2024年度物業(yè)服務合同（含維修）6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務合同（含維修）本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2上下文解釋2.物業(yè)服務范圍2.1服務項目概述2.2具體服務內(nèi)容3.服務標準與規(guī)范3.1服務質量標準3.2服務規(guī)范要求4.服務時間與方式4.1服務時間安排4.2服務提供方式5.服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式6.維修服務6.1維修范圍6.2維修流程7.應急服務7.1應急服務內(nèi)容7.2應急響應時間8.業(yè)主權益保護8.1業(yè)主參與管理8.2業(yè)主投訴處理9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.2續(xù)約條件10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止程序12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同生效與通知13.1合同生效條件13.2通知方式與送達14.其他約定事項14.1其他補充條款14.2附件與補充文件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義（1）“物業(yè)管理”是指物業(yè)服務企業(yè)依照合同約定，對業(yè)主共有和專有部分進行維護、管理、服務、維修等活動。（2）“業(yè)主”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法擁有房屋或其他建筑物所有權的自然人、法人或其他組織。（3）“物業(yè)服務企業(yè)”是指依法取得物業(yè)服務資質，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。1.2上下文解釋（1）本合同中涉及的專業(yè)術語，除非有特殊說明，否則按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范解釋。（2）合同中的日期、時間等均按照公歷計算。2.物業(yè)服務范圍2.1服務項目概述物業(yè)服務企業(yè)負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有房屋及其配套設施設備進行管理、維護、維修、清潔、綠化、安全等工作。2.2具體服務內(nèi)容（1）公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；（2）公共設施設備的運行、維修；（3）停車場管理；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范；（5）物業(yè)服務企業(yè)規(guī)定的其他服務。3.服務標準與規(guī)范3.1服務質量標準物業(yè)服務企業(yè)應按照國家標準、行業(yè)規(guī)范和合同約定，確保服務質量達到約定的水平。3.2服務規(guī)范要求（1）物業(yè)服務企業(yè)應建立健全各項服務管理制度，確保服務質量；（2）物業(yè)服務企業(yè)應定期對員工進行培訓，提高服務質量；（3）物業(yè)服務企業(yè)應建立客戶服務投訴處理機制，及時解決業(yè)主投訴。4.服務時間與方式4.1服務時間安排物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的時間提供服務，確保服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.2服務提供方式（1）物業(yè)服務企業(yè)應采用上門服務、電話服務、網(wǎng)絡服務等多種方式為業(yè)主提供服務；（2）物業(yè)服務企業(yè)應設立服務，及時響應業(yè)主需求。5.服務費用5.1費用構成服務費用包括物業(yè)管理費、維修基金、專項維修資金等。5.2費用支付方式（1）物業(yè)管理費按月繳納；（2）維修基金、專項維修資金按年度繳納或根據(jù)實際需求繳納。6.維修服務6.1維修范圍物業(yè)服務企業(yè)負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及其配套設施設備的維修。6.2維修流程（1）業(yè)主提出維修申請；（2）物業(yè)服務企業(yè)及時響應，安排維修人員；（3）維修完成后，物業(yè)服務企業(yè)通知業(yè)主驗收。7.應急服務7.1應急服務內(nèi)容物業(yè)服務企業(yè)應設立應急服務隊伍，負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件處理。7.2應急響應時間（1）發(fā)生火災、水患等緊急情況，物業(yè)服務企業(yè)應在5分鐘內(nèi)啟動應急響應；（2）發(fā)生盜竊、斗毆等治安事件，物業(yè)服務企業(yè)應在10分鐘內(nèi)啟動應急響應。8.業(yè)主權益保護8.1業(yè)主參與管理（1）業(yè)主有權通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會參與物業(yè)管理活動，表達意見和建議。（2）物業(yè)服務企業(yè)應定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議，通報物業(yè)管理情況。8.2業(yè)主投訴處理（1）業(yè)主對物業(yè)服務有異議，可通過物業(yè)服務企業(yè)設立的投訴渠道進行投訴。（2）物業(yè)服務企業(yè)應在接到投訴后24小時內(nèi)予以回應，并在7個工作日內(nèi)提出處理意見。9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限本合同期限為一年，自雙方簽訂之日起生效。9.2續(xù)約條件（1）合同期滿前一個月，雙方均可提出續(xù)約意向；（2）續(xù)約條件應與原合同一致，或經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。10.違約責任10.1違約情形（1）物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務的；（2）業(yè)主未按照合同約定支付費用的；（3）一方違反合同約定，給另一方造成損失的。10.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方未按時履行合同義務的，守約方有權解除合同。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）合同一方違反合同約定，經(jīng)催告后仍未改正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行的；（3）合同約定的其他解除條件。11.2合同終止程序（1）一方提出解除合同，應提前30日書面通知另一方；（2）合同解除后，雙方應按照約定處理剩余服務事項和費用。12.爭議解決12.1爭議解決方式（1）雙方應友好協(xié)商解決合同爭議；（2）協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。12.2爭議解決機構（1）協(xié)商解決：雙方協(xié)商確定；（2）仲裁：提交物業(yè)管理所在地的仲裁委員會；（3）訴訟：向物業(yè)管理所在地的人民法院提起訴訟。13.合同生效與通知13.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章；（2）合同內(nèi)容完整、合法；（3）合同經(jīng)物業(yè)管理所在地政府主管部門備案。13.2通知方式與送達（1）通知應以書面形式進行；（2）通知送達方式：直接送達、郵寄送達、公告送達等。14.其他約定事項14.1其他補充條款雙方可根據(jù)實際情況，在本合同中增加其他補充條款。14.2附件與補充文件本合同附件及補充文件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）“第三方”是指在物業(yè)服務合同履行過程中，由甲乙雙方同意介入合同履行的具有獨立法人資格的其他組織或個人，包括但不限于中介機構、專業(yè)服務機構、技術支持機構等。（2）第三方介入合同履行的目的應是為了提高服務質量、解決合同爭議或完成特定服務任務。15.2第三方責任15.2.1第三方責任界定（1）第三方在介入合同履行過程中，應遵守本合同約定，承擔相應的責任。（2）第三方因自身原因造成的服務質量不符合約定，由第三方承擔全部責任。15.2.2第三方責任限額（1）第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。（2）責任限額不得超過因第三方違約造成的實際損失。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入申請（1）甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請。（2）第三方應在收到申請后7個工作日內(nèi)給予回復。15.3.2第三方介入?yún)f(xié)議（1）甲乙雙方與第三方應簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方權利義務。a.第三方介入的具體服務內(nèi)容和期限；b.第三方的工作標準和質量要求；c.第三方的責任和責任限額；d.第三方費用的構成和支付方式；e.第三方介入期間的溝通協(xié)調機制。15.4第三方與其他方的責任劃分15.4.1甲乙雙方責任（1）甲乙雙方應按照本合同約定，履行各自的義務，確保合同順利履行。（2）甲乙雙方應配合第三方介入，提供必要的支持和協(xié)助。15.4.2第三方與業(yè)主責任（1）第三方應尊重業(yè)主的合法權益，不得損害業(yè)主利益。（2）第三方在提供服務過程中，如造成業(yè)主損失，由第三方承擔相應責任。15.4.3第三方與物業(yè)服務企業(yè)責任（1）第三方在介入服務過程中，如違反合同約定，物業(yè)服務企業(yè)有權要求第三方承擔違約責任。（2）第三方介入服務期間，如發(fā)生安全事故或其他責任事件，第三方應承擔相應的法律責任。16.第三方介入的額外條款16.1第三方介入的額外條款（1）第三方介入期間，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。（2）第三方介入期間，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本合同第12條爭議解決方式處理。16.2第三方介入的額外說明（1）第三方介入不影響甲乙雙方在本合同項下的權利義務。（2）第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂，不影響本合同的效力。17.第三方責任限額的明確17.1責任限額的確定（1）責任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方介入服務的性質、范圍和可能產(chǎn)生的風險共同確定。（2）責任限額應在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。17.2責任限額的執(zhí)行（1）第三方在介入服務過程中，如因自身原因造成損失，應按照責任限額承擔賠償責任。（2）責任限額的執(zhí)行，應遵循合同約定和法律規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同附件一：物業(yè)服務范圍詳細清單詳細列出物業(yè)管理服務包含的項目和具體內(nèi)容。2.物業(yè)服務合同附件二：服務標準與規(guī)范文件提供物業(yè)服務企業(yè)應遵循的服務質量標準和規(guī)范文件。3.物業(yè)服務合同附件三：服務費用明細表列出各項服務費用的構成、計算方式和支付周期。4.物業(yè)服務合同附件四：維修服務流程圖以流程圖形式展示維修服務的各個環(huán)節(jié)和步驟。5.物業(yè)服務合同附件五：應急服務預案制定詳細的應急預案，包括應急響應流程、應急措施和聯(lián)系方式。6.物業(yè)服務合同附件六：業(yè)主權益保護措施列出保障業(yè)主權益的具體措施，如業(yè)主大會制度、投訴處理流程等。7.物業(yè)服務合同附件七：第三方介入?yún)f(xié)議詳細規(guī)定第三方介入的條件、程序、權利義務和責任限制。8.物業(yè)服務合同附件八：爭議解決機制說明說明爭議解決的方式、機構和程序。9.物業(yè)服務合同附件九：合同履行過程中的通知方式及送達地址明確合同履行過程中雙方的通知方式和送達地址。10.物業(yè)服務合同附件十：合同履行過程中的變更及補充協(xié)議規(guī)定合同履行過程中變更或補充協(xié)議的簽訂程序和效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供服務責任認定標準：物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的服務標準和規(guī)范提供服務，如未達到約定標準，視為違約。示例：物業(yè)服務企業(yè)未按時進行公共區(qū)域的清潔工作，導致環(huán)境臟亂，業(yè)主投訴。2.違約行為：業(yè)主未按約定支付費用責任認定標準：業(yè)主應按照合同約定的費用構成和支付方式進行繳費，如未按時繳費，視為違約。示例：業(yè)主未按月繳納物業(yè)管理費，物業(yè)服務企業(yè)有權暫停提供部分服務。3.違約行為：第三方未按協(xié)議提供合格服務責任認定標準：第三方應按照介入?yún)f(xié)議提供合格服務，如未達到協(xié)議約定的服務標準，視為違約。示例：第三方維修人員未按時完成維修工作，且維修質量不符合要求，業(yè)主投訴。4.違約行為：合同一方未履行合同解除程序責任認定標準：合同一方在合同解除前，應按照合同約定履行通知義務，未履行者視為違約。示例：一方在合同期滿前未提前30日書面通知另一方解除合同，視為違約。5.違約行為：合同一方未履行爭議解決程序責任認定標準：合同一方在發(fā)生爭議時，應按照合同約定的爭議解決方式處理，未履行者視為違約。示例：一方在發(fā)生爭議后未進行協(xié)商或提交仲裁，直接向法院提起訴訟，視為違約。全文完。2024年度物業(yè)服務合同（含維修）1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人或授權代表2.合同簽訂日期與生效日期3.物業(yè)服務范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2物業(yè)服務項目3.3服務內(nèi)容與標準3.4服務時間與班次4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額4.2費用構成4.3支付方式4.4付款時間與周期5.維修服務內(nèi)容與責任5.1維修范圍5.2維修責任5.3報修流程5.4維修費用承擔6.物業(yè)管理費調整6.1調整依據(jù)6.2調整頻率6.3調整程序7.物業(yè)管理設施設備維護與更新7.1設備維護責任7.2設備更新責任7.3更新程序8.物業(yè)管理糾紛處理8.1糾紛解決方式8.2糾紛處理期限8.3糾紛處理費用9.物業(yè)使用與管理規(guī)定9.1物業(yè)使用規(guī)則9.2物業(yè)管理規(guī)定9.3違規(guī)處理10.物業(yè)安全管理10.1安全管理責任10.2安全防范措施10.3安全事故處理11.物業(yè)檔案管理11.1檔案收集與整理11.2檔案保管與利用11.3檔案保密12.合同期限與續(xù)簽12.1合同期限12.2續(xù)簽條件12.3續(xù)簽程序13.違約責任13.1違約情形13.2違約責任承擔13.3違約責任賠償14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止程序第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]1.4雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人/授權代表：[姓名]乙方法定代表人/授權代表：[姓名]第二條合同簽訂日期與生效日期[合同簽訂日期]為合同簽訂日，自雙方簽字（或蓋章）之日起[生效期限，如30日]后生效。第三條物業(yè)服務范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2物業(yè)服務項目（1）物業(yè)共用部位的清潔、維護、修繕；（2）物業(yè)共用設施設備的運行、維護、保養(yǎng)；（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、保潔、消防、安全保衛(wèi)等；（4）物業(yè)管理服務合同的約定內(nèi)容。3.3服務內(nèi)容與標準乙方將按照國家有關物業(yè)管理法規(guī)、標準及本合同約定提供物業(yè)服務，確保服務質量。3.4服務時間與班次乙方提供24小時不間斷的物業(yè)服務，并根據(jù)實際需求設置相應班次。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[服務費用總額]元。4.2費用構成（1）物業(yè)管理費；（2）公共能耗費；（3）其他合理費用。4.3支付方式（1）甲方應按月繳納物業(yè)管理費；（2）公共能耗費按實際使用情況繳納；（3）其他合理費用按約定繳納。4.4付款時間與周期甲方應在每月[付款時間，如15日前]支付當月物業(yè)管理費。第五條維修服務內(nèi)容與責任5.1維修范圍乙方負責物業(yè)共用設施設備的維修和保養(yǎng)。5.2維修責任（1）乙方應保證維修質量，確保設施設備正常運行；（2）乙方應及時處理甲方報修的設施設備故障。5.3報修流程（1）甲方發(fā)現(xiàn)設施設備故障，應立即向乙方報修；（2）乙方應在接到報修后[響應時間，如2小時內(nèi)]到達現(xiàn)場處理；（3）乙方應按約定時間完成維修工作。5.4維修費用承擔（1）因乙方責任導致的維修，由乙方承擔；（2）因甲方使用不當或其他原因導致的維修，由甲方承擔。第六條物業(yè)管理費調整6.1調整依據(jù)根據(jù)國家相關政策、物價變動及物業(yè)管理成本等因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可調整物業(yè)管理費。6.2調整頻率物業(yè)管理費調整頻率為每年一次。6.3調整程序（1）乙方在調整物業(yè)管理費前，應向甲方發(fā)出書面通知；（2）甲方應在接到通知后[響應時間，如30日內(nèi)]給予書面回復；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。第七條物業(yè)管理設施設備維護與更新7.1設備維護責任乙方負責物業(yè)共用設施設備的日常維護和保養(yǎng)。7.2設備更新責任（1）因自然老化、損壞等原因需要更新設施設備的，由乙方負責；（2）因甲方使用不當或其他原因導致設備損壞，需要更新，由甲方承擔費用。7.3更新程序（1）乙方應在更新前向甲方提出更新方案；（2）甲方應在接到方案后[響應時間，如30日內(nèi)]給予書面回復；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。第八條物業(yè)管理糾紛處理8.1糾紛解決方式（1）雙方應通過友好協(xié)商解決物業(yè)管理糾紛；（2）協(xié)商不成，可向物業(yè)管理相關部門投訴；（3）投訴無效，可向人民法院提起訴訟。8.2糾紛處理期限雙方應在接到糾紛投訴后[處理期限，如15日內(nèi)]進行處理。8.3糾紛處理費用（1）因乙方原因導致糾紛，由乙方承擔處理費用；（2）因甲方原因導致糾紛，由甲方承擔處理費用；（3）因雙方共同原因導致糾紛，由雙方按責任比例分擔處理費用。第九條物業(yè)使用與管理規(guī)定9.1物業(yè)使用規(guī)則（1）甲方應遵守國家有關法律法規(guī)及本合同約定，合理使用物業(yè)；（2）甲方應保持物業(yè)的整潔、美觀，不得擅自改變物業(yè)的結構和用途；（3）甲方應愛護物業(yè)共用設施設備，不得損壞或擅自占用。9.2物業(yè)管理規(guī)定（1）乙方有權對違反管理規(guī)定的行為進行制止和糾正；（2）乙方有權對違反規(guī)定的行為采取必要的措施，包括但不限于罰款、強制恢復原狀等；（3）乙方有權對違反規(guī)定的行為向相關管理部門報告。9.3違規(guī)處理（1）乙方對違規(guī)行為進行處理時，應依法依規(guī)，保障甲方的合法權益；（2）乙方對違規(guī)行為的處理結果，應及時通知甲方；（3）甲方對處理結果有異議的，可向乙方提出申訴。第十條物業(yè)安全管理10.1安全管理責任（1）乙方負責物業(yè)的安全管理工作，確保甲方的人身和財產(chǎn)安全；（2）甲方應遵守乙方制定的安全管理制度，配合安全檢查。10.2安全防范措施（1）乙方應定期對物業(yè)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改；（2）乙方應設置必要的安全設施，如監(jiān)控攝像頭、消防設施等；（3）乙方應組織員工進行安全培訓，提高安全意識。10.3安全事故處理（1）發(fā)生安全事故時，乙方應立即啟動應急預案，采取措施控制事態(tài)；（2）乙方應配合相關部門進行調查處理，并及時向甲方通報事故情況；（3）乙方應承擔因安全管理不善導致的事故責任。第十一條物業(yè)檔案管理11.1檔案收集與整理乙方負責收集、整理物業(yè)檔案，確保檔案的完整、準確。11.2檔案保管與利用（1）乙方應妥善保管物業(yè)檔案，防止檔案丟失、損壞；（2）乙方應確保檔案的保密性，未經(jīng)甲方同意不得泄露檔案內(nèi)容；（3）甲方有權查閱、復制自己的檔案資料。11.3檔案保密乙方應遵守國家有關檔案保密的法律、法規(guī)，對檔案內(nèi)容保密。第十二條合同期限與續(xù)簽12.1合同期限本合同期限為[合同期限，如3年]，自生效之日起計算。12.2續(xù)簽條件合同期滿前[提前通知時間，如60日]，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。12.3續(xù)簽程序（1）一方提出續(xù)簽意愿，另一方應在[響應時間，如30日內(nèi)]給予書面回復；（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。第十三條違約責任13.1違約情形（1）甲方未按時支付物業(yè)管理費的；（2）乙方未按約定提供物業(yè)服務的；（3）任何一方違反本合同其他約定的。13.2違約責任承擔（1）違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；（2）違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。13.3違約責任賠償違約方應承擔因違約行為給對方造成的直接損失和合理費用。第十四條合同解除與終止14.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權解除合同；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。14.2合同終止條件合同期限屆滿，合同自然終止。14.3合同解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，應書面通知對方；（2）對方在接到通知后[響應時間，如15日內(nèi)]未提出異議，合同解除或終止生效；（3）合同解除或終止后，雙方應按照約定處理剩余事宜。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1本合同所述第三方，是指除甲乙雙方外的其他自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估機構等。1.2第三方介入，是指在合同履行過程中，為滿足特定需求，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，引入第三方參與合同相關活動。2.第三方介入的額外條款及說明2.1第三方介入的必要性甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應明確介入的必要性，并在合同中約定第三方介入的具體原因和目的。2.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性、范圍和方式；（2）甲乙雙方共同邀請第三方參與，并簽訂相關協(xié)議；（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定，履行相應職責。2.3第三方介入的費用承擔（1）第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定分擔；（2）如第三方介入費用超出協(xié)議約定，甲乙雙方應協(xié)商解決。3.第三方的責任限額3.1第三方責任限額的設定（1）甲乙雙方應在本合同中約定第三方責任限額，明確第三方在履行職責過程中對甲方或乙方的賠償責任；（2）第三方責任限額應合理確定，綜合考慮第三方履約能力、合同標的等因素。3.2第三方責任限額的履行（1）第三方在履行職責過程中，如造成甲方或乙方損失，應按照合同約定承擔賠償責任；（2）第三方責任限額為賠償上限，超出部分由甲方或乙方自行承擔。4.第三方的權利與義務4.1第三方的權利（1）第三方有權根據(jù)協(xié)議約定，履行相應職責，獲取報酬；（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。4.2第三方的義務（1）第三方應按照協(xié)議約定，履行相應職責，確保服務質量；（2）第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方或乙方的合法權益；（3）第三方應保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系（1）第三方在履行職責過程中，對甲方承擔直接責任；（2）甲方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和指導。5.2第三方與乙方的關系（1）第三方在履行職責過程中，對乙方承擔直接責任；（2）乙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和指導。5.3第三方與甲乙雙方的關系（1）第三方應接受甲乙雙方的監(jiān)督和指導；（2）第三方在履行職責過程中，應與甲乙雙方保持良好溝通，確保合同順利履行。6.第三方介入的合同變更6.1合同變更程序甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要變更第三方介入的，應按照合同變更程序進行。6.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應包括第三方介入的必要性、范圍、方式、費用承擔、責任限額等。6.3合同變更生效合同變更經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效，作為本合同的附件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務合同詳細要求：包含合同雙方基本信息、服務范圍與內(nèi)容、費用及支付方式、維修服務內(nèi)容與責任、物業(yè)管理費調整、物業(yè)管理設施設備維護與更新、物業(yè)管理糾紛處理、物業(yè)管理使用與管理規(guī)定、物業(yè)安全管理、物業(yè)檔案管理、合同期限與續(xù)簽、違約責任、合同解除與終止等條款的詳細內(nèi)容。說明：本附件為合同主體部分，是甲乙雙方簽訂物業(yè)管理服務合同的基礎。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的必要性、范圍、方式、費用承擔、責任限額等條款。說明：本附件為第三方介入的具體協(xié)議，是第三方參與合同履行活動的依據(jù)。3.附件三：物業(yè)管理費收費標準詳細要求：列出物業(yè)管理費的具體構成、收費標準、調整依據(jù)、調整頻率等。說明：本附件為物業(yè)管理費的具體收費標準，是甲方支付物業(yè)管理費的重要依據(jù)。4.附件四：設備維護保養(yǎng)計劃詳細要求：詳細列出物業(yè)共用設施設備的維護保養(yǎng)計劃，包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)方法等。說明：本附件為設備維護保養(yǎng)的具體計劃，是乙方履行設備維護保養(yǎng)責任的依據(jù)。5.附件五：安全管理制度詳細要求：明確安全管理責任、安全防范措施、安全事故處理等條款。說明：本附件為安全管理的重要制度，是保障甲方和乙方安全的重要依據(jù)。6.附件六：檔案管理規(guī)范詳細要求：明確檔案收集、整理、保管、利用、保密等方面的規(guī)范。說明：本附件為檔案管理的重要規(guī)范，是確保檔案安全和利用的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方未按時支付物業(yè)管理費的；（2）乙方未按約定提供物業(yè)服務的；（3）第三方未按協(xié)議履行職責的；（4）任何一方違反本合同其他約定的。2.責任認定標準：（1）甲方違約：甲方未按時支付物業(yè)管理費的，應支付違約金，違約金為應支付費用總額的[違約金比例，如1%]；甲方未按約定支付其他費用的，應支付違約金，違約金為應支付費用總額的[違約金比例，如1%]。（2）乙方違約：乙方未按約定提供物業(yè)服務的，應支付違約金，違約金為實際損失金額的[違約金比例，如1%]；乙方未按約定維護保養(yǎng)設備的，應支付違約金，違約金為設備維修費用總額的[違約金比例，如1%]。（3）第三方違約：第三方未按協(xié)議履行職責的，應支付違約金，違約金為協(xié)議約定費用的[違約金比例，如1%]；第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。3.違約示例說明：（1）甲方未按時支付物業(yè)管理費，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為應支付費用總額的1%；（2）乙方未按約定維護保養(yǎng)設備，導致設備損壞，乙方應支付違約金，違約金為設備維修費用總額的1%；（3）第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲方損失。全文完。2024年度物業(yè)服務合同（含維修）2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式1.2業(yè)主委員會名稱、地址、聯(lián)系方式1.3物業(yè)服務區(qū)域及范圍2.物業(yè)服務內(nèi)容及標準2.1基礎物業(yè)管理服務2.2公共設施設備維護管理2.3環(huán)境衛(wèi)生服務2.4安保服務2.5客服服務2.6其他專項服務3.物業(yè)服務費用及支付方式3.1物業(yè)服務費用標準3.2物業(yè)服務費用收取時間3.3物業(yè)服務費用支付方式4.物業(yè)服務期限4.1合同起始時間4.2合同終止時間4.3合同續(xù)簽條件及程序5.物業(yè)維修責任5.1物業(yè)維修范圍5.2物業(yè)維修標準5.3物業(yè)維修費用及承擔方式5.4物業(yè)維修響應時間6.物業(yè)維修資金管理6.1物業(yè)維修資金來源6.2物業(yè)維修資金使用范圍6.3物業(yè)維修資金使用程序7.物業(yè)服務合同解除及終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除及終止程序8.違約責任8.1物業(yè)服務企業(yè)違約責任8.2業(yè)主委員會違約責任8.3第三方違約責任9.爭議解決方式9.1爭議解決原則9.2爭議解決途徑9.3爭議解決機構10.合同生效及附件10.1合同生效條件10.2合同附件11.合同變更及補充11.1合同變更程序11.2合同補充程序12.合同通知及送達12.1通知方式12.2送達方式13.合同解除及終止后的處理13.1物業(yè)服務企業(yè)責任13.2業(yè)主委員會責任13.3第三方責任14.合同其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務企業(yè)地址：市區(qū)路號1.4業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號1.7物業(yè)服務區(qū)域及范圍：市區(qū)路號小區(qū)及其配套設施2.物業(yè)服務內(nèi)容及標準2.1基礎物業(yè)管理服務2.1.1維護小區(qū)內(nèi)綠化帶、道路、照明設施的整潔與完好2.1.2保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，定期進行垃圾清運和處理2.1.3負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔與維護2.1.4管理小區(qū)內(nèi)公共設施，確保設施正常運行2.2公共設施設備維護管理2.2.1定期對電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設施等進行檢查和維護2.2.2確保公共設施設備的安全、衛(wèi)生和高效運行2.3環(huán)境衛(wèi)生服務2.3.1實施垃圾分類，提高小區(qū)環(huán)境質量2.3.2定期進行公共區(qū)域清潔，保持環(huán)境整潔2.4安保服務2.4.1設立安保巡邏，保障小區(qū)安全2.4.2處理突發(fā)安全事故，協(xié)助警方調查2.5客服服務2.5.1提供24小時客服，接受業(yè)主咨詢與投訴2.5.2及時處理業(yè)主反饋的問題，確保服務質量2.6其他專項服務2.6.1定期組織社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主生活2.6.2提供家政、維修等便民服務3.物業(yè)服務費用及支付方式3.1物業(yè)服務費用標準：按照《市物業(yè)服務收費標準》執(zhí)行3.2物業(yè)服務費用收取時間：每年1月1日至12月31日3.3物業(yè)服務費用支付方式：業(yè)主應在規(guī)定時間內(nèi)繳納物業(yè)服務費用，可采用銀行轉賬、現(xiàn)金或物業(yè)代收等方式支付4.物業(yè)服務期限4.1合同起始時間：2024年1月1日4.2合同終止時間：2027年12月31日4.3合同續(xù)簽條件及程序：如雙方同意，可在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽程序按照本合同約定執(zhí)行5.物業(yè)維修責任5.1物業(yè)維修范圍：包括小區(qū)內(nèi)公共設施、設備、綠化等維修5.2物業(yè)維修標準：按照國家標準和行業(yè)標準執(zhí)行，確保維修質量5.3物業(yè)維修費用及承擔方式：維修費用由物業(yè)服務企業(yè)承擔，業(yè)主有權監(jiān)督維修過程和質量5.4物業(yè)維修響應時間：接到維修報修后，物業(yè)服務企業(yè)應在24小時內(nèi)安排人員進行維修6.物業(yè)維修資金管理6.1物業(yè)維修資金來源：由業(yè)主按物業(yè)服務費用的一定比例繳納6.2物業(yè)維修資金使用范圍：用于小區(qū)公共設施、設備的維修和更新6.3物業(yè)維修資金使用程序：按照《市住宅專項維修資金管理辦法》執(zhí)行，經(jīng)業(yè)主委員會同意后方可使用8.違約責任8.1物業(yè)服務企業(yè)違約責任8.1.1未按時完成物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容，每延遲一日，應向業(yè)主委員會支付違約金，違約金金額為每日應提供服務費用的一倍。8.1.2因物業(yè)服務企業(yè)原因造成業(yè)主財產(chǎn)損失的，應依法賠償業(yè)主的損失。8.1.3未按規(guī)定使用維修資金，造成資金損失的，應承擔相應的法律責任。8.2業(yè)主委員會違約責任8.2.1未按時繳納物業(yè)服務費用，每延遲一日，應向物業(yè)服務企業(yè)支付違約金，違約金金額為每日應繳納費用的一倍。8.2.2未按規(guī)定履行業(yè)主委員會職責，影響物業(yè)服務質量的，應承擔相應的責任。8.3第三方違約責任8.3.1第三方提供的服務或產(chǎn)品不符合合同約定，造成業(yè)主損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。9.爭議解決方式9.1爭議解決原則：遵循公平、公正、公開的原則，依法維護雙方的合法權益。9.2爭議解決途徑：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的消費者協(xié)會或有關行政部門投訴。9.3爭議解決機構：如協(xié)商和投訴均未解決問題，雙方可向人民法院提起訴訟。10.合同生效及附件10.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同附件：包括但不限于物業(yè)服務收費標準、維修資金使用辦法、物業(yè)管理規(guī)約等。11.合同變更及補充11.1合同變更程序：任何一方提出變更合同內(nèi)容，應提前三十日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議。11.2合同補充程序：補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同通知及送達12.1通知方式：采用書面通知、電子郵件、快遞等方式。12.2送達方式：通知送達至對方提供的地址或電子郵箱地址，視為送達。13.合同解除及終止后的處理13.1物業(yè)服務企業(yè)責任：合同解除或終止后，應負責完成剩余服務期限內(nèi)的物業(yè)服務工作，并按合同約定進行財務結算。13.2業(yè)主委員會責任：合同解除或終止后，應組織業(yè)主進行物業(yè)服務企業(yè)的選擇和交接工作。13.3第三方責任：合同解除或終止后，第三方應按照合同約定履行其義務。14.合同其他約定事項14.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義：本合同所指的第三方，包括但不限于中介機構、專業(yè)服務機構、監(jiān)理單位、咨詢顧問等，以及為履行本合同而涉及的其他第三方主體。15.2.1物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會認為需要第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助；15.2.2合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進行調解或仲裁；15.2.3合同履行過程中，因不可抗力或其他原因，需要第三方提供應急服務或解決方案。15.3第三方責任15.3.1第三方應遵守國家法律法規(guī)及本合同的相關規(guī)定，對其提供的服務或協(xié)助承擔相應的法律責任。15.3.2第三方在提供專業(yè)服務或協(xié)助過程中，因自身原因造成損失的，應承擔賠償責任。16.甲乙方額外條款及說明16.1物業(yè)服務企業(yè)16.1.1物業(yè)服務企業(yè)在引入第三方時，應確保第三方具備相應的資質和能力，并向業(yè)主委員會進行告知。16.1.2物業(yè)服務企業(yè)應監(jiān)督第三方的工作，確保其服務質量符合本合同要求。16.2業(yè)主委員會16.2.1業(yè)主委員會有權對第三方介入提出意見和建議，并在必要時參與第三方工作的監(jiān)督。16.2.2業(yè)主委員會應確保第三方的工作不損害業(yè)主的合法權益。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額：第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成損失的，其賠償責任不得超過本合同約定物業(yè)服務費用的總額。17.2責任承擔：17.2.1物業(yè)服務企業(yè)與第三方之間因合同履行產(chǎn)生的責任，由雙方根據(jù)合同約定各自承擔；17.2.2物業(yè)服務企業(yè)與第三方共同承擔責任時，應根據(jù)各自過錯程度承擔相應的責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與物業(yè)服務企業(yè)的關系：第三方作為獨立主體，與物業(yè)服務企業(yè)之間不存在勞動關系，雙方的權利義務由合同約定。18.2第三方與業(yè)主委員會的關系：第三方應接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，并在其指導下開展工作。18.3第三方與業(yè)主的關系：第三方在提供服務或協(xié)助過程中，應尊重業(yè)主的合法權益，不得損害業(yè)主的合法權益。19.第三方介入的流程19.1物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會提出第三方介入需求，并填寫第三方介入申請表。19.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項、范圍、期限和費用等。19.3物業(yè)服務企業(yè)與第三方簽訂服務合同，明確雙方的權利義務。19.4第三方按照合同約定履行職責，物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會對第三方工作進行監(jiān)督。19.5第三方完成工作后，物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會對第三方的工作進行評估，并向雙方報告。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務收費標準要求：詳細列出物業(yè)服務項目、服務內(nèi)容、收費標準、計費方式等。說明：本附件為物業(yè)服務費用計算的依據(jù)，應明確列出所有收費項目和標準。2.維修資金使用辦法要求：明確維修資金的來源、使用范圍、審批程序、資金管理等。說明：本附件為維修資金使用的指導文件，確保維修資金的合理使用。3.物業(yè)管理規(guī)約要求：規(guī)定業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權利、義務和責任。說明：本附件為物業(yè)管理的基本規(guī)范，指導雙方在物業(yè)管理中的行為。4.第三方服務合同要求：詳細列出第三方服務的內(nèi)容、期限、費用、責任等。說明：本附件為第三方提供服務時的合同依據(jù)，明確雙方的權利義務。5.業(yè)主大會決議要求：記錄業(yè)主大會的決議內(nèi)容，包括物業(yè)服務企業(yè)更換、維修資金使用等。說明：本附件為業(yè)主大會決策的記錄，具有法律效力。6.物業(yè)服務企業(yè)資質證明要求：提供物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、資質證書等證明材料。說明：本附件為物業(yè)服務企業(yè)合法經(jīng)營和具備相應資質的證明。7.業(yè)主身份證明要求：提供業(yè)主的身份證明，如身份證、房產(chǎn)證等。說明：本附件為確認業(yè)主身份的依據(jù)。8.物業(yè)服務企業(yè)員工培訓記錄要求：記錄物業(yè)服務企業(yè)員工的培訓內(nèi)容、時間、考核結果等。說明：本附件為物業(yè)服務企業(yè)員工培訓情況的證明。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務企業(yè)未按時完成物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容責任認定標準：每延遲一日，應向業(yè)主委員會支付違約金，違約金金額為每日應提供服務費用的一倍。示例：物業(yè)服務企業(yè)未按時清理小區(qū)垃圾，每延遲一日，支付違約金。2.物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定使用維修資金責任認定標準：造成維修資金損失的，應承擔相應的法律責任。示例：物業(yè)服務企業(yè)未經(jīng)業(yè)主委員會同意，擅自使用維修資金，造成資金損失。3.業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用責任認定標準：每延遲一日，應向物業(yè)服務企業(yè)支付違約金，違約金金額為每日應繳納費用的一倍。示例：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用，每延遲一日，支付違約金。4.第三方提供的服務或產(chǎn)品不符合合同約定責任認定標準：第三方應承擔賠償責任。示例：第三方提供的維修服務不符合合同約定，造成業(yè)主財產(chǎn)損失，第三方賠償損失。5.物業(yè)服務企業(yè)或第三方造成業(yè)主財產(chǎn)損失責任認定標準：依法賠償業(yè)主的損失。示例：物業(yè)服務企業(yè)或第三方在執(zhí)行任務過程中，造成業(yè)主財產(chǎn)損失，依法賠償損失。全文完。2024年度物業(yè)服務合同（含維修）3本合同目錄一覽1.合同當事人信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱及注冊信息1.2業(yè)主委員會名稱及注冊信息1.3物業(yè)服務區(qū)域及面積2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1法律法規(guī)依據(jù)2.2合同簽訂目的3.物業(yè)服務內(nèi)容3.1基礎物業(yè)服務內(nèi)容3.2專項物業(yè)服務內(nèi)容3.3臨時物業(yè)服務內(nèi)容4.物業(yè)服務標準4.1基礎物業(yè)服務標準4.2專項物業(yè)服務標準4.3臨時物業(yè)服務標準5.物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費計算方式5.2物業(yè)服務費收取標準5.3物業(yè)服務費支付方式6.物業(yè)服務費用調整6.1調整條件6.2調整程序6.3調整通知7.物業(yè)服務合同期限7.1合同生效日期7.2合同終止日期7.3合同續(xù)簽程序8.物業(yè)維修保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)范圍8.2維修保養(yǎng)標準8.3維修保養(yǎng)費用9.業(yè)主投訴及處理9.1投訴渠道9.2投訴處理程序9.3投訴處理時限10.物業(yè)服務合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更通知11.物業(yè)服務合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除通知12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決機構14.合同附件14.1附件一：物業(yè)服務收費標準14.2附件二：物業(yè)維修保養(yǎng)項目清單14.3附件三：業(yè)主投訴處理流程第一部分：合同如下：1.合同當事人信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱及注冊信息1.1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱：物業(yè)服務管理有限公司1.1.2注冊地址：市區(qū)路號1.1.3注冊資本：人民幣1000萬元1.1.4法定代表人：1.1.5注冊號：051.2業(yè)主委員會名稱及注冊信息1.2.1業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2注冊地址：市區(qū)路號小區(qū)1.2.3主任姓名：1.2.4注冊號：987651.3物業(yè)服務區(qū)域及面積1.3.1服務區(qū)域：市區(qū)路號小區(qū)1.3.2服務面積：20萬平方米2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1法律法規(guī)依據(jù)2.1.1《中華人民共和國物權法》2.1.2《中華人民共和國合同法》2.1.3《物業(yè)管理條例》2.2合同簽訂目的2.2.1明確物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會之間的權利義務關系2.2.2規(guī)范物業(yè)管理活動，提高物業(yè)管理水平2.2.3保障業(yè)主的合法權益，維護物業(yè)管理秩序3.物業(yè)服務內(nèi)容3.1基礎物業(yè)服務內(nèi)容3.1.1安全保衛(wèi)3.1.2環(huán)境衛(wèi)生3.1.3保潔綠化3.1.4公共設施維護3.1.5業(yè)主公共活動組織3.2專項物業(yè)服務內(nèi)容3.2.1房屋維修3.2.2供水供電3.2.3燃氣管理3.2.4電梯管理3.2.5熱水供應3.3臨時物業(yè)服務內(nèi)容3.3.1應急事件處理3.3.2特殊活動保障3.3.3臨時設施維護4.物業(yè)服務標準4.1基礎物業(yè)服務標準4.1.1安全保衛(wèi)：24小時巡邏，確保小區(qū)安全4.1.2環(huán)境衛(wèi)生：每日兩次清掃，每周一次大掃除4.1.3保潔綠化：每月修剪一次綠化帶，保持綠化景觀4.1.4公共設施維護：及時修復損壞的公共設施4.2專項物業(yè)服務標準4.2.1房屋維修：及時處理業(yè)主房屋報修4.2.2供水供電：確保供水供電穩(wěn)定，故障及時搶修4.2.3燃氣管理：定期檢查燃氣設施，確保安全4.2.4電梯管理：定期檢查電梯，確保運行安全4.2.5熱水供應：確保熱水供應充足，溫度適宜4.3臨時物業(yè)服務標準4.3.1應急事件處理：及時響應，確保安全4.3.2特殊活動保障：提供必要的服務保障4.3.3臨時設施維護：確保臨時設施安全、完好5.物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費計算方式5.1.1按照建筑面積計費5.1.2費用包含：基礎物業(yè)服務費、專項物業(yè)服務費5.2物業(yè)服務費收取標準5.2.1基礎物業(yè)服務費：0.8元/平方米·月5.2.2專項物業(yè)服務費：根據(jù)實際情況另行協(xié)商5.3物業(yè)服務費支付方式5.3.1業(yè)主按時繳納物業(yè)服務費5.3.2業(yè)主委員會負責物業(yè)服務費的收取和管理6.物業(yè)服務費用調整6.1調整條件6.1.1物業(yè)服務成本變動6.1.2物業(yè)服務內(nèi)容調整6.1.3物業(yè)服務標準調整6.2調整程序6.2.1物業(yè)服務企業(yè)提出調整方案6.2.2業(yè)主委員會組織業(yè)主討論6.2.3雙方達成一致意見6.3調整通知6.3.1物業(yè)服務企業(yè)提前一個月通知業(yè)主委員會6.3.2業(yè)主委員會通知業(yè)主7.物業(yè)服務合同期限7.1合同生效日期7.1.1自雙方簽字蓋章之日起生效7.2合同終止日期7.2.1合同期限為三年，自合同生效之日起計算7.3合同續(xù)簽程序7.3.1合同期滿前一個月，雙方協(xié)商續(xù)簽事宜7.3.2雙方同意續(xù)簽的，重新簽訂物業(yè)服務合同8.物業(yè)維修保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)范圍8.1.1小區(qū)公共區(qū)域的設施設備維修保養(yǎng)8.1.2業(yè)主共用設施設備的維修保養(yǎng)8.1.3業(yè)主專有部分的維修指導與協(xié)助8.2維修保養(yǎng)標準8.2.1公共區(qū)域設施設備：按照國家或行業(yè)標準進行保養(yǎng)8.2.2業(yè)主共用設施設備：確保正常使用功能，定期檢查8.2.3業(yè)主專有部分：提供維修指導，協(xié)助業(yè)主進行維修8.3維修保養(yǎng)費用8.3.1公共區(qū)域及業(yè)主共用設施設備的維修保養(yǎng)費用，由物業(yè)服務費中列支8.3.2業(yè)主專有部分的維修費用，由業(yè)主自行承擔9.業(yè)主投訴及處理9.1投訴渠道9.1.1業(yè)主可通過物業(yè)服務企業(yè)設立的投訴電話進行投訴9.1.2業(yè)主可通過物業(yè)服務企業(yè)設立的投訴郵箱進行投訴9.1.3業(yè)主可通過物業(yè)服務企業(yè)設立的投訴信箱進行投訴9.2投訴處理程序9.2.1接到投訴后，物業(yè)服務企業(yè)應在24小時內(nèi)進行登記9.2.2物業(yè)服務企業(yè)應在3個工作日內(nèi)進行調查核實9.2.3物業(yè)服務企業(yè)應在5個工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結果9.3投訴處理時限9.3.1一般投訴處理時限為5個工作日9.3.2重大投訴處理時限為10個工作日10.物業(yè)服務合同變更10.1變更條件10.1.1法律法規(guī)或政策調整10.1.2物業(yè)服務企業(yè)自身經(jīng)營需要10.1.3業(yè)主大會決議10.2變更程序10.2.1物業(yè)服務企業(yè)提出變更建議10.2.2業(yè)主委員會組織業(yè)主討論10.2.3雙方達成一致意見后簽訂變更協(xié)議10.3變更通知10.3.1物業(yè)服務企業(yè)應在變更前一個月通知業(yè)主10.3.2業(yè)主委員會應在變更前一個月通知業(yè)主11.物業(yè)服務合同解除11.1解除條件11.1.1合同期限屆滿11.1.2業(yè)主大會決議解除合同11.1.3物業(yè)服務企業(yè)嚴重違約11.2解除程序11.2.1發(fā)生解除條件時，一方書面通知另一方11.2.2雙方協(xié)商解除合同11.2.3協(xié)商不成，可通過仲裁或訴訟解決11.3解除通知11.3.1物業(yè)服務企業(yè)應在解除前一個月通知業(yè)主11.3.2業(yè)主委員會應在解除前一個月通知業(yè)主12.違約責任12.1違約行為12.1.1物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供服務12.1.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費12.1.3雙方約定的其他違約行為12.2違約責任承擔12.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失12.2.2違約方應支付違約金12.3違約賠償12.3.1賠償金額由雙方協(xié)商確定12.3.2協(xié)商不成，可通過仲裁或訴訟解決13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方協(xié)商13.1.2業(yè)主委員會調解13.1.3仲裁13.1.4訴訟13.2爭議解決程序13.2.1雙方協(xié)商解決13.2.2業(yè)主委員會調解13.2.3提交仲裁委員會仲裁13.2.4向人民法院提起訴訟13.3爭議解決機構13.3.1仲裁委員會13.3.2人民法院14.合同附件14.1附件一：物業(yè)服務收費標準14.1.1基礎物業(yè)服務費收費標準14.1.2專項物業(yè)服務費收費標準14.2附件二：物業(yè)維修保養(yǎng)項目清單14.2.1公共區(qū)域設施設備維修保養(yǎng)清單14.2.2業(yè)主共用設施設備維修保養(yǎng)清單14.2.3業(yè)主專有部分維修指導清單14.3附件三：業(yè)主投訴處理流程14.3.1投訴接收流程14.3.2投訴調查流程14.3.3投訴處理反饋流程第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)服務過程中，由物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主或業(yè)主委員會邀請或委托的專業(yè)機構、個人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介機構、專業(yè)咨詢公司、維修保養(yǎng)服務商、法律服務機構等。15.2第三方介入的情形15.2.1物業(yè)服務企業(yè)無法獨立完成某項服務任務時；15.2.2業(yè)主委員會認為需要第三方專業(yè)意見或協(xié)助時；15.2.3業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)就某事項需要第三方調解或仲裁時。15.3第三方介入的程序15.3.1物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會提出第三方介入的需求；15.3.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項、范圍和費用；15.3.3簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權利義務。16.甲乙方增加的額外條款16.1物業(yè)服務企業(yè)16.1.1在第三方介入過程中，物業(yè)服務企業(yè)應保持與第三方的良好溝通，確保服務質量和效率；16.1.2物業(yè)服務企業(yè)應將第三方介入的情況及時通報業(yè)主委員會；16.1.3物業(yè)服務企業(yè)應對第三方的工作進行監(jiān)督，確保其遵守合同約定。16.2業(yè)主委員會16.2.1業(yè)主委員會應監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同義務；16.2.2業(yè)主委員會有權要求第三方提供必要的報告和資料；16.2.3業(yè)主委員會應就第三方介入的事項與業(yè)主進行溝通。16.3業(yè)主16.3.1業(yè)主應配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和便利；16.3.2業(yè)主有權了解第三方介入的情況，并提出意見和建議。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，包括但不限于：17.1.1第三方因自身原因導致的損失；17.1.2第三方在執(zhí)行任務過程中造成的損害；17.1.3第三方違反合同約定導致的損失。17.2第三方的責任限額應合理確定，以保障各方權益，避免因責任限額過低導致賠償不足，或過高導致成本增加。18.第三方與其他各方的責任劃分18.1第三方與物業(yè)服務企業(yè)的責任劃分18.1.1物業(yè)服務企業(yè)對第三方的選擇、管理和監(jiān)督負責；18.1.2第三方對自身工作的質量和效果負責。18.2第三方與業(yè)主委員會的責任劃分18.2.1業(yè)主委員會對第三方的監(jiān)督和管理負責；18.2.2第三方對業(yè)主委員會提出的意見和建議予以考慮。18.3第三方與業(yè)主的責任劃分18.3.1第三方對業(yè)主的合法權益予以尊重和保護；18.3.2業(yè)主對第三方的服務提供反饋和建議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務收費標準詳細要求：列出物業(yè)服務費的計算方式、收費標準、收費項目及費用構成。附件說明：本附件為物業(yè)服務合同的重要組成部分，用于明確物業(yè)服務費用的收取標準和計算方法。2.附件二：物業(yè)維修保養(yǎng)項目清單詳細要求：詳細列出物業(yè)維修保養(yǎng)的范圍、項目、保養(yǎng)周期及保養(yǎng)標準。附件說明：本附件為物業(yè)服務合同的重要組成部分，用于明確物業(yè)維修保養(yǎng)的具體內(nèi)容和標準。3.附件三：業(yè)主投訴處理流程詳細要求：明確業(yè)主投訴的接收、處理、反饋流程及處理時限。附件說明：本附件為物業(yè)服務合同的重要組成部分，用于規(guī)范業(yè)主投訴的處理程序，保障業(yè)主的合法權益。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體事項、范圍、費用、責任限額及各方的權利義務。附件說明：本附件為物業(yè)服務合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方介入的程序和各方的責任。5.附件五：物業(yè)服務合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的條件、程序、通知方式和生效日期。附件說明：本附件為物業(yè)服務合同的重要組成部分，用于規(guī)范合同變更的程序和各方的權利義務。6.附件六：物業(yè)服務合同解除協(xié)議詳細要求：明確合同解除的條件、程序、通知方式和生效日期。附件說明：本附件為物業(yè)服務合同的重要組成部分，用于規(guī)范合同解除的程序和各方的權利義務。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務企業(yè)違約行為及責任認定違約行為：未按約定提供服務、服務質量不達標、擅自提高收費標準等。責任認定標準：根據(jù)合同約定，物業(yè)服務企業(yè)應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：若物業(yè)服務企業(yè)未按時完成小區(qū)綠化帶的修剪工作，導致綠化帶雜草叢生，業(yè)主委員會可要求物業(yè)服務企業(yè)進行整改，并支付相應的違約金。2.業(yè)主違約行為及責任認定違約行為：未按時繳納物業(yè)服務費、損壞公共設施、違反小區(qū)管理規(guī)定等。責任認定標準：根據(jù)合同約定，業(yè)主應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。示例說明：若業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主發(fā)出催繳通知，若業(yè)主仍不繳納，物業(yè)服務企業(yè)可向人民法院提起訴訟，要求業(yè)主支付物業(yè)服務費及滯納金。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：未按約定履行合同義務、工作質量不達標、造成損害等。責任認定標準：根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議，第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：若第三方在執(zhí)行維修保養(yǎng)任務過程中，造成業(yè)主財產(chǎn)損失，第三方應承擔相應的賠償責任。全文完。2024年度物業(yè)服務合同（含維修）4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務方1.2物業(yè)服務接受方1.3合同簽訂日期1.4合同期限2.物業(yè)服務范圍2.1公共區(qū)域管理2.2物業(yè)維修與養(yǎng)護2.3安全管理2.4環(huán)境衛(wèi)生2.5公共設施維護3.物業(yè)服務費3.1服務費標準3.2費用結算方式3.3費用調整機制3.4服務費支付時間4.物業(yè)維修與養(yǎng)護4.1維修范圍4.2維修費用4.3維修流程4.4維修期限5.安全管理5.1安全責任5.2安全設施維護5.3應急預案5.4安全培訓6.環(huán)境衛(wèi)生6.1清潔區(qū)域6.2清潔頻率6.3清潔標準6.4清潔費用7.公共設施維護7.1設施維護范圍7.2設施維護標準7.3設施維修費用7.4維護周期8.物業(yè)投訴與處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理期限9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更或解除的程序10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償標準11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決期限12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.其他約定事項13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同附件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務方1.1.1名稱：物業(yè)管理公司1.1.2法定代表人：1.1.3注冊地址：市區(qū)路號1.1.4聯(lián)系電話：02156781.1.5通訊地址：市區(qū)路號室1.2物業(yè)服務接受方1.2.1名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2聯(lián)系人：1.2.3聯(lián)系電話：021876543211.2.4通訊地址：市區(qū)路號棟1.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同期限：自2024年1月1日起至2027年12月31日止2.物業(yè)服務范圍2.1公共區(qū)域管理2.1.1負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明等工作2.1.2維護小區(qū)內(nèi)公共設施的完好與正常運行2.1.3負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的巡查和安全監(jiān)控2.2物業(yè)維修與養(yǎng)護2.2.1對小區(qū)內(nèi)的房屋、設施進行日常維修和養(yǎng)護2.2.2對業(yè)主報修的維修項目及時響應和處理2.2.3定期對小區(qū)內(nèi)的公共設施進行檢修和維護2.3安全管理2.3.1制定并執(zhí)行小區(qū)安全管理制度2.3.2負責小區(qū)內(nèi)的安全巡查和消防設施的檢查2.3.3組織業(yè)主進行安全教育和培訓2.4環(huán)境衛(wèi)生2.4.1負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的垃圾收集和清運2.4.2定期對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進行清潔和消毒2.4.3實施垃圾分類和回收利用措施2.5公共設施維護2.5.1維護小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣等公共設施2.5.2定期對公共設施進行檢查和保養(yǎng)2.5.3確保公共設施的正常運行和使用3.物業(yè)服務費3.1服務費標準3.1.1住宅物業(yè)收費標準：每平方米每月2元3.1.2商業(yè)物業(yè)收費標準：每平方米每月3元3.2費用結算方式3.2.1業(yè)主按照物業(yè)服務費標準繳納費用3.2.2物業(yè)服務方每月向業(yè)主委員會提供費用結算清單3.3費用調整機制3.3.1物業(yè)服務費每兩年調整一次，根據(jù)物價水平和成本變化進行調整3.3.2調整方案需提前一個月通知業(yè)主3.4服務費支付時間3.4.1業(yè)主應在每月的1日至10日內(nèi)繳納當月物業(yè)服務費3.4.2逾期未繳納的，物業(yè)服務方有權采取催繳措施4.物業(yè)維修與養(yǎng)護4.1維修范圍4.1.1小區(qū)內(nèi)房屋、設施的基本維修和養(yǎng)護4.1.2業(yè)主報修的維修項目4.2維修費用4.2.1小區(qū)內(nèi)房屋、設施的基本維修和養(yǎng)護費用由物業(yè)服務費中支出4.2.2業(yè)主報修的維修費用按照實際發(fā)生費用收取4.3維修流程4.3.1業(yè)主報修后，物業(yè)服務方應在接到報修后24小時內(nèi)響應4.3.2維修完成后，物業(yè)服務方應向業(yè)主提供維修報告4.4維修期限4.4.1小區(qū)內(nèi)房屋、設施的基本維修和養(yǎng)護在接到報修后7個工作日內(nèi)完成4.4.2業(yè)主報修的維修項目在接到報修后15個工作日內(nèi)完成5.安全管理5.1安全責任5.1.1物業(yè)服務方負責小區(qū)內(nèi)的安全管理，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全5.1.2業(yè)主應遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，共同維護小區(qū)安全5.2安全設施維護5.2.1定期檢查和維護小區(qū)內(nèi)的消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設施5.2.2確保安全設施的正常運行和使用5.3應急預案5.3.1制定并實施小區(qū)應急預案，應對突發(fā)事件5.3.2定期組織業(yè)主進行應急演練5.4安全培訓5.4.1定期對物業(yè)服務人員進行安全培訓5.4.2對業(yè)主進行安全教育和培訓，提高安全意識8.物業(yè)投訴與處理8.1投訴渠道8.1.1業(yè)主可通過電話、電子郵件、信件等方式向物業(yè)服務方提出投訴8.1.2投訴電話：02156788.1.4投訴信件地址：市區(qū)路號室8.2投訴處理流程8.2.1物業(yè)服務方應在接到投訴后24小時內(nèi)進行初步調查8.2.2對投訴事項進行核實，并在3個工作日內(nèi)給出答復8.2.3如需進一步處理，物業(yè)服務方應在7個工作日內(nèi)提出解決方案8.3投訴處理期限8.3.1一般投訴處理期限不超過15個工作日8.3.2復雜投訴或需跨部門協(xié)調的，處理期限不超過30個工作日9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.1.1物業(yè)服務方或業(yè)主委員會提出書面變更申請9.1.2雙方協(xié)商一致，達成書面變更協(xié)議9.2合同解除條件9.2.1物業(yè)服務方嚴重違反合同約定，經(jīng)業(yè)主委員會催告后仍不改正9.2.2業(yè)主委員會因小區(qū)公共利益需要，經(jīng)業(yè)主大會表決通過9.2.3合同約定的其他解除條件9.3合同變更或解除的程序9.3.1提出變更或解除申請9.3.2雙方協(xié)商達成一致9.3.3簽訂變更或解除協(xié)議10.違約責任10.1違約情形10.1.1物業(yè)服務方未按合同約定提供物業(yè)服務10.1.2業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務費10.1.3合同約定的其他違約情形10.2違約責任承擔10.2.1物業(yè)服務方未按合同約定提供服務的，應承擔相應的違約責任10.2.2業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務方有權采取催繳措施10.2.3雙方違約的，應根據(jù)違約程度承擔相應的違約責任10.3違約賠償標準10.3.1違約賠償金額根據(jù)違約情況及造成的損失確定10.3.2物業(yè)服務方違約導致業(yè)主損失的，應全額賠償10.3.3業(yè)主違約導致物業(yè)服務方損失的，應承擔相應的賠償責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方協(xié)商解決11.1.2請求物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民調解委員會調解11.1.3向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟11.2爭議解決機構11.2.1物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民調解委員會11.2.2物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院11.3爭議解決期限11.3.1雙方協(xié)商解決期限不超過30日11.3.2調解委員會調解期限不超過60日11.3.3訴訟期限按照相關法律規(guī)定執(zhí)行12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽訂合同12.1.2合同已報送相關部門備案12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同12.2.3合同約定的其他終止條件12.3合同終止后的處理12.3.1物業(yè)服務方應在合同終止后30日內(nèi)向業(yè)主委員會提供物業(yè)移交清單12.3.2業(yè)主委員會應在收到物業(yè)移交清單后30日內(nèi)組織驗收12.3.3合同終止后，雙方應按照法律規(guī)定處理剩余款項和未了事項13.其他約定事項13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.3合同附件13.3.1附件一：物業(yè)服務內(nèi)容清單13.3.2附件二：物業(yè)服務費收費標準13.3.3附件三：應急預案14.合同簽署14.1簽署日期：2024年1月1日14.2簽署地點：市區(qū)路號14.3簽署人員14.3.1物業(yè)服務方代表：14.3.2業(yè)主委員會代表：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所稱第三方，是指物業(yè)服務方、業(yè)主委員會及業(yè)主之外的，為履行本合同或解決合同相關事宜而介入的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方責任15.2.1第三方在介入本合同履行過程中，應遵守國家法律法規(guī)、本合同約定及行業(yè)規(guī)范，對其行為承擔相應的法律責任。15.3第三方權利15.3.1第三方有權根據(jù)本合同約定，參與物業(yè)服務、維修養(yǎng)護、安全管理等工作。15.4第三方義務15.4.1第三方應配合物業(yè)服務方、業(yè)主委員會及業(yè)主的工作，確保合同履行。15.5第三方選擇15.5.1第三方的選擇由物業(yè)服務方、業(yè)主委員會協(xié)商確定，并報相關部門備案。16.第三方介入程序16.1物業(yè)服務方、業(yè)主委員會認為需要第三方介入時，應提前通知對方。16.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括介入范圍、時間、費用等。16.3第三方介入后，物業(yè)服務方、業(yè)主委員會應向第三方提供必要的資料和條件。17.第三方責任限額17.1第三方在本合同履行過程中，因自身原因造成物業(yè)服務方、業(yè)主委員會或業(yè)主損失的，應承擔相應的賠償責任。17.2第三方責任限額由雙方在合同中約定，如未約定，按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。18.第三方責任劃分18.1物業(yè)服務方、業(yè)主委員會及業(yè)主與第三方之間發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民調解委員會申請調解。18.3調解不成，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。19.第三方介入的費用19.1第三方介入產(chǎn)生的費用由物業(yè)服務方、業(yè)主委員會及業(yè)主按照合同約定承擔。19.2如合同未約定，費用由第三方自行承擔。20.第三方介入后的合同履行20.1第三方介入后，物業(yè)服務方、業(yè)主委員會及業(yè)主應繼續(xù)履行本合同約定的權利和義務。20.2第三方在履行合同過程中，應遵守本合同約定，不得損害物業(yè)服務方、業(yè)主委員會及業(yè)主的合法權益。21.第三方介入后的合同變更21.1第三方介入后，如需對本合同進行變更，應經(jīng)物業(yè)服務方、業(yè)主委員會及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。22.第三方介入后的合同解除22.1第三方介入后，如出現(xiàn)本合同約定的解除條件，物業(yè)服務方、業(yè)主委員會及第三方均可提出解除合同。22.2合同解除后，第三方應立即停止介入行為，并按照合同約定處理相關事宜。23.第三方介入后的爭議解決23.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。23.2協(xié)商不成，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民調解委員會申請調解。23.3調解不成，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。24.第三方介入后的合同終止24.1第三方介入后，如合同期限屆滿或出現(xiàn)合同約定的終止條件，合同自行終止。24.2合同終止后，第三方應立即停止介入行為，并按照合同約定處理相關事宜。25.第三方介入后的其他事項25.1第三方介入后，物業(yè)服務方、業(yè)主委員會及業(yè)主應共同維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。25.2第三方應自覺遵守國家法律法規(guī)、本合同約定及行業(yè)規(guī)范，不得損害他人合法權益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務內(nèi)容清單詳細要求：列明物業(yè)服務方應提供的各項服務內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域管理、維修養(yǎng)護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維護等。附件說明：本清單作為合同附件，用于明確物業(yè)服務方應履行的具體服務內(nèi)容。2.附件二：物業(yè)服務費收費標準詳細要求：明確各項物業(yè)服務的收費標準，包括住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的收費標準。附件說明：本收費標準作為合同附件，用于明確業(yè)主應繳納的物業(yè)服務費用。3.附件三：應急預案