政府部門信訪維穩(wěn)流程規(guī)范

政府部門信訪維穩(wěn)流程規(guī)范第一章總則為加強(qiáng)政府部門信訪維穩(wěn)工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，保障公民合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策，制定本規(guī)范。信訪維穩(wěn)工作是政府部門與公眾溝通的重要渠道，旨在及時(shí)解決群眾反映的問題，化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。第二章適用范圍本規(guī)范適用于各級(jí)政府部門及其下屬單位的信訪維穩(wěn)工作。涉及信訪事項(xiàng)的受理、調(diào)查、處理、反饋及監(jiān)督等環(huán)節(jié)均應(yīng)遵循本規(guī)范。第三章工作目標(biāo)信訪維穩(wěn)工作的目標(biāo)包括：及時(shí)、有效地處理群眾信訪事項(xiàng)，妥善化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提升政府公信力，增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。第四章組織機(jī)構(gòu)各級(jí)政府應(yīng)設(shè)立專門的信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，配備專職人員，確保信訪維穩(wěn)工作有序開展。信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的受理、調(diào)查、處理及反饋，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的工作。第五章信訪事項(xiàng)的受理信訪事項(xiàng)的受理應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。群眾可以通過信訪窗口、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提出信訪事項(xiàng)。信訪工作人員應(yīng)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并告知信訪人。第六章信訪事項(xiàng)的調(diào)查與處理信訪事項(xiàng)的調(diào)查應(yīng)由專門人員負(fù)責(zé)，調(diào)查過程中應(yīng)保持客觀、公正，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，提出合理的解決方案。對(duì)涉及重大利益的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告，確保處理結(jié)果的合法性和合理性。第七章反饋機(jī)制信訪事項(xiàng)處理完畢后，應(yīng)及時(shí)向信訪人反饋處理結(jié)果。反饋內(nèi)容應(yīng)包括處理意見、依據(jù)及后續(xù)建議等。信訪人對(duì)處理結(jié)果有異議的，可以提出復(fù)查申請(qǐng)，相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并給予明確答復(fù)。第八章監(jiān)督機(jī)制為確保信訪維穩(wěn)工作的有效實(shí)施，各級(jí)政府應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制。信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。信訪人有權(quán)對(duì)信訪處理過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，相關(guān)部門應(yīng)積極配合，接受監(jiān)督。第九章培訓(xùn)與宣傳各級(jí)政府應(yīng)定期組織信訪維穩(wěn)工作培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。通過多種渠道宣傳信訪維穩(wěn)工作的相關(guān)政策和程序，增強(qiáng)公眾的知曉度和參與度，鼓勵(lì)群眾合法、合理地表達(dá)訴求。第十章附則本規(guī)范由信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。各級(jí)政府可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本規(guī)范進(jìn)行補(bǔ)充和修訂，確保信訪維穩(wěn)工作與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)滿足群眾需求。第十一章記錄與檔案管理信訪事項(xiàng)的處理過程應(yīng)做好詳細(xì)記錄，包括信訪事項(xiàng)的受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的相關(guān)信息。檔案管理應(yīng)遵循保密原則，確保信訪人信息的安全與隱私。檔案應(yīng)定期整理、歸檔，便于后續(xù)查閱和監(jiān)督。第十二章評(píng)估與改進(jìn)信訪維穩(wěn)工作應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括信訪事項(xiàng)的處理效率、群眾滿意度、問題解決率等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作措施，提升信訪維穩(wěn)工作的整體水平。第十三章責(zé)任追究對(duì)在信訪維穩(wěn)工作中失職、瀆職的工作人員，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任。建立責(zé)任追究機(jī)制，確保信訪維穩(wěn)工作落實(shí)到位，維護(hù)政府形象和公信力。第十四章其他事項(xiàng)