HR行業(yè)大模型圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案「碼」上了解更多深訪案例6——某互聯(lián)網(wǎng)物流商城作為一家從事同城/10業(yè)務(wù)發(fā)展、人員擴張的背景下，公司原有的傳統(tǒng)HR管理模式向三支柱轉(zhuǎn)型，基于數(shù)字化的HRSSC建設(shè)與落地，以實現(xiàn)HRBP從繁瑣的實操事物中抽離、共同致力于有效服務(wù)與賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。HRSSC價值定位作為人力資源服務(wù)的重要角色，為公司年度大事件提供支持；發(fā)揮HRSSC部門標(biāo)準(zhǔn)化交付的優(yōu)勢，保障基礎(chǔ)人事作業(yè)交付質(zhì)量和員工體驗；保障三支柱協(xié)同與配合的數(shù)據(jù)引擎作用，與HRBP打好配合，共同服務(wù)業(yè)務(wù)、賦能經(jīng)營。HRSSC運營現(xiàn)狀目前，公司已經(jīng)基本實現(xiàn)常規(guī)事務(wù)型工作收歸共享部門統(tǒng)一運營、標(biāo)準(zhǔn)交付，包括入轉(zhuǎn)調(diào)離、勞動合同續(xù)簽換簽、簽證落戶、社保公積金以及員工福利等。借力于信息化平臺、標(biāo)準(zhǔn)化流程，公將薪酬、招聘分別作為獨立部門自主運營，HRSSCAI整體來看，該公司HRSSC已向精益化運營階段邁進(jìn)。但是，在從有到優(yōu)的進(jìn)階過程，公司也面臨困惑，即：如何在不額外增加資源與投入的情況下，實現(xiàn)從常規(guī)運營向持續(xù)精進(jìn)的演進(jìn)，包括效能提升、體驗改善、風(fēng)險監(jiān)控等多方面進(jìn)階。掃碼咨詢專家掃碼咨詢專家HRSSC專家建議共享服務(wù)中心是一種推動組織敏捷轉(zhuǎn)型的“戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)架構(gòu)”，建立、運營、管理與發(fā)展的核心目標(biāo)只有一條——使企業(yè)集中精力于其核心能力。在此過程中，SSC遵循的核心準(zhǔn)則為：客戶服務(wù)、持續(xù)精進(jìn)、價值導(dǎo)向。這也就意味著，HRSSC將注定是一個長期命題，想要完全規(guī)避持續(xù)性的重投入可能性不大。但如果企業(yè)在共享服務(wù)持續(xù)運營與管理中，能切實遵循標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、創(chuàng)新性的工作準(zhǔn)則，極大概率能實現(xiàn)“曲線救國”，當(dāng)然這還需要以共享服務(wù)中心的四大核心要素夯實基礎(chǔ)，即：人員、技術(shù)、流程、數(shù)據(jù)。HRSSC運營規(guī)劃結(jié)合當(dāng)前日常事物標(biāo)準(zhǔn)化的共享現(xiàn)狀，該平臺立足常規(guī)運營維穩(wěn)，同時針對2024年度共享建設(shè)提出三條重點發(fā)展方向，分別為：控風(fēng)險、提效能、提升員工體驗。易小路支個招：遵循該企業(yè)堅持日常運營維穩(wěn)的大方針，同時兼顧控險、提效、員工體驗方向的調(diào)優(yōu)，我們認(rèn)為，如何實現(xiàn)共享服4要素的有機整合十分關(guān)鍵，即通過各項“服務(wù)產(chǎn)品

「碼」上了解更多組織機構(gòu)其他相關(guān)部門用戶一線員工組織機構(gòu)其他相關(guān)部門用戶一線員工/客戶管理團(tuán)隊專業(yè)團(tuán)隊合作伙伴 合作伙伴重體驗、強交互、移動化、社交化的服務(wù)渠道員工共服務(wù)大廳人+空間+智能終端+機器人多媒體員工門戶PC+移動智能服務(wù)終端自助+遠(yuǎn)程+移動多媒體、智能員工服務(wù)熱線語音、呼入呼出+業(yè)務(wù)管理、人工智能業(yè)務(wù)處理+協(xié)同辦公平臺數(shù)字化文檔管理+OCR+/自學(xué)習(xí)知識庫機器學(xué)習(xí)智慧工作流/工單BPM+RPA+智慧小工具核心數(shù)據(jù)庫、大數(shù)據(jù)平臺、企業(yè)數(shù)據(jù)總線、AD域等企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施共享組織發(fā)展、文化建設(shè)及個體激活體系共享搭建、流程再造、數(shù)字化運營、卓越運營、變革管理R2R招聘、薪酬、福利（法定+補充）、時間管理（考勤/休假/工時）、資源管理、培訓(xùn)、績效、下包商管理R2R招聘、薪酬、福利（法定+補充）、時間管理（考勤/休假/工時）、資源管理、培訓(xùn)、績效、下包商管理O2C項目管理、收入確認(rèn)、分包管理、回款管理P2P供應(yīng)商管理、采購管理、資產(chǎn)管理、more協(xié)同辦公工位、會務(wù)、名片、訪客、借款、報銷、差旅、簽證、資質(zhì)證照、郵箱服務(wù)、more外部圖：基于數(shù)字化賦能的共享服務(wù)中心生態(tài)全景圖3AI【落地】HRSSC[Manifestation] HRSSC Digital BlueprintC 55如前所述，共享服務(wù)中心的建設(shè)本身就是一場集理念、流程、系統(tǒng)平臺、組織模式和人員能力為一體的復(fù)雜工程。想要全面、具體了解全貌固然不易，但基于前述一系列調(diào)研與深訪數(shù)據(jù)，我們HRSSCHRSSC始于初心，忠于價值毫無疑問的是，企業(yè)投入大量時間、精力、財力所進(jìn)行的一些舉措最終都是服務(wù)于經(jīng)營改善、驅(qū)動長足發(fā)展，HRSSC建設(shè)與運營也同樣如此，大致可總結(jié)提煉為核心6點，包括：提效、降本、控險、體驗、驅(qū)動決策、支持并購。01成本優(yōu)化02效率提升03體驗提升01成本優(yōu)化02效率提升03體驗提升04合規(guī)風(fēng)控05管理可控可視科學(xué)決策06有效支持并購整合共性目標(biāo)下，對不同性質(zhì)、規(guī)模以及發(fā)展階段的企業(yè)而言，推進(jìn)HRSSC業(yè)務(wù)落地的整體訴求、階段性重點、緊迫程度等也有所差異。例如在當(dāng)前增長放緩、高度不確定性的市場背景下，民營企業(yè)一改過去做大營收以提升估值、以人才密度彌補管理效率短板的經(jīng)營策略與人才配置方案，轉(zhuǎn)而對降本、增效、提質(zhì)投以更高期待；再例如國有企業(yè)，則更加看重風(fēng)險管理、運營提速、管理透明等方向；再例如出海浪潮之下，企業(yè)人力資源合規(guī)、個人信息保護(hù)等要求的受關(guān)注度則更高?？鐕緡衅髽I(yè)民營企業(yè)全球管理的可控性和一致性操作標(biāo)準(zhǔn)化增強服務(wù)水平追求規(guī)模效益和更低成本跨國公司國有企業(yè)民營企業(yè)全球管理的可控性和一致性操作標(biāo)準(zhǔn)化增強服務(wù)水平追求規(guī)模效益和更低成本運營可視、管理透明流程優(yōu)化、風(fēng)險控制獲得全球最佳實踐支持公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展服務(wù)體驗及效率提升管理可視、科學(xué)決策建設(shè)有挑戰(zhàn)，落地有難度HRSSC建設(shè)與推行是一項集理念、流程、系統(tǒng)平臺、組織模式和人員能力為一體的復(fù)雜工程，千絲萬縷、牽涉協(xié)同諸多，且項目整體推行周期長，需長期持續(xù)運營與管理。對于當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)的共享實踐經(jīng)驗，其核心解決的問題主要有如下幾方面，既是現(xiàn)階段國內(nèi)HRSSC發(fā)揮價值的主要范疇，同時也是共享理念“落下去”的主要阻力來源：其一、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，承接常規(guī)事務(wù)型工作通過資源整合、以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程承接以六大模塊為典型代表的事物型工作，往往是大多提升協(xié)同效率、增加風(fēng)險管控的重要手段。以下整理了HRSSC主要職責(zé)范疇，也許并不完全適配所有企業(yè)，僅供參考：職能 HRSSC招聘與配置招聘線上化、自動化、智能化的推動簡歷篩選、意愿溝通、面試安排、Offer、背調(diào)等相關(guān)招聘支持工作校園招聘的組織及實施招聘數(shù)據(jù)分析及執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)與開發(fā)新員工培訓(xùn)、例行培訓(xùn)的組織COE/HRBP培訓(xùn)執(zhí)行的承接培訓(xùn)行政供應(yīng)商的管理績效管理推動績效評估的線上化例行績效考核的組織、跟進(jìn)及數(shù)據(jù)提供薪酬福利薪酬福利調(diào)研的對接算薪及薪酬線上化、自動化的推動薪酬、福利執(zhí)行，包括：算發(fā)薪、報稅、對賬、社保公積金操作、補充福利對接及相關(guān)數(shù)據(jù)的提供等員工關(guān)系入職、離職、異動流程的設(shè)計及線上化推動入職、離職、異動手續(xù)辦理及咨詢答疑畢業(yè)生、實習(xí)生接收相關(guān)管理勞動爭議的內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)組織發(fā)展對組織變動進(jìn)行通告在人事架構(gòu)圖中根據(jù)變動進(jìn)行修改企業(yè)文化將企業(yè)文化設(shè)計和植入到人力資源相關(guān)的系統(tǒng)平臺、產(chǎn)品及服務(wù)中去COEBP組合拳HRSSC基于標(biāo)準(zhǔn)化流程帶來事務(wù)型工作提效，使得HRBPHRBPHRSSC細(xì)化運營。COE而言，HRSSCCOE的政策體系；與此同時，共享服務(wù)COE刷新或補足政策?？偨Y(jié)而言，基于互相協(xié)同與優(yōu)化，企業(yè)三支柱才能“活起來”。但值得一提的是，并非所有企業(yè)都設(shè)有三支柱，其也并非建設(shè)共享服務(wù)中心的必要條件。我們可以看到，隨著人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，三支柱模式也在迭代與演進(jìn)；更有企業(yè)已經(jīng)逐步探索“去形式化”的管理模式，比如雖沒HRSSC部門內(nèi)卻配置有具體崗位負(fù)責(zé)“COE”的職能。COE&HRBPHRBP&HRSSCHRSSC&COEHRBP落實集團(tuán)政策和項目HRBPCOE尋找專業(yè)指導(dǎo)COEHRBP專業(yè)指導(dǎo)HRBPSSC尋找服務(wù)支持SSC提供服務(wù)，分擔(dān)HRBP事務(wù)性工作SSC將處理結(jié)果反饋給BPSSCCOE體系框架下提供HRCOESSC負(fù)責(zé)面向員工宣導(dǎo)COE制定的政策SSCCOEHRBP工對于政策的意見和建議責(zé)任明確、分工合理、相互作用、互相優(yōu)化、協(xié)調(diào)發(fā)展其三、權(quán)衡與制約，柔性化解“非標(biāo)準(zhǔn)”業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)之間的極限拉扯，某種程度上是效率、成本、風(fēng)控、合規(guī)以及員工體驗等諸多要素之間的平衡。效益最大化、阻力最小化以及柔性適應(yīng)，是確保共享建設(shè)順利推進(jìn)的重要準(zhǔn)則。模式（MultiNationalCorporation)”與“流程”兩大關(guān)鍵要素的配合。其四、放眼全球化，響應(yīng)企業(yè)出海的人力資源合規(guī)需要對于出海企業(yè)而言，HRSSC標(biāo)準(zhǔn)化交付模式能為企業(yè)保證跨文化管理一致性提供支撐，除了降本增HRSSC應(yīng)收盡收：確保合規(guī)前提下，響應(yīng)并承接海內(nèi)外招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利等各項業(yè)務(wù)；應(yīng)知盡知：掌握對海外市場文化沖突、法律合規(guī)、政策變動乃至于海外突發(fā)事件的現(xiàn)場處理、后續(xù)處理等；隨用隨?。簩τ诤?nèi)外各項管理知識基于區(qū)域歸屬、權(quán)限管控等基礎(chǔ)上，提供響應(yīng)及時、獲取便捷的渠道，等等。其五、擁抱智能化，善用AI等新技術(shù)強化工作模式與核心能力使用更先進(jìn)的工具，讓個人以及整體提效，同時用更新的作業(yè)方式和流程，讓組織更高效，是在HRSSCHRSSC我們認(rèn)為，當(dāng)前趨勢下，AI、RPAHRSSC標(biāo)有效方式。數(shù)智賦能，落于平臺HRSSCAI、RPA基于此背景，打造一個以數(shù)字化、智能化為基調(diào)的共享服務(wù)集中作業(yè)平臺，成為企業(yè)HRSSC傳遞個性化服務(wù)、落地復(fù)雜人事服務(wù)、彰顯優(yōu)質(zhì)雇主形象的最佳選擇。以易路提供的智慧型人力共享全面解決方案為例，結(jié)合“軟件+AI+服務(wù)”的核心脈絡(luò)，方案為貫穿人才管理各個關(guān)鍵節(jié)點，為企業(yè)HRSSC支持好業(yè)務(wù)、服務(wù)好員工、輔助好決策提供堅實底座。品牌和人才吸引 招聘效果分析BI 招聘服務(wù)支持61雇主品牌 微信&61

招聘質(zhì)量分析 招聘效率分析 面試效果分析 候選人能力分

招聘運營服務(wù) 招聘廣告支持 校招/藍(lán)領(lǐng)招聘支持入 人力資源分析

薪酬分析

HR數(shù)據(jù)洞察

大模型機器人

標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù) 連接職保入溫 核心人力 勞動力 全面薪酬 入

智能問答

勞動關(guān)系管理員工法定福利管理進(jìn)出人員管理人員工資稅管理

系統(tǒng)平臺管理 全球電子簽名服務(wù) 招聘勞動法律咨詢反饋通道 網(wǎng)站職 信 多維組織/崗位 請休假管理體 息

薪酬管理和設(shè)計

多模態(tài)文檔

定制化服務(wù)和財務(wù)激勵措施 全球驗 采管 集 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計 考勤打卡簽到理入

獎金分配和激勵

知識圖譜知識搜索

現(xiàn)場服務(wù)工資單定制服務(wù)勞動制度年度評審

就業(yè)風(fēng)險代理 化稅收激勵 招科學(xué)降本 聘職 員工管理流

排班管理

人力資源預(yù)算管理

推理引擎

中國范圍內(nèi) 全球范圍內(nèi)據(jù) 全球人力資源服務(wù) 數(shù)據(jù)程批量業(yè)務(wù)調(diào)整一鍵搜索 入職和離職人才

門店店員管理靈活派遣

/薪資核算管理

全局策略庫流程機器人過程記錄和回放外部能力節(jié)點

員工健康檢查//員工手冊/

休假政策起草/審查 合員工背景調(diào)查 規(guī)薪酬調(diào)查/基準(zhǔn)測試 傳勞動爭議解決 輸信用參考檢查海渠 傭金 績效和人才發(fā)展

全球人力資源支持服務(wù) 外道整 多版本解決方案 數(shù)據(jù)跟蹤和回合

戰(zhàn)略目標(biāo)落地 人才資產(chǎn)分析

預(yù)約任務(wù)指揮官大語言模型

公司注冊后的社保登記/年度社會福利基數(shù)調(diào)整報告

招每月及年度提交的社會福利報告 聘入離職登記 發(fā)非國內(nèi)居住 布實時傭金計算 獎金二次分配 全景人才標(biāo)簽 360度評估一 盤古大模型 全球薪酬服務(wù) 總站式發(fā) 易路可組裝式業(yè)務(wù)PaaS平臺 布入職和離職 業(yè)務(wù)組裝工廠

eGPT獨立訓(xùn)練

APP員工的商業(yè)醫(yī)療福利員工護(hù)理和其他福利

薪酬計算 部個人所得稅的計算 系對薪酬支出 統(tǒng)對薪酬報告 接招聘過程管理

活水人才庫 員工內(nèi)推 AI智能推

百川RPA 外呼機器人 招聘機器人 AI人崗匹配 AI人才標(biāo)簽 AI面試ATS招聘過程管理 招聘AI軟件底座，強化共享核心能力6HRSSC柔性組織、全面薪酬、數(shù)字化激勵、持續(xù)績效、人才發(fā)展、數(shù)據(jù)洞察。