水廠年終工作總結(jié)

水廠年終工作總結(jié)水廠年終工作總結(jié)「篇一」R>公司水廠座落在地區(qū)，是及地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負責、地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工人，下設*座水源站、口水源單井、座水表井?！痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址秶鷥?nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢。面對這種嚴峻的經(jīng)濟形式，水廠領(lǐng)導班子根據(jù)年初承包基礎(chǔ)商品水量萬立方米的經(jīng)營目標，確立了工作重點，加大產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量。經(jīng)過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量萬立方米，超額完成商品水量萬立方米，實現(xiàn)收入萬元，創(chuàng)利萬元，各項費用均控制在指標范圍內(nèi)。

水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)

公司水廠座落在地區(qū)，是及地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負責、地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工人，下設*座水源站、口水源單井、座水表井?！痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址秶鷥?nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢。面對這種嚴峻的經(jīng)濟形式，水廠領(lǐng)導班子根據(jù)年初承包基礎(chǔ)商品水量萬立方米的經(jīng)營目標，確立了工作重點，加大產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量。經(jīng)過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量萬立方米，超額完成商品水量萬立方米，實現(xiàn)收入萬元，創(chuàng)利萬元，各項費用均控制在指標范圍內(nèi)。

能取得以上的成果，服務質(zhì)量的提高是關(guān)鍵。服務質(zhì)量對于水廠而言包括顧客服務、供水質(zhì)量及供水壓力三個方面。為此水廠領(lǐng)導班子年初就制定了“質(zhì)量第一、服務至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨為行為準則，牢記“供水在我心中、質(zhì)量在我手中”這條歡水廠的質(zhì)量格言。通過一年來的工作，水廠的服務質(zhì)量上了一個新的臺階，經(jīng)濟效益有了，社會效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務”各階段性評比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在××××年度的工作總結(jié)：

一、加大質(zhì)量管理，提高用戶滿意

水廠今年在為顧客服務的各各方面都將“五心”服務緊密貫穿于工作之中。“五心”服務即“用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心?！币荒陙硭?/p>

廠的各項工作如水表更換、水表維修、服務態(tài)度、投訴處理速度等方面

均較以前有了較大的改進，得到了顧客的廣泛贊揚。

服務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展動力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。一年來水廠始終重視顧客的感知，時刻把顧客的意見作為服務的評價標準；水廠始終堅持為顧客說話，替顧客著想，監(jiān)督服務流程，維護顧客權(quán)益，以顧客為中心，以顧客感知為標準；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務”為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，努力做到服務措施規(guī)范化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內(nèi)容差異話，服務監(jiān)督社會化。

水廠共有水表井座，工作強度較大。年初，水廠領(lǐng)導班子就對表井工作高度重視，對公司下發(fā)的相關(guān)文件精神組織骨干、機關(guān)人員認真學習，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計劃及本水廠的具體實施細則，及時的下達到各責任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術(shù)組及營業(yè)組的共同努力，在表井建設工作中有了很大改觀。所有水表井內(nèi)的水表均能按照年初下達的周檢計劃進行校驗，并對有堵、卡現(xiàn)象的水表及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業(yè)組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進行全面檢查一次。此項工作的目的就是嚴令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。在營業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

水廠始終認為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關(guān)鍵”。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。同時，制訂了相關(guān)的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人，加大考核獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關(guān)人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續(xù)完善和落實了聯(lián)席會議制度，分析投訴的熱點問題。每月上旬，水廠都組織由、等單位領(lǐng)導及水廠領(lǐng)導參加的服務質(zhì)量聯(lián)席會議。通過召開聯(lián)席會議的方式，讓水廠各部門負責人都及時掌握了服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。在實施中水廠嚴格按照制定的《服務質(zhì)量聯(lián)席會議制度》的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。通過營業(yè)室人員的共同努力，××××年各用水單位對水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚信××封。

水廠組織人員定期對用戶進行回訪，主動征求意見，樹立優(yōu)質(zhì)服務新觀念。回訪組對收集到的質(zhì)量信息進行匯總、整理和分類，將其分解到各責任班組，各責任人十分重視，分別組織人員逐條進行分析，將整改措施落實到位實施整改。此次活動加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，為改進和進一步提高服務質(zhì)量提供了幫助，找準質(zhì)量改進的方向。同時，水廠還建立完善了客戶關(guān)系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，努力提高回訪質(zhì)量、技巧。主動和顧客緊密配合作好顧客調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。一年來水廠每季度都保證了對所有顧客完成一次回訪，并結(jié)合其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動，做好反饋信息工作。在今年“質(zhì)量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調(diào)查表”對每個用水單位進行了用戶滿意度調(diào)查。水廠組織了專門的回訪小組，對、采油廠、礦區(qū)辦、中學等單位采取了走出去、請進來的方法，與對方探討我們水廠的不足之處。服務質(zhì)量是服務單位的工作質(zhì)量，直接影響到其市場和效益，營業(yè)室的每個同志進一步落實服務承諾制，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高服務質(zhì)量。水廠將用水單位反饋的××條意見和建議，分為×大類制成條目落實到有關(guān)部門和個人，限期給予答復。通過這樣的回訪活動，加強了用戶單位和我水廠的溝通和水廠年終工作總結(jié)「篇二」今年是我省“五水共治”工作的鞏固年、關(guān)鍵年、深化年和沖刺年，也是我縣供水事業(yè)的奮戰(zhàn)年。在保證安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)供水優(yōu)質(zhì)服務的同時，自來水公司積極投入保供水、抓節(jié)水的“五水共治”大會戰(zhàn)中，現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：一、上半年完成主要工作：(一)主要經(jīng)濟指標完成情況：1、完成供水量1284萬噸。2、累計水費回收率98.81%。3、產(chǎn)銷差率為11.75%，漏水率11.33%。4、新裝自來水用戶1411戶，其中農(nóng)村開戶543戶，城區(qū)開戶420戶。一戶一表改造522戶，其中農(nóng)村改造448戶，城區(qū)改造74戶。(二)加快基建項目建設，提升供水保障。1、縣城鄉(xiāng)引供水工程：上半年完成今年工程進度40%，完成引水管道敷設17千米，壺山水廠二期擴建工程完成綜合池、變配電房、污泥脫水機房、污泥濃縮池的土建主體，新建濾池和反沖洗泵房的基礎(chǔ)工程。2、一戶一表改造：上半年累計完成522戶。3、管道工程建設：上半年完成管網(wǎng)建設6.5公里，總投資151萬元。(三)加大檢漏搶修力度，嚴控漏水率。上半年公司投入8萬余元增置聽漏設備，巡查DN800引水管線40余次;并加強對城區(qū)老舊管網(wǎng)的夜間檢漏工作，共查出暗漏點14處，挽回年漏水量22萬噸。(四)加強節(jié)水宣傳，節(jié)約水資源。公司圍繞“五水共治”，廣泛宣傳節(jié)水知識。(五)建立財務軟件系統(tǒng)，規(guī)范資金管理。全面升級并整合公司及下屬子公司的財務軟件，并與倉管軟件整合，通過合理分配帳號及用戶，既實現(xiàn)公司及下屬單位的軟件應用要求，又方便財務數(shù)據(jù)實時管理和硬件統(tǒng)一維護。(六)成立企監(jiān)會，推進民主管理進程。為優(yōu)化國有企業(yè)組織權(quán)力結(jié)構(gòu)，加強對國有企業(yè)經(jīng)營和資產(chǎn)管理的監(jiān)督，縣自來水公司在上級部門參與、指導下，通過全體職工代表選舉，成立了公司首屆企務監(jiān)督委員會，并依照通過的《企監(jiān)會工作規(guī)程》對設計公司運營和職工切身利益的活動進行全程跟蹤監(jiān)督。(七)實行三級安全管理，強化安全演練。6月份，公司以部門為單位，舉行局部消防演練，力求人人會用滅火器。6月16日，壺山水廠舉行液氯泄漏事故應急演練，為規(guī)范操作細節(jié)，讓每組值班人員都參與一遍實踐演練，普及職工的安全意識、責任意識和技術(shù)技能和應急處理能力。二、存在主要問題：縣城鄉(xiāng)引供水工程時間緊，任務重，政策處理難。個別苗木種植戶的行為對工程進度的不利影響。三、下半年工作重點：(一)基建任務：縣城鄉(xiāng)引供水工程完工并進入調(diào)試。(二)管道建設：科技園孵化區(qū)給水總管、塔塘村供水工程、瑩鄉(xiāng)路。(三)管道改造：百花山溫州城區(qū)塊、牛背金深塘區(qū)塊改造;桐琴鎮(zhèn)金燦房產(chǎn)、緯三東路管網(wǎng)改造;冷水坑工業(yè)區(qū)望江路、玉溪路改造;金溫擴能改造工程湯村段管網(wǎng)遷移改造、污水管網(wǎng)收集系統(tǒng)二期工程下邵村段供水管網(wǎng)遷移改造、端村新區(qū)管網(wǎng)改造。水廠年終工作總結(jié)「篇三」20xx年,財務工作在各級領(lǐng)導的關(guān)懷幫助下，在全科人員的共同努力下，較好完成了公司下達的各項財務經(jīng)濟指標，下面就將這一年來的主要工作總結(jié)如下。一、加強成本管理、考核，為全面完成全年成本任務而努力1、今年公司對我廠的考核與往年不同，除了成本總值以外，還把產(chǎn)量、和變動單位成本都作為考核項目的構(gòu)成，也就是說如果產(chǎn)量欠產(chǎn)，就會影響我廠成本，我們每月都對水產(chǎn)量進行確認，給生產(chǎn)科下達了最低產(chǎn)量計劃，盡管產(chǎn)量不均衡，也沒對成早晨好影響；電取消了串月結(jié)算，使我們更有利于管理、考核；固定費用中的每一項小費用，財務科要求各科室按計劃支出，杜絕不合理費用，對可控費用里的修理費、清淤費進行了預提處理，使成本費用盡量均衡支出控制在預算水平內(nèi)。2、20xx年下半年，鋼材市場危機四伏，公司也在不斷調(diào)整成本指標，特別是今年我廠瓦斯灰產(chǎn)量嚴重不足，后兩個月公司重新核定的我廠成本指標是降成本213萬元，費用限額106萬元，對我廠的考驗非常大。我們在不同的階段，與生產(chǎn)、機動一道去分析、研究、落實降低成本的著眼點，把指標分解到位，全面落實成本費用責任。嚴格審核并堅持嚴格考核，使成本費用控制在預算水平內(nèi)，今年1-10月累計完成成本10898萬元，累計降低成本559.60萬元，目前我們已落實好相關(guān)措施必保后兩個月降成本213萬元的目標的實現(xiàn)。二、全面做好erp的上線準備工作08年是公司erp軟件全面并行測試的一年，erp系統(tǒng)從前端計量、物料系統(tǒng)到報支、成本報表、債權(quán)債務、固定資產(chǎn)、在建工程、非主營銷售等模塊全面開始測試，我們邊學邊干，不斷完善自己，對所有的賬務都進行認真輸入、核對，對出現(xiàn)問題組織和協(xié)調(diào)廠外、廠內(nèi)各部門去解決，到10月份關(guān)賬為止，水廠問題基本得到解決。三、全力完成現(xiàn)款收入工作08年公司考核我廠現(xiàn)款收入，我們與生產(chǎn)積極配合，及時提供各種水費數(shù)據(jù)和報表，同時作好各方面的外協(xié)溝通工作，1-10月共收繳水費260.83萬元，由于公司效益不好，資金緊張，余熱處、修建公司、耐火廠、機加公司都欠水費。其中外部應收水費60.21萬元，實際收繳水費53.25萬元，沒完成水費收繳任務，但與財務部溝通沒扣水廠，后倆月我們加大力度，增強完成外部水費收繳任務。四、進一步深化班組核算08年班組核算工作有進步。一是各車間的基礎(chǔ)工作都很規(guī)范，對班組核算的認同度增強。二是對指標的控制更重視，08年除了備件的超支外，其他指標都在計劃之內(nèi)。三是經(jīng)濟活動分析有所加強。經(jīng)濟核算的整體水平有所上升，特別是冶煉一和水源車間突出，給水、回收車間進步非常大，核算基礎(chǔ)工作較以往更規(guī)范，過去核算基礎(chǔ)差的班組也都陸續(xù)趕上來；軋鋼一車間對新水的控制能落到實處，措施得當，效果明顯補新水大大減少；污水也很規(guī)范，為我廠的責任成本的落實打下了很好的基礎(chǔ)。五、嚴格落實崗位責任制，做好日常工作財務科通過科務會的形式對科內(nèi)人員的各項工作情況進行講評?？傮w來說，財務科每個人對自己所管工作基本上能認真、負責，按要求完成，特別是今年erp與用友并行階段，我們是三套軟件并行，非常忙碌。除了日常工作外，我們按進度要求，配合上市審計工作、提供上市公司審計的產(chǎn)量、關(guān)聯(lián)方、固定資產(chǎn)等等一切相關(guān)資料，包括固定資產(chǎn)、存貨的實地盤點；年初全力配合審計處進行20xx年廠長年薪審計；布置好省財稅大檢查，對固定資產(chǎn)進維修費進行轉(zhuǎn)固、個調(diào)稅、印花稅都進行了細致的自查，檢查中沒發(fā)現(xiàn)問題；做好公積金調(diào)整的有關(guān)工作，公積金調(diào)整的幅度比較大，也比較敏感，我們與辦公室、各車間配合，本著公開、公平、公正的原則，比較好的完成了此項工作，并且先后三次返回公積金等；學習新板材上市所帶來的一系列稅務、結(jié)算等方面的業(yè)務變化；對基層一些急需解決的生活及生產(chǎn)方面的問題，能積極配合為廠籌措資金，解決實際問題。在這些工作中，科內(nèi)人員都能按崗位責任制去完成本職工作，科室按崗位責任對每個人進行考核評比，因此科內(nèi)各項工作都能順利完成。六、明年打算：1、繼續(xù)控制好成本，為完成全年的成本任務而努力。2、做好08年成本預算工作，早下手，把該考慮的因素考慮全，為08年工作打好基礎(chǔ)。3、做好08年決算工作，維修工程和技改工程的決算保質(zhì)保量地完成，各項費用合規(guī)耗費，不超指標；總之，要竭盡全力全面完成好水廠的各項財務指標。4、繼續(xù)組織好全廠做好erp的正式上線工作。5、定期組織科內(nèi)人員學習，以適應目前財務方面的多元化管理需要，使全科人員業(yè)務整體素質(zhì)得到提升?？傊?，一年來，財務科全體員工團結(jié)協(xié)作共同奮進，認真地完成了本職本崗工作，為水廠的發(fā)展做出了自己的一份貢獻。水廠年終工作總結(jié)「篇四」20xx年上半年，公司按照上級主管部門的工作部署和要求，認真結(jié)合實際，切實做好城市供排水安全生產(chǎn)工作，圓滿完成供水和污水處理生產(chǎn)任務。未發(fā)生任何安全生產(chǎn)責任事故?，F(xiàn)將公司安全生產(chǎn)工作情況匯報[由1-2-6-范,文網(wǎng)整理126edu]一、領(lǐng)導重視，落實安全生產(chǎn)責任制。公司領(lǐng)導班子對安全生產(chǎn)工作十分重視，要求在全公司必須堅決貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，樹立安全就是效益的觀念，并強調(diào)圍繞落實安全生產(chǎn)責任制為中心，強化各項安全生產(chǎn)工作落實。年初公司與部門簽訂安全生產(chǎn)綜合目標管理責任書、交通安全工作目標責任書，并加大安全生產(chǎn)獎懲，對重點部門加大考核力度。通過簽訂安全生產(chǎn)責任書，層層分解落實安全責任，一級抓一級，一級向一級負責，做到上下合力，齊抓共管，形成了從上至下，從安全生產(chǎn)管理部門到各級專(兼)職安全員組成的橫向到邊，縱向到底的安全管理網(wǎng)絡，從責任上強化了安全管理，做到了責任落實，為安全生產(chǎn)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、完善制度，規(guī)范公司安全生產(chǎn)管理。重點落實《xx自來水公司關(guān)于規(guī)范安全隱患排查治理工作的通知》、《關(guān)于嚴格加強門衛(wèi)管理的通知》等文件要求，組織認真學習了《xx自來水突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》和《“反恐處突”及戰(zhàn)時供水保障設施應急搶修預案》。嚴格外來人員登記制度，做到外來人員身份、地址明確，未經(jīng)領(lǐng)導同意不得進入廠區(qū)，進入廠區(qū)人員要安排專人全程陪同，確保生