DB31-T 1353-2022 數(shù)字景區(qū)建設(shè)技術(shù)規(guī)范

數(shù)字景區(qū)建設(shè)技術(shù)規(guī)范上海市市場監(jiān)督管理局 I 13術(shù)語和定義 1 2 26信息基礎(chǔ)設(shè)施 27智慧化管理 38智慧化服務(wù) 79數(shù)字化營銷 8 11信息安全 I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由上海市文化和旅游局提出并組織實施。本文件由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：上海市文化和旅游局、上?？萍拣^、東方明珠廣播電視塔、華東師范大學(xué)、上海旅游高等?？茖W(xué)校、上海師范大學(xué)旅游學(xué)院、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司。12規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所本文件。GB/T16571博物館和文物保護(hù)單位安全防范系統(tǒng)要求GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求GB/T34678智慧城市技術(shù)參考模型GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GD/J089應(yīng)急廣播大喇叭系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范GY/T307超高清晰度電視系統(tǒng)節(jié)目制作和交換參數(shù)值GY/T315高動態(tài)范圍電視節(jié)目制作和交換圖像參數(shù)值LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則下列術(shù)語和定義適用于本文件。展的一類景區(qū)。最大承載量carrycapacityofscenicarea在一定時間條件下，在保障景區(qū)內(nèi)每個景點旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安信號格式符合GY/T307或GY/T315規(guī)定的超高清音視頻，圖像分辨率為3840×2160。2信號格式符合GY/T307或GY/T315規(guī)定的超高清音視頻，圖像分辨率為7680×4320。新媒體平臺newmediaplatform4縮略語下列縮略語適用于本文件。AI:人工智能(ArtificialIntelligence)AR:增強(qiáng)現(xiàn)實(AugmentedReality)OTA:在線旅游服務(wù)商(OnlineTravelAgency)VR:虛擬現(xiàn)實(VirtualReality)5G:第五代移動通信技術(shù)(5thGenerationMobileCommunicationTechnology)游體驗和政府治理水平。6信息基礎(chǔ)設(shè)施6.1物聯(lián)感知系統(tǒng)6.2網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備6.2.3應(yīng)保障景區(qū)主要出入口、游客中心、各主要景點、游步道等游客主要聚集區(qū)域具有4G以上的通信信號和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。6.3.3應(yīng)有向旅游行政主管部門留有的數(shù)據(jù)接口。3應(yīng)配置景區(qū)智慧化管理和服務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用終端，包括但不限于手持移動設(shè)備、大屏、觸控一體7智慧化管理7.1指揮調(diào)度中心等電子設(shè)施設(shè)備。其中，應(yīng)急廣播系統(tǒng)應(yīng)滿足GD/J089的相關(guān)要求。宜配置電子地圖，實現(xiàn)對景區(qū)的地形地貌、方位和分區(qū)布局的實時監(jiān)測，實現(xiàn)基于地理位置的實時區(qū)域侵入、緊急求助等信息數(shù)據(jù)。當(dāng)遇警情或預(yù)測數(shù)據(jù)超出安全范圍時，指揮中心能實時發(fā)出聲光報可配置電話、視頻等對講設(shè)備，并可與外場工作人員進(jìn)行音視頻連線，實現(xiàn)現(xiàn)場遠(yuǎn)程可視化處理事故。7.1.5.1應(yīng)制定各類安全事故的應(yīng)急預(yù)案并定期演練，并采取信息化管理手應(yīng)將本景區(qū)和其他類似景區(qū)發(fā)生的有關(guān)安全事故建立電子案例庫。信息平臺互聯(lián)互通。7.2售檢票管理售檢票管理系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)在線預(yù)約、預(yù)訂服務(wù)，應(yīng)配有閘機(jī)或手持移動終端設(shè)備，實現(xiàn)對門票、二維碼、身份證及社?？ǖ淖詣幼R別檢票。售檢票管理系統(tǒng)應(yīng)能與旅游行政主管部門公共服務(wù)平臺對接，實47.3.1.3監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存30d。7.3.2.1應(yīng)在游覽場館、辦公區(qū)域、像識別、紅外識別和煙感等技術(shù)器件。可智能發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)異常熱源并實現(xiàn)自動報警、推送信息，室內(nèi)還應(yīng)能啟動自動滅火設(shè)器。7.3.2.2防火監(jiān)測及預(yù)警信息可實時接人景區(qū)、消防部門的指揮調(diào)度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室。7.3.3.1可在景區(qū)重點區(qū)域、辦公區(qū)域等重要處所部署人侵警報系統(tǒng)且滿足GB50348的相關(guān)要求。根推送到相關(guān)人員手機(jī)。7.3.4.1可在危險區(qū)域設(shè)置監(jiān)控及預(yù)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)監(jiān)控信息實時接人景區(qū)的指揮調(diào)度中心。7.3.4.2可采用紅外感應(yīng)裝置及高清視頻監(jiān)控，電子感應(yīng)設(shè)備可監(jiān)測到有人員侵入景區(qū)危險區(qū)域?？苫趯Φ刭|(zhì)、氣象、水文、電場、紅外等設(shè)置在景區(qū)現(xiàn)場的傳感器監(jiān)測集、編輯與分析得出災(zāi)害發(fā)生概率，或氣象部門的災(zāi)害預(yù)警通知，采取不同程度的預(yù)警措施與啟動應(yīng)急應(yīng)配備信息化設(shè)施和系統(tǒng)，通過個人健康碼、行程卡等防疫措施，防范化解重大疫情和突發(fā)公共衛(wèi)7.3.7.1宜在游客密集區(qū)、危險路段或區(qū)域、廁所等易出現(xiàn)意外處所安裝緊急求助按門戶PC端及移動端設(shè)置緊急求助功能按鈕，為突遇疾病、受傷、事故和盜搶事件的游客提供一鍵求助7.3.7.2緊急求助及地理位置信息可實時傳送到景區(qū)指揮調(diào)度中心和安全監(jiān)控室，以便相關(guān)人員及時57.3.7.3信息化系統(tǒng)宜監(jiān)測異常行為群體，實現(xiàn)安全防范或客戶服務(wù)。7.3.7.4具備條件的景區(qū)宜向有需求的游客提供定位設(shè)施的有償服務(wù)。定位設(shè)施能實時顯示佩戴的人員的位置和歷史軌跡信息，支持一鍵報警服務(wù)，指揮中心可以根據(jù)定位和報警信息實時掌握其動態(tài)。7.3.8安全宣傳可通過景區(qū)大屏、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、移動終端、官方網(wǎng)站等媒體以文字、圖片或視頻的形式發(fā)布景區(qū)安全宣傳信息，提高游客游玩的安全意識。7.4客流管理7.4.1可實時采集和分析電子票務(wù)、門禁系統(tǒng)、通信運營商信令、人流量監(jiān)測設(shè)備、停車場管理、Wi-Fi探測等多渠道的數(shù)據(jù)，對景區(qū)各主要景點、關(guān)鍵部位的客流進(jìn)行實時統(tǒng)計監(jiān)測，并以熱力圖形式在景區(qū)電子地圖上呈現(xiàn)，實現(xiàn)管理指揮可視化。7.4.2應(yīng)按照LB/T034所提供的方法，對主要景點、游步道等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置最大承載量，當(dāng)客流實時監(jiān)測或預(yù)測數(shù)據(jù)接近承載量時，系統(tǒng)可自動進(jìn)行預(yù)警，并提醒相關(guān)管理人員做好游客分流疏導(dǎo)。7.4.3當(dāng)游客達(dá)到最大承載量時，系統(tǒng)可自動報警，在提醒相關(guān)管理人員的同時，可將報警信息推送給屬地政府。7.4.4可通過游客中心大屏、宮網(wǎng)、新媒體平臺公布當(dāng)前游客人數(shù)及游客容量，提示客流預(yù)警信息。7.4.5應(yīng)實現(xiàn)客流數(shù)據(jù)實現(xiàn)與旅游行政主管部門的信息系統(tǒng)實時對接。7.5景區(qū)資源管理7.5.1景區(qū)景點應(yīng)包括對自有景區(qū)、景點的信息化管理。管理的內(nèi)容可包括但不限于：——景區(qū)景點基本信息，——行政及市場監(jiān)管動態(tài)(包含投訴、差評、行政執(zhí)法和處罰信息等),-相關(guān)輿情及游客評價信息，——景區(qū)評級等信息的管理。7.5.2景區(qū)商戶可建有對景區(qū)商戶的信息化管理，商戶包括景區(qū)自營商戶和非自營商戶。管理的內(nèi)容可包括但不—戶基本信息，——負(fù)責(zé)人，——聯(lián)系人，-主營產(chǎn)品，-—行政及市場監(jiān)管動態(tài)，一相關(guān)輿情及游客評價信息，——信用評級信息。67.5.3合作旅行社可對構(gòu)建合作關(guān)系的旅行社進(jìn)行信息化管理，包括組團(tuán)社和轄區(qū)內(nèi)地接社。管理內(nèi)容可包括但不——旅行社基本信息，——經(jīng)營資質(zhì)和年檢信息，——負(fù)責(zé)人聯(lián)系人，——產(chǎn)品信息，——行政及市場監(jiān)管動態(tài)，——相關(guān)輿情及游客評價信息，——旅行社信用評級信息。7.5.4旅游產(chǎn)品7.5.4.1可對旅游產(chǎn)品進(jìn)行信息化管理。對合作旅行社、OTA、新媒體平臺及周邊商戶的主要旅游產(chǎn)品進(jìn)行臺賬管理和跟蹤調(diào)查動態(tài)管理，以優(yōu)化旅游環(huán)境，維護(hù)穩(wěn)定、誠信的旅游市場和競爭環(huán)境。7.5.4.2應(yīng)納人管理的旅游產(chǎn)品類型可包括但不限于：——車船、索道票，——各優(yōu)惠票種，——主要特產(chǎn)。7.5.4.3應(yīng)納入產(chǎn)品管理的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——供應(yīng)商(商家),——物價局定價，——實際(淡旺季)售價，——渠道分銷價，———游客評價。7.5.5從業(yè)人員7.5.5.1應(yīng)對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行信息化管理，建立從業(yè)人員臺賬進(jìn)行動態(tài)管理。對景區(qū)內(nèi)部主要崗位、關(guān)鍵崗位人員宜實施當(dāng)前地理位置和運動路徑的管理，以實現(xiàn)對相關(guān)人員的及時聯(lián)絡(luò)與指揮調(diào)度，規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為。注：從業(yè)人員包含景區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)人、安全員、司機(jī)、導(dǎo)游、稽查等主要和關(guān)鍵崗位人員，合作旅行社的導(dǎo)游、司機(jī)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人，周邊住宿、餐飲、娛樂、特產(chǎn)等商戶的安全員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等。7.5.5.2管理的內(nèi)容可包含但不限于：——職務(wù)，—-從業(yè)資格及年審信息，——聯(lián)系方式，7——相關(guān)投訴和監(jiān)管動態(tài)，——游客評價信息。7.6景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施管理7.6.1.1可對景區(qū)內(nèi)部交通實施信息化管理，智能分析各站點游客并調(diào)度運營車船，包含但不限于景區(qū)7.6.1.2車載監(jiān)控攝像機(jī)可監(jiān)控到司乘人員服務(wù)情況、車輛、船舶行駛情況車(船)內(nèi)游客情況并通過高速的無線網(wǎng)絡(luò)向指揮中心回傳視屏，實現(xiàn)對景區(qū)車輛、船舶超速和脫離運營路線的報警，實現(xiàn)對車輛、船舶等內(nèi)部交通工具行駛軌跡和行駛狀態(tài)的記錄和回放。7.6.1.3可實現(xiàn)對游客車牌的自動識別、統(tǒng)計分析，車流狀況、停車場空位信息實時發(fā)布，快速引導(dǎo)車輛出入，不停車收繳費。7.6.2.1可開展景區(qū)自營停車場信息化管理，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)停車場的服務(wù)和管理，實現(xiàn)計費透明、出入便捷。7.6.2.2停車場宜具備基于電子地圖的旅游停車場可視化管理功能，可實時采集各旅游停車場連續(xù)、有效的數(shù)據(jù)及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在地圖上動態(tài)呈現(xiàn)旅游停車場位置、規(guī)模和停車位占用、車位超限預(yù)警等信息。7.6.2.3可實現(xiàn)對全景區(qū)旅游停車場運營的實時、動態(tài)監(jiān)管，配合相關(guān)人員適時開展車輛分流、引導(dǎo)等指揮調(diào)度工作，并為景區(qū)旅游停車場的規(guī)劃布局和建設(shè)決策提供數(shù)據(jù)支持?？蓪爡^(qū)的旅游廁所實施基于電子地圖的“一張圖”可視化管理，可在地圖上以圖形化形式顯示旅游廁所的分布情況、人流、環(huán)境衛(wèi)生及保潔信息，實現(xiàn)廁所路線導(dǎo)航功能，可智能監(jiān)測景區(qū)旅游廁所的管理、設(shè)施與服務(wù)滿足GB/T18973的相關(guān)要求。8智慧化服務(wù)8.1官方客戶服務(wù)平臺8.1.1應(yīng)開通以服務(wù)游客為核心的官方客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)一碼暢游上海。其媒介形式包含但不限8.1.2官方門戶的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包含：景區(qū)信息發(fā)布、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、門票和服務(wù)的預(yù)約預(yù)定、交通導(dǎo)航、導(dǎo)游導(dǎo)覽、電子講解、咨詢建議、設(shè)施租賃等服務(wù)功能，并可提供多國語言版本的信息服務(wù)。8.1.3官方門戶服務(wù)應(yīng)具有承載各項交互式服務(wù)的能力，能保證服務(wù)獲取方便、平臺運行穩(wěn)定、信息響應(yīng)及時。8.2信息發(fā)布服務(wù)8.2.1多媒體信息發(fā)布在景區(qū)入口處、游客集散地、游客中心等客流量大的區(qū)域應(yīng)設(shè)有信息顯示大屏、電子發(fā)布欄或多媒8可在游客中心、主要景點或其他有需要的場所設(shè)立多媒體觸控終端，向游客提供信息自助查詢服務(wù)。應(yīng)在景區(qū)配置應(yīng)急廣播系統(tǒng)，可播放背景音樂、景區(qū)營銷活動、實時客流動8.3導(dǎo)覽服務(wù)紹等游客服務(wù)中。8.3.2.1可在自助觸控終端、官方門戶服務(wù)平臺(含PC端及移動端)發(fā)布基于電子地圖的停車場位置在自助觸控終端、官方門戶服務(wù)平臺(含PC端及移動端)發(fā)布基于電子地圖的旅游廁所位置信息，實時公布。9數(shù)字化營銷9產(chǎn)品及精品景點線路等。9.2.1.2景區(qū)電子商務(wù)平臺宜配置標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程序接口(API)接口，能與景區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。9.2.2旅游票務(wù)分銷平臺9.2.2.1可建有旅游票務(wù)分銷平臺，或依托國內(nèi)主流的旅游電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)景區(qū)門票的直銷與分銷。9.2.2.2旅游票務(wù)分銷平臺宜配置標(biāo)準(zhǔn)化API接口，與景區(qū)電子商務(wù)平臺接駁，實現(xiàn)便捷消費與核銷。9.3IP開發(fā)和轉(zhuǎn)化9.3.1宜挖掘景區(qū)核心IP,開發(fā)系列數(shù)字文化創(chuàng)意產(chǎn)品，強(qiáng)化文化對旅游的內(nèi)容支撐、創(chuàng)意提升和價值提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率?？赏ㄟ^票務(wù)實名制或通信運營商信令數(shù)據(jù)、Wi-Fi、OTA、停車場等系統(tǒng)和渠道，獲取游客脫敏數(shù)可通過自助觸控設(shè)備、門戶網(wǎng)站等多種渠道，采集游客滿意度評價信息，接入OTA相關(guān)游客評價綜合分析。銷活動分析，可結(jié)合公開發(fā)布、互聯(lián)網(wǎng)抓取的周邊區(qū)域與行業(yè)市場數(shù)據(jù)，建立市場預(yù)測預(yù)警機(jī)制。10技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新起到示范引領(lǐng)作用。