2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)管理區(qū)域1.3服務(wù)期限2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3費(fèi)用支付方式4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)4.2質(zhì)量監(jiān)督方法4.3質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果處理5.客戶投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理結(jié)果6.安全管理6.1安全管理制度6.2安全防范措施6.3事故處理7.人員管理7.1人員配備7.2人員培訓(xùn)7.3人員考核8.設(shè)施設(shè)備管理8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)8.2設(shè)施設(shè)備更新改造8.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.2環(huán)境衛(wèi)生措施9.3環(huán)境衛(wèi)生檢查10.物業(yè)維修10.1維修范圍10.2維修流程10.3維修費(fèi)用11.財(cái)務(wù)管理11.1財(cái)務(wù)制度11.2財(cái)務(wù)審計(jì)11.3財(cái)務(wù)報(bào)告12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止13.違約責(zé)任13.1違約行為13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償14.爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.3爭(zhēng)議解決期限第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)內(nèi)容本合同所指服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)管理區(qū)域的日常維護(hù)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全防范、客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)文化活動(dòng)組織等。1.2物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域指甲方所擁有的住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓等物業(yè)項(xiàng)目，具體范圍以甲方提供的物業(yè)管理區(qū)域界定為準(zhǔn)。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1日常維護(hù)：保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好，綠化帶美觀。2.1.2公共區(qū)域清潔：每日進(jìn)行公共區(qū)域清潔，包括地面、樓梯、電梯、走廊等。2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行綠化帶的修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。2.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.2.2安全防范：加強(qiáng)安全防范措施，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。2.2.3公共秩序維護(hù)：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，確保業(yè)主和住戶的合法權(quán)益。2.3應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1事故處理：接到事故報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員處理事故。2.3.2應(yīng)急救援：組織人員進(jìn)行應(yīng)急救援，保障業(yè)主和住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：基本服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安全防范費(fèi)等。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用以合同附件為準(zhǔn)。3.3費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用按季度預(yù)收，甲方應(yīng)在每季度第一個(gè)月的15日前支付當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。4.2質(zhì)量監(jiān)督方法服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)查問(wèn)卷、客戶反饋等方式對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。4.3質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果處理對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告整改結(jié)果。5.客戶投訴處理5.1投訴渠道甲方設(shè)立客戶投訴電話和電子郵箱，接受業(yè)主和住戶的投訴。5.2投訴處理流程接到投訴后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。5.3投訴處理結(jié)果對(duì)客戶投訴，乙方應(yīng)認(rèn)真處理，確?？蛻魸M意。6.安全管理6.1安全管理制度乙方應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理要求，制定安全管理規(guī)章制度。6.2安全防范措施乙方應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。6.3事故處理發(fā)生安全事故后，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援，并向甲方報(bào)告事故情況。8.設(shè)施設(shè)備管理8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)8.1.1日常保養(yǎng)：乙方應(yīng)每日對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，確保其正常運(yùn)行。8.1.2定期檢查：每季度對(duì)重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，記錄檢查結(jié)果。8.1.3定期保養(yǎng)：每年對(duì)電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行一次深度保養(yǎng)。8.2設(shè)施設(shè)備更新改造8.2.1更新計(jì)劃：乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用年限和性能狀況，制定設(shè)備更新改造計(jì)劃。8.2.2更新程序：設(shè)備更新改造需經(jīng)過(guò)甲方審批，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行。8.2.3更新記錄：更新后的設(shè)備應(yīng)記錄在案，并妥善保存相關(guān)資料。8.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄8.3.1運(yùn)行記錄：乙方應(yīng)每日記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括運(yùn)行時(shí)間、故障情況等。8.3.2數(shù)據(jù)分析：乙方定期對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為設(shè)備維護(hù)提供依據(jù)。9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.1.1清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域應(yīng)保持無(wú)垃圾、無(wú)雜物，地面干凈。9.1.2綠化標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶應(yīng)保持整潔美觀，植物生長(zhǎng)良好。9.2環(huán)境衛(wèi)生措施9.2.1清潔作業(yè)：每日進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作，包括道路、綠化帶等。9.2.2防蚊蠅措施：采取有效措施防止蚊蠅滋生，確保環(huán)境衛(wèi)生。9.3環(huán)境衛(wèi)生檢查9.3.1自查：乙方應(yīng)定期自查環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。9.3.2互查：甲方和乙方應(yīng)定期進(jìn)行互查，共同提升環(huán)境衛(wèi)生水平。10.物業(yè)維修10.1維修范圍10.1.1公共區(qū)域維修：包括公共設(shè)施、設(shè)備、綠化等的維修。10.1.2業(yè)主房屋維修：協(xié)助業(yè)主進(jìn)行房屋維修，提供必要的幫助。10.2維修流程10.2.1報(bào)修：業(yè)主發(fā)現(xiàn)維修問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)規(guī)定渠道進(jìn)行報(bào)修。10.2.2接單：乙方接到報(bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排人員進(jìn)行處理。10.2.3維修：按照維修規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。10.3維修費(fèi)用10.3.1公共區(qū)域維修費(fèi)用：由甲方承擔(dān)。10.3.2業(yè)主房屋維修費(fèi)用：由業(yè)主自行承擔(dān)。11.財(cái)務(wù)管理11.1財(cái)務(wù)制度11.1.1財(cái)務(wù)管理規(guī)范：乙方應(yīng)遵循國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。11.1.2內(nèi)部審計(jì)：乙方應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。11.2財(cái)務(wù)審計(jì)11.2.1審計(jì)安排：甲方有權(quán)委托第三方對(duì)乙方進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。11.2.2審計(jì)報(bào)告：審計(jì)報(bào)告應(yīng)提交甲方，并由甲方審核。11.3財(cái)務(wù)報(bào)告11.3.1報(bào)告提交：乙方應(yīng)每月向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)告。11.3.2報(bào)告內(nèi)容：財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)包括收入、支出、資產(chǎn)負(fù)債等內(nèi)容。12.合同變更與解除12.1合同變更12.1.1變更條件：在合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容。12.1.2變更程序：變更合同需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同解除12.2.1解除條件：如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.2.2解除程序：解除合同需提前通知對(duì)方，并按照規(guī)定程序進(jìn)行。12.3合同終止12.3.1終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同終止。13.違約責(zé)任13.1違約行為13.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)，視為違約。13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約賠償13.3.1賠償金額：根據(jù)違約行為對(duì)甲方造成的實(shí)際損失確定賠償金額。14.爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.2.1仲裁：如協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁解決爭(zhēng)議。14.3爭(zhēng)議解決期限14.3.1爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，如需延長(zhǎng)，雙方另行協(xié)商。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義15.1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同指定的、具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，協(xié)助完成本合同相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司、分公司。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生管理、物業(yè)管理顧問(wèn)、財(cái)務(wù)審計(jì)等。16.第三方介入的選定16.1第三方的選定16.1.1第三方由甲乙雙方共同選定，選定過(guò)程應(yīng)公開(kāi)、公平、公正。16.1.2第三方的選定需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2第三方合同16.2.1第三方介入服務(wù)需簽訂單獨(dú)的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。17.1.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.1.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身責(zé)任導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便其履行服務(wù)職責(zé)。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分18.1責(zé)任劃分18.1.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)其服務(wù)范圍內(nèi)的責(zé)任，不涉及甲乙雙方的其他責(zé)任。18.1.2甲方責(zé)任：甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理的整體規(guī)劃和監(jiān)督，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和安全。18.1.3乙方責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)具體實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。18.2權(quán)利劃分18.2.1第三方權(quán)利：第三方享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于收取服務(wù)費(fèi)用、提出改進(jìn)建議等。18.2.2甲方權(quán)利：甲方享有對(duì)物業(yè)管理的決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)。18.2.3乙方權(quán)利：乙方享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于提供服務(wù)、接受監(jiān)督等。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的設(shè)定19.1.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，根據(jù)第三方服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)確定。19.1.2責(zé)任限額的設(shè)定應(yīng)合理，確保第三方在履行服務(wù)職責(zé)時(shí)，不會(huì)因承擔(dān)過(guò)大的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)而影響其正常運(yùn)營(yíng)。19.2責(zé)任限額的執(zhí)行19.2.1第三方在履行服務(wù)職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方損失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。19.2.2超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1合同期滿或雙方協(xié)商一致。20.1.2第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)職責(zé)。20.2第三方介入的終止程序20.2.1第三方介入終止需提前通知甲乙雙方。20.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理區(qū)域界定書(shū)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理區(qū)域的邊界、建筑、設(shè)施設(shè)備等詳細(xì)信息。2.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表要求：詳細(xì)列出本合同中約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.設(shè)施設(shè)備清單要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用年限等。4.費(fèi)用清單要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。5.安全管理制度要求：詳細(xì)列出安全管理組織架構(gòu)、安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案等。6.人員配備名單要求：詳細(xì)列出乙方派遣至物業(yè)管理區(qū)域的工作人員名單、崗位職責(zé)等。7.財(cái)務(wù)管理制度要求：詳細(xì)列出財(cái)務(wù)管理的流程、制度、審計(jì)要求等。8.第三方服務(wù)合同要求：詳細(xì)列出第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利等。9.客戶投訴記錄要求：詳細(xì)記錄客戶投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。10.維修記錄要求：詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間、原因、維修內(nèi)容、費(fèi)用等。11.環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄要求：詳細(xì)記錄環(huán)境衛(wèi)生檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、檢查結(jié)果等。12.第三方審計(jì)報(bào)告要求：詳細(xì)記錄第三方審計(jì)的時(shí)間、內(nèi)容、審計(jì)結(jié)果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的，視為違約。1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，視為違約。1.3第三方未按合同約定履行服務(wù)職責(zé)的，視為違約。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。2.3第三方未按合同約定履行服務(wù)職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例3.1示例一：乙方未按約定時(shí)間完成設(shè)施設(shè)備維修，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用及相應(yīng)的違約金。3.2示例二：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。3.3示例三：第三方未按約定提供安全防范服務(wù)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2上下文解釋2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2特定服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)區(qū)域3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)流程3.3服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期5.3續(xù)約條款6.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制6.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法6.3評(píng)估結(jié)果反饋7.緊急情況處理7.1緊急情況定義7.2應(yīng)急預(yù)案7.3事件處理流程8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同變更與終止11.1合同變更程序11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.法律適用與爭(zhēng)議管轄12.1法律適用12.2爭(zhēng)議管轄13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)明細(xì)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署與生效14.1簽署程序14.2生效條件14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義（1）物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全、消防、停車、維修等服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。（2）物業(yè)管理區(qū)域：指本合同約定的由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的具體區(qū)域。（3）業(yè)主：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的人。（4）物業(yè)管理公司：指與本合同簽訂服務(wù)協(xié)議的物業(yè)管理公司。1.2上下文解釋本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，若合同條款無(wú)明確解釋，應(yīng)按照通常含義理解。2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；（2）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)；（3）公共區(qū)域安全巡邏；（4）公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)；（5）住宅樓電梯、消防設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)；（6）停車管理；（7）物業(yè)維修服務(wù)。2.2特定服務(wù)項(xiàng)目（1）小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域的美化；（2）公共區(qū)域照明設(shè)施的維護(hù)；（3）公共區(qū)域垃圾桶的清洗與更換。2.3服務(wù)區(qū)域本物業(yè)管理服務(wù)范圍覆蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域及住宅樓共用設(shè)施設(shè)備。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生：每日至少清掃一次，保持清潔、無(wú)污漬；（2）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)：每月至少修剪一次，保持綠化美觀；（3）公共區(qū)域安全巡邏：24小時(shí)不間斷，確保小區(qū)安全；（4）公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)：定期檢查，確保設(shè)施正常運(yùn)行；（5）住宅樓電梯、消防設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)：定期檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.2服務(wù)流程（1）接到報(bào)修電話后，及時(shí)安排維修人員；（2）維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即處理問(wèn)題；（3）維修完成后，向業(yè)主反饋處理結(jié)果。3.3服務(wù)時(shí)間（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生：每日7:0019:00；（2）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)：每周五；（3）公共區(qū)域安全巡邏：24小時(shí)不間斷；（4）其他服務(wù)時(shí)間：根據(jù)業(yè)主需求及實(shí)際情況安排。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按年度收取，具體費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)于每季度第一個(gè)月支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付者，物業(yè)管理公司有權(quán)采取相應(yīng)措施。4.3費(fèi)用調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，提前一個(gè)月通知業(yè)主，并按照調(diào)整后的費(fèi)用收取。5.服務(wù)期限5.1合同起始日期本合同自雙方簽署之日起生效。5.2合同終止日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。5.3續(xù)約條款本合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。6.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制物業(yè)管理公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。6.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法（1）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估；（2）評(píng)估方法：定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查、評(píng)估。6.3評(píng)估結(jié)果反饋物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主反饋評(píng)估結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。8.保密條款8.1保密信息定義保密信息指物業(yè)管理公司及其員工在履行本合同過(guò)程中知悉的業(yè)主個(gè)人信息、公司商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)（1）物業(yè)管理公司及其員工對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)業(yè)主同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)不因合同終止而解除，即使在合同終止后，也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。8.3違約責(zé)任（1）如因物業(yè)管理公司或其員工違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）物業(yè)管理公司因違約造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約行為定義違約行為指任何一方未履行本合同約定的義務(wù)或違反本合同約定的行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）任何一方違約，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，繼續(xù)履行合同義務(wù)；（2）因違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3違約賠償（1）違約賠償金額根據(jù)損失事實(shí)及雙方協(xié)商確定；（2）如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決程序（1）提交仲裁申請(qǐng)書(shū)，并按仲裁委員會(huì)規(guī)定繳納仲裁費(fèi)；（2）仲裁委員會(huì)受理后，依法組成仲裁庭；（3）仲裁庭在規(guī)定期限內(nèi)作出仲裁裁決。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁委員會(huì)另有規(guī)定的除外。11.合同變更與終止11.1合同變更程序（1）任何一方提出合同變更請(qǐng)求，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.3合同終止程序（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余費(fèi)用。12.法律適用與爭(zhēng)議管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議管轄本合同爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院管轄。13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)明細(xì)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署與生效14.1簽署程序（1）雙方代表在合同上簽字蓋章；（2）合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.2生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.3生效日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義第三方指除甲、乙雙方以外的其他自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、維修服務(wù)商等。1.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)服務(wù)，如評(píng)估、監(jiān)理等；（2）執(zhí)行合同約定的維修、保養(yǎng)等任務(wù)；（3）協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；（4）其他經(jīng)甲、乙雙方同意的介入事項(xiàng)。2.第三方介入的程序和條件2.1介入程序（1）甲、乙雙方應(yīng)提前向?qū)Ψ礁嬷谌浇槿氲囊庀颍唬?）雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等；（3）簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確雙方及第三方的權(quán)利和義務(wù)。2.2介入條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；（2）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同約定；（3）第三方介入有利于合同履行。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方在履行本合同過(guò)程中因自身原因造成損失，對(duì)甲、乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲、乙雙方在第三方服務(wù)協(xié)議中約定；（2）如無(wú)約定，第三方責(zé)任限額按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。4.第三方責(zé)任承擔(dān)4.1責(zé)任承擔(dān)方式（1）賠償甲、乙雙方因第三方違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）承擔(dān)因第三方違約造成的合同違約責(zé)任。4.2責(zé)任承擔(dān)期限第三方責(zé)任承擔(dān)期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。5.第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1第三方與甲方的責(zé)任劃分（1）第三方應(yīng)向甲方承擔(dān)因第三方違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)合同違約責(zé)任。5.2第三方與乙方的責(zé)任劃分（1）第三方應(yīng)向乙方承擔(dān)因第三方違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)合同違約責(zé)任。5.3第三方與其他第三方之間的責(zé)任劃分第三方之間因相互責(zé)任劃分發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。6.第三方介入的合同變更6.1合同變更程序（1）甲、乙雙方協(xié)商一致，對(duì)第三方介入事項(xiàng)進(jìn)行變更；（2）簽訂書(shū)面變更協(xié)議，明確變更后的第三方介入內(nèi)容。6.2合同變更生效變更后的第三方介入內(nèi)容自雙方簽訂變更協(xié)議之日起生效。7.第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。7.2爭(zhēng)議解決程序（1）提交仲裁申請(qǐng)書(shū)，并按仲裁委員會(huì)規(guī)定繳納仲裁費(fèi)；（2）仲裁委員會(huì)受理后，依法組成仲裁庭；（3）仲裁庭在規(guī)定期限內(nèi)作出仲裁裁決。7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁委員會(huì)另有規(guī)定的除外。8.第三方介入的合同終止8.1合同終止條件（1）第三方服務(wù)協(xié)議期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除第三方服務(wù)協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致第三方服務(wù)協(xié)議無(wú)法履行。8.2合同終止程序（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余費(fèi)用。9.第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議管轄9.1法律適用第三方介入事項(xiàng)適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議管轄第三方介入爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院管轄。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)