門店非藥品質量管理制度模版（2篇）

門店非藥品質量管理制度模版為了確保門店非藥品的質量安全，維護消費者的合法權益，并營造一個健康的經營環(huán)境，本制度應運而生。本制度旨在明確門店非藥品質量管理的各項規(guī)范和要求，確保門店的運營活動符合相關法律法規(guī)和標準。以下是制度的具體內容：一、總則本制度旨在確保門店非藥品質量安全，保護消費者的合法權益，并營造良好的經營環(huán)境。二、責任與義務1.門店非藥品銷售人員有責任了解產品的質量標準和規(guī)范，并向消費者提供真實、準確的產品信息。2.門店負責人應建立非藥品質量管理制度，明確各崗位的責任和義務，并確保制度的執(zhí)行。3.門店負責人應定期組織員工進行業(yè)務培訓，以提高員工對產品質量的認識和管理水平。三、非藥品質量管理要求1.采購管理門店采購非藥品應確保供貨商合法，并保留供貨商的相關資質證件。門店負責人應建立采購檔案，記錄每批次非藥品的采購信息。門店負責人應定期對供貨商進行評估，并將合格供貨商名單定期公布。2.入庫管理門店負責人應制定非藥品入庫管理制度，規(guī)定入庫驗收的標準和程序。所有入庫的非藥品都應進行驗收，并記錄詳細的信息，包括出廠日期、有效期、包裝狀況等。3.商品陳列和銷售門店負責人應建立良好的商品陳列規(guī)范，確保非藥品陳列整齊、清晰可見。門店負責人應制定明確的銷售標準和程序，提高銷售人員的服務意識和技能。4.售后服務門店負責人應建立健全的售后服務制度，包括商品退換、投訴處理等。售后服務人員應及時、準確地處理消費者的投訴和售后需求。5.庫存管理門店負責人應對非藥品進行定期盤點，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。門店負責人應確保非藥品的庫存量符合銷售需求，避免過期和積壓。四、監(jiān)督和檢查1.門店負責人應定期進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保非藥品質量安全。2.監(jiān)管部門可對門店進行不定期的檢查和抽樣，門店應積極配合，并提供相關資料。五、違規(guī)處理1.對于違反非藥品質量管理制度的人員，門店負責人應依據相應規(guī)定進行處理，包括警告、記過等。2.對于涉及產品質量安全的嚴重違規(guī)行為，門店負責人應立即停止相關銷售，并報告監(jiān)管部門。六、附則本制度自發(fā)布之日起生效。如有需要修改，須經門店負責人批準。七、后記本制度是門店非藥品質量管理的基礎，門店負責人和員工應嚴格執(zhí)行，并不斷完善和提高，為消費者提供更優(yōu)質的產品和服務。門店非藥品質量管理制度模版（二）門店非藥品質量管理制度旨在確保銷售的產品符合法律法規(guī)與標準，維護消費者權益，并提供滿意的服務和商品。本制度適用于所有門店非藥品，內容涵蓋采購、儲存、銷售、退換貨等環(huán)節(jié)的質量管理要求。一、質量管理責任門店負責人需制定并執(zhí)行非藥品質量管理制度，保證其有效性。指定一名質量管理專員，監(jiān)督管理工作并解決問題。負責人和專員應定期組織員工培訓，提升質量管理意識與能力。二、采購管理門店應選擇有資質、合規(guī)的供應商，簽訂合同。建立供應商評估制度，定期評估并選擇或淘汰供應商。對采購的非藥品進行驗收，明確驗收標準并記錄數(shù)據。對可疑非藥品進行檢測，確保質量安全。三、儲存管理門店需建立儲存管理制度，包括倉庫環(huán)境、溫濕度、通風等條件要求，并進行定期檢查記錄。儲存區(qū)域應分區(qū)并采取相應措施。保持區(qū)域整潔，及時處理破損、變質、過期產品。四、銷售管理門店應制定銷售管理制度，明確銷售人員職責。銷售人員需經過專業(yè)培訓，了解產品信息，提供準確咨詢和建議。不得銷售過期、變質或信息不符的非藥品。五、質量投訴與退換貨門店需建立投訴和退換貨管理制度，明確處理流程和責任人。主動收集投訴信息，及時處理反饋。按實際情況和法律規(guī)定處理退換貨，調查問題原因，采取改進措施。六、質量管理文件和記錄門店應建立質量管理文件和記錄，包括手冊、記錄表、培訓記錄等。按規(guī)定保存記錄，復核更新。保留產品標識和銷售記錄。七、質量管理評審門店應定期組織質量管理評審，評估制度執(zhí)行和改進。評審內容包括質量目標、管理體系有效性、文件記錄完整性等。八、違規(guī)處理發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，門店